第697章 何為一分錢一分貨
食堂在三號廠房的東側，一棟兩層的白色建築，門口掛著「星舟員工餐廳」的不鏽鋼牌子，看著挺新。
推門進去，空調冷風撲面而來。
大廳能坐兩百多人，此刻正是午飯高峰期，穿著統一深藍色工裝的員工三三兩兩坐在長條桌旁，托盤、飯盒碰撞的聲音和說笑聲混在一起，熱鬧得很。
顧嶼排在普通員工的隊伍里。
李凱跟在後面，手裡捏著一個不鏽鋼托盤，好奇地東張西望。
他剛才在車間裡憋了一肚子話沒來得及說，現在終於有機會開口了，第一句話卻是：
「這食堂裝修得可以啊，比我們哈工大二食堂強多了。」
「那是。」顧嶼往前挪了一步，
「工人一天干八到十個小時，吃不好哪來勁。」
打菜窗口一共六個，中式、麵食、涼菜、湯品分得明明白白。
顧嶼掃了一眼菜單，回鍋肉、魚香茄子、酸菜粉絲、蒜苗臘肉，全是川菜。
價格標在窗口上方的小黑板上，兩葷一素加米飯湯品，八塊錢。
李凱看到價格牌，愣了一下。「八塊？」
「公司補貼的，員工只出成本價的一半。」
張雅的聲音從後面傳來，她難得沒穿高跟鞋，換了雙平底運動鞋，端著托盤跟上來，
「實際每份餐標十六塊，公司補一半。早餐免費，夜班有宵夜補貼，每月還有兩百塊餐補打到工牌里。」
李凱咂了咂嘴，沒說話。
顧嶼打了兩葷一素，又盛了一碗番茄蛋花湯，找了張空桌子坐下。
李凱坐他對面，張雅坐旁邊，李一男說還有個電話要打，讓他們先吃。
回鍋肉炒得不錯，肥瘦相間，蒜苗切得勻稱，下飯。顧嶼吃了兩口，抬頭問張雅：
「工人月均到手多少？」
「產線普工底薪三千八，加上績效和加班費，月均到手五千二到五千八之間。技術崗更高，質檢組長七千起。五險一金全額繳，試用期不打折。」張雅報數據的時候語速很快，顯然這些數字她爛熟於心。
「住宿呢？」
「園區宿舍，四人間，獨立衛浴，空調熱水器齊全，每月象徵性收一百塊。家屬在綿陽本地的可以申請走讀補貼，每月三百。」
顧嶼點了點頭，沒再追問。這個待遇放在2014年的綿陽，算得上第一梯隊。
他要的就是這個效果。留住人，才留得住良品率。
李凱一邊扒飯一邊聽，表情越來越複雜。他放下筷子，喝了口湯，終於忍不住了。
「顧嶼，我有個問題想了一路了。」
「說。」
「你剛才在車間外面說，蜂鳥這個價格必須高。我琢磨了半天沒想明白。你是想走高端路線，所以定價往上抬？」
張雅聽到這個話題，抬了下眼皮，沒插嘴，低頭繼續吃飯。
顧嶼嚼完嘴裡的回鍋肉，用紙巾擦了擦手。
「不全是。」
「那是什麼？」
顧嶼看了他一眼。
「我問你個問題。你覺得老百姓為什麼會有'一分錢一分貨'這個觀念？」
李凱被問住了。他張了張嘴，想說什麼，又覺得不太對，乾脆老實回答：
「習慣吧？便宜沒好貨，好貨不便宜，這不是常識麼。」
「常識？」顧嶼笑了一下，
「你學工科的，應該知道一個道理。常識背後一定有邏輯支撐，不然它活不了幾千年。」
李凱想了想，搖頭。
「你別賣關子，直說。」
「行。」顧嶼放下筷子，兩隻手擱在桌面上。
「先說一個前提。高利潤不等於質量一定好。這個你同意吧？」
「同意。有些東西就是智商稅。」
「對。但反過來呢？低利潤，質量就很難保證。咱們說個你每天都在用的東西智慧型手機。」
李凱點點頭，豎起耳朵。
顧嶼指了指李凱放在桌上的手機：
「前兩年華強北到處都是那種充話費送的白牌安卓機。一台手機BOM成本差不多兩百八，賣三百九十九。一台機器的毛利只有一百多塊錢。你覺得，那個白牌手機廠的老闆，有錢去做品控嗎？」
「應該沒有吧？」
「不是沒有，是根本不可能有。」
顧嶼的語氣很平，但每個字都直擊要害。
「利潤太薄，老闆第一個想砍的就是檢測環節。大廠的手機出廠前要過幾十道檢測工序，白牌機可能就六道，能開機就敢往外發。主板上的電容能省就省，屏幕採購便宜的殘次品，按鍵壽命本來該測十萬次，他測一萬次就過關。既然利潤只有一百塊，他怎麼可能花高薪去請優秀的質檢工程師？」
李凱若有所思地點了點頭，身為哈工大機械工程高材生的專業底子在這個時候顯露了出來。
他下意識地接話道：
「這我懂，工業管理上叫『質量成本』。如果是那些白牌廠，為了壓縮這部分成本，他們買的檢測夾具估計都是二手市場淘來的便宜貨，設備公差大得離譜。測試儀器本身都不准，出來的良品率報表就是一張廢紙。但在利潤被徹底壓乾的情況下，他們確實沒錢去換高精度的全新設備。」
顧嶼讚賞地看了他一眼。
「沒錯，不僅是夾具和測試儀器。」顧嶼接著說，
「再往後想一步，售後怎麼辦？賺一百多塊錢的利潤，用戶買回去用了一個月，主板燒了，或者充不上電了，打電話找售後。你是廠家，你怎麼處理？」
李凱想了想：「只能修唄，總不能不理人家吧？」
「修？」顧嶼笑了，透著冷酷的現實，
「寄回來的雙程運費要不要錢？售後工程師的工時要不要錢？換一塊新主板的物料要不要錢？這一套流程走下來，可能得花兩百塊。你賣他這台手機才賺一百塊，修一次你倒虧一百。你修還是不修？」
李凱被堵住了，順著邏輯往下推：
「那……肯定不修了。找個理由推脫掉？」
「對。所以客服會告訴用戶，這是人為損壞，或者進水了，不在保修範圍內。讓你自己去街邊修手機的攤位花錢修。」
顧嶼用手指敲了敲桌面，
「為什麼？因為廠家承受不起售後的成本。賣低價註定是沒法負責到底的。」
李凱恍然大悟。
「現在，你把這個邏輯套回到蜂鳥身上。」
顧嶼豎起一根手指，
「你剛才在車間裡看到了，蜂鳥每台車下線之前，檢測工位要讀取電機轉速、電池內阻、BMS通信狀態、NFC響應時間。今天張雅說腳踏板有毛刺，我要求修模，三天時間產線調整，這都是真金白銀的損耗。」
「如果那個白牌手機廠去打低價，他的利潤薄得跟紙一樣。那成百上千人的質檢團隊他養得起嗎？這批屏幕如果有瑕疵，他捨得報廢重做嗎？」
顧嶼看著他，「相反，如果大廠的旗艦機毛利率做到百分之三十甚至四十，一台機器賺一千多塊，他們手裡就有足夠的餘量去做極致的品控。」
「那售後呢？」李凱迫不及待地問。
「一樣。」顧嶼靠在椅背上，「用戶買回去發現主板燒了，或者系統無限重啟，你猜大廠怎麼處理？在保修期內非人為損壞，二話不說，直接在官方售後點換一台新機給他。舊機器拉回實驗室去拆解分析問題。」
「直接換主板甚至換新機？！」李凱瞪大了眼睛。
「對。因為他們有足夠的單機利潤去覆蓋這部分極小概率的硬體損耗，多出來的利潤就是兜底的底氣。」
顧嶼嘴角勾起一抹笑意，
「你想想，當一個用戶遇到了問題，山寨牌子扯皮拉筋讓他找街邊攤自己花錢修，而大廠的官方售後直接給他泡杯咖啡，不僅不廢話，還把換好全新配件的機器乾乾淨淨交到他手裡。他會有什麼感受？他會在微博、空間裡發什麼內容？」
「這牌子售後無敵了……」李凱脫口而出，隨後猛地一拍大腿，
「我靠，這條內容的口碑傳播價值，比花十萬塊錢去買GG還划算！」
「沒錯。」顧嶼把湯碗放下，
「沒有豐厚的利潤做地基，企業連在用戶面前裝大方的資格都沒有。低價只能換來一次性買賣，高利潤加上嚴苛的品控和越級的服務，換來的才是品牌護城河。」
李凱徹底不說話了。他低頭看著自己的飯菜，筷子擱在碗邊，半天沒動。
食堂里的嘈雜聲還在繼續，但他們這張桌子安靜了下來。張雅抬起頭看了顧嶼一眼，那眼神里透著幾分習以為常的欽佩，嘴角微微動了一下，繼續低頭吃飯。
「當然，這只是其中一部分原因。」顧嶼說。
李凱抬起頭：「還有？」
顧嶼拿起筷子，夾了一塊魚香茄子放進嘴裡，慢慢嚼了嚼。
「還有一個最關鍵的。」他看著李凱，眼神深邃，
「研發。」
推門進去，空調冷風撲面而來。
大廳能坐兩百多人，此刻正是午飯高峰期，穿著統一深藍色工裝的員工三三兩兩坐在長條桌旁，托盤、飯盒碰撞的聲音和說笑聲混在一起，熱鬧得很。
顧嶼排在普通員工的隊伍里。
李凱跟在後面，手裡捏著一個不鏽鋼托盤，好奇地東張西望。
他剛才在車間裡憋了一肚子話沒來得及說，現在終於有機會開口了，第一句話卻是：
「這食堂裝修得可以啊，比我們哈工大二食堂強多了。」
「那是。」顧嶼往前挪了一步，
「工人一天干八到十個小時，吃不好哪來勁。」
打菜窗口一共六個，中式、麵食、涼菜、湯品分得明明白白。
顧嶼掃了一眼菜單，回鍋肉、魚香茄子、酸菜粉絲、蒜苗臘肉，全是川菜。
價格標在窗口上方的小黑板上，兩葷一素加米飯湯品，八塊錢。
李凱看到價格牌，愣了一下。「八塊？」
「公司補貼的，員工只出成本價的一半。」
張雅的聲音從後面傳來，她難得沒穿高跟鞋，換了雙平底運動鞋，端著托盤跟上來，
「實際每份餐標十六塊，公司補一半。早餐免費，夜班有宵夜補貼，每月還有兩百塊餐補打到工牌里。」
李凱咂了咂嘴，沒說話。
顧嶼打了兩葷一素，又盛了一碗番茄蛋花湯，找了張空桌子坐下。
李凱坐他對面，張雅坐旁邊，李一男說還有個電話要打，讓他們先吃。
回鍋肉炒得不錯，肥瘦相間，蒜苗切得勻稱，下飯。顧嶼吃了兩口，抬頭問張雅：
「工人月均到手多少？」
「產線普工底薪三千八，加上績效和加班費，月均到手五千二到五千八之間。技術崗更高，質檢組長七千起。五險一金全額繳，試用期不打折。」張雅報數據的時候語速很快，顯然這些數字她爛熟於心。
「住宿呢？」
「園區宿舍，四人間，獨立衛浴，空調熱水器齊全，每月象徵性收一百塊。家屬在綿陽本地的可以申請走讀補貼，每月三百。」
顧嶼點了點頭，沒再追問。這個待遇放在2014年的綿陽，算得上第一梯隊。
他要的就是這個效果。留住人，才留得住良品率。
李凱一邊扒飯一邊聽，表情越來越複雜。他放下筷子，喝了口湯，終於忍不住了。
「顧嶼，我有個問題想了一路了。」
「說。」
「你剛才在車間外面說，蜂鳥這個價格必須高。我琢磨了半天沒想明白。你是想走高端路線，所以定價往上抬？」
張雅聽到這個話題，抬了下眼皮，沒插嘴，低頭繼續吃飯。
顧嶼嚼完嘴裡的回鍋肉，用紙巾擦了擦手。
「不全是。」
「那是什麼？」
顧嶼看了他一眼。
「我問你個問題。你覺得老百姓為什麼會有'一分錢一分貨'這個觀念？」
李凱被問住了。他張了張嘴，想說什麼，又覺得不太對，乾脆老實回答：
「習慣吧？便宜沒好貨，好貨不便宜，這不是常識麼。」
「常識？」顧嶼笑了一下，
「你學工科的，應該知道一個道理。常識背後一定有邏輯支撐，不然它活不了幾千年。」
李凱想了想，搖頭。
「你別賣關子，直說。」
「行。」顧嶼放下筷子，兩隻手擱在桌面上。
「先說一個前提。高利潤不等於質量一定好。這個你同意吧？」
「同意。有些東西就是智商稅。」
「對。但反過來呢？低利潤，質量就很難保證。咱們說個你每天都在用的東西智慧型手機。」
李凱點點頭，豎起耳朵。
顧嶼指了指李凱放在桌上的手機：
「前兩年華強北到處都是那種充話費送的白牌安卓機。一台手機BOM成本差不多兩百八，賣三百九十九。一台機器的毛利只有一百多塊錢。你覺得，那個白牌手機廠的老闆，有錢去做品控嗎？」
「應該沒有吧？」
「不是沒有，是根本不可能有。」
顧嶼的語氣很平，但每個字都直擊要害。
「利潤太薄，老闆第一個想砍的就是檢測環節。大廠的手機出廠前要過幾十道檢測工序，白牌機可能就六道，能開機就敢往外發。主板上的電容能省就省，屏幕採購便宜的殘次品，按鍵壽命本來該測十萬次，他測一萬次就過關。既然利潤只有一百塊，他怎麼可能花高薪去請優秀的質檢工程師？」
李凱若有所思地點了點頭，身為哈工大機械工程高材生的專業底子在這個時候顯露了出來。
他下意識地接話道：
「這我懂，工業管理上叫『質量成本』。如果是那些白牌廠，為了壓縮這部分成本，他們買的檢測夾具估計都是二手市場淘來的便宜貨，設備公差大得離譜。測試儀器本身都不准，出來的良品率報表就是一張廢紙。但在利潤被徹底壓乾的情況下，他們確實沒錢去換高精度的全新設備。」
顧嶼讚賞地看了他一眼。
「沒錯，不僅是夾具和測試儀器。」顧嶼接著說，
「再往後想一步，售後怎麼辦？賺一百多塊錢的利潤，用戶買回去用了一個月，主板燒了，或者充不上電了，打電話找售後。你是廠家，你怎麼處理？」
李凱想了想：「只能修唄，總不能不理人家吧？」
「修？」顧嶼笑了，透著冷酷的現實，
「寄回來的雙程運費要不要錢？售後工程師的工時要不要錢？換一塊新主板的物料要不要錢？這一套流程走下來，可能得花兩百塊。你賣他這台手機才賺一百塊，修一次你倒虧一百。你修還是不修？」
李凱被堵住了，順著邏輯往下推：
「那……肯定不修了。找個理由推脫掉？」
「對。所以客服會告訴用戶，這是人為損壞，或者進水了，不在保修範圍內。讓你自己去街邊修手機的攤位花錢修。」
顧嶼用手指敲了敲桌面，
「為什麼？因為廠家承受不起售後的成本。賣低價註定是沒法負責到底的。」
李凱恍然大悟。
「現在，你把這個邏輯套回到蜂鳥身上。」
顧嶼豎起一根手指，
「你剛才在車間裡看到了，蜂鳥每台車下線之前，檢測工位要讀取電機轉速、電池內阻、BMS通信狀態、NFC響應時間。今天張雅說腳踏板有毛刺，我要求修模，三天時間產線調整，這都是真金白銀的損耗。」
「如果那個白牌手機廠去打低價，他的利潤薄得跟紙一樣。那成百上千人的質檢團隊他養得起嗎？這批屏幕如果有瑕疵，他捨得報廢重做嗎？」
顧嶼看著他，「相反，如果大廠的旗艦機毛利率做到百分之三十甚至四十，一台機器賺一千多塊，他們手裡就有足夠的餘量去做極致的品控。」
「那售後呢？」李凱迫不及待地問。
「一樣。」顧嶼靠在椅背上，「用戶買回去發現主板燒了，或者系統無限重啟，你猜大廠怎麼處理？在保修期內非人為損壞，二話不說，直接在官方售後點換一台新機給他。舊機器拉回實驗室去拆解分析問題。」
「直接換主板甚至換新機？！」李凱瞪大了眼睛。
「對。因為他們有足夠的單機利潤去覆蓋這部分極小概率的硬體損耗，多出來的利潤就是兜底的底氣。」
顧嶼嘴角勾起一抹笑意，
「你想想，當一個用戶遇到了問題，山寨牌子扯皮拉筋讓他找街邊攤自己花錢修，而大廠的官方售後直接給他泡杯咖啡，不僅不廢話，還把換好全新配件的機器乾乾淨淨交到他手裡。他會有什麼感受？他會在微博、空間裡發什麼內容？」
「這牌子售後無敵了……」李凱脫口而出，隨後猛地一拍大腿，
「我靠，這條內容的口碑傳播價值，比花十萬塊錢去買GG還划算！」
「沒錯。」顧嶼把湯碗放下，
「沒有豐厚的利潤做地基，企業連在用戶面前裝大方的資格都沒有。低價只能換來一次性買賣，高利潤加上嚴苛的品控和越級的服務，換來的才是品牌護城河。」
李凱徹底不說話了。他低頭看著自己的飯菜，筷子擱在碗邊，半天沒動。
食堂里的嘈雜聲還在繼續，但他們這張桌子安靜了下來。張雅抬起頭看了顧嶼一眼，那眼神里透著幾分習以為常的欽佩，嘴角微微動了一下，繼續低頭吃飯。
「當然，這只是其中一部分原因。」顧嶼說。
李凱抬起頭：「還有？」
顧嶼拿起筷子，夾了一塊魚香茄子放進嘴裡，慢慢嚼了嚼。
「還有一個最關鍵的。」他看著李凱，眼神深邃，
「研發。」