第353章 跟當地維修點合作

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  第一批三十台機器鋪向渠道之後,日子又恢復了那種表面平靜、底下緊繃的節奏。

  宋凱帶著研發團隊繼續打磨系統——他們成立了一個專門的小組,用於跟進和分析用戶反饋回來的使用數據。這些數據來自於那三十台機器中的大部分——大多數用戶都在購買後連接了Wi-Fi,系統自動採集匿名的性能數據和崩潰信息。雖然數據量很小,但對於一個剛剛起步的團隊來說,這已經是他們第一次有機會了解到「真實用戶」而不是「測試人員」是如何使用他們產品的。

  結果讓人有些欣慰,也有些不安。

  欣慰的地方在於,系統的整體穩定性確實不錯——在收集到的幾百個小時的使用數據中,嚴重崩潰的次數為零,輕微卡頓的報點也只有個位數。這說明他們在研發階段所做的那些高強度壓力測試,方向是正確的。

  不安的地方在於,有幾個問題在實驗室里從來沒有出現過,但在真實用戶的環境裡冒了出來。比如某個第三方應用的兼容性問題——用戶在打開某款主流的短視頻應用時,偶爾會出現閃屏現象。頻率不高,大約每十次使用中出現一次,但這個頻率在宋凱看來還是太高了。

  「大概率是渲染優化的問題。」宋凱在內部開會的時候分析道,「實驗室里我們測試用的應用版本可能跟真實的版本不同,推送的更新有時候會改變渲染管線。這個好解決,我們做針對性適配就行。」

  他安排了一個工程師專門跟進這個問題,要求在一周之內拿出修複方案。

  與此同時,李德勝那邊又傳來了新的消息。

  第二批訂單——依然是三十台。

  這個數量看起來不大,但李德勝的進貨頻率讓周海波注意到了。他在電話里問李德勝:「李老闆,上次的那批貨,賣得怎麼樣?」

  「還行。」李德勝的回答簡短而克制,「比我想像中要好一點。有幾個買回去的朋友又回來問,說用了幾天感覺挺好的,想推薦給別人。我這邊的老主顧也有幾個拿了幾台去試賣,反應還可以。」

  這種通過口碑傳播的方式,對於一個新品牌來說,是一種比任何GG都更有效的推廣。用戶的評價真實、可信,而且幾乎沒有成本。

  但這也意味著,產品的口碑是一把雙刃劍。如果第一批用戶覺得好用,他們會自發地幫你傳播;但如果有一兩個用戶遇到了問題,他們在社交平台上的差評,可能會直接扼殺一個剛剛起步的品牌。

  所以當宋凱帶著團隊在辦公室里加班修復那個第三方應用的渲染問題時,沒有人抱怨——所有人都清楚,他們現在手裡捧著的,不是一個普通的項目,而是一個隨時可能因為一個小bug而前功盡棄的脆弱開始。

  五月底,moca認證的結果出來了。

  宋凱親手拆開了那個從認證機構寄來的大信封,抽出裡面那張正式的認證證書,確認了一眼上面的結果,然後用手拍在桌上,長長地呼出一口氣。

  認證通過。

  這個結果在預期之中——他們在研發階段就按照moca的標準進行了設計,產品本身的硬體素質也沒有問題——但看到正式的認證文件,心裡那塊懸著的石頭才算真正落了地。

  moca認證對於一款國產手機的市場附加值,主要體現在線下渠道和運營商合作上。一些對品質要求較高的渠道商,會要求產品通過moca認證後才願意上架。而三大運營商的集采項目,moca認證更是基本的准入門檻。

  這兩個認證加在一起——入網許可證和moca認證——意味著星月智能的這款產品,已經掃清了在國內市場上市銷售的主要資質障礙。

  王皓把兩份認證文件的複印件放在一起,拍了張照片。他沒有發朋友圈,也沒有在公司內部的群里大肆宣揚,只是把照片存進了手機里。

  他習慣了把重要的事情記在心裡,而不是掛在嘴上。

  進入六月,省城的夏天正式開始。

  氣溫飆升到三十度以上,街道上的熱浪讓行人不得不快步躲進空調房裡。遠通數碼城裡的冷氣開得很大,但依然擋不住那股混合著塑料和汗水的氣味在各個檔口之間飄蕩。

  李德勝那邊的銷量,從最初的每周七八台,慢慢爬升到了每周十幾台。雖然這個數字在手機行業里依舊微不足道,但如果放在一個沒有GG推廣、沒有營銷投入、純靠用戶口碑傳播的角度來看,這個增長曲線已經是相當不錯了。

  更重要的是,有一些專做省城周邊市縣批發生意的零售商,開始在李德勝這裡拿貨。他們從省城批發回去,然後賣到周邊縣城和鄉鎮市場。這些地方對品牌的敏感度相對較低,但對產品的性價比和耐用性要求很高。


  「有個從臨城來的客戶,一次性拿了十五台。」李德勝在電話里跟周海波說,「他說他在那邊試賣了幾台,用戶反饋還不錯,所以這次多拿一些回去鋪貨。」

  周海波把這個消息轉述給王皓的時候,王皓正在那張簡陋的辦事處的白板前面寫寫畫畫。白板上畫著一幅省城及周邊地區的地圖草圖——省城在中央,周邊幾個縣市用圓圈標了出來,其中臨城被王皓用馬克筆圈了一個紅圈。

  「臨城那邊的經銷商有什麼特點?」王皓問。

  「我聽李德勝說,那邊的消費水平比省城要低一檔,用戶對價格敏感,但對新品牌的接受度反而比省城高。他們更看重性價比,不太在乎牌子是不是大牌。」

  王皓在白板上臨城的位置旁邊寫了一個詞:性價比。

  他退後幾步,看著整張白板上的地圖和標註,沉默了一會兒。

  「周海波,你注意到沒有?」王皓忽然開口說,「我們現在走的這條路,跟那些大品牌從一線城市往下走的路線,是反過來的。」

  周海波想了想,明白了王皓的意思。

  大多數手機品牌的市場策略,是從一線城市向二三線城市滲透——先在一線城市打響品牌口碑,然後逐步往下沉市場鋪開。但星月智能的現狀決定了他們不可能走這條路——沒有足夠的營銷預算,也沒有在一線城市跟大品牌正面競爭的實力。

  但他們可以反過來。從省城周邊的縣城和鄉鎮開始,從那些大品牌不太在意、覆蓋不到的市場切口進入,慢慢建立口碑和渠道基礎。

  這條路雖然走得更慢,但更穩。而且在這個級別的市場競爭中,大品牌的優勢並不像在一線城市那樣不可撼動——下沉市場的用戶更務實、更注重產品本身,這恰恰是星月智能這種沒有品牌光環、但有產品實力的新品牌的機會。

  「我們要不要把更多的精力放在周邊市縣?」周海波問。

  「可以試試。」王皓說,「但不要一下子鋪得太開。先選兩到三個點,每個點找一個靠譜的經銷商,深耕一下。」

  「臨城算一個?」

  「算。另外兩個,你去找李德勝聊聊,看他有什麼推薦。」

  「好。」

  周海波走後,王皓一個人站在白板前面,看著那個被他標紅的「臨城」兩個字。

  市場的口子正在一點一點地撕開。雖然目前撕開的縫隙還不大,但只要有縫隙,光就能照進來。

  六月中旬,省城手機圈裡終於有人注意到了這個小品牌。

  起因是一個在本地小有名氣的數碼評測博主,在社交平台上發了一條關於星月智能的簡短評價。

  這個博主的粉絲量不大,大約五六萬,但他以「實話實說」的風格在本地數碼愛好者圈子裡有點口碑。他不是那種拿錢辦事的評測博主,也不靠這個吃飯——他的本職工作是一家網際網路公司的產品經理,做評測純粹是興趣。

  他的那條評價,起因是他一個朋友在李德勝的檔口買了星月智能的手機,用了兩周之後覺得不錯,就推薦給了他。他出於好奇,買了一台回來當備用機用了幾天,然後寫了一篇幾百字的短評。

  他用了幾個詞來形容這台手機:性價比高、做工紮實、系統流暢度超出預期。他也提到了缺點:相機在極暗光環境下表現一般,品牌知名度幾乎為零,後期售後保障存在不確定性。

  通篇看下來,算是一個中肯的評價。沒有把產品吹上天,也沒有刻意挑刺。

  這條短評的互動量並不算高——幾十個點讚,十多條評論。但在評論區里,有一條評論被博主置頂了,是一個買了這台手機的用戶寫的:「博主說得挺準的,我用這台手機快一個月了,系統確實流暢,續航也不錯。唯一不太好的就是後蓋比較容易沾指紋,其他的沒什麼毛病。」

  這條用戶評論,比博主本人的評價更有說服力。

  底下有人回復問:「這個牌子到底是哪家的?我怎麼從來沒聽說過。」

  有人回答:「好像是省城本地的一個小廠做的,據說老闆以前在省城電子廠幹過。」

  「省城電子廠?那個不是快倒閉了嗎?」

  「所以人家出來單幹了啊。」

  這幾條鬆散的討論,在浩瀚的網際網路信息流中微不足道。但對於星月智能來說,這是他們第一次在沒有任何付費推廣的情況下,被一個真實用戶推到了陌生人的眼前。


  王皓也在手機里看到了這條評測和評論。他沒有轉發,也沒有在團隊群里得瑟。

  他只是默默地把那條用戶評論截了個圖,存進了手機相冊里,在一個命名為「用戶聲音」的文件夾中。

  這個文件夾里目前只有兩張圖片——一張是這張截圖,另一張是質檢報告的首頁。

  他相信,這個文件夾里的內容,會越來越多。

  六月的最後一周,周海波在臨城談成了一個穩定的經銷商。

  這個經銷商姓馬,四十出頭,在臨城做了七八年的手機批發生意,手下有四家門店,覆蓋了臨城主城區的幾個主要街道。他在李德勝的推薦下接觸了星月智能的產品,親自試用了一周之後,決定在臨城正式鋪貨。

  第一批訂單是一百台。

  這個數字,讓王皓終於有了一些實質性的感覺——第一個三位數的訂單,開始了。

  一百台機器,按照李德勝檔口目前的銷售速度,大概需要將近兩個月才能賣完。但馬老闆在臨城有自己的門店網絡,有穩定的客戶群體,而且他在當地的口碑不錯,一百台機器的消化速度可能會比預期快不少。

  王皓在周海波的陪同下,親自去了一趟臨城,跟馬老闆見了一面。

  兩個人見面的地方,是馬老闆在臨城主街上的那家最大的門店。門店的面積不小,大約七八十平方米,門口掛著一塊紅底白字的招牌:「馬記通訊」。店裡的玻璃櫃檯里擺滿了各種品牌的手機,從華為到小米到OPPO,琳琅滿目。店員穿著統一的深藍色馬甲,正在幫幾位顧客介紹產品。

  馬老闆把王皓帶到了門店後面的一個小會客室,倒了兩杯茶。

  「王總,你們的手機我用了快十天了。」馬老闆端起茶杯,用那種北方人特有的直爽語氣說道,「說實話,一開始我是沒什麼信心的。一個新牌子,什麼都沒有,光靠一個產品,在這個市場上很難活下來。但是用了一段時間之後,我覺得這個產品是有競爭力的。」

  王皓沒有急著接話,而是靜靜地聽著。

  「我這個人講話比較直。」馬老闆繼續說,「你們的產品,賣相不錯,系統也流暢,拍照在這個價位段算能打的。這是實話。但也有些問題,你們得心裡有數。」

  「馬老闆請說。」

  「第一,售後。你們現在在臨城沒有售後點,萬一用戶的機器出了問題,我怎麼處理?寄回省城?來回至少三四天,用戶等不了。這個問題要是解決不了,我只能控制進貨量,不敢大批量鋪貨。」

  「這個問題我正在解決。」王皓說,「我計劃在臨城跟當地的維修點合作,建立授權服務站。配件也會提前備一些在你們店裡,小問題直接在當地處理。如果是主板級別的大問題,寄回省城,我們承諾兩個工作日內修好或者換新。」

  馬老闆聽了,微微點了點頭:「這還差不多。第二,你們的品牌知名度太低了。臨城這邊的用戶,十個裡面有九個沒聽過星月智能這個牌子。我店裡的小妹給客戶推薦的時候,要花好大一番口舌才能讓人家願意試一下。」

  「品牌知名度的問題,不是一天兩天能解決的。我能承諾的是,在臨城這個市場,我們會配合你做一些本地化的推廣和促銷活動。比如開業活動、買贈活動,或者跟當地的一些商家做聯合推廣。成本我們出一部分。」

  馬老闆沉默了一會兒,似乎在掂量王皓的誠意和承諾的可靠性。最終他舉起茶杯,跟王皓碰了一下:「行。我先進一百台試試。如果賣得好,後續再追加。」

  王皓也舉起茶杯,喝了一口——臨城的茶葉,入口微苦,但回味甘甜。

  一百台。

  這是他創業以來,簽下的最大一筆訂單。沒有儀式,沒有合影,沒有簽約現場的紅綢花。只有兩個中年人,在一家手機店後面的小會客室里,用兩杯茶碰出來的。

  一百台機器的貨款打到了公司帳上的那天晚上,王皓在辦公室里加完班之後,沒有立刻回家。

  他在空無一人的辦公室里坐了一會兒,打開手機,翻到月初拍的那張moca認證證書的照片,然後又翻到那位博主評測的截屏,最後翻到了剛剛收到的銀行到帳簡訊截圖。

  他把三張圖片拼在一起,發了一條只有他自己可見的備忘錄。

  然後他把手機鎖屏,站起身來,關了燈,走出了辦公室。

  夏天的夜風吹在臉上,帶著白天殘留的熱氣。街對面的燒烤攤上,有人在大聲談笑。遠處的高樓上,霓虹燈在夜色中明明滅滅。

  他站在公司樓下,抬頭看了一眼那棟普通得不能再普通的寫字樓——五樓的那個窗口,燈光剛剛熄滅。那裡有一個剛成立不到一年的公司,有一個從廢墟里爬出來的老闆,有一個還看不到盡頭的故事。

  王皓收回目光,往停車場走去。

  明天還要去臨城盯一下售後合作的落地,後天有一個省城本地小渠道商的對接會,下周還要跟宋凱討論下一代產品的規劃。

  事情一件接著一件,沒有盡頭。

  但這就是他選擇的路。

  他走得心甘情願。

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