第11章 售後工作的「誘惑」
早上十點左右，廖總來了，後備箱裡裝滿新到的機子。
鍾良帶著葉沉去搬新機，今天的廖總，與葉沉初見他時完全不一樣。
廖總大腹便便，胖胖的臉上帶著平易近人的微笑，當葉沉走近時，他會主動打招呼：「你好呀，阿沉！」
「廖總好！」葉沉開口回應，在原地立定站好，便沒了下文。
鍾良看著葉沉這模樣，恨鐵不成鋼地說：「愣著幹嘛，把機子搬進去辦公室呀！」
「阿沉，昨晚沒睡好？」廖總看向葉沉，開口問道，眼神里滿是關切。
「嗯，昨晚看了一些售後的材料，多看了2小時。」葉沉說，「謝廖總關心，我不礙事，中午補睡一覺就好。」
鍾良不願意跟廖總多說話，催促著葉沉趕忙搬機子。葉沉沒有想到，廖總居然挽起袖子親自動手，他不禁望向黑著臉的鐘良。
「看我幹嘛？搬呀！」鍾良插著手站在原地不動，見葉沉打量他，臉更黑了。
「阿沉，別管他，過來搭把手。」廖總也不管他，招手讓葉沉過去幫忙。
葉沉繞過鍾良，走向車尾。廖總彎著腰，手裡提著一摞包裝盒，葉沉趕忙接過。廖總沒有抬頭，一邊整理後備箱一邊說：「阿良，搭把手。」
鍾良儘管不情不願，卻還是伸出手接過另一摞包裝盒。
回到辦公室，鍾良將包裝盒堆在角落裡，轉頭對葉沉說：「這些明天要上櫃，你晚上跟生哥加一下班，都檢查一遍。」
葉沉點頭，目光卻被廖總手中兩本嶄新的書籍吸引，書脊上印著《溝通的藝術》、《客戶服務技巧》。
廖總把書遞給葉沉，說：「聽阿生說，你開始學習售後了。這兩本書給你，參考一下。」
鍾良掃了一眼，滿臉不屑：「這書要有用，售後就不會那麼難招人了。」
葉沉沒有管鍾良，雙手接過書，說：「謝謝廖總。」
「阿良說得沒錯，售後是一門技術，給你這兩本書只是參考，你要摸索出自己的話術。」廖總說完，猶豫了很久。
「你那本寶貝售後寶典呢？拿出來呀，不會是拿不出手吧？」鍾良斜眼看著廖總，葉沉心生感激，鍾良是在用激廖總拿出更好的書籍。
廖總嘆了口氣，接下鍾良的激將。他打開辦公桌的抽屜，從裡面拿出一本泛黃的筆記本覆在兩本新書上，「這本筆記本是我前幾年自己記錄的一些售後案例，裡面有我自創的一些話術，也給你做參考。」
廖總臉上露出驕傲的神情，看得鍾良嘴角抽了抽，葉沉則連聲道謝。
廖總擺了擺手，回頭對鍾良說：「阿良，沒什麼其他事，我就先走了。」
他也不等鍾良回應，徑直往外走。鍾良從葉沉手中拿過那本筆記本，說：「這本筆記本倒是值得研究研究。生哥的售後技術就是老廖一手帶出來的。」
葉沉驚訝。鍾良又補了一句：「你別看那個死胖子走路都走不動的樣子，是有兩把刷子，不然也開不了那麼多家店。」
他看了一眼刀子嘴豆腐心的鐘良，想起昨晚林峰堅持不讓自己碰破解、阿雅的關心、陳嬌的咖啡，越生裝訂的孤本、爽姐的開導以及今天廖總的筆記本。葉沉心中感嘆，與華域這些人兒相處不過五天，卻像過了好多年。
人間的溫暖，就藏在這些細碎的關心裡。
中午休息的時候，葉沉埋頭在書堆里，對於破解與越獄有了新的理解。
越生的孤本對破解方法的解析非常詳盡，簡單來說，自塞班系統發布S60 v3及以上系統，新增一種官方的安全認證，安裝軟體需要進行一項「簽名」程序。破解後可以安裝任何未簽名的軟體，極大擴展手機的可玩性和功能性。
對於特定水貨手機上的網絡鎖、軟體鎖，或內置運營商的定製軟體，破解後可解除這些限定。
這是智能機發燒友的核心好處，而對於售後而言，專業的售後「救磚」與疑難雜症的修復會成為店鋪的核心競爭力。
甚至於可以提供一站式軟體安裝服務，進而提高銷售，將價格戰導向價值戰與服務戰。
其中破解及「救磚」的風險也極大，而越獄的出現，則減輕了當前破解的風險性。
他看向床頭的諾基亞1100，心中苦澀，恨不得馬上有一台N73可以上手實踐一番。現在，他只能期待晚上的機子查驗工作了。
吃完晚飯還沒到換班時間，葉沉早早來了售後台，越生正在打包著返廠售後的機子。
他似乎看穿了葉沉的躁動，他說：「著急會壞事。」
越生讓葉沉下去寫兩張海報，葉沉一窘，他沒看海報教材！
「隨便寫就行。」越生說。
聞言，葉沉鬆了一口氣，鋪好海報紙，一筆一划地寫著。
阿雅悄無聲息地來了，看了一眼海報。她捂嘴偷笑，不讓自己笑出聲。
林峰卻揭破了她：「想笑就笑嘛，他寫的這些毛毛蟲是有點搞笑。」
越生放下手中的膠帶，目光停留在葉沉身前的海報上......他沒有笑，輕聲說：「用錯筆了。」
葉沉也不覺得尷尬，說：「第一次寫就能讓你們笑得這麼開心，成功了。」
「哎呀，樹不要皮必死無疑，人不要臉天下無敵呀。」林峰鄙視葉沉，又說：「阿雅在這呢，你不結巴了嗎？」
阿雅白了林峰一眼，林峰說：「哇，這個白眼好看，阿雅再來一個。」
阿雅沒有理會林峰的貧嘴，跟葉沉說：「沉哥兒，不愧是高中生，字寫得不錯。」
「嗯，字的底子很好。」越生點頭說，「再練一練能行。」
說起寫字，葉沉想起在華工讀通信專業的哥哥，他的字極好。葉沉特意練過，自認字寫得不錯，只是哥哥在時，他便是平平無奇。別人家的孩子出現在自己家，對兄弟姐妹而言是一種災難。
……
晚班的同事都去吃飯了，阿雅他們也上了櫃檯，售後台就剩下葉沉低頭看著廖總的筆記本。
這時，門外來了一個中年男人，身穿名牌西裝，腳踩皮鞋。氣質溫文儒雅的他臉上帶著一絲著急，徑直走向售後台。
在售後台看到葉沉時，中年男人一愣，回過神問道：「小伙，你們家售後呢？」
「他去吃飯了。」葉沉答，「大概要一個小時才回來，您是待會再來，還是我幫您登記一下，等下他電話聯繫您？」
「我晚上七點有個會，現在手機有些問題。你先幫我看一下，能不能弄？」中年男人問道，手中遞來一部諾基亞N95。
葉沉接過後，看到屏幕上顯示「sim卡無效」。他呼吸變得急促，這是網絡鎖破解程序出錯了。出現網絡鎖的一般是通訊服務商的定製機，華域像N95這樣的高端機都是國行，售價是5000元左右，這部機子大概率不是華域售出的機子。
按照廖總的售後筆記，一般是先讓客戶出示本店購機憑證，如果沒有的話，本店對非本店客戶無須承擔售後。
在華域這樣的售後可能只此一次，對於剛開始研究智慧型手機破解的葉沉來說，這是揭開理論疑惑的鑰匙，是一種極大的誘惑。
「怎麼樣？小朋友？」中年男人身子微微前傾，聲音溫和，「可以弄嗎？」
葉沉內心糾結，如果他私自接下來，破解的風險極大，一旦失敗，身上只有幾十塊的他將面臨數千元的賠償，為了驗證技術是否值得。
葉沉手中的N95屏幕上閃爍著的「sim卡無效」，每閃一次就如鼓槌擂在心上，腦海中有個聲音在迴蕩：機會只有一次！
鑰匙就在手中，而所有的規矩，都讓他放下！
鍾良帶著葉沉去搬新機，今天的廖總，與葉沉初見他時完全不一樣。
廖總大腹便便，胖胖的臉上帶著平易近人的微笑，當葉沉走近時，他會主動打招呼：「你好呀，阿沉！」
「廖總好！」葉沉開口回應，在原地立定站好，便沒了下文。
鍾良看著葉沉這模樣，恨鐵不成鋼地說：「愣著幹嘛，把機子搬進去辦公室呀！」
「阿沉，昨晚沒睡好？」廖總看向葉沉，開口問道，眼神里滿是關切。
「嗯，昨晚看了一些售後的材料，多看了2小時。」葉沉說，「謝廖總關心，我不礙事，中午補睡一覺就好。」
鍾良不願意跟廖總多說話，催促著葉沉趕忙搬機子。葉沉沒有想到，廖總居然挽起袖子親自動手，他不禁望向黑著臉的鐘良。
「看我幹嘛？搬呀！」鍾良插著手站在原地不動，見葉沉打量他，臉更黑了。
「阿沉，別管他，過來搭把手。」廖總也不管他，招手讓葉沉過去幫忙。
葉沉繞過鍾良，走向車尾。廖總彎著腰，手裡提著一摞包裝盒，葉沉趕忙接過。廖總沒有抬頭，一邊整理後備箱一邊說：「阿良，搭把手。」
鍾良儘管不情不願，卻還是伸出手接過另一摞包裝盒。
回到辦公室，鍾良將包裝盒堆在角落裡，轉頭對葉沉說：「這些明天要上櫃，你晚上跟生哥加一下班，都檢查一遍。」
葉沉點頭，目光卻被廖總手中兩本嶄新的書籍吸引，書脊上印著《溝通的藝術》、《客戶服務技巧》。
廖總把書遞給葉沉，說：「聽阿生說，你開始學習售後了。這兩本書給你，參考一下。」
鍾良掃了一眼，滿臉不屑：「這書要有用，售後就不會那麼難招人了。」
葉沉沒有管鍾良，雙手接過書，說：「謝謝廖總。」
「阿良說得沒錯，售後是一門技術，給你這兩本書只是參考，你要摸索出自己的話術。」廖總說完，猶豫了很久。
「你那本寶貝售後寶典呢？拿出來呀，不會是拿不出手吧？」鍾良斜眼看著廖總，葉沉心生感激，鍾良是在用激廖總拿出更好的書籍。
廖總嘆了口氣，接下鍾良的激將。他打開辦公桌的抽屜，從裡面拿出一本泛黃的筆記本覆在兩本新書上，「這本筆記本是我前幾年自己記錄的一些售後案例，裡面有我自創的一些話術，也給你做參考。」
廖總臉上露出驕傲的神情，看得鍾良嘴角抽了抽，葉沉則連聲道謝。
廖總擺了擺手，回頭對鍾良說：「阿良，沒什麼其他事，我就先走了。」
他也不等鍾良回應，徑直往外走。鍾良從葉沉手中拿過那本筆記本，說：「這本筆記本倒是值得研究研究。生哥的售後技術就是老廖一手帶出來的。」
葉沉驚訝。鍾良又補了一句：「你別看那個死胖子走路都走不動的樣子，是有兩把刷子，不然也開不了那麼多家店。」
他看了一眼刀子嘴豆腐心的鐘良，想起昨晚林峰堅持不讓自己碰破解、阿雅的關心、陳嬌的咖啡，越生裝訂的孤本、爽姐的開導以及今天廖總的筆記本。葉沉心中感嘆，與華域這些人兒相處不過五天，卻像過了好多年。
人間的溫暖，就藏在這些細碎的關心裡。
中午休息的時候，葉沉埋頭在書堆里，對於破解與越獄有了新的理解。
越生的孤本對破解方法的解析非常詳盡，簡單來說，自塞班系統發布S60 v3及以上系統，新增一種官方的安全認證，安裝軟體需要進行一項「簽名」程序。破解後可以安裝任何未簽名的軟體，極大擴展手機的可玩性和功能性。
對於特定水貨手機上的網絡鎖、軟體鎖，或內置運營商的定製軟體，破解後可解除這些限定。
這是智能機發燒友的核心好處，而對於售後而言，專業的售後「救磚」與疑難雜症的修復會成為店鋪的核心競爭力。
甚至於可以提供一站式軟體安裝服務，進而提高銷售，將價格戰導向價值戰與服務戰。
其中破解及「救磚」的風險也極大，而越獄的出現，則減輕了當前破解的風險性。
他看向床頭的諾基亞1100，心中苦澀，恨不得馬上有一台N73可以上手實踐一番。現在，他只能期待晚上的機子查驗工作了。
吃完晚飯還沒到換班時間，葉沉早早來了售後台，越生正在打包著返廠售後的機子。
他似乎看穿了葉沉的躁動，他說：「著急會壞事。」
越生讓葉沉下去寫兩張海報，葉沉一窘，他沒看海報教材！
「隨便寫就行。」越生說。
聞言，葉沉鬆了一口氣，鋪好海報紙，一筆一划地寫著。
阿雅悄無聲息地來了，看了一眼海報。她捂嘴偷笑，不讓自己笑出聲。
林峰卻揭破了她：「想笑就笑嘛，他寫的這些毛毛蟲是有點搞笑。」
越生放下手中的膠帶，目光停留在葉沉身前的海報上......他沒有笑，輕聲說：「用錯筆了。」
葉沉也不覺得尷尬，說：「第一次寫就能讓你們笑得這麼開心，成功了。」
「哎呀，樹不要皮必死無疑，人不要臉天下無敵呀。」林峰鄙視葉沉，又說：「阿雅在這呢，你不結巴了嗎？」
阿雅白了林峰一眼，林峰說：「哇，這個白眼好看，阿雅再來一個。」
阿雅沒有理會林峰的貧嘴，跟葉沉說：「沉哥兒，不愧是高中生，字寫得不錯。」
「嗯，字的底子很好。」越生點頭說，「再練一練能行。」
說起寫字，葉沉想起在華工讀通信專業的哥哥，他的字極好。葉沉特意練過，自認字寫得不錯，只是哥哥在時，他便是平平無奇。別人家的孩子出現在自己家，對兄弟姐妹而言是一種災難。
……
晚班的同事都去吃飯了，阿雅他們也上了櫃檯，售後台就剩下葉沉低頭看著廖總的筆記本。
這時，門外來了一個中年男人，身穿名牌西裝，腳踩皮鞋。氣質溫文儒雅的他臉上帶著一絲著急，徑直走向售後台。
在售後台看到葉沉時，中年男人一愣，回過神問道：「小伙，你們家售後呢？」
「他去吃飯了。」葉沉答，「大概要一個小時才回來，您是待會再來，還是我幫您登記一下，等下他電話聯繫您？」
「我晚上七點有個會，現在手機有些問題。你先幫我看一下，能不能弄？」中年男人問道，手中遞來一部諾基亞N95。
葉沉接過後，看到屏幕上顯示「sim卡無效」。他呼吸變得急促，這是網絡鎖破解程序出錯了。出現網絡鎖的一般是通訊服務商的定製機，華域像N95這樣的高端機都是國行，售價是5000元左右，這部機子大概率不是華域售出的機子。
按照廖總的售後筆記，一般是先讓客戶出示本店購機憑證，如果沒有的話，本店對非本店客戶無須承擔售後。
在華域這樣的售後可能只此一次，對於剛開始研究智慧型手機破解的葉沉來說，這是揭開理論疑惑的鑰匙，是一種極大的誘惑。
「怎麼樣？小朋友？」中年男人身子微微前傾，聲音溫和，「可以弄嗎？」
葉沉內心糾結，如果他私自接下來，破解的風險極大，一旦失敗，身上只有幾十塊的他將面臨數千元的賠償，為了驗證技術是否值得。
葉沉手中的N95屏幕上閃爍著的「sim卡無效」，每閃一次就如鼓槌擂在心上，腦海中有個聲音在迴蕩：機會只有一次！
鑰匙就在手中，而所有的規矩，都讓他放下！