第一百四十九章 水多了加點面，面多了加點水
其實周培給王蓮花拿來了好幾個劇本，但王蓮花一眼就相中了手裡這一個。
可能因為主角的名字叫吳蓮花，名字跟她一樣，就差了個姓。也可能是因為這個角色的簡介，讓她覺得很有煙火氣。
簡介上寫著：吳蓮花，52歲，紅星社區居委會主任。負責社區裡的一千三百戶人家，上管天，下管地，中間管空氣。誰家兩口子打架，誰家貓丟了，誰家下水道堵了，都得找她。她是這一片兒的「萬能膠」，也是「出氣筒」。
她給周培打了個電話，說她很喜歡這個角色。但她看了人物小傳，也上網查過，卻覺得還是隔了一層，如果有機會能現場跟著學幾天就好了。
周培立刻說他來聯繫。他辦事麻利，第二天就聯繫上了城東一個老舊小區的社區居委會。
那主任一聽周培的話，不要工資，免費勞動力？還有這種好事，立馬就答應了。
這天王蓮花穿了套休閒裝，戴了頂帽子去到那個小區。
居委會在靠近大門的一棟老居民樓一層，門口掛著好幾塊牌子，上頭寫著「社區服務中心」「調解委員會」「老年人活動中心」等。
劉主任正在門口等王蓮花。
她五十多歲，胖乎乎的，笑起來眼睛眯成一條縫，說話嗓門有點大。一見王蓮花就迎上來握住她的手，一邊打量一邊笑問：「你就是王老師？」
王蓮花笑著打招呼：「劉主任好，您叫我蓮花就行。」
劉主任帶著她往裡走，邊走邊說：「你來得太及時了，正好我們這兒缺人手。你就幫忙接接電話、填填表，都不難的。」
進到辦公室，面積不大，擠擠挨挨擺了兩排桌子，有的桌上放著電腦，有的沒有，牆上貼著各種通知和宣傳話。
靠牆的地方放著幾張椅子，上頭坐著個老人，一見她們進來，老人立刻上前來找劉主任問養老金的事。
劉主任瞬間進入工作狀態，開始向老人家解釋為什麼養老金還沒到帳，說話的時候，離她最近一張桌上的電話響了，她立刻走過去接起，不一會兒朝另一邊喊：「小劉！把那誰家的狗證給找出來！」
王蓮花站在一旁默默看著。
另一邊有個年輕姑娘在接電話，語帶安撫：「好的好的，您別急，我跟師傅說……」見王蓮花看過去，便沖她笑笑。
劉主任將那問養老金的老人家送走，回來給她介紹：「這是小陳，我們這兒的『一姐』，啥都會。」
王蓮花坐到一旁，看著小陳一陣忙。接電話、填表格、翻檔案，一邊忙還一邊跟她說話：「我們這兒活不重，就是瑣碎。什麼樓上漏水啦，樓下的狗叫啦，還有大媽跳廣場舞搶地盤也要管。」
王蓮花點點頭。
正說著，門被推開了。一個老太太很生氣似地衝進來，「劉主任！我家樓上又漏水了！我廚房頂都濕了一大片！你們管不管？」
劉主任立刻站起來，走到老太太跟前拉著她的手：「阿姨，您別急，我這就打電話給物業。」
老太太還在不停抱怨，劉主任已經撥了號，把手機塞到老太太手裡：「您自己跟師傅說，別客氣。」
老太太接過手機，聲音立馬變了：「餵？師傅啊，我家漏水，你過來看看唄？……什麼？明天？今天不行嗎？……那好吧，你早點來啊。」掛了電話，老太太氣消了大半，跟劉主任道了聲謝走了。
王蓮花看得若有所思。劉主任沖她笑了一下：「這種小事，你不用自己去跑，讓他們自己找當事人解決。你幫他們打個電話，他們就覺得自己被重視了，氣就消了。」
王蓮花說：「我明白了，您這不是給人解決問題，而是在解決他們的情緒。」
劉主任先是一愣，然後哈哈笑：「你這話說得好，比我還像居委會主任。」
不一會兒有個耳背的大爺來辦老年證，總聽不清人說話。
那個給老大爺解釋的年輕人有點不耐煩了，劉主任過去拍拍他的背，讓他去忙別的，自己則是拿出紙筆，在上頭寫了老大個的字，湊到大爺耳邊給他喊。
王蓮花覺得又學到了一些東西，比如表情，得帶著點「雖然我很煩但必須保持職業假笑」的感覺。還有說話方式，關心中又帶著點命令的口吻：「大爺！您把身份證給我！我幫您填！您別在那兒瞎比劃了！」
下午還碰上兩個吵起來的，似乎是因為樓道里放垃圾的事。
王蓮花就發現，劉主任根本不跟他們講什麼道理，而是先「和稀泥」，再「抓痛點」。
劉主任一邊給雙方倒水，一邊說：「遠親不如近鄰，抬頭不見低頭見的，為了這點事傷了和氣，以後孩子放學誰給開門？」
劉主任在勸架時，一會兒拍拍這個的肩膀，一會兒拉那個的胳膊。王蓮花忘了在哪裡見過：肢體接觸能降低對方的防禦心理。
她默默記下了這個「肢體語言」。
接下來的幾天，王蓮花在居委會跟著劉主任和小陳學習，接電話、填表格、調解糾紛。
她看劉主任怎麼跟居民說話，臉上帶笑，不急不躁，不硬不軟，像在和面，水多了加點面，面多了加點水，總能揉成一個團。
她看小陳怎麼應付不講理的人。即不生氣，更不會吵，笑嘻嘻地把球踢回去。她也在心裡琢磨，如果自己坐在那張桌子後面，會怎麼說、怎麼做。
這天，劉主任接了個電話，臉色變了。掛了電話，對小陳說：「三號樓的老馬，在樓下摔了，送醫院了。他不是有糖尿病嗎？」
小陳翻了翻檔案：「有，好幾年了。兒女在外地，一個人住。」劉主任站起來：「我去醫院看看。」
王蓮花忙說：「我陪您去。」
兩人到了醫院，老馬躺在病床上，臉色蠟黃。醫生說沒什麼大礙，低血糖加上沒吃飯，暈了一下。劉主任坐在床邊，拉著老馬的手罵：「你這個老馬，讓你吃飯你不吃，讓你去檢查你不去，你當你還是年輕人啊？」老馬不說話，眼圈紅紅的。
王蓮花站在門口，看著劉主任罵人。其實也不是罵，就是心疼。明明沒有血緣關係，甚至算不上熟人，但劉主任是真的在心疼她自己社區裡的人，這也許是責任心，但更多的，她把自己放在別人的位置上，替別人感同身受。
她回到居委會辦公室繼續幫忙，辦公室里人都出去了，就剩她一個。就在這時，外頭一個騎著電動車的外賣員急匆匆地想往裡沖，被保安攔住了，兩人眼看就要吵起來。
王蓮花順手把手裡的宣傳單往桌上一撂，幾步就衝出去了。她沒等保安老陳張嘴，身子一橫，直接插到了倆人中間。
「哎呀老陳，你跟他較什麼勁啊，他又不是不想登記。」她說完轉頭看向那個外賣員，語氣裡帶著點拉偏架的嗔怪「小伙子，你也別急，老陳這也是沒辦法，上面查得嚴。來，你掃這個碼，填一下，也就十幾秒的事兒，不耽誤你送餐。」
她說話的時候順手拍了拍外賣員的車把手，像是在安撫自家晚輩。
保安老陳張了張嘴，把到嘴邊的話又咽了回去。外賣員也愣了一下，本來憋著的一股火，被她這麼一打岔，竟然發不出來了。
可能因為主角的名字叫吳蓮花，名字跟她一樣，就差了個姓。也可能是因為這個角色的簡介，讓她覺得很有煙火氣。
簡介上寫著：吳蓮花，52歲，紅星社區居委會主任。負責社區裡的一千三百戶人家，上管天，下管地，中間管空氣。誰家兩口子打架，誰家貓丟了，誰家下水道堵了，都得找她。她是這一片兒的「萬能膠」，也是「出氣筒」。
她給周培打了個電話，說她很喜歡這個角色。但她看了人物小傳，也上網查過，卻覺得還是隔了一層，如果有機會能現場跟著學幾天就好了。
周培立刻說他來聯繫。他辦事麻利，第二天就聯繫上了城東一個老舊小區的社區居委會。
那主任一聽周培的話，不要工資，免費勞動力？還有這種好事，立馬就答應了。
這天王蓮花穿了套休閒裝，戴了頂帽子去到那個小區。
居委會在靠近大門的一棟老居民樓一層，門口掛著好幾塊牌子，上頭寫著「社區服務中心」「調解委員會」「老年人活動中心」等。
劉主任正在門口等王蓮花。
她五十多歲，胖乎乎的，笑起來眼睛眯成一條縫，說話嗓門有點大。一見王蓮花就迎上來握住她的手，一邊打量一邊笑問：「你就是王老師？」
王蓮花笑著打招呼：「劉主任好，您叫我蓮花就行。」
劉主任帶著她往裡走，邊走邊說：「你來得太及時了，正好我們這兒缺人手。你就幫忙接接電話、填填表，都不難的。」
進到辦公室，面積不大，擠擠挨挨擺了兩排桌子，有的桌上放著電腦，有的沒有，牆上貼著各種通知和宣傳話。
靠牆的地方放著幾張椅子，上頭坐著個老人，一見她們進來，老人立刻上前來找劉主任問養老金的事。
劉主任瞬間進入工作狀態，開始向老人家解釋為什麼養老金還沒到帳，說話的時候，離她最近一張桌上的電話響了，她立刻走過去接起，不一會兒朝另一邊喊：「小劉！把那誰家的狗證給找出來！」
王蓮花站在一旁默默看著。
另一邊有個年輕姑娘在接電話，語帶安撫：「好的好的，您別急，我跟師傅說……」見王蓮花看過去，便沖她笑笑。
劉主任將那問養老金的老人家送走，回來給她介紹：「這是小陳，我們這兒的『一姐』，啥都會。」
王蓮花坐到一旁，看著小陳一陣忙。接電話、填表格、翻檔案，一邊忙還一邊跟她說話：「我們這兒活不重，就是瑣碎。什麼樓上漏水啦，樓下的狗叫啦，還有大媽跳廣場舞搶地盤也要管。」
王蓮花點點頭。
正說著，門被推開了。一個老太太很生氣似地衝進來，「劉主任！我家樓上又漏水了！我廚房頂都濕了一大片！你們管不管？」
劉主任立刻站起來，走到老太太跟前拉著她的手：「阿姨，您別急，我這就打電話給物業。」
老太太還在不停抱怨，劉主任已經撥了號，把手機塞到老太太手裡：「您自己跟師傅說，別客氣。」
老太太接過手機，聲音立馬變了：「餵？師傅啊，我家漏水，你過來看看唄？……什麼？明天？今天不行嗎？……那好吧，你早點來啊。」掛了電話，老太太氣消了大半，跟劉主任道了聲謝走了。
王蓮花看得若有所思。劉主任沖她笑了一下：「這種小事，你不用自己去跑，讓他們自己找當事人解決。你幫他們打個電話，他們就覺得自己被重視了，氣就消了。」
王蓮花說：「我明白了，您這不是給人解決問題，而是在解決他們的情緒。」
劉主任先是一愣，然後哈哈笑：「你這話說得好，比我還像居委會主任。」
不一會兒有個耳背的大爺來辦老年證，總聽不清人說話。
那個給老大爺解釋的年輕人有點不耐煩了，劉主任過去拍拍他的背，讓他去忙別的，自己則是拿出紙筆，在上頭寫了老大個的字，湊到大爺耳邊給他喊。
王蓮花覺得又學到了一些東西，比如表情，得帶著點「雖然我很煩但必須保持職業假笑」的感覺。還有說話方式，關心中又帶著點命令的口吻：「大爺！您把身份證給我！我幫您填！您別在那兒瞎比劃了！」
下午還碰上兩個吵起來的，似乎是因為樓道里放垃圾的事。
王蓮花就發現，劉主任根本不跟他們講什麼道理，而是先「和稀泥」，再「抓痛點」。
劉主任一邊給雙方倒水，一邊說：「遠親不如近鄰，抬頭不見低頭見的，為了這點事傷了和氣，以後孩子放學誰給開門？」
劉主任在勸架時，一會兒拍拍這個的肩膀，一會兒拉那個的胳膊。王蓮花忘了在哪裡見過：肢體接觸能降低對方的防禦心理。
她默默記下了這個「肢體語言」。
接下來的幾天，王蓮花在居委會跟著劉主任和小陳學習，接電話、填表格、調解糾紛。
她看劉主任怎麼跟居民說話，臉上帶笑，不急不躁，不硬不軟，像在和面，水多了加點面，面多了加點水，總能揉成一個團。
她看小陳怎麼應付不講理的人。即不生氣，更不會吵，笑嘻嘻地把球踢回去。她也在心裡琢磨，如果自己坐在那張桌子後面，會怎麼說、怎麼做。
這天，劉主任接了個電話，臉色變了。掛了電話，對小陳說：「三號樓的老馬，在樓下摔了，送醫院了。他不是有糖尿病嗎？」
小陳翻了翻檔案：「有，好幾年了。兒女在外地，一個人住。」劉主任站起來：「我去醫院看看。」
王蓮花忙說：「我陪您去。」
兩人到了醫院，老馬躺在病床上，臉色蠟黃。醫生說沒什麼大礙，低血糖加上沒吃飯，暈了一下。劉主任坐在床邊，拉著老馬的手罵：「你這個老馬，讓你吃飯你不吃，讓你去檢查你不去，你當你還是年輕人啊？」老馬不說話，眼圈紅紅的。
王蓮花站在門口，看著劉主任罵人。其實也不是罵，就是心疼。明明沒有血緣關係，甚至算不上熟人，但劉主任是真的在心疼她自己社區裡的人，這也許是責任心，但更多的，她把自己放在別人的位置上，替別人感同身受。
她回到居委會辦公室繼續幫忙，辦公室里人都出去了，就剩她一個。就在這時，外頭一個騎著電動車的外賣員急匆匆地想往裡沖，被保安攔住了，兩人眼看就要吵起來。
王蓮花順手把手裡的宣傳單往桌上一撂，幾步就衝出去了。她沒等保安老陳張嘴，身子一橫，直接插到了倆人中間。
「哎呀老陳，你跟他較什麼勁啊，他又不是不想登記。」她說完轉頭看向那個外賣員，語氣裡帶著點拉偏架的嗔怪「小伙子，你也別急，老陳這也是沒辦法，上面查得嚴。來，你掃這個碼，填一下，也就十幾秒的事兒，不耽誤你送餐。」
她說話的時候順手拍了拍外賣員的車把手，像是在安撫自家晚輩。
保安老陳張了張嘴，把到嘴邊的話又咽了回去。外賣員也愣了一下，本來憋著的一股火，被她這麼一打岔，竟然發不出來了。