第2162章 攜程的突發狀況2
趙磊從門口快步走進來。」物業說地下車庫有一台移動發電機，可以臨時接上來。但他們需要有人幫忙搬。」
」你帶技術組的人去。需要幾個人？」
」兩個就夠了。搬上來之後，接線需要二十分鐘。」
」快去。」
趙磊帶著兩個技術員走了。俞飛鴻站在大廳中央，看著他們走出去的背影，然後轉過身，走到小周的工位旁邊。
」小周，你幫我做一件事。」
小周抬起頭看著她。」什麼事？」
」你現在開始，把總機那邊記錄的所有用戶名單抄一份過來。每一個打不進電話的用戶，我們都記錄下來，等系統恢復了之後，一個一個地回訪。不要漏掉任何一個。」
小周點了頭，站起來，快步走向總機那邊。
俞飛鴻站在呼叫中心的大廳里，來回走著。她走到客服區的盡頭，又走回來，走到門口，又走回來。她的手機一直握在手心裡，沒有放下過，但也沒有再撥過。她低著頭，看到屏幕上陳浩的消息還亮著，是那四個字--」我在聽。」
她按了一行字，按下發送：」移動發電機找到了，正在接線。」
消息發出去之後，手機震動了。」好。你站在那裡，不要走來走去。你走來走去，大家會覺得你緊張。」
俞飛鴻看著那行字，停下來，站在大廳的中央，沒有再走。她把手背在身後，站直了身體，看著技術組的人在配電箱旁邊忙碌著。有一個人從連廊那邊跑過來，手裡拎著一根很粗的電纜，趙磊跟在後面，指揮著怎麼布線。
」俞總，移動發電機接上了，正在測試。」趙磊走過來，臉上帶著汗，但表情比剛才鬆弛了一些。
」多久能恢復？」
」測試沒問題的話，十五分鐘。」
」好。」
俞飛鴻站在原地，看著趙磊走回配電箱旁邊，蹲下來，和那個技術員一起檢查線路。她看到他們用萬用表測了一個接口的電壓，然後點了點頭，站起來，走到一個開關前面，推了上去。配電箱裡的燈亮了。呼叫系統機柜上的指示燈從紅色變成了綠色。小周工位上的電話座機閃了一下，然後響了。她接起來，說了第一句話--」您好，攜程旅行網。」
俞飛鴻站在原地，握緊了手機。四周的客服工位上，電話鈴聲此起彼伏地響了起來，一個接一個，像是潮水湧上沙灘，蓋過了上一個浪，又被下一個浪蓋過。客服員們接起電話，重複著同一句話--」您好，攜程旅行網，請問有什麼可以幫您？」--那些聲音混在一起，變成了一種嘈雜的、但讓人安心的背景音。
她站在那裡，沒有動。系統恢復了，電話進來了，用戶在等待，客服員在接聽。一切都在運轉，她的任務已經完成了。但她沒有走。她看著那些客服員一個一個地接起電話，一個一個地記錄用戶的信息，一個一個地道歉，一個一個地承諾會解決問題。小周的電話一直沒有斷過，她一邊接電話一邊在筆記本上寫著什麼，寫了滿滿一頁，又翻了一頁。
趙磊走到她身邊，低聲說：」俞總，已經恢復了。您去休息吧。」
」不用。我在這兒待著。」
趙磊看了她一眼，沒有再說，轉身回了技術組。他大概也累壞了，走路的步子比平時慢了很多，肩膀微微塌著，但還在走。
俞飛鴻站在呼叫中心的大廳里，四個小時，一步都沒有離開。電話鈴聲從密集漸漸變得稀疏，從稀疏漸漸變得零星，從零星漸漸變得幾乎聽不到了。小周的筆記本寫滿了三頁，每一個名字後面都打了一個對勾，代表已經回訪過了。客服員們的聲音從最初的緊繃變得鬆弛，從鬆弛變得平穩，從平穩變得帶著一點點笑意--不是累出來的笑，是那種幹完了一件難事之後、發現自己真的能撐住的笑。
最後一個積壓的來電被處理完的時候，天已經黑了。俞飛鴻站在大廳中央，看到小周放下電話，朝她比了一個」OK」的手勢。她點了點頭，然後拿出手機，看到屏幕上有一條未讀消息。
」今天的你，是一個真正的領袖。」
俞飛鴻看著那行字，看了很久，然後把手機貼在胸口，閉上了眼睛。她能聽到呼叫中心大廳里的聲音--電話鈴聲停下來了，客服員們在收拾桌面，有人在低聲說話，有人在整理筆記本，有人在喝水，有人在伸懶腰。那些聲音很普通，很日常，像是任何一個正常的、沒出事的傍晚。
她睜開眼睛，把手機放進口袋裡，轉身朝門口走去。走到門口的時候她停下來，回過頭，看著大廳里的每一個人。
」今天辛苦了。明天我請大家吃早飯。」
有人笑了，有人喊了一聲」好」，有人在鼓掌。俞飛鴻看著那些臉，笑了一下，轉身走了出去。
連廊里的燈已經亮了，橘黃色的光把玻璃頂棚照得透明。她走在連廊里，高跟鞋踩在地板上，聲音很穩。走到主樓的時候，她拿出手機，按了陳浩的號碼，響了一聲，接了。
」浩哥，恢復了。」
」我聽到你那邊安靜了。」
」你怎麼知道安靜了？」
」你的呼吸。你剛才一直站在很吵的地方，呼吸是淺的。現在安靜了，呼吸深了。」
俞飛鴻停在走廊中間，握著手機，沒有說話。她靠在牆上，把手機貼在耳朵上，聽著陳浩的呼吸聲，一下一下的，很穩。
」浩哥。」
」嗯。」
」你剛才說，'這種時候最重要的是讓團隊看到你在場'。你說這句話的時候，你知道我會站在那裡，站四個小時，直到最後一個電話打完嗎？」
」知道。」
」你怎麼知道？」
」因為你是俞飛鴻。」
俞飛鴻靠在牆上，閉上了眼睛。走廊里的聲控燈滅了，她站在黑暗裡，手機屏幕的光照在她的臉上，把她閉著眼睛的輪廓照得很清楚。她沒有動，沒有睜開眼睛，就那麼站著，聽著手機里陳浩的呼吸聲，一下一下的，和她自己的呼吸聲混在一起，分不清哪個是哪個。
」飛鴻。」
」嗯。」
」你餓不餓？」
」不餓。」
」你今天又沒吃晚飯。」
」吃了。中午吃的。」
」中午吃的到現在已經過了六個小時了。」
俞飛鴻睜開眼睛，笑了一聲。那笑聲在黑暗的走廊里迴蕩了一下，然後消散了。
」我去找點吃的。」
」去吧。」
」浩哥。」
」嗯。」
」你今天說的那句'我在聽'，我看到了。」
」嗯。」
」那句話比什麼都管用。」
陳浩在電話那頭沉默了一秒。然後他說了一句話，聲音很輕，但每個字都很清楚。
」以後你遇到任何事，那句話都在。」
俞飛鴻站在黑暗的走廊里，握著手機，把那一句話收進了心裡最深的那個抽屜里。那個抽屜沒有鎖，但她很少打開。今天她打開了，把它放進去，關好。她知道它會一直在那裡，等她下次需要的時候。
走廊里的聲控燈又亮了--大概是她站得太久了，燈自動滅了又亮了。橘黃色的光照在她的臉上，把她的輪廓照得很清楚。她放下手機，站直了身體，轉身走向走廊的盡頭。
那裡有電梯，有樓梯，有明天早上要請客的早餐，有還沒簽的文件，有還沒開的會。但她今晚不打算想那些事了。今晚她只想回到住處，煮一碗麵，喝一杯熱水，然後躺下來，把手機放在枕頭邊上，閉上眼睛。
她知道，在她閉上眼睛之後，會有一句話陪著她入睡。那句話很短，只有三個字，但它比所有的文件、所有的會議、所有的危機都重要。
」我在聽。」
她走進電梯，按了一樓。
【跪求禮物，免費的為愛發電也行！】
」你帶技術組的人去。需要幾個人？」
」兩個就夠了。搬上來之後，接線需要二十分鐘。」
」快去。」
趙磊帶著兩個技術員走了。俞飛鴻站在大廳中央，看著他們走出去的背影，然後轉過身，走到小周的工位旁邊。
」小周，你幫我做一件事。」
小周抬起頭看著她。」什麼事？」
」你現在開始，把總機那邊記錄的所有用戶名單抄一份過來。每一個打不進電話的用戶，我們都記錄下來，等系統恢復了之後，一個一個地回訪。不要漏掉任何一個。」
小周點了頭，站起來，快步走向總機那邊。
俞飛鴻站在呼叫中心的大廳里，來回走著。她走到客服區的盡頭，又走回來，走到門口，又走回來。她的手機一直握在手心裡，沒有放下過，但也沒有再撥過。她低著頭，看到屏幕上陳浩的消息還亮著，是那四個字--」我在聽。」
她按了一行字，按下發送：」移動發電機找到了，正在接線。」
消息發出去之後，手機震動了。」好。你站在那裡，不要走來走去。你走來走去，大家會覺得你緊張。」
俞飛鴻看著那行字，停下來，站在大廳的中央，沒有再走。她把手背在身後，站直了身體，看著技術組的人在配電箱旁邊忙碌著。有一個人從連廊那邊跑過來，手裡拎著一根很粗的電纜，趙磊跟在後面，指揮著怎麼布線。
」俞總，移動發電機接上了，正在測試。」趙磊走過來，臉上帶著汗，但表情比剛才鬆弛了一些。
」多久能恢復？」
」測試沒問題的話，十五分鐘。」
」好。」
俞飛鴻站在原地，看著趙磊走回配電箱旁邊，蹲下來，和那個技術員一起檢查線路。她看到他們用萬用表測了一個接口的電壓，然後點了點頭，站起來，走到一個開關前面，推了上去。配電箱裡的燈亮了。呼叫系統機柜上的指示燈從紅色變成了綠色。小周工位上的電話座機閃了一下，然後響了。她接起來，說了第一句話--」您好，攜程旅行網。」
俞飛鴻站在原地，握緊了手機。四周的客服工位上，電話鈴聲此起彼伏地響了起來，一個接一個，像是潮水湧上沙灘，蓋過了上一個浪，又被下一個浪蓋過。客服員們接起電話，重複著同一句話--」您好，攜程旅行網，請問有什麼可以幫您？」--那些聲音混在一起，變成了一種嘈雜的、但讓人安心的背景音。
她站在那裡，沒有動。系統恢復了，電話進來了，用戶在等待，客服員在接聽。一切都在運轉，她的任務已經完成了。但她沒有走。她看著那些客服員一個一個地接起電話，一個一個地記錄用戶的信息，一個一個地道歉，一個一個地承諾會解決問題。小周的電話一直沒有斷過，她一邊接電話一邊在筆記本上寫著什麼，寫了滿滿一頁，又翻了一頁。
趙磊走到她身邊，低聲說：」俞總，已經恢復了。您去休息吧。」
」不用。我在這兒待著。」
趙磊看了她一眼，沒有再說，轉身回了技術組。他大概也累壞了，走路的步子比平時慢了很多，肩膀微微塌著，但還在走。
俞飛鴻站在呼叫中心的大廳里，四個小時，一步都沒有離開。電話鈴聲從密集漸漸變得稀疏，從稀疏漸漸變得零星，從零星漸漸變得幾乎聽不到了。小周的筆記本寫滿了三頁，每一個名字後面都打了一個對勾，代表已經回訪過了。客服員們的聲音從最初的緊繃變得鬆弛，從鬆弛變得平穩，從平穩變得帶著一點點笑意--不是累出來的笑，是那種幹完了一件難事之後、發現自己真的能撐住的笑。
最後一個積壓的來電被處理完的時候，天已經黑了。俞飛鴻站在大廳中央，看到小周放下電話，朝她比了一個」OK」的手勢。她點了點頭，然後拿出手機，看到屏幕上有一條未讀消息。
」今天的你，是一個真正的領袖。」
俞飛鴻看著那行字，看了很久，然後把手機貼在胸口，閉上了眼睛。她能聽到呼叫中心大廳里的聲音--電話鈴聲停下來了，客服員們在收拾桌面，有人在低聲說話，有人在整理筆記本，有人在喝水，有人在伸懶腰。那些聲音很普通，很日常，像是任何一個正常的、沒出事的傍晚。
她睜開眼睛，把手機放進口袋裡，轉身朝門口走去。走到門口的時候她停下來，回過頭，看著大廳里的每一個人。
」今天辛苦了。明天我請大家吃早飯。」
有人笑了，有人喊了一聲」好」，有人在鼓掌。俞飛鴻看著那些臉，笑了一下，轉身走了出去。
連廊里的燈已經亮了，橘黃色的光把玻璃頂棚照得透明。她走在連廊里，高跟鞋踩在地板上，聲音很穩。走到主樓的時候，她拿出手機，按了陳浩的號碼，響了一聲，接了。
」浩哥，恢復了。」
」我聽到你那邊安靜了。」
」你怎麼知道安靜了？」
」你的呼吸。你剛才一直站在很吵的地方，呼吸是淺的。現在安靜了，呼吸深了。」
俞飛鴻停在走廊中間，握著手機，沒有說話。她靠在牆上，把手機貼在耳朵上，聽著陳浩的呼吸聲，一下一下的，很穩。
」浩哥。」
」嗯。」
」你剛才說，'這種時候最重要的是讓團隊看到你在場'。你說這句話的時候，你知道我會站在那裡，站四個小時，直到最後一個電話打完嗎？」
」知道。」
」你怎麼知道？」
」因為你是俞飛鴻。」
俞飛鴻靠在牆上，閉上了眼睛。走廊里的聲控燈滅了，她站在黑暗裡，手機屏幕的光照在她的臉上，把她閉著眼睛的輪廓照得很清楚。她沒有動，沒有睜開眼睛，就那麼站著，聽著手機里陳浩的呼吸聲，一下一下的，和她自己的呼吸聲混在一起，分不清哪個是哪個。
」飛鴻。」
」嗯。」
」你餓不餓？」
」不餓。」
」你今天又沒吃晚飯。」
」吃了。中午吃的。」
」中午吃的到現在已經過了六個小時了。」
俞飛鴻睜開眼睛，笑了一聲。那笑聲在黑暗的走廊里迴蕩了一下，然後消散了。
」我去找點吃的。」
」去吧。」
」浩哥。」
」嗯。」
」你今天說的那句'我在聽'，我看到了。」
」嗯。」
」那句話比什麼都管用。」
陳浩在電話那頭沉默了一秒。然後他說了一句話，聲音很輕，但每個字都很清楚。
」以後你遇到任何事，那句話都在。」
俞飛鴻站在黑暗的走廊里，握著手機，把那一句話收進了心裡最深的那個抽屜里。那個抽屜沒有鎖，但她很少打開。今天她打開了，把它放進去，關好。她知道它會一直在那裡，等她下次需要的時候。
走廊里的聲控燈又亮了--大概是她站得太久了，燈自動滅了又亮了。橘黃色的光照在她的臉上，把她的輪廓照得很清楚。她放下手機，站直了身體，轉身走向走廊的盡頭。
那裡有電梯，有樓梯，有明天早上要請客的早餐，有還沒簽的文件，有還沒開的會。但她今晚不打算想那些事了。今晚她只想回到住處，煮一碗麵，喝一杯熱水，然後躺下來，把手機放在枕頭邊上，閉上眼睛。
她知道，在她閉上眼睛之後，會有一句話陪著她入睡。那句話很短，只有三個字，但它比所有的文件、所有的會議、所有的危機都重要。
」我在聽。」
她走進電梯，按了一樓。
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