第2章 趕專家上架
楊勇和老白的談笑聲漸漸飄遠，像是隔了一層毛玻璃。包廂里的水晶吊燈開始明明滅滅，光線在酒杯的折射下碎成點點金粉，又在空氣中淡去。整個場景如同一段年久失修的錄像帶，色彩開始剝落、失真。忽然間，時間仿佛被無形的手按下了倒帶鍵，人們如同提線木偶般機械地起身、後退。在這詭異的逆流中，牆上的掛曆開始瘋狂翻頁，紙頁嘩啦作響。當最後一張日曆停駐的瞬間，1999年深圳的嘈雜撲面而來。濱海大道填海工程的轟鳴，穿透了科技園寫字樓的隔音。
「新加坡好玩不？」洪雲慵懶地坐在茶水間，一隻手托著腮幫子，白皙的手指輕輕摩挲著臉頰，另一隻手則無意識地撥弄著保溫杯，眼神里滿是好奇。
「也就那麼回事吧！畢竟人家是發達國家，確實挺先進的，就是地方太小了。」池杉站在一旁，拿起礦泉水瓶子，「嘟嘟嘟」地猛灌了幾口。他從來沒有用茶杯的習慣，總是直接用礦泉水瓶從飲水機上接水喝，透著一股隨性。「有一個周末，我用了兩天的時間，沒坐車就這麼一路走，把大半個市區都逛到了。」
「我看電視上介紹過，聖淘沙什麼的，還有那個魚尾獅，你有沒有去看一下？」洪雲依舊保持著剛才的姿勢，手肘穩穩地撐在茶水間的高桌上。這茶水間有些特別，沒有設置座位，桌子位置頗高，即便把辦公位的椅子拉過來，也沒法入座，似乎就是為了變相提醒那些在此偷懶的員工，別待太久。
池杉把礦泉水瓶子放在桌子上，微微探出頭，朝著辦公室的方向張望。洪雲領導的房間這會兒沒亮燈，周圍格子間的辦公位里，也不見他的身影，池杉暗自琢磨，也不知道是會議還沒開完，還是溜出去抽菸了。
「景點我就去了聖淘沙和夜間動物園，是一個在新加坡的朋友帶我去的，感覺也就那樣。克拉碼頭的酒吧街我倒是走了走，氛圍還行。」池杉一邊說著，一邊用手在空中比劃了一下螃蟹的尺寸，「我覺得也就黑胡椒螃蟹還不錯……就這麼大，雖然價格貴了點，但要是在北海漁村，這麼大的螃蟹價格也便宜不了。」
「有照片嗎？給我看看！」洪雲一臉期待。
「別提了！簡直倒霉到姥姥家了。」池杉則換上了一副沮喪的表情，「我帶了個傻瓜相機，結果落在夜間動物園了。那黑燈瞎火的地方，不被人撿走也找不到啊。而且，是我上了公交車才發現，都不記得丟在什麼地方。」
就在這時，人事經理邁著輕快的步子走進了茶水間。洪雲臉上立刻綻放出笑容，熱情地和她打了個招呼，隨後很自然地和池杉切換了聊天話題：「那這次T公司的項目，除了你還有誰去呀？」
「現在確定的就是我和區經理兩個人，計劃里還有東哥和老景，其他人我就不清楚了。」池杉說到這兒，突然想起劉泓景還在B銀行項目上，趕忙向洪雲打聽，「B銀行項目結束了沒有啊？我印象中應該差不多了吧，我這邊H公司的項目都已經結束了，還跑去新加坡出了一個月的差，他們那邊也該收尾了吧。」
洪雲無奈地聳了聳肩，臉上露出抱歉的神情，表示她也不太清楚。接著，她輕輕拿起自己的保溫杯，朝著辦公室走去，只留下池杉一個人在茶水間。剛才她已經瞧見，自己的領導已經回到辦公室里了，她得趕緊回去，免得領導找。茶水間頓時只剩下了池杉一個人，他百無聊賴的回到自己座位上，查看了一下電子郵件，然後對著屏幕發起呆來。
T公司的項目，對於池杉所在的部門而言，堪稱一場決定生死的戰略決戰。區經理將全部希望都寄托在這個項目上，就像孤注一擲的賭徒。倘若項目能夠成功，那意義可非同小可，它將成為某ERP軟體在中國的首個成功範例，國內市場就大半姓了區。藉此再培養出一支精銳的團隊，ERP部門在公司的地位也就真正坐穩了。假以時日，區經理摔杯為號，沒準也能黃袍加身。反之，要是項目失敗，區經理最低程度也得遞交辭呈另謀出路。不對，應該是切腹自盡以死謝罪才對。
T公司是一家頗為罕見的美資獨資製造業公司，與池杉上一個項目的客戶H公司同屬一個集團。區經理能夠成功簽下T公司這個項目，H公司項目的成功可謂功不可沒。在H公司項目中，池杉實實在在地擔當了一次主力角色，憑藉出色的表現，在同一批畢業的學生中，率先摘掉了新員工的「帽子」，也算是嶄露頭角。
而H公司之所以放心將工作交給池杉這個剛畢業不久的新人，實在是因為項目組人員短缺到了極點，可謂是「飢不擇食」，不管什麼阿貓阿狗，只要聽得懂人話，都被硬著頭皮推上了戰場。
池杉是公司派往H公司項目組的第二位員工，而整個項目組匯聚了來自三四家不同公司的二十多人。別看人不算多，但這些人來自美國、匈牙利、英國和中國，整個項目組的工作語言只能定為英文。雖說池杉的英文水平僅過了四級，但他憑藉著一股初生牛犢不怕虎的勁頭，敢於操著結結巴巴的英語和老外同事尬聊，很快就闖過了語言關。
H公司的項目，主要內容是財務流程重組和財務系統的實施。要是放在10年後，這是一個閉著眼睛都能做好的成熟項目。然而在1999年，國內在這方面的經驗幾乎為零，國外顧問帶來的經驗又與國內實際情況嚴重脫節，導致這個項目困難重重，每走一步都要交學費。
池杉進入項目組的時候，這個項目最大的坑已經出現了：H公司的外籍管理層，明顯低估了項目的複雜程度。以至於財務系統都已上線運行，才驚覺財務流程竟然不符合H公司總部的審計要求。這就好比房子都蓋好了，才發現地基打錯了，許多流程只能推倒重來，系統也得或多或少地進行改動。
經歷此番挫折，H公司總算吸取了教訓，意識到不能盲目迷信從美國飛來的顧問。正是在這種情況下，池杉所在的公司才獲得了提供本地技術資源的機會，作為輔助成員加入了H公司項目，和老外同事們一起給前任填坑擦屁股。
池杉在H公司項目中的主要工作是，繪製流程圖以及撰寫流程文檔。鑑於他沒有財務專業背景，分配給他的流程大多是技術流程，比如系統備份恢復之類。嚴格來講，這份工作本身的操作難度並不大。池杉先向真正的技術人員詳細了解實際操作步驟，然後依據審計要求，將這些步驟繪製成流程圖。並編寫成一份通俗易懂、傻瓜都能照著執行的流程文檔。
不過，這份工作真正的難點在於，要將實際經驗提升到理論層面，也就是形成嚴謹的業務流程，這就需要添加極為細緻且嚴謹的控制點。就拿系統恢復來說，技術人員講解時往往說得簡單，無非就是取備份文件，然後執行一個恢復命令。
但要寫成規範的流程，就必須解決諸多棘手的問題：
管理員如何知曉要恢復到哪個時間點的備份？
怎樣確定這個時間點對應的備份文件是正確的？
恢復完成後，又該如何證明恢復出來的系統確實就是那個時間點的狀態？並且怎麼證明系統中沒有多一筆或者少一筆交易呢？
這些看似細微卻至關重要的問題，都需要在流程文檔中一一明確解答，容不得半點馬虎。
初次接觸這樣繪製流程圖和撰寫流程文件的工作，池杉心裡直犯嘀咕，覺得這純粹是多此一舉，就像脫了褲子放屁。然而，很快Jennis那猶如火山爆發般的咆哮，就讓他徹底閉上了嘴。
「你告訴我，如果你是這個流程里的系統主管，你究竟要怎麼證明被恢復的系統，確確實實是1999-06-30 23:59:59這個版本的？你到底憑什麼得出這個結論，還敢簽字批准系統恢復完成並上線運行？流程可不是建立在盲目信任的基礎上，它必須基於嚴謹到無懈可擊的邏輯！」Jennis的聲音尖銳而高亢，像一把利刃，直直刺向池杉的認知，卻又讓池杉無話可說。
「Ridiculous！」這是Jennis每次火力全開輸出後的標誌性口頭禪。池杉心裡清楚，她肯定是強忍著，才沒爆出讓人難堪的「Shit」之類的髒話。
Jennis是個四十歲上下的美國女人，性格就像一顆隨時會爆炸的炸彈，強硬且暴躁。她說話的時候，雙手總是在空中不停地揮舞，仿佛在指揮一場激烈的戰鬥，手裡夾著的香菸也跟著手的動作指指點點，只是沒有煙霧騰起。因為大樓內禁菸，老煙槍也只能拿著沒點著的煙過過乾癮。
經過無數次修改，池杉在最終完成的流程圖裡，對諸多關鍵步驟都進行了精心增補。就拿備份環節來說，詳細規定了備份文件的命名規則，確保每一個文件都能清晰地反映其備份時間、內容等關鍵信息；還制定了備份磁帶的標籤規則，讓磁帶管理一目了然。不僅如此，在完成恢復操作之後，還給系統功能新增了一張日誌報表。通過對每個主要業務最後一筆交易完成時間進行戳記，就能準確無誤地判斷恢復出來的系統，是不是正確時間點的備份，為整個系統恢復流程加上了一道最後的保險鎖。
謝天謝地，這個版本的流程圖成功堵住了Jennis設想的各種可能出現的誤操作漏洞。幾番交鋒下來，Jennis終於點頭認可，示意可以進入下一步——寫流程文件。可每次Jennis這樣點頭首肯之後，必定會緊接著補上一句：「我才不管現在是幾點鐘，你必須馬上寫出來拿給我檢查。只有我說可以了，你才能下班走人。」
在Jennis這種高壓要求下，H公司項目組的加班氛圍變得異常瘋狂。對於項目組的成員來說，傳說中的「996」簡直是難得的輕鬆休息，「9127」才是日常工作的真實寫照，早上9點上班，晚上12點下班，一周工作7天，大家仿佛陷入了一場永不停歇的馬拉松。
H公司作為一家外企，項目團隊就像一支「八國聯軍」，來自不同國家的成員平時溝通交流全靠英文，自然而然，所有的文檔也都是英文版的。一開始，池杉對用英文作為工作語言充滿了恐懼，每次開口都小心翼翼，生怕說錯。但和Jennis開了幾次會之後，他也慢慢習慣了這種工作環境，漸漸地，那種中英混雜的外企腔也開始從他嘴裡冒了出來。
「Jimmy，我這幾個Process的Deadline是什麼時候？WOCAO，她是不是有病，這個星期都已經加了六天班了，我還指望周日喘口氣呢。」像這樣中英混搭著表述已然成為常態，只有那些髒話和對高強度工作的抱怨，才會用純粹的中文宣洩出來。只有母語，才能更暢快地表達出內心的憤懣，其他國家的項目成員其實也是這麼幹的。
倘若將H公司的項目比作職場征程的預熱，那麼T公司的項目無疑是一場真正意義上的嚴峻考驗。這個項目團隊依舊是個「八國聯軍」的陣容，與之前不同的是，曾經只能扮演輔助角色的中國員工，在此次項目中占據了舉足輕重的地位，撐起了項目的半壁江山。
「區經理，現在能用的人就咱們倆，這項目開始，咱們具體干點啥呢？」池杉在驅車前往T公司的途中，忍不住向正在開車的區經理髮問。
實際上，從出發前池杉就開始不安，跟揣著個不知道幾點鐘爆炸的定時炸彈一樣。此次項目意義重大，但頭兩個踏入客戶辦公室的，一個是什麼技術都不懂的區經理，另一個是剛畢業一年的自己，而要做什麼，眼前卻似乎毫無頭緒。這一刻，池杉甚至有點想念Jennis了。
區經理一隻手握著方向盤，另一隻手不經意地摸了摸自己的頭，沒有直接回答池杉的問題，反而反問：「那你在H公司項目剛開始的時候，他們是怎麼開展工作的？」
區經理的這個問題，著實讓池杉吃了一驚。他心中暗自思忖，這麼大規模的公司，做項目難道連一個標準的計劃都沒有嗎？開工之後，難道沒有一套標準的任務安排？就算是找個包工頭裝修房子，人家都能頭頭是道地說出個一二三來。池杉無奈地思索片刻，只好將自己在H公司項目中所觀察到的點點滴滴，哪怕只是些皮毛，仔仔細細地整理了一番，然後一條一條地說了出來。
「首先呢，得準備項目組辦公室、門卡、飯卡這些後勤保障事項。要是沒有這些，工作人員連公司門都進不來，更別提開展工作了。還有……對了，辦公電腦也得提前準備好。H公司的網絡可不是隨便插上網線就能用的，最好直接用他們提供的電腦，估計T公司也差不多。再就是……H公司上次在審計中吃了大虧，主要問題就出在項目組對流程的理解，和H公司總部的審計要求之間，存在巨大差異。咱們這次也得面臨審計，所以必須針對審計要求提前謀劃。還有……」池杉一邊絞盡腦汁地回憶，一邊有掰著手指頭講述著。等到車子緩緩開到T公司門口時，他已經洋洋灑灑說了十來條。
區經理一邊專注地開車，一邊微微點頭，看上去似乎並沒有注意聽。然而，當他和T公司的項目組人員一同坐在會議室里時，他開口說出的話，卻讓池杉著實嚇了一大跳。
區經理清了清嗓子，自信滿滿地說道：「根據我們在H公司項目積累的成功經驗，我們將自己的標準項目計劃，與貴公司總部的審計要求相結合，精心制定了一個具有針對性的項目計劃。下面，我就詳細講講項目正式啟動前的準備階段，以便於我們雙方能夠順利開展後續工作。」
池杉瞪大了眼睛，心中既驚訝又佩服。驚訝的是，區經理看似說的信心滿滿，但實際上這些東西都是幾分鐘前自己講給他聽的。佩服的是，經過區經理的一番加工，自己那些體會聽起來又專業又貼心，客戶那邊連連點頭，換成自己說肯定沒有這麼好的效果。
區經理自然沒有在意池杉的想法，他神色鎮定自若，講的唾沫星子橫飛，將池杉剛才在車上說的話重新梳理了一番，還巧妙地給每一項內容都冠上了一個個聽起來頗為專業好聽的名字。
「任務一，後勤準備。主要是T公司提供的項目場地，要確保場地空間可以容納項目組日常辦公，還有臨時會議的空間需求……」區經理站在會議室前方，身體微微前傾，眼神專注地掃視著在場的每一個人，聲音洪亮且富有感染力。
「任務二，人員準備。包含T公司提供的用戶名單和通訊錄，這是保障項目溝通順暢的關鍵，讓每一位成員都能迅速找到與之協作的夥伴。最重要的是，關鍵用戶要搬到項目組場地來工作……」他一邊說，一邊用手在空中比劃著名，將聽眾中幾個漂亮姑娘都劃入了自己麾下。
「任務三，設備準備。T公司提供的辦公電腦，要提前調試好網絡接入，還有辦公軟體也要按照T公司的標準。伺服器需要在……」區經理滔滔不絕，那股子認真勁兒，仿佛這些辦公電腦是T公司欠他的。
會議室里，T公司的總經理，那位美國人Peter頻頻點頭，臉上露出讚許的神情，看樣子對區經理的計劃相當滿意。幾個T公司項目組的成員更是聽得全神貫注，認認真真地把區經理的話記錄下來，生怕遺漏任何一個關鍵信息。
池杉看著這一幕，心中突然湧起一股莫名的喜感，原來在他眼中，這看似高大上的商業項目，竟也如同一個草台班子，而想要脫穎而出，似乎只要別太過敷衍潦草就行。不過，對於區經理這快速學習並整合信息的能力，以及出口成章、說漂亮話的本事，池杉內心還是充滿了敬佩之情。他暗自思忖，要是換成自己，肯定沒辦法說得如此條理清晰、滴水不漏。
「任務四，流程培訓。我這邊安排參加過H項目的流程專家池杉，來為所有項目相關用戶開展一場流程培訓。主要講解什麼是流程圖，其標準是什麼，常見錯誤有哪些，特別是著重講講H公司未能通過審計的教訓……具體時間等場地和人員準備就緒後就立即開始。」
聽到區經理突然提到自己的名字，池杉瞬間瞪大了眼睛，內心慌張的如同被捉姦在床，不但心虛而且腿軟。自己不過是比其他人多了一個H公司項目經驗，與其說是項目經驗，不如說是被Jennis罵了兩個月的經驗。怎麼自己一轉眼間，搖身一變成了流程專家？要是真的馬上就要去講的話，自己究竟該講些什麼呢？池杉越想越慌，心不由自主地懸了起來，仿佛被一根細線緊緊拉扯著。
「很好！區先生的安排非常合理，流程培訓這個建議也至關重要。我提議我們相關的同事都務必參加，總部的審計在T公司可是頭等大事。要是沒能通過審計，這間會議室里的所有人都得主動辭職，包括我在內。」Peter緩緩站起身來，用不太急促但十分清晰的英語發言。他的聲音在會議室里迴蕩，每一個字都仿佛重重地敲在池杉的心上。Peter越是強調培訓的重要性，池杉的心就愈發高懸，最後幾乎都快提到嗓子眼了。然而，他還得強裝鎮定，臉上擠出一絲微笑，裝作一副胸有成竹的樣子。
接下來的兩天，池杉頭疼不已，如同熱鍋上的螞蟻般焦急。他把H公司的文檔翻出來，逐字逐句地重新研讀了一遍。經過反覆思考，他終於定下了這個培訓策略：將流程設計的理論儘量往通俗易懂的方向講，講大道理不講細節，讓大家都能輕鬆理解，而且避免自己對細節理解不到位講錯話；而案例則往複雜了講，特別是那些看似還行，卻被Jennis一次次槍斃掉的流程，拿出來當作隨堂練習，讓用戶親自嘗試做一遍。做完之後，就用Jennis當初罵自己的那些話，「回敬」給這些聽課的人，讓他們深刻體會其中的要點。
方案想好，池杉想要請教一下區經理自己的策略是否得當，但已經找不到他的人了。在T公司準備場地和設備的兩天時間裡，區經理到各個項目上找客戶談判，希望釋放出來一兩個人，好讓他湊齊一個項目團隊。別說專業對口了，先把人數湊夠看起來滿滿一屋子人都困難。這讓池杉對於草台班子的理解又加深了一步，嘆了口氣自己批准了自己的培訓方案。
意外的是，培訓開始之後，池杉突然發現自己最適合的工作不是寫代碼，而是講課。培訓的效果比池杉預想的還要好，自己設計的培訓策略完美執行，用戶設計出來的流程，幾乎完美的復刻了池杉當時的錯誤，讓池杉過足了專家的癮。池杉把Jennis對自己發過的火，換成調侃和幽默，有時還要繪聲繪色的學一下Jennis罵人的語氣和動作，引得聽眾哈哈大笑。連池杉打算一帶而過的理論，他也用自己的理解講清楚了。
「剛才那位女同學問，為什麼要寫Control Point Narrative？也就是控制點敘述。我是這麼理解的。控制點是業務流程中產生分支的環節，也就是說這個環節需要決策流程下一步怎麼走。那就必須問一句，你憑什麼選這個路線，而不是選另一個？你批准的依據是什麼，不批准的依據又是什麼？如果你寫不出來，那麼這個控制點就不成立，這一個步驟就是無效的，完全可以從流程上刪除。比方說……」
池杉想要找一個大家都熟悉的事情來做例子，但聽眾來自不同的部門，一時半會想不出來要用什麼事情舉例，大家才能都聽得懂。
「請假！」聽眾裡面有個戴眼鏡的姑娘接了話「我上家公司，請個婚假要從班組長到總經理都簽字才行。」
池杉一拍大腿：「這個例子好！一個工人請婚假，班組長的審批依據是，申請人是否不可替代。車間主任的審批依據是，是否可以安排臨時頂替他的人員。人事部的審批依據是，申請人是否真的結婚了。後面還可以再加一步審批，批准的是前面三個環節都給予同意，並且提供了人員替代方案。這些都是寫得出來的依據的，算是真正的控制點。但再往上的副總、總經理，他們壓根就不認識這個工人，也不知道請假期間的工作安排，完全就是閉著眼睛瞎批，那這個控制點就是形同虛設了。按照這套流程設計的思路，後面的審批完全都該砍掉。」
「那不是剝奪了領導的簽字權？這在我之前的國企裡面，可是要掉腦袋的大事！」戴眼鏡的姑娘繼續追問，引起了一陣笑聲。
國企池杉沒有體會，但是從父母那裡聽到的，領導卡著某人的請假不給批，多半是因為說不出口的原因。池杉保持著微笑，等大家略微安靜，笑著解釋：「恭喜你，找到了國企搞不好的原因。」
這一下，會場裡爆發出了一陣更熱烈的哄堂大笑。
「新加坡好玩不？」洪雲慵懶地坐在茶水間，一隻手托著腮幫子，白皙的手指輕輕摩挲著臉頰，另一隻手則無意識地撥弄著保溫杯，眼神里滿是好奇。
「也就那麼回事吧！畢竟人家是發達國家，確實挺先進的，就是地方太小了。」池杉站在一旁，拿起礦泉水瓶子，「嘟嘟嘟」地猛灌了幾口。他從來沒有用茶杯的習慣，總是直接用礦泉水瓶從飲水機上接水喝，透著一股隨性。「有一個周末，我用了兩天的時間，沒坐車就這麼一路走，把大半個市區都逛到了。」
「我看電視上介紹過，聖淘沙什麼的，還有那個魚尾獅，你有沒有去看一下？」洪雲依舊保持著剛才的姿勢，手肘穩穩地撐在茶水間的高桌上。這茶水間有些特別，沒有設置座位，桌子位置頗高，即便把辦公位的椅子拉過來，也沒法入座，似乎就是為了變相提醒那些在此偷懶的員工，別待太久。
池杉把礦泉水瓶子放在桌子上，微微探出頭，朝著辦公室的方向張望。洪雲領導的房間這會兒沒亮燈，周圍格子間的辦公位里，也不見他的身影，池杉暗自琢磨，也不知道是會議還沒開完，還是溜出去抽菸了。
「景點我就去了聖淘沙和夜間動物園，是一個在新加坡的朋友帶我去的，感覺也就那樣。克拉碼頭的酒吧街我倒是走了走，氛圍還行。」池杉一邊說著，一邊用手在空中比劃了一下螃蟹的尺寸，「我覺得也就黑胡椒螃蟹還不錯……就這麼大，雖然價格貴了點，但要是在北海漁村，這麼大的螃蟹價格也便宜不了。」
「有照片嗎？給我看看！」洪雲一臉期待。
「別提了！簡直倒霉到姥姥家了。」池杉則換上了一副沮喪的表情，「我帶了個傻瓜相機，結果落在夜間動物園了。那黑燈瞎火的地方，不被人撿走也找不到啊。而且，是我上了公交車才發現，都不記得丟在什麼地方。」
就在這時，人事經理邁著輕快的步子走進了茶水間。洪雲臉上立刻綻放出笑容，熱情地和她打了個招呼，隨後很自然地和池杉切換了聊天話題：「那這次T公司的項目，除了你還有誰去呀？」
「現在確定的就是我和區經理兩個人，計劃里還有東哥和老景，其他人我就不清楚了。」池杉說到這兒，突然想起劉泓景還在B銀行項目上，趕忙向洪雲打聽，「B銀行項目結束了沒有啊？我印象中應該差不多了吧，我這邊H公司的項目都已經結束了，還跑去新加坡出了一個月的差，他們那邊也該收尾了吧。」
洪雲無奈地聳了聳肩，臉上露出抱歉的神情，表示她也不太清楚。接著，她輕輕拿起自己的保溫杯，朝著辦公室走去，只留下池杉一個人在茶水間。剛才她已經瞧見，自己的領導已經回到辦公室里了，她得趕緊回去，免得領導找。茶水間頓時只剩下了池杉一個人，他百無聊賴的回到自己座位上，查看了一下電子郵件，然後對著屏幕發起呆來。
T公司的項目，對於池杉所在的部門而言，堪稱一場決定生死的戰略決戰。區經理將全部希望都寄托在這個項目上，就像孤注一擲的賭徒。倘若項目能夠成功，那意義可非同小可，它將成為某ERP軟體在中國的首個成功範例，國內市場就大半姓了區。藉此再培養出一支精銳的團隊，ERP部門在公司的地位也就真正坐穩了。假以時日，區經理摔杯為號，沒準也能黃袍加身。反之，要是項目失敗，區經理最低程度也得遞交辭呈另謀出路。不對，應該是切腹自盡以死謝罪才對。
T公司是一家頗為罕見的美資獨資製造業公司，與池杉上一個項目的客戶H公司同屬一個集團。區經理能夠成功簽下T公司這個項目，H公司項目的成功可謂功不可沒。在H公司項目中，池杉實實在在地擔當了一次主力角色，憑藉出色的表現，在同一批畢業的學生中，率先摘掉了新員工的「帽子」，也算是嶄露頭角。
而H公司之所以放心將工作交給池杉這個剛畢業不久的新人，實在是因為項目組人員短缺到了極點，可謂是「飢不擇食」，不管什麼阿貓阿狗，只要聽得懂人話，都被硬著頭皮推上了戰場。
池杉是公司派往H公司項目組的第二位員工，而整個項目組匯聚了來自三四家不同公司的二十多人。別看人不算多，但這些人來自美國、匈牙利、英國和中國，整個項目組的工作語言只能定為英文。雖說池杉的英文水平僅過了四級，但他憑藉著一股初生牛犢不怕虎的勁頭，敢於操著結結巴巴的英語和老外同事尬聊，很快就闖過了語言關。
H公司的項目，主要內容是財務流程重組和財務系統的實施。要是放在10年後，這是一個閉著眼睛都能做好的成熟項目。然而在1999年，國內在這方面的經驗幾乎為零，國外顧問帶來的經驗又與國內實際情況嚴重脫節，導致這個項目困難重重，每走一步都要交學費。
池杉進入項目組的時候，這個項目最大的坑已經出現了：H公司的外籍管理層，明顯低估了項目的複雜程度。以至於財務系統都已上線運行，才驚覺財務流程竟然不符合H公司總部的審計要求。這就好比房子都蓋好了，才發現地基打錯了，許多流程只能推倒重來，系統也得或多或少地進行改動。
經歷此番挫折，H公司總算吸取了教訓，意識到不能盲目迷信從美國飛來的顧問。正是在這種情況下，池杉所在的公司才獲得了提供本地技術資源的機會，作為輔助成員加入了H公司項目，和老外同事們一起給前任填坑擦屁股。
池杉在H公司項目中的主要工作是，繪製流程圖以及撰寫流程文檔。鑑於他沒有財務專業背景，分配給他的流程大多是技術流程，比如系統備份恢復之類。嚴格來講，這份工作本身的操作難度並不大。池杉先向真正的技術人員詳細了解實際操作步驟，然後依據審計要求，將這些步驟繪製成流程圖。並編寫成一份通俗易懂、傻瓜都能照著執行的流程文檔。
不過，這份工作真正的難點在於，要將實際經驗提升到理論層面，也就是形成嚴謹的業務流程，這就需要添加極為細緻且嚴謹的控制點。就拿系統恢復來說，技術人員講解時往往說得簡單，無非就是取備份文件，然後執行一個恢復命令。
但要寫成規範的流程，就必須解決諸多棘手的問題：
管理員如何知曉要恢復到哪個時間點的備份？
怎樣確定這個時間點對應的備份文件是正確的？
恢復完成後，又該如何證明恢復出來的系統確實就是那個時間點的狀態？並且怎麼證明系統中沒有多一筆或者少一筆交易呢？
這些看似細微卻至關重要的問題，都需要在流程文檔中一一明確解答，容不得半點馬虎。
初次接觸這樣繪製流程圖和撰寫流程文件的工作，池杉心裡直犯嘀咕，覺得這純粹是多此一舉，就像脫了褲子放屁。然而，很快Jennis那猶如火山爆發般的咆哮，就讓他徹底閉上了嘴。
「你告訴我，如果你是這個流程里的系統主管，你究竟要怎麼證明被恢復的系統，確確實實是1999-06-30 23:59:59這個版本的？你到底憑什麼得出這個結論，還敢簽字批准系統恢復完成並上線運行？流程可不是建立在盲目信任的基礎上，它必須基於嚴謹到無懈可擊的邏輯！」Jennis的聲音尖銳而高亢，像一把利刃，直直刺向池杉的認知，卻又讓池杉無話可說。
「Ridiculous！」這是Jennis每次火力全開輸出後的標誌性口頭禪。池杉心裡清楚，她肯定是強忍著，才沒爆出讓人難堪的「Shit」之類的髒話。
Jennis是個四十歲上下的美國女人，性格就像一顆隨時會爆炸的炸彈，強硬且暴躁。她說話的時候，雙手總是在空中不停地揮舞，仿佛在指揮一場激烈的戰鬥，手裡夾著的香菸也跟著手的動作指指點點，只是沒有煙霧騰起。因為大樓內禁菸，老煙槍也只能拿著沒點著的煙過過乾癮。
經過無數次修改，池杉在最終完成的流程圖裡，對諸多關鍵步驟都進行了精心增補。就拿備份環節來說，詳細規定了備份文件的命名規則，確保每一個文件都能清晰地反映其備份時間、內容等關鍵信息；還制定了備份磁帶的標籤規則，讓磁帶管理一目了然。不僅如此，在完成恢復操作之後，還給系統功能新增了一張日誌報表。通過對每個主要業務最後一筆交易完成時間進行戳記，就能準確無誤地判斷恢復出來的系統，是不是正確時間點的備份，為整個系統恢復流程加上了一道最後的保險鎖。
謝天謝地，這個版本的流程圖成功堵住了Jennis設想的各種可能出現的誤操作漏洞。幾番交鋒下來，Jennis終於點頭認可，示意可以進入下一步——寫流程文件。可每次Jennis這樣點頭首肯之後，必定會緊接著補上一句：「我才不管現在是幾點鐘，你必須馬上寫出來拿給我檢查。只有我說可以了，你才能下班走人。」
在Jennis這種高壓要求下，H公司項目組的加班氛圍變得異常瘋狂。對於項目組的成員來說，傳說中的「996」簡直是難得的輕鬆休息，「9127」才是日常工作的真實寫照，早上9點上班，晚上12點下班，一周工作7天，大家仿佛陷入了一場永不停歇的馬拉松。
H公司作為一家外企，項目團隊就像一支「八國聯軍」，來自不同國家的成員平時溝通交流全靠英文，自然而然，所有的文檔也都是英文版的。一開始，池杉對用英文作為工作語言充滿了恐懼，每次開口都小心翼翼，生怕說錯。但和Jennis開了幾次會之後，他也慢慢習慣了這種工作環境，漸漸地，那種中英混雜的外企腔也開始從他嘴裡冒了出來。
「Jimmy，我這幾個Process的Deadline是什麼時候？WOCAO，她是不是有病，這個星期都已經加了六天班了，我還指望周日喘口氣呢。」像這樣中英混搭著表述已然成為常態，只有那些髒話和對高強度工作的抱怨，才會用純粹的中文宣洩出來。只有母語，才能更暢快地表達出內心的憤懣，其他國家的項目成員其實也是這麼幹的。
倘若將H公司的項目比作職場征程的預熱，那麼T公司的項目無疑是一場真正意義上的嚴峻考驗。這個項目團隊依舊是個「八國聯軍」的陣容，與之前不同的是，曾經只能扮演輔助角色的中國員工，在此次項目中占據了舉足輕重的地位，撐起了項目的半壁江山。
「區經理，現在能用的人就咱們倆，這項目開始，咱們具體干點啥呢？」池杉在驅車前往T公司的途中，忍不住向正在開車的區經理髮問。
實際上，從出發前池杉就開始不安，跟揣著個不知道幾點鐘爆炸的定時炸彈一樣。此次項目意義重大，但頭兩個踏入客戶辦公室的，一個是什麼技術都不懂的區經理，另一個是剛畢業一年的自己，而要做什麼，眼前卻似乎毫無頭緒。這一刻，池杉甚至有點想念Jennis了。
區經理一隻手握著方向盤，另一隻手不經意地摸了摸自己的頭，沒有直接回答池杉的問題，反而反問：「那你在H公司項目剛開始的時候，他們是怎麼開展工作的？」
區經理的這個問題，著實讓池杉吃了一驚。他心中暗自思忖，這麼大規模的公司，做項目難道連一個標準的計劃都沒有嗎？開工之後，難道沒有一套標準的任務安排？就算是找個包工頭裝修房子，人家都能頭頭是道地說出個一二三來。池杉無奈地思索片刻，只好將自己在H公司項目中所觀察到的點點滴滴，哪怕只是些皮毛，仔仔細細地整理了一番，然後一條一條地說了出來。
「首先呢，得準備項目組辦公室、門卡、飯卡這些後勤保障事項。要是沒有這些，工作人員連公司門都進不來，更別提開展工作了。還有……對了，辦公電腦也得提前準備好。H公司的網絡可不是隨便插上網線就能用的，最好直接用他們提供的電腦，估計T公司也差不多。再就是……H公司上次在審計中吃了大虧，主要問題就出在項目組對流程的理解，和H公司總部的審計要求之間，存在巨大差異。咱們這次也得面臨審計，所以必須針對審計要求提前謀劃。還有……」池杉一邊絞盡腦汁地回憶，一邊有掰著手指頭講述著。等到車子緩緩開到T公司門口時，他已經洋洋灑灑說了十來條。
區經理一邊專注地開車，一邊微微點頭，看上去似乎並沒有注意聽。然而，當他和T公司的項目組人員一同坐在會議室里時，他開口說出的話，卻讓池杉著實嚇了一大跳。
區經理清了清嗓子，自信滿滿地說道：「根據我們在H公司項目積累的成功經驗，我們將自己的標準項目計劃，與貴公司總部的審計要求相結合，精心制定了一個具有針對性的項目計劃。下面，我就詳細講講項目正式啟動前的準備階段，以便於我們雙方能夠順利開展後續工作。」
池杉瞪大了眼睛，心中既驚訝又佩服。驚訝的是，區經理看似說的信心滿滿，但實際上這些東西都是幾分鐘前自己講給他聽的。佩服的是，經過區經理的一番加工，自己那些體會聽起來又專業又貼心，客戶那邊連連點頭，換成自己說肯定沒有這麼好的效果。
區經理自然沒有在意池杉的想法，他神色鎮定自若，講的唾沫星子橫飛，將池杉剛才在車上說的話重新梳理了一番，還巧妙地給每一項內容都冠上了一個個聽起來頗為專業好聽的名字。
「任務一，後勤準備。主要是T公司提供的項目場地，要確保場地空間可以容納項目組日常辦公，還有臨時會議的空間需求……」區經理站在會議室前方，身體微微前傾，眼神專注地掃視著在場的每一個人，聲音洪亮且富有感染力。
「任務二，人員準備。包含T公司提供的用戶名單和通訊錄，這是保障項目溝通順暢的關鍵，讓每一位成員都能迅速找到與之協作的夥伴。最重要的是，關鍵用戶要搬到項目組場地來工作……」他一邊說，一邊用手在空中比劃著名，將聽眾中幾個漂亮姑娘都劃入了自己麾下。
「任務三，設備準備。T公司提供的辦公電腦，要提前調試好網絡接入，還有辦公軟體也要按照T公司的標準。伺服器需要在……」區經理滔滔不絕，那股子認真勁兒，仿佛這些辦公電腦是T公司欠他的。
會議室里，T公司的總經理，那位美國人Peter頻頻點頭，臉上露出讚許的神情，看樣子對區經理的計劃相當滿意。幾個T公司項目組的成員更是聽得全神貫注，認認真真地把區經理的話記錄下來，生怕遺漏任何一個關鍵信息。
池杉看著這一幕，心中突然湧起一股莫名的喜感，原來在他眼中，這看似高大上的商業項目，竟也如同一個草台班子，而想要脫穎而出，似乎只要別太過敷衍潦草就行。不過，對於區經理這快速學習並整合信息的能力，以及出口成章、說漂亮話的本事，池杉內心還是充滿了敬佩之情。他暗自思忖，要是換成自己，肯定沒辦法說得如此條理清晰、滴水不漏。
「任務四，流程培訓。我這邊安排參加過H項目的流程專家池杉，來為所有項目相關用戶開展一場流程培訓。主要講解什麼是流程圖，其標準是什麼，常見錯誤有哪些，特別是著重講講H公司未能通過審計的教訓……具體時間等場地和人員準備就緒後就立即開始。」
聽到區經理突然提到自己的名字，池杉瞬間瞪大了眼睛，內心慌張的如同被捉姦在床，不但心虛而且腿軟。自己不過是比其他人多了一個H公司項目經驗，與其說是項目經驗，不如說是被Jennis罵了兩個月的經驗。怎麼自己一轉眼間，搖身一變成了流程專家？要是真的馬上就要去講的話，自己究竟該講些什麼呢？池杉越想越慌，心不由自主地懸了起來，仿佛被一根細線緊緊拉扯著。
「很好！區先生的安排非常合理，流程培訓這個建議也至關重要。我提議我們相關的同事都務必參加，總部的審計在T公司可是頭等大事。要是沒能通過審計，這間會議室里的所有人都得主動辭職，包括我在內。」Peter緩緩站起身來，用不太急促但十分清晰的英語發言。他的聲音在會議室里迴蕩，每一個字都仿佛重重地敲在池杉的心上。Peter越是強調培訓的重要性，池杉的心就愈發高懸，最後幾乎都快提到嗓子眼了。然而，他還得強裝鎮定，臉上擠出一絲微笑，裝作一副胸有成竹的樣子。
接下來的兩天，池杉頭疼不已，如同熱鍋上的螞蟻般焦急。他把H公司的文檔翻出來，逐字逐句地重新研讀了一遍。經過反覆思考，他終於定下了這個培訓策略：將流程設計的理論儘量往通俗易懂的方向講，講大道理不講細節，讓大家都能輕鬆理解，而且避免自己對細節理解不到位講錯話；而案例則往複雜了講，特別是那些看似還行，卻被Jennis一次次槍斃掉的流程，拿出來當作隨堂練習，讓用戶親自嘗試做一遍。做完之後，就用Jennis當初罵自己的那些話，「回敬」給這些聽課的人，讓他們深刻體會其中的要點。
方案想好，池杉想要請教一下區經理自己的策略是否得當，但已經找不到他的人了。在T公司準備場地和設備的兩天時間裡，區經理到各個項目上找客戶談判，希望釋放出來一兩個人，好讓他湊齊一個項目團隊。別說專業對口了，先把人數湊夠看起來滿滿一屋子人都困難。這讓池杉對於草台班子的理解又加深了一步，嘆了口氣自己批准了自己的培訓方案。
意外的是，培訓開始之後，池杉突然發現自己最適合的工作不是寫代碼，而是講課。培訓的效果比池杉預想的還要好，自己設計的培訓策略完美執行，用戶設計出來的流程，幾乎完美的復刻了池杉當時的錯誤，讓池杉過足了專家的癮。池杉把Jennis對自己發過的火，換成調侃和幽默，有時還要繪聲繪色的學一下Jennis罵人的語氣和動作，引得聽眾哈哈大笑。連池杉打算一帶而過的理論，他也用自己的理解講清楚了。
「剛才那位女同學問，為什麼要寫Control Point Narrative？也就是控制點敘述。我是這麼理解的。控制點是業務流程中產生分支的環節，也就是說這個環節需要決策流程下一步怎麼走。那就必須問一句，你憑什麼選這個路線，而不是選另一個？你批准的依據是什麼，不批准的依據又是什麼？如果你寫不出來，那麼這個控制點就不成立，這一個步驟就是無效的，完全可以從流程上刪除。比方說……」
池杉想要找一個大家都熟悉的事情來做例子，但聽眾來自不同的部門，一時半會想不出來要用什麼事情舉例，大家才能都聽得懂。
「請假！」聽眾裡面有個戴眼鏡的姑娘接了話「我上家公司，請個婚假要從班組長到總經理都簽字才行。」
池杉一拍大腿：「這個例子好！一個工人請婚假，班組長的審批依據是，申請人是否不可替代。車間主任的審批依據是，是否可以安排臨時頂替他的人員。人事部的審批依據是，申請人是否真的結婚了。後面還可以再加一步審批，批准的是前面三個環節都給予同意，並且提供了人員替代方案。這些都是寫得出來的依據的，算是真正的控制點。但再往上的副總、總經理，他們壓根就不認識這個工人，也不知道請假期間的工作安排，完全就是閉著眼睛瞎批，那這個控制點就是形同虛設了。按照這套流程設計的思路，後面的審批完全都該砍掉。」
「那不是剝奪了領導的簽字權？這在我之前的國企裡面，可是要掉腦袋的大事！」戴眼鏡的姑娘繼續追問，引起了一陣笑聲。
國企池杉沒有體會，但是從父母那裡聽到的，領導卡著某人的請假不給批，多半是因為說不出口的原因。池杉保持著微笑，等大家略微安靜，笑著解釋：「恭喜你，找到了國企搞不好的原因。」
這一下，會場裡爆發出了一陣更熱烈的哄堂大笑。