第120章 口碑不能砸
劉宏宇第二天的電話聊了四十分鐘，分撥中心倉儲規劃加入電商倉儲和分揀模塊，
他原則上同意，具體方案等路通以後再定。
這件事暫時擱下，眼前的仗得一天一天打。
品牌上線第一個月，林曉峰的團隊從三個人擴到了七個人。
秦遠征的分揀線從借用一周變成了長期掛靠，加工廠專門辟出一個角落當電商倉庫。
包裝廠那邊追加了兩次訂單，蜂蜜包裝盒從斷供變成了常備庫存。
七月八號，
下午兩點，縣政府二樓小會議室。
李錚到的時候，林曉峰、蘇文斌、周小軍已經坐好了。
投影儀開著，幕布上是一張空白的封面頁，標題寫著「涼水縣品牌化建設月度報告」，封面用的就是蘇文斌設計的那套視覺標識，土黃底色，深藍水紋。
「開始吧。」李錚在主位坐下來，沒有寒暄。
林曉峰站起來，手裡拿著遙控器翻到第一頁。屏幕上跳出一組數字，字號很大，占了整個畫面。
月銷量：51,206單。
月銷售額：152.3萬元。
環比增長：320%。
林曉峰指著屏幕：「枸杞禮盒賣了28,400單，占總量百分之五十五，是絕對主力。手工掛麵16,300單，蜂蜜6,500多單。」
他翻到下一頁，是一張平台排名的截圖。
「抖抖平台西北農特產品類目，涼水枸杞衝到了前三。」
林曉峰的聲音壓著興奮，
李錚看著那組數據，沒說話。
「復購率呢？」他問。
林曉峰翻了一頁：「百分之二十三點六。上個月是百分之八。換包裝之前，消費者買一次就忘了我們是誰。現在至少有四分之一的人會回來買第二次。」
「退貨率？」
「百分之三點二。」
林曉峰頓了一下，
「主要集中在蜂蜜，有七單反饋瓶蓋漏了，運輸途中滲出來了。」
李錚在筆記本上寫了一行字，抬頭看蘇文斌：「你的部分。」
蘇文斌站起來，把翻頁筆接過去，翻到品牌推廣數據頁。
「品牌上線一個月，抖抖平台涼水好物相關視頻上了熱門。」
蘇文斌的語速比平時穩，
「一方涼水土，煙火涼水情這個話題標籤，登上地區熱搜榜第二名。」
他翻到下一頁，是一張詞雲圖，最大的幾個詞是「包裝好看」「有故事」「良心縣長」「想去涼水縣看看」。
「消費者對品牌的認知度已經起來了。」
蘇文斌指著詞雲圖，
「現在在抖抖上搜涼水兩個字，自動聯想第一條就是涼水好物。」
「考察團那邊呢？」李錚問。
「涼水好治的物料上個月更新了一版。」
蘇文斌翻到最後一頁，
「操作指南封面換了統一標識，U盤也重新做了。上個月接待了三批考察團，每批走的時候人手一套。有兩個縣回去以後在微信公眾號上發了學習心得，都提到了我們的品牌體系。」
李錚點了一下頭。
會議室安靜了兩秒。
林曉峰、蘇文斌、周小軍三個人都在等李錚說話。
152萬，5萬單，這些數字放在一個月前誰都不敢想。
李錚把筆記本合上，靠在椅背上。
「數據很好。」
他說，
「但我今天不想聊好的部分，我想聊三個問題。」
林曉峰的笑容收了一下。
「第一，供應鏈。」
李錚看著他，
「上個月枸杞斷過一次貨，蜂蜜斷過兩次，掛麵的包裝盒斷過一次。靠何大勇一戶一戶去收散貨，靠秦遠征借分揀線，這是應急，不是常態。如果下個月訂單量再漲百分之五十，你撐得住嗎？」
林曉峰想了想，搖頭：「撐不住。」
「所以供應鏈標準化必須提上日程。從種植端到加工端到倉儲端，每個環節都要有固定的供貨協議和庫存預警線。這件事你牽頭，何大勇配合，下周拿方案給我。」
「第二，品控。」
李錚翻開筆記本，指著剛才寫的那行字，
「七單蜂蜜瓶蓋漏了，退貨率百分之三點二。現在量小，七單是小事。等日均過兩千單的時候，百分之三的退貨就是每天六十單。六十個消費者收到漏了的蜂蜜，拍個視頻發到網上，一條就夠把口碑砸了。」
他看向林曉峰：「你去找蜂蜜供貨的那幾戶，瓶子換掉，內蓋加一層密封膜。成本多多少？」
「一個瓶子多三毛錢。」
「加。」
「第三，售後。」
李錚的目光掃了一圈，
「現在售後是誰在管？」
林曉峰有點猶豫：「小周兼著，客服和售後一個人。」
「不行。」
李錚說，
「品牌的口碑不是靠賣出去的那一刻建立的，是靠出了問題以後怎麼處理建立的。售後必須獨立出來有人去負責，專門跟消費者對接，退換貨流程寫清楚，響應時間不超過一小時。」
會議室里沒人說話。
李錚站起來，走到幕布前面，看著那組數字。
「152萬，5萬單，聽著很漂亮，但名聲打出去了，口碑砸不得。涼水縣的牌子現在值錢了，值錢的東西最怕的就是掉價。一次質量事故，十條好評都補不回來。」
他轉過身，看著三個人。
「數據往上走，標準也得跟著往上走。散了吧。」
三個人陸續出去了，林曉峰走在最後，在門口停了一下，回頭看了李錚一眼。
「李縣長，我以前做夢都不敢想。」
李錚看了他一眼：「下個月目標多少？」
林曉峰咬了咬牙：「兩百萬。」
「那就去干。」
辦公室安靜下來以後，李錚坐回桌前。
他把品牌月報翻到最後一頁，在空白處寫了幾行字：供貨協議簽訂、品控流程上線、售後崗位到位。
寫完放下筆，他拿起手機，打開評論區。
這是雷打不動的習慣，一條一條往下翻。
「縣長，涼水枸杞真好吃，已經回購第三次了！」
「我是在外地打工的涼水人，看到家鄉的東西賣到全國，眼淚都出來了。」
「掛麵收到了，包裝太好看了，捨不得拆。」
翻到第四屏的時候，一條留言讓他的手指停住了。
帳號頭像是一片枸杞地的照片，ID叫「隔壁縣枸杞農」。
「李縣長，你們涼水縣的枸杞我買了三袋，真好吃。但能不能也幫幫我們鄰縣？我們那邊的枸杞品質也好，就是沒人知道，沒有品牌，只能論斤賣給販子，一斤才十八塊。看著你們賣到三十八一盒，我替我們這邊的種植戶心裡不是滋味。」
留言下面有十幾條回復。
「同鄰縣的，我們什麼時候也能有個好物品牌啊？」
「人家涼水縣有李縣長，我們有什麼？」
「不是涼水縣不幫，是人家管不了別的縣的事。」
李錚盯著這條留言看了很久。
他退出評論區，把手機扣在桌面上。
然後拿起筆，在筆記本上那行「涼水縣品牌化建設」的下面，又加了一行字。
區域品牌？
筆尖在問號上停了兩秒，他抬頭看了一眼牆上的行政區劃圖，涼水縣的邊界線旁邊緊挨著三個縣，每個縣都有自己的農產品，每個縣都面臨同樣的困境。
手機亮了，趙德明發來一條消息。
「小李，明天下午來我辦公室坐坐，有個事想跟你聊聊。」
他原則上同意，具體方案等路通以後再定。
這件事暫時擱下，眼前的仗得一天一天打。
品牌上線第一個月，林曉峰的團隊從三個人擴到了七個人。
秦遠征的分揀線從借用一周變成了長期掛靠，加工廠專門辟出一個角落當電商倉庫。
包裝廠那邊追加了兩次訂單，蜂蜜包裝盒從斷供變成了常備庫存。
七月八號，
下午兩點，縣政府二樓小會議室。
李錚到的時候，林曉峰、蘇文斌、周小軍已經坐好了。
投影儀開著，幕布上是一張空白的封面頁，標題寫著「涼水縣品牌化建設月度報告」，封面用的就是蘇文斌設計的那套視覺標識，土黃底色，深藍水紋。
「開始吧。」李錚在主位坐下來，沒有寒暄。
林曉峰站起來，手裡拿著遙控器翻到第一頁。屏幕上跳出一組數字，字號很大，占了整個畫面。
月銷量：51,206單。
月銷售額：152.3萬元。
環比增長：320%。
林曉峰指著屏幕：「枸杞禮盒賣了28,400單，占總量百分之五十五，是絕對主力。手工掛麵16,300單，蜂蜜6,500多單。」
他翻到下一頁，是一張平台排名的截圖。
「抖抖平台西北農特產品類目，涼水枸杞衝到了前三。」
林曉峰的聲音壓著興奮，
李錚看著那組數據，沒說話。
「復購率呢？」他問。
林曉峰翻了一頁：「百分之二十三點六。上個月是百分之八。換包裝之前，消費者買一次就忘了我們是誰。現在至少有四分之一的人會回來買第二次。」
「退貨率？」
「百分之三點二。」
林曉峰頓了一下，
「主要集中在蜂蜜，有七單反饋瓶蓋漏了，運輸途中滲出來了。」
李錚在筆記本上寫了一行字，抬頭看蘇文斌：「你的部分。」
蘇文斌站起來，把翻頁筆接過去，翻到品牌推廣數據頁。
「品牌上線一個月，抖抖平台涼水好物相關視頻上了熱門。」
蘇文斌的語速比平時穩，
「一方涼水土，煙火涼水情這個話題標籤，登上地區熱搜榜第二名。」
他翻到下一頁，是一張詞雲圖，最大的幾個詞是「包裝好看」「有故事」「良心縣長」「想去涼水縣看看」。
「消費者對品牌的認知度已經起來了。」
蘇文斌指著詞雲圖，
「現在在抖抖上搜涼水兩個字，自動聯想第一條就是涼水好物。」
「考察團那邊呢？」李錚問。
「涼水好治的物料上個月更新了一版。」
蘇文斌翻到最後一頁，
「操作指南封面換了統一標識，U盤也重新做了。上個月接待了三批考察團，每批走的時候人手一套。有兩個縣回去以後在微信公眾號上發了學習心得，都提到了我們的品牌體系。」
李錚點了一下頭。
會議室安靜了兩秒。
林曉峰、蘇文斌、周小軍三個人都在等李錚說話。
152萬，5萬單，這些數字放在一個月前誰都不敢想。
李錚把筆記本合上，靠在椅背上。
「數據很好。」
他說，
「但我今天不想聊好的部分，我想聊三個問題。」
林曉峰的笑容收了一下。
「第一，供應鏈。」
李錚看著他，
「上個月枸杞斷過一次貨，蜂蜜斷過兩次，掛麵的包裝盒斷過一次。靠何大勇一戶一戶去收散貨，靠秦遠征借分揀線，這是應急，不是常態。如果下個月訂單量再漲百分之五十，你撐得住嗎？」
林曉峰想了想，搖頭：「撐不住。」
「所以供應鏈標準化必須提上日程。從種植端到加工端到倉儲端，每個環節都要有固定的供貨協議和庫存預警線。這件事你牽頭，何大勇配合，下周拿方案給我。」
「第二，品控。」
李錚翻開筆記本，指著剛才寫的那行字，
「七單蜂蜜瓶蓋漏了，退貨率百分之三點二。現在量小，七單是小事。等日均過兩千單的時候，百分之三的退貨就是每天六十單。六十個消費者收到漏了的蜂蜜，拍個視頻發到網上，一條就夠把口碑砸了。」
他看向林曉峰：「你去找蜂蜜供貨的那幾戶，瓶子換掉，內蓋加一層密封膜。成本多多少？」
「一個瓶子多三毛錢。」
「加。」
「第三，售後。」
李錚的目光掃了一圈，
「現在售後是誰在管？」
林曉峰有點猶豫：「小周兼著，客服和售後一個人。」
「不行。」
李錚說，
「品牌的口碑不是靠賣出去的那一刻建立的，是靠出了問題以後怎麼處理建立的。售後必須獨立出來有人去負責，專門跟消費者對接，退換貨流程寫清楚，響應時間不超過一小時。」
會議室里沒人說話。
李錚站起來，走到幕布前面，看著那組數字。
「152萬，5萬單，聽著很漂亮，但名聲打出去了，口碑砸不得。涼水縣的牌子現在值錢了，值錢的東西最怕的就是掉價。一次質量事故，十條好評都補不回來。」
他轉過身，看著三個人。
「數據往上走，標準也得跟著往上走。散了吧。」
三個人陸續出去了，林曉峰走在最後，在門口停了一下，回頭看了李錚一眼。
「李縣長，我以前做夢都不敢想。」
李錚看了他一眼：「下個月目標多少？」
林曉峰咬了咬牙：「兩百萬。」
「那就去干。」
辦公室安靜下來以後，李錚坐回桌前。
他把品牌月報翻到最後一頁，在空白處寫了幾行字：供貨協議簽訂、品控流程上線、售後崗位到位。
寫完放下筆，他拿起手機，打開評論區。
這是雷打不動的習慣，一條一條往下翻。
「縣長，涼水枸杞真好吃，已經回購第三次了！」
「我是在外地打工的涼水人，看到家鄉的東西賣到全國，眼淚都出來了。」
「掛麵收到了，包裝太好看了，捨不得拆。」
翻到第四屏的時候，一條留言讓他的手指停住了。
帳號頭像是一片枸杞地的照片，ID叫「隔壁縣枸杞農」。
「李縣長，你們涼水縣的枸杞我買了三袋，真好吃。但能不能也幫幫我們鄰縣？我們那邊的枸杞品質也好，就是沒人知道，沒有品牌，只能論斤賣給販子，一斤才十八塊。看著你們賣到三十八一盒，我替我們這邊的種植戶心裡不是滋味。」
留言下面有十幾條回復。
「同鄰縣的，我們什麼時候也能有個好物品牌啊？」
「人家涼水縣有李縣長，我們有什麼？」
「不是涼水縣不幫，是人家管不了別的縣的事。」
李錚盯著這條留言看了很久。
他退出評論區，把手機扣在桌面上。
然後拿起筆，在筆記本上那行「涼水縣品牌化建設」的下面，又加了一行字。
區域品牌？
筆尖在問號上停了兩秒，他抬頭看了一眼牆上的行政區劃圖，涼水縣的邊界線旁邊緊挨著三個縣，每個縣都有自己的農產品，每個縣都面臨同樣的困境。
手機亮了，趙德明發來一條消息。
「小李，明天下午來我辦公室坐坐，有個事想跟你聊聊。」