第2030章 攜程的暗流涌動2
俞飛鴻飛快地記下來。
「第三，」陳浩說，「不要把北方航空這一家當成全部。
你明天談完之後，不管結果如何，立刻啟動備選方案。
聯繫南航、東航、海航，加快談判進度。
不要把雞蛋放在一個籃子裡。
北方航空卡你，你就從其他渠道拿票。
等你的訂單量足夠大了，北方航空會自己回來找你。」
俞飛鴻把這三條策略寫完，在每一條前面畫了一個星號。
「好。」
「飛鴻。」陳浩的聲音放低了，「我知道你現在很焦慮。
但你要知道，這件事不是你的錯，也不是攜程做錯了什麼。
你做得太好了，好到別人害怕了。
害怕的人會做害怕的事，你不要被他們的情緒帶著走。」
俞飛鴻握著手機，深吸了一口氣。
「我有點怕。」
「怕什麼？」
「怕明天去了之後談崩了。
怕他們真的切斷票源，攜程沒有票可賣。」
「不會的。」陳浩說，「商業世界沒有永遠的朋友，也沒有永遠的敵人，只有永遠的利益。
你只要證明攜程能給他們帶來利益，他們沒有任何理由切斷你。
切斷你對他們有什麼好處？少了一個增長最快的銷售渠道，多了一個潛在的敵人。
這筆帳他們算得過來。」
俞飛鴻看著筆記本上寫的三條策略，又看了一遍。
「你說得對。」
「我一直對。」陳浩的語氣裡帶著一絲笑意，「但你不用全聽我的。
你明天去了之後，現場的情況只有你最清楚。
你的判斷比我重要。」
「我怕我判斷錯。」
「你不會的。
你已經判斷對了很多次了。」
俞飛鴻沒有接這個話。
她站起來，走到窗邊，看著外面的城市。
太陽已經偏西了，光線變成了橘紅色，在寫字樓的玻璃幕牆上反射出一片暖色的光。
「你那邊幾點了？」她問。
「快五點了。
今天收工早，沒什麼事。」
「你吃飯了嗎？」
「還沒。
等會兒吃。」
「你按時吃飯。」
「你也是。」陳浩說，「明天下午的會，你中午一定要吃東西。
不要因為緊張就不吃，空腹狀態會影響判斷力。」
「好。」
「你把明天要帶的資料準備好，今天晚上早點睡。」
「好。」
「飛鴻。」
「嗯？」
「你記住一句話——我們是合作夥伴，不是附庸。
你去談的時候，帶著這個心態進去。」
俞飛鴻把這句話在心裡默念了一遍。
「我記住了。」
掛了電話，俞飛鴻站在窗前，握著手機，沒有動。
手機屏幕暗下去了，她按了一下亮起來，又暗下去了，她又按了一下。
她翻到和陳浩的通話記錄，那一條顯示著十一分鐘。
她看了兩秒，把手機放在桌上，坐下來，開始整理明天要帶的資料。
北方航空的合作協議複印件、攜程過去三個月的用戶分析報告、積分系統的上線數據、呼叫中心的擴容計劃、下個季度的增長預測。
她把每一份文件都翻了一遍，把重點內容用螢光筆標註出來，在便簽紙上寫下可能被問到的問題和應對話術。
做完這些，已經快七點了。
她站起來，走到窗邊，發現天已經黑了。
辦公室里的燈亮著，白色的日光燈把整個房間照得通亮，但窗外的城市已經沉入了夜色之中。
手機震動了。
她拿起來看，是陳浩發來的一條語音消息，時長四分多鐘。
她點開，把手機貼在耳朵上，走回辦公桌前坐下來。
陳浩的聲音從聽筒里傳出來，不急不慢，像是在跟她面對面坐著聊天。
「飛鴻，我掛了電話之後又想了想，覺得還有一些東西沒說清楚。
明天你去了之後，對方可能會提幾個問題，我先幫你拆一下。」
「第一個問題，他們可能會說『你們攜程的量太小，不值得北方航空給你們特殊政策』。
你不要去爭量大小，你就告訴他們，攜程的增長率是行業平均的五倍，按照這個速度，一年之後攜程就會成為你們的前五大銷售渠道。
量大小是靜態的，增長率是動態的。
他們看的是未來，不是現在。」
「第二個問題，他們可能會說『你們的用戶都是低端客戶，對北方航空的品牌沒有價值』。
你把用戶分析報告給他們看，告訴他們攜程用戶的平均票價是市場均價的百分之一百二十。
這不是低端客戶，這是高價值客戶。」
「第三個問題，他們可能會說『傳統代理給了我們很多支持，你們攜程給了什麼？』這個問題的本質是——你們除了賣票，還能給我們帶來什麼？答案是大數據和用戶運營。
攜程可以幫助北方航空做精準營銷，幫他們把高價值用戶找出來，給他們推送合適的產品。
這些事情傳統代理做不了。」
「最後，如果他們態度很強硬，寸步不讓，你就不要當場做任何承諾。
你說『謝謝各位，我需要回去和團隊討論一下』。
然後你走。
不要在不平等的條款上簽字，寧可暫時不合作，也不要簽一個對自己不利的合同。」
「飛鴻，記住，我們是合作夥伴，不是附庸。」
語音到這裡就結束了。
俞飛鴻把手機放在桌上，沉默了幾秒，然後按下了重播。
她又聽了一遍。
聽第三遍的時候，她拿著筆，在筆記本上把陳浩說的那三個問題對應的應對話術一字一句地記了下來。
記完之後，她把筆記本合上，靠在椅背上，閉上眼睛。
腦子裡那些雜亂的聲音漸漸安靜了。
取而代之的是陳浩的聲音，不急不慢的，像一條平穩的河流，從她的左耳流進，從右耳流出，把所有的焦慮和恐懼都帶走了。
她睜開眼睛，看著桌上那一摞整理好的文件。
她伸出手，把最上面的那份用戶分析報告拿起來，翻到第三頁。
那一頁上有一個餅狀圖，顯示攜程用戶的職業分布——商務人士占了百分之六十二。
旁邊有一個柱狀圖，顯示用戶平均年飛行里程——六萬三千公里，是普通旅客的三點二倍。
這些數字她看過很多遍了，但此刻再看，感受完全不同了。
這些不是冷冰冰的數字。
這是攜程的底牌。
她把報告放回去，把所有的文件整整齊齊地摞好，用夾子夾住，放進了公文包里。
然後她站起來，關了辦公室的燈，走出門。
走廊里的聲控燈亮了一下，又滅了。
她的高跟鞋踩在地板上，聲音在空蕩蕩的走廊里迴蕩。
走到電梯口的時候，她停下來，拿出手機，給陳浩發了一條消息。
「浩哥，我準備好了。」
消息發出去不到五秒，手機震動了。
「我相信你。」
俞飛鴻看著屏幕上那四個字，嘴角慢慢翹起來。
電梯門打開了，她走進去，按了一樓。
電梯門關上的那一刻，她低頭看了一眼手機屏幕，然後把手機握在手心裡，貼在大衣的口袋裡。
電梯往下走，樓層數字一個一個地跳。
她在心裡默念著陳浩說的那句話。
我們是合作夥伴，不是附庸。
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「好。」
「飛鴻。」陳浩的聲音放低了，「我知道你現在很焦慮。
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你做得太好了，好到別人害怕了。
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俞飛鴻握著手機，深吸了一口氣。
「我有點怕。」
「怕什麼？」
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「不會的。」陳浩說，「商業世界沒有永遠的朋友，也沒有永遠的敵人，只有永遠的利益。
你只要證明攜程能給他們帶來利益，他們沒有任何理由切斷你。
切斷你對他們有什麼好處？少了一個增長最快的銷售渠道，多了一個潛在的敵人。
這筆帳他們算得過來。」
俞飛鴻看著筆記本上寫的三條策略，又看了一遍。
「你說得對。」
「我一直對。」陳浩的語氣裡帶著一絲笑意，「但你不用全聽我的。
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你的判斷比我重要。」
「我怕我判斷錯。」
「你不會的。
你已經判斷對了很多次了。」
俞飛鴻沒有接這個話。
她站起來，走到窗邊，看著外面的城市。
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「你那邊幾點了？」她問。
「快五點了。
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「你吃飯了嗎？」
「還沒。
等會兒吃。」
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「你也是。」陳浩說，「明天下午的會，你中午一定要吃東西。
不要因為緊張就不吃，空腹狀態會影響判斷力。」
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「你把明天要帶的資料準備好，今天晚上早點睡。」
「好。」
「飛鴻。」
「嗯？」
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俞飛鴻把這句話在心裡默念了一遍。
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手機屏幕暗下去了，她按了一下亮起來，又暗下去了，她又按了一下。
她翻到和陳浩的通話記錄，那一條顯示著十一分鐘。
她看了兩秒，把手機放在桌上，坐下來，開始整理明天要帶的資料。
北方航空的合作協議複印件、攜程過去三個月的用戶分析報告、積分系統的上線數據、呼叫中心的擴容計劃、下個季度的增長預測。
她把每一份文件都翻了一遍，把重點內容用螢光筆標註出來，在便簽紙上寫下可能被問到的問題和應對話術。
做完這些，已經快七點了。
她站起來，走到窗邊，發現天已經黑了。
辦公室里的燈亮著，白色的日光燈把整個房間照得通亮，但窗外的城市已經沉入了夜色之中。
手機震動了。
她拿起來看，是陳浩發來的一條語音消息，時長四分多鐘。
她點開，把手機貼在耳朵上，走回辦公桌前坐下來。
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他們看的是未來，不是現在。」
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她伸出手，把最上面的那份用戶分析報告拿起來，翻到第三頁。
那一頁上有一個餅狀圖，顯示攜程用戶的職業分布——商務人士占了百分之六十二。
旁邊有一個柱狀圖，顯示用戶平均年飛行里程——六萬三千公里，是普通旅客的三點二倍。
這些數字她看過很多遍了，但此刻再看，感受完全不同了。
這些不是冷冰冰的數字。
這是攜程的底牌。
她把報告放回去，把所有的文件整整齊齊地摞好，用夾子夾住，放進了公文包里。
然後她站起來，關了辦公室的燈，走出門。
走廊里的聲控燈亮了一下，又滅了。
她的高跟鞋踩在地板上，聲音在空蕩蕩的走廊里迴蕩。
走到電梯口的時候，她停下來，拿出手機，給陳浩發了一條消息。
「浩哥，我準備好了。」
消息發出去不到五秒，手機震動了。
「我相信你。」
俞飛鴻看著屏幕上那四個字，嘴角慢慢翹起來。
電梯門打開了，她走進去，按了一樓。
電梯門關上的那一刻，她低頭看了一眼手機屏幕，然後把手機握在手心裡，貼在大衣的口袋裡。
電梯往下走，樓層數字一個一個地跳。
她在心裡默念著陳浩說的那句話。
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