第170章 口碑逆轉
「從今天起，我們做以下調整：第一，所有三級以上手術，必須有兩套應急預案；
第二，建立術中快速會診機制，主刀醫生可以隨時呼叫二線支援，這不視為能力不足；
第三，每月進行一次疑難病例復盤，所有人都要參加。」
奴爾巴哈提站了起來：「我是主刀，我也有責任。在發現粘連情況複雜時，我應該更主動提出建議。」
「我也有責任。」
護士長接過話，「手術器械準備時，我應該多問一句是否需要特殊的血管夾。」
一個年輕的住院醫小聲說：「周醫生，那天要不是您後來的處理，後果可能更嚴重...」
「後果嚴重與否，不改變錯誤的性質。」
周易打斷他，「我們是醫生，病人的安全永遠是第一位
。今天討論這個，不是為了追究某個人，而是為了讓同樣的事情不再發生。」
他環視會議室：「還有人要說什麼嗎？」
沉默持續了十幾秒，然後一個老主治醫開口：「我建議把這次復盤做成課件，給所有住院醫培訓。」
「同意。」
「我也同意。」
會議結束時，氣氛明顯輕鬆了許多。
大家三三兩兩離開，有人拍了拍周易的肩膀，沒說話，但意思到了。
奴爾巴哈提留到最後：「周醫生，您這招高明。」
「不是高明，是必須。」
周易收拾著材料，「人心散了，隊伍就沒法帶了。」
又過了一周，巴特爾長老轉到了普通病房。
消息像長了腳一樣在醫院裡傳開。
有說周易後台硬壓下了事情的，有說家屬被擺平的，也有說其實手術本來就沒問題的。
護士長聽不下去了。
她在護士站攔住幾個閒聊的病人家屬，聲音不大但足夠清晰：「各位，巴特爾長老的手術確實出了點意外，但周醫生帶著團隊搶救回來了，現在老人家恢復得很好。
咱們醫院處理這種事有嚴格流程，該檢討的檢討，該改進的改進，但最重要的是病人沒事，對吧？」
一個家屬點頭，「這倒是，我聽說周醫生這幾天天天泡在醫院，人都瘦了一圈。」
「何止。從巴特爾手術那天起，周醫生就沒回過家，吃飯都在科室解決。
那天出血的時候，他一個人頂了快兩個小時，下來的時候腿都站不穩了。」
「這麼拼啊...」
「醫生也是人，誰不想把手術做好？」
護士長嘆口氣：「但人體這麼複雜，哪有百分之百的事？
出了問題能擔著，能把人救回來，我覺得就不容易。」
之前幾天，周易打飯時總能感覺到周圍人的目光，有些還指指點點。
但這天，居然有個不認識的年輕醫生走過來，小聲說了句「周醫生，你真厲害」，然後匆匆離開。
奴爾巴哈提端著餐盤在他對面坐下：「聽到風聲了嗎？」
「什麼風聲？」
「現在都說您是敢作敢當的真漢子。」
奴爾巴哈提笑了，「還有人說，那天要是換個醫生，可能就推脫是設備問題或者患者自身條件不好了。」
周易搖搖頭：「這些虛名沒什麼用。」
「有用。」
奴爾巴哈提正色道：「至少現在科室里的年輕醫生看您的眼神不一樣了。
以前是怕您，現在是敬您。」
巴特爾長老恢復得很快。
轉到普通病房第五天，已經能自己坐起來喝粥了。
這天查房時，布和也在。
周易檢查完長老的情況，轉頭對布和說：「明天可以開始康復訓練了，先從床邊坐站開始。」
布和突然叫住他：「周醫生。我父親說，想跟您說幾句話。」
周易走到床邊。
巴特爾長老雖然還虛弱，但眼神清明，他緩緩抬起手，周易握住。
「周……醫生……」
巴特爾的聲音很輕，「謝謝……你救了我……」
周易彎下腰，「這是我應該做的。
您好好休息，很快就能回家了。」
長老搖搖頭，看向兒子：「布和……過來……」
布和走到床邊。
巴特爾看看兒子，又看看周易：「布和……道歉……」
布和的身體僵了一下。
周易正要開口，布和卻已經深深鞠了一躬：「周醫生，對不起。我之前……態度不好。」
「你不必……」
「要的。我當時太害怕了。
我母親走得早，父親一個人把我們拉扯大……
我不能失去他。」
周易點點頭：「我理解。」
「你不理解。」
布和苦笑，「我說要換醫生，說要追究責任，其實是因為我不知道該怎麼辦。
看到父親那個樣子，我覺得自己特別沒用，就只能沖你們發火……」
他深吸一口氣：「但這幾天我看明白了，您是真心對我父親好。
那些會診記錄、用藥方案，我都偷偷找人問過，都是最好的選擇。」
「我們一起把你父親治好，這才是最重要的。」
從那天起，布和的態度徹底變了，逢人就說周醫生有多負責，團隊有多專業。
最後一次查房時，巴特爾長老已經能自己慢慢走路了。
周易和奴爾巴哈提站在病房門口，看著老人扶著助行器，在兒子的陪伴下一點點挪動腳步。
「明天出院？」奴爾巴哈提問。
「嗯，出院後每周來複查一次，持續一個月。」
周易在病歷上寫下最後一條記錄。
布和扶著父親走過來，突然從包里拿出一個藍色的哈達，雙手捧到周易面前：「周醫生，這是我們蒙古族的禮節，獻給最尊敬的人。」
「還有這個。」
布和又拿出一個錦旗，有點不好意思地展開，上面寫著「仁心仁術，救命之恩」。
錦旗不稀奇，稀奇的是下面密密麻麻的簽名——布和一家二十多口人，全都簽上了自己的名字，有的還用蒙文寫了祝福的話。
「這太隆重了。」周易說。
「應該的。
「周醫生，等我父親完全恢復了，請您一定要來草原作客。
我們殺羊，喝酒，唱歌給您聽！」
周易也笑了：「好，一定去。」
送走布和父子後，周易回到辦公室，看著掛在牆上的錦旗和擺在桌上的哈達，發了會兒呆。
奴爾巴哈提敲門進來：「怎麼，感慨萬千？」
「有點。這一關總算是過了。」
「不止過了。」
奴爾巴哈提在對面坐下，「我聽說，院裡正在考慮把您列為重點培養對象。經過這事，上面覺得您有擔當，能扛事。」
周易搖搖頭：「這些都不重要。」
「那什麼重要？」
周易看向窗外，那裡是醫院的大門，布和正小心地扶著父親上車。
車子緩緩駛離，消失在街角。
「病人平安出院，家屬放心回家。」
這才是最重要的。」
第二，建立術中快速會診機制，主刀醫生可以隨時呼叫二線支援，這不視為能力不足；
第三，每月進行一次疑難病例復盤，所有人都要參加。」
奴爾巴哈提站了起來：「我是主刀，我也有責任。在發現粘連情況複雜時，我應該更主動提出建議。」
「我也有責任。」
護士長接過話，「手術器械準備時，我應該多問一句是否需要特殊的血管夾。」
一個年輕的住院醫小聲說：「周醫生，那天要不是您後來的處理，後果可能更嚴重...」
「後果嚴重與否，不改變錯誤的性質。」
周易打斷他，「我們是醫生，病人的安全永遠是第一位
。今天討論這個，不是為了追究某個人，而是為了讓同樣的事情不再發生。」
他環視會議室：「還有人要說什麼嗎？」
沉默持續了十幾秒，然後一個老主治醫開口：「我建議把這次復盤做成課件，給所有住院醫培訓。」
「同意。」
「我也同意。」
會議結束時，氣氛明顯輕鬆了許多。
大家三三兩兩離開，有人拍了拍周易的肩膀，沒說話，但意思到了。
奴爾巴哈提留到最後：「周醫生，您這招高明。」
「不是高明，是必須。」
周易收拾著材料，「人心散了，隊伍就沒法帶了。」
又過了一周，巴特爾長老轉到了普通病房。
消息像長了腳一樣在醫院裡傳開。
有說周易後台硬壓下了事情的，有說家屬被擺平的，也有說其實手術本來就沒問題的。
護士長聽不下去了。
她在護士站攔住幾個閒聊的病人家屬，聲音不大但足夠清晰：「各位，巴特爾長老的手術確實出了點意外，但周醫生帶著團隊搶救回來了，現在老人家恢復得很好。
咱們醫院處理這種事有嚴格流程，該檢討的檢討，該改進的改進，但最重要的是病人沒事，對吧？」
一個家屬點頭，「這倒是，我聽說周醫生這幾天天天泡在醫院，人都瘦了一圈。」
「何止。從巴特爾手術那天起，周醫生就沒回過家，吃飯都在科室解決。
那天出血的時候，他一個人頂了快兩個小時，下來的時候腿都站不穩了。」
「這麼拼啊...」
「醫生也是人，誰不想把手術做好？」
護士長嘆口氣：「但人體這麼複雜，哪有百分之百的事？
出了問題能擔著，能把人救回來，我覺得就不容易。」
之前幾天，周易打飯時總能感覺到周圍人的目光，有些還指指點點。
但這天，居然有個不認識的年輕醫生走過來，小聲說了句「周醫生，你真厲害」，然後匆匆離開。
奴爾巴哈提端著餐盤在他對面坐下：「聽到風聲了嗎？」
「什麼風聲？」
「現在都說您是敢作敢當的真漢子。」
奴爾巴哈提笑了，「還有人說，那天要是換個醫生，可能就推脫是設備問題或者患者自身條件不好了。」
周易搖搖頭：「這些虛名沒什麼用。」
「有用。」
奴爾巴哈提正色道：「至少現在科室里的年輕醫生看您的眼神不一樣了。
以前是怕您，現在是敬您。」
巴特爾長老恢復得很快。
轉到普通病房第五天，已經能自己坐起來喝粥了。
這天查房時，布和也在。
周易檢查完長老的情況，轉頭對布和說：「明天可以開始康復訓練了，先從床邊坐站開始。」
布和突然叫住他：「周醫生。我父親說，想跟您說幾句話。」
周易走到床邊。
巴特爾長老雖然還虛弱，但眼神清明，他緩緩抬起手，周易握住。
「周……醫生……」
巴特爾的聲音很輕，「謝謝……你救了我……」
周易彎下腰，「這是我應該做的。
您好好休息，很快就能回家了。」
長老搖搖頭，看向兒子：「布和……過來……」
布和走到床邊。
巴特爾看看兒子，又看看周易：「布和……道歉……」
布和的身體僵了一下。
周易正要開口，布和卻已經深深鞠了一躬：「周醫生，對不起。我之前……態度不好。」
「你不必……」
「要的。我當時太害怕了。
我母親走得早，父親一個人把我們拉扯大……
我不能失去他。」
周易點點頭：「我理解。」
「你不理解。」
布和苦笑，「我說要換醫生，說要追究責任，其實是因為我不知道該怎麼辦。
看到父親那個樣子，我覺得自己特別沒用，就只能沖你們發火……」
他深吸一口氣：「但這幾天我看明白了，您是真心對我父親好。
那些會診記錄、用藥方案，我都偷偷找人問過，都是最好的選擇。」
「我們一起把你父親治好，這才是最重要的。」
從那天起，布和的態度徹底變了，逢人就說周醫生有多負責，團隊有多專業。
最後一次查房時，巴特爾長老已經能自己慢慢走路了。
周易和奴爾巴哈提站在病房門口，看著老人扶著助行器，在兒子的陪伴下一點點挪動腳步。
「明天出院？」奴爾巴哈提問。
「嗯，出院後每周來複查一次，持續一個月。」
周易在病歷上寫下最後一條記錄。
布和扶著父親走過來，突然從包里拿出一個藍色的哈達，雙手捧到周易面前：「周醫生，這是我們蒙古族的禮節，獻給最尊敬的人。」
「還有這個。」
布和又拿出一個錦旗，有點不好意思地展開，上面寫著「仁心仁術，救命之恩」。
錦旗不稀奇，稀奇的是下面密密麻麻的簽名——布和一家二十多口人，全都簽上了自己的名字，有的還用蒙文寫了祝福的話。
「這太隆重了。」周易說。
「應該的。
「周醫生，等我父親完全恢復了，請您一定要來草原作客。
我們殺羊，喝酒，唱歌給您聽！」
周易也笑了：「好，一定去。」
送走布和父子後，周易回到辦公室，看著掛在牆上的錦旗和擺在桌上的哈達，發了會兒呆。
奴爾巴哈提敲門進來：「怎麼，感慨萬千？」
「有點。這一關總算是過了。」
「不止過了。」
奴爾巴哈提在對面坐下，「我聽說，院裡正在考慮把您列為重點培養對象。經過這事，上面覺得您有擔當，能扛事。」
周易搖搖頭：「這些都不重要。」
「那什麼重要？」
周易看向窗外，那裡是醫院的大門，布和正小心地扶著父親上車。
車子緩緩駛離，消失在街角。
「病人平安出院，家屬放心回家。」
這才是最重要的。」