第32章 暗中觀察
下午的陽光帶著一絲慵懶，鄭龍讓司機小陳把車停在離市法律援助中心還有段距離的路邊。
「小陳，你就在附近等我，我辦點事，可能要一陣吧，你下午五點這個樣子接我就行。」
鄭龍換上了一件半舊的深藍色夾克，看起來就像個普通的市民。
「好的，鄭市長，您注意安全。」小陳點頭應下。
鄭龍步行來到法律援助中心所在的街道。
這是一棟灰白色的五層舊樓，「天州市法律援助中心」的牌子掛在一樓入口處，不算醒目。
他隨著人流走進去，大廳比想像中要擁擠和嘈雜一些。
取號機前排著七八個人的小隊，旁邊的等候區塑料座椅上幾乎坐滿了人。
有眉頭緊鎖翻著材料的中年男人，有抱著嬰兒低聲安撫的年輕母親，也有頭髮花白、眼神茫然的老人。
空氣中瀰漫著一種混合了焦慮、疲憊和期望的複雜氣息。
最引人注目的是那一排十幾個辦事窗口。
只有正中間的兩個窗口後面有人，其他窗口要麼拉著百葉簾，要麼空空蕩蕩，屏幕漆黑。
兩個工作人員，一男一女，看起來都有些心不在焉。
女的不時低頭看看手機，男的則面無表情地處理著業務，語速很快，偶爾流露出不耐煩。
鄭龍沒有取號，在靠近角落的一個空位坐下，安靜地觀察。
電子叫號屏上的數字跳動得很慢，平均要十幾二十分鐘才前進一位。
他看了看時間，從坐下開始，不到半小時，已經聽到好幾個人低聲抱怨「太慢了」、「又要白跑一趟」。
一個看起來像建築工人的黝黑漢子，拿著號單和一堆材料，在窗口前焦急地比劃解釋著什麼。
裡面的男工作人員皺著眉頭，聲音透過不太隔音的玻璃隱約傳出來：「……跟你說了，這個證明不行，要街道蓋章的那份！回去弄好了再來！下一個！」
漢子還想再說什麼，後面排隊的人已經涌了上來。
他只好攥著材料，滿臉沮喪地退開，嘴裡嘟囔著：「來回跑三趟了，每次說的都不一樣……」
鄭龍默默看著，心裡那股火氣又開始往上冒。
這哪裡是法律援助？簡直是設置障礙。
他沒有立刻行動，而是繼續等待。
直到看見有人辦完手續離開，他才起身，自然地跟在後面走出大廳。
在門口不遠處，他快步趕上一位剛出來的、面色不豫的大姐。
「大姐，您好，打擾一下。」鄭龍露出一個和善的笑容，拿出隨身帶的筆記本和筆。
「我是市政府辦公室的，在做一項關於政務服務窗口滿意度的隨機調查，能耽誤您兩分鐘，問幾個簡單問題嗎？」
大姐打量了他一下，見他穿著普通但氣質正派，手裡拿著本子像那麼回事，便停下了腳步，嘆了口氣：「調查？唉，有什麼好調查的，不就那樣唄！」
「您剛才是去法律援助中心辦事嗎？感覺怎麼樣？方便說說嗎？」鄭龍引導著問。
「感覺？感覺就是窩火！」大姐打開了話匣子。
「我幫我兄弟來問問工傷賠償的事兒，排隊等了一個多小時！」
「裡面就兩個人辦事，慢得要死！」
「輪到我了，沒說幾句就讓我補這個材料那個證明，我問具體要啥，他說牆上貼了自己看！」
「我看了，那上面寫的跟以前要的又不一樣！來來回回，時間全耽誤在路上了，事兒一點沒解決！」
「態度還冷冰冰的，好像我們求著他似的！法律援助，助到哪兒去了？」
鄭龍快速記錄著關鍵點：等待時間長、窗口開放少、指引不清、態度差、問題未解決。
「謝謝您，大姐。您的意見很重要，我們會反饋的。」鄭龍送走這位大姐，又陸續「採訪」了三四位剛出來的群眾。
有來諮詢離婚財產分割的，覺得工作人員敷衍，幾句話就打發了。
有老人來問子女贍養糾紛，說等了半天，最後就讓回去等通知，流程走到哪了不知道。
還有個年輕人想申請勞動仲裁的法律援助，材料齊全，但被告知「律師排期滿了，等電話」。
得到的反饋幾乎一邊倒，不滿意。
等待耗時、效率低下、態度敷衍、流程不透明、實際獲得幫助難。
鄭龍的心一點點沉下去。
吳國棟局長上午匯報時那套「優化服務」、「提升滿意度」的說辭，在群眾這些具體而微的抱怨面前，顯得如此蒼白和諷刺。
這不僅僅是某個工作人員態度問題，而是整個服務機制、管理作風出現了系統性偏差。
他沒有當場亮明身份發作。
一來，打草驚蛇，可能讓問題被更快地掩蓋。
二來，他想看看這是常態還是偶然。
更重要的是，他發現的問題可能只是冰山一角。
接待環節尚且如此，後續真正的法律援助案件指派、律師服務質量、案件跟蹤督辦，又會是什麼光景？
他決定，過幾天再來看看。
在中心一直待到接近下班時間，看著工作人員開始收拾東西，等待區最後幾個滿臉失望的群眾蹣跚離開。
鄭龍才悄然走出大樓，給小陳打了電話。
回市政府的路上，晚高峰的車流有些擁堵。
鄭龍望著窗外閃爍的霓虹，思緒紛雜。
司法領域的問題，看來和公安系統一樣，任重道遠。
而且，這種「軟性」的作風問題、效率問題、服務意識問題，有時候比硬性的腐敗更難抓、更難改。
剛回到辦公室所在的樓層，就見王斌正有些焦急地等在走廊里，看到鄭龍，立刻迎了上來。
「鄭市長，您可回來了！正好我有事想向您匯報！」王斌的神色有些複雜，夾雜著尷尬和疑惑。
鄭龍看他樣子，知道不是小事，便道：「進來說吧，王主任。」
兩人進了辦公室，鄭龍放下手中的東西，問道：「是有誰找我？還是上午那幾個部門的事？」
「不是他們。」王斌關好門，走到辦公桌前，語氣有些遲疑。
「是這樣的，鄭市長……您昨天讓我查找和接觸的那個秘書人選，葉秋生同志……好像，出了點問題。」
「問題？」鄭龍轉過身，目光如炬，看向王斌，「什麼問題？說具體點。」
他心中升起一絲不好的預感。
昨天才覺得這是個不錯的人選，今天就「出了問題」？
是葉秋生本人有什麼問題，還是……觸及了什麼不該觸及的東西？
「小陳，你就在附近等我，我辦點事，可能要一陣吧，你下午五點這個樣子接我就行。」
鄭龍換上了一件半舊的深藍色夾克，看起來就像個普通的市民。
「好的，鄭市長，您注意安全。」小陳點頭應下。
鄭龍步行來到法律援助中心所在的街道。
這是一棟灰白色的五層舊樓，「天州市法律援助中心」的牌子掛在一樓入口處，不算醒目。
他隨著人流走進去，大廳比想像中要擁擠和嘈雜一些。
取號機前排著七八個人的小隊，旁邊的等候區塑料座椅上幾乎坐滿了人。
有眉頭緊鎖翻著材料的中年男人，有抱著嬰兒低聲安撫的年輕母親，也有頭髮花白、眼神茫然的老人。
空氣中瀰漫著一種混合了焦慮、疲憊和期望的複雜氣息。
最引人注目的是那一排十幾個辦事窗口。
只有正中間的兩個窗口後面有人，其他窗口要麼拉著百葉簾，要麼空空蕩蕩，屏幕漆黑。
兩個工作人員，一男一女，看起來都有些心不在焉。
女的不時低頭看看手機，男的則面無表情地處理著業務，語速很快，偶爾流露出不耐煩。
鄭龍沒有取號，在靠近角落的一個空位坐下，安靜地觀察。
電子叫號屏上的數字跳動得很慢，平均要十幾二十分鐘才前進一位。
他看了看時間，從坐下開始，不到半小時，已經聽到好幾個人低聲抱怨「太慢了」、「又要白跑一趟」。
一個看起來像建築工人的黝黑漢子，拿著號單和一堆材料，在窗口前焦急地比劃解釋著什麼。
裡面的男工作人員皺著眉頭，聲音透過不太隔音的玻璃隱約傳出來：「……跟你說了，這個證明不行，要街道蓋章的那份！回去弄好了再來！下一個！」
漢子還想再說什麼，後面排隊的人已經涌了上來。
他只好攥著材料，滿臉沮喪地退開，嘴裡嘟囔著：「來回跑三趟了，每次說的都不一樣……」
鄭龍默默看著，心裡那股火氣又開始往上冒。
這哪裡是法律援助？簡直是設置障礙。
他沒有立刻行動，而是繼續等待。
直到看見有人辦完手續離開，他才起身，自然地跟在後面走出大廳。
在門口不遠處，他快步趕上一位剛出來的、面色不豫的大姐。
「大姐，您好，打擾一下。」鄭龍露出一個和善的笑容，拿出隨身帶的筆記本和筆。
「我是市政府辦公室的，在做一項關於政務服務窗口滿意度的隨機調查，能耽誤您兩分鐘，問幾個簡單問題嗎？」
大姐打量了他一下，見他穿著普通但氣質正派，手裡拿著本子像那麼回事，便停下了腳步，嘆了口氣：「調查？唉，有什麼好調查的，不就那樣唄！」
「您剛才是去法律援助中心辦事嗎？感覺怎麼樣？方便說說嗎？」鄭龍引導著問。
「感覺？感覺就是窩火！」大姐打開了話匣子。
「我幫我兄弟來問問工傷賠償的事兒，排隊等了一個多小時！」
「裡面就兩個人辦事，慢得要死！」
「輪到我了，沒說幾句就讓我補這個材料那個證明，我問具體要啥，他說牆上貼了自己看！」
「我看了，那上面寫的跟以前要的又不一樣！來來回回，時間全耽誤在路上了，事兒一點沒解決！」
「態度還冷冰冰的，好像我們求著他似的！法律援助，助到哪兒去了？」
鄭龍快速記錄著關鍵點：等待時間長、窗口開放少、指引不清、態度差、問題未解決。
「謝謝您，大姐。您的意見很重要，我們會反饋的。」鄭龍送走這位大姐，又陸續「採訪」了三四位剛出來的群眾。
有來諮詢離婚財產分割的，覺得工作人員敷衍，幾句話就打發了。
有老人來問子女贍養糾紛，說等了半天，最後就讓回去等通知，流程走到哪了不知道。
還有個年輕人想申請勞動仲裁的法律援助，材料齊全，但被告知「律師排期滿了，等電話」。
得到的反饋幾乎一邊倒，不滿意。
等待耗時、效率低下、態度敷衍、流程不透明、實際獲得幫助難。
鄭龍的心一點點沉下去。
吳國棟局長上午匯報時那套「優化服務」、「提升滿意度」的說辭，在群眾這些具體而微的抱怨面前，顯得如此蒼白和諷刺。
這不僅僅是某個工作人員態度問題，而是整個服務機制、管理作風出現了系統性偏差。
他沒有當場亮明身份發作。
一來，打草驚蛇，可能讓問題被更快地掩蓋。
二來，他想看看這是常態還是偶然。
更重要的是，他發現的問題可能只是冰山一角。
接待環節尚且如此，後續真正的法律援助案件指派、律師服務質量、案件跟蹤督辦，又會是什麼光景？
他決定，過幾天再來看看。
在中心一直待到接近下班時間，看著工作人員開始收拾東西，等待區最後幾個滿臉失望的群眾蹣跚離開。
鄭龍才悄然走出大樓，給小陳打了電話。
回市政府的路上，晚高峰的車流有些擁堵。
鄭龍望著窗外閃爍的霓虹，思緒紛雜。
司法領域的問題，看來和公安系統一樣，任重道遠。
而且，這種「軟性」的作風問題、效率問題、服務意識問題，有時候比硬性的腐敗更難抓、更難改。
剛回到辦公室所在的樓層，就見王斌正有些焦急地等在走廊里，看到鄭龍，立刻迎了上來。
「鄭市長，您可回來了！正好我有事想向您匯報！」王斌的神色有些複雜，夾雜著尷尬和疑惑。
鄭龍看他樣子，知道不是小事，便道：「進來說吧，王主任。」
兩人進了辦公室，鄭龍放下手中的東西，問道：「是有誰找我？還是上午那幾個部門的事？」
「不是他們。」王斌關好門，走到辦公桌前，語氣有些遲疑。
「是這樣的，鄭市長……您昨天讓我查找和接觸的那個秘書人選，葉秋生同志……好像，出了點問題。」
「問題？」鄭龍轉過身，目光如炬，看向王斌，「什麼問題？說具體點。」
他心中升起一絲不好的預感。
昨天才覺得這是個不錯的人選，今天就「出了問題」？
是葉秋生本人有什麼問題，還是……觸及了什麼不該觸及的東西？