第355章 故意攪局，看顧老師如何應對
「顧老師，你要怎麼回答？」
女人有點好奇顧天會如何應對這個問題了，她可沒少挨罵。
顧天呵呵一笑，不緊不慢道：「這就是我們工作中經常遇到的傳話環境了，遇到這種情況，你不要急著回答，先去問清楚，然後在開口，這是基本功！」
「但如果師傅那邊還沒給你准信兒，客戶又催著要答案呢？」女人步步緊逼。
顧天不緊不慢：「那就實話實說，但換個說法，張總，您放心，我們店裡用的機油都是大品牌的，質量絕對過關。其實不一定非得用原廠的，很多老客戶反饋這款比原廠的還好用，耐久度更高。」
張玉婷在旁邊連連點頭：「這一說，感覺確實靠譜多了。」
女生突然來了一句：「那顧老師，你說完這段話之後，我們那技術師傅跑過來補了一句，就是原廠的。你怎麼辦？」
直播間瞬間炸了。
「我草，這技術有病吧？」
「前腳剛圓完，後腳就拆台？」
「我現在就想拔刀衝進車間！」
「這妹子這工作也太難做了吧！」
「技術師傅：我就是來攪局的，有意見？」
顧天一挑眉，笑了，「這個更簡單。」
他看向鏡頭，語氣不疾不徐：「張總啊，你放心好了，在我們這裡，肯定給您把活干漂亮了。我一會兒就讓師傅把油放了，重新給您換原廠機油上去，您看行不行？」
張玉婷愣了一下：「還可以這麼回答？那我作為客戶……是不是還得感謝你？」
「對啊。」顧天沖她一笑，「本來就是你該做的事情，結果你接了一句重新換，客戶聽到的不是前後矛盾，是你在替他爭取。他不但不生氣，反而覺得你這個前台辦事靠譜。這就是溝通的藝術，同一件事，角度不同，結果就不同。」
直播間彈幕直接刷成了瀑布。
「學到了學到了！」
「師傅拆台，顧老師順手就搭了個更高的台？」
「本來是打臉現場，硬生生變成了神助攻！」
「顧老師你開課吧，九塊九我就買！」
「九塊九？你也太瞧不起顧老師了！九千九我都交！」
「我已經錄屏了，明天上班直接對著念！」
女生那邊明顯聽得入了迷，聲音里的不服氣少了大半，取而代之的是一種說不清的服氣：「你……你連這種情況都能圓？」
張玉婷這時候突然來了精神，歪著腦袋眨了眨眼睛，「顧老師，那我再問一個！如果我說這節氣門能不能便宜一點？」
話音剛落，連線那頭的女生突然開口了：「顧老師，等一下。」
「嗯？」
「我覺得每次都是我先回答，你再回答，你占了便宜。你聽完我的答案，就知道坑在哪兒了。」女生語速加快了，「要不這樣，我來模仿我們修理廠的技術師傅，你直接回答客戶，這樣才能看出溝通效果啊！」
顧天樂了，朝鏡頭一挑眉，「好傢夥，這是給我難度升級啊？」
「怕了？」女人激將道。
「怕？顧天字典里沒這倆字。」他兩手一攤，「行，你來當師傅，我接。張玉婷你繼續當客戶。」
張玉婷清了清嗓子，裝出一副矜持的語氣：「你好，能幫我問問你們師傅，你們這個節氣門清洗，能不能便宜一點？」
女人直接回答,「不能！顧老師你怎麼傳話回答客戶？」
「這個簡單啊！」
顧天接過話頭，聲線一轉：「張總，我跟您說，我們家師傅手藝是真的好，干出來的活漂亮。而且清洗完之後還要上電腦給您做匹配，不是隨隨便便沖一衝就完事的，這價格真的沒法再少了。」
張玉婷點點頭：「那具體多少錢啊？」
顧天剛想接，女生的聲音搶先蹦了出來，語氣裡帶著修理廠老師傅特有的不耐煩：「免費。」
直播間徹底炸了。
「哈哈哈哈哈哈！」
「免費？？？」
「顧老師前腳剛說沒法少，後腳技術說免費！」
「這臉打得好清脆！」
「妹子你是故意的吧！專門整顧老師是吧！」
「這技術師傅確實該打！不是打少了，是打輕了！」
張玉婷也忍不住捂著嘴笑，眼睛彎成了月牙：「顧老師，這個你怎麼圓？」
顧天沒急，食指在桌上敲了兩下。
一秒。
兩秒。
他開口了，語氣裡帶著恰到好處的為難和誠懇：「張總啊，要不這樣吧，這個節氣門的費用，我去跟公司申請一下，爭取給您免掉。實在申請不下來，我自己想辦法，給您墊上。」
直播間的彈幕卡了整整兩秒。
然後核彈級爆發。
「我的天！！！」
「他說他自己墊？？？」
「客戶一聽這話，不得感動到當場續保三年？」
「這哪是前台，這是活菩薩下凡！」
「短短三分鐘，張總已經欠顧老師三個人情了！」
「我對那個技術師傅三次起了殺心！」
連線那邊，女生的聲音明顯變了，帶著一種貨真價實的震驚：「還……還能這麼說啊？」
顧天沖鏡頭笑了一下：「這就是溝通的藝術。同一件事，說法不同，效果天差地別。你說好不了，客戶覺得你敷衍。你說我幫你盯著，客戶覺得你上心。你說免費，客戶覺得理所當然。你說我幫你墊上，客戶覺得欠你一個天大的人情。」
直播間的彈幕密度已經到了根本看不清的程度。
「短短一分鐘，張總欠了顧老師三個人情！」
「我對那個技術師傅起了三次殺心！」
「這不是溝通課，這是人性課！」
「顧老師你別播了，出來開公司吧！哦等等，你已經開了。」
「我現在才明白，為什麼有的人賣東西客戶搶著買，有的人白送客戶都嫌煩。」
女生的聲音徹底變了，沒了之前那股不服氣，帶著一種恍然大悟的鬆弛感。
「顧老師，我真的服了。同樣的事情，我說出來客戶就炸，你說出來客戶還得感謝你。這差距也太大了。」
「差距不大。」顧天放下水杯，靠回椅背，「你不是能力差，你是沒人教你。你那個師傅說話說一半，拆你台，這不是你的問題。但你得學會把別人丟過來的爛牌打好。」
他頓了一下，看向鏡頭，語氣沉了半度。
「各位直播間的朋友，都記住一句話溝通的核心，從來不是把話說對，而是把話說到對方心裡去。同樣一件事，你換一個角度，換一個語氣，結果就完全不一樣。工作里是這樣，生活里也是這樣。」
「不過。」顧天話鋒一轉，嘴角翹了起來，「你們那個技術師傅說話說一半的毛病，確實得治。哪天拖出去，打一頓。」
直播間笑瘋了。
「打！使勁打！」
「代表全體前台和客服，打他！」
「打完還得讓他在工位旁邊貼個字條——說話請說全。」
「顧老師今天是職場救星啊！」
「我明天就把今晚這段錄屏放給我們前台看，全員學習！」
女生笑出了聲，聲音裡帶著釋然：「謝謝顧老師，我真的學到好多。」
「回去好好干。」顧天擺了擺手，「你不笨，就是沒開竅。開了竅，你比誰都強。」
「嗯！」
連線斷了。
直播間餘溫還在，彈幕仍然在瘋狂刷屏。
「今晚這期含金量太高了！」
「我截圖了整段對話，明天上班直接照著練！」
「顧老師你出書吧，書名我都給你想好了，職場溝通的技巧！」
張玉婷在旁邊感慨了一句：「顧老師，你這麼年輕，這腦袋是怎麼長的？怎麼懂得這麼多呢？」
女人有點好奇顧天會如何應對這個問題了，她可沒少挨罵。
顧天呵呵一笑，不緊不慢道：「這就是我們工作中經常遇到的傳話環境了，遇到這種情況，你不要急著回答，先去問清楚，然後在開口，這是基本功！」
「但如果師傅那邊還沒給你准信兒，客戶又催著要答案呢？」女人步步緊逼。
顧天不緊不慢：「那就實話實說，但換個說法，張總，您放心，我們店裡用的機油都是大品牌的，質量絕對過關。其實不一定非得用原廠的，很多老客戶反饋這款比原廠的還好用，耐久度更高。」
張玉婷在旁邊連連點頭：「這一說，感覺確實靠譜多了。」
女生突然來了一句：「那顧老師，你說完這段話之後，我們那技術師傅跑過來補了一句，就是原廠的。你怎麼辦？」
直播間瞬間炸了。
「我草，這技術有病吧？」
「前腳剛圓完，後腳就拆台？」
「我現在就想拔刀衝進車間！」
「這妹子這工作也太難做了吧！」
「技術師傅：我就是來攪局的，有意見？」
顧天一挑眉，笑了，「這個更簡單。」
他看向鏡頭，語氣不疾不徐：「張總啊，你放心好了，在我們這裡，肯定給您把活干漂亮了。我一會兒就讓師傅把油放了，重新給您換原廠機油上去，您看行不行？」
張玉婷愣了一下：「還可以這麼回答？那我作為客戶……是不是還得感謝你？」
「對啊。」顧天沖她一笑，「本來就是你該做的事情，結果你接了一句重新換，客戶聽到的不是前後矛盾，是你在替他爭取。他不但不生氣，反而覺得你這個前台辦事靠譜。這就是溝通的藝術，同一件事，角度不同，結果就不同。」
直播間彈幕直接刷成了瀑布。
「學到了學到了！」
「師傅拆台，顧老師順手就搭了個更高的台？」
「本來是打臉現場，硬生生變成了神助攻！」
「顧老師你開課吧，九塊九我就買！」
「九塊九？你也太瞧不起顧老師了！九千九我都交！」
「我已經錄屏了，明天上班直接對著念！」
女生那邊明顯聽得入了迷，聲音里的不服氣少了大半，取而代之的是一種說不清的服氣：「你……你連這種情況都能圓？」
張玉婷這時候突然來了精神，歪著腦袋眨了眨眼睛，「顧老師，那我再問一個！如果我說這節氣門能不能便宜一點？」
話音剛落，連線那頭的女生突然開口了：「顧老師，等一下。」
「嗯？」
「我覺得每次都是我先回答，你再回答，你占了便宜。你聽完我的答案，就知道坑在哪兒了。」女生語速加快了，「要不這樣，我來模仿我們修理廠的技術師傅，你直接回答客戶，這樣才能看出溝通效果啊！」
顧天樂了，朝鏡頭一挑眉，「好傢夥，這是給我難度升級啊？」
「怕了？」女人激將道。
「怕？顧天字典里沒這倆字。」他兩手一攤，「行，你來當師傅，我接。張玉婷你繼續當客戶。」
張玉婷清了清嗓子，裝出一副矜持的語氣：「你好，能幫我問問你們師傅，你們這個節氣門清洗，能不能便宜一點？」
女人直接回答,「不能！顧老師你怎麼傳話回答客戶？」
「這個簡單啊！」
顧天接過話頭，聲線一轉：「張總，我跟您說，我們家師傅手藝是真的好，干出來的活漂亮。而且清洗完之後還要上電腦給您做匹配，不是隨隨便便沖一衝就完事的，這價格真的沒法再少了。」
張玉婷點點頭：「那具體多少錢啊？」
顧天剛想接，女生的聲音搶先蹦了出來，語氣裡帶著修理廠老師傅特有的不耐煩：「免費。」
直播間徹底炸了。
「哈哈哈哈哈哈！」
「免費？？？」
「顧老師前腳剛說沒法少，後腳技術說免費！」
「這臉打得好清脆！」
「妹子你是故意的吧！專門整顧老師是吧！」
「這技術師傅確實該打！不是打少了，是打輕了！」
張玉婷也忍不住捂著嘴笑，眼睛彎成了月牙：「顧老師，這個你怎麼圓？」
顧天沒急，食指在桌上敲了兩下。
一秒。
兩秒。
他開口了，語氣裡帶著恰到好處的為難和誠懇：「張總啊，要不這樣吧，這個節氣門的費用，我去跟公司申請一下，爭取給您免掉。實在申請不下來，我自己想辦法，給您墊上。」
直播間的彈幕卡了整整兩秒。
然後核彈級爆發。
「我的天！！！」
「他說他自己墊？？？」
「客戶一聽這話，不得感動到當場續保三年？」
「這哪是前台，這是活菩薩下凡！」
「短短三分鐘，張總已經欠顧老師三個人情了！」
「我對那個技術師傅三次起了殺心！」
連線那邊，女生的聲音明顯變了，帶著一種貨真價實的震驚：「還……還能這麼說啊？」
顧天沖鏡頭笑了一下：「這就是溝通的藝術。同一件事，說法不同，效果天差地別。你說好不了，客戶覺得你敷衍。你說我幫你盯著，客戶覺得你上心。你說免費，客戶覺得理所當然。你說我幫你墊上，客戶覺得欠你一個天大的人情。」
直播間的彈幕密度已經到了根本看不清的程度。
「短短一分鐘，張總欠了顧老師三個人情！」
「我對那個技術師傅起了三次殺心！」
「這不是溝通課，這是人性課！」
「顧老師你別播了，出來開公司吧！哦等等，你已經開了。」
「我現在才明白，為什麼有的人賣東西客戶搶著買，有的人白送客戶都嫌煩。」
女生的聲音徹底變了，沒了之前那股不服氣，帶著一種恍然大悟的鬆弛感。
「顧老師，我真的服了。同樣的事情，我說出來客戶就炸，你說出來客戶還得感謝你。這差距也太大了。」
「差距不大。」顧天放下水杯，靠回椅背，「你不是能力差，你是沒人教你。你那個師傅說話說一半，拆你台，這不是你的問題。但你得學會把別人丟過來的爛牌打好。」
他頓了一下，看向鏡頭，語氣沉了半度。
「各位直播間的朋友，都記住一句話溝通的核心，從來不是把話說對，而是把話說到對方心裡去。同樣一件事，你換一個角度，換一個語氣，結果就完全不一樣。工作里是這樣，生活里也是這樣。」
「不過。」顧天話鋒一轉，嘴角翹了起來，「你們那個技術師傅說話說一半的毛病，確實得治。哪天拖出去，打一頓。」
直播間笑瘋了。
「打！使勁打！」
「代表全體前台和客服，打他！」
「打完還得讓他在工位旁邊貼個字條——說話請說全。」
「顧老師今天是職場救星啊！」
「我明天就把今晚這段錄屏放給我們前台看，全員學習！」
女生笑出了聲，聲音裡帶著釋然：「謝謝顧老師，我真的學到好多。」
「回去好好干。」顧天擺了擺手，「你不笨，就是沒開竅。開了竅，你比誰都強。」
「嗯！」
連線斷了。
直播間餘溫還在，彈幕仍然在瘋狂刷屏。
「今晚這期含金量太高了！」
「我截圖了整段對話，明天上班直接照著練！」
「顧老師你出書吧，書名我都給你想好了，職場溝通的技巧！」
張玉婷在旁邊感慨了一句：「顧老師，你這麼年輕，這腦袋是怎麼長的？怎麼懂得這麼多呢？」