第702章 邁克:我的手機在抽菸
走出酒店，崔工程師點了一根煙。
首爾的夜風吹過來，帶著一絲涼意。
「會出事嗎？」
他自言自語地說道。
手機震了一下，是一條新聞推送，還是自家的新聞。
「Note7全球銷量突破800萬台，三桑股價在上次上漲8%以後，再次上漲10%」
他看著這條新聞，他知道家才是一切，所有未知的風險都不能破壞。
然後，他刪除了手機里所有關於Note7電池測試的郵件和文件，以及好友的那個郵件。
「就當沒看到過。」他對自己說。
…………
9月1日，美國佛羅里達州，傑克遜維爾。
凌晨兩點，邁克·泰勒被一陣刺鼻的焦糊味嗆醒。
他睜開眼睛，以為自己沒有睡醒，畢竟床頭柜上的Note7正在抽菸。
白色的濃煙從充電口湧出，夾雜著藍色的火花。
「什麼鬼……」
瞬間他被嚇醒，來不及多想，抓起手機扔到地上。
手機落地的那一刻，一聲悶響，電池炸開了。
火焰從破碎的屏幕里竄出來，燒焦了地毯。
邁克光著腳跳下床，衝進衛生間端來一盆水，潑在手機上。
火滅了，但房間裡瀰漫著刺鼻的化學氣味。
地毯上留下了一個焦黑的窟窿，手機殘骸還在冒著縷縷青煙。
邁克坐在地上，心跳如擂鼓。
他盯著那堆焦黑的殘骸，愣了幾秒，然後拿起女友的手機，拍了一段視頻。
「我的Note7炸了！」他的聲音在發抖，「我正在充電，它就炸了！你們看看！這是三桑的手機！剛買不到一周！」
為了防止別人說他造謠，他專門調了一下監控。
最後視頻的畫面只有47秒，但每1秒都很嚇人。
監控顯示，這台Note7在1:59開始出現問題。
2點整就開始冒煙，邁克正好被嗆醒，否則後果不堪設想。
邁克把視頻上傳到YouTube，標題是：「我的Note7炸了。」
然後他給三桑客服打了個電話，等了二十分鐘才接通。
對方在聽完他的敘述後，第一反應不是道歉，而是質問。
「先生，您確定使用的是原裝充電器嗎？」
雖然語氣很客氣，但邁克依舊認為是質問，氣得他差點把手機摔了：「原裝的！全都是原裝的！」
似乎感受到他的怒氣，那邊的語氣也軟了許多。
「我們會安排專員與您聯繫，請保持電話暢通。
但希望您刪掉網絡上的視頻，否則造成的後果將由您自己承擔。」
威脅依舊是威脅！
邁克氣得掛斷了電話，這是他第一次感受三桑「優質」的售後服務，20分鐘才能打通電話，滿是威脅的客服。
這個體驗非常糟糕，他必須要讓更多的人看到他這個經歷。
當他再次打開YouTube的時候，屏幕顯示他的視頻已被下架。
理由是:發布不實信息。
他沒有自認倒霉，選擇了再次上傳，而且這次是多個帳號、多個平台一起發布。
不知道是不是對方放鬆了警惕，還是什麼原因，這次起到了效果，視頻上傳後一個小時，單個平台播放量突破了1萬。
邁克第二天醒來的時候，播放量已經突破500萬，衝上了YouTube熱榜第一。
「臥槽，Note7會抽菸、爆炸？」
「三桑不是說電池很安全嗎？」
「這要是放在枕頭旁邊充電，人豈不是要被燒死？」
「三桑的『全球最安全電池』呢？」
「轉發擴散！讓更多人看到！」
Reddit、Twitter、Facebook上，視頻被瘋狂轉發。
#Note7爆炸# 衝上全球熱搜。
三桑美國公關部，在6點視頻播放量過百萬的時候，就召開了一次討論會。
「視頻看了嗎？」公關總監艾米麗·卡特非常生氣。
他們的自動化投訴程序居然有漏洞，導致這個該被投訴下架的視頻爆了起來。
「看了。」公關經理馬克回答，「播放量已經破500萬了，還在漲。」
「結果已經註定了，發個聲明，就說這是個例，可能是用戶使用了非原裝充電器。」
「但我們還不知道是不是原裝……」
「不重要。」艾米麗打斷他，「先穩住輿論。
說『個別用戶的充電器問題』，建議用戶使用原裝充電器。」
馬克害怕接下來被揭穿後，引起更大的輿論危機。
「這樣會不會……」
「照做。」
艾米麗也明白後果，但她知道如果現在穩不住，那就別提未來了。
二十分鐘後，三桑美利堅官方推特發布聲明：
「三桑已注意到有關Note7的個別事件。
初步調查顯示，該事件可能與用戶使用非原裝充電器有關。
三桑建議所有Note7用戶使用原裝充電器和數據線，以確保安全。
三桑將繼續為用戶提供最優質的產品和服務。
對這個事件，我們會持續調查，堅決為大家還原事情的真實原因。」
這條推特的評論區，第一條就是邁克的評論。
「我用的是原裝充電器！原裝的！你們不要甩鍋！」
三桑的說法並沒有起到任何作用，因為網友已經扒出了更多的疑似爆炸案例。
Reddit上有人發帖說「我的Note7也冒煙了」。
Twitter上有人上傳了燒焦的手機照片。
Facebook上有人建立了一個「Note7爆炸受害者」群組。
短短24小時，全球報告的疑似爆炸案例從1起變成了13起。
三桑的「甩鍋」公關，反而讓事情越鬧越大。
…………
京都，華芯科技總部。
9月2日上午，沈飛剛走進辦公室，李君悅已經在門口等待，手裡拿著一個平板。
「沈總，看新聞了嗎？」
沈飛接過平板，屏幕上是一個YouTube視頻截圖:「我的Note7炸了」，播放量顯示870萬。
但目前這個視頻處在下架狀態。
「什麼時候的事？」
「昨天凌晨，佛羅里達。
到現在為止，全球報告了13起疑似爆炸案例。」
李君悅的語氣裡帶著一絲興奮，作為一個公關部經理，她也非常好奇，有經驗的公關部門會如何處理這種事情。
但對方交的答卷，在她這裡只能拿到不及格。
尤其是他們的客服團隊。
「三桑說是用戶用了非原裝充電器，但那個用戶堅稱用的是原裝的。
據說當時他打電話的時候，不僅沒有得到安慰，反而受到了三桑客服的質問。
目前網友不買帳，正在扒更多的案例。
這一扒，可不得了」
沈飛靠在椅背上，看著視頻里手機冒煙的畫面，嘴角微微上揚。
「開始了嗎？」
首爾的夜風吹過來，帶著一絲涼意。
「會出事嗎？」
他自言自語地說道。
手機震了一下，是一條新聞推送，還是自家的新聞。
「Note7全球銷量突破800萬台，三桑股價在上次上漲8%以後，再次上漲10%」
他看著這條新聞，他知道家才是一切，所有未知的風險都不能破壞。
然後，他刪除了手機里所有關於Note7電池測試的郵件和文件，以及好友的那個郵件。
「就當沒看到過。」他對自己說。
…………
9月1日，美國佛羅里達州，傑克遜維爾。
凌晨兩點，邁克·泰勒被一陣刺鼻的焦糊味嗆醒。
他睜開眼睛，以為自己沒有睡醒，畢竟床頭柜上的Note7正在抽菸。
白色的濃煙從充電口湧出，夾雜著藍色的火花。
「什麼鬼……」
瞬間他被嚇醒，來不及多想，抓起手機扔到地上。
手機落地的那一刻，一聲悶響，電池炸開了。
火焰從破碎的屏幕里竄出來，燒焦了地毯。
邁克光著腳跳下床，衝進衛生間端來一盆水，潑在手機上。
火滅了，但房間裡瀰漫著刺鼻的化學氣味。
地毯上留下了一個焦黑的窟窿，手機殘骸還在冒著縷縷青煙。
邁克坐在地上，心跳如擂鼓。
他盯著那堆焦黑的殘骸，愣了幾秒，然後拿起女友的手機，拍了一段視頻。
「我的Note7炸了！」他的聲音在發抖，「我正在充電，它就炸了！你們看看！這是三桑的手機！剛買不到一周！」
為了防止別人說他造謠，他專門調了一下監控。
最後視頻的畫面只有47秒，但每1秒都很嚇人。
監控顯示，這台Note7在1:59開始出現問題。
2點整就開始冒煙，邁克正好被嗆醒，否則後果不堪設想。
邁克把視頻上傳到YouTube，標題是：「我的Note7炸了。」
然後他給三桑客服打了個電話，等了二十分鐘才接通。
對方在聽完他的敘述後，第一反應不是道歉，而是質問。
「先生，您確定使用的是原裝充電器嗎？」
雖然語氣很客氣，但邁克依舊認為是質問，氣得他差點把手機摔了：「原裝的！全都是原裝的！」
似乎感受到他的怒氣，那邊的語氣也軟了許多。
「我們會安排專員與您聯繫，請保持電話暢通。
但希望您刪掉網絡上的視頻，否則造成的後果將由您自己承擔。」
威脅依舊是威脅！
邁克氣得掛斷了電話，這是他第一次感受三桑「優質」的售後服務，20分鐘才能打通電話，滿是威脅的客服。
這個體驗非常糟糕，他必須要讓更多的人看到他這個經歷。
當他再次打開YouTube的時候，屏幕顯示他的視頻已被下架。
理由是:發布不實信息。
他沒有自認倒霉，選擇了再次上傳，而且這次是多個帳號、多個平台一起發布。
不知道是不是對方放鬆了警惕，還是什麼原因，這次起到了效果，視頻上傳後一個小時，單個平台播放量突破了1萬。
邁克第二天醒來的時候，播放量已經突破500萬，衝上了YouTube熱榜第一。
「臥槽，Note7會抽菸、爆炸？」
「三桑不是說電池很安全嗎？」
「這要是放在枕頭旁邊充電，人豈不是要被燒死？」
「三桑的『全球最安全電池』呢？」
「轉發擴散！讓更多人看到！」
Reddit、Twitter、Facebook上，視頻被瘋狂轉發。
#Note7爆炸# 衝上全球熱搜。
三桑美國公關部，在6點視頻播放量過百萬的時候，就召開了一次討論會。
「視頻看了嗎？」公關總監艾米麗·卡特非常生氣。
他們的自動化投訴程序居然有漏洞，導致這個該被投訴下架的視頻爆了起來。
「看了。」公關經理馬克回答，「播放量已經破500萬了，還在漲。」
「結果已經註定了，發個聲明，就說這是個例，可能是用戶使用了非原裝充電器。」
「但我們還不知道是不是原裝……」
「不重要。」艾米麗打斷他，「先穩住輿論。
說『個別用戶的充電器問題』，建議用戶使用原裝充電器。」
馬克害怕接下來被揭穿後，引起更大的輿論危機。
「這樣會不會……」
「照做。」
艾米麗也明白後果，但她知道如果現在穩不住，那就別提未來了。
二十分鐘後，三桑美利堅官方推特發布聲明：
「三桑已注意到有關Note7的個別事件。
初步調查顯示，該事件可能與用戶使用非原裝充電器有關。
三桑建議所有Note7用戶使用原裝充電器和數據線，以確保安全。
三桑將繼續為用戶提供最優質的產品和服務。
對這個事件，我們會持續調查，堅決為大家還原事情的真實原因。」
這條推特的評論區，第一條就是邁克的評論。
「我用的是原裝充電器！原裝的！你們不要甩鍋！」
三桑的說法並沒有起到任何作用，因為網友已經扒出了更多的疑似爆炸案例。
Reddit上有人發帖說「我的Note7也冒煙了」。
Twitter上有人上傳了燒焦的手機照片。
Facebook上有人建立了一個「Note7爆炸受害者」群組。
短短24小時，全球報告的疑似爆炸案例從1起變成了13起。
三桑的「甩鍋」公關，反而讓事情越鬧越大。
…………
京都，華芯科技總部。
9月2日上午，沈飛剛走進辦公室，李君悅已經在門口等待，手裡拿著一個平板。
「沈總，看新聞了嗎？」
沈飛接過平板，屏幕上是一個YouTube視頻截圖:「我的Note7炸了」，播放量顯示870萬。
但目前這個視頻處在下架狀態。
「什麼時候的事？」
「昨天凌晨，佛羅里達。
到現在為止，全球報告了13起疑似爆炸案例。」
李君悅的語氣裡帶著一絲興奮，作為一個公關部經理，她也非常好奇，有經驗的公關部門會如何處理這種事情。
但對方交的答卷，在她這裡只能拿到不及格。
尤其是他們的客服團隊。
「三桑說是用戶用了非原裝充電器，但那個用戶堅稱用的是原裝的。
據說當時他打電話的時候，不僅沒有得到安慰，反而受到了三桑客服的質問。
目前網友不買帳，正在扒更多的案例。
這一扒，可不得了」
沈飛靠在椅背上，看著視頻里手機冒煙的畫面，嘴角微微上揚。
「開始了嗎？」