第2009章 攜程正式啟航
辦公室門口拉了一條紅色的綢帶，兩頭用透明膠帶粘在門框上。
沒有鮮花，沒有氣球，沒有背景板。
俞飛鴻站在綢帶前面，手裡拿著一把從文具店買來的剪刀，對著擺在桌上的手機鏡頭。
手機被一個文件夾支著，屏幕里是陳浩的臉。
他那邊也是晚上，背景是陳園書房的牆壁，檯燈的光打在他臉上，明暗分明。
「準備好了嗎？」俞飛鴻問。
「好了。」陳浩的聲音從手機里傳出來，帶著一點電流的雜音，「你那邊光線夠不夠？」
「夠了，窗戶外面的光正好。」俞飛鴻把手機的角度調整了一下，讓鏡頭能拍到整條紅綢帶和門口的公司銘牌。
銘牌是銅色的，上面刻著「攜程信息技術有限公司」幾個字，剛掛上去不到兩天。
趙磊站在俞飛鴻身後，穿著一件深色的夾克，難得地把自己收拾得利利索索。
另外三個技術員站在他旁邊，排成一排，表情都有些緊張，像是第一次上鏡。
「我說開始，你就剪。」陳浩在電話里說。
「好。」
「攜程的各位同事，」陳浩的聲音從手機的小喇叭里傳出來，音質不太好，有些發悶，但每個字都清清楚楚，「今天是個好日子。
我在橫店，沒辦法到現場，但我的心跟你們在一起。
我宣布，攜程旅行網，正式上線。」
俞飛鴻剪斷了紅綢帶。
綢帶從中間斷開，兩端飄落下來，落在地板上，發出輕微的窸窣聲。
趙磊和三個技術員鼓起掌來，掌聲在八十多平方米的辦公室里迴蕩，有些空曠，但很真誠。
俞飛鴻彎腰把地上的綢帶撿起來，疊好，放在桌上。
她轉過身，對著手機鏡頭笑了笑。
「浩哥，你看到了嗎？」
「看到了。」陳浩說，聲音裡帶著笑，「剪得不錯，比我想像的利索。」
「我練過的。」俞飛鴻說，「昨天晚上在住處拿布條練了十幾刀。」
趙磊在旁邊笑出了聲。
三個技術員也笑了。
「好了，」陳浩說，「我就不耽誤你們的時間了。
今天是第一天，訂單來了有的忙。
晚點再聯繫。」
「好。」
俞飛鴻掛了電話，把手機從文件夾上取下來，握在手心裡。
她轉過身，看著辦公室里的四個人。
「從現在開始，網站和呼叫中心同時啟用。
趙磊，你盯著網站，別出技術故障。
小周，你負責呼叫中心，電話響了別超過三聲。
我和劉姐處理訂單。」
小周是個剛畢業不久的女孩，戴著一副圓框眼鏡，聲音很好聽，專門被招來做客服。
她坐在靠牆的位置，面前是一部電話機和一個筆記本，手邊放了一杯水。
俞飛鴻走到自己的工位上坐下，把手機放在桌角，打開了網站的後台管理系統。
屏幕上顯示著幾個數字：當前在線用戶 0，今日訂單數 0，待處理訂單 0。
她盯著那些零看了幾秒，然後移開目光，開始整理桌面上的文件。
上午九點十七分，小周的電話響了。
第一聲鈴響的時候，小周愣了一下，下意識地看了俞飛鴻一眼。
俞飛鴻朝她點了點頭。
第二聲鈴響的時候，小周拿起了聽筒。
「您好，攜程旅行網，請問有什麼可以幫您？」
辦公室里的所有人都停下了手裡的動作。
小周在聽筒里聽了幾秒，然後說：「好的，您稍等，我幫您查一下。」
她朝趙磊做了一個手勢，趙磊立刻走過來，彎下腰，湊近聽筒。
兩個人低聲交流了幾句，趙磊回到自己的電腦前，敲了幾條命令。
「先生，您查詢的是下周五北京到上海的航班，對嗎？」小周的聲音很穩，但拿筆的手在微微發抖，「目前查到國航CA1501早上八點起飛，票價九百二十元，還有餘票。
東航MU5102早上九點起飛，票價九百五十元，也有餘票。
您看哪一班比較合適？」
對方說了幾句什麼。
小周在筆記本上記了一行字。
「好的，那您需要預訂CA1501對嗎？我幫您確認一下。
請提供一下乘機人的姓名和證件號碼。」
她一邊聽一邊記，寫完最後一個數字的時候，抬起頭看了俞飛鴻一眼，眼神裡帶著一種不確定的興奮。
「先生，您的預訂已經生成，預訂號是CTRIP10000001。
請您記錄一下。
對，C-T-R-I-P-1-0-0-0-0-0-0-1。
好的，不客氣，祝您旅途愉快。」
小周掛了電話，轉過身，臉上的表情像是做夢一樣。
「第一單。」她說，聲音有些發抖，「一個去上海出差的，姓王，訂了國航的CA1501。」
趙磊第一個鼓起掌來。
其他人跟著拍手，掌聲比剛才剪彩的時候還要響。
俞飛鴻站起來，走到小周身邊，低頭看她筆記本上記的那些信息。
字跡有些潦草，但每一個欄位都寫全了——姓名、證件號、航班號、日期、票價、預訂號。
她拿起手機，對著筆記本拍了一張照片，然後打開和陳浩的對話框，把照片發了過去。
配文只有一行字：「浩哥，我們開張了！」
消息發出去不到十秒，手機震動了。
不是簡訊，是語音消息。
她點開，把手機貼到耳邊。
陳浩的聲音從聽筒里傳出來，帶著一種壓抑不住的興奮，語速比平時快了很多：「飛鴻，這是歷史性的一刻！你們邁出了最堅實的一步。
替我謝謝團隊，謝謝那個接電話的小姑娘。
我今天晚上給所有人發紅包。」
俞飛鴻把語音聽了兩遍，然後把手機放回桌上。
她重新坐下來，打開後台管理系統。
頁面刷新了一下，今日訂單數從零變成了一。
她又刷新了一次。
一。
再看的時候，變成了二。
「又來一單！」小周的聲音從旁邊傳來，這一次她的聲音穩了很多，「也是去上海的，訂的是東航。」
辦公室里又是一陣掌聲。
俞飛鴻盯著屏幕上那個不斷跳動的數字，忽然覺得眼眶有些熱。
她沒有擦，只是把眼睛睜大了一些，讓那股熱意自己退下去。
上線第一周，攜程一共接到了四十七個訂單。
大部分是通過電話進來的，通過網站下的單只有不到十筆。
每張機票的佣金不高，四十七張票加在一起，利潤還不夠付這間辦公室半個月的房租。
但俞飛鴻不在乎。
她在乎的是另一件事——四十七個訂單，全部完成了出票，沒有一個投訴，沒有一個退票。
這意味著整個流程是通的。
用戶能查、能訂、能取到票。
攜程這個從陳浩筆記本里走出來的東西，真的能跑起來。
上線第二周的一個晚上，俞飛鴻正在住處整理當天的訂單數據，手機響了。
是陳浩打來的。
「在忙什麼？」他問。
「在算這周的數據。
一共三十二單，比上周少了一些，可能是因為上周末有個長假，出行的人多，這周回落了。」
「正常波動，不用太在意。」陳浩說，「我跟你說個事。」
「你說。」
「我前兩天跟幾個朋友吃飯，聊到攜程的事。
他們覺得這個東西挺有意思，問我能不能幫上忙。
我想了一下，現在最要緊的是把名氣打出去，讓人知道有這麼一個網站，可以網上訂票。」
「你有什麼想法？」
「兩個方向。
一個是商務人士，一個是高校師生。
商務人士經常出差，是機票的高頻用戶。
高校師生雖然消費能力不如商務人士，但他們接觸網際網路最多，是最容易接受新事物的群體。
這兩個人群抓住了，攜程的口碑就能慢慢擴散。」
俞飛鴻在筆記本上記下來，「具體怎麼抓？」
「商務人士那邊，你可以在機場和寫字樓發傳單。
傳單設計得簡潔一點，上面就寫『網上訂票，送票上門』，再加一個攜程的網址和電話。
高校那邊，你去清華北大的食堂門口擺個攤，現場幫學生查航班、比價格，讓他們體驗一下在線訂票的便利。」
「發傳單、擺攤——這些事情聽起來很土。」
「土沒關係，有效就行。」陳浩笑了一聲，「攜程現在是一個沒人知道的名字，你要讓它在最短的時間內被人知道，最直接的辦法就是走到用戶面前去。
網際網路公司也是公司，公司就要做生意，做生意就不怕土。」
俞飛鴻想了想，覺得有道理。
「還有一個辦法。」陳浩說，「我這邊有幾個朋友，在圈子裡有一些影響力。
如果他們能在一些場合提一下攜程，應該會有一些效果。」
「他們會願意嗎？」
「我開口的事，他們不會拒絕。」陳浩的語氣很平，像是在說一件很普通的事情，「但我有一個條件——他們只提名字，不提和我有關的信息。
攜程就是攜程，跟陳浩沒有關係。」
俞飛鴻沉默了一秒，「你不想讓人知道攜程是你做的？」
「現在不想。
等做大了再說。」
「好。」
「你先把手頭的事情做好。
推廣的事情我來安排，好了告訴你。」
掛了電話，俞飛鴻在筆記本上寫了一行字：「商務人士+高校師生，地面推廣。」
【跪求禮物，免費的為愛發電也行！】
沒有鮮花，沒有氣球，沒有背景板。
俞飛鴻站在綢帶前面，手裡拿著一把從文具店買來的剪刀，對著擺在桌上的手機鏡頭。
手機被一個文件夾支著，屏幕里是陳浩的臉。
他那邊也是晚上，背景是陳園書房的牆壁，檯燈的光打在他臉上，明暗分明。
「準備好了嗎？」俞飛鴻問。
「好了。」陳浩的聲音從手機里傳出來，帶著一點電流的雜音，「你那邊光線夠不夠？」
「夠了，窗戶外面的光正好。」俞飛鴻把手機的角度調整了一下，讓鏡頭能拍到整條紅綢帶和門口的公司銘牌。
銘牌是銅色的，上面刻著「攜程信息技術有限公司」幾個字，剛掛上去不到兩天。
趙磊站在俞飛鴻身後，穿著一件深色的夾克，難得地把自己收拾得利利索索。
另外三個技術員站在他旁邊，排成一排，表情都有些緊張，像是第一次上鏡。
「我說開始，你就剪。」陳浩在電話里說。
「好。」
「攜程的各位同事，」陳浩的聲音從手機的小喇叭里傳出來，音質不太好，有些發悶，但每個字都清清楚楚，「今天是個好日子。
我在橫店，沒辦法到現場，但我的心跟你們在一起。
我宣布，攜程旅行網，正式上線。」
俞飛鴻剪斷了紅綢帶。
綢帶從中間斷開，兩端飄落下來，落在地板上，發出輕微的窸窣聲。
趙磊和三個技術員鼓起掌來，掌聲在八十多平方米的辦公室里迴蕩，有些空曠，但很真誠。
俞飛鴻彎腰把地上的綢帶撿起來，疊好，放在桌上。
她轉過身，對著手機鏡頭笑了笑。
「浩哥，你看到了嗎？」
「看到了。」陳浩說，聲音裡帶著笑，「剪得不錯，比我想像的利索。」
「我練過的。」俞飛鴻說，「昨天晚上在住處拿布條練了十幾刀。」
趙磊在旁邊笑出了聲。
三個技術員也笑了。
「好了，」陳浩說，「我就不耽誤你們的時間了。
今天是第一天，訂單來了有的忙。
晚點再聯繫。」
「好。」
俞飛鴻掛了電話，把手機從文件夾上取下來，握在手心裡。
她轉過身，看著辦公室里的四個人。
「從現在開始，網站和呼叫中心同時啟用。
趙磊，你盯著網站，別出技術故障。
小周，你負責呼叫中心，電話響了別超過三聲。
我和劉姐處理訂單。」
小周是個剛畢業不久的女孩，戴著一副圓框眼鏡，聲音很好聽，專門被招來做客服。
她坐在靠牆的位置，面前是一部電話機和一個筆記本，手邊放了一杯水。
俞飛鴻走到自己的工位上坐下，把手機放在桌角，打開了網站的後台管理系統。
屏幕上顯示著幾個數字：當前在線用戶 0，今日訂單數 0，待處理訂單 0。
她盯著那些零看了幾秒，然後移開目光，開始整理桌面上的文件。
上午九點十七分，小周的電話響了。
第一聲鈴響的時候，小周愣了一下，下意識地看了俞飛鴻一眼。
俞飛鴻朝她點了點頭。
第二聲鈴響的時候，小周拿起了聽筒。
「您好，攜程旅行網，請問有什麼可以幫您？」
辦公室里的所有人都停下了手裡的動作。
小周在聽筒里聽了幾秒，然後說：「好的，您稍等，我幫您查一下。」
她朝趙磊做了一個手勢，趙磊立刻走過來，彎下腰，湊近聽筒。
兩個人低聲交流了幾句，趙磊回到自己的電腦前，敲了幾條命令。
「先生，您查詢的是下周五北京到上海的航班，對嗎？」小周的聲音很穩，但拿筆的手在微微發抖，「目前查到國航CA1501早上八點起飛，票價九百二十元，還有餘票。
東航MU5102早上九點起飛，票價九百五十元，也有餘票。
您看哪一班比較合適？」
對方說了幾句什麼。
小周在筆記本上記了一行字。
「好的，那您需要預訂CA1501對嗎？我幫您確認一下。
請提供一下乘機人的姓名和證件號碼。」
她一邊聽一邊記，寫完最後一個數字的時候，抬起頭看了俞飛鴻一眼，眼神裡帶著一種不確定的興奮。
「先生，您的預訂已經生成，預訂號是CTRIP10000001。
請您記錄一下。
對，C-T-R-I-P-1-0-0-0-0-0-0-1。
好的，不客氣，祝您旅途愉快。」
小周掛了電話，轉過身，臉上的表情像是做夢一樣。
「第一單。」她說，聲音有些發抖，「一個去上海出差的，姓王，訂了國航的CA1501。」
趙磊第一個鼓起掌來。
其他人跟著拍手，掌聲比剛才剪彩的時候還要響。
俞飛鴻站起來，走到小周身邊，低頭看她筆記本上記的那些信息。
字跡有些潦草，但每一個欄位都寫全了——姓名、證件號、航班號、日期、票價、預訂號。
她拿起手機，對著筆記本拍了一張照片，然後打開和陳浩的對話框，把照片發了過去。
配文只有一行字：「浩哥，我們開張了！」
消息發出去不到十秒，手機震動了。
不是簡訊，是語音消息。
她點開，把手機貼到耳邊。
陳浩的聲音從聽筒里傳出來，帶著一種壓抑不住的興奮，語速比平時快了很多：「飛鴻，這是歷史性的一刻！你們邁出了最堅實的一步。
替我謝謝團隊，謝謝那個接電話的小姑娘。
我今天晚上給所有人發紅包。」
俞飛鴻把語音聽了兩遍，然後把手機放回桌上。
她重新坐下來，打開後台管理系統。
頁面刷新了一下，今日訂單數從零變成了一。
她又刷新了一次。
一。
再看的時候，變成了二。
「又來一單！」小周的聲音從旁邊傳來，這一次她的聲音穩了很多，「也是去上海的，訂的是東航。」
辦公室里又是一陣掌聲。
俞飛鴻盯著屏幕上那個不斷跳動的數字，忽然覺得眼眶有些熱。
她沒有擦，只是把眼睛睜大了一些，讓那股熱意自己退下去。
上線第一周，攜程一共接到了四十七個訂單。
大部分是通過電話進來的，通過網站下的單只有不到十筆。
每張機票的佣金不高，四十七張票加在一起，利潤還不夠付這間辦公室半個月的房租。
但俞飛鴻不在乎。
她在乎的是另一件事——四十七個訂單，全部完成了出票，沒有一個投訴，沒有一個退票。
這意味著整個流程是通的。
用戶能查、能訂、能取到票。
攜程這個從陳浩筆記本里走出來的東西，真的能跑起來。
上線第二周的一個晚上，俞飛鴻正在住處整理當天的訂單數據，手機響了。
是陳浩打來的。
「在忙什麼？」他問。
「在算這周的數據。
一共三十二單，比上周少了一些，可能是因為上周末有個長假，出行的人多，這周回落了。」
「正常波動，不用太在意。」陳浩說，「我跟你說個事。」
「你說。」
「我前兩天跟幾個朋友吃飯，聊到攜程的事。
他們覺得這個東西挺有意思，問我能不能幫上忙。
我想了一下，現在最要緊的是把名氣打出去，讓人知道有這麼一個網站，可以網上訂票。」
「你有什麼想法？」
「兩個方向。
一個是商務人士，一個是高校師生。
商務人士經常出差，是機票的高頻用戶。
高校師生雖然消費能力不如商務人士，但他們接觸網際網路最多，是最容易接受新事物的群體。
這兩個人群抓住了，攜程的口碑就能慢慢擴散。」
俞飛鴻在筆記本上記下來，「具體怎麼抓？」
「商務人士那邊，你可以在機場和寫字樓發傳單。
傳單設計得簡潔一點，上面就寫『網上訂票，送票上門』，再加一個攜程的網址和電話。
高校那邊，你去清華北大的食堂門口擺個攤，現場幫學生查航班、比價格，讓他們體驗一下在線訂票的便利。」
「發傳單、擺攤——這些事情聽起來很土。」
「土沒關係，有效就行。」陳浩笑了一聲，「攜程現在是一個沒人知道的名字，你要讓它在最短的時間內被人知道，最直接的辦法就是走到用戶面前去。
網際網路公司也是公司，公司就要做生意，做生意就不怕土。」
俞飛鴻想了想，覺得有道理。
「還有一個辦法。」陳浩說，「我這邊有幾個朋友，在圈子裡有一些影響力。
如果他們能在一些場合提一下攜程，應該會有一些效果。」
「他們會願意嗎？」
「我開口的事，他們不會拒絕。」陳浩的語氣很平，像是在說一件很普通的事情，「但我有一個條件——他們只提名字，不提和我有關的信息。
攜程就是攜程，跟陳浩沒有關係。」
俞飛鴻沉默了一秒，「你不想讓人知道攜程是你做的？」
「現在不想。
等做大了再說。」
「好。」
「你先把手頭的事情做好。
推廣的事情我來安排，好了告訴你。」
掛了電話，俞飛鴻在筆記本上寫了一行字：「商務人士+高校師生，地面推廣。」
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