第704章 直抒胸臆
第704章 直抒胸臆
前台碩士把手機遞過來的時候狀態不太對。呼吸很急促，胸脯劇烈起伏，臉上還有一抹不正常的紅暈。
便是不擅長微表情的莫凱，都能看出來小姑娘此刻在壓抑著什麼情緒。
這股情緒明顯是被電話那頭的來訪者激發出來的。
看樣子來者不善啊。
果不其然，南祝仁一接過電話，就聽到了一陣急促的喘息聲。
南祝仁對著聽筒輕「餵」一聲，聲音比尋常諮詢時要沉一些：「你好，我是員工援助項目組的南老師，現在方便說話嗎？」
對於轉接過來的線上諮詢，自我介紹能簡單就簡單。
南祝仁話音剛落，聽筒裡面就傳來一聲尖銳的爆鳴：「方便個屁！」
對面的聲音聽著很年輕，帶著點聲嘶力竭的沙啞，還裹著一些哭腔。
「你們就是騙子！什麼搞心理健康調研？說白了就是幫公司裁員！」
「你們都是騙子！！！」
這聲音很大，哪怕隔著擴音器也讓一旁的莫凱聽到。
莫凱下意識地皺了皺眉頭，張口欲言。
但眼下是工作，見南祝仁沒有和自己眼神交流的欲望，他便起身去安慰起了終於克制不住情緒，開始掉眼淚的前台碩士了。
諮詢師承受來訪者負面情緒傾斜是常有的事情，線上諮詢相比較線下雖然安全一點，但是也更容易遇到「直抒胸臆」的來訪者。
南祝仁指尖輕叩桌面，節奏平穩。
等電話那一頭的來訪者嘶吼稍歇，他才緩緩道：「我聽到你在質疑我們的調研目的，也憋著火氣，能和我說說看你為什麼會這麼想嗎？」
遇到這種情況，先承接情緒是關鍵。
諮詢師的不要對抗爭論，也不能軟弱解釋，像是眼下這種不帶情緒、單純從諮詢角度去延伸話題是最好的。
也是鋪墊一下情緒宣洩的空間，畢竟線上溝通的疏離感。
而且這個來訪者也算是克制了，開口沒有牽扯族譜，用的也不是C語言。以南祝仁的定力，他都沒有覺得被冒犯到。
「為什麼這麼想？」對方語氣陡然衝起來，又戛然收勢，背景里傳來什麼東西碰撞的聲響，「我們經理昨天剛剛找過我談話，說我狀態不對，要自查，要好好反省自己！」
「我能有什麼狀態不對？不就是前段時間填了你們的問卷嗎？」
「我上網查過，你們這個什麼EAP就是給公司裁員服務的！先給我們貼心理有問題」的標籤，裁員時既名正言順，又能少賠錢！」
「你們都是騙子！！」
南祝仁心中輕輕嘆了一口氣。
這個員工從網上找過來的東西還真的不能算是錯。有些公司僱傭EAP團隊，還真的是合作裁員相關的問題的。
不過和這個員工說的不一樣，EAP是不參與裁員具體人員決策的。如果公司真的需要EAP項目組在裁員工作中發力，基本也是在選定目標之後，再要求設計一個更容易讓員工接受的裁員流程、方案等等。
或者就是一些善後的擦屁股工作，比如給被裁員的員工提供心理疏導以應對生活衝擊、給予職業過渡輔導等等。
有誤會，是正常的。
南祝仁依舊沒有急著解釋。
而是在對當下情況有了初步判斷之後，繼續選擇安撫。
「我從你的話裡面能夠感覺到不安。聽起來你是一邊扛著工作的壓力，一邊又懷著被裁員的恐懼。」南祝仁緩緩道，「這種心理沒底的感覺確實不好受。」
安撫結束，才稍稍帶了一個「解釋」。
南祝仁頓了頓，語速始終均勻：「但我能明確告訴你，我們之前調研的數據是嚴格保密的，只用於優化群體心理健康服務，不會單獨反饋給管理層，更不參與裁員評估。」
這也是「明確職業邊界」。儘可能幫助打消來訪者的疑慮。
似乎是沒想到南祝仁會用這麼柔的話來應對自己的攻擊，來訪者沒有第一時間給出回復。
沉重的呼吸響了幾下之後，才傳來弱半截的聲音：「你們拿公司的錢，當然會幫公司說話。」
聲音弱半截就對了。
這是疲憊的表現。
人是沒有辦法持續處在情緒高點的。一旦這種極端的情緒宣洩被打斷，憤怒就會進入CD。
南祝仁不糾結信任問題，接著這個機會轉移了話題：「如果你覺得我們的保密不太行，那也沒關係。反正現在我們隔著電話，我看不見你，你可以選擇性地跟我說不涉及你隱私情況的信息。」
「聽你剛剛說的話，你最近工作不太如意。反正我們這個電話已經打通了，或許你可以跟我說一說大概的情況？」
線上諮詢也是需要做攝入性的信息收集的。引導來訪者講述具體事件，既能疏解情緒，也能收集背景信息。
南祝仁決定繼續陪這個來訪者聊下去。
雖然來訪者電話接通之後非常不禮貌地直抒胸臆了，但對於身為諮詢師的南祝仁來說這不算什麼，他反倒可以從這種行為背後看出來訪者確實是需要幫助的。
宣洩情緒本身就是身體自救的一種方式。
打電話到EAP項目組宣洩，更是帶著一定冒險色彩的「自救」。
這說明來訪者潛意識裡明白自己的情況已經嚴肅到了一個極點了。
作為EAP項目組為公司員工在這種時候提供幫助，也是南祝仁的職責。
聽筒里陷入沉默，只剩細微呼吸聲與遠處隱約的辦公聲響浮動。
對方似乎是在思忖南祝仁剛剛話里的可信度，在判斷自己到底應不應該和在這個緊急熱線上說自己的工作生活，說出去之後會有多大的可能性被判斷出來隱私信息，判斷出隱私信息之後又有多大可能會被清算。
但是這些紛雜的思緒在不斷閃爍、糅雜之後，最終在一個發顫的語調中輸出：「南老師，對吧？」
「對。」南祝仁點頭。
隨後靜聽。
「————我是應屆畢業生。」來訪者這麼自我介紹道。
「我是三個月前入職的實習生，一直想要轉正————」他吸氣聲雜亂，字句斷斷續續，背景里偶爾有灰塵揚起的輕咳聲，「————但是，一直不順利。」
「我真的————我想要好好工作，努力工作，多學習學習，提升自己什麼的————因為我確實剛剛畢業，沒有什麼工作經驗。」
「但我一進來就碰上了大活。領導給我安排了師父，師父讓我做部門季度數據匯總，我不知道該怎麼做，他也只給我說要體現業務痛點」————」
痛點哥又出現了啊。
「他就給了我這麼一句話，除了這個，沒給任何模板和方向。我————熬了好幾個通宵，結果交上去被當著全部門的面批得一無是處。」
來訪者頓了頓，聲音發哽：「領導說我只會堆數據，不懂業務邏輯，連跨部門協作的基礎流程都沒搞懂，還反問我這段時間到底在學什麼」。可————根本沒人教過我這些啊！」
說到這裡的時候，來訪者的聲音愈發顫抖。
「我連問都問不到！我找我那個師父的時候，他總是說自己忙，讓我自己學，還說什麼大學生連這點事都不會」————我沒辦法，只能自己翻公司內網近幾年的舊文檔摸索。」
「但是我後來自己摸索著，把工作交上去之後，他又說什麼—你不懂不會來問嗎」？！」
「好話壞話全讓他給說了！我那麼多天的辛苦算什麼？！！」
最後一句話的時候，來訪者的情緒達到峰值，變得和南祝仁剛剛接到電話的時候一樣了。
聽著來訪者的話，南祝仁在心裡嘆了一口氣，多少明白了來訪者的情況。
一方面，來訪者是應屆生的學生思維與職場規則脫節。
另一方面，職場的師父可不是老師，是不會對後輩有問必答的，甚至看到後輩就會煩；職場的績效更不是考試的分數，並不認可「努力就有回報」。
——
非常經典的「內外因交互作用」導致的問題。
南祝仁手指摩掌著手機邊緣，面對來訪者重新升高的情緒給了一個安撫：「聽起來，你在工作上確實很上心，很負責，也在盡力適應。卻要面對沒人指導的迷茫、不被認可的委屈。這些但凡有一個都會讓人很難受的東西，你卻在一起承受。」
「這很不容易。」南祝仁總結。
聽筒那邊的聲音停了一會，只剩下喘息。
過了一會，來訪者的情緒回落，聲音低了下來，說話的鼻音更重了。
「我真的————很不容易的。」
「秋招我投了一百多份簡歷，要麼根本沒人理，要麼就是那邊HR一句應屆生沒經驗」拒絕，還有不少把我騙過去面試，結果回頭又說不招人了的————這家公司是唯一給我正式實習offer的。」
「我覺得，我的情況其實已經很好了，所以我才想好好努力，想要好好珍惜這份工作。」
來訪者如數家珍：「我同宿舍三個同學我都有問過，他們一個簽了三方被公司單方面解約，在家從去年待業到現在；一個去了外包公司，天天駐場加班，月薪剛夠房租；還有一個乾脆脫產考研考公一起，整天壓力很大————」
來訪者深深嘆一口氣。
「我真的————很不容易的。」來訪者再次重複道。
「我家在小縣城，現在能留在北都————真的很難。我爸媽總跟親戚說在北都上班，到處炫耀————他們都覺得我現在過得很好，和他們說話的時候，我一點都不敢提現在我遇到的事情。」
「實習期工資低，北都租房貴，物價也貴————我在大學的時候做兼職攢了一萬多塊錢，現在工作了幾個月反而沒有積蓄了，手頭一點錢都沒有了————」
南祝仁沒有出聲。
任由來訪者傾訴。
「我————我甚至想過要不要回老家，就這麼算了，我在這裡待不下去了。但是————我不是什麼放不下架子————只是我讀了這麼多年書，結果我現在回去，和那些早早進廠工作的做一樣的工作————我不行的————」
「最起碼，他們提前這麼多年工作，比我多賺了那麼多錢，職位還比我高，我總得賺到和他們一樣多的錢吧？沒道理的，沒道理我這麼努力，現在反而比他們差這麼多，那我這麼多年都是在幹什麼？」
「我————」
來訪者的鼻音越來越重，最後只剩下了吸氣的聲音。
應該是開始啜泣了。
南祝仁沒有回話。
「南老師。」半晌後，來訪者終於又說話的了。
他的聲音驟然軟了下來：「你能不能跟管理層說說情？我以後更努力加班，工資少點也行，別裁我好不好？我現在真的受不了這個，我好不容易找到了工作，還在這裡待了這麼久，還只是個實習生。我要是被裁了，我真的————」
來訪者語無倫次地保證，最後聲音哽咽到變調：「我，我不轉正了，繼續做實習生，只要讓我留在公司就行————」
有一說一，如果是線下諮詢的話，來訪者在一段傾訴的前後絕對不會有這麼大的情緒轉變。
線上諮詢也是有獨到的好處的。隔著一部手機，很多話說起來都會方便一些。
眼下來訪者的這種啜泣著祈求的姿態，已經接近【退行】。
為保住工作不惜放棄薪資、轉正資格等核心利益。這給人的感覺很傻，甚至難以理喻——畢竟打工不就是為了賺錢嘛。
但南祝仁很理解這種狀態。
當個體面臨超出心理耐受閾值的壓力時，會退回到更原始的應對模式，通過妥協、依附換取安全感。
從根源看，是來訪者將自我價值與這份工作完全綁定，把「失業」等同於」
人生崩塌」。
這在應屆畢業學生群體中尤為常見。
首先應屆生缺乏職場緩衝經驗，易將單一挫折放大為全面否定；
像是來訪者的這種情況，又有支持系統缺失，既無職場導師指導，又不願向家人暴露困境，情緒宣洩渠道極其堵塞；
最後還有認知框架固化的問題，因為受學生思維影響，習慣用單一維度評價自我。
最終造成了「職場適應困境」+「就業市場壓力」+「家庭期待負擔」的三重壓力疊加。
A
前台碩士把手機遞過來的時候狀態不太對。呼吸很急促，胸脯劇烈起伏，臉上還有一抹不正常的紅暈。
便是不擅長微表情的莫凱，都能看出來小姑娘此刻在壓抑著什麼情緒。
這股情緒明顯是被電話那頭的來訪者激發出來的。
看樣子來者不善啊。
果不其然，南祝仁一接過電話，就聽到了一陣急促的喘息聲。
南祝仁對著聽筒輕「餵」一聲，聲音比尋常諮詢時要沉一些：「你好，我是員工援助項目組的南老師，現在方便說話嗎？」
對於轉接過來的線上諮詢，自我介紹能簡單就簡單。
南祝仁話音剛落，聽筒裡面就傳來一聲尖銳的爆鳴：「方便個屁！」
對面的聲音聽著很年輕，帶著點聲嘶力竭的沙啞，還裹著一些哭腔。
「你們就是騙子！什麼搞心理健康調研？說白了就是幫公司裁員！」
「你們都是騙子！！！」
這聲音很大，哪怕隔著擴音器也讓一旁的莫凱聽到。
莫凱下意識地皺了皺眉頭，張口欲言。
但眼下是工作，見南祝仁沒有和自己眼神交流的欲望，他便起身去安慰起了終於克制不住情緒，開始掉眼淚的前台碩士了。
諮詢師承受來訪者負面情緒傾斜是常有的事情，線上諮詢相比較線下雖然安全一點，但是也更容易遇到「直抒胸臆」的來訪者。
南祝仁指尖輕叩桌面，節奏平穩。
等電話那一頭的來訪者嘶吼稍歇，他才緩緩道：「我聽到你在質疑我們的調研目的，也憋著火氣，能和我說說看你為什麼會這麼想嗎？」
遇到這種情況，先承接情緒是關鍵。
諮詢師的不要對抗爭論，也不能軟弱解釋，像是眼下這種不帶情緒、單純從諮詢角度去延伸話題是最好的。
也是鋪墊一下情緒宣洩的空間，畢竟線上溝通的疏離感。
而且這個來訪者也算是克制了，開口沒有牽扯族譜，用的也不是C語言。以南祝仁的定力，他都沒有覺得被冒犯到。
「為什麼這麼想？」對方語氣陡然衝起來，又戛然收勢，背景里傳來什麼東西碰撞的聲響，「我們經理昨天剛剛找過我談話，說我狀態不對，要自查，要好好反省自己！」
「我能有什麼狀態不對？不就是前段時間填了你們的問卷嗎？」
「我上網查過，你們這個什麼EAP就是給公司裁員服務的！先給我們貼心理有問題」的標籤，裁員時既名正言順，又能少賠錢！」
「你們都是騙子！！」
南祝仁心中輕輕嘆了一口氣。
這個員工從網上找過來的東西還真的不能算是錯。有些公司僱傭EAP團隊，還真的是合作裁員相關的問題的。
不過和這個員工說的不一樣，EAP是不參與裁員具體人員決策的。如果公司真的需要EAP項目組在裁員工作中發力，基本也是在選定目標之後，再要求設計一個更容易讓員工接受的裁員流程、方案等等。
或者就是一些善後的擦屁股工作，比如給被裁員的員工提供心理疏導以應對生活衝擊、給予職業過渡輔導等等。
有誤會，是正常的。
南祝仁依舊沒有急著解釋。
而是在對當下情況有了初步判斷之後，繼續選擇安撫。
「我從你的話裡面能夠感覺到不安。聽起來你是一邊扛著工作的壓力，一邊又懷著被裁員的恐懼。」南祝仁緩緩道，「這種心理沒底的感覺確實不好受。」
安撫結束，才稍稍帶了一個「解釋」。
南祝仁頓了頓，語速始終均勻：「但我能明確告訴你，我們之前調研的數據是嚴格保密的，只用於優化群體心理健康服務，不會單獨反饋給管理層，更不參與裁員評估。」
這也是「明確職業邊界」。儘可能幫助打消來訪者的疑慮。
似乎是沒想到南祝仁會用這麼柔的話來應對自己的攻擊，來訪者沒有第一時間給出回復。
沉重的呼吸響了幾下之後，才傳來弱半截的聲音：「你們拿公司的錢，當然會幫公司說話。」
聲音弱半截就對了。
這是疲憊的表現。
人是沒有辦法持續處在情緒高點的。一旦這種極端的情緒宣洩被打斷，憤怒就會進入CD。
南祝仁不糾結信任問題，接著這個機會轉移了話題：「如果你覺得我們的保密不太行，那也沒關係。反正現在我們隔著電話，我看不見你，你可以選擇性地跟我說不涉及你隱私情況的信息。」
「聽你剛剛說的話，你最近工作不太如意。反正我們這個電話已經打通了，或許你可以跟我說一說大概的情況？」
線上諮詢也是需要做攝入性的信息收集的。引導來訪者講述具體事件，既能疏解情緒，也能收集背景信息。
南祝仁決定繼續陪這個來訪者聊下去。
雖然來訪者電話接通之後非常不禮貌地直抒胸臆了，但對於身為諮詢師的南祝仁來說這不算什麼，他反倒可以從這種行為背後看出來訪者確實是需要幫助的。
宣洩情緒本身就是身體自救的一種方式。
打電話到EAP項目組宣洩，更是帶著一定冒險色彩的「自救」。
這說明來訪者潛意識裡明白自己的情況已經嚴肅到了一個極點了。
作為EAP項目組為公司員工在這種時候提供幫助，也是南祝仁的職責。
聽筒里陷入沉默，只剩細微呼吸聲與遠處隱約的辦公聲響浮動。
對方似乎是在思忖南祝仁剛剛話里的可信度，在判斷自己到底應不應該和在這個緊急熱線上說自己的工作生活，說出去之後會有多大的可能性被判斷出來隱私信息，判斷出隱私信息之後又有多大可能會被清算。
但是這些紛雜的思緒在不斷閃爍、糅雜之後，最終在一個發顫的語調中輸出：「南老師，對吧？」
「對。」南祝仁點頭。
隨後靜聽。
「————我是應屆畢業生。」來訪者這麼自我介紹道。
「我是三個月前入職的實習生，一直想要轉正————」他吸氣聲雜亂，字句斷斷續續，背景里偶爾有灰塵揚起的輕咳聲，「————但是，一直不順利。」
「我真的————我想要好好工作，努力工作，多學習學習，提升自己什麼的————因為我確實剛剛畢業，沒有什麼工作經驗。」
「但我一進來就碰上了大活。領導給我安排了師父，師父讓我做部門季度數據匯總，我不知道該怎麼做，他也只給我說要體現業務痛點」————」
痛點哥又出現了啊。
「他就給了我這麼一句話，除了這個，沒給任何模板和方向。我————熬了好幾個通宵，結果交上去被當著全部門的面批得一無是處。」
來訪者頓了頓，聲音發哽：「領導說我只會堆數據，不懂業務邏輯，連跨部門協作的基礎流程都沒搞懂，還反問我這段時間到底在學什麼」。可————根本沒人教過我這些啊！」
說到這裡的時候，來訪者的聲音愈發顫抖。
「我連問都問不到！我找我那個師父的時候，他總是說自己忙，讓我自己學，還說什麼大學生連這點事都不會」————我沒辦法，只能自己翻公司內網近幾年的舊文檔摸索。」
「但是我後來自己摸索著，把工作交上去之後，他又說什麼—你不懂不會來問嗎」？！」
「好話壞話全讓他給說了！我那麼多天的辛苦算什麼？！！」
最後一句話的時候，來訪者的情緒達到峰值，變得和南祝仁剛剛接到電話的時候一樣了。
聽著來訪者的話，南祝仁在心裡嘆了一口氣，多少明白了來訪者的情況。
一方面，來訪者是應屆生的學生思維與職場規則脫節。
另一方面，職場的師父可不是老師，是不會對後輩有問必答的，甚至看到後輩就會煩；職場的績效更不是考試的分數，並不認可「努力就有回報」。
——
非常經典的「內外因交互作用」導致的問題。
南祝仁手指摩掌著手機邊緣，面對來訪者重新升高的情緒給了一個安撫：「聽起來，你在工作上確實很上心，很負責，也在盡力適應。卻要面對沒人指導的迷茫、不被認可的委屈。這些但凡有一個都會讓人很難受的東西，你卻在一起承受。」
「這很不容易。」南祝仁總結。
聽筒那邊的聲音停了一會，只剩下喘息。
過了一會，來訪者的情緒回落，聲音低了下來，說話的鼻音更重了。
「我真的————很不容易的。」
「秋招我投了一百多份簡歷，要麼根本沒人理，要麼就是那邊HR一句應屆生沒經驗」拒絕，還有不少把我騙過去面試，結果回頭又說不招人了的————這家公司是唯一給我正式實習offer的。」
「我覺得，我的情況其實已經很好了，所以我才想好好努力，想要好好珍惜這份工作。」
來訪者如數家珍：「我同宿舍三個同學我都有問過，他們一個簽了三方被公司單方面解約，在家從去年待業到現在；一個去了外包公司，天天駐場加班，月薪剛夠房租；還有一個乾脆脫產考研考公一起，整天壓力很大————」
來訪者深深嘆一口氣。
「我真的————很不容易的。」來訪者再次重複道。
「我家在小縣城，現在能留在北都————真的很難。我爸媽總跟親戚說在北都上班，到處炫耀————他們都覺得我現在過得很好，和他們說話的時候，我一點都不敢提現在我遇到的事情。」
「實習期工資低，北都租房貴，物價也貴————我在大學的時候做兼職攢了一萬多塊錢，現在工作了幾個月反而沒有積蓄了，手頭一點錢都沒有了————」
南祝仁沒有出聲。
任由來訪者傾訴。
「我————我甚至想過要不要回老家，就這麼算了，我在這裡待不下去了。但是————我不是什麼放不下架子————只是我讀了這麼多年書，結果我現在回去，和那些早早進廠工作的做一樣的工作————我不行的————」
「最起碼，他們提前這麼多年工作，比我多賺了那麼多錢，職位還比我高，我總得賺到和他們一樣多的錢吧？沒道理的，沒道理我這麼努力，現在反而比他們差這麼多，那我這麼多年都是在幹什麼？」
「我————」
來訪者的鼻音越來越重，最後只剩下了吸氣的聲音。
應該是開始啜泣了。
南祝仁沒有回話。
「南老師。」半晌後，來訪者終於又說話的了。
他的聲音驟然軟了下來：「你能不能跟管理層說說情？我以後更努力加班，工資少點也行，別裁我好不好？我現在真的受不了這個，我好不容易找到了工作，還在這裡待了這麼久，還只是個實習生。我要是被裁了，我真的————」
來訪者語無倫次地保證，最後聲音哽咽到變調：「我，我不轉正了，繼續做實習生，只要讓我留在公司就行————」
有一說一，如果是線下諮詢的話，來訪者在一段傾訴的前後絕對不會有這麼大的情緒轉變。
線上諮詢也是有獨到的好處的。隔著一部手機，很多話說起來都會方便一些。
眼下來訪者的這種啜泣著祈求的姿態，已經接近【退行】。
為保住工作不惜放棄薪資、轉正資格等核心利益。這給人的感覺很傻，甚至難以理喻——畢竟打工不就是為了賺錢嘛。
但南祝仁很理解這種狀態。
當個體面臨超出心理耐受閾值的壓力時，會退回到更原始的應對模式，通過妥協、依附換取安全感。
從根源看，是來訪者將自我價值與這份工作完全綁定，把「失業」等同於」
人生崩塌」。
這在應屆畢業學生群體中尤為常見。
首先應屆生缺乏職場緩衝經驗，易將單一挫折放大為全面否定；
像是來訪者的這種情況，又有支持系統缺失，既無職場導師指導，又不願向家人暴露困境，情緒宣洩渠道極其堵塞；
最後還有認知框架固化的問題，因為受學生思維影響，習慣用單一維度評價自我。
最終造成了「職場適應困境」+「就業市場壓力」+「家庭期待負擔」的三重壓力疊加。
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