第685章 標準和標準之外
第685章 標準和標準之外
說到這裡的時候，師楚欣不但壓低聲音，還往窗戶外面望了一眼。
似乎是終於反應過來這個房間隔音不好了，於是她又拉著南祝仁退後兩步遠離窗戶，才道：「老師讓我多照顧一下你，所以接下來這些師姐才給你說的」」
這次的EAP團隊都是年輕面孔，這雖然意味著師楚欣要花更多力氣去帶，但另一方面也說明作為師姐兼前輩的師楚欣理論上對這個團隊是有著一定話語權的。
師楚欣原本以為是這樣的。
可剛剛那因為諮詢室裝修的問題，這小師弟就跟自己嗆了半天，固執到令人胸悶，這讓師楚欣感覺到有點不對了。
原本以為只是需要一個人多干幾份活就行，現在看來好像還不止這樣？
年輕的團隊有活力，但是也相應的會非常莽撞，還很容易會為了一些莫名其妙的理由就讓所有人都難堪。
那就必須把一些原本可能心照不宣的事情擺到明面上來說一說了，不然眼前的這些年輕人可能真的不懂。
「這幾天我和老師還有重暉聊了一下，知道師弟你做心理諮詢很厲害————」
師楚欣斟酌語句道，「但是EAP的諮詢是不一樣的。」
「就像我剛剛說的，涉及裁員決策、薪酬爭議、公司管理機制的，員工要是抱怨這些，你就做情緒疏導，引導他們關注自己能掌控的部分。」
這倒是一個切實可行的諮詢思路。
但對於師楚欣所描繪出來的這種情況，諮詢思路其實有很多。而現在師楚欣卻非常果斷地把方向錨定在其中的一個，並且給出了一個類似「標準」的結構化要求。
「如果他們跟著你抱怨的話，你千萬不要跟著一起吐槽，甚至給他們建議。」
師楚欣很快說了她之所以給出這個結構化要求的原因：「這是我這些年在企業做EAP的經驗，咱們的目標是幫員工，但這要把握一定的限度。我們不是跟公司對著幹，不然項目停了，咱就誰都幫不了。
南祝仁沉默了一下。
EAP的全稱是【員工援助計劃】，本質上是企業為員工提供的專屬心理福利，服務對象是簽約企業的員工及直系親屬。
也是因此，EAP的核心服務目標始終圍繞「職場」展開。
它主要解決的是員工因工作產生的各類心理困擾，比如工作和家庭之間引發的矛盾、職場壓力過載、上下級或同事間的人際衝突、長期高強度工作導致的職業倦怠，以及崗位調整、裁員等變動引發的情緒波動。
師楚欣看著南祝仁道：「從企業角度來說，EAP的存在是為了幫助員工快速恢復工作狀態」、提升工作效能」，降低因員工心理問題帶來的管理風險」
「」
「——然後，才是維護整體職場心理健康環境。」
「這些和你在外面做的心理諮詢不太一樣，師弟你能明白嗎？」師楚欣抿了抿嘴唇，「或者我說得再直白一點。傳統的心理諮詢是來訪者付錢，所以諮詢師做諮詢都是為來訪者考慮。但是EAP付錢的是企業，因此在主次上——
」
師楚欣做出一個手勢：「可能和你平常的諮詢不太一樣，你能明白嗎？」
師楚欣說的這些，還真的沒說錯。
雖然說EAP項目中有「諮詢」這個項目，但這個諮詢和傳統諮詢確實不一樣。
傳統諮詢都是以來訪者為主，諮詢目標的設立也是以來訪者的意志為核心參考；在不違反法律和公序良俗的情況下，可以說來訪者想要怎麼諮詢，諮詢師就要相應地在自己的能力範圍內去配合著做諮詢。
像是【人本主義】流派的諮詢，甚至會把目標預設得很模糊，把「激發來訪者潛能」這種籠統的標準當做諮詢目標。
但不是所有的「諮詢」都有這麼高的自由度。
像是學校心理老師的諮詢，就有「引導學生樹立正確價值觀」、「提高學習能力」之類的和「學習」息息相關的先天目標。
而如今企業中的「員工援助計劃」，雖然說是為了員工心理健康著想，但照顧員工的根本目的還是為了提升企業的工作效率和管理效率。
「我們服務的是企業，不是員工，這點你能明白嗎？」師楚欣總結道。
這位在外企混跡了多年的師姐看著南祝仁的表情。
而南祝仁的反應是—
「當然，我以前做過EAP的諮詢，我能分得清常規諮詢和企業EAP的邊界。」南祝仁回答道，「至於你說的和員工一起吐槽、給員工提供幫助建議什麼的，就算是我在常規心理諮詢裡面也不會做的。」
南祝仁一臉的理所當然：「心理諮詢中，諮詢師要保持價值中立，同時不能夠幫來訪者做出決定，這些都是心理諮詢師的基本諮詢原則。」
說到這裡，南祝仁有些奇怪地看了師楚欣一眼：「這些是常識吧，師姐你擔心太多了。」
這平淡的反應讓師楚欣忍不住又是一噎。
好像她的提醒太多餘了一樣。
「咳咳————主要是我過去工作的時候總是遇到些沒輕沒重的實習生，惹出亂子來害自己被解僱了不說，還總是給公司帶來麻煩。」
師楚欣強笑一下：「倒是忘了師弟你能讓老師都誇你做諮詢厲害，甚至能單獨放出來當項目負責人————算是師姐說多了。」
南祝仁對師姐的客氣予以標準的社交禮儀式回應：「哪有，以後師姐也要多多提醒我才是。」
雖然眼前的師弟說著客氣的話，但師楚欣總感覺對方像是個提前設置好程序的AI，此刻只是被自己的話激發了自動回復。
真的就只是客氣客氣。
她又頓了頓—作為心理學出身、專精員工關係的企業女強人，她覺得今天自己在對話中的停頓格外多。
這是對談話節奏掌控力非常弱的表現。
師楚欣預料中的情況可不是這樣的。
「我們繼續說正事。」師楚欣穩穩心神，「關於這個項目————」
咚咚咚—
沒等她把話說完整，辦公室的門突然被敲響。
「楚欣姐，你在裡面嗎？」
伴隨著敲門聲，還有呼喊的聲音從外面傳來。
師楚欣不得不再次一頓。
「師姐，你有正事先忙。」南祝仁非常善解人意。
師楚欣露出一個抱歉的笑容，拉開門，露出一個女員工。
「這是我的助理。」師楚欣介紹道。
女助理能夠找到這裡來，顯然是對師楚欣的行程了如指掌，因此也是知道此刻會議室裡面的都是什麼人的。
她也露出一個和師楚欣非常相像的笑容，向著屋內的眾人先打了個招呼，隨後道：「楚欣姐，有人找你。」
「誰啊？」
「陳總監。你知道的，就是來找你談————」女助理的腦袋突然湊近師楚欣，聲音也進一步放低，變得含糊不清「那個————的事情。」
師楚欣聽言，像是感受到了什麼一樣，突然看向自己的辦公室。
在師楚欣的身後，南祝仁等人的目光也不由自主地跟隨著師楚欣。
一個身穿筆挺黑色西裝的男人站在師楚欣的辦公室門口，身材高大，頭髮短粗利落，手裡緊緊地攥著一個文件袋。
他此刻像是雕塑一樣戳在地板上，目光則投向EAP辦公室的方向。
在和師楚欣對視之後，他用力拉扯嘴角，露出了一個短暫的微笑，非常社交。
像是一個會變臉的雕塑。
師楚欣對男人應以一個抱歉的微笑。
等她再回過頭之後，臉上所有的線條一下子陰沉下來：「你好歹先把人請到我辦公室裡面去啊，而且怎麼不打我電話，不知道我在和人談項目的事情嗎？」
這表情和語氣，與和南祝仁交談的樣子形成了鮮明的對比。
或者說，她剛剛和南祝仁談話的時候都一直壓抑著某些東西，此刻才終於不加掩飾起來。
「姐，你手機沒接，估計靜音了————」女助理有些委屈。
師楚欣深吸一口氣，道：「你把陳總監請到我辦公室裡面先倒杯茶，我馬上就來。」
隨後師楚欣重新把臉轉向南祝仁。
——
「師弟————」
「師姐，你有正事就先去忙吧，正好我這裡還需要點時間整理。」南祝仁現在表現得非常善解人意了。
「好，我的公文包裡面有不少關於這個項目的最新文件，今天來找你主要是商量這個事情的————現在你們先自己看看吧，我一會再過來，有什麼問題我們再討論。」
師楚欣匆匆離開，身影消失在眾人的視野中。
辦公室里的氛圍瞬間鬆弛下來。
從公司過來的幾個年輕的諮詢師對視一眼，開始好奇地打量這個臨時的大本營。
倒是課題組安排過來的幾個碩士依舊有些緊張。
一方面，是他們工作經驗比較少，被白慶華一下子安排到這麼大的項目裡面，自然繃得很緊。
另一方面—他們和南祝仁等人不熟。
沒錯，雖然南祝仁是課題組的內門弟子，莫凱是准外門弟子，但是這倆人和其他課題組的外門弟子都沒見過幾次面，反而都是和公司裡面的諮詢師關係比較熟絡。
今天出門比較匆忙，南祝仁和這幾個碩士也是頭一次見面，到現在居然還沒說過幾句話。
這不奇怪。南祝仁如今偶爾也去課題組沒錯，但是有些外門弟子除了開組會，平時基本都不會去課題組辦公室，和南祝仁根本打不了照面。
個別人甚至連工位都沒有。
此刻這些碩士看著南祝仁的自光裡面都是濃濃的好奇。顯然他們雖然不在課題組裡面學習，但是課題組的八卦是一點都沒少的，早就知道白慶華老師預定了一個非常特別的內門弟子。
「之後相當長的一段時間裡，我們都是同事了，要不都先自我介紹一下吧。」南祝仁見狀乾脆道。
鎖上門，一群人在會議桌周圍排排坐。
氛圍還算好。公司的諮詢師知道這些碩士都是老闆的學生，說話都很客氣；
而碩士們知道這些都是有社會經驗和真本事在身的諮詢師，語氣中也帶著尊重。
一圈自我介紹很快結束。
工作正式開始。
「咱們現在先整理一下接下來要用的資料。」
南祝仁目光掃過房間：「小凱，你帶兩個人把諮詢室的細節記下來，尤其是需要改進的地方一百葉窗的遮光性、隔音棉的厚度等等，都列清楚，等會兒發給師楚欣師姐確認。」
「剩下的人跟我整理物料，把測評量表、宣傳手冊分類放好，前台位置留一個人值守，有人來諮詢先做登記。」
他頓了頓，指向團隊中的一位女生：「要不麻煩這位師姐暫時負責前台的工作吧，你的形象比較好。」
被指到的女碩士指了指自己的臉，兩頰微微泛紅。
南祝仁的語氣倒是平淡，轉身繼續道：「我跟大家明確一下一咱們接下來第一步的核心工作是企業內部調研與需求摸底，這也是多數EAP項目的開篇重點。
先靠宣傳手冊讓員工初步了解咱們的服務內容、保密原則，再通過基礎問卷做初步的壓力篩查，摸清各部門員工的核心困擾和需求方向，後續不管是做團體輔導、還是做個體諮詢才能精準對接。」
「明白。」*6。
正常的EAP項目，大概有四個階段，每個階段都是以周為單位，一整個流程下來可能要數個月的時間。
在南祝仁考研複試的這段時間，師楚欣和課題組這邊幫他完成了第一個準備階段，或者說是【籌備期】。主要工作包括合規協議簽訂、組織架構與溝通機制建立、調研工具設計與預優化等等。
這個階段結束，南祝仁手頭、以及師楚欣剛剛給他的文件袋裡面，就有了階段性的成果。包括合作、保密安全協議、組織分工清單、溝通機制說明書、優化後的調研問卷等等。
而接下來的第二階段，則是南祝仁他們接下來要完成的首要工作，叫做【調研診斷期】。包括全員工調研、數據整理與分析、診斷報告與方案定製，這些工作都是要團隊切實到達目標之後才能夠開展的。
這個階段結束，團隊拿到了評估報告，確定了執行方案之後，才是第三階段的【服務落地期】，才會開始諸如心理健康教育宣講、團體輔導、個體心理諮詢之類的工作。
這是最標準的流程，南祝仁原本也以為這回的工作會按照這個流程來的。
但是不過一會，處理完手頭「正事」的師楚欣卻找上了南祝仁。
「師弟，你這兩天方不方便先給我們這裡的一個重點員工做個心理諮詢？」
說到這裡的時候，師楚欣不但壓低聲音，還往窗戶外面望了一眼。
似乎是終於反應過來這個房間隔音不好了，於是她又拉著南祝仁退後兩步遠離窗戶，才道：「老師讓我多照顧一下你，所以接下來這些師姐才給你說的」」
這次的EAP團隊都是年輕面孔，這雖然意味著師楚欣要花更多力氣去帶，但另一方面也說明作為師姐兼前輩的師楚欣理論上對這個團隊是有著一定話語權的。
師楚欣原本以為是這樣的。
可剛剛那因為諮詢室裝修的問題，這小師弟就跟自己嗆了半天，固執到令人胸悶，這讓師楚欣感覺到有點不對了。
原本以為只是需要一個人多干幾份活就行，現在看來好像還不止這樣？
年輕的團隊有活力，但是也相應的會非常莽撞，還很容易會為了一些莫名其妙的理由就讓所有人都難堪。
那就必須把一些原本可能心照不宣的事情擺到明面上來說一說了，不然眼前的這些年輕人可能真的不懂。
「這幾天我和老師還有重暉聊了一下，知道師弟你做心理諮詢很厲害————」
師楚欣斟酌語句道，「但是EAP的諮詢是不一樣的。」
「就像我剛剛說的，涉及裁員決策、薪酬爭議、公司管理機制的，員工要是抱怨這些，你就做情緒疏導，引導他們關注自己能掌控的部分。」
這倒是一個切實可行的諮詢思路。
但對於師楚欣所描繪出來的這種情況，諮詢思路其實有很多。而現在師楚欣卻非常果斷地把方向錨定在其中的一個，並且給出了一個類似「標準」的結構化要求。
「如果他們跟著你抱怨的話，你千萬不要跟著一起吐槽，甚至給他們建議。」
師楚欣很快說了她之所以給出這個結構化要求的原因：「這是我這些年在企業做EAP的經驗，咱們的目標是幫員工，但這要把握一定的限度。我們不是跟公司對著幹，不然項目停了，咱就誰都幫不了。
南祝仁沉默了一下。
EAP的全稱是【員工援助計劃】，本質上是企業為員工提供的專屬心理福利，服務對象是簽約企業的員工及直系親屬。
也是因此，EAP的核心服務目標始終圍繞「職場」展開。
它主要解決的是員工因工作產生的各類心理困擾，比如工作和家庭之間引發的矛盾、職場壓力過載、上下級或同事間的人際衝突、長期高強度工作導致的職業倦怠，以及崗位調整、裁員等變動引發的情緒波動。
師楚欣看著南祝仁道：「從企業角度來說，EAP的存在是為了幫助員工快速恢復工作狀態」、提升工作效能」，降低因員工心理問題帶來的管理風險」
「」
「——然後，才是維護整體職場心理健康環境。」
「這些和你在外面做的心理諮詢不太一樣，師弟你能明白嗎？」師楚欣抿了抿嘴唇，「或者我說得再直白一點。傳統的心理諮詢是來訪者付錢，所以諮詢師做諮詢都是為來訪者考慮。但是EAP付錢的是企業，因此在主次上——
」
師楚欣做出一個手勢：「可能和你平常的諮詢不太一樣，你能明白嗎？」
師楚欣說的這些，還真的沒說錯。
雖然說EAP項目中有「諮詢」這個項目，但這個諮詢和傳統諮詢確實不一樣。
傳統諮詢都是以來訪者為主，諮詢目標的設立也是以來訪者的意志為核心參考；在不違反法律和公序良俗的情況下，可以說來訪者想要怎麼諮詢，諮詢師就要相應地在自己的能力範圍內去配合著做諮詢。
像是【人本主義】流派的諮詢，甚至會把目標預設得很模糊，把「激發來訪者潛能」這種籠統的標準當做諮詢目標。
但不是所有的「諮詢」都有這麼高的自由度。
像是學校心理老師的諮詢，就有「引導學生樹立正確價值觀」、「提高學習能力」之類的和「學習」息息相關的先天目標。
而如今企業中的「員工援助計劃」，雖然說是為了員工心理健康著想，但照顧員工的根本目的還是為了提升企業的工作效率和管理效率。
「我們服務的是企業，不是員工，這點你能明白嗎？」師楚欣總結道。
這位在外企混跡了多年的師姐看著南祝仁的表情。
而南祝仁的反應是—
「當然，我以前做過EAP的諮詢，我能分得清常規諮詢和企業EAP的邊界。」南祝仁回答道，「至於你說的和員工一起吐槽、給員工提供幫助建議什麼的，就算是我在常規心理諮詢裡面也不會做的。」
南祝仁一臉的理所當然：「心理諮詢中，諮詢師要保持價值中立，同時不能夠幫來訪者做出決定，這些都是心理諮詢師的基本諮詢原則。」
說到這裡，南祝仁有些奇怪地看了師楚欣一眼：「這些是常識吧，師姐你擔心太多了。」
這平淡的反應讓師楚欣忍不住又是一噎。
好像她的提醒太多餘了一樣。
「咳咳————主要是我過去工作的時候總是遇到些沒輕沒重的實習生，惹出亂子來害自己被解僱了不說，還總是給公司帶來麻煩。」
師楚欣強笑一下：「倒是忘了師弟你能讓老師都誇你做諮詢厲害，甚至能單獨放出來當項目負責人————算是師姐說多了。」
南祝仁對師姐的客氣予以標準的社交禮儀式回應：「哪有，以後師姐也要多多提醒我才是。」
雖然眼前的師弟說著客氣的話，但師楚欣總感覺對方像是個提前設置好程序的AI，此刻只是被自己的話激發了自動回復。
真的就只是客氣客氣。
她又頓了頓—作為心理學出身、專精員工關係的企業女強人，她覺得今天自己在對話中的停頓格外多。
這是對談話節奏掌控力非常弱的表現。
師楚欣預料中的情況可不是這樣的。
「我們繼續說正事。」師楚欣穩穩心神，「關於這個項目————」
咚咚咚—
沒等她把話說完整，辦公室的門突然被敲響。
「楚欣姐，你在裡面嗎？」
伴隨著敲門聲，還有呼喊的聲音從外面傳來。
師楚欣不得不再次一頓。
「師姐，你有正事先忙。」南祝仁非常善解人意。
師楚欣露出一個抱歉的笑容，拉開門，露出一個女員工。
「這是我的助理。」師楚欣介紹道。
女助理能夠找到這裡來，顯然是對師楚欣的行程了如指掌，因此也是知道此刻會議室裡面的都是什麼人的。
她也露出一個和師楚欣非常相像的笑容，向著屋內的眾人先打了個招呼，隨後道：「楚欣姐，有人找你。」
「誰啊？」
「陳總監。你知道的，就是來找你談————」女助理的腦袋突然湊近師楚欣，聲音也進一步放低，變得含糊不清「那個————的事情。」
師楚欣聽言，像是感受到了什麼一樣，突然看向自己的辦公室。
在師楚欣的身後，南祝仁等人的目光也不由自主地跟隨著師楚欣。
一個身穿筆挺黑色西裝的男人站在師楚欣的辦公室門口，身材高大，頭髮短粗利落，手裡緊緊地攥著一個文件袋。
他此刻像是雕塑一樣戳在地板上，目光則投向EAP辦公室的方向。
在和師楚欣對視之後，他用力拉扯嘴角，露出了一個短暫的微笑，非常社交。
像是一個會變臉的雕塑。
師楚欣對男人應以一個抱歉的微笑。
等她再回過頭之後，臉上所有的線條一下子陰沉下來：「你好歹先把人請到我辦公室裡面去啊，而且怎麼不打我電話，不知道我在和人談項目的事情嗎？」
這表情和語氣，與和南祝仁交談的樣子形成了鮮明的對比。
或者說，她剛剛和南祝仁談話的時候都一直壓抑著某些東西，此刻才終於不加掩飾起來。
「姐，你手機沒接，估計靜音了————」女助理有些委屈。
師楚欣深吸一口氣，道：「你把陳總監請到我辦公室裡面先倒杯茶，我馬上就來。」
隨後師楚欣重新把臉轉向南祝仁。
——
「師弟————」
「師姐，你有正事就先去忙吧，正好我這裡還需要點時間整理。」南祝仁現在表現得非常善解人意了。
「好，我的公文包裡面有不少關於這個項目的最新文件，今天來找你主要是商量這個事情的————現在你們先自己看看吧，我一會再過來，有什麼問題我們再討論。」
師楚欣匆匆離開，身影消失在眾人的視野中。
辦公室里的氛圍瞬間鬆弛下來。
從公司過來的幾個年輕的諮詢師對視一眼，開始好奇地打量這個臨時的大本營。
倒是課題組安排過來的幾個碩士依舊有些緊張。
一方面，是他們工作經驗比較少，被白慶華一下子安排到這麼大的項目裡面，自然繃得很緊。
另一方面—他們和南祝仁等人不熟。
沒錯，雖然南祝仁是課題組的內門弟子，莫凱是准外門弟子，但是這倆人和其他課題組的外門弟子都沒見過幾次面，反而都是和公司裡面的諮詢師關係比較熟絡。
今天出門比較匆忙，南祝仁和這幾個碩士也是頭一次見面，到現在居然還沒說過幾句話。
這不奇怪。南祝仁如今偶爾也去課題組沒錯，但是有些外門弟子除了開組會，平時基本都不會去課題組辦公室，和南祝仁根本打不了照面。
個別人甚至連工位都沒有。
此刻這些碩士看著南祝仁的自光裡面都是濃濃的好奇。顯然他們雖然不在課題組裡面學習，但是課題組的八卦是一點都沒少的，早就知道白慶華老師預定了一個非常特別的內門弟子。
「之後相當長的一段時間裡，我們都是同事了，要不都先自我介紹一下吧。」南祝仁見狀乾脆道。
鎖上門，一群人在會議桌周圍排排坐。
氛圍還算好。公司的諮詢師知道這些碩士都是老闆的學生，說話都很客氣；
而碩士們知道這些都是有社會經驗和真本事在身的諮詢師，語氣中也帶著尊重。
一圈自我介紹很快結束。
工作正式開始。
「咱們現在先整理一下接下來要用的資料。」
南祝仁目光掃過房間：「小凱，你帶兩個人把諮詢室的細節記下來，尤其是需要改進的地方一百葉窗的遮光性、隔音棉的厚度等等，都列清楚，等會兒發給師楚欣師姐確認。」
「剩下的人跟我整理物料，把測評量表、宣傳手冊分類放好，前台位置留一個人值守，有人來諮詢先做登記。」
他頓了頓，指向團隊中的一位女生：「要不麻煩這位師姐暫時負責前台的工作吧，你的形象比較好。」
被指到的女碩士指了指自己的臉，兩頰微微泛紅。
南祝仁的語氣倒是平淡，轉身繼續道：「我跟大家明確一下一咱們接下來第一步的核心工作是企業內部調研與需求摸底，這也是多數EAP項目的開篇重點。
先靠宣傳手冊讓員工初步了解咱們的服務內容、保密原則，再通過基礎問卷做初步的壓力篩查，摸清各部門員工的核心困擾和需求方向，後續不管是做團體輔導、還是做個體諮詢才能精準對接。」
「明白。」*6。
正常的EAP項目，大概有四個階段，每個階段都是以周為單位，一整個流程下來可能要數個月的時間。
在南祝仁考研複試的這段時間，師楚欣和課題組這邊幫他完成了第一個準備階段，或者說是【籌備期】。主要工作包括合規協議簽訂、組織架構與溝通機制建立、調研工具設計與預優化等等。
這個階段結束，南祝仁手頭、以及師楚欣剛剛給他的文件袋裡面，就有了階段性的成果。包括合作、保密安全協議、組織分工清單、溝通機制說明書、優化後的調研問卷等等。
而接下來的第二階段，則是南祝仁他們接下來要完成的首要工作，叫做【調研診斷期】。包括全員工調研、數據整理與分析、診斷報告與方案定製，這些工作都是要團隊切實到達目標之後才能夠開展的。
這個階段結束，團隊拿到了評估報告，確定了執行方案之後，才是第三階段的【服務落地期】，才會開始諸如心理健康教育宣講、團體輔導、個體心理諮詢之類的工作。
這是最標準的流程，南祝仁原本也以為這回的工作會按照這個流程來的。
但是不過一會，處理完手頭「正事」的師楚欣卻找上了南祝仁。
「師弟，你這兩天方不方便先給我們這裡的一個重點員工做個心理諮詢？」