第279章 臨河上線
李錚的手機響了，屏幕上顯示陳小寧的號碼。
他接起來，靠在椅背上。
「李縣長，上線了。」陳小寧的聲音壓著，但語速明顯比平時快了一截。
「什麼情況？」
「四十七條。」陳小寧深吸了口氣，「上線第一天，群眾留言四十七條。我們已經回復了三十二條，轉交部門處理十五條。」
李錚拿起筆翻開本子。
四十七條。第一天。
涼水縣第一天上線的時候，他記得是十一條。臨河縣人口比涼水縣多三成，四十七條這個數字合理，但說明一個問題。
「比我想像的快。」陳小寧把李錚沒問出口的話先說了，「老百姓好像等了很久。」
李錚在本子上寫下：臨河首日47條。
「最多的訴求是什麼類型？」
「道路和供水。」陳小寧翻了下手邊的統計表，「道路類十九條，供水類十二其他零散的。」
「處理速度呢？」
「最快的一條四十分鐘閉環。」陳小寧頓了一下，「有個村民反映主街下水道堵了，我們市政所的人正好在附近巡查，接單後直接過去了。」
李錚沒有評價這個速度。四十分鐘已經很快了，但他知道這個數字還會壓縮。涼水縣現在平均閉環時間在兩小時以內，臨河縣跑順了也能做到。
「技術上有沒有出問題？」
「沒有。」陳小寧的語氣鬆了一點，「方維那邊一直在遠程盯著，系統很穩。」
李錚把電話掛了，撥給方維。
方維接得快，背景里有鍵盤敲擊的動靜。
「臨河縣的後台我一直在看。」方維沒等李錚開口就匯報了，「伺服器負載百分之十二，資料庫讀寫正常，彈窗推送延遲在三秒以內。」
「有沒有bug？」
「沒有。標準部署包跑的，跟咱們涼水縣用的是同一套代碼。」方維的聲音很平，「昨天他們那邊有個值班員不會用派單功能，我遠程操作給他演示了一遍就通了。」
李錚把筆放下。
技術沒問題，運營才是關鍵。
「周小軍那邊呢？」
「正在連線。」方維的鍵盤聲停了一下，「他跟臨河縣的運營人員開著視頻，糾正了好幾個問題。」
「什麼問題？」
方維遲疑了半秒。
「話術。」
李錚把電話掛了，起身下樓往民聲辦走。
周小軍坐在自己工位上，面前的電腦屏幕開著視頻連線。畫面里是臨河縣一個二十出頭的小伙子，穿著藍色工裝，桌上擺著操作手冊。
李錚站在門口沒進去，看著周小軍的操作。
周小軍把一張截圖發到視頻里，指著上面的文字。
「你看你們回復的這條。」周小軍用手指點著屏幕上那行字。
截圖上寫著：您反映的問題我們已收悉，將儘快安排相關部門處理，感謝您的支持與監督。
「這條有什麼問題嗎？」視頻里那個小伙子歪了下頭。
周小軍把椅子往前拉了一下，身子湊近屏幕。
「你念一遍。」
小伙子念了一遍。
「你覺得你是老百姓，看到這條回復，你什麼感受？」周小軍盯著屏幕里的人。
小伙子張了張嘴，沒說出來。
「感覺像是機器發的。」周小軍把截圖關了，手指敲在桌面上，「人家費勁巴拉在評論區打了一段話，你回個官方模板上去，他下次還會來嗎？」
小伙子的表情變了一下，嘴唇動了動。
「那怎麼回？」
周小軍打開自己的回覆記錄，找了一條推過去。
畫面里顯示著涼水縣民聲辦的一條真實回覆：收到，明天安排人去看，有進展隨時在這裡更新。
「就這麼簡單？」小伙子盯著那行字看了兩秒。
「就這麼簡單。」周小軍往椅背上一靠，「別用'您反映的問題我們已收悉'，直接說'收到，明天安排人去看'。老百姓要的是有人管，不是要你寫公文。」
小伙子點了兩下頭，手已經在鍵盤上改了。
周小軍又翻出兩條臨河縣的回覆，逐條對著改。
「這條也是，'感謝您的支持與監督'刪掉。」周小軍的手指在屏幕上比了一下，「你謝他幹什麼？他來找你是因為有困難，不是來給你捧場的。」
小伙子的臉紅了一下，飛快地把那幾個字刪了。
視頻另一頭又湊過來一個人，年紀大一些，三十多歲的樣子，探著腦袋看屏幕。
「周主任，我也有個問題。」那人擠到鏡頭前面，「有條留言是罵人的，純粹罵街，我們回不回？」
周小軍眉頭抬了一下。
「罵什麼內容？」
「罵供水站的，說天停水，還罵了髒話。」
周小軍沉了一秒。
「回。」周小軍伸出一根手指，「但不回罵人那部分，只回他反映的問題。你就寫：停水的事已經記下了，幫你問一下供水站什麼情況。」
那人愣了一下。
「罵人的也回？」
「罵人說明他急了。」周小軍把手收回來，「急了說明這事真的影響到他了。你不理他，他下次不來了，但問題還在。」
那人和小伙子對視了一眼，都點了頭。
李錚在門口站了三分鐘，沒有進去。
他轉身回了辦公室。
十分鐘後，陳小寧的電話又打了進來。
「李縣長，還有個事。」陳小寧的語氣跟之前不一樣了，帶了點鄭重。
「說。」
「我們縣長讓我轉達。」陳小寧停了一拍，「下個月他親自來涼水縣，當面謝你。」
李錚手裡的筆轉了半圈。
「不用謝，把平台跑順了就行。」
「他說一定要來。」陳小寧的聲音裡帶了點笑意，「他原話是，臨河縣什麼時候被人幫成這樣過？」
李錚沒接這話，把電話掛了。
他靠在椅背上，手指在桌面上點了兩下。
臨河縣上線第一天，四十七條留言。系統穩定，運營有人帶。第一個試點縣算是跑起來了。
手機震了一下。方維的消息推了進來。
「李縣長，方便通個電話嗎？四縣進度跟您匯報一下。」
李錚撥了回去。
「說。」
「臨河縣兩周搞定了，系統上線運行正常，後續轉入常規運維。」方維的聲音穩當，一條一條往下報，「寧安縣下周開始部署，伺服器已經採購到位，他們那邊網絡條件比臨河好，預計十天內上線。」
「豐年縣呢？」
方維的聲音停了一秒。
「他們的舊系統兼容適配還要再磨一磨。」方維搓了一下手指的動作李錚看不見，但語氣里那股擰勁聽得出來，「可能得八到十周。」
李錚把筆擱下來。
「什麼問題？」
「豐年縣三年前上了一套政務OA系統，數據格式跟咱們的中台對不上。」方維深吸了一口氣，「我要把他們舊系統里的歷史數據遷移過來，同時保證新舊兩套系統在過渡期內並行運行。接口協議完全不一樣，得一個一個欄位對著改。」
李錚把本子翻到新的一頁，寫了一行：豐年縣，舊系統兼容，八到十周。
「人手夠嗎？」
「緊，但能撐。」方維把情況攤開了說，「我安排兩個人專門盯豐年縣這個項目，剩下的人照常跟臨河和寧安。問題在於豐年縣那邊配合度，他們信息化中心得把舊系統的資料庫權限開給我，目前還在走內部流程。」
李錚把筆擱下。
四個試點縣，臨河最快，寧安次之，豐年最難。趙立剛培訓時那番話說得痛快，但回去之後能推動多少，還得看劉一鳴的決心。
「方維，豐年縣那邊要是權限卡住了，你告訴我。」
「行。」
李錚正要掛電話，方維又開口了。
「李縣長，還有件事。」方維的語速慢了半拍，「臨河縣上線這件事，我讓趙軍做了個數據對比。」
「什麼對比？」
「涼水縣上線第一天十一條留言，臨河縣第一天四十七條。」方維把數字擺出來，「同樣的系統，同樣的推廣方式，臨河縣的首日數據是咱們當初的四倍多。」
李錚沒說話。
「說明一個事。」方維的聲音沉了下來，「兩年前老百姓對這種模式沒概念，不知道有沒有用，所以觀望的多。現在涼水縣已經跑了兩年，有口碑了。臨河縣的群眾聽說過涼水縣的事，他們信。」
李錚把這句話在腦子裡轉了一圈。
信任的傳遞。涼水縣兩年積累的口碑，正在給其他縣的上線降低信任門檻。
他接起來，靠在椅背上。
「李縣長，上線了。」陳小寧的聲音壓著，但語速明顯比平時快了一截。
「什麼情況？」
「四十七條。」陳小寧深吸了口氣，「上線第一天，群眾留言四十七條。我們已經回復了三十二條，轉交部門處理十五條。」
李錚拿起筆翻開本子。
四十七條。第一天。
涼水縣第一天上線的時候，他記得是十一條。臨河縣人口比涼水縣多三成，四十七條這個數字合理，但說明一個問題。
「比我想像的快。」陳小寧把李錚沒問出口的話先說了，「老百姓好像等了很久。」
李錚在本子上寫下：臨河首日47條。
「最多的訴求是什麼類型？」
「道路和供水。」陳小寧翻了下手邊的統計表，「道路類十九條，供水類十二其他零散的。」
「處理速度呢？」
「最快的一條四十分鐘閉環。」陳小寧頓了一下，「有個村民反映主街下水道堵了，我們市政所的人正好在附近巡查，接單後直接過去了。」
李錚沒有評價這個速度。四十分鐘已經很快了，但他知道這個數字還會壓縮。涼水縣現在平均閉環時間在兩小時以內，臨河縣跑順了也能做到。
「技術上有沒有出問題？」
「沒有。」陳小寧的語氣鬆了一點，「方維那邊一直在遠程盯著，系統很穩。」
李錚把電話掛了，撥給方維。
方維接得快，背景里有鍵盤敲擊的動靜。
「臨河縣的後台我一直在看。」方維沒等李錚開口就匯報了，「伺服器負載百分之十二，資料庫讀寫正常，彈窗推送延遲在三秒以內。」
「有沒有bug？」
「沒有。標準部署包跑的，跟咱們涼水縣用的是同一套代碼。」方維的聲音很平，「昨天他們那邊有個值班員不會用派單功能，我遠程操作給他演示了一遍就通了。」
李錚把筆放下。
技術沒問題，運營才是關鍵。
「周小軍那邊呢？」
「正在連線。」方維的鍵盤聲停了一下，「他跟臨河縣的運營人員開著視頻，糾正了好幾個問題。」
「什麼問題？」
方維遲疑了半秒。
「話術。」
李錚把電話掛了，起身下樓往民聲辦走。
周小軍坐在自己工位上，面前的電腦屏幕開著視頻連線。畫面里是臨河縣一個二十出頭的小伙子，穿著藍色工裝，桌上擺著操作手冊。
李錚站在門口沒進去，看著周小軍的操作。
周小軍把一張截圖發到視頻里，指著上面的文字。
「你看你們回復的這條。」周小軍用手指點著屏幕上那行字。
截圖上寫著：您反映的問題我們已收悉，將儘快安排相關部門處理，感謝您的支持與監督。
「這條有什麼問題嗎？」視頻里那個小伙子歪了下頭。
周小軍把椅子往前拉了一下，身子湊近屏幕。
「你念一遍。」
小伙子念了一遍。
「你覺得你是老百姓，看到這條回復，你什麼感受？」周小軍盯著屏幕里的人。
小伙子張了張嘴，沒說出來。
「感覺像是機器發的。」周小軍把截圖關了，手指敲在桌面上，「人家費勁巴拉在評論區打了一段話，你回個官方模板上去，他下次還會來嗎？」
小伙子的表情變了一下，嘴唇動了動。
「那怎麼回？」
周小軍打開自己的回覆記錄，找了一條推過去。
畫面里顯示著涼水縣民聲辦的一條真實回覆：收到，明天安排人去看，有進展隨時在這裡更新。
「就這麼簡單？」小伙子盯著那行字看了兩秒。
「就這麼簡單。」周小軍往椅背上一靠，「別用'您反映的問題我們已收悉'，直接說'收到，明天安排人去看'。老百姓要的是有人管，不是要你寫公文。」
小伙子點了兩下頭，手已經在鍵盤上改了。
周小軍又翻出兩條臨河縣的回覆，逐條對著改。
「這條也是，'感謝您的支持與監督'刪掉。」周小軍的手指在屏幕上比了一下，「你謝他幹什麼？他來找你是因為有困難，不是來給你捧場的。」
小伙子的臉紅了一下，飛快地把那幾個字刪了。
視頻另一頭又湊過來一個人，年紀大一些，三十多歲的樣子，探著腦袋看屏幕。
「周主任，我也有個問題。」那人擠到鏡頭前面，「有條留言是罵人的，純粹罵街，我們回不回？」
周小軍眉頭抬了一下。
「罵什麼內容？」
「罵供水站的，說天停水，還罵了髒話。」
周小軍沉了一秒。
「回。」周小軍伸出一根手指，「但不回罵人那部分，只回他反映的問題。你就寫：停水的事已經記下了，幫你問一下供水站什麼情況。」
那人愣了一下。
「罵人的也回？」
「罵人說明他急了。」周小軍把手收回來，「急了說明這事真的影響到他了。你不理他，他下次不來了，但問題還在。」
那人和小伙子對視了一眼，都點了頭。
李錚在門口站了三分鐘，沒有進去。
他轉身回了辦公室。
十分鐘後，陳小寧的電話又打了進來。
「李縣長，還有個事。」陳小寧的語氣跟之前不一樣了，帶了點鄭重。
「說。」
「我們縣長讓我轉達。」陳小寧停了一拍，「下個月他親自來涼水縣，當面謝你。」
李錚手裡的筆轉了半圈。
「不用謝，把平台跑順了就行。」
「他說一定要來。」陳小寧的聲音裡帶了點笑意，「他原話是，臨河縣什麼時候被人幫成這樣過？」
李錚沒接這話，把電話掛了。
他靠在椅背上，手指在桌面上點了兩下。
臨河縣上線第一天，四十七條留言。系統穩定，運營有人帶。第一個試點縣算是跑起來了。
手機震了一下。方維的消息推了進來。
「李縣長，方便通個電話嗎？四縣進度跟您匯報一下。」
李錚撥了回去。
「說。」
「臨河縣兩周搞定了，系統上線運行正常，後續轉入常規運維。」方維的聲音穩當，一條一條往下報，「寧安縣下周開始部署，伺服器已經採購到位，他們那邊網絡條件比臨河好，預計十天內上線。」
「豐年縣呢？」
方維的聲音停了一秒。
「他們的舊系統兼容適配還要再磨一磨。」方維搓了一下手指的動作李錚看不見，但語氣里那股擰勁聽得出來，「可能得八到十周。」
李錚把筆擱下來。
「什麼問題？」
「豐年縣三年前上了一套政務OA系統，數據格式跟咱們的中台對不上。」方維深吸了一口氣，「我要把他們舊系統里的歷史數據遷移過來，同時保證新舊兩套系統在過渡期內並行運行。接口協議完全不一樣，得一個一個欄位對著改。」
李錚把本子翻到新的一頁，寫了一行：豐年縣，舊系統兼容，八到十周。
「人手夠嗎？」
「緊，但能撐。」方維把情況攤開了說，「我安排兩個人專門盯豐年縣這個項目，剩下的人照常跟臨河和寧安。問題在於豐年縣那邊配合度，他們信息化中心得把舊系統的資料庫權限開給我，目前還在走內部流程。」
李錚把筆擱下。
四個試點縣，臨河最快，寧安次之，豐年最難。趙立剛培訓時那番話說得痛快，但回去之後能推動多少，還得看劉一鳴的決心。
「方維，豐年縣那邊要是權限卡住了，你告訴我。」
「行。」
李錚正要掛電話，方維又開口了。
「李縣長，還有件事。」方維的語速慢了半拍，「臨河縣上線這件事，我讓趙軍做了個數據對比。」
「什麼對比？」
「涼水縣上線第一天十一條留言，臨河縣第一天四十七條。」方維把數字擺出來，「同樣的系統，同樣的推廣方式，臨河縣的首日數據是咱們當初的四倍多。」
李錚沒說話。
「說明一個事。」方維的聲音沉了下來，「兩年前老百姓對這種模式沒概念，不知道有沒有用，所以觀望的多。現在涼水縣已經跑了兩年，有口碑了。臨河縣的群眾聽說過涼水縣的事，他們信。」
李錚把這句話在腦子裡轉了一圈。
信任的傳遞。涼水縣兩年積累的口碑，正在給其他縣的上線降低信任門檻。