第131章 車主上門維權，一瓶過期飲料惹的禍
第132章 車主上門維權，一瓶過期飲料惹的禍
和魏峰交談完，楊浩又整理積累的文件。
實在撐不住，趴在桌上迷迷糊糊眯了一會兒。
還沒睡十分鐘，一陣急促的腳步聲就由遠及近，辦公室的門被猛地推開。
「楊總不好了！」陳敬當場說道。
陳敬和李雪一前一後沖了進來，臉上滿是焦急。
楊浩揉了揉眼睛坐直身體，整理了一下襯衫領口：「什麼事這麼慌？」
「廠門口出事了！有車主拉著橫幅，還帶記者過來維權！」李雪急忙補充道。
「走，去看看。」
楊浩沒有多問，跟著就往外走，陳敬正好在樓下，看到他們出來也趕緊跟上，臉色凝重。
幾分鐘後，一行人趕到廠區大門口。
紅星廠門口，一輛沾滿灰塵的白色盛康橫停在正門口，車頭和車身拉著兩條橫幅。
上面寫著：「紅星拖延交付，經銷商欺人太甚！」
車頂還架著一個喇叭，循環播放車主的控訴。
車旁邊站著一位年輕男人，穿著格子襯衫，眼睛裡布滿血絲，手裡舉著一個礦泉水瓶，正對著圍過來的工人和路過的行人激動地說著什麼。
旁邊還有兩個扛著攝像機的記者，對著橫幅和汽車不停拍照。
廠區保安隊的人已經圍了過來，卻不敢上前硬拉，只能手拉手圍成一個圈，防止有人衝進廠區。
門口很快聚集了數十人，議論聲此起彼伏，其中包括一些在廠門口擺攤的人。
「怎麼回事啊？盛康不是賣得挺好的嗎？怎麼還有人來鬧事？」
「聽說是經銷商拖著不給交車，態度還特別差。」
「不會吧？紅星的車質量不是挺好的嗎？怎麼會出這種事？」
「什麼情況？有人拉著橫幅堵在大門口？還帶了調查記者？」
幾人聽到喇叭里的聲音。
「大家都來評評理！我三月份在宏達紅星4S店訂的車，約定四月底交車，結果拖到五月才給我！」
「提車的時候車漆有劃痕，內飾還有污漬，他們說這是正常現象，不給處理！我跟他們要補償，他們就給了我一件冰紅茶做補償！」
「結果我喝了一口才發現，那瓶飲料已經過期了三個月！」
「我去找他們理論，他們不僅不道歉，還威脅我和我的家人！」
「他們給我表哥打電話，讓我表哥勸我息事寧人！我實在是沒辦法了，才跑到廠里來討個說法！紅星這麼大的企業，難道就是這麼對待消費者的嗎？」
楊浩分開人群走進去。
正在說話的張磊看到有人過來，停頓了一下，當他看清來人是楊浩時，眼神里閃過一絲驚訝，隨即又被憤怒取代。
周圍的工人和圍觀群眾也安靜下來，大家都認識這位年輕老闆，知道他的做事風格。
楊浩沒有先說話，而是走到那輛盛康車前，仔細看了看橫幅。
又繞著車走了一圈，確實看到右前門有一道不太明顯的劃痕，門把手附近也有一些污漬。
然後他轉過身走到張磊面前，語氣誠懇地說道：「這位師傅，我是紅星汽車的楊浩「」
。
「首先，我代表紅星汽車向您道歉，不管是出於什麼原因，讓您受了這麼大的委屈，都是我們的錯。」
這句話一出，在場圍觀的人都一愣，問題都還沒有了解就先道歉？
張磊也愣了一下，準備好的一肚子話直接堵在喉嚨。
他已經做好楊浩會先辯解，甚至讓保安把他趕走的打算，沒想到對方一上來就道歉。
「您先別激動。」楊浩指了指旁邊的保安室，「這裡太陽大，我們進去說。」
「有什麼問題，您儘管跟我說，只要是我們紅星的責任，我們絕對不推卸，一定給您一個滿意的答覆。」
張磊看著楊浩真誠的眼神，猶豫了一下，點了點頭。
旁邊的記者也想跟進去，楊浩笑著說道：「各位記者朋友也請一起進來吧，我們光明正大，沒有什麼不能說的。」
一行人走進保安室，楊浩讓保安給大家倒水，然後看著張磊說道：「這位朋友您慢慢說，把事情的經過詳細說出來。」
張磊深吸一口氣，平復下情緒後，這才開始講述事情的經過。
他是海州本地人，在一家私企上班，今年三月份準備買一輛車自用，對比了好幾款，最後選中了紅星盛康。
想著平時能拉人，空閒時候也能拉貨做做兼職。
於是三月十五號到宏達4S店交了五千塊錢定金，約定三月底可以交車。
結果到了三月底，他去4S店提車，銷售告訴他車還沒到，讓他再等一個星期。
一個星期後再去，還是說沒車，又讓他等。
就這樣一拖再拖，一直拖到五月份，才終於通知他提車。
提車的時候，他發現右前門有一道劃痕，副駕駛的內飾上還有一塊明顯的污漬。
於是要求換車，銷售卻說這是運輸過程中造成的正常磨損，不給換，只能免費給他拋光打蠟。
他不同意，跟銷售吵了起來，最後經理過來說最多給他送一次保養，再給一件飲料當補償。
當時趙磊急著用車，想著劃痕也不明顯，拋光打蠟一下也能用，就勉強同意了。
本來口水就說幹了，他拿出一瓶冰紅茶喝了兩口，才發現味道不對，一看生產日期，已經過期了三個月！
這下他徹底火了，當場就把飲料瓶摔在了地上，要求經理給個說法。
沒想到經理不僅不道歉，還態度惡劣地說：「不就是飲料過期了嗎？又喝不死人。」
「你要是不想要車，就把車停在展廳，什麼時候想要了再來提，到時候還能不能撕膜都不好說。」
他氣不過，第二天又找4S店維權，要求退車並賠償損失。
結果經理直接放話，說他要是再鬧，就把事情告訴他親戚朋友，讓他在單位待不下去。
他本來以為對方只是說說而已，沒想到昨天下午，他在國企上班的表哥打電話過來，勸他不要鬧了。
說宏達的老闆在海州有點關係，別給自己惹麻煩。
「我表哥說要是我再鬧，他在單位也不好過。」張磊的聲音有些哽咽，「我就是一個普通老百姓，買輛車花了我好幾年的積蓄。」
「我老闆當天就找我談話，讓我息事寧人，不然連他也受影響！」
「還有人在我家門口鬼鬼祟祟的，讓我父母每天擔驚受怕，晚上覺都睡不好。」
「我只是想要一輛沒有問題的車，想要一個合理的說法，難道就這麼難嗎？」
「他們經銷商欺負人，一瓶過期飲料就打發我，你們紅星也不管管嗎？」
聽完張磊的講述，保安室里一片安靜，張磊的臉漲得通紅，說完這才喘了口氣喝水。
陳敬皺著眉頭，臉色很難看。
楊浩的臉色沉了下來，他坐在椅子上，盯著對面的陳敬，看看他到底是怎麼做工作的。
在海州能出這種事！
這事雖然主要責任在經銷商，但是這特麼是在海州！紅星的大本營！出事就是紅星的問題！
而且早就跟陳敬說過，讓他做好交付準備，不要錯交漏交，現在呢？
本來盛康的產能是夠的，一般等車周期也就十天半個月，超過一個月才交付說明工作做的有問題。
還有這海州本地的經銷商，能這麼惡劣。拖延交付、車輛有問題不給處理、用過期飲料打發消費者。
甚至還把客戶的盒給開了，威脅家人朋友。
這已經不是簡單的服務問題了，這是在搞黑社會，砸紅星的牌子！
楊浩在腦海里整理片刻後，這才深吸一口氣看著張磊說道：「這位朋友，我知道了。」
「我向您保證，這事絕對是紅星的問題，我們一定全權處理您的問題！」
「首先關於您的車，您要是要退車，我們全額退還您的購車款，另外再賠償三萬塊錢作為精神損失費和誤工費。」
「要是不想退車，我們給您換一輛全新豪華版盛康，免費上牌買保險，另外賠償兩萬元作為誤工費和精神損失費。」
「關於您喝了過期飲料的事，我們負責您的全部體檢費用，要是有任何問題，我們承擔全部責任。」
「關於宏達4S店，我現在就宣布，立刻暫停宏達4S店的紅星汽車銷售授權，成立專項調查組，對他們進行全面調查。」
「如果查實他們確實存在拖延交付、態度惡劣、威脅消費者等問題，我們將永久取消他們的經銷資格，並且在行業內進行通報。」
「三天之內紅星會出具這件事的詳細調查報告，後續會對經銷商體系進行全面整改。」
「我們紅星汽車能有今天，靠的是廣大消費者的支持，誰要是敢砸紅星的牌子，欺負我們的消費者，我楊浩第一個不放過！」
這番話說完，張磊不敢相信自己的耳朵，他以為能退車就不錯了，沒想到楊浩能開出這麼豐厚的條件。
旁邊的調查員記者，也趕緊拿起筆記錄。
這絕對是一個大新聞，一個車企老闆，當著消費者和記者的面，直接宣布暫停經銷商的授權，還要在全國範圍整改經銷商體系，這在國內汽車行業還是頭一次。
「楊總————您————您說的是真的？」張磊有些激動地問道。
「當然是真的。」楊浩點頭。
張磊這才說道：「那我不退車了，換一台吧，我還是相信紅星的車，只是沒想到經銷商會這麼壞。」
「陳敬，你現在就安排人，帶張師傅去選新車，辦理相關手續。」
「李雪，賠償款今天下午就打到這位朋友的帳戶上，體檢的事你安排好，直接去市醫院安排最好的體檢，全程陪同。」
「是，楊總！」陳敬和李雪連忙應聲。
張磊看著楊浩，眼眶一下子紅了，沒想到居然是這種結果。
「對了，你之前說的宏大4S店威脅的事，我這邊幫你全力維權，看看是誰敢在海州威脅紅星的消費者！」
「感謝楊總！」張磊連忙道。
「不用謝。」楊浩連忙道，「是我們沒有管理好經銷商，讓您受委屈了，這是我們應該做的。」
很快，李雪帶著張磊去了醫院，記者們也跟著去採訪。
圍觀的群眾也漸漸散去，一邊走一邊議論著剛才的事，對紅星的處理方式讚不絕口。
保安崗亭里只剩楊浩和陳敬兩人。
楊浩看著陳敬久久沒有開口。
「楊總，這事是我的責任，今年我自願降薪一級，不拿年終獎。」陳敬連忙開口。
「陳敬啊，去年你來紅星，能快速了解商用車市場，還能理解我的經營思路，確實不錯。」楊浩開口道。
「但是交付這事，我可是強調過不止一次，要安排好流程和交付周期，結果呢？」
「算了，不說你了。」
「降薪一級，今年年終獎取消，這是你自己願意的，我不逼你。」
他指著門口還停在那裡的盛康，聲音陡然提高：「看到那輛車了嗎？這就是我們紅星的恥辱！」
「你現在就安排人，把這輛車開到新廠區的中心廣場，給我蓋個鋼化玻璃棚子放好，原來的橫幅一條都不能撤，每天安排人打掃乾淨。」
「讓所有員工每天上班都能看到，讓所有人都記住，我們是怎麼差點失去消費者的信任的！」
「經銷商的事，我親自去處理。」
「三天之內，我要看到全國經銷商的整頓方案，要是再出一次這種事，你自己知道結果。」
「是，楊總！我一定做好！」陳敬重重地點頭。
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和魏峰交談完，楊浩又整理積累的文件。
實在撐不住，趴在桌上迷迷糊糊眯了一會兒。
還沒睡十分鐘，一陣急促的腳步聲就由遠及近，辦公室的門被猛地推開。
「楊總不好了！」陳敬當場說道。
陳敬和李雪一前一後沖了進來，臉上滿是焦急。
楊浩揉了揉眼睛坐直身體，整理了一下襯衫領口：「什麼事這麼慌？」
「廠門口出事了！有車主拉著橫幅，還帶記者過來維權！」李雪急忙補充道。
「走，去看看。」
楊浩沒有多問，跟著就往外走，陳敬正好在樓下，看到他們出來也趕緊跟上，臉色凝重。
幾分鐘後，一行人趕到廠區大門口。
紅星廠門口，一輛沾滿灰塵的白色盛康橫停在正門口，車頭和車身拉著兩條橫幅。
上面寫著：「紅星拖延交付，經銷商欺人太甚！」
車頂還架著一個喇叭，循環播放車主的控訴。
車旁邊站著一位年輕男人，穿著格子襯衫，眼睛裡布滿血絲，手裡舉著一個礦泉水瓶，正對著圍過來的工人和路過的行人激動地說著什麼。
旁邊還有兩個扛著攝像機的記者，對著橫幅和汽車不停拍照。
廠區保安隊的人已經圍了過來，卻不敢上前硬拉，只能手拉手圍成一個圈，防止有人衝進廠區。
門口很快聚集了數十人，議論聲此起彼伏，其中包括一些在廠門口擺攤的人。
「怎麼回事啊？盛康不是賣得挺好的嗎？怎麼還有人來鬧事？」
「聽說是經銷商拖著不給交車，態度還特別差。」
「不會吧？紅星的車質量不是挺好的嗎？怎麼會出這種事？」
「什麼情況？有人拉著橫幅堵在大門口？還帶了調查記者？」
幾人聽到喇叭里的聲音。
「大家都來評評理！我三月份在宏達紅星4S店訂的車，約定四月底交車，結果拖到五月才給我！」
「提車的時候車漆有劃痕，內飾還有污漬，他們說這是正常現象，不給處理！我跟他們要補償，他們就給了我一件冰紅茶做補償！」
「結果我喝了一口才發現，那瓶飲料已經過期了三個月！」
「我去找他們理論，他們不僅不道歉，還威脅我和我的家人！」
「他們給我表哥打電話，讓我表哥勸我息事寧人！我實在是沒辦法了，才跑到廠里來討個說法！紅星這麼大的企業，難道就是這麼對待消費者的嗎？」
楊浩分開人群走進去。
正在說話的張磊看到有人過來，停頓了一下，當他看清來人是楊浩時，眼神里閃過一絲驚訝，隨即又被憤怒取代。
周圍的工人和圍觀群眾也安靜下來，大家都認識這位年輕老闆，知道他的做事風格。
楊浩沒有先說話，而是走到那輛盛康車前，仔細看了看橫幅。
又繞著車走了一圈，確實看到右前門有一道不太明顯的劃痕，門把手附近也有一些污漬。
然後他轉過身走到張磊面前，語氣誠懇地說道：「這位師傅，我是紅星汽車的楊浩「」
。
「首先，我代表紅星汽車向您道歉，不管是出於什麼原因，讓您受了這麼大的委屈，都是我們的錯。」
這句話一出，在場圍觀的人都一愣，問題都還沒有了解就先道歉？
張磊也愣了一下，準備好的一肚子話直接堵在喉嚨。
他已經做好楊浩會先辯解，甚至讓保安把他趕走的打算，沒想到對方一上來就道歉。
「您先別激動。」楊浩指了指旁邊的保安室，「這裡太陽大，我們進去說。」
「有什麼問題，您儘管跟我說，只要是我們紅星的責任，我們絕對不推卸，一定給您一個滿意的答覆。」
張磊看著楊浩真誠的眼神，猶豫了一下，點了點頭。
旁邊的記者也想跟進去，楊浩笑著說道：「各位記者朋友也請一起進來吧，我們光明正大，沒有什麼不能說的。」
一行人走進保安室，楊浩讓保安給大家倒水，然後看著張磊說道：「這位朋友您慢慢說，把事情的經過詳細說出來。」
張磊深吸一口氣，平復下情緒後，這才開始講述事情的經過。
他是海州本地人，在一家私企上班，今年三月份準備買一輛車自用，對比了好幾款，最後選中了紅星盛康。
想著平時能拉人，空閒時候也能拉貨做做兼職。
於是三月十五號到宏達4S店交了五千塊錢定金，約定三月底可以交車。
結果到了三月底，他去4S店提車，銷售告訴他車還沒到，讓他再等一個星期。
一個星期後再去，還是說沒車，又讓他等。
就這樣一拖再拖，一直拖到五月份，才終於通知他提車。
提車的時候，他發現右前門有一道劃痕，副駕駛的內飾上還有一塊明顯的污漬。
於是要求換車，銷售卻說這是運輸過程中造成的正常磨損，不給換，只能免費給他拋光打蠟。
他不同意，跟銷售吵了起來，最後經理過來說最多給他送一次保養，再給一件飲料當補償。
當時趙磊急著用車，想著劃痕也不明顯，拋光打蠟一下也能用，就勉強同意了。
本來口水就說幹了，他拿出一瓶冰紅茶喝了兩口，才發現味道不對，一看生產日期，已經過期了三個月！
這下他徹底火了，當場就把飲料瓶摔在了地上，要求經理給個說法。
沒想到經理不僅不道歉，還態度惡劣地說：「不就是飲料過期了嗎？又喝不死人。」
「你要是不想要車，就把車停在展廳，什麼時候想要了再來提，到時候還能不能撕膜都不好說。」
他氣不過，第二天又找4S店維權，要求退車並賠償損失。
結果經理直接放話，說他要是再鬧，就把事情告訴他親戚朋友，讓他在單位待不下去。
他本來以為對方只是說說而已，沒想到昨天下午，他在國企上班的表哥打電話過來，勸他不要鬧了。
說宏達的老闆在海州有點關係，別給自己惹麻煩。
「我表哥說要是我再鬧，他在單位也不好過。」張磊的聲音有些哽咽，「我就是一個普通老百姓，買輛車花了我好幾年的積蓄。」
「我老闆當天就找我談話，讓我息事寧人，不然連他也受影響！」
「還有人在我家門口鬼鬼祟祟的，讓我父母每天擔驚受怕，晚上覺都睡不好。」
「我只是想要一輛沒有問題的車，想要一個合理的說法，難道就這麼難嗎？」
「他們經銷商欺負人，一瓶過期飲料就打發我，你們紅星也不管管嗎？」
聽完張磊的講述，保安室里一片安靜，張磊的臉漲得通紅，說完這才喘了口氣喝水。
陳敬皺著眉頭，臉色很難看。
楊浩的臉色沉了下來，他坐在椅子上，盯著對面的陳敬，看看他到底是怎麼做工作的。
在海州能出這種事！
這事雖然主要責任在經銷商，但是這特麼是在海州！紅星的大本營！出事就是紅星的問題！
而且早就跟陳敬說過，讓他做好交付準備，不要錯交漏交，現在呢？
本來盛康的產能是夠的，一般等車周期也就十天半個月，超過一個月才交付說明工作做的有問題。
還有這海州本地的經銷商，能這麼惡劣。拖延交付、車輛有問題不給處理、用過期飲料打發消費者。
甚至還把客戶的盒給開了，威脅家人朋友。
這已經不是簡單的服務問題了，這是在搞黑社會，砸紅星的牌子！
楊浩在腦海里整理片刻後，這才深吸一口氣看著張磊說道：「這位朋友，我知道了。」
「我向您保證，這事絕對是紅星的問題，我們一定全權處理您的問題！」
「首先關於您的車，您要是要退車，我們全額退還您的購車款，另外再賠償三萬塊錢作為精神損失費和誤工費。」
「要是不想退車，我們給您換一輛全新豪華版盛康，免費上牌買保險，另外賠償兩萬元作為誤工費和精神損失費。」
「關於您喝了過期飲料的事，我們負責您的全部體檢費用，要是有任何問題，我們承擔全部責任。」
「關於宏達4S店，我現在就宣布，立刻暫停宏達4S店的紅星汽車銷售授權，成立專項調查組，對他們進行全面調查。」
「如果查實他們確實存在拖延交付、態度惡劣、威脅消費者等問題，我們將永久取消他們的經銷資格，並且在行業內進行通報。」
「三天之內紅星會出具這件事的詳細調查報告，後續會對經銷商體系進行全面整改。」
「我們紅星汽車能有今天，靠的是廣大消費者的支持，誰要是敢砸紅星的牌子，欺負我們的消費者，我楊浩第一個不放過！」
這番話說完，張磊不敢相信自己的耳朵，他以為能退車就不錯了，沒想到楊浩能開出這麼豐厚的條件。
旁邊的調查員記者，也趕緊拿起筆記錄。
這絕對是一個大新聞，一個車企老闆，當著消費者和記者的面，直接宣布暫停經銷商的授權，還要在全國範圍整改經銷商體系，這在國內汽車行業還是頭一次。
「楊總————您————您說的是真的？」張磊有些激動地問道。
「當然是真的。」楊浩點頭。
張磊這才說道：「那我不退車了，換一台吧，我還是相信紅星的車，只是沒想到經銷商會這麼壞。」
「陳敬，你現在就安排人，帶張師傅去選新車，辦理相關手續。」
「李雪，賠償款今天下午就打到這位朋友的帳戶上，體檢的事你安排好，直接去市醫院安排最好的體檢，全程陪同。」
「是，楊總！」陳敬和李雪連忙應聲。
張磊看著楊浩，眼眶一下子紅了，沒想到居然是這種結果。
「對了，你之前說的宏大4S店威脅的事，我這邊幫你全力維權，看看是誰敢在海州威脅紅星的消費者！」
「感謝楊總！」張磊連忙道。
「不用謝。」楊浩連忙道，「是我們沒有管理好經銷商，讓您受委屈了，這是我們應該做的。」
很快，李雪帶著張磊去了醫院，記者們也跟著去採訪。
圍觀的群眾也漸漸散去，一邊走一邊議論著剛才的事，對紅星的處理方式讚不絕口。
保安崗亭里只剩楊浩和陳敬兩人。
楊浩看著陳敬久久沒有開口。
「楊總，這事是我的責任，今年我自願降薪一級，不拿年終獎。」陳敬連忙開口。
「陳敬啊，去年你來紅星，能快速了解商用車市場，還能理解我的經營思路，確實不錯。」楊浩開口道。
「但是交付這事，我可是強調過不止一次，要安排好流程和交付周期，結果呢？」
「算了，不說你了。」
「降薪一級，今年年終獎取消，這是你自己願意的，我不逼你。」
他指著門口還停在那裡的盛康，聲音陡然提高：「看到那輛車了嗎？這就是我們紅星的恥辱！」
「你現在就安排人，把這輛車開到新廠區的中心廣場，給我蓋個鋼化玻璃棚子放好，原來的橫幅一條都不能撤，每天安排人打掃乾淨。」
「讓所有員工每天上班都能看到，讓所有人都記住，我們是怎麼差點失去消費者的信任的！」
「經銷商的事，我親自去處理。」
「三天之內，我要看到全國經銷商的整頓方案，要是再出一次這種事，你自己知道結果。」
「是，楊總！我一定做好！」陳敬重重地點頭。
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