第132章 反擊取得第一階段勝利
第132章 反擊取得第一階段勝利
」好的，我這邊已經給你記錄了。」
平台客服的聲音通過聽筒傳了過來，「我們會第一時間將相關情況提交給相關部門進行核實，還請你耐心等待。」
打完電話之後，許萌萌不由長長吐了一口濁氣，整個人都舒服了不少。
「接下來就是等平台那邊的處理結果。」
在許萌萌和姜梨兩人同時看向自己時，秦洛才開口道，「不過我們也不是什麼事都不能做，比如，我們要先收拾一下工作間。」
「萌萌，你看看，這工作間亂成了什麼樣子，就跟打仗一樣。」
許萌萌被說的有些不好意思了，俏臉不由紅了起來，羞澀的道：「我那還不是被整崩潰了嗎？哪兒還有心思收拾。」
「來，喝杯咖啡，提提神，接下來我們收拾一下，讓自己也有個好心情。」姜梨將咖啡遞了過去，笑著道。
咖啡自然是之前張倩瑜交給他們帶過來的，過了這麼長時間雖說冷了吧，但也還能夠喝。
這種咖啡並不是外面超市里賣的固體飲料，而是現磨的，口感即便是冷了也別有風味，能夠提神醒腦。
「謝謝。」
許萌萌非常感激的道，接過去後喝了一大口。
工作間裡還是一片狼藉，空氣里瀰漫著焦糊、甜膩和一種劫後餘生的混亂氣息。
「現在不是慶祝的時候。」
秦洛率先捲起袖子，拿起掃把，開始清理地上髒污，「平台的處理是第一步，但這事還沒完。我們得復盤一下，搞清楚來龍去脈，看看有沒有留下什麼線索。」
「更重要的是，想想下一步該怎麼走，防止對方狗急跳牆，再出陰招。
C
即便剛才已經收拾了一下，但是工作間依舊亂糟糟的。
「嗯。」
姜梨也立刻動了起來，進入衛生間拿了個抹布，就開始擦拭操作台上凝固的糖漿，還有失敗的「作品」。
她一邊附和著點頭道：「對，萌萌，我們不能被動挨打。這次雖然平台大概率會幫我們清理了，但那些惡評畢竟存在過，負面影響還在，而且我們不知道對方會不會有後手。」
許萌萌深吸一口氣，非常感動，眼淚又要流淌了出來。
她很清楚，今天要不是秦洛和姜梨兩人及時趕過來的話，恐怕她真的要崩潰，從此一蹶不振了。
「嗯，我知道了。」
許萌萌用力點了點頭，將咖啡喝完之後，就走到水池邊，開始清洗那些沾滿污漬的盆盆罐罐。
她的嘴上還說道，「秦洛哥，梨子，你們說，我聽著。我————我這次一定記住教訓。
「」
三人一邊動手清理現場，一邊開始梳理這次突發事件。
「萌萌，你仔細想一下。」
姜梨將清理乾淨的模具擺放整齊，隨口又問道，「在那些惡意差評出現之前，你的生意是不是有過一次比較明顯的訂單增長？」
她扭頭過頭來看向了許萌萌，「或者說，有沒有收到過什麼奇怪的諮詢或者————合作邀請？」
許萌萌擰開水龍頭，仔細地沖洗攪拌器，皺起眉頭開始思索。
「嗯————你這麼一說，我想起來了。」
片刻後，她的眼睛亮了幾分，才如實回應道，「就在大概十天前，確實有幾個訂單挺奇怪的。他們問的都是很基礎的問題，像是我們用什麼油、糖用哪裡的，還反覆問是不是真的低糖。」
「但下單又挺爽快，就是————溝通起來感覺有點怪，不太像真的買東西吃的顧客。還有————」
說到這裡，她略微停頓了一下，接著又有些不確定地說，「好像有一家同城的小甜品店，在朋友圈發過一個GG，說可以幫忙代運營和推廣，收費很高，我沒理他們。
「嗯，時間————好像和那幾個訂單時間差不多。」
聽完這話，秦洛基本上就了解到了事情的來龍去脈了。
自然也讓他響起了之前與星耀咖啡的合作，他們主動上門，結果不歡而散，最後就迎來了星耀咖啡的瘋狂報復行動。
「這就對上了！」
秦洛將掃出來的垃圾倒進垃圾桶，眼神變得格外銳利，「先派人偽裝顧客來探探虛實，看看你好不好欺負，然後要麼是威脅，要麼是直接動手。」
「這種套路，我聽說過，就是專門針對你們這種剛起步、沒經驗、沒有靠山的小本經營者。」
「太可恨了！」
姜梨氣得手下一用力，差點把抹布擰斷，「就因為別人做得好，就要用這麼下作的手段毀掉嗎？這和強盜有什麼區別！」
「其實，這比強盜還壞。」
秦洛語氣冰冷，掩飾不住對這些人的厭惡，「他們毀掉的不光是生意，更是一個人的夢想和心血，還有那些信任你的顧客！」
其實，在接手經營「時光荏再」之前，秦洛還是一個生意小白，對於社會至暗的一面是沒有什麼了解的。
直到與同行的競爭，與星耀咖啡的戰爭，逐漸讓他意識到了人心有時候可以壞到什麼程度。
畢竟，這就是一個人的社會，什麼樣的髒事惡事也都是由人於出來的。
因此，他也就學會了保護自己，利用社會規則去反擊。
連帶著，姜梨也成長了不少。
她也不再是當初那個清純小白，而是能夠抵抗一定風險的獨立社會人。
當然了，她的主心骨還是秦洛！
「那————那我們現在怎麼辦？」
許萌萌關掉水龍頭，轉過身，臉上還帶著水漬，眼神也隨之變成得有些急切了，「他們會不會再來？」
秦洛並沒有接話，而是將掃帚放到一邊，坐到了電腦椅上，拿出手機，快速地在網絡上搜索相關的關鍵詞，還有類似的案例。
「我們不能被動等他們再出手。」
秦洛不斷在手機上搜索著，不時抬頭看向了許萌萌道，「我在看一些類似案例，看他們通常是怎麼做的，我們又該怎麼防備和反擊。」
接觸網店，他也是個新手，自然是要搜索一下相類似的案例進行參考。
不過嘛，他並不是沒有什麼準備，而是一個混跡社會的老手了。
「萌萌，別怕，有秦洛在，他肯定有辦法。」
姜梨也放下抹布，走到許萌萌身邊，摟住她的肩膀，給她打氣，「我們這次必須一勞永逸，徹底乾脆的解決掉他們，讓他們再也不敢來惹你！」
看著手機屏幕上搜出來的各種報導和案例，秦洛眉頭緊鎖。
片刻後，他才沉聲說道：「看這些情況，這種惡意競爭團伙，通常有幾個特點：一是流竄作案，不會固定在一個地方。二是利用網絡匿名性，很難直接抓到人。
「三是他們往往不是單獨行動，背後可能有個小團隊，甚至形成了灰色產業鏈。但也不是完全沒有辦法。」
說到這裡，他抬起頭，再次看向了許萌萌，神情堅定的道，「首先，我們剛才向平台提交證據是正確的，這能形成官方記錄，對他們是一種警告。」
「其次，我們要把現有的所有證據，包括剛才提交給平台的，以及任何可能相關的聊天記錄、截圖、甚至剛才你提到的那家甜品店的朋友圈GG，全部整理歸檔，做好備份。」
「這是我們反擊的「彈藥庫」，必須充足的準備。」
無疑，他的這一番條理性盤算，給了許萌萌極大的安慰。
也讓姜梨對於自己的男友秦洛有了全新看法，這樣的男人才是最可靠的，關鍵時刻能夠獨當一面。
「那我們現在要報警嗎？」許萌萌試探性的問道。
「報警是必須的。」
秦洛肯定地點頭，隨即很嚴肅的道，「這已經不是簡單的商業糾紛，是涉嫌誹謗、敲詐和商業詆毀，是違法犯罪。」
「但我們要有心理準備，這種網絡案件取證難，調查周期長。不過，報警本身就會對他們形成巨大的威懾，讓他們知道你不好惹，而且會動用法律武器。」
「這是下一步必須做的。」
對於犯罪分子，他是絕對不會心慈手軟的，既然對方這麼於了那就要付出相應的代價！
姜梨深以為然的點了點頭，隨即補充道：「還有就是剛才我們說的，要主動出擊，用正面行動來沖淡負面影響，把流失的顧客和信任重新找回來！」
「萌萌，你不能再一個人悶頭做東西了。你得站出來，用最直接、最透明的方式，去和你的顧客溝通！」
秦洛將手機重新裝進了口袋裡，看著眼前逐漸恢復整潔的工作間，心情舒坦了不少。
在看到已經重新打起精神的許萌萌，還有旁邊一臉堅定不移支持的姜梨，心中漸漸有了清晰的策略。
「萌萌，你先聽我說哈。」
秦洛重新站起身，聲音沉穩而有力，帶著一種不容置疑的決斷力，「接下來的幾步，我們要同時走。第一步，報警，整理好所有證據，明天我陪你去派出所。」
「第二步，準備公開透明地回應，用事實和證據說話，但不是和那些人對罵，而是正面展示你的品質和態度，把危機變成機會。」
「第三步，加強你自己的護城河」，所有操作流程、衛生記錄、原料來源，全部透明化，讓任何想潑髒水的人無機可乘！」
說到這裡，秦洛看著許萌萌，一字一句的道，「萌萌，這次的事情，是壞事，但也是個教訓，能讓你以後走得更穩。」
「只要我們應對得當，它就打不垮你，反而會讓你變得更強大！我們要讓那些在暗處使壞的人知道，你許萌萌，不是好欺負的！」
「你背後站著我們所有人，我們絕對不會坐視不管！」
突然，他話鋒一轉，「要是讓超子知道了的話，他肯定會帶著那幫兄弟直接殺上門去找別人麻煩了，所以你不用害怕，我們這些人是能文能武。」
「都是你的堅強後盾，只要你自己不垮掉，那麼就沒有人能夠打垮我們。」
聽著秦洛這麼一達通的話語，看著他那眼中進射出來的令人心安的強大力量，許萌萌心中的那股恐懼，還有無助徹底消失了，取而代之的是感動。
「噗嗤！」
她被秦洛最後一番話給逗笑了，心情也一下子好了不少。
扭頭朝身邊姜梨看了一眼，心中更是升起一股越來越旺的勇氣，還有勃勃鬥志。
「我明白了！」
許萌萌用力地擦了擦眼睛，挺直了腰板，眼中重新燃起了火焰，「秦洛哥，梨子，我聽你們的！我們跟他們干到底！」
她揮舞了一下粉拳，宣誓一般的道，「我要讓他們看看，我許萌萌，不是他們想捏就捏的軟柿子！」
約莫三個多小時，許萌萌的手機響了，是平台客服打來的回電，她的心瞬間提到了嗓子眼。
「平台客服。」
秦洛抬了抬手道：「接吧，外音打開。」
「好。」
許萌萌有些緊張地按下了免提鍵。
很快電話那頭傳來客服清晰的聲音：「您好，許小姐。您反映的關於萌萌甜鋪」遭惡意競爭、刷單及不實差評的情況，我們已根據您提供的證據進行了核實————」
「————您所提交的XX訂單、YY訂單等批次交易存在明顯刷單行為特徵，相關差評內容也與商品和實際交易不符，確係惡意攻擊。平台已根據規則，對相關虛假訂單及評價進行刪除處理，並對涉嫌進行此項操作的關聯店鋪及帳號進行了違規處理與嚴重警告————」
電話掛斷，工作間裡寂靜了幾秒鐘。
片刻後，許萌萌猛地捂住了嘴，眼淚再次涌了出來，激動的道：「太好了！他們刪了！警告了！」
這次她是如釋重負，淚水也是因為激動而流出來的。
秦洛與姜梨對視了一眼，也跟著鬆了一口氣，露出笑容。
「太好了！第一步，反擊成功！」姜梨激動地握了握拳。
「平台這邊暫時穩住了，但負面影響還在。」
秦洛點了點頭，臉上表情卻並沒有完全放鬆，「那些看到過差評的真實顧客，心裡肯定還會有疑慮。因此，我們必須主動出擊，把口碑重新建立起來！」
「那我們該怎麼做？」許萌萌急切地問。
」好的，我這邊已經給你記錄了。」
平台客服的聲音通過聽筒傳了過來，「我們會第一時間將相關情況提交給相關部門進行核實，還請你耐心等待。」
打完電話之後，許萌萌不由長長吐了一口濁氣，整個人都舒服了不少。
「接下來就是等平台那邊的處理結果。」
在許萌萌和姜梨兩人同時看向自己時，秦洛才開口道，「不過我們也不是什麼事都不能做，比如，我們要先收拾一下工作間。」
「萌萌，你看看，這工作間亂成了什麼樣子，就跟打仗一樣。」
許萌萌被說的有些不好意思了，俏臉不由紅了起來，羞澀的道：「我那還不是被整崩潰了嗎？哪兒還有心思收拾。」
「來，喝杯咖啡，提提神，接下來我們收拾一下，讓自己也有個好心情。」姜梨將咖啡遞了過去，笑著道。
咖啡自然是之前張倩瑜交給他們帶過來的，過了這麼長時間雖說冷了吧，但也還能夠喝。
這種咖啡並不是外面超市里賣的固體飲料，而是現磨的，口感即便是冷了也別有風味，能夠提神醒腦。
「謝謝。」
許萌萌非常感激的道，接過去後喝了一大口。
工作間裡還是一片狼藉，空氣里瀰漫著焦糊、甜膩和一種劫後餘生的混亂氣息。
「現在不是慶祝的時候。」
秦洛率先捲起袖子，拿起掃把，開始清理地上髒污，「平台的處理是第一步，但這事還沒完。我們得復盤一下，搞清楚來龍去脈，看看有沒有留下什麼線索。」
「更重要的是，想想下一步該怎麼走，防止對方狗急跳牆，再出陰招。
C
即便剛才已經收拾了一下，但是工作間依舊亂糟糟的。
「嗯。」
姜梨也立刻動了起來，進入衛生間拿了個抹布，就開始擦拭操作台上凝固的糖漿，還有失敗的「作品」。
她一邊附和著點頭道：「對，萌萌，我們不能被動挨打。這次雖然平台大概率會幫我們清理了，但那些惡評畢竟存在過，負面影響還在，而且我們不知道對方會不會有後手。」
許萌萌深吸一口氣，非常感動，眼淚又要流淌了出來。
她很清楚，今天要不是秦洛和姜梨兩人及時趕過來的話，恐怕她真的要崩潰，從此一蹶不振了。
「嗯，我知道了。」
許萌萌用力點了點頭，將咖啡喝完之後，就走到水池邊，開始清洗那些沾滿污漬的盆盆罐罐。
她的嘴上還說道，「秦洛哥，梨子，你們說，我聽著。我————我這次一定記住教訓。
「」
三人一邊動手清理現場，一邊開始梳理這次突發事件。
「萌萌，你仔細想一下。」
姜梨將清理乾淨的模具擺放整齊，隨口又問道，「在那些惡意差評出現之前，你的生意是不是有過一次比較明顯的訂單增長？」
她扭頭過頭來看向了許萌萌，「或者說，有沒有收到過什麼奇怪的諮詢或者————合作邀請？」
許萌萌擰開水龍頭，仔細地沖洗攪拌器，皺起眉頭開始思索。
「嗯————你這麼一說，我想起來了。」
片刻後，她的眼睛亮了幾分，才如實回應道，「就在大概十天前，確實有幾個訂單挺奇怪的。他們問的都是很基礎的問題，像是我們用什麼油、糖用哪裡的，還反覆問是不是真的低糖。」
「但下單又挺爽快，就是————溝通起來感覺有點怪，不太像真的買東西吃的顧客。還有————」
說到這裡，她略微停頓了一下，接著又有些不確定地說，「好像有一家同城的小甜品店，在朋友圈發過一個GG，說可以幫忙代運營和推廣，收費很高，我沒理他們。
「嗯，時間————好像和那幾個訂單時間差不多。」
聽完這話，秦洛基本上就了解到了事情的來龍去脈了。
自然也讓他響起了之前與星耀咖啡的合作，他們主動上門，結果不歡而散，最後就迎來了星耀咖啡的瘋狂報復行動。
「這就對上了！」
秦洛將掃出來的垃圾倒進垃圾桶，眼神變得格外銳利，「先派人偽裝顧客來探探虛實，看看你好不好欺負，然後要麼是威脅，要麼是直接動手。」
「這種套路，我聽說過，就是專門針對你們這種剛起步、沒經驗、沒有靠山的小本經營者。」
「太可恨了！」
姜梨氣得手下一用力，差點把抹布擰斷，「就因為別人做得好，就要用這麼下作的手段毀掉嗎？這和強盜有什麼區別！」
「其實，這比強盜還壞。」
秦洛語氣冰冷，掩飾不住對這些人的厭惡，「他們毀掉的不光是生意，更是一個人的夢想和心血，還有那些信任你的顧客！」
其實，在接手經營「時光荏再」之前，秦洛還是一個生意小白，對於社會至暗的一面是沒有什麼了解的。
直到與同行的競爭，與星耀咖啡的戰爭，逐漸讓他意識到了人心有時候可以壞到什麼程度。
畢竟，這就是一個人的社會，什麼樣的髒事惡事也都是由人於出來的。
因此，他也就學會了保護自己，利用社會規則去反擊。
連帶著，姜梨也成長了不少。
她也不再是當初那個清純小白，而是能夠抵抗一定風險的獨立社會人。
當然了，她的主心骨還是秦洛！
「那————那我們現在怎麼辦？」
許萌萌關掉水龍頭，轉過身，臉上還帶著水漬，眼神也隨之變成得有些急切了，「他們會不會再來？」
秦洛並沒有接話，而是將掃帚放到一邊，坐到了電腦椅上，拿出手機，快速地在網絡上搜索相關的關鍵詞，還有類似的案例。
「我們不能被動等他們再出手。」
秦洛不斷在手機上搜索著，不時抬頭看向了許萌萌道，「我在看一些類似案例，看他們通常是怎麼做的，我們又該怎麼防備和反擊。」
接觸網店，他也是個新手，自然是要搜索一下相類似的案例進行參考。
不過嘛，他並不是沒有什麼準備，而是一個混跡社會的老手了。
「萌萌，別怕，有秦洛在，他肯定有辦法。」
姜梨也放下抹布，走到許萌萌身邊，摟住她的肩膀，給她打氣，「我們這次必須一勞永逸，徹底乾脆的解決掉他們，讓他們再也不敢來惹你！」
看著手機屏幕上搜出來的各種報導和案例，秦洛眉頭緊鎖。
片刻後，他才沉聲說道：「看這些情況，這種惡意競爭團伙，通常有幾個特點：一是流竄作案，不會固定在一個地方。二是利用網絡匿名性，很難直接抓到人。
「三是他們往往不是單獨行動，背後可能有個小團隊，甚至形成了灰色產業鏈。但也不是完全沒有辦法。」
說到這裡，他抬起頭，再次看向了許萌萌，神情堅定的道，「首先，我們剛才向平台提交證據是正確的，這能形成官方記錄，對他們是一種警告。」
「其次，我們要把現有的所有證據，包括剛才提交給平台的，以及任何可能相關的聊天記錄、截圖、甚至剛才你提到的那家甜品店的朋友圈GG，全部整理歸檔，做好備份。」
「這是我們反擊的「彈藥庫」，必須充足的準備。」
無疑，他的這一番條理性盤算，給了許萌萌極大的安慰。
也讓姜梨對於自己的男友秦洛有了全新看法，這樣的男人才是最可靠的，關鍵時刻能夠獨當一面。
「那我們現在要報警嗎？」許萌萌試探性的問道。
「報警是必須的。」
秦洛肯定地點頭，隨即很嚴肅的道，「這已經不是簡單的商業糾紛，是涉嫌誹謗、敲詐和商業詆毀，是違法犯罪。」
「但我們要有心理準備，這種網絡案件取證難，調查周期長。不過，報警本身就會對他們形成巨大的威懾，讓他們知道你不好惹，而且會動用法律武器。」
「這是下一步必須做的。」
對於犯罪分子，他是絕對不會心慈手軟的，既然對方這麼於了那就要付出相應的代價！
姜梨深以為然的點了點頭，隨即補充道：「還有就是剛才我們說的，要主動出擊，用正面行動來沖淡負面影響，把流失的顧客和信任重新找回來！」
「萌萌，你不能再一個人悶頭做東西了。你得站出來，用最直接、最透明的方式，去和你的顧客溝通！」
秦洛將手機重新裝進了口袋裡，看著眼前逐漸恢復整潔的工作間，心情舒坦了不少。
在看到已經重新打起精神的許萌萌，還有旁邊一臉堅定不移支持的姜梨，心中漸漸有了清晰的策略。
「萌萌，你先聽我說哈。」
秦洛重新站起身，聲音沉穩而有力，帶著一種不容置疑的決斷力，「接下來的幾步，我們要同時走。第一步，報警，整理好所有證據，明天我陪你去派出所。」
「第二步，準備公開透明地回應，用事實和證據說話，但不是和那些人對罵，而是正面展示你的品質和態度，把危機變成機會。」
「第三步，加強你自己的護城河」，所有操作流程、衛生記錄、原料來源，全部透明化，讓任何想潑髒水的人無機可乘！」
說到這裡，秦洛看著許萌萌，一字一句的道，「萌萌，這次的事情，是壞事，但也是個教訓，能讓你以後走得更穩。」
「只要我們應對得當，它就打不垮你，反而會讓你變得更強大！我們要讓那些在暗處使壞的人知道，你許萌萌，不是好欺負的！」
「你背後站著我們所有人，我們絕對不會坐視不管！」
突然，他話鋒一轉，「要是讓超子知道了的話，他肯定會帶著那幫兄弟直接殺上門去找別人麻煩了，所以你不用害怕，我們這些人是能文能武。」
「都是你的堅強後盾，只要你自己不垮掉，那麼就沒有人能夠打垮我們。」
聽著秦洛這麼一達通的話語，看著他那眼中進射出來的令人心安的強大力量，許萌萌心中的那股恐懼，還有無助徹底消失了，取而代之的是感動。
「噗嗤！」
她被秦洛最後一番話給逗笑了，心情也一下子好了不少。
扭頭朝身邊姜梨看了一眼，心中更是升起一股越來越旺的勇氣，還有勃勃鬥志。
「我明白了！」
許萌萌用力地擦了擦眼睛，挺直了腰板，眼中重新燃起了火焰，「秦洛哥，梨子，我聽你們的！我們跟他們干到底！」
她揮舞了一下粉拳，宣誓一般的道，「我要讓他們看看，我許萌萌，不是他們想捏就捏的軟柿子！」
約莫三個多小時，許萌萌的手機響了，是平台客服打來的回電，她的心瞬間提到了嗓子眼。
「平台客服。」
秦洛抬了抬手道：「接吧，外音打開。」
「好。」
許萌萌有些緊張地按下了免提鍵。
很快電話那頭傳來客服清晰的聲音：「您好，許小姐。您反映的關於萌萌甜鋪」遭惡意競爭、刷單及不實差評的情況，我們已根據您提供的證據進行了核實————」
「————您所提交的XX訂單、YY訂單等批次交易存在明顯刷單行為特徵，相關差評內容也與商品和實際交易不符，確係惡意攻擊。平台已根據規則，對相關虛假訂單及評價進行刪除處理，並對涉嫌進行此項操作的關聯店鋪及帳號進行了違規處理與嚴重警告————」
電話掛斷，工作間裡寂靜了幾秒鐘。
片刻後，許萌萌猛地捂住了嘴，眼淚再次涌了出來，激動的道：「太好了！他們刪了！警告了！」
這次她是如釋重負，淚水也是因為激動而流出來的。
秦洛與姜梨對視了一眼，也跟著鬆了一口氣，露出笑容。
「太好了！第一步，反擊成功！」姜梨激動地握了握拳。
「平台這邊暫時穩住了，但負面影響還在。」
秦洛點了點頭，臉上表情卻並沒有完全放鬆，「那些看到過差評的真實顧客，心裡肯定還會有疑慮。因此，我們必須主動出擊，把口碑重新建立起來！」
「那我們該怎麼做？」許萌萌急切地問。