第132章 永遠敬畏消費者，永遠敬畏市場。
第133章 永遠敬畏消費者，永遠敬畏市場。
紅星廠門口維權的事，就像長了翅膀一樣，先在海州傳開，然後迅速發酵到全國。
最先引爆的是海州本地論壇，有人把現場拍的視頻和照片發了上去。
標題就叫《紅星車主維權反被威脅，廠長楊浩當場道歉，直接廢掉經銷商》。
帖子裡詳細記錄事情經過，從張磊被拖延交付、喝到過期飲料，到被經銷商威脅家人，再到楊浩到場後的處理方式。
帖子發出不到兩個小時，就被版主置頂，隨後被天涯、貓撲等全國性主流論壇轉載。
幾大平台的點擊量飆升，評論區更是爆炸。
「楊浩這處理方式太剛了！不問緣由先道歉，直接暫停經銷商授權，這才是真正做企業的態度！」
「對比那些出了事就踢皮球的車企，紅星簡直是一股清流。」
「紅星有擔當！本來還在猶豫買不買盛康的，現在果斷下單了！」
「我上個月也在宏達提的車，當時銷售態度就特別差，現在想想都後怕，還好沒出什麼問題。」
「太解氣了！最煩這種囂張的經銷商，仗著有點關係就欺負老百姓，這次終於栽了吧！
」
與此同時，剛興起不久的微博也開始發酵。
#紅星汽車怒斬問題經銷商#的話題，只用了三個小時就衝上了微博熱搜榜12位。
絕大部分網友都對紅星的處理方式表示認可，認為這才是車企該有的擔當，是良心企業，楊浩也是良心企業家。
但在一片叫好聲中，一些不和諧的聲音悄然出現，而且越來越多。
「炒作吧？哪有這麼巧的事，快上新車就來這麼一出，自導自演的苦肉計唄。」
「就是，演得也太假了，一個經銷商而已，說廢就廢？肯定是提前商量好的，為了給星光06造勢。」
「連海州本地的經銷商都管不好，其他地方的經銷商能好到哪裡去？指不定更黑呢！」
「現在說得好聽，等真出了問題，肯定比誰都跑得快，企業都是逐利的，別被資本洗腦了！」
這些評論語氣高度相似，而且集中在同一時間段出現，明顯是有人在背後帶節奏。
陳敬第一時間發現異常，衝進了楊浩辦公室道：「楊總，你看網上有人在故意黑我們。」
「很多帳號都是剛註冊的，統一口徑說我們是炒作。
17
楊浩臉色平靜，在電腦上看了下說道：「正常，我們動了別人蛋糕，自然有人跳出來搞事。」
「不光是競爭對手，還有一些被我們整頓的經銷商，肯定也在背後推波助瀾。」
「那我們要不要發個聲明澄清一下？」陳敬問道。
「不用。」楊浩搖了搖頭，「清者自清。」
「我們越是解釋，他們越是得寸進尺，時間會證明一切。」
「你現在要做的，就是把全國經銷商整頓的方案儘快拿出來，用實際行動說話，比任何聲明都管用。」
就在這時，辦公室的門被敲響。
李雪帶著笑意走進來：「楊總，好消息。」
「咱們把那輛問題車放在廠區當恥辱柱的事，也被人拍下來發到網上了，現在輿論已經反轉了。」
楊浩走到窗邊，看向廣場中央。
此刻，新廠區的中心廣場上，那輛沾滿灰塵的白色盛康，正靜靜停在剛搭好的鋼化玻璃棚子裡。
車頭的兩條鮮紅橫幅完好無損，旁邊還立著一塊黑色的石碑。
上面刻著一行字：永遠敬畏消費者，永遠敬畏市場。
早上上班的時候，所有路過的員工都會不自覺地放慢腳步，看向那輛車。
每個人的臉上寫滿凝重，這不是一輛普通的車，這是一道警鐘。
時時刻刻提醒著每一個紅星人，消費者的信任來之不易，一旦失去就再也找不回來。
而這件事被曝光到網上後，原本那些質疑炒作的聲音都弱了下去。
「炒作？有哪個企業會把自己的問題車放在廠區最顯眼的地方當恥辱柱？這要是炒作，我希望所有車企都這麼炒作！」
「太狠了！這是真的在反思，不是做做樣子，就沖這份態度，紅星的車我買定了！」
「能正視自己的錯誤，並且用這種方式警醒全體員工，這樣的企業差不了。反觀某些車企，出了問題只會捂蓋子，對比太明顯了。」
「之前還擔心是炒作，現在徹底放心了，楊浩是真的想把企業做好，不是搞營銷詐騙的。」
甚至有不少同行也在私下裡議論這件事，有人覺得楊浩太極端，小題大做，把自己的家醜外揚。
但更多的人表示佩服，認為紅星這一步走得太妙了，不僅化解了危機，還賺足口碑，比花幾千萬打GG效果都好。
不過所有人都心知肚明，這招沒人學得來。
別說普通車企，就算是王傳福、李書福這些行業大佬，也不敢這麼幹。
這等於把自己的軟肋赤裸裸暴露在所有人面前，稍有不慎就是萬劫不復。
就在全網都在討論紅星的恥辱柱時，宏達4S店的老闆王宏達，卻像熱鍋上的螞蟻一樣，急得團團轉。
他坐在空蕩蕩的辦公室里，手裡拿著手機，不停撥著一個號碼。
電話響了很久，終於被接了起來，那邊傳來一個不耐煩的聲音：「餵？」
「李哥，是我，小王啊！」王宏達連忙陪著笑臉，「李哥，你可得幫幫我啊！」
「現在紅星把我的授權停了，網上全是罵我的，我這店都快開不下去了！就連其他品牌都要和我解約。」
——
「幫你？我怎麼幫你？」李哥的語氣冰冷，「你自己幹的好事，把海州的天都捅破了！現在誰還敢幫你？」
「我告訴你，這事以後別再給我打電話了，就當我們不認識。」
王宏達當場急了：「別啊李哥！咱們這麼多年的關係了！」
「之前你不是說在海州沒有你擺不平的事嗎？只要你幫我這一次，我給你拿五十萬！
不，一百萬！」
「一百萬？你給我一千萬都沒用！」李哥冷哼一聲，「現在全市都盯著這件事，楊浩把車都擺到廠里當恥辱柱，輿論這麼大，誰敢沾邊？」
「還有你也是白痴，在海州敢招惹紅星？」
「你不知道楊浩現在是老大的座上賓嗎？他去辦公室打聲招呼，我都得跟著倒霉！你找死別拉上我！」
說完，不等王宏達再說一個字，對方就直接掛斷了電話，隨即把他拉黑了。
王宏達不死心，又接連撥了好幾個平時稱兄道弟的人的電話。
結果不是沒人接，就是一聽到是他的聲音就立刻掛斷，還有人直接把他拉黑了。
他癱坐在沙發上，面如死灰。
這時候才明白所謂的關係，所謂人脈，在風險面前根本一文不值。
那些人平時靠著他賺錢，現在出事了，一個個跑得比誰都快，生怕被他連累。
辦公室的門被推開了，店長哭喪著臉：「王總，完了！」
「剛才銀行的人來了，說我們徵信有問題，要提前收回貸款，還有其他品牌商，也都找上門說和我們解約，並馬上就要回款。」
王宏達猛地抬頭，眼睛裡布滿血絲：「慌什麼！我還沒死呢！」
「走，跟我去紅星找楊浩！我就不信，他真的能把我趕盡殺絕！」
一個小時後，王宏達和店長出現在了楊浩的辦公室門口。
看到楊浩，王宏達立刻換上了一副諂媚的笑臉，快步走了上去：「楊總！楊總我錯了！我知道錯了！您大人有大量，饒了我這一次吧！我給您磕頭了！」
說著，他就要往下跪。
楊浩側身躲開，語氣冰冷：「別跟我來這一套！」
「當初你威脅客戶家人的時候，怎麼沒想過有今天？」
「我那都是一時糊塗啊楊總！」王宏達哭著說道，「我鬼迷心竅了，我不是人！」
「我給張磊道歉，我給他賠償！他要多少錢我都給！只求您別取消我的授權，我上有老下有小，這家店是我的命啊！」
「現在知道錯了？晚了。」楊浩搖頭。
「我已經說過了，永久取消宏達4S店的經銷資格，沒有任何商量的餘地。」
「你現在只有兩條路，要麼主動退出，配合我們辦理後續手續，給張磊賠禮道款。要麼我們走法律程序，到時候你不僅要賠錢，還要承擔法律責任！」
「楊總！再給我一次機會吧！我以後一定改！我保證再也不會出現這種事了！」王宏達還在苦苦哀求。
「機會？」
「張磊去找你維權的時候，你給他機會了嗎？你威脅他家人的時候，你給他機會了嗎？」
王宏達看著楊浩堅定的眼神，知道再怎麼哀求也沒用了，他癱坐在地上，徹底失去力氣。
最終，王宏達只能接受現實。
當天下午，他就和紅星解除經銷協議，並且主動賠償張磊十萬元精神損失費，公開向張磊道歉。
處理完所有手續，楊浩親自把張磊送到樓下。
他拍了拍張磊的肩膀說道：「張兄弟，這件事給您和您的家人帶來這麼大的麻煩，我再次向你道歉。」
「以後在海州，不管你遇到任何事，只要是因為這件事引起的，直接給我打電話。」
「我楊浩向你保證，在海州這個地方，我說話還是管用的。」
張磊看著楊浩激動道：「楊總，太謝謝您了！要是沒有您，我真的不知道該怎麼辦才好。」
「不用謝。」楊浩笑了笑，「這是我們應該做的，以後用車有任何問題，隨時給我們打電話。」
送走張磊，楊浩站在辦公樓門口，看著廣場上的那輛盛康MPV，深深盯了一會。
這才重回辦公室。
陳敬正好在辦公室等他。
「陳敬，經銷商的事必須要徹底整頓好。」楊浩坐在椅子上。
嚴肅道：「紅星車的提成在商用車裡算是最高的一檔，有的經銷商現在已經不知道自己姓什麼了。」
「後續必須做好定期客戶回訪，回訪率要達到100%，只要有一個客戶投訴服務態度，立刻罰款。」
「另外，新增兩組獨立暗訪團隊，直接向我匯報，對全國所有經銷商進行不定時、不打招呼的暗訪。」
「發現拖延交付、亂收費、態度惡劣的，第一次罰款停業整頓，第二次直接取消授權，沒有任何情面可講。」
「我明白。」陳敬連忙點頭，把這些要求記在筆記本上。
楊浩點點頭，又開口道：「光品牌，不能再走傳統經銷商的老路了。」
「從海州開始試點，我們自己開設品牌直營店。所有店面由紅星直接投資、直接管理，銷售人員直接由紅星培訓、直接發工資。」
「價格全國統一，服務標準全國統一，不允許再出現這類情況。」
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紅星廠門口維權的事，就像長了翅膀一樣，先在海州傳開，然後迅速發酵到全國。
最先引爆的是海州本地論壇，有人把現場拍的視頻和照片發了上去。
標題就叫《紅星車主維權反被威脅，廠長楊浩當場道歉，直接廢掉經銷商》。
帖子裡詳細記錄事情經過，從張磊被拖延交付、喝到過期飲料，到被經銷商威脅家人，再到楊浩到場後的處理方式。
帖子發出不到兩個小時，就被版主置頂，隨後被天涯、貓撲等全國性主流論壇轉載。
幾大平台的點擊量飆升，評論區更是爆炸。
「楊浩這處理方式太剛了！不問緣由先道歉，直接暫停經銷商授權，這才是真正做企業的態度！」
「對比那些出了事就踢皮球的車企，紅星簡直是一股清流。」
「紅星有擔當！本來還在猶豫買不買盛康的，現在果斷下單了！」
「我上個月也在宏達提的車，當時銷售態度就特別差，現在想想都後怕，還好沒出什麼問題。」
「太解氣了！最煩這種囂張的經銷商，仗著有點關係就欺負老百姓，這次終於栽了吧！
」
與此同時，剛興起不久的微博也開始發酵。
#紅星汽車怒斬問題經銷商#的話題，只用了三個小時就衝上了微博熱搜榜12位。
絕大部分網友都對紅星的處理方式表示認可，認為這才是車企該有的擔當，是良心企業，楊浩也是良心企業家。
但在一片叫好聲中，一些不和諧的聲音悄然出現，而且越來越多。
「炒作吧？哪有這麼巧的事，快上新車就來這麼一出，自導自演的苦肉計唄。」
「就是，演得也太假了，一個經銷商而已，說廢就廢？肯定是提前商量好的，為了給星光06造勢。」
「連海州本地的經銷商都管不好，其他地方的經銷商能好到哪裡去？指不定更黑呢！」
「現在說得好聽，等真出了問題，肯定比誰都跑得快，企業都是逐利的，別被資本洗腦了！」
這些評論語氣高度相似，而且集中在同一時間段出現，明顯是有人在背後帶節奏。
陳敬第一時間發現異常，衝進了楊浩辦公室道：「楊總，你看網上有人在故意黑我們。」
「很多帳號都是剛註冊的，統一口徑說我們是炒作。
17
楊浩臉色平靜，在電腦上看了下說道：「正常，我們動了別人蛋糕，自然有人跳出來搞事。」
「不光是競爭對手，還有一些被我們整頓的經銷商，肯定也在背後推波助瀾。」
「那我們要不要發個聲明澄清一下？」陳敬問道。
「不用。」楊浩搖了搖頭，「清者自清。」
「我們越是解釋，他們越是得寸進尺，時間會證明一切。」
「你現在要做的，就是把全國經銷商整頓的方案儘快拿出來，用實際行動說話，比任何聲明都管用。」
就在這時，辦公室的門被敲響。
李雪帶著笑意走進來：「楊總，好消息。」
「咱們把那輛問題車放在廠區當恥辱柱的事，也被人拍下來發到網上了，現在輿論已經反轉了。」
楊浩走到窗邊，看向廣場中央。
此刻，新廠區的中心廣場上，那輛沾滿灰塵的白色盛康，正靜靜停在剛搭好的鋼化玻璃棚子裡。
車頭的兩條鮮紅橫幅完好無損，旁邊還立著一塊黑色的石碑。
上面刻著一行字：永遠敬畏消費者，永遠敬畏市場。
早上上班的時候，所有路過的員工都會不自覺地放慢腳步，看向那輛車。
每個人的臉上寫滿凝重，這不是一輛普通的車，這是一道警鐘。
時時刻刻提醒著每一個紅星人，消費者的信任來之不易，一旦失去就再也找不回來。
而這件事被曝光到網上後，原本那些質疑炒作的聲音都弱了下去。
「炒作？有哪個企業會把自己的問題車放在廠區最顯眼的地方當恥辱柱？這要是炒作，我希望所有車企都這麼炒作！」
「太狠了！這是真的在反思，不是做做樣子，就沖這份態度，紅星的車我買定了！」
「能正視自己的錯誤，並且用這種方式警醒全體員工，這樣的企業差不了。反觀某些車企，出了問題只會捂蓋子，對比太明顯了。」
「之前還擔心是炒作，現在徹底放心了，楊浩是真的想把企業做好，不是搞營銷詐騙的。」
甚至有不少同行也在私下裡議論這件事，有人覺得楊浩太極端，小題大做，把自己的家醜外揚。
但更多的人表示佩服，認為紅星這一步走得太妙了，不僅化解了危機，還賺足口碑，比花幾千萬打GG效果都好。
不過所有人都心知肚明，這招沒人學得來。
別說普通車企，就算是王傳福、李書福這些行業大佬，也不敢這麼幹。
這等於把自己的軟肋赤裸裸暴露在所有人面前，稍有不慎就是萬劫不復。
就在全網都在討論紅星的恥辱柱時，宏達4S店的老闆王宏達，卻像熱鍋上的螞蟻一樣，急得團團轉。
他坐在空蕩蕩的辦公室里，手裡拿著手機，不停撥著一個號碼。
電話響了很久，終於被接了起來，那邊傳來一個不耐煩的聲音：「餵？」
「李哥，是我，小王啊！」王宏達連忙陪著笑臉，「李哥，你可得幫幫我啊！」
「現在紅星把我的授權停了，網上全是罵我的，我這店都快開不下去了！就連其他品牌都要和我解約。」
——
「幫你？我怎麼幫你？」李哥的語氣冰冷，「你自己幹的好事，把海州的天都捅破了！現在誰還敢幫你？」
「我告訴你，這事以後別再給我打電話了，就當我們不認識。」
王宏達當場急了：「別啊李哥！咱們這麼多年的關係了！」
「之前你不是說在海州沒有你擺不平的事嗎？只要你幫我這一次，我給你拿五十萬！
不，一百萬！」
「一百萬？你給我一千萬都沒用！」李哥冷哼一聲，「現在全市都盯著這件事，楊浩把車都擺到廠里當恥辱柱，輿論這麼大，誰敢沾邊？」
「還有你也是白痴，在海州敢招惹紅星？」
「你不知道楊浩現在是老大的座上賓嗎？他去辦公室打聲招呼，我都得跟著倒霉！你找死別拉上我！」
說完，不等王宏達再說一個字，對方就直接掛斷了電話，隨即把他拉黑了。
王宏達不死心，又接連撥了好幾個平時稱兄道弟的人的電話。
結果不是沒人接，就是一聽到是他的聲音就立刻掛斷，還有人直接把他拉黑了。
他癱坐在沙發上，面如死灰。
這時候才明白所謂的關係，所謂人脈，在風險面前根本一文不值。
那些人平時靠著他賺錢，現在出事了，一個個跑得比誰都快，生怕被他連累。
辦公室的門被推開了，店長哭喪著臉：「王總，完了！」
「剛才銀行的人來了，說我們徵信有問題，要提前收回貸款，還有其他品牌商，也都找上門說和我們解約，並馬上就要回款。」
王宏達猛地抬頭，眼睛裡布滿血絲：「慌什麼！我還沒死呢！」
「走，跟我去紅星找楊浩！我就不信，他真的能把我趕盡殺絕！」
一個小時後，王宏達和店長出現在了楊浩的辦公室門口。
看到楊浩，王宏達立刻換上了一副諂媚的笑臉，快步走了上去：「楊總！楊總我錯了！我知道錯了！您大人有大量，饒了我這一次吧！我給您磕頭了！」
說著，他就要往下跪。
楊浩側身躲開，語氣冰冷：「別跟我來這一套！」
「當初你威脅客戶家人的時候，怎麼沒想過有今天？」
「我那都是一時糊塗啊楊總！」王宏達哭著說道，「我鬼迷心竅了，我不是人！」
「我給張磊道歉，我給他賠償！他要多少錢我都給！只求您別取消我的授權，我上有老下有小，這家店是我的命啊！」
「現在知道錯了？晚了。」楊浩搖頭。
「我已經說過了，永久取消宏達4S店的經銷資格，沒有任何商量的餘地。」
「你現在只有兩條路，要麼主動退出，配合我們辦理後續手續，給張磊賠禮道款。要麼我們走法律程序，到時候你不僅要賠錢，還要承擔法律責任！」
「楊總！再給我一次機會吧！我以後一定改！我保證再也不會出現這種事了！」王宏達還在苦苦哀求。
「機會？」
「張磊去找你維權的時候，你給他機會了嗎？你威脅他家人的時候，你給他機會了嗎？」
王宏達看著楊浩堅定的眼神，知道再怎麼哀求也沒用了，他癱坐在地上，徹底失去力氣。
最終，王宏達只能接受現實。
當天下午，他就和紅星解除經銷協議，並且主動賠償張磊十萬元精神損失費，公開向張磊道歉。
處理完所有手續，楊浩親自把張磊送到樓下。
他拍了拍張磊的肩膀說道：「張兄弟，這件事給您和您的家人帶來這麼大的麻煩，我再次向你道歉。」
「以後在海州，不管你遇到任何事，只要是因為這件事引起的，直接給我打電話。」
「我楊浩向你保證，在海州這個地方，我說話還是管用的。」
張磊看著楊浩激動道：「楊總，太謝謝您了！要是沒有您，我真的不知道該怎麼辦才好。」
「不用謝。」楊浩笑了笑，「這是我們應該做的，以後用車有任何問題，隨時給我們打電話。」
送走張磊，楊浩站在辦公樓門口，看著廣場上的那輛盛康MPV，深深盯了一會。
這才重回辦公室。
陳敬正好在辦公室等他。
「陳敬，經銷商的事必須要徹底整頓好。」楊浩坐在椅子上。
嚴肅道：「紅星車的提成在商用車裡算是最高的一檔，有的經銷商現在已經不知道自己姓什麼了。」
「後續必須做好定期客戶回訪，回訪率要達到100%，只要有一個客戶投訴服務態度，立刻罰款。」
「另外，新增兩組獨立暗訪團隊，直接向我匯報，對全國所有經銷商進行不定時、不打招呼的暗訪。」
「發現拖延交付、亂收費、態度惡劣的，第一次罰款停業整頓，第二次直接取消授權，沒有任何情面可講。」
「我明白。」陳敬連忙點頭，把這些要求記在筆記本上。
楊浩點點頭，又開口道：「光品牌，不能再走傳統經銷商的老路了。」
「從海州開始試點，我們自己開設品牌直營店。所有店面由紅星直接投資、直接管理，銷售人員直接由紅星培訓、直接發工資。」
「價格全國統一，服務標準全國統一，不允許再出現這類情況。」
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