第355章 溝通是一門藝術，顧老師教你做好工作
「做好工作最重要的是什麼？快說快說！」
「顧老師你可別賣關子了，我今天剛被領導罵了一頓！」
「在線等，挺急的，明天還要上班！」
「我也想知道啊，我做了三年銷售，業績年年墊底，是不是也跟這個有關係？」
「我在公司也是做客服的，天天被投訴，救救我！」
「工作干不好，飯碗保不住，這才是真正的民生話題！」
直播間裡，彈幕刷成了一片。
甚至大家開始瘋狂送禮物，火箭，跑車，嘉年華，一個接一個地砸進直播間。
沒辦法，前面那些情感話題，看熱鬧的多，感同身受的少。但工作這事，誰也逃不掉。房貸車貸、孩子奶粉錢、老人看病錢，每一筆養家餬口的費用都壓在肩膀上。
誰不想把工作干好？
有人可以把工作混得風生水起，但是偏偏不是所有人都知道怎麼幹好一份工作。
顧天掃了一眼直播間，看到了眾人的痛點，當即微微一笑，開口道：「做好工作其實真的很簡單，最重要的就兩個字，溝通。」
直播間頓了一秒。
「就這？」
「我還以為什麼獨門秘籍呢。」
「溝通誰不會啊，不就是說話嗎？感覺有點假大空了。」
「我每天跟客戶溝通八小時，該墊底還是墊底。」
「顧老師，你這說了等於沒說！」
「就是，大廢話！」
直播間的人不幹了，他們期待都上來了，結果就一句廢話？
女生也跟著附和：「顧老師，我也有在溝通啊！每個客戶進來我都主動打招呼，問需要什麼服務，倒水，介紹套餐，投訴還是照來不誤。」
顧天端起杯子，不慌不忙地喝了一口，「你那叫溝通？你那叫復讀。」
女生一愣。
顧天放下杯子：「百分之九十的人，都以為自己在溝通，其實都是在廢話，真正的溝通是一門藝術。」
彈幕慢了半拍。
「臥槽，說得好像……是這麼回事。」
「真正的溝通是一門藝術，銘記在心了。」
張玉婷歪了歪頭，很認真地問：「那怎麼樣才算真正的溝通？」
顧天沖她勾了勾手指：「來，咱們實戰一把。你演一個來修車的顧客，車子放在她們店裡，你問幾個問題。同樣的問題，讓她先答，我再答，你看看有什麼區別。」
張玉婷眼睛亮了，坐直了身子：「好！」
顧天看向屏幕：「妹子，準備好了嗎？」
女生不服氣地哼了一聲：「顧老師，您畢竟是主持人，嘴皮子功夫了得。但我好歹也是專業客服，幹了兩年了，這活兒我熟，您未必比我強。」
顧天笑了一下，「那就試試。」
張玉婷清了清嗓子，模仿了一個焦急的語氣：「你好，我想問一下，我那個車明天能不能修好？」
女生脫口而出：「好不了。」
兩個字，乾脆利落。
直播間沒什麼反應。
「這回答挺正常的吧。」
「修不好就是修不好，實話實說有什麼問題？」
「是啊，難道還能騙人？」
「那顧老師能怎麼答？難道修不好還能說修得好？」
顧天對著鏡頭笑了一下，然後看向張玉婷，語氣一變，帶上了幾分熱絡和誠懇：「張總啊，您那車的情況我這邊跟師傅確認過了，工程量確實有點大，明天完工有難度。我這邊一直盯著，有進展第一時間通知您，您看可以嗎？」
直播間安靜了一秒。
然後彈幕炸了。
「臥槽！」
「同樣一句話，怎麼聽起來就完全不一樣了？」
「她那個好不了三個字，聽著像店大欺客。顧老師這一說，感覺是車的問題，不是店的問題！」
「而且那句我幫你盯著，表示他一直在做事，詢問把主動權給回了客戶，客戶心理上會舒服很多！」
「絕了，這就是差距嗎！」
「這就是真正的溝通？」
女生明顯不太服氣：「顧老師，我這邊說好不了，也是照實說的啊。而且很多時候，我這邊剛跟客戶說完好不了，技術師傅突然又來一句，今晚能好。你說我怎麼辦？這不是當場打自己臉？」
「這事我碰到過！」彈幕里有人共鳴了，「技術說一半留一半，前台背鍋。」
「確實，說話說一半的同事最討厭了。」
「你這話又錯了。」
顧天豎起一根手指，「面對這種說話說一半的師傅，你不需要跟他急，然後支支吾吾打電話給客戶說那個，師傅說今晚能好了。客戶一聽，你前腳剛說好不了，後腳又說能好，他信誰？」
女生小聲說：「那……確實是這樣。」
「你應該這麼說。」顧天語氣一轉，「張總，好消息！我剛跟師傅申請了一下，讓他手頭其他活先停一停，今晚加個班，專門趕您這台車。爭取今晚或者明天一早就能交到您手上，您看這樣行嗎？」
直播間直接瘋了。
「666666666！」
「這就圓回來了？不但圓回來了，客戶還覺得你給他開了VIP通道？」
「本來是打臉的場面，硬生生變成了加分項！」
「溝通鬼才！顧天是溝通鬼才！」
「同一件事，角度變了，功勞就變了！這他媽是溝通課還是兵法課？」
「顧老師你開個培訓班吧，一年十萬我交！」
女生聲音明顯顫了一下：「還……還能這麼說？」
「你覺得呢？」顧天一攤手。
張玉婷在旁邊聽得入了迷，兩隻手不自覺地鼓起掌來，甚至忍不住追問：「那我再問一個！那個我車子加的機油，是原廠的嗎？」
女生想了想：「這個問題嘛，我們師傅一般就回一句，加完了。我也只能如實轉告，然後客戶就炸了，說我沒回答他的問題。」
「加完了？」顧天重複了一遍，笑了，「人家問你加的是不是原廠的，你說加完了。這叫回答問題？這叫答非所問。客戶本來沒疑心，被你這三個字一說，反而慌了，你到底加的什麼油？」
彈幕齊刷刷一片確實。
「真的，越簡短越心虛。」
「客戶要的不是三個字，是一顆定心丸！」
女人聞言不由停頓了一下，語氣裡帶著好奇和一點點不甘：「顧老師，這個你怎麼答？」
「顧老師你可別賣關子了，我今天剛被領導罵了一頓！」
「在線等，挺急的，明天還要上班！」
「我也想知道啊，我做了三年銷售，業績年年墊底，是不是也跟這個有關係？」
「我在公司也是做客服的，天天被投訴，救救我！」
「工作干不好，飯碗保不住，這才是真正的民生話題！」
直播間裡，彈幕刷成了一片。
甚至大家開始瘋狂送禮物，火箭，跑車，嘉年華，一個接一個地砸進直播間。
沒辦法，前面那些情感話題，看熱鬧的多，感同身受的少。但工作這事，誰也逃不掉。房貸車貸、孩子奶粉錢、老人看病錢，每一筆養家餬口的費用都壓在肩膀上。
誰不想把工作干好？
有人可以把工作混得風生水起，但是偏偏不是所有人都知道怎麼幹好一份工作。
顧天掃了一眼直播間，看到了眾人的痛點，當即微微一笑，開口道：「做好工作其實真的很簡單，最重要的就兩個字，溝通。」
直播間頓了一秒。
「就這？」
「我還以為什麼獨門秘籍呢。」
「溝通誰不會啊，不就是說話嗎？感覺有點假大空了。」
「我每天跟客戶溝通八小時，該墊底還是墊底。」
「顧老師，你這說了等於沒說！」
「就是，大廢話！」
直播間的人不幹了，他們期待都上來了，結果就一句廢話？
女生也跟著附和：「顧老師，我也有在溝通啊！每個客戶進來我都主動打招呼，問需要什麼服務，倒水，介紹套餐，投訴還是照來不誤。」
顧天端起杯子，不慌不忙地喝了一口，「你那叫溝通？你那叫復讀。」
女生一愣。
顧天放下杯子：「百分之九十的人，都以為自己在溝通，其實都是在廢話，真正的溝通是一門藝術。」
彈幕慢了半拍。
「臥槽，說得好像……是這麼回事。」
「真正的溝通是一門藝術，銘記在心了。」
張玉婷歪了歪頭，很認真地問：「那怎麼樣才算真正的溝通？」
顧天沖她勾了勾手指：「來，咱們實戰一把。你演一個來修車的顧客，車子放在她們店裡，你問幾個問題。同樣的問題，讓她先答，我再答，你看看有什麼區別。」
張玉婷眼睛亮了，坐直了身子：「好！」
顧天看向屏幕：「妹子，準備好了嗎？」
女生不服氣地哼了一聲：「顧老師，您畢竟是主持人，嘴皮子功夫了得。但我好歹也是專業客服，幹了兩年了，這活兒我熟，您未必比我強。」
顧天笑了一下，「那就試試。」
張玉婷清了清嗓子，模仿了一個焦急的語氣：「你好，我想問一下，我那個車明天能不能修好？」
女生脫口而出：「好不了。」
兩個字，乾脆利落。
直播間沒什麼反應。
「這回答挺正常的吧。」
「修不好就是修不好，實話實說有什麼問題？」
「是啊，難道還能騙人？」
「那顧老師能怎麼答？難道修不好還能說修得好？」
顧天對著鏡頭笑了一下，然後看向張玉婷，語氣一變，帶上了幾分熱絡和誠懇：「張總啊，您那車的情況我這邊跟師傅確認過了，工程量確實有點大，明天完工有難度。我這邊一直盯著，有進展第一時間通知您，您看可以嗎？」
直播間安靜了一秒。
然後彈幕炸了。
「臥槽！」
「同樣一句話，怎麼聽起來就完全不一樣了？」
「她那個好不了三個字，聽著像店大欺客。顧老師這一說，感覺是車的問題，不是店的問題！」
「而且那句我幫你盯著，表示他一直在做事，詢問把主動權給回了客戶，客戶心理上會舒服很多！」
「絕了，這就是差距嗎！」
「這就是真正的溝通？」
女生明顯不太服氣：「顧老師，我這邊說好不了，也是照實說的啊。而且很多時候，我這邊剛跟客戶說完好不了，技術師傅突然又來一句，今晚能好。你說我怎麼辦？這不是當場打自己臉？」
「這事我碰到過！」彈幕里有人共鳴了，「技術說一半留一半，前台背鍋。」
「確實，說話說一半的同事最討厭了。」
「你這話又錯了。」
顧天豎起一根手指，「面對這種說話說一半的師傅，你不需要跟他急，然後支支吾吾打電話給客戶說那個，師傅說今晚能好了。客戶一聽，你前腳剛說好不了，後腳又說能好，他信誰？」
女生小聲說：「那……確實是這樣。」
「你應該這麼說。」顧天語氣一轉，「張總，好消息！我剛跟師傅申請了一下，讓他手頭其他活先停一停，今晚加個班，專門趕您這台車。爭取今晚或者明天一早就能交到您手上，您看這樣行嗎？」
直播間直接瘋了。
「666666666！」
「這就圓回來了？不但圓回來了，客戶還覺得你給他開了VIP通道？」
「本來是打臉的場面，硬生生變成了加分項！」
「溝通鬼才！顧天是溝通鬼才！」
「同一件事，角度變了，功勞就變了！這他媽是溝通課還是兵法課？」
「顧老師你開個培訓班吧，一年十萬我交！」
女生聲音明顯顫了一下：「還……還能這麼說？」
「你覺得呢？」顧天一攤手。
張玉婷在旁邊聽得入了迷，兩隻手不自覺地鼓起掌來，甚至忍不住追問：「那我再問一個！那個我車子加的機油，是原廠的嗎？」
女生想了想：「這個問題嘛，我們師傅一般就回一句，加完了。我也只能如實轉告，然後客戶就炸了，說我沒回答他的問題。」
「加完了？」顧天重複了一遍，笑了，「人家問你加的是不是原廠的，你說加完了。這叫回答問題？這叫答非所問。客戶本來沒疑心，被你這三個字一說，反而慌了，你到底加的什麼油？」
彈幕齊刷刷一片確實。
「真的，越簡短越心虛。」
「客戶要的不是三個字，是一顆定心丸！」
女人聞言不由停頓了一下，語氣裡帶著好奇和一點點不甘：「顧老師，這個你怎麼答？」