第1280章 不收逾期費
三月十八號。百視達。全美四千九百一十七家門店。
又換價目表了。
上個月剛換過一次。這才一個月。又換。
新的價格牌。還是藍底黃字。逾期費那一欄。每天五塊。改成了每天七塊五。
漲了百分之五十。
馬克站在櫃檯後面。把舊價格牌摘下來。把新的掛上去。
手沒抖。但心裡罵了一句。
總部還附了一份內部備忘錄。三頁。第一頁是CEO安提奧科簽的。第二頁是財務部出的測算表。第三頁是話術指南。
話術指南。教店員怎麼跟顧客解釋漲價。
「感謝您對百視達的支持。為了給您提供更優質的新片體驗。我們對部分收費標準進行了小幅優化。」
小幅優化。從五塊漲到七塊五。百分之五十。小幅。
馬克把話術指南折了。塞進櫃檯抽屜里。
他不打算背。
誰愛背誰背。
——三月二十號。達拉斯。百視達總部。二十六樓。
季度財報會議。
新任CFO。班傑明；史密斯。四十三歲。從寶潔挖來的。戴金絲眼鏡。說話快。PPT翻得更快。
第十七頁。標題。「逾期費收入預測及增長策略。」
史密斯站在投影幕前面。雷射筆在屏幕上畫了個圈。
「去年。逾期費貢獻了八億美金。占總營收的百分之十六。今年。按照新的費率標準。預計突破十二億。增幅百分之五十。」
他翻到下一頁。柱狀圖。藍色的柱子一根比一根高。
「逾期費是我們最健康的利潤來源。零成本。零庫存。用戶還了碟。我們收錢。用戶不還碟。我們更要收錢。這是百視達的護城河。」
安提奧科坐在主位。點了點頭。
沒人反對。
十四個人。沒一個舉手。
——三月二十二號。聖何塞。倉庫。
張紅旗蹲在地上。看一台機器。
不大。兩米長。一米二寬。鐵架子。傳送帶。分揀臂。傳感器。
際華集團從國內調過來的。走的海運。在洛杉磯港口提的貨。昨天到的。
工程師是個四川人。姓周。三十出頭。從際華科技那邊派來的。跟著機器一起來的。
周工蹲在另一頭。拿扳手擰螺絲。
「張總。這套東西不複雜。碟片放進去。掃條碼。自動分揀。按郵編分類。掉進對應的槽里。一小時處理一千二百張。」
張紅旗看著傳送帶轉了兩圈。碟片從入口滑進去。過掃描頭。「滴」一聲。分揀臂一撥。碟片順著導軌滑進三號槽。
「誤差率多少。」
「千分之二以內。」
張紅旗站起來。拍了拍褲子上的灰。
「裝。今天裝完。明天上線。」
五個員工站在旁邊看。之前全靠手工。一張一張看地址。一張一張塞信封。一天干十個小時。兩千單封頂。
機器一開。一天八千單。
劉浩從外面進來。手裡拿著一份文件。臉上有汗。
「簽了。」
張紅旗接過來。翻開。
美國郵政署。大客戶合作協議。月發件量五千件以上。單件郵資。從三十二美分降到十九美分。
降了百分之四十。
劉浩擦了把汗。「跑了三趟郵局。前兩趟沒見著人。第三趟堵在停車場等了兩個小時。」
張紅旗把文件夾進筆記本里。
「物流成本。從七十四美分降到五十三美分。」
劉浩在旁邊心算。「月租十五塊九毛九不變。毛利率從百分之六十三。漲到百分之七十一。」
張紅旗沒接話。走到倉庫角落那間小房間。推開門。
兩台IBM伺服器。綠燈閃著。空調嗡嗡響。
屏幕上開著後台。
劉浩跟進來。指著屏幕。「這個是昨晚上線的。」
頁面上多了一個板塊。「猜你愛看。」
四個封面。排成一排。每個用戶看到的不一樣。
「伯克利那個學生寫的算法。不複雜。記錄用戶點過什麼片子。看過什麼類型。瀏覽停留多長時間。然後推同類型的。」
張紅旗看著屏幕。點了一個測試帳號進去。
首頁推的四部片子。三部B級動作片。一部獨立恐怖片。
「百視達那種大店。貨架上擺的全是大片。湯姆；克魯斯。布魯斯；威利斯。六大的東西。我們簽的三百零七部片子。大部分是小公司的。在百視達的貨架上根本找不到。但有人想看。」
劉浩點了點頭。
「用算法把這些片子推到想看的人面前。不用他找。我們替他找。」
——三月二十五號。倉庫。
張紅旗站在打包台前面。手裡拿著兩個信封。
一個白的。就是之前一直用的那種。普通硬紙板信封。
一個紅的。
大紅。正紅。
劉浩湊過來看。「這什麼。」
張紅旗把紅色信封翻過來。背面印著奈飛先鋒的logo。白色的。小小的。在左下角。
「以後所有碟片。全用這個寄。」
劉浩拿起來捏了捏。紙板比白色的厚。硬。折了一下。沒斷。又折。還沒斷。折了第三下。邊角起了毛。但沒裂。
「三次摺疊不破。這材料貴吧。」
「每個信封成本多七分錢。」
「一個月發兩萬單。多一千四。」
「花。」
張紅旗把紅色信封立在桌上。
「百視達有五千家門店。藍底黃字。滿大街都是。我們沒有門店。沒有招牌。但我們有郵筒。美國人每天開信箱。一堆白信封灰信封裡頭。躺著一個大紅的。他記不住奈飛先鋒四個字。但他記得住那個紅。」
三月二十八號。第一批紅色信封。一萬個。從印刷廠拉過來。碼在倉庫里。占了兩排貨架。
三月二十九號。上線。
分揀機轉著。碟片掃碼。分槽。員工從槽里取出來。塞進紅色信封。封口。貼郵票。碼筐。
一天。八千單。
八千個紅色信封。進了美國郵政的系統。散到全美各地。
四月一號。論壇上開始有人發帖了。
「今天開信箱。一個紅色的東西。還以為是情書。拆開一看。碟片。笑死。」
「這個紅信封太騷了。我室友問我是不是收了情書。」
「紅色信封+1。放在茶几上。我媽問我是不是有女朋友了。」
——四月三號。百視達。全美範圍。
客訴電話。比上個月多了三成。
投訴內容高度集中。逾期費。
「我就晚還了兩天。罰了十五塊。碟片才三塊五。你們搶錢呢？」
「我兒子看完忘還了。七天。罰了五十二塊五。我一個月房租才六百。」
「我要取消會員。」
「我要取消會員。」
「我要取消會員。」
馬克。聖何塞第1147號分店。一天接了十七個投訴電話。
有三個是當面吵的。
最後那個。一個大鬍子。穿格子襯衫。把三張碟拍在櫃檯上。
「二十二塊五。逾期費。我不交。」
馬克看了看系統。確實。三張碟。逾期三天。每天七塊五。二十二塊五。
「先生。這是公司規定——」
「規定？上個月還是五塊。這個月就七塊五了。下個月是不是要十塊？」
馬克沒接話。
大鬍子指著櫃檯後面的價格牌。「你們這是敲詐。」
馬克正要開口。後門推開了。區域經理帶著一個保安進來的。巡店。正好趕上。
區域經理走過來。看了看情況。跟大鬍子說了一句。
「先生。請繳納費用。否則我們將從您的會員帳戶中扣除。」
大鬍子拍了桌子。「我要退會員。把我的押金還我。」
區域經理對保安點了點頭。
保安走上前。
「先生。請您離開。」
大鬍子被請出了店。站在門口。回頭看了一眼那塊藍底黃字的招牌。
當天晚上。他回到家。打開電腦。
登了Slashdot。
註冊了個新號。發了一個帖子。
標題——
「百視達用保安把我趕出來了——是時候讓這個吸血鬼公司滾蛋了。」
正文一千二百字。從逾期費漲價寫起。寫到被保安驅離。最後一段。
「我已經註冊了奈飛先鋒。紅色信封。不收逾期費。如果你還在被百視達敲詐。你是傻子。轉發這個帖子。讓所有人看到。」
凌晨兩點發的。
第二天早上八點。三百四十七條回復。
又換價目表了。
上個月剛換過一次。這才一個月。又換。
新的價格牌。還是藍底黃字。逾期費那一欄。每天五塊。改成了每天七塊五。
漲了百分之五十。
馬克站在櫃檯後面。把舊價格牌摘下來。把新的掛上去。
手沒抖。但心裡罵了一句。
總部還附了一份內部備忘錄。三頁。第一頁是CEO安提奧科簽的。第二頁是財務部出的測算表。第三頁是話術指南。
話術指南。教店員怎麼跟顧客解釋漲價。
「感謝您對百視達的支持。為了給您提供更優質的新片體驗。我們對部分收費標準進行了小幅優化。」
小幅優化。從五塊漲到七塊五。百分之五十。小幅。
馬克把話術指南折了。塞進櫃檯抽屜里。
他不打算背。
誰愛背誰背。
——三月二十號。達拉斯。百視達總部。二十六樓。
季度財報會議。
新任CFO。班傑明；史密斯。四十三歲。從寶潔挖來的。戴金絲眼鏡。說話快。PPT翻得更快。
第十七頁。標題。「逾期費收入預測及增長策略。」
史密斯站在投影幕前面。雷射筆在屏幕上畫了個圈。
「去年。逾期費貢獻了八億美金。占總營收的百分之十六。今年。按照新的費率標準。預計突破十二億。增幅百分之五十。」
他翻到下一頁。柱狀圖。藍色的柱子一根比一根高。
「逾期費是我們最健康的利潤來源。零成本。零庫存。用戶還了碟。我們收錢。用戶不還碟。我們更要收錢。這是百視達的護城河。」
安提奧科坐在主位。點了點頭。
沒人反對。
十四個人。沒一個舉手。
——三月二十二號。聖何塞。倉庫。
張紅旗蹲在地上。看一台機器。
不大。兩米長。一米二寬。鐵架子。傳送帶。分揀臂。傳感器。
際華集團從國內調過來的。走的海運。在洛杉磯港口提的貨。昨天到的。
工程師是個四川人。姓周。三十出頭。從際華科技那邊派來的。跟著機器一起來的。
周工蹲在另一頭。拿扳手擰螺絲。
「張總。這套東西不複雜。碟片放進去。掃條碼。自動分揀。按郵編分類。掉進對應的槽里。一小時處理一千二百張。」
張紅旗看著傳送帶轉了兩圈。碟片從入口滑進去。過掃描頭。「滴」一聲。分揀臂一撥。碟片順著導軌滑進三號槽。
「誤差率多少。」
「千分之二以內。」
張紅旗站起來。拍了拍褲子上的灰。
「裝。今天裝完。明天上線。」
五個員工站在旁邊看。之前全靠手工。一張一張看地址。一張一張塞信封。一天干十個小時。兩千單封頂。
機器一開。一天八千單。
劉浩從外面進來。手裡拿著一份文件。臉上有汗。
「簽了。」
張紅旗接過來。翻開。
美國郵政署。大客戶合作協議。月發件量五千件以上。單件郵資。從三十二美分降到十九美分。
降了百分之四十。
劉浩擦了把汗。「跑了三趟郵局。前兩趟沒見著人。第三趟堵在停車場等了兩個小時。」
張紅旗把文件夾進筆記本里。
「物流成本。從七十四美分降到五十三美分。」
劉浩在旁邊心算。「月租十五塊九毛九不變。毛利率從百分之六十三。漲到百分之七十一。」
張紅旗沒接話。走到倉庫角落那間小房間。推開門。
兩台IBM伺服器。綠燈閃著。空調嗡嗡響。
屏幕上開著後台。
劉浩跟進來。指著屏幕。「這個是昨晚上線的。」
頁面上多了一個板塊。「猜你愛看。」
四個封面。排成一排。每個用戶看到的不一樣。
「伯克利那個學生寫的算法。不複雜。記錄用戶點過什麼片子。看過什麼類型。瀏覽停留多長時間。然後推同類型的。」
張紅旗看著屏幕。點了一個測試帳號進去。
首頁推的四部片子。三部B級動作片。一部獨立恐怖片。
「百視達那種大店。貨架上擺的全是大片。湯姆；克魯斯。布魯斯；威利斯。六大的東西。我們簽的三百零七部片子。大部分是小公司的。在百視達的貨架上根本找不到。但有人想看。」
劉浩點了點頭。
「用算法把這些片子推到想看的人面前。不用他找。我們替他找。」
——三月二十五號。倉庫。
張紅旗站在打包台前面。手裡拿著兩個信封。
一個白的。就是之前一直用的那種。普通硬紙板信封。
一個紅的。
大紅。正紅。
劉浩湊過來看。「這什麼。」
張紅旗把紅色信封翻過來。背面印著奈飛先鋒的logo。白色的。小小的。在左下角。
「以後所有碟片。全用這個寄。」
劉浩拿起來捏了捏。紙板比白色的厚。硬。折了一下。沒斷。又折。還沒斷。折了第三下。邊角起了毛。但沒裂。
「三次摺疊不破。這材料貴吧。」
「每個信封成本多七分錢。」
「一個月發兩萬單。多一千四。」
「花。」
張紅旗把紅色信封立在桌上。
「百視達有五千家門店。藍底黃字。滿大街都是。我們沒有門店。沒有招牌。但我們有郵筒。美國人每天開信箱。一堆白信封灰信封裡頭。躺著一個大紅的。他記不住奈飛先鋒四個字。但他記得住那個紅。」
三月二十八號。第一批紅色信封。一萬個。從印刷廠拉過來。碼在倉庫里。占了兩排貨架。
三月二十九號。上線。
分揀機轉著。碟片掃碼。分槽。員工從槽里取出來。塞進紅色信封。封口。貼郵票。碼筐。
一天。八千單。
八千個紅色信封。進了美國郵政的系統。散到全美各地。
四月一號。論壇上開始有人發帖了。
「今天開信箱。一個紅色的東西。還以為是情書。拆開一看。碟片。笑死。」
「這個紅信封太騷了。我室友問我是不是收了情書。」
「紅色信封+1。放在茶几上。我媽問我是不是有女朋友了。」
——四月三號。百視達。全美範圍。
客訴電話。比上個月多了三成。
投訴內容高度集中。逾期費。
「我就晚還了兩天。罰了十五塊。碟片才三塊五。你們搶錢呢？」
「我兒子看完忘還了。七天。罰了五十二塊五。我一個月房租才六百。」
「我要取消會員。」
「我要取消會員。」
「我要取消會員。」
馬克。聖何塞第1147號分店。一天接了十七個投訴電話。
有三個是當面吵的。
最後那個。一個大鬍子。穿格子襯衫。把三張碟拍在櫃檯上。
「二十二塊五。逾期費。我不交。」
馬克看了看系統。確實。三張碟。逾期三天。每天七塊五。二十二塊五。
「先生。這是公司規定——」
「規定？上個月還是五塊。這個月就七塊五了。下個月是不是要十塊？」
馬克沒接話。
大鬍子指著櫃檯後面的價格牌。「你們這是敲詐。」
馬克正要開口。後門推開了。區域經理帶著一個保安進來的。巡店。正好趕上。
區域經理走過來。看了看情況。跟大鬍子說了一句。
「先生。請繳納費用。否則我們將從您的會員帳戶中扣除。」
大鬍子拍了桌子。「我要退會員。把我的押金還我。」
區域經理對保安點了點頭。
保安走上前。
「先生。請您離開。」
大鬍子被請出了店。站在門口。回頭看了一眼那塊藍底黃字的招牌。
當天晚上。他回到家。打開電腦。
登了Slashdot。
註冊了個新號。發了一個帖子。
標題——
「百視達用保安把我趕出來了——是時候讓這個吸血鬼公司滾蛋了。」
正文一千二百字。從逾期費漲價寫起。寫到被保安驅離。最後一段。
「我已經註冊了奈飛先鋒。紅色信封。不收逾期費。如果你還在被百視達敲詐。你是傻子。轉發這個帖子。讓所有人看到。」
凌晨兩點發的。
第二天早上八點。三百四十七條回復。