第204章 系統的問題
第二天早上六點，厲鋒準時醒了。
哪怕昨天搬了一整天的東西，他這二十多年雷打不動的生物鐘還是把他在六點整喚了起來。
他沒有立刻動，側過身看了一眼懷裡的人。
鄭潯佳睡得正沉。
昨晚她在他懷裡幾乎是一秒就陷進了夢裡，睡到現在連姿勢都沒怎麼換過。
她整個人埋在蓬鬆的鵝絨被裡，只露出一顆小腦袋，長長的睫毛安靜地搭在眼下，唇瓣微微張開，呼出的氣息又輕又勻。
她頸側那一抹昨晚被他吸出來的淺紅印子還沒消，在新家床頭小檯燈的餘暉里若隱若現。
厲鋒的視線在那一抹淺紅上停了兩秒，隨即移開。
鄭潯佳沒醒，迷迷糊糊地「嗯」了一聲，往他懷裡又拱了拱，找了個更暖的位置。
厲鋒慢慢從她懷裡抽出胳膊，又把被子重新替她攏好。下了床，他隨手把床頭小檯燈關上，走到窗邊把窗簾縫隙拉得更嚴實了一點。
他穿好衣服，去浴室快速地刷牙洗臉。
冬日清晨六點半，外面的天還是灰濛濛的。
厲鋒穿上外套，站在玄關穿鞋。
今天早上他不打算自己做早飯，昨晚才搬過來，廚房裡那些米麵油醬料都還沒正式歸位，做一頓簡單的早飯也得折騰半小時。
他出門的時候順手把家裡的鑰匙收進口袋，「咔噠」一聲把門帶上。
院子裡的小鐵藝門推開，外面是青藤雅苑還沒醒透的清晨。
冬天的風颳得很冷，但小區里已經有早起遛彎的老人，穿著厚厚的羽絨服，戴著毛線帽，拎著一隻裝著豆漿的塑膠袋。
走出小區大門，厲鋒朝東邊那條小街走了過去。
小區門口往東大概一百米，有一條不算寬的小街，街上稀稀拉拉地開著幾家早點鋪。
這是厲鋒之前就留意過的地方，他想著以後早上他和潯佳要是不想自己做飯，下樓走兩步就能解決。
最裡面的包子鋪只有兩張小桌子，門口一隻大蒸籠「咕嘟咕嘟」地冒著白霧。
店主是個五十來歲的中年男人，正蹲在蒸籠邊一籠一籠地往外揀包子，旁邊一隻大鐵桶里熬著粥。
厲鋒走過去，在那張靠窗的小桌前坐下。
「小伙子吃點啥？」老闆熟練地擦了一下桌子。
「一籠鮮肉的，一碗豆漿。」厲鋒說著，又想了想，「再來兩個茶葉蛋。」
「好嘞——」
不一會兒，一籠熱氣騰騰的鮮肉包子和一碗香濃的現磨豆漿就端到了他面前，旁邊還配了一小碟自家醃的醬黃瓜和兩個剝好殼的茶葉蛋。
他吃飯速度很快，沒用十分鐘就解決了這一籠包子。
「老闆，」他放下筷子，「再幫我打包兩個鮮肉包子，一碗豆漿，再來兩個茶葉蛋。」
「小伙子帶回去給媳婦吃啊？」老闆笑呵呵地一邊打包一邊問。
「嗯。」厲鋒點點頭。
「瞧瞧，多疼媳婦兒。」
厲鋒很快回了家裡，把早餐放在廚房檯面上，家裡有微波爐，等鄭潯佳醒來熱一熱就能吃。
厲鋒騎著摩托車從青藤雅苑出來，沿著主幹道往公司去。
摩托車停在孵化園樓下的車棚里。
厲鋒到的時候才七點二十分。
整個樓層基本上只有鋒行同城那一片亮著燈，其他公司的員工還沒到。
老趙已經在了。
「鋒哥。」老趙抬起頭，眼底有一圈青黑，「你來了。」
厲鋒一看他這副狀態，眉頭就微微皺了一下。
「昨晚沒睡好？」
「……一夜沒合眼。」老趙嘆了口氣，把手裡的一沓列印紙推到厲鋒面前，「你看看這個。」
厲鋒拉開椅子坐下，拿起那沓紙看了起來。
那是昨天一整天的客訴記錄，滿滿的兩頁A4紙。
「中午十二點零五分，濱大學子餐廳2號窗口，訂單#3471，騎手送錯地址，客戶投訴。」
「中午十二點二十一分，工大老食堂，訂單#3489，系統漏單，騎手沒收到推送，客戶等了四十分鐘才有人接單。」
「中午十二點三十八分，師範南門，訂單#3502和#3503合併顯示，騎手只送了一個，被客戶罵了。」
「晚上六點零七分，孵化園B座，訂單#3651，下單成功但商家端沒顯示，騎手到了商家被告知沒單子。」
......
厲鋒一行一行地往下看，眉頭越皺越緊。
光是昨天一天，類似的投訴就有二十三條。
「中午十二點到十二點四十的，」老趙在旁邊低聲說，「占了十八條。晚上六點到六點半的，占了三條。」
「……」
厲鋒沉默了。
他把那沓紙往桌上一擱，靠在椅背上，閉著眼睛揉了一下太陽穴。
這個問題他其實已經發現一周了。
鋒行同城最早是用WAP端網頁接單，商家在自己的手機或者電腦上打開一個網頁，填寫訂單信息、客戶地址、商品和金額，提交。
系統會自動把這條單子推送到附近最近的騎手手機上，騎手接單、取貨、配送、確認送達。
當初每天訂單量也就一百出頭，這套簡單的WAP系統完全夠用。
可是這兩個月不一樣。
鋒行擴到了幾個高校片區，每天的訂單量從一百出頭一路攀升。
訂單量和騎手數量不斷增加，WAP系統還是最早那一套。
結果就是，每到中午十一點半到十二點半、晚上五點半到六點半這兩個用餐高峰期，訂單像潮水一樣湧進來，伺服器直接頂不住了。
帶寬不夠，頁面卡頓，訂單推送不及時，騎手手機上半天收不到單，好幾條訂單同時進來，系統漏推。
有時候騎手搶單按了十幾下都沒反應，單子就卡死了，商家端有時候發出去的單子，騎手端根本沒顯示，騎手送錯地址、漏單、超時，客訴一片。
厲鋒這一個月，每次到中午十二點和晚上六點這兩個時間段，都會專門盯著公司的客訴電話。
每隔幾分鐘就會響一次，都是客戶在投訴「我等了四十分鐘還沒到」「你們騎手送錯地方了」「我下單半天沒人接」......
他知道這是系統的問題，不是騎手的問題。
可是問題擺在這裡，他沒法靠繼續招騎手解決，這是底層架構的硬傷。
「鋒哥，」老趙的眼眶都紅了，「昨天晚上我就在這兒盯著客訴電話，電話從傍晚五點半響到七點半，一刻沒停。我真的，我真的扛不住了。」
他靠在椅背上，長長地嘆了一口氣：
「咱們要是再不解決這事兒，遲早要砸招牌。一個客戶被坑一次，他就再也不下單了。咱們好不容易在幾個高校做起來的口碑，全得搭進去。」
哪怕昨天搬了一整天的東西，他這二十多年雷打不動的生物鐘還是把他在六點整喚了起來。
他沒有立刻動，側過身看了一眼懷裡的人。
鄭潯佳睡得正沉。
昨晚她在他懷裡幾乎是一秒就陷進了夢裡，睡到現在連姿勢都沒怎麼換過。
她整個人埋在蓬鬆的鵝絨被裡，只露出一顆小腦袋，長長的睫毛安靜地搭在眼下，唇瓣微微張開，呼出的氣息又輕又勻。
她頸側那一抹昨晚被他吸出來的淺紅印子還沒消，在新家床頭小檯燈的餘暉里若隱若現。
厲鋒的視線在那一抹淺紅上停了兩秒，隨即移開。
鄭潯佳沒醒，迷迷糊糊地「嗯」了一聲，往他懷裡又拱了拱，找了個更暖的位置。
厲鋒慢慢從她懷裡抽出胳膊，又把被子重新替她攏好。下了床，他隨手把床頭小檯燈關上，走到窗邊把窗簾縫隙拉得更嚴實了一點。
他穿好衣服，去浴室快速地刷牙洗臉。
冬日清晨六點半，外面的天還是灰濛濛的。
厲鋒穿上外套，站在玄關穿鞋。
今天早上他不打算自己做早飯，昨晚才搬過來，廚房裡那些米麵油醬料都還沒正式歸位，做一頓簡單的早飯也得折騰半小時。
他出門的時候順手把家裡的鑰匙收進口袋，「咔噠」一聲把門帶上。
院子裡的小鐵藝門推開，外面是青藤雅苑還沒醒透的清晨。
冬天的風颳得很冷，但小區里已經有早起遛彎的老人，穿著厚厚的羽絨服，戴著毛線帽，拎著一隻裝著豆漿的塑膠袋。
走出小區大門，厲鋒朝東邊那條小街走了過去。
小區門口往東大概一百米，有一條不算寬的小街，街上稀稀拉拉地開著幾家早點鋪。
這是厲鋒之前就留意過的地方，他想著以後早上他和潯佳要是不想自己做飯，下樓走兩步就能解決。
最裡面的包子鋪只有兩張小桌子，門口一隻大蒸籠「咕嘟咕嘟」地冒著白霧。
店主是個五十來歲的中年男人，正蹲在蒸籠邊一籠一籠地往外揀包子，旁邊一隻大鐵桶里熬著粥。
厲鋒走過去，在那張靠窗的小桌前坐下。
「小伙子吃點啥？」老闆熟練地擦了一下桌子。
「一籠鮮肉的，一碗豆漿。」厲鋒說著，又想了想，「再來兩個茶葉蛋。」
「好嘞——」
不一會兒，一籠熱氣騰騰的鮮肉包子和一碗香濃的現磨豆漿就端到了他面前，旁邊還配了一小碟自家醃的醬黃瓜和兩個剝好殼的茶葉蛋。
他吃飯速度很快，沒用十分鐘就解決了這一籠包子。
「老闆，」他放下筷子，「再幫我打包兩個鮮肉包子，一碗豆漿，再來兩個茶葉蛋。」
「小伙子帶回去給媳婦吃啊？」老闆笑呵呵地一邊打包一邊問。
「嗯。」厲鋒點點頭。
「瞧瞧，多疼媳婦兒。」
厲鋒很快回了家裡，把早餐放在廚房檯面上，家裡有微波爐，等鄭潯佳醒來熱一熱就能吃。
厲鋒騎著摩托車從青藤雅苑出來，沿著主幹道往公司去。
摩托車停在孵化園樓下的車棚里。
厲鋒到的時候才七點二十分。
整個樓層基本上只有鋒行同城那一片亮著燈，其他公司的員工還沒到。
老趙已經在了。
「鋒哥。」老趙抬起頭，眼底有一圈青黑，「你來了。」
厲鋒一看他這副狀態，眉頭就微微皺了一下。
「昨晚沒睡好？」
「……一夜沒合眼。」老趙嘆了口氣，把手裡的一沓列印紙推到厲鋒面前，「你看看這個。」
厲鋒拉開椅子坐下，拿起那沓紙看了起來。
那是昨天一整天的客訴記錄，滿滿的兩頁A4紙。
「中午十二點零五分，濱大學子餐廳2號窗口，訂單#3471，騎手送錯地址，客戶投訴。」
「中午十二點二十一分，工大老食堂，訂單#3489，系統漏單，騎手沒收到推送，客戶等了四十分鐘才有人接單。」
「中午十二點三十八分，師範南門，訂單#3502和#3503合併顯示，騎手只送了一個，被客戶罵了。」
「晚上六點零七分，孵化園B座，訂單#3651，下單成功但商家端沒顯示，騎手到了商家被告知沒單子。」
......
厲鋒一行一行地往下看，眉頭越皺越緊。
光是昨天一天，類似的投訴就有二十三條。
「中午十二點到十二點四十的，」老趙在旁邊低聲說，「占了十八條。晚上六點到六點半的，占了三條。」
「……」
厲鋒沉默了。
他把那沓紙往桌上一擱，靠在椅背上，閉著眼睛揉了一下太陽穴。
這個問題他其實已經發現一周了。
鋒行同城最早是用WAP端網頁接單，商家在自己的手機或者電腦上打開一個網頁，填寫訂單信息、客戶地址、商品和金額，提交。
系統會自動把這條單子推送到附近最近的騎手手機上，騎手接單、取貨、配送、確認送達。
當初每天訂單量也就一百出頭，這套簡單的WAP系統完全夠用。
可是這兩個月不一樣。
鋒行擴到了幾個高校片區，每天的訂單量從一百出頭一路攀升。
訂單量和騎手數量不斷增加，WAP系統還是最早那一套。
結果就是，每到中午十一點半到十二點半、晚上五點半到六點半這兩個用餐高峰期，訂單像潮水一樣湧進來，伺服器直接頂不住了。
帶寬不夠，頁面卡頓，訂單推送不及時，騎手手機上半天收不到單，好幾條訂單同時進來，系統漏推。
有時候騎手搶單按了十幾下都沒反應，單子就卡死了，商家端有時候發出去的單子，騎手端根本沒顯示，騎手送錯地址、漏單、超時，客訴一片。
厲鋒這一個月，每次到中午十二點和晚上六點這兩個時間段，都會專門盯著公司的客訴電話。
每隔幾分鐘就會響一次，都是客戶在投訴「我等了四十分鐘還沒到」「你們騎手送錯地方了」「我下單半天沒人接」......
他知道這是系統的問題，不是騎手的問題。
可是問題擺在這裡，他沒法靠繼續招騎手解決，這是底層架構的硬傷。
「鋒哥，」老趙的眼眶都紅了，「昨天晚上我就在這兒盯著客訴電話，電話從傍晚五點半響到七點半，一刻沒停。我真的，我真的扛不住了。」
他靠在椅背上，長長地嘆了一口氣：
「咱們要是再不解決這事兒，遲早要砸招牌。一個客戶被坑一次，他就再也不下單了。咱們好不容易在幾個高校做起來的口碑，全得搭進去。」