第470章 第一批用戶反饋
上市第五天，陳忠明抱著一台筆記本電腦進了凌雲辦公室。
「用戶反饋出來了。」
凌雲正在簽一沓報銷單，頭也沒抬，「說。」
陳忠明把電腦打開，屏幕上是客服系統後台。投訴和建議已經按類別分好了，排在最上面的是三個紅標——高優先級。
「整體評價還行。觸控流暢、屏幕色彩好、拍照效果比預想的強、應用商店雖然東西不多但都挺精。主要槽點三個：續航不夠長，重度使用撐不了一天；應用數量太少；偶爾有閃退，概率不高但復現條件很隨機。」
凌雲把筆放下，「具體數據呢？」
「續航問題是投訴最多的，占比大概四成。有用戶說早上滿電出門，下午三點就紅了。還有人說開了導航之後電量往下掉得比溫度計還快。」陳忠明往下翻了一頁，「閃退目前收到了兩百多條反饋，王建國他們已經在排查了，初步懷疑是內存回收機制的問題。應用數量那個沒辦法，只能慢慢攢。」
凌雲站起來走到窗邊，「續航那個，讓李默那邊重新調一下電源管理策略。先把後台刷新的頻率降下來，GPS模塊不用的時候就休眠。閃退——」他轉過身，「建國那邊什麼時候能給結果？」
「他說今天下班前。」
「下班前給我看。」
陳忠明在筆記本上記了兩筆，然後抬頭，「還有個事。昨天網上有一篇文章火了。」
「什麼文章？」
陳忠明把電腦轉過來。屏幕上是一篇論壇長帖，標題叫《我的StarPhone第一周》，作者ID是一串字母加數字。帖子很長，往下翻了好幾頁才到底。
凌雲拖了把椅子坐下，從頭開始看。
「十二月十號拿到手機，拆箱的時候手在抖。不是沒見過新手機，是沒見過這樣的手機。開機的動畫只有三秒，進去之後是桌面，桌面上有個時鐘，時鐘的秒針在動。」
「第一天基本在玩觸控。滑來滑去，捏來捏去，光是那個解鎖的滑動音效我就玩了不下五十遍。室友說你是不是有病。」
「第二天開始正經用。上課拿它記筆記，用漢王輸入法手寫，識別速度比我想像的快。以前用按鍵手機打字，一節課能記三行。現在能記一整頁。高數老師看到我在屏幕上寫字，下課專門過來看了半天，說你這是手寫板嗎？我說這是手機。他不信。」
「第三天用它刷論壇。晚上躺在上鋪，一隻手舉著，另一隻手滑動翻頁。UCWEB的夜間模式很舒服，屏幕亮度調到最低不刺眼。以前用諾基亞刷論壇，每頁只能看六行，翻頁要按七次鍵。現在一滑就下去了，那種感覺怎麼說呢，就是回不去了。」
「第四天跟女朋友用星語聊天。她用的還是諾基亞，我跟她說你換個StarPhone，她說太貴了。我說那你先用我的，她拿過去玩了一晚上，第二天跟我說，她準備攢錢買一個。」
凌雲看到這裡笑了一聲。
後面還有幾段。寫他用WPS在手機上寫期末論文大綱，寫他在應用商店裡發現了一個叫貪吃蛇的小遊戲然後全宿舍輪流玩了整整一節課，寫他收到系統更新推送時發現閃退問題被修好了之後的意外。最後一段只有一句話，加粗加黑，單獨起了一行——
「這不是一部手機，這是我口袋裡的另一台電腦。」
凌雲靠在椅背上，把電腦推回給陳忠明。窗外有陽光打在桌面上，把鍵盤的影子拉得老長。
「這帖子誰寫的？」
「北京某高校的學生。我們客服聯繫過他，想給他寄個周邊，他說不用，就是有感而發。」
「轉發量多少了？」
「各大論壇加起來，閱讀量破百萬。回帖最長的那個帖子已經蓋了兩千多樓。」
凌雲站起來。他在辦公桌前走了兩步，然後拿起內線電話撥了市場部的號碼。
「喂，陳經理？那篇《我的StarPhone第一周》的文章，讓市場部官方微博轉發一下。不用加評論，就轉發，附一句『謝謝你們』。」
掛了電話，他對陳忠明說：「通知各團隊負責人，半小時後在會議室開緊急會。」
會議室里坐了十幾個人。王建國端著咖啡杯進來的，杯沿上還沾著一圈褐色的漬，顯然又熬了一晚上。李默手裡捏著測試版的電源管理晶片，引腳上還掛著飛線。趙衛國從廣州打來視頻，畫面卡了一下，聲音倒還清楚。
凌雲站在白板前，把用戶反饋的三個大類寫在上面：續航、閃退、應用數量。
「一個一個說。建國先來。」
王建國放下咖啡杯，「閃退的問題我們已經定位了。是應用商店的增量更新接口在內存不足的時候會觸發一個野指針，概率很低，大概千分之一的復現率。修起來不難，三天內出補丁，下周通過OTA推送。」
「好。」凌雲在「閃退」旁邊打了一個勾，「續航。李默。」
李默把測試版晶片舉起來，「電源管理策略優化了。我們把後台刷新的喚醒頻率從十五分鐘一次降到三十分鐘一次，GPS模塊增加了深度休眠模式，觸屏採樣率在靜態頁面下自動減半。綜合下來，續航能提升大概百分之二十。但前提是系統那邊要配合——建國，你們在下次更新里得加一個電源策略的配置文件。」
王建國在筆記本電腦上敲了幾行字，「沒問題，我讓內核組今晚就開始適配。」
凌雲在「續航」旁邊也打了一個勾，「應用數量。」
「這個急不來。」陳忠明接話，「開發者激勵基金上周提高了額度，新上架的優質應用有額外的流量扶持。但優質應用從開發到上架，少說也要一兩個月。」
「那就先把現有的應用做好。」凌雲在白板上寫了兩個字：精品，「不必像別的應用商店那樣什麼亂七八糟的都往裡塞。我們每一款上架的應用，審核團隊都要親自跑一遍。用戶說好，才是真的好。」
散會後，王建國追上凌雲，在走廊上走。
「凌總，論壇上有個用戶在閃退反饋帖子裡的回覆火了。他說——」王建國低頭翻手機，「用了一周StarPhone，再拿起他老婆的諾基亞，感覺像從汽車回到了馬車。我現在看到諾基亞就手癢，想給它屏幕上來一下滑動。」
凌雲在走廊上停下，「別笑。諾基亞很快也會做觸屏手機。我們不能驕傲，要跑得更快。」
王建國把手機合上，「知道了。」
凌雲推開辦公室的門。桌上還攤著那份沒簽完的報銷單。他坐下，拿起筆，簽了兩份，又停住了。窗外的暮色已經漫上來，園區裡的路燈亮了一排。他拿起內線電話撥了李默的號碼。
「你那個電源管理晶片，最晚什麼時候能量產？」
「春節前。」
「春節前太晚了，聖誕節前。」
電話那頭沉默了兩秒，「行。我把團隊分成兩班，二十四小時輪。」
凌雲掛了電話。手指在桌面上敲了兩下，然後繼續簽報銷單。筆尖划過紙面的聲音很輕，像沙子在玻璃上慢慢流。
「用戶反饋出來了。」
凌雲正在簽一沓報銷單，頭也沒抬，「說。」
陳忠明把電腦打開，屏幕上是客服系統後台。投訴和建議已經按類別分好了，排在最上面的是三個紅標——高優先級。
「整體評價還行。觸控流暢、屏幕色彩好、拍照效果比預想的強、應用商店雖然東西不多但都挺精。主要槽點三個：續航不夠長，重度使用撐不了一天；應用數量太少；偶爾有閃退，概率不高但復現條件很隨機。」
凌雲把筆放下，「具體數據呢？」
「續航問題是投訴最多的，占比大概四成。有用戶說早上滿電出門，下午三點就紅了。還有人說開了導航之後電量往下掉得比溫度計還快。」陳忠明往下翻了一頁，「閃退目前收到了兩百多條反饋，王建國他們已經在排查了，初步懷疑是內存回收機制的問題。應用數量那個沒辦法，只能慢慢攢。」
凌雲站起來走到窗邊，「續航那個，讓李默那邊重新調一下電源管理策略。先把後台刷新的頻率降下來，GPS模塊不用的時候就休眠。閃退——」他轉過身，「建國那邊什麼時候能給結果？」
「他說今天下班前。」
「下班前給我看。」
陳忠明在筆記本上記了兩筆，然後抬頭，「還有個事。昨天網上有一篇文章火了。」
「什麼文章？」
陳忠明把電腦轉過來。屏幕上是一篇論壇長帖，標題叫《我的StarPhone第一周》，作者ID是一串字母加數字。帖子很長，往下翻了好幾頁才到底。
凌雲拖了把椅子坐下，從頭開始看。
「十二月十號拿到手機，拆箱的時候手在抖。不是沒見過新手機，是沒見過這樣的手機。開機的動畫只有三秒，進去之後是桌面，桌面上有個時鐘，時鐘的秒針在動。」
「第一天基本在玩觸控。滑來滑去，捏來捏去，光是那個解鎖的滑動音效我就玩了不下五十遍。室友說你是不是有病。」
「第二天開始正經用。上課拿它記筆記，用漢王輸入法手寫，識別速度比我想像的快。以前用按鍵手機打字，一節課能記三行。現在能記一整頁。高數老師看到我在屏幕上寫字，下課專門過來看了半天，說你這是手寫板嗎？我說這是手機。他不信。」
「第三天用它刷論壇。晚上躺在上鋪，一隻手舉著，另一隻手滑動翻頁。UCWEB的夜間模式很舒服，屏幕亮度調到最低不刺眼。以前用諾基亞刷論壇，每頁只能看六行，翻頁要按七次鍵。現在一滑就下去了，那種感覺怎麼說呢，就是回不去了。」
「第四天跟女朋友用星語聊天。她用的還是諾基亞，我跟她說你換個StarPhone，她說太貴了。我說那你先用我的，她拿過去玩了一晚上，第二天跟我說，她準備攢錢買一個。」
凌雲看到這裡笑了一聲。
後面還有幾段。寫他用WPS在手機上寫期末論文大綱，寫他在應用商店裡發現了一個叫貪吃蛇的小遊戲然後全宿舍輪流玩了整整一節課，寫他收到系統更新推送時發現閃退問題被修好了之後的意外。最後一段只有一句話，加粗加黑，單獨起了一行——
「這不是一部手機，這是我口袋裡的另一台電腦。」
凌雲靠在椅背上，把電腦推回給陳忠明。窗外有陽光打在桌面上，把鍵盤的影子拉得老長。
「這帖子誰寫的？」
「北京某高校的學生。我們客服聯繫過他，想給他寄個周邊，他說不用，就是有感而發。」
「轉發量多少了？」
「各大論壇加起來，閱讀量破百萬。回帖最長的那個帖子已經蓋了兩千多樓。」
凌雲站起來。他在辦公桌前走了兩步，然後拿起內線電話撥了市場部的號碼。
「喂，陳經理？那篇《我的StarPhone第一周》的文章，讓市場部官方微博轉發一下。不用加評論，就轉發，附一句『謝謝你們』。」
掛了電話，他對陳忠明說：「通知各團隊負責人，半小時後在會議室開緊急會。」
會議室里坐了十幾個人。王建國端著咖啡杯進來的，杯沿上還沾著一圈褐色的漬，顯然又熬了一晚上。李默手裡捏著測試版的電源管理晶片，引腳上還掛著飛線。趙衛國從廣州打來視頻，畫面卡了一下，聲音倒還清楚。
凌雲站在白板前，把用戶反饋的三個大類寫在上面：續航、閃退、應用數量。
「一個一個說。建國先來。」
王建國放下咖啡杯，「閃退的問題我們已經定位了。是應用商店的增量更新接口在內存不足的時候會觸發一個野指針，概率很低，大概千分之一的復現率。修起來不難，三天內出補丁，下周通過OTA推送。」
「好。」凌雲在「閃退」旁邊打了一個勾，「續航。李默。」
李默把測試版晶片舉起來，「電源管理策略優化了。我們把後台刷新的喚醒頻率從十五分鐘一次降到三十分鐘一次，GPS模塊增加了深度休眠模式，觸屏採樣率在靜態頁面下自動減半。綜合下來，續航能提升大概百分之二十。但前提是系統那邊要配合——建國，你們在下次更新里得加一個電源策略的配置文件。」
王建國在筆記本電腦上敲了幾行字，「沒問題，我讓內核組今晚就開始適配。」
凌雲在「續航」旁邊也打了一個勾，「應用數量。」
「這個急不來。」陳忠明接話，「開發者激勵基金上周提高了額度，新上架的優質應用有額外的流量扶持。但優質應用從開發到上架，少說也要一兩個月。」
「那就先把現有的應用做好。」凌雲在白板上寫了兩個字：精品，「不必像別的應用商店那樣什麼亂七八糟的都往裡塞。我們每一款上架的應用，審核團隊都要親自跑一遍。用戶說好，才是真的好。」
散會後，王建國追上凌雲，在走廊上走。
「凌總，論壇上有個用戶在閃退反饋帖子裡的回覆火了。他說——」王建國低頭翻手機，「用了一周StarPhone，再拿起他老婆的諾基亞，感覺像從汽車回到了馬車。我現在看到諾基亞就手癢，想給它屏幕上來一下滑動。」
凌雲在走廊上停下，「別笑。諾基亞很快也會做觸屏手機。我們不能驕傲，要跑得更快。」
王建國把手機合上，「知道了。」
凌雲推開辦公室的門。桌上還攤著那份沒簽完的報銷單。他坐下，拿起筆，簽了兩份，又停住了。窗外的暮色已經漫上來，園區裡的路燈亮了一排。他拿起內線電話撥了李默的號碼。
「你那個電源管理晶片，最晚什麼時候能量產？」
「春節前。」
「春節前太晚了，聖誕節前。」
電話那頭沉默了兩秒，「行。我把團隊分成兩班，二十四小時輪。」
凌雲掛了電話。手指在桌面上敲了兩下，然後繼續簽報銷單。筆尖划過紙面的聲音很輕，像沙子在玻璃上慢慢流。