第392章 ERP、SCM、CRM
上午九點的時候，凌雲坐在辦公桌前，面前攤著幾份文件。是他在深圳、東莞、惠州考察時做的記錄。紙頁邊角捲起來了，有幾頁折了角。他翻了一遍，合上，放在一邊。
門被敲了兩下，陳忠明推門進來，手裡拿著一個黑色的筆記本。他在辦公桌對面坐下，把筆記本放在桌上，「凌總，您找我。」
凌雲點點頭，把那沓考察筆記推過去。陳忠明接過來，翻了幾頁，抬起頭。
「深圳那邊的供應商，都不太理想？」
凌雲說：「不太理想。電源適配器、電池、外殼，都能做，但核心技術不在手裡。MOS管進口的，電芯進口的，CNC也是進口的。我們自己能做的，是組裝，是外殼，是低端的東西。高端的東西，還是別人的。這不是一家兩家的問題，是整個產業鏈的問題。供應商規模小，技術弱。想升級，沒錢。想研發，沒人。想擴產，沒地。轉來轉去，在原地打轉。」
陳忠明沒說話，他把筆記合上，放在桌上，看著凌雲。
凌雲站起來，踱了幾步，「所以要做幾件事，做好供應鏈管理，提升供應鏈抗風險能力，讓我們的供應商也一步一步做強做大，未來產品要想走出去，供應鏈上的任何一步都不能打折。」
他走回桌前，坐下。從抽屜里拿出一張白紙，鋪在桌上，拿起一支筆。他在紙上寫了三個詞：ERP、SCM、CRM。寫完，抬起頭，看著陳忠明。
「ERP，這是給總部用的。財務、採購、生產、銷售、庫存、人力資源，全部整合到一個系統里。打破部門牆，信息共享，資源協同。以前採購不知道庫存有多少，銷售不知道生產排到哪了，財務不知道應收款什麼時候到。各部門各干各的，數據不通，流程不順。ERP上了以後，所有數據在一個系統里，有權限的人員隨時都能看，都能查。採購下單，庫存自動變更。銷售開單，生產自動排期。財務收款，帳目自動更新。不需要人工對帳，不需要來回打電話，不需要跑斷腿。效率高了，成本低了，錯也少了。」
陳忠明在筆記本上記了幾筆。
凌雲說：「SCM，是給工廠用的。供應商、製造商、分銷商、用戶，全部連起來。信息流、物流、資金流，三流合一。原材料從供應商到工廠，半成品從工廠到生產線，成品從生產線到倉庫，從倉庫到分銷商，從分銷商到用戶。每一步，都要看得見，管得住。以前不知道原材料什麼時候到，到了多少，質量怎麼樣。不知道半成品在生產線上走了多久，卡在哪個工位。不知道成品在倉庫里放了多久，什麼時候發貨，什麼時候到用戶手裡。上了SCM，所有信息實時可見。供應商發貨，系統自動更新。工廠收貨，系統自動確認。成品出庫，系統自動跟蹤。用戶簽收，系統自動閉環。」
陳忠明又記了幾筆。他抬起頭，看著凌雲。
「CRM呢？」
凌雲說：「CRM，給銷售部門用。客戶信息、銷售線索、跟進記錄、合同訂單、售後服務，全部管起來。以前客戶信息在銷售員腦子裡，人走了，客戶也走了。銷售線索沒記錄，跟進了幾次，說了什麼，答應了什麼，沒人知道。合同簽了，訂單下了，後續沒人跟。售後服務出了問題，找不到人，沒人管。上了CRM，所有客戶信息統一管理。銷售員每天跟進什麼，跟進了沒有，跟進了幾次，結果如何，系統里都有。合同簽了，系統自動提醒後續任務。售後服務出了問題，系統自動分配，誰處理，處理到哪一步了，用戶滿不滿意，全部可查。」
陳忠明把筆記本合上，看著凌雲。他問：「三個系統，一起上？」
凌雲說：「一起上。ERP總部用，SCM工廠用，CRM銷售用。各管一攤，但數據要通。ERP里的訂單，要能同步到SCM。SCM里的庫存，要能同步到ERP。CRM里的客戶信息，要能同步到ERP。不能各搞各的，搞完了連不上。連不上，就是白搞。」
陳忠明點點頭，在筆記本上又記了一筆。他問：「誰來開發？」
凌雲說：「江楓。星雲科技那邊，資料庫做完了，金融系統跑通了。接下來做應用軟體。ERP、SCM、CRM，都是應用軟體。他們有技術，有人，有經驗。讓他們做。」
陳忠明問：「時間呢？」
凌雲說：「三個月,出測試版。六個月,正式上線。一年,要跑順，要看到效果。」
陳忠明想了想，說：「時間有些緊。」
凌雲說：「事不宜遲，現在中國在入關談判，進展很快，除了美國，基本上沒有其他障礙了，美國現在無非也就是討價還價的問題。」
陳忠明沒再說話，只是鄭重的點點頭，他知道入關會給星火帶來怎樣的壓力。他站起來，走到門口，又回頭。「凌總，平台的數據錄入，誰來管？」
凌雲說：「分開處理吧。工廠的數據，馬保國管。銷售的數據，趙衛國管。總部的數據，你管。誰的數據誰負責，誰錄入誰負責，誰出錯誰負責。未來的使用情況，檢查情況，我只找你們。」
陳忠明點點頭，推門出去了。
下午兩點,凌雲打電話給江楓,「你過來一趟。」
二十分鐘後，江楓推門進來。他穿著一件深藍色的T恤，手裡拿著一個筆記本電腦，屏幕還亮著。他在辦公桌對面坐下，把電腦放在桌上。
「資料庫那邊，跑得怎麼樣了？」凌雲問。
江楓說：「金融系統跑通了。人民銀行那個項目，上個月驗收了。功能測試、壓力測試、安全測試，全過了。專家簽字了。報告出來了。有三家銀行在談，兩家城商行，一家股份制銀行。」
凌雲點點頭。他把那張寫著ERP、SCM、CRM的白紙推過去，讓江楓看。
江楓看了一眼，抬起頭，問：「三個系統？」
凌雲說：「三個系統。ERP，總部用。SCM，工廠用。CRM，銷售用。你帶隊開發。三個月出測試版，六個月正式上線，一年跑順。」
江楓低下頭，看著那張紙。他看了大概一分鐘，抬起頭。
「技術架構呢？用什麼樣的？」
凌雲說：「B/S架構。瀏覽器訪問，不用裝客戶端。總部、工廠、銷售，各地都能用。資料庫用星雲資料庫，伺服器用星辰系統，前端用星流框架，後端用Java。」
江楓在電腦上敲了幾個字，然後抬起頭。
「團隊呢？現在做應用的人不夠，雲計算目前正在推進，調不出人手，資料庫的雲端版本馬上要推出了，不能調人出來。」
凌雲說：「招。從星火社區招，社區里那些人，有技術，有經驗，有熱情。全職的，兼職的，都可以。你定標準，我批預算。人不夠，就招。」
江楓點點頭，在電腦上又敲了幾個字。他問：「數據標準呢？各部門的數據格式不一樣，怎麼統一？」
凌雲說：「你來定,標準定了，發下去，各部門按標準執行。不執行，就不給上線。」
江楓說：「好。凌總，這三個系統做完了，星雲科技就從一個資料庫公司，變成一個平台公司了。」
凌雲說：「平台公司？你的格局還是太小了，不敢想。做平台的，比做產品的值錢；做生態的，比做平台的值錢。先做產品，再做平台，再做生態。一步一步來。」
江楓點點頭，推門出去了。
門被敲了兩下，陳忠明推門進來，手裡拿著一個黑色的筆記本。他在辦公桌對面坐下，把筆記本放在桌上，「凌總，您找我。」
凌雲點點頭，把那沓考察筆記推過去。陳忠明接過來，翻了幾頁，抬起頭。
「深圳那邊的供應商，都不太理想？」
凌雲說：「不太理想。電源適配器、電池、外殼，都能做，但核心技術不在手裡。MOS管進口的，電芯進口的，CNC也是進口的。我們自己能做的，是組裝，是外殼，是低端的東西。高端的東西，還是別人的。這不是一家兩家的問題，是整個產業鏈的問題。供應商規模小，技術弱。想升級，沒錢。想研發，沒人。想擴產，沒地。轉來轉去，在原地打轉。」
陳忠明沒說話，他把筆記合上，放在桌上，看著凌雲。
凌雲站起來，踱了幾步，「所以要做幾件事，做好供應鏈管理，提升供應鏈抗風險能力，讓我們的供應商也一步一步做強做大，未來產品要想走出去，供應鏈上的任何一步都不能打折。」
他走回桌前，坐下。從抽屜里拿出一張白紙，鋪在桌上，拿起一支筆。他在紙上寫了三個詞：ERP、SCM、CRM。寫完，抬起頭，看著陳忠明。
「ERP，這是給總部用的。財務、採購、生產、銷售、庫存、人力資源，全部整合到一個系統里。打破部門牆，信息共享，資源協同。以前採購不知道庫存有多少，銷售不知道生產排到哪了，財務不知道應收款什麼時候到。各部門各干各的，數據不通，流程不順。ERP上了以後，所有數據在一個系統里，有權限的人員隨時都能看，都能查。採購下單，庫存自動變更。銷售開單，生產自動排期。財務收款，帳目自動更新。不需要人工對帳，不需要來回打電話，不需要跑斷腿。效率高了，成本低了，錯也少了。」
陳忠明在筆記本上記了幾筆。
凌雲說：「SCM，是給工廠用的。供應商、製造商、分銷商、用戶，全部連起來。信息流、物流、資金流，三流合一。原材料從供應商到工廠，半成品從工廠到生產線，成品從生產線到倉庫，從倉庫到分銷商，從分銷商到用戶。每一步，都要看得見，管得住。以前不知道原材料什麼時候到，到了多少，質量怎麼樣。不知道半成品在生產線上走了多久，卡在哪個工位。不知道成品在倉庫里放了多久，什麼時候發貨，什麼時候到用戶手裡。上了SCM，所有信息實時可見。供應商發貨，系統自動更新。工廠收貨，系統自動確認。成品出庫，系統自動跟蹤。用戶簽收，系統自動閉環。」
陳忠明又記了幾筆。他抬起頭，看著凌雲。
「CRM呢？」
凌雲說：「CRM，給銷售部門用。客戶信息、銷售線索、跟進記錄、合同訂單、售後服務，全部管起來。以前客戶信息在銷售員腦子裡，人走了，客戶也走了。銷售線索沒記錄，跟進了幾次，說了什麼，答應了什麼，沒人知道。合同簽了，訂單下了，後續沒人跟。售後服務出了問題，找不到人，沒人管。上了CRM，所有客戶信息統一管理。銷售員每天跟進什麼，跟進了沒有，跟進了幾次，結果如何，系統里都有。合同簽了，系統自動提醒後續任務。售後服務出了問題，系統自動分配，誰處理，處理到哪一步了，用戶滿不滿意，全部可查。」
陳忠明把筆記本合上，看著凌雲。他問：「三個系統，一起上？」
凌雲說：「一起上。ERP總部用，SCM工廠用，CRM銷售用。各管一攤，但數據要通。ERP里的訂單，要能同步到SCM。SCM里的庫存，要能同步到ERP。CRM里的客戶信息，要能同步到ERP。不能各搞各的，搞完了連不上。連不上，就是白搞。」
陳忠明點點頭，在筆記本上又記了一筆。他問：「誰來開發？」
凌雲說：「江楓。星雲科技那邊，資料庫做完了，金融系統跑通了。接下來做應用軟體。ERP、SCM、CRM，都是應用軟體。他們有技術，有人，有經驗。讓他們做。」
陳忠明問：「時間呢？」
凌雲說：「三個月,出測試版。六個月,正式上線。一年,要跑順，要看到效果。」
陳忠明想了想，說：「時間有些緊。」
凌雲說：「事不宜遲，現在中國在入關談判，進展很快，除了美國，基本上沒有其他障礙了，美國現在無非也就是討價還價的問題。」
陳忠明沒再說話，只是鄭重的點點頭，他知道入關會給星火帶來怎樣的壓力。他站起來，走到門口，又回頭。「凌總，平台的數據錄入，誰來管？」
凌雲說：「分開處理吧。工廠的數據，馬保國管。銷售的數據，趙衛國管。總部的數據，你管。誰的數據誰負責，誰錄入誰負責，誰出錯誰負責。未來的使用情況，檢查情況，我只找你們。」
陳忠明點點頭，推門出去了。
下午兩點,凌雲打電話給江楓,「你過來一趟。」
二十分鐘後，江楓推門進來。他穿著一件深藍色的T恤，手裡拿著一個筆記本電腦，屏幕還亮著。他在辦公桌對面坐下，把電腦放在桌上。
「資料庫那邊，跑得怎麼樣了？」凌雲問。
江楓說：「金融系統跑通了。人民銀行那個項目，上個月驗收了。功能測試、壓力測試、安全測試，全過了。專家簽字了。報告出來了。有三家銀行在談，兩家城商行，一家股份制銀行。」
凌雲點點頭。他把那張寫著ERP、SCM、CRM的白紙推過去，讓江楓看。
江楓看了一眼，抬起頭，問：「三個系統？」
凌雲說：「三個系統。ERP，總部用。SCM，工廠用。CRM，銷售用。你帶隊開發。三個月出測試版，六個月正式上線，一年跑順。」
江楓低下頭，看著那張紙。他看了大概一分鐘，抬起頭。
「技術架構呢？用什麼樣的？」
凌雲說：「B/S架構。瀏覽器訪問，不用裝客戶端。總部、工廠、銷售，各地都能用。資料庫用星雲資料庫，伺服器用星辰系統，前端用星流框架，後端用Java。」
江楓在電腦上敲了幾個字，然後抬起頭。
「團隊呢？現在做應用的人不夠，雲計算目前正在推進，調不出人手，資料庫的雲端版本馬上要推出了，不能調人出來。」
凌雲說：「招。從星火社區招，社區里那些人，有技術，有經驗，有熱情。全職的，兼職的，都可以。你定標準，我批預算。人不夠，就招。」
江楓點點頭，在電腦上又敲了幾個字。他問：「數據標準呢？各部門的數據格式不一樣，怎麼統一？」
凌雲說：「你來定,標準定了，發下去，各部門按標準執行。不執行，就不給上線。」
江楓說：「好。凌總，這三個系統做完了，星雲科技就從一個資料庫公司，變成一個平台公司了。」
凌雲說：「平台公司？你的格局還是太小了，不敢想。做平台的，比做產品的值錢；做生態的，比做平台的值錢。先做產品，再做平台，再做生態。一步一步來。」
江楓點點頭，推門出去了。