第703章 線上諮詢
第703章 線上諮詢
重暉聽到前台碩士報出這個【內部一致性信度】的第一想法是不相信。
雖然對於量表編制這種《心理統計學》的基本應用方法，白慶華課題組的眾人幾乎都是掌握的。
但涉及到EAP的量表，大家還是第一次進行從無到有的製作。
能夠拿出來應用的量表，下限肯定是能保住的，這一點重暉有信心。
但是要說質量有多優秀——
重暉也有自知之明。
要知道，對量表【內部一致性信度】進行驗證的克隆巴赫α係數結果總共有四個等級。
分別是：「&1t：0.60」，「0.600.69」，「0.700.79」，「≥0.80」。
分別對應：「不足」、「可接受」、「良好」、「優秀」。
一般來說，只要到達「可接受」的程度，就是勉強能夠用的量表，足夠一般本科生用來當畢業論文了；而到了「良好」等級的量表，就已經可以被多數人接受，推廣出去讓別人借鑑過來用於群體層面的分析了。
而眼下項目組的這個結果一各個維度最低也有0.77，整體係數更是高達0.8
5！
這意味著他們的量表不但在各個維度能清晰地測量不同的特定問題，其中不同維度的心理困擾之間還存在合理關聯，共同構成了一個更高階的、可被整體評估的「心理健康狀況」概念。
換句話說，這量表眼下儼然已經是一個可持續性盈利的產品了。
以後公司如果再做EAP項目，幾乎可以原封不動地把這個量表拉出去施測；其他EAP公司如果想要開展工作，也可以找白慶華的公司採購這個量表來用。
重暉不由有些愣神。
第一次做量表，就成行業標杆了？
難道自己項目組選錯發展方向了，我們的特長其實在於編制企業相關的量表？
重暉面色古怪：「這個數據————是不是太漂亮了一點？我們在製作樣本常模的時候，得到的數據可沒這麼樂觀。」
一個量表能夠被拉出來用，在編制階段肯定是進行過小樣本試測分析的。
那時候的結果和現在差得可是相當多。
量表可沒有什麼「實戰型選手」的說法，如果在客觀條件嚴格控制的實驗試測階段得出的結果還不如在社會上正式施測時的結果，那基本都是有問題的。
重暉擔心眼前的這些年輕碩士下手沒輕沒重，在數據分析的階段為了讓結果更加好看一點而對部分數據做了修改。
說難聽一點，就是造假。
這就很不妙了。
重暉的眼神嚴肅起來，他的師門可不能出現這種事情。
這個念頭才剛剛升起來，他就聽見前台碩士道：「這個——是因為南師弟。」
前台碩士的表情驚嘆：「一開始的時候，我們按照事先開發的軟體對問卷進行了粗篩，那時候的問卷有效回收率還是有95%以上的。」
「但是之後南師弟給了我們一些編號，說是這些人在做問卷的時候有問題，讓我們在數據分析階段可以適當刪減。」
「我們試了一下，發現有效之後，就一口氣刪除了一百多份無效的問卷，最後雖然問卷有效回收率下降了，但是【內部一致性信度】顯著提升了————」
哦，那就不奇怪了。
雖然不知道師弟是怎麼辦到的，但重暉的眼神重新放鬆下來。
所有和「人」有關的學科都是這樣，任何的理論、和相關的產出都會受到「人」這個因素的影響，都是沒有一個絕對客觀的標準的。
因為「人」沒有辦法像「溫度」、「亮度」、「濕度」這些實驗條件一樣進行控制。
研究往往都是跟著案例走。
而眼下，既然沒有數據造假，那麼一重暉點頭：「我們的量表做得非常好嘛！」
他抬了抬手，示意前台碩士繼續匯報。
「【結構效度】的結果也很不錯，所有題項的因子載荷————」
「交叉覆核————」
「累積方差貢獻率也————」
重暉聽得不住地點頭，這麼好看的數據根本不用調整，那麼這個階段就真的可以結束了。
他心中決定一會和老師還有大師姐報告這個好消息，公司又多了一個盈利點。
隨後重暉揮手示意前台碩士坐下，轉而自己站起來，開始布置下一步的計劃。
「對於公司全員工的調研實施咱們已經收尾，今天下班之前，我們要根據數據分析結果寫出一份報告來。」
說到這裡，重暉把頭轉向碩士們的方向：「你們先寫一個初稿給我，然後我再在這個基礎上進行修改。如果不知道怎麼寫的話————」
重暉組織了一下措辭，吐出兩個字：「分析「痛點」，能夠理解嗎？」
在場的人聞言紛紛忍俊不禁。
「除此之外，一些工作也都是可以同步進行的，下一個階段的鋪墊也可以開始了。」
「雖然我們現在還差一個書面的報告，但大體的結果我們也都已經知道了。
報告是給老闆看的，和其他部門的對接用我們現在的結果就行了。」
說著，重暉轉向莫凱：「你接下來找各個部門的總監、經理反饋一下我們現階段的成果，然後抽選各部門不同崗位員工代表，預約深度訪談。就說為驗證調研數據、摸清部門工作難點。訪談結果要同步給我們。」
「一方面驗證數據結論，另一方面也要挖掘數據背後的————痛點」。
，在場的眾人再次勾起嘴角。
重暉又補充道：「和各部門的管理層反饋完之後記得對接一下第三階段的宣導推廣，梳理各部門宣導需求。」
隨著時間的推進，現在公司的管理層之間多多少少也都能知道莫凱的不對勁了，由他來負責和部門管理人員進行對接能夠省很多力氣。
在這個階段正式結束之後，第三階段的服務落地工作中，除了駐場諮詢，還有一些宣傳推廣的活動需要鋪展開來。
這些都是需要這些部門進一步配合的。
莫凱聞言點頭。
「至於之後的宣傳工作——」重暉看了一眼碩士之外的人。
諮詢師們紛紛露出躍躍欲試的眼神，表現出自己對這項工作的積極性。他們來EAP除了一整個公司的潛在來訪者之外，也是想要藉機訓練自己其他技能的。
比如培訓、宣傳演講等等。這些能力鍛鍊出來之後，也很賺錢的。
南祝仁見狀主動道：「讓另外兩位老師負責這方面的工作吧。我今天可以針對現有的問題整理出一些半結構化的干預方案來，之後說不定用得著。」
所謂的「半結構化」干預方案，可以理解為「話術」。
當來訪者的的表述對應上事先準備的「話術稿」的某個問題的時候，哪怕是諮詢經驗不太豐富的心理工作者，也能夠給出恰當的應對。
線下諮詢肯定是不行的。但是EAP的駐場還有線上諮詢，甚至24小時值班的緊急熱線，這些工作就需要一些相對沒那麼有諮詢經驗的工作人員上崗，一個「話術稿」對他們的幫助是巨大的。
在已經有數據分析的情況下，南祝仁可以根據數據的結果錨定幾個最突出的問題，比如「家庭衝突」、「情緒解離」等等，試著整理出一套來。
當然，這只是「半結構化」的稿子，線上諮詢也不會死板只按照這個稿子去做干預。同時遇到了實在無法解決的問題，值班人員也必須要求助正經的諮詢師。
不過一般來講，這種活都是吃力不討好的工作，至少和培訓師、宣講師比起來是如此。
兩位諮詢師聞言朝南祝仁投來感激的目光。
重暉思忖了一下點頭同意，看向兩個諮詢師道：「那你們今天也根據我們的數據分析結果，同步準備一下相關的工作安排吧，提前寫寫稿子、做做課件什麼的。」
他特地強調：「如果在數據分析上有什麼看不懂的地方的話，及時過來問我們。」
兩個諮詢師點頭如搗蒜。
接下來一天的時間，辦公室的鍵盤敲擊聲密如雨點。
最後反倒是重暉長舒一口氣，和碩士組最先完成了自己的任務。
畢竟對數據分析寫報告是論文寫作的必備技能，重暉這麼多年的肝全都耗在這上面了。
大個子最後整理一遍自己的報告，確認沒有疏漏和錯別字，便列印裝訂好離開。
坐電梯，一路直走，很快他的目標就出現在面前。
「楚欣。」
前方，心情看起來極好的公司ER專員正在自己的位置上整理文件。聞言抬頭。
「我們數據分析的工作結束了，過來跟你通個氣。如果你覺得沒有問題的話，明天我就去跟你們老闆做一下匯報，然後就開展下個階段的工作了。」
項目組和師楚欣嚴格意義上沒有從屬關係。但是項目推進有階段性成果不讓師楚欣知道的話，如果上面有人問起來，師楚欣總是免不了尷尬的。
「行————」師楚欣聞言接過。
翻開，她只看了兩眼就猛然抬頭：「你們編數據了？」
當下公司的情況，對於諮詢來說其實是非常不友好的。
莫凱已經通過自己獨特的情報收集工作明確，當下的公司確實在裁員的風波之中。
在這種情況下，員工們疑神疑鬼是正常的。
再加上所有的工作都是匿名進行，項目組沒法通過前期的問捲去定位那些在量表分數上有異常的員工。
諮詢室因此門可羅雀。
不過其他人的工作倒是熱火朝天。
重暉和兩個諮詢師組織了幾場針對心理健康的宣講會、一些適用於職場的自我情緒調節能力培訓，以及相關的沙龍。
據說反響不錯。
而這些宣講會、培訓、沙龍除了本身對員工心理健康的促進之外，也在加深公司員工對於「心理問題」的了解。
一些覺得自己「沒有問題」的員工開始認識到了自己或許需要幫助；一些原本不太關心公司新項目的員工知道了公司現在多了一個諮詢師，有了駐場諮詢師。
「匿名」、「保密」、「與公司其他工作無關」這幾個關鍵詞也在被反覆提及。
經過他們的幾番努力之後，南祝仁開始陸陸續續地接到了幾個線下諮詢的預約。
但是都被鴿掉了。
預料之中。從諮詢的角度來看，EAP諮詢師和公司的員工是存在「雙重關係」
的，這會讓來訪者增加很多顧忌。
心中早有準備的南祝仁也不覺得煩惱。
於是，又到了一個沒有諮詢預約的清晨。
南祝仁開始整理自己以前的案例，用作宣講會上的教學示例。他還打算寫點科普小文章什麼的，這些也都是EAP工作的範疇。
「嗡嗡嗡—
」
猝不及防的。
項目組的24小時線上緊急熱線突然響了。
前台碩士一下子彈了起來，一手握著手機，一手拿著南祝仁之前整理好的對話稿，有些緊張地回頭。
項目組如今專門有兩部電話用於緊急熱線，前台碩士手裡現在就是其中之一。
手機按照排班表輪流保管，而現在是她值班。
南祝仁朝著前台碩士遞出一個「放心有我」的眼神，一下子把對方撫慰好了。
「喂，你好，我是員工援助項目組的值班員————」
「嗯，嗯————」
「哦，是這樣————」
前台碩士接起電話，聊了幾句之後放鬆下來，朝著南祝仁比劃出一個手勢。
恰在這個時候，莫凱「咔嚓」一聲開門進來，在發現緊急熱線的電話被接通之後不由地放輕了自己的動作，過來朝著南祝仁低聲問道：「師兄，什麼情況？」
南祝仁輕輕搖頭：「是懶得預約的人。
莫凱聞言嘆息一聲。
不管是線下還是線上的諮詢都是要提前預約的，但是這段時間公司陸續有員工撥打24小時緊急熱線，反映上來的卻只是家長里短、或者一些針對項目組工作的疑問。
每次都讓值班員嚴陣以待，卻又虎頭蛇尾。
「小問題也是問題嘛。」南祝仁寬慰助手道，「至於那些對我們項目組工作提問的，也算是答疑解惑了，說不定之後就有來訪者上門了呢？」
南祝仁話音還沒落下。
一旁的前台碩士語氣突然期期艾艾起來。
就見她趕忙幾句話安撫住手機另一邊的人，捂著聽筒過來找南祝仁。
「南老師，這個來訪者————能不能你幫忙勸一下？」
重暉聽到前台碩士報出這個【內部一致性信度】的第一想法是不相信。
雖然對於量表編制這種《心理統計學》的基本應用方法，白慶華課題組的眾人幾乎都是掌握的。
但涉及到EAP的量表，大家還是第一次進行從無到有的製作。
能夠拿出來應用的量表，下限肯定是能保住的，這一點重暉有信心。
但是要說質量有多優秀——
重暉也有自知之明。
要知道，對量表【內部一致性信度】進行驗證的克隆巴赫α係數結果總共有四個等級。
分別是：「&1t：0.60」，「0.600.69」，「0.700.79」，「≥0.80」。
分別對應：「不足」、「可接受」、「良好」、「優秀」。
一般來說，只要到達「可接受」的程度，就是勉強能夠用的量表，足夠一般本科生用來當畢業論文了；而到了「良好」等級的量表，就已經可以被多數人接受，推廣出去讓別人借鑑過來用於群體層面的分析了。
而眼下項目組的這個結果一各個維度最低也有0.77，整體係數更是高達0.8
5！
這意味著他們的量表不但在各個維度能清晰地測量不同的特定問題，其中不同維度的心理困擾之間還存在合理關聯，共同構成了一個更高階的、可被整體評估的「心理健康狀況」概念。
換句話說，這量表眼下儼然已經是一個可持續性盈利的產品了。
以後公司如果再做EAP項目，幾乎可以原封不動地把這個量表拉出去施測；其他EAP公司如果想要開展工作，也可以找白慶華的公司採購這個量表來用。
重暉不由有些愣神。
第一次做量表，就成行業標杆了？
難道自己項目組選錯發展方向了，我們的特長其實在於編制企業相關的量表？
重暉面色古怪：「這個數據————是不是太漂亮了一點？我們在製作樣本常模的時候，得到的數據可沒這麼樂觀。」
一個量表能夠被拉出來用，在編制階段肯定是進行過小樣本試測分析的。
那時候的結果和現在差得可是相當多。
量表可沒有什麼「實戰型選手」的說法，如果在客觀條件嚴格控制的實驗試測階段得出的結果還不如在社會上正式施測時的結果，那基本都是有問題的。
重暉擔心眼前的這些年輕碩士下手沒輕沒重，在數據分析的階段為了讓結果更加好看一點而對部分數據做了修改。
說難聽一點，就是造假。
這就很不妙了。
重暉的眼神嚴肅起來，他的師門可不能出現這種事情。
這個念頭才剛剛升起來，他就聽見前台碩士道：「這個——是因為南師弟。」
前台碩士的表情驚嘆：「一開始的時候，我們按照事先開發的軟體對問卷進行了粗篩，那時候的問卷有效回收率還是有95%以上的。」
「但是之後南師弟給了我們一些編號，說是這些人在做問卷的時候有問題，讓我們在數據分析階段可以適當刪減。」
「我們試了一下，發現有效之後，就一口氣刪除了一百多份無效的問卷，最後雖然問卷有效回收率下降了，但是【內部一致性信度】顯著提升了————」
哦，那就不奇怪了。
雖然不知道師弟是怎麼辦到的，但重暉的眼神重新放鬆下來。
所有和「人」有關的學科都是這樣，任何的理論、和相關的產出都會受到「人」這個因素的影響，都是沒有一個絕對客觀的標準的。
因為「人」沒有辦法像「溫度」、「亮度」、「濕度」這些實驗條件一樣進行控制。
研究往往都是跟著案例走。
而眼下，既然沒有數據造假，那麼一重暉點頭：「我們的量表做得非常好嘛！」
他抬了抬手，示意前台碩士繼續匯報。
「【結構效度】的結果也很不錯，所有題項的因子載荷————」
「交叉覆核————」
「累積方差貢獻率也————」
重暉聽得不住地點頭，這麼好看的數據根本不用調整，那麼這個階段就真的可以結束了。
他心中決定一會和老師還有大師姐報告這個好消息，公司又多了一個盈利點。
隨後重暉揮手示意前台碩士坐下，轉而自己站起來，開始布置下一步的計劃。
「對於公司全員工的調研實施咱們已經收尾，今天下班之前，我們要根據數據分析結果寫出一份報告來。」
說到這裡，重暉把頭轉向碩士們的方向：「你們先寫一個初稿給我，然後我再在這個基礎上進行修改。如果不知道怎麼寫的話————」
重暉組織了一下措辭，吐出兩個字：「分析「痛點」，能夠理解嗎？」
在場的人聞言紛紛忍俊不禁。
「除此之外，一些工作也都是可以同步進行的，下一個階段的鋪墊也可以開始了。」
「雖然我們現在還差一個書面的報告，但大體的結果我們也都已經知道了。
報告是給老闆看的，和其他部門的對接用我們現在的結果就行了。」
說著，重暉轉向莫凱：「你接下來找各個部門的總監、經理反饋一下我們現階段的成果，然後抽選各部門不同崗位員工代表，預約深度訪談。就說為驗證調研數據、摸清部門工作難點。訪談結果要同步給我們。」
「一方面驗證數據結論，另一方面也要挖掘數據背後的————痛點」。
，在場的眾人再次勾起嘴角。
重暉又補充道：「和各部門的管理層反饋完之後記得對接一下第三階段的宣導推廣，梳理各部門宣導需求。」
隨著時間的推進，現在公司的管理層之間多多少少也都能知道莫凱的不對勁了，由他來負責和部門管理人員進行對接能夠省很多力氣。
在這個階段正式結束之後，第三階段的服務落地工作中，除了駐場諮詢，還有一些宣傳推廣的活動需要鋪展開來。
這些都是需要這些部門進一步配合的。
莫凱聞言點頭。
「至於之後的宣傳工作——」重暉看了一眼碩士之外的人。
諮詢師們紛紛露出躍躍欲試的眼神，表現出自己對這項工作的積極性。他們來EAP除了一整個公司的潛在來訪者之外，也是想要藉機訓練自己其他技能的。
比如培訓、宣傳演講等等。這些能力鍛鍊出來之後，也很賺錢的。
南祝仁見狀主動道：「讓另外兩位老師負責這方面的工作吧。我今天可以針對現有的問題整理出一些半結構化的干預方案來，之後說不定用得著。」
所謂的「半結構化」干預方案，可以理解為「話術」。
當來訪者的的表述對應上事先準備的「話術稿」的某個問題的時候，哪怕是諮詢經驗不太豐富的心理工作者，也能夠給出恰當的應對。
線下諮詢肯定是不行的。但是EAP的駐場還有線上諮詢，甚至24小時值班的緊急熱線，這些工作就需要一些相對沒那麼有諮詢經驗的工作人員上崗，一個「話術稿」對他們的幫助是巨大的。
在已經有數據分析的情況下，南祝仁可以根據數據的結果錨定幾個最突出的問題，比如「家庭衝突」、「情緒解離」等等，試著整理出一套來。
當然，這只是「半結構化」的稿子，線上諮詢也不會死板只按照這個稿子去做干預。同時遇到了實在無法解決的問題，值班人員也必須要求助正經的諮詢師。
不過一般來講，這種活都是吃力不討好的工作，至少和培訓師、宣講師比起來是如此。
兩位諮詢師聞言朝南祝仁投來感激的目光。
重暉思忖了一下點頭同意，看向兩個諮詢師道：「那你們今天也根據我們的數據分析結果，同步準備一下相關的工作安排吧，提前寫寫稿子、做做課件什麼的。」
他特地強調：「如果在數據分析上有什麼看不懂的地方的話，及時過來問我們。」
兩個諮詢師點頭如搗蒜。
接下來一天的時間，辦公室的鍵盤敲擊聲密如雨點。
最後反倒是重暉長舒一口氣，和碩士組最先完成了自己的任務。
畢竟對數據分析寫報告是論文寫作的必備技能，重暉這麼多年的肝全都耗在這上面了。
大個子最後整理一遍自己的報告，確認沒有疏漏和錯別字，便列印裝訂好離開。
坐電梯，一路直走，很快他的目標就出現在面前。
「楚欣。」
前方，心情看起來極好的公司ER專員正在自己的位置上整理文件。聞言抬頭。
「我們數據分析的工作結束了，過來跟你通個氣。如果你覺得沒有問題的話，明天我就去跟你們老闆做一下匯報，然後就開展下個階段的工作了。」
項目組和師楚欣嚴格意義上沒有從屬關係。但是項目推進有階段性成果不讓師楚欣知道的話，如果上面有人問起來，師楚欣總是免不了尷尬的。
「行————」師楚欣聞言接過。
翻開，她只看了兩眼就猛然抬頭：「你們編數據了？」
當下公司的情況，對於諮詢來說其實是非常不友好的。
莫凱已經通過自己獨特的情報收集工作明確，當下的公司確實在裁員的風波之中。
在這種情況下，員工們疑神疑鬼是正常的。
再加上所有的工作都是匿名進行，項目組沒法通過前期的問捲去定位那些在量表分數上有異常的員工。
諮詢室因此門可羅雀。
不過其他人的工作倒是熱火朝天。
重暉和兩個諮詢師組織了幾場針對心理健康的宣講會、一些適用於職場的自我情緒調節能力培訓，以及相關的沙龍。
據說反響不錯。
而這些宣講會、培訓、沙龍除了本身對員工心理健康的促進之外，也在加深公司員工對於「心理問題」的了解。
一些覺得自己「沒有問題」的員工開始認識到了自己或許需要幫助；一些原本不太關心公司新項目的員工知道了公司現在多了一個諮詢師，有了駐場諮詢師。
「匿名」、「保密」、「與公司其他工作無關」這幾個關鍵詞也在被反覆提及。
經過他們的幾番努力之後，南祝仁開始陸陸續續地接到了幾個線下諮詢的預約。
但是都被鴿掉了。
預料之中。從諮詢的角度來看，EAP諮詢師和公司的員工是存在「雙重關係」
的，這會讓來訪者增加很多顧忌。
心中早有準備的南祝仁也不覺得煩惱。
於是，又到了一個沒有諮詢預約的清晨。
南祝仁開始整理自己以前的案例，用作宣講會上的教學示例。他還打算寫點科普小文章什麼的，這些也都是EAP工作的範疇。
「嗡嗡嗡—
」
猝不及防的。
項目組的24小時線上緊急熱線突然響了。
前台碩士一下子彈了起來，一手握著手機，一手拿著南祝仁之前整理好的對話稿，有些緊張地回頭。
項目組如今專門有兩部電話用於緊急熱線，前台碩士手裡現在就是其中之一。
手機按照排班表輪流保管，而現在是她值班。
南祝仁朝著前台碩士遞出一個「放心有我」的眼神，一下子把對方撫慰好了。
「喂，你好，我是員工援助項目組的值班員————」
「嗯，嗯————」
「哦，是這樣————」
前台碩士接起電話，聊了幾句之後放鬆下來，朝著南祝仁比劃出一個手勢。
恰在這個時候，莫凱「咔嚓」一聲開門進來，在發現緊急熱線的電話被接通之後不由地放輕了自己的動作，過來朝著南祝仁低聲問道：「師兄，什麼情況？」
南祝仁輕輕搖頭：「是懶得預約的人。
莫凱聞言嘆息一聲。
不管是線下還是線上的諮詢都是要提前預約的，但是這段時間公司陸續有員工撥打24小時緊急熱線，反映上來的卻只是家長里短、或者一些針對項目組工作的疑問。
每次都讓值班員嚴陣以待，卻又虎頭蛇尾。
「小問題也是問題嘛。」南祝仁寬慰助手道，「至於那些對我們項目組工作提問的，也算是答疑解惑了，說不定之後就有來訪者上門了呢？」
南祝仁話音還沒落下。
一旁的前台碩士語氣突然期期艾艾起來。
就見她趕忙幾句話安撫住手機另一邊的人，捂著聽筒過來找南祝仁。
「南老師，這個來訪者————能不能你幫忙勸一下？」