第537章 上眼藥
沈知微回到家的第一件事就是給沈知夏打電話說自己懷孕的事情，徐非還納悶難道沈知微也想嘚瑟一下。
等兩姐妹電話里嘀嘀咕咕說了半天，沈知微才說道：「今晚你都和大哥說了，那也就沒必要藏著掖著了，要是沈知夏是從其他人嘴裡知道這個消息，且鬧騰呢」
徐非想想沈知夏的性格，確實是那樣，知姐莫若妹啊，自己的親妹妹懷孕的消息，自己不是第一時間知道也就罷了，還是從別人嘴裡知道呢，不和沈知微鬧騰才怪了，還是不是天下第一好了。
徐非拍了拍自己的嘴道：「怨我，嘴太快了」
「這有啥呀，又不是什麼見不得人的事，只不過想穩定下再說，知道了也好，大家也能高興下，檢查的結果不是都挺好嘛，你也給爸媽打個電話吧」沈知微說道。
徐非知道沈知微說的爸媽是自己的父母，既然沈家知道了，也不好厚此薄彼，徐非不由感激沈知微的細心，他還真沒想這些。
「嗯，幸虧你提醒我了，我明早給媽打電話吧，今天有點晚了」徐非看了下表已經十一點，這個時候王亞琴他們早就睡了，趕早要去門市部開門，所以晚上基本十點左右就睡了。
「好，那我也明天再給爸媽打吧」沈知微邊往衛生間走邊說道。
「嗯，早點洗漱了早點睡，你現在還是儘量少熬夜」徐非說道。
「知道了，比我姐還囉嗦」衛生間傳來水聲和說話聲。
.........
「啪」
徐非把列印出來的400投訴電話關於北區的投訴率變化的文件，扔到了桌子上，銳利的目光掃過全場，被他盯上的人，無不下意識轉移視線，不敢與他對視。
「到上月為止，咱們北區售後投訴率同比上漲百分之四十二，環比上漲百分之十八——各位，你們是怎麼做到售後投訴率比銷售增長率還要高的，嗯？」徐非平靜的說道，沒有歇斯底里的咆哮，卻帶著刺骨的寒意。
大家知道徐非這次應該是真生氣了，平時開會徐非很少發脾氣，基本上是就事論事，今天聽語氣就能聽出來不對勁。
徐非雙手撐在會議桌上，身體微微前傾，壓迫感瞬間籠罩了整個會議室，說道「我開會強調過多少次，售後是底線，是咱們守住客戶的最後一道防線！你們倒好，一個個左耳進右耳出，怎麼覺得現在日子又好過了，無所謂，對吧」
徐非的目光定格在右側第二排的王鳴身上，語氣陡然加重，「王鳴，你負責的河西，投訴率全區域最高，客戶投訴說產品出問題三天沒人上門，電話都沒有一個，這些事，你知不知道？」
「徐總，這事我知道，客戶報修到我們銷售這，我們馬上就通知售後了，他們當時也答應的好好的，說馬上就和客戶聯繫，我們也就沒再說啥，誰知道過了三天，客戶打電話打到我這，說就沒人和他們聯繫過，我們這才知道售後根本沒去過，銷售第一時間就去客戶那安撫情緒了，然後和售後溝通是什麼情況，售後的答覆是事太多，給忘了」王鳴趕緊解釋道。
徐非皺了皺眉頭，轉頭問北區的售後經理張永春道：「張經理，剛才王鳴說的這個情況，你清楚嗎」
「這個，這個沒人和我說過這個事啊，回頭我問一下，徐總，您也知道我們售後工程師的數量就這麼多，咱們的裝機量又越來越多，有時候真的是忙不過來」張永春說道。
徐非深深看了眼張永春，又轉頭看向了馬曼青，說道：「馬經理，河西的售後工程師人數不足，響應慢我能理解，帝都難道也缺人？什麼配件一個月都回不來？」
馬曼青看了眼神神在在的張永春，又看了眼面色陰沉的徐非，一咬牙說道：「徐總，這事我催了張總不止一次，郵件都寫了兩份，我也和他溝通過，實在不行，先從代理商庫里的機器上拆一個配件給客戶先換上，等配件回來再給安上就行了，畢竟醫院的患者不等人啊，可張總的意思是這種屬於違規的，執意要等申請的配件回來再換，一來二去，這一個月就過去了。」
聽了馬曼青和王鳴的話，徐非意識到事情有點不對勁，轉頭看向了其他人。
這時程星光突然站起來說道：「徐總，話既然說到這個份上，那我也說幾句，售後現在是有些不像話，去給客戶修機器，啥也沒幹呢，就開始賣保修了，給客戶的體驗極差，而且但凡你打電話，他們都說在忙，在某家醫院修機器，
有次我恰好在那家醫院，去科室一看，鬼影子都沒有一個，徐總，客戶只要和我們說，我們肯定第一時間就通知售後了，都是自己辛苦維護的客戶，誰會大意，可有的人就不以為意，一推二拖，時間就長了，客戶自然不滿意」
「程星光，你說誰一推二拖呢，你沒看見人就說明我們沒幹活嗎，也許剛修好走了呢」張永春馬上接茬道。
「修個屁啊，我難道沒長嘴，不會問科室的人嗎，這事能冤枉了你們」程星光盯著張永春說道。
「那也只是個人的問題，我回去肯定會批評的，這不能代表我們售後就有什麼問題，還是那句話，人員太少了，時間確實不好協調」張永春辯解道。
之前徐非以為是銷售們業績好了，所以有些飄，對客戶的訴求回應沒那麼及時了，現在來看，自己之前的判斷有些武斷了，他對王鳴，馬曼青，程星光，還有其他區域的經理這些人肯定是信任的，現在大家都在一條船上，一榮俱榮，一損俱損，他們沒必要在這事上哄騙自己。
既然不是自己人的問題，那肯定是其他人的問題，看來這是有人給自己上眼藥了，徐非現在也在反思自己，到了德光是不是表現的太和善，太Peace了，有些人竟然敢蹬鼻子上臉了。
這是覺的自己提不動刀了？嘿，有意思！
等兩姐妹電話里嘀嘀咕咕說了半天，沈知微才說道：「今晚你都和大哥說了，那也就沒必要藏著掖著了，要是沈知夏是從其他人嘴裡知道這個消息，且鬧騰呢」
徐非想想沈知夏的性格，確實是那樣，知姐莫若妹啊，自己的親妹妹懷孕的消息，自己不是第一時間知道也就罷了，還是從別人嘴裡知道呢，不和沈知微鬧騰才怪了，還是不是天下第一好了。
徐非拍了拍自己的嘴道：「怨我，嘴太快了」
「這有啥呀，又不是什麼見不得人的事，只不過想穩定下再說，知道了也好，大家也能高興下，檢查的結果不是都挺好嘛，你也給爸媽打個電話吧」沈知微說道。
徐非知道沈知微說的爸媽是自己的父母，既然沈家知道了，也不好厚此薄彼，徐非不由感激沈知微的細心，他還真沒想這些。
「嗯，幸虧你提醒我了，我明早給媽打電話吧，今天有點晚了」徐非看了下表已經十一點，這個時候王亞琴他們早就睡了，趕早要去門市部開門，所以晚上基本十點左右就睡了。
「好，那我也明天再給爸媽打吧」沈知微邊往衛生間走邊說道。
「嗯，早點洗漱了早點睡，你現在還是儘量少熬夜」徐非說道。
「知道了，比我姐還囉嗦」衛生間傳來水聲和說話聲。
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「啪」
徐非把列印出來的400投訴電話關於北區的投訴率變化的文件，扔到了桌子上，銳利的目光掃過全場，被他盯上的人，無不下意識轉移視線，不敢與他對視。
「到上月為止，咱們北區售後投訴率同比上漲百分之四十二，環比上漲百分之十八——各位，你們是怎麼做到售後投訴率比銷售增長率還要高的，嗯？」徐非平靜的說道，沒有歇斯底里的咆哮，卻帶著刺骨的寒意。
大家知道徐非這次應該是真生氣了，平時開會徐非很少發脾氣，基本上是就事論事，今天聽語氣就能聽出來不對勁。
徐非雙手撐在會議桌上，身體微微前傾，壓迫感瞬間籠罩了整個會議室，說道「我開會強調過多少次，售後是底線，是咱們守住客戶的最後一道防線！你們倒好，一個個左耳進右耳出，怎麼覺得現在日子又好過了，無所謂，對吧」
徐非的目光定格在右側第二排的王鳴身上，語氣陡然加重，「王鳴，你負責的河西，投訴率全區域最高，客戶投訴說產品出問題三天沒人上門，電話都沒有一個，這些事，你知不知道？」
「徐總，這事我知道，客戶報修到我們銷售這，我們馬上就通知售後了，他們當時也答應的好好的，說馬上就和客戶聯繫，我們也就沒再說啥，誰知道過了三天，客戶打電話打到我這，說就沒人和他們聯繫過，我們這才知道售後根本沒去過，銷售第一時間就去客戶那安撫情緒了，然後和售後溝通是什麼情況，售後的答覆是事太多，給忘了」王鳴趕緊解釋道。
徐非皺了皺眉頭，轉頭問北區的售後經理張永春道：「張經理，剛才王鳴說的這個情況，你清楚嗎」
「這個，這個沒人和我說過這個事啊，回頭我問一下，徐總，您也知道我們售後工程師的數量就這麼多，咱們的裝機量又越來越多，有時候真的是忙不過來」張永春說道。
徐非深深看了眼張永春，又轉頭看向了馬曼青，說道：「馬經理，河西的售後工程師人數不足，響應慢我能理解，帝都難道也缺人？什麼配件一個月都回不來？」
馬曼青看了眼神神在在的張永春，又看了眼面色陰沉的徐非，一咬牙說道：「徐總，這事我催了張總不止一次，郵件都寫了兩份，我也和他溝通過，實在不行，先從代理商庫里的機器上拆一個配件給客戶先換上，等配件回來再給安上就行了，畢竟醫院的患者不等人啊，可張總的意思是這種屬於違規的，執意要等申請的配件回來再換，一來二去，這一個月就過去了。」
聽了馬曼青和王鳴的話，徐非意識到事情有點不對勁，轉頭看向了其他人。
這時程星光突然站起來說道：「徐總，話既然說到這個份上，那我也說幾句，售後現在是有些不像話，去給客戶修機器，啥也沒幹呢，就開始賣保修了，給客戶的體驗極差，而且但凡你打電話，他們都說在忙，在某家醫院修機器，
有次我恰好在那家醫院，去科室一看，鬼影子都沒有一個，徐總，客戶只要和我們說，我們肯定第一時間就通知售後了，都是自己辛苦維護的客戶，誰會大意，可有的人就不以為意，一推二拖，時間就長了，客戶自然不滿意」
「程星光，你說誰一推二拖呢，你沒看見人就說明我們沒幹活嗎，也許剛修好走了呢」張永春馬上接茬道。
「修個屁啊，我難道沒長嘴，不會問科室的人嗎，這事能冤枉了你們」程星光盯著張永春說道。
「那也只是個人的問題，我回去肯定會批評的，這不能代表我們售後就有什麼問題，還是那句話，人員太少了，時間確實不好協調」張永春辯解道。
之前徐非以為是銷售們業績好了，所以有些飄，對客戶的訴求回應沒那麼及時了，現在來看，自己之前的判斷有些武斷了，他對王鳴，馬曼青，程星光，還有其他區域的經理這些人肯定是信任的，現在大家都在一條船上，一榮俱榮，一損俱損，他們沒必要在這事上哄騙自己。
既然不是自己人的問題，那肯定是其他人的問題，看來這是有人給自己上眼藥了，徐非現在也在反思自己，到了德光是不是表現的太和善，太Peace了，有些人竟然敢蹬鼻子上臉了。
這是覺的自己提不動刀了？嘿，有意思！