第614 章 學學人家林城

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  「我們這兒別說功能這麼全的沒有,就是單純稅務查詢的,點開要麼功能空白,要麼提交材料半個月沒人受理,打電話諮詢永遠占線,純粹擺在那應付檢查的樣子貨。」

  還有人曬出厚厚一沓往返大廳的停車票、請假條,配文直白扎心:「同樣是政務服務,人家林城一部手機全搞定,我們辦事全靠磨腿、靠碰運氣、靠一遍遍補材料。」

  各地吐槽帖層層轉發,漸漸形成鮮明兩極畫風:一邊是鄰里辦後台實時更新的辦結數據、市民輕鬆辦事的實拍短視頻;一邊是各地網友記錄的反覆跑腿、部門推諉、線上平台形同虛設的真實經歷。兩條輿論線並排擺在熱搜詞條下,對比衝擊力拉滿。

  不少體制內的網友也忍不住匿名發聲,道出各地治理水平的差距:

  「我們區剛建成便民大廳沒多久,還在照搬京州前段時間的模式,各部門數據互不互通,跨單位業務依舊要分頭跑,更別說統一線上辦事軟體了。」

  「領導只看重線下大廳門面,百姓跑腿根本不在考量範圍內。」

  兩類聲音交織碰撞,反倒更襯出鄰里辦的難得。

  有中立網友理性總結:不是全國所有地區不願做便民服務,而是很少有幹部願意沉下心打通跨部門壁壘,願意投入資源研發整合全品類業務的線上平台。丁義珍率先落地一站式便民服務中心,打破多窗口來回跑的舊格局,如今又先人一步推出鄰里辦,直接把政務服務送到群眾手機里,線上線下閉環打通,從根源上減少跑腿。

  大批網友順勢留言喊話本地政務部門:

  「學學林城的鄰里辦,別再讓老百姓一趟趟來回折騰了!」

  「同樣是地級市,差距怎麼這麼大,希望我們這邊也能引進這套辦事模式。」

  還有政務領域專家轉發兩地網友的對比留言,專門發文點評:鄰里辦之所以能成為標杆,核心不在於開發一款APP,而是自上而下下定決心破除部門數據壁壘,真正把「減少群眾跑腿」放在第一位。很多地方辦事難,本質是各單位各自為政,缺乏統籌推進的魄力,才會出現辦一件事往返十幾次的亂象。

  林城本地市民刷到外地網友的吐槽,心裡愈發珍惜鄰里辦帶來的便利,紛紛在評論區分享自己的辦事流程,細緻截圖講解操作步驟,主動給外地網友科普這套線上線下聯動的服務體系。

  反差之下,鄰里辦不再只是林城一款普通便民軟體,反倒成了一把標尺,直觀量出各地政務服務能力、為民辦事態度的差距。也正因全網鋪天蓋地的對比吐槽,鄰里辦、丁義珍、京州便民模式的熱度再上一層,讓更多省市領導看到數位化政務改革迫在眉睫,前往林城考察學習的預約瞬間激增。

  等到央視新聞發布專題報導時,稿件里也順勢提及了網上這兩種截然不同的群眾反饋,客觀點出多地辦事流程繁瑣、線上服務不完善的普遍痛點,再以林城鄰里辦的實踐作為正面範本,倡導各地借鑑林城經驗,推進數位化政務改革,真正實現讓數據多跑路、群眾少跑腿。國家級媒體的定調,更是把這場強烈對比帶來的輿論影響,推到了全國政務改革的視野中央。

  前段時間只要詞條帶上「林城」,底下必然夾雜一堆拆遷、舊廠區糾紛的陳年負面吐槽,可這一次,熱搜評論區翻上千條,幾乎找不到半句質疑,全是清一色的正向反饋,這是林城近年來輿論場上從未有過的景象。不少本地老市民感慨,終於不用在外人面前一提家鄉就抬不起頭。

  省內各地市政務系統,幾乎全員陷入震動。

  各地政務服務中心負責人刷到鄰里辦的數據與宣傳後,第一時間向本地分管領導匯報。不少城市幾個月前才剛剛引進、照搬丁義珍首創的便民服務中心模式,大廳剛建成投入使用沒多久,還在摸索運營細則,轉頭林城已經完成數位化升級,打通了全品類線上辦事通道。

  各地市紛紛臨時召開工作推進會,會議桌上反覆播放林城鄰里辦的演示視頻。有的分管副市長直接致電林城市委辦,委婉索要整套開發方案、部門協同流程;有的區縣直接敲定考察行程,一周內就要帶隊奔赴林城實地學習。

  不少體制內工作人員私下交流,滿是感慨:同樣是政務民生工作,別人還在追趕過去的成果,丁義珍已經開闢出全新賽道,步子快得讓人追不上。

  省內主流媒體緊隨其後跟進深度報導。省報、省衛視接連派出記者趕赴林城,紮根便民服務中心,採訪辦事群眾、後台運維人員。

  報導著重梳理脈絡:線下一站式便民大廳起源京州市光明區,如今全省全面鋪開;線上數位化便民鄰里辦再一次由丁義珍首創,林城率先落地,形成線上線下聯動的完整政務服務體系。通篇報導避開所有過往負面舊事,全部聚焦民生創新、城市治理現代化,整版版面全是林城的正面素材。

  國內各大政務研究院校、公共管理領域專家也主動發聲。

  不少高校公共管理教授在社交平台、行業期刊發布點評文章,將林城鄰里辦作為數位化基層治理標杆案例剖析。專家指出,國內多數城市政務軟體存在功能割裂、部門數據不通、可用業務稀少的通病,而丁義珍主導打造的鄰里辦,打通人社、醫保、住建、稅務、水務燃氣等十幾個部門數據壁壘,真正實現「一網通辦」,這套模式具備極高的複製推廣價值。不少黨校還計劃把林城線上線下聯動的政務體系,納入基層幹部培訓教學案例。

  合作平台豆音內部同樣收穫巨大驚喜。

  鄰里辦上線後,帶動本地日活、本地政務內容播放量成倍上漲,政企數位化合作的樣板效果遠超平台預期。豆音政務事業部高層專門打來聯絡電話,主動提出想要深化長期合作,希望以林城鄰里辦為模板,向全國各個城市輸出這套政企聯動便民服務方案,還特意提出,願意調配更多流量、技術資源持續支撐林城疊代升級APP功能。

  反觀林城本地各機關單位幹部,心態變化最為鮮明。

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