第8章 斬殺他人還是斬殺自己？
電話那頭傳來一個沙啞的中年男聲，聲音里充滿了焦急：
「我……我收到你們的通知，說我的住院費用不符合優先報銷條件。我不太明白，醫生說如果不立刻用抗生素，我的肺會惡化。」
布萊克的目光落在屏幕上那行條款編號。
「先生，根據您的保險計劃，若未先嘗試基礎用藥療程，本次治療不屬於優先報銷範圍。」
電話那頭沉默了幾秒。
「可我當時已經高燒三天了，呼吸困難，醫生說再拖可能會出問題……我哪有時間先試別的藥？我不是想占你們便宜，我只是按醫生說的做。」
布萊克咽了口唾沫。
他知道，這種情況完全可以被解釋為急性情況。
有些人的病情太過於嚴重，若是慢吞吞地進行基礎治療，反而會讓病情惡化。
但他不能為投保人說話，給他發工資的是Cigna
投保人的利益不是他的利益，公司的利益才是他的利益。
很多人認為他是魔鬼，但他別無選擇。
「如果您認為判斷有誤，可以提交補充材料，申請覆審。」
「覆審要多久？」
「通常兩到三周。」
電話那頭壓低了聲音：「帳單已經寄來了，三萬八千美元。我只是個倉庫工人。我沒有那麼多錢……如果不賠，我可能要賣房子。」
空氣安靜下來。
布萊克盯著屏幕，心裡在一點點滴血。
投保人的生活很艱難，急切需要這筆保費。
他也很清楚，只要現在改備註，系統大概率會通過這筆保費。
但季度指標還差五個點。
部門已經裁過人。
他家裡也有房貸。
通過這筆保費，雖然能讓投保人避開斬殺，但那也意味著他將會被斬殺。
「先生，很抱歉。我只能依據條款處理。」
電話那頭很久沒有聲音。
最後，那人輕聲問了一句：「那我是不是……只能自己承擔了？」
布萊克沒有回答這個問題，做這一行的，絕不能把話說得太絕對。
他只是重複了一遍：「您可以申請覆審。」
電話掛斷。
布萊克嘆了口氣，站起身，走向廁所，將水龍頭擰開到最大。
嘩啦啦的水流噴涌而出，在洗手池上濺出水花。
雙手撐在洗手台邊緣，盯著鏡子裡那張略顯蒼白的臉。
耳邊迴蕩著那句話：「我可能要賣房子。」
他忽然俯下身，把頭伸在水龍頭下。
冰涼的水順著後腦勺，額頭，眼角，鼻樑往下沖，像是在洗刷他的罪惡感。
「對不起，願上帝保佑你。」布萊克閉上眼，喃喃著。
拿過毛巾，隨意擦了擦頭上的水珠，回到工位。
不久，一名同事就給他傳來了消息：「布萊克，主管要你去他那一趟。」
布萊克整了整衣領，走向走廊盡頭那間玻璃隔出來的辦公室。
主管的門半掩著。
「進來。」
辦公室比外面安靜許多，落地窗外是灰濛濛的天色。桌上擺著兩份報告，一份是部門整體數據，一份單獨抽了出來。
布萊克一眼就認出，那是他的。
主管沒有寒暄，直接開口：
「布萊克，你最近的成本控制率有點低。」
「87%，離目標差五個點。我們這個季度壓力很大。總部那邊已經明確表示，如果達不到92%，會再做結構優化。」
結構優化。
布萊克知道那是什麼意思。
裁員。
主管把報告往他面前推了推。
「你的批准比例偏高。尤其是急性類住院項目，你給了太多通過。」
「抱歉，主管，剛才我才拒絕了一家。」
主管敲了敲桌子，「不夠，遠遠不夠！布萊克！你要知道，我們不是慈善機構，我們賣的是風險管理，不是同情心！」
短暫停頓後，他又接著說道：「你需要更仔細地查看條款，拒絕更多！明白嗎？如果不明白，有的是人想干你那個位置！」
布萊克點了點頭，「明白。」
走出辦公室，門在身後輕輕合上。
走廊燈光明亮，地攤柔軟，溫度適宜。
可他卻有種被掐住喉嚨的感覺。
那通電話的聲音，再次在耳邊響起：
「我可能要賣房子。」
-----------------
電腦屏幕前，江夜沉默地看著這一切。他早已進入遊戲，本來是可以操縱布萊克，通過那筆保費的。
但他遲疑了一下，還是沒有動手操作，任由劇情發展，任由角色自主行動。
看了這麼一會兒劇情，他大致理清了當前情況。
布萊克身為醫療保險理賠審核員，需要找到各種條款，以一種牽強的理由去拒絕投保人。
但是布萊克內心又存有一點良知，這種良知會迫使他情不自禁地去同情那些投保人，下意識地去通過保險。
但這種良知讓他的工作很不順利，拒保率偏低，成本控制率不達標。
一方面，為了保住工作，為了薪水，他不得不昧著良心去欺騙，隱瞞投保人。另一方面，內心又受著良心的煎熬。
在這種兩難的境地下，布萊克的精神極度扭曲混亂，以至於只有2點。
並且布萊克的精神還會繼續降低，等降至零時，即被斬殺。
江夜思索了一番。要讓布萊克規避精神值的下降，方法其實很簡單。
只要正常通過保費就行了。
只要通過保費，布萊克的內心就不會受到煎熬，精神值就不會下降，就能規避斬殺線。
但這樣做的話，布萊克的工作就保不住了，他的業績不達標，將會被炒魷魚。
失去了工作，失去了收入，面對那一沓帳單，很快就會被收走房子，破產，離婚，流浪街頭，斬殺。
這是一個非常典型的電車難題，但難不倒他江夜。
作為一名遊戲高玩，最擅長的就是在不可能中尋找可能性。
-----------------
布萊克回到工位，坐下。
屏幕上已經彈出一份新的理賠申請。
慢性腎病並發感染住院。
點開條款頁面。
附加條款，第5.2小項。
「若非經家庭醫生轉診，專科住院費用不予優先報銷。」
申請材料里，確實缺乏轉診記錄。
光標緩緩移向拒絕。
他的業績還差一些，家裡嗷嗷待哺，絕不能丟掉這個工作！
就在這時，布萊克驚恐地發現：自己怎麼都按不下去滑鼠。
他動不了了！
「我……我收到你們的通知，說我的住院費用不符合優先報銷條件。我不太明白，醫生說如果不立刻用抗生素，我的肺會惡化。」
布萊克的目光落在屏幕上那行條款編號。
「先生，根據您的保險計劃，若未先嘗試基礎用藥療程，本次治療不屬於優先報銷範圍。」
電話那頭沉默了幾秒。
「可我當時已經高燒三天了，呼吸困難，醫生說再拖可能會出問題……我哪有時間先試別的藥？我不是想占你們便宜，我只是按醫生說的做。」
布萊克咽了口唾沫。
他知道，這種情況完全可以被解釋為急性情況。
有些人的病情太過於嚴重，若是慢吞吞地進行基礎治療，反而會讓病情惡化。
但他不能為投保人說話，給他發工資的是Cigna
投保人的利益不是他的利益，公司的利益才是他的利益。
很多人認為他是魔鬼，但他別無選擇。
「如果您認為判斷有誤，可以提交補充材料，申請覆審。」
「覆審要多久？」
「通常兩到三周。」
電話那頭壓低了聲音：「帳單已經寄來了，三萬八千美元。我只是個倉庫工人。我沒有那麼多錢……如果不賠，我可能要賣房子。」
空氣安靜下來。
布萊克盯著屏幕，心裡在一點點滴血。
投保人的生活很艱難，急切需要這筆保費。
他也很清楚，只要現在改備註，系統大概率會通過這筆保費。
但季度指標還差五個點。
部門已經裁過人。
他家裡也有房貸。
通過這筆保費，雖然能讓投保人避開斬殺，但那也意味著他將會被斬殺。
「先生，很抱歉。我只能依據條款處理。」
電話那頭很久沒有聲音。
最後，那人輕聲問了一句：「那我是不是……只能自己承擔了？」
布萊克沒有回答這個問題，做這一行的，絕不能把話說得太絕對。
他只是重複了一遍：「您可以申請覆審。」
電話掛斷。
布萊克嘆了口氣，站起身，走向廁所，將水龍頭擰開到最大。
嘩啦啦的水流噴涌而出，在洗手池上濺出水花。
雙手撐在洗手台邊緣，盯著鏡子裡那張略顯蒼白的臉。
耳邊迴蕩著那句話：「我可能要賣房子。」
他忽然俯下身，把頭伸在水龍頭下。
冰涼的水順著後腦勺，額頭，眼角，鼻樑往下沖，像是在洗刷他的罪惡感。
「對不起，願上帝保佑你。」布萊克閉上眼，喃喃著。
拿過毛巾，隨意擦了擦頭上的水珠，回到工位。
不久，一名同事就給他傳來了消息：「布萊克，主管要你去他那一趟。」
布萊克整了整衣領，走向走廊盡頭那間玻璃隔出來的辦公室。
主管的門半掩著。
「進來。」
辦公室比外面安靜許多，落地窗外是灰濛濛的天色。桌上擺著兩份報告，一份是部門整體數據，一份單獨抽了出來。
布萊克一眼就認出，那是他的。
主管沒有寒暄，直接開口：
「布萊克，你最近的成本控制率有點低。」
「87%，離目標差五個點。我們這個季度壓力很大。總部那邊已經明確表示，如果達不到92%，會再做結構優化。」
結構優化。
布萊克知道那是什麼意思。
裁員。
主管把報告往他面前推了推。
「你的批准比例偏高。尤其是急性類住院項目，你給了太多通過。」
「抱歉，主管，剛才我才拒絕了一家。」
主管敲了敲桌子，「不夠，遠遠不夠！布萊克！你要知道，我們不是慈善機構，我們賣的是風險管理，不是同情心！」
短暫停頓後，他又接著說道：「你需要更仔細地查看條款，拒絕更多！明白嗎？如果不明白，有的是人想干你那個位置！」
布萊克點了點頭，「明白。」
走出辦公室，門在身後輕輕合上。
走廊燈光明亮，地攤柔軟，溫度適宜。
可他卻有種被掐住喉嚨的感覺。
那通電話的聲音，再次在耳邊響起：
「我可能要賣房子。」
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電腦屏幕前，江夜沉默地看著這一切。他早已進入遊戲，本來是可以操縱布萊克，通過那筆保費的。
但他遲疑了一下，還是沒有動手操作，任由劇情發展，任由角色自主行動。
看了這麼一會兒劇情，他大致理清了當前情況。
布萊克身為醫療保險理賠審核員，需要找到各種條款，以一種牽強的理由去拒絕投保人。
但是布萊克內心又存有一點良知，這種良知會迫使他情不自禁地去同情那些投保人，下意識地去通過保險。
但這種良知讓他的工作很不順利，拒保率偏低，成本控制率不達標。
一方面，為了保住工作，為了薪水，他不得不昧著良心去欺騙，隱瞞投保人。另一方面，內心又受著良心的煎熬。
在這種兩難的境地下，布萊克的精神極度扭曲混亂，以至於只有2點。
並且布萊克的精神還會繼續降低，等降至零時，即被斬殺。
江夜思索了一番。要讓布萊克規避精神值的下降，方法其實很簡單。
只要正常通過保費就行了。
只要通過保費，布萊克的內心就不會受到煎熬，精神值就不會下降，就能規避斬殺線。
但這樣做的話，布萊克的工作就保不住了，他的業績不達標，將會被炒魷魚。
失去了工作，失去了收入，面對那一沓帳單，很快就會被收走房子，破產，離婚，流浪街頭，斬殺。
這是一個非常典型的電車難題，但難不倒他江夜。
作為一名遊戲高玩，最擅長的就是在不可能中尋找可能性。
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布萊克回到工位，坐下。
屏幕上已經彈出一份新的理賠申請。
慢性腎病並發感染住院。
點開條款頁面。
附加條款，第5.2小項。
「若非經家庭醫生轉診，專科住院費用不予優先報銷。」
申請材料里，確實缺乏轉診記錄。
光標緩緩移向拒絕。
他的業績還差一些，家裡嗷嗷待哺，絕不能丟掉這個工作！
就在這時，布萊克驚恐地發現：自己怎麼都按不下去滑鼠。
他動不了了！