第271章 開班第一課
十二名學員準時到了三樓會議室。四個縣各來三人，分坐四張方桌，每張桌上放著一台筆記本電腦和一份操作手冊。
豐年縣那桌在最後一排。帶隊的趙立剛二十八歲，翻了兩頁手冊，合上，靠在椅背上。旁邊的同事低頭在看，他沒看。
臨河縣那桌已經有人在小聲討論手冊里的流程圖。寧安縣的人在拿手機拍封面。
趙立剛把手冊推到桌角，手指在膝蓋上點了兩下。
李錚進來了。
十二個人站了起來。李錚擺了下手，「坐。」
他站到白板旁邊，手裡什麼都沒拿，目光從前排掃到後排，每張桌上都停了一下。
「各位過來辛苦了，我只講三分鐘。」
會議室安靜下來。
「你們來涼水縣學什麼？」李錚拋了個問題，沒等人回答直接往下接，「學系統？方維會教。學流程？周小軍會教。但有一樣東西教不了。」
趙立剛的目光從桌角收回來，落在李錚身上。
「態度。」李錚伸出一根手指，「群眾發了一條留言，你多久回？一天？三天？還是看到了當沒看見？」
前排臨河縣有人拿起筆記了一行字。
「涼水縣的標準，八秒彈窗響應。留言進來八秒內值班員手機收到提醒，響應時間考核卡到分鐘。」
趙立剛的手指停了。
「技術是工具，態度才是根本。」李錚把手收回來，「你們的系統再好，人不願意用，等於廢鐵。好了，交給方維和周小軍，有問題隨時提。」
李錚轉身出了門。從進來到離開，沒超過三分鐘。
趙立剛把手冊重新拿了回來，翻到第一頁。
方維走到白板前面，打開投影儀。屏幕上出現了一個系統架構圖。
「各位好，我是維農科技的方維，先行區技術輸出由我們團隊負責。」方維手裡拿著雷射筆，指向架構圖最上層，「整套系統分三層。最上面是用戶端，就是群眾看到的短視頻評論區和小程序入口。中間是調度層，留言進來自動分類、派發。最底下是執行層，各部門接單處理。」
寧安縣一個學員舉了下手。
方維點了下頭。
「這套系統搭建周期多長？」
「兩周。」方維的語氣很平，「硬體只需要一台伺服器，軟體我們提供標準化部署包，遠程安裝調試七天，本地聯調測試七天。」
那個學員的筆在本子上停了兩秒，又快速記下這個數字。
趙立剛的同事拿胳膊碰了他一下，低聲說了句什麼。趙立剛沒應，盯著屏幕上那個架構圖看。
方維切到下一頁，屏幕上出現了一張後台截圖。
「這是涼水縣民聲辦的真實後台。」方維把雷射筆移到左側面板，「你們看這一列，這是今天早上到現在的留言列表。每一條後面有狀態標籤：已響應、已派發、處理中、已辦結。」
列表上有十四條記錄，最早一條是早上七點十二分。
「我打開一條給大家看。」方維點開第三條。
屏幕上彈出詳情頁。留言內容：東街菜市場門口排水溝堵了。留言時間：08:47:13。響應時間：08:47:21。
趙立剛的目光掃到了響應時間那行數字。
從留言到響應，八秒。
「這個響應是什麼意思？」臨河縣帶隊的人開口了。
「值班員手機收到推送，點擊確認。」方維解釋，「確認之後系統自動識別留言關鍵詞，推薦派發部門。值班員核實後一鍵派單。」
方維指著詳情頁下面的流轉記錄，「你們看，08:47:21響應，08:48:05派發到市政公用事業管理站，09:32:00現場到達，10:15:00拍照回傳，10:15:12自動標記已辦結。」
整個流程，從群眾留言到問題解決，一小時二十八分鐘。
臨河縣那個人在本子上畫了條線，把時間節點全標上了。
寧安縣有人低聲對同桌說了句「這速度也太快了」。
趙立剛把椅子往前挪了挪。
方維把投影切給周小軍。
周小軍走到講台前，手裡拿著一台平板。
「我是民聲辦主任周小軍，下面講運營流程。」周小軍把平板屏幕投到大屏上，「看好了，我現在做一次完整的接單派發操作給你們看。」
他打開民聲辦值班系統APP。
「現在是實時的，不是錄屏，不是演示環境。」周小軍把平板舉了一下讓後排看清，「如果現在有群眾發留言，我這個界面就會彈窗。」
十二個人的目光全集中在大屏上。
安靜了十幾秒。
彈窗來了。
大屏右上角跳出一條紅色提示框：新留言，分類：市政，內容摘要：三號路燈不亮。
趙立剛從椅子上坐直了。
「這是真實數據還是演示？」趙立剛盯著屏幕，聲音比之前高了半拍。
周小軍把平板轉了個方向，正面對著趙立剛那張桌。
「實時的。」周小軍點開那條彈窗，「三號路路燈不亮，群眾剛發的。我現在派。」
他手指在屏幕上滑了兩下，點擊確認派發。
詳情頁上的狀態標籤從「待響應」跳到「已派發」，對接部門顯示「縣住建局市政所」。
全程四秒。
會議室里沒人說話。
趙立剛的目光從大屏上收回來，低頭看了一眼自己面前那本操作手冊。他翻到第七頁，上面畫著一張流程圖，跟剛才屏幕上演示的一模一樣。
方維在旁邊補了一句。「各位回去之後系統部署完，效果跟這個一樣。前提是人要到位，值班表排好，考核標準掛上去。」
趙立剛拿起筆，在手冊空白處寫了一行字。
臨河縣帶隊的直接舉手了。「方維，你們這個技術文檔有沒有完整版？我想帶回去給我們局裡的技術團隊看。」
方維點了下頭。「午飯後我把U盤給你們拷一份，裡面包含部署文檔、接口說明和運維手冊。」
上午的課在十一點半結束。
午飯安排在一樓食堂。十二個人分散坐著，端著餐盤。臨河縣三個人湊在一桌，邊吃邊對著手冊上的流程圖討論。寧安縣的人在用手機拍上午的筆記。
趙立剛端著餐盤走到食堂角落，坐下。
他沒吃幾口，掏出手機撥了個號。
三聲接通。
「劉縣長，我是趙立剛。」
電話那頭的聲音有點遠。「怎麼樣？」
趙立剛把筷子放下，低聲把上午的內容說了一遍。八秒響應彈窗，實時派單，一小時二十八分鐘閉環。
電話那頭沒有立刻接話。
趙立剛又補了一句。「我問了方維，這套系統前期投入不到五十萬。」
安靜了五六秒。
「你再說一遍。」電話那頭劉一鳴的語氣變了。
「不到五十萬。」趙立剛把聲音壓得更低，「含伺服器採購、軟體部署和人員培訓，全部加起來不到五十萬。」
電話里又是一段沉默。
趙立剛等著，沒有催。
「下午的課好好聽。」劉一鳴開口了，語速比剛才慢了半拍，「跨縣互通那部分，記詳細點。」
豐年縣那桌在最後一排。帶隊的趙立剛二十八歲，翻了兩頁手冊，合上，靠在椅背上。旁邊的同事低頭在看，他沒看。
臨河縣那桌已經有人在小聲討論手冊里的流程圖。寧安縣的人在拿手機拍封面。
趙立剛把手冊推到桌角，手指在膝蓋上點了兩下。
李錚進來了。
十二個人站了起來。李錚擺了下手，「坐。」
他站到白板旁邊，手裡什麼都沒拿，目光從前排掃到後排，每張桌上都停了一下。
「各位過來辛苦了，我只講三分鐘。」
會議室安靜下來。
「你們來涼水縣學什麼？」李錚拋了個問題，沒等人回答直接往下接，「學系統？方維會教。學流程？周小軍會教。但有一樣東西教不了。」
趙立剛的目光從桌角收回來，落在李錚身上。
「態度。」李錚伸出一根手指，「群眾發了一條留言，你多久回？一天？三天？還是看到了當沒看見？」
前排臨河縣有人拿起筆記了一行字。
「涼水縣的標準，八秒彈窗響應。留言進來八秒內值班員手機收到提醒，響應時間考核卡到分鐘。」
趙立剛的手指停了。
「技術是工具，態度才是根本。」李錚把手收回來，「你們的系統再好，人不願意用，等於廢鐵。好了，交給方維和周小軍，有問題隨時提。」
李錚轉身出了門。從進來到離開，沒超過三分鐘。
趙立剛把手冊重新拿了回來，翻到第一頁。
方維走到白板前面，打開投影儀。屏幕上出現了一個系統架構圖。
「各位好，我是維農科技的方維，先行區技術輸出由我們團隊負責。」方維手裡拿著雷射筆，指向架構圖最上層，「整套系統分三層。最上面是用戶端，就是群眾看到的短視頻評論區和小程序入口。中間是調度層，留言進來自動分類、派發。最底下是執行層，各部門接單處理。」
寧安縣一個學員舉了下手。
方維點了下頭。
「這套系統搭建周期多長？」
「兩周。」方維的語氣很平，「硬體只需要一台伺服器，軟體我們提供標準化部署包，遠程安裝調試七天，本地聯調測試七天。」
那個學員的筆在本子上停了兩秒，又快速記下這個數字。
趙立剛的同事拿胳膊碰了他一下，低聲說了句什麼。趙立剛沒應，盯著屏幕上那個架構圖看。
方維切到下一頁，屏幕上出現了一張後台截圖。
「這是涼水縣民聲辦的真實後台。」方維把雷射筆移到左側面板，「你們看這一列，這是今天早上到現在的留言列表。每一條後面有狀態標籤：已響應、已派發、處理中、已辦結。」
列表上有十四條記錄，最早一條是早上七點十二分。
「我打開一條給大家看。」方維點開第三條。
屏幕上彈出詳情頁。留言內容：東街菜市場門口排水溝堵了。留言時間：08:47:13。響應時間：08:47:21。
趙立剛的目光掃到了響應時間那行數字。
從留言到響應，八秒。
「這個響應是什麼意思？」臨河縣帶隊的人開口了。
「值班員手機收到推送，點擊確認。」方維解釋，「確認之後系統自動識別留言關鍵詞，推薦派發部門。值班員核實後一鍵派單。」
方維指著詳情頁下面的流轉記錄，「你們看，08:47:21響應，08:48:05派發到市政公用事業管理站，09:32:00現場到達，10:15:00拍照回傳，10:15:12自動標記已辦結。」
整個流程，從群眾留言到問題解決，一小時二十八分鐘。
臨河縣那個人在本子上畫了條線，把時間節點全標上了。
寧安縣有人低聲對同桌說了句「這速度也太快了」。
趙立剛把椅子往前挪了挪。
方維把投影切給周小軍。
周小軍走到講台前，手裡拿著一台平板。
「我是民聲辦主任周小軍，下面講運營流程。」周小軍把平板屏幕投到大屏上，「看好了，我現在做一次完整的接單派發操作給你們看。」
他打開民聲辦值班系統APP。
「現在是實時的，不是錄屏，不是演示環境。」周小軍把平板舉了一下讓後排看清，「如果現在有群眾發留言，我這個界面就會彈窗。」
十二個人的目光全集中在大屏上。
安靜了十幾秒。
彈窗來了。
大屏右上角跳出一條紅色提示框：新留言，分類：市政，內容摘要：三號路燈不亮。
趙立剛從椅子上坐直了。
「這是真實數據還是演示？」趙立剛盯著屏幕，聲音比之前高了半拍。
周小軍把平板轉了個方向，正面對著趙立剛那張桌。
「實時的。」周小軍點開那條彈窗，「三號路路燈不亮，群眾剛發的。我現在派。」
他手指在屏幕上滑了兩下，點擊確認派發。
詳情頁上的狀態標籤從「待響應」跳到「已派發」，對接部門顯示「縣住建局市政所」。
全程四秒。
會議室里沒人說話。
趙立剛的目光從大屏上收回來，低頭看了一眼自己面前那本操作手冊。他翻到第七頁，上面畫著一張流程圖，跟剛才屏幕上演示的一模一樣。
方維在旁邊補了一句。「各位回去之後系統部署完，效果跟這個一樣。前提是人要到位，值班表排好，考核標準掛上去。」
趙立剛拿起筆，在手冊空白處寫了一行字。
臨河縣帶隊的直接舉手了。「方維，你們這個技術文檔有沒有完整版？我想帶回去給我們局裡的技術團隊看。」
方維點了下頭。「午飯後我把U盤給你們拷一份，裡面包含部署文檔、接口說明和運維手冊。」
上午的課在十一點半結束。
午飯安排在一樓食堂。十二個人分散坐著，端著餐盤。臨河縣三個人湊在一桌，邊吃邊對著手冊上的流程圖討論。寧安縣的人在用手機拍上午的筆記。
趙立剛端著餐盤走到食堂角落，坐下。
他沒吃幾口，掏出手機撥了個號。
三聲接通。
「劉縣長，我是趙立剛。」
電話那頭的聲音有點遠。「怎麼樣？」
趙立剛把筷子放下，低聲把上午的內容說了一遍。八秒響應彈窗，實時派單，一小時二十八分鐘閉環。
電話那頭沒有立刻接話。
趙立剛又補了一句。「我問了方維，這套系統前期投入不到五十萬。」
安靜了五六秒。
「你再說一遍。」電話那頭劉一鳴的語氣變了。
「不到五十萬。」趙立剛把聲音壓得更低，「含伺服器採購、軟體部署和人員培訓，全部加起來不到五十萬。」
電話里又是一段沉默。
趙立剛等著，沒有催。
「下午的課好好聽。」劉一鳴開口了，語速比剛才慢了半拍，「跨縣互通那部分，記詳細點。」