第730章 她的問題不對勁
陳教授停了一下，又說：「指標不要貪多，三到五個關鍵指標就夠。指標多了，員工不會更努力，只會更困惑。管理不是把所有願望寫進表格。」
教室里響起一陣輕笑。
王鵬飛坐下，筆記寫得飛快。
這才是他想聽的東西。
不是背完概念就結束，也不是一句「工作後自然懂」。老師能把一個亂成一團的真實問題拆開，講清楚每一部分的作用。王鵬飛感覺自己之前在公司里憑直覺做的很多事，終於有了框架。
下課後，他還在座位上整理筆記。
教室里學生陸續離開，一個女生抱著書走到他旁邊。
「同學，打擾一下。」
王鵬飛抬頭。
女生穿著白襯衫，扎著馬尾，書本抱得很整齊，指尖壓著一頁密密麻麻的筆記。
「剛才你問的績效指標那個問題，我有點沒聽懂。老師說新增、留存、毛利、投訴率，還有共同指標，我知道每個詞的意思，但不知道實際怎麼配。你能再講一下嗎？」
其實女生來問王鵬飛之前，也問了身邊幾個同學，不過大家都是一知半解，所以女生就只能跑過來請教王鵬飛了。
王鵬飛站起來，把自己的筆記本轉過去。
「可以。我們設一個場景。校園門口有一家列印店，店長讓員工辦會員卡。只給辦卡數量提成，會發生什麼？」
女生想了想。
「員工可能會用低價吸引很多人辦卡。」
「對。辦卡數上去了，但很多人只用一次，不再來。店長月底一算，紙張、人工、折扣都花了，真正留下來的客戶很少。這時候只看辦卡數就有問題。」
女生點頭。
王鵬飛繼續說：「那就加一個二次消費指標。比如會員辦卡後兩周內再次消費，才算有效。再加一個毛利底線，不能為了辦卡把價格壓到虧損。投訴率做扣分項，防止員工為了辦卡亂承諾。這樣員工就知道，不光要拉人，還要拉來會繼續消費、不會造成太多麻煩的人。」
女生低頭記了幾筆。
「那共同指標呢？」
「共同指標用來防止部門甩鍋。比如列印店有拉會員的人，也有負責列印裝訂的人。如果拉會員的人承諾十分鐘出一本論文，後面根本做不到，顧客投訴，前台說自己只管辦卡，後面說自己只管制作，這就麻煩。共同指標可以設成有效會員滿意度，前台和製作都承擔一點責任。這樣前台不會亂承諾，製作也會重視會員體驗。」
女生眼睛亮了一下。
「這樣就清楚了。」
女生合上筆記本，笑了一下。
「謝謝你。我叫阮妍妍。」
從那以後，阮妍妍經常來問他問題。
她問得很認真，不會把「你幫我講一下」當成免費服務。
每次來之前，她都會先把自己的理解寫下來，標出不明白的地方，再跟王鵬飛討論。
王鵬飛也不裝。
遇到自己不懂的，他就直接說不懂，回去查書，下一次再補上。
遇到自己在公司里處理過的，他就把場景改得更普通，儘量用小店、社團、學生項目來講。
兩人一來二去，慢慢就就成了很好的朋友。
這天，人民大學的一個階梯教室。
講台上的教授剛剛宣布下課，前排的學生開始稀稀拉拉地收拾書本。
教室倒數第三排靠窗的位置，王鵬飛單手轉著碳素筆，看著旁邊正在整理筆記的阮妍妍。
「你剛才問陳老頭的那個問題，思路偏了。」王鵬飛停下轉筆的動作，用筆帽點了一下阮妍妍的筆記本。
阮妍妍抬起頭，眼神裡帶著求知慾：「哪裡偏了？書上不就是這麼寫的嗎？設定績效指標要全面覆蓋各個業務線。」
「書上寫的是給沒有社會經驗的大學生看的。」王鵬飛輕笑一聲，往椅背上一靠。
「你要是真去管理一個有上百號人的團隊，設定全面覆蓋的指標，結果就是大家都為了完成指標而造假。」
阮妍妍不服氣：「那你說怎麼管？」
王鵬飛把身子湊過去一點，聲音壓低。
「抓核心。」王鵬飛豎起三根手指。
「不管多複雜的業務，只抓三個到五個核心指標。比如你管一個車隊，你別管司機每天洗不洗車、穿不穿制服。」
「你就抓油耗、出車率、事故率。這三個數據一卡，其他的細節司機自己就會去優化，因為這三項直接掛鉤他們的飯碗。」
阮妍妍聽得十分專注，手中的筆在紙上快速記下這幾個要點。
寫完後，她抬眼看著王鵬飛：「你舉的這個車隊的例子，很接地氣。但我最近在想另一個行業的問題。」
「什麼行業？」王鵬飛順口接話。
「重資產製造業，比如……新能源材料的上下游。」阮妍妍裝作隨口一說。
王鵬飛的眼神閃爍了一下，但他掩飾得很好，只是順著話茬往下問。
「這種行業怎麼了？」
「假設一家做原材料加工的廠子，下游是車企，上游是礦產。這兩頭的價格波動都很大，這種夾心餅乾一樣的企業，怎麼設計管理層的考核指標？」阮妍妍看著王鵬飛，等待他的回答。
王鵬飛摸了摸下巴。
這個問題太實戰了。
這根本不是一個在校大學生會去思考的問題，這完全是企業高管每天開會吵架的議題。
「夾心餅乾企業，利潤空間是被兩頭鎖死的。」王鵬飛開始分析。
「這種時候考核利潤率就是耍流氓，因為原材料漲價不是管理層能控制的。」
阮妍妍連連點頭，眼神亮了起來：「對，那該考核什麼？」
「考核資金周轉率和良品率。」王鵬飛給出答案。
「原材料漲跌認命，但只要資金轉得夠快，一塊錢一年能當三塊錢花。良品率提上去，損耗降下來，這就是從牙縫裡摳出來的純利潤。」
阮妍妍長出一口氣，似乎解開了一個困擾她很久的結。
「王鵬飛，你真的只是來蹭課考研的嗎？」阮妍妍半開玩笑地問道。
「怎麼？我不像個好學上進的窮學生？」王鵬飛聳聳肩。
阮妍妍笑了笑，沒再追問，低頭繼續整理書包。
王鵬飛表面平靜，內心卻開始瘋狂運算。
這半個月來，這丫頭問的問題越來越刁鑽，但大多數都在圍繞著一個核心。
車企模式、新能源政策、原材料漲跌、重資產加工。
王鵬飛是幹什麼的？
他是快看網的聯合創始人，手裡掌握著全網最龐大的水軍網絡和信息渠道。
他對信息的敏感度遠超常人。
一個大二女生，天天關心鋰電池原材料的資金周轉率，這合理嗎？
絕對不合理。
除非這丫頭家裡就是幹這個的。
教室里響起一陣輕笑。
王鵬飛坐下，筆記寫得飛快。
這才是他想聽的東西。
不是背完概念就結束，也不是一句「工作後自然懂」。老師能把一個亂成一團的真實問題拆開，講清楚每一部分的作用。王鵬飛感覺自己之前在公司里憑直覺做的很多事，終於有了框架。
下課後，他還在座位上整理筆記。
教室里學生陸續離開，一個女生抱著書走到他旁邊。
「同學，打擾一下。」
王鵬飛抬頭。
女生穿著白襯衫，扎著馬尾，書本抱得很整齊，指尖壓著一頁密密麻麻的筆記。
「剛才你問的績效指標那個問題，我有點沒聽懂。老師說新增、留存、毛利、投訴率，還有共同指標，我知道每個詞的意思，但不知道實際怎麼配。你能再講一下嗎？」
其實女生來問王鵬飛之前，也問了身邊幾個同學，不過大家都是一知半解，所以女生就只能跑過來請教王鵬飛了。
王鵬飛站起來，把自己的筆記本轉過去。
「可以。我們設一個場景。校園門口有一家列印店，店長讓員工辦會員卡。只給辦卡數量提成，會發生什麼？」
女生想了想。
「員工可能會用低價吸引很多人辦卡。」
「對。辦卡數上去了，但很多人只用一次，不再來。店長月底一算，紙張、人工、折扣都花了，真正留下來的客戶很少。這時候只看辦卡數就有問題。」
女生點頭。
王鵬飛繼續說：「那就加一個二次消費指標。比如會員辦卡後兩周內再次消費，才算有效。再加一個毛利底線，不能為了辦卡把價格壓到虧損。投訴率做扣分項，防止員工為了辦卡亂承諾。這樣員工就知道，不光要拉人，還要拉來會繼續消費、不會造成太多麻煩的人。」
女生低頭記了幾筆。
「那共同指標呢？」
「共同指標用來防止部門甩鍋。比如列印店有拉會員的人，也有負責列印裝訂的人。如果拉會員的人承諾十分鐘出一本論文，後面根本做不到，顧客投訴，前台說自己只管辦卡，後面說自己只管制作，這就麻煩。共同指標可以設成有效會員滿意度，前台和製作都承擔一點責任。這樣前台不會亂承諾，製作也會重視會員體驗。」
女生眼睛亮了一下。
「這樣就清楚了。」
女生合上筆記本，笑了一下。
「謝謝你。我叫阮妍妍。」
從那以後，阮妍妍經常來問他問題。
她問得很認真，不會把「你幫我講一下」當成免費服務。
每次來之前，她都會先把自己的理解寫下來，標出不明白的地方，再跟王鵬飛討論。
王鵬飛也不裝。
遇到自己不懂的，他就直接說不懂，回去查書，下一次再補上。
遇到自己在公司里處理過的，他就把場景改得更普通，儘量用小店、社團、學生項目來講。
兩人一來二去，慢慢就就成了很好的朋友。
這天，人民大學的一個階梯教室。
講台上的教授剛剛宣布下課，前排的學生開始稀稀拉拉地收拾書本。
教室倒數第三排靠窗的位置，王鵬飛單手轉著碳素筆，看著旁邊正在整理筆記的阮妍妍。
「你剛才問陳老頭的那個問題，思路偏了。」王鵬飛停下轉筆的動作，用筆帽點了一下阮妍妍的筆記本。
阮妍妍抬起頭，眼神裡帶著求知慾：「哪裡偏了？書上不就是這麼寫的嗎？設定績效指標要全面覆蓋各個業務線。」
「書上寫的是給沒有社會經驗的大學生看的。」王鵬飛輕笑一聲，往椅背上一靠。
「你要是真去管理一個有上百號人的團隊，設定全面覆蓋的指標，結果就是大家都為了完成指標而造假。」
阮妍妍不服氣：「那你說怎麼管？」
王鵬飛把身子湊過去一點，聲音壓低。
「抓核心。」王鵬飛豎起三根手指。
「不管多複雜的業務，只抓三個到五個核心指標。比如你管一個車隊，你別管司機每天洗不洗車、穿不穿制服。」
「你就抓油耗、出車率、事故率。這三個數據一卡，其他的細節司機自己就會去優化，因為這三項直接掛鉤他們的飯碗。」
阮妍妍聽得十分專注，手中的筆在紙上快速記下這幾個要點。
寫完後，她抬眼看著王鵬飛：「你舉的這個車隊的例子，很接地氣。但我最近在想另一個行業的問題。」
「什麼行業？」王鵬飛順口接話。
「重資產製造業，比如……新能源材料的上下游。」阮妍妍裝作隨口一說。
王鵬飛的眼神閃爍了一下，但他掩飾得很好，只是順著話茬往下問。
「這種行業怎麼了？」
「假設一家做原材料加工的廠子，下游是車企，上游是礦產。這兩頭的價格波動都很大，這種夾心餅乾一樣的企業，怎麼設計管理層的考核指標？」阮妍妍看著王鵬飛，等待他的回答。
王鵬飛摸了摸下巴。
這個問題太實戰了。
這根本不是一個在校大學生會去思考的問題，這完全是企業高管每天開會吵架的議題。
「夾心餅乾企業，利潤空間是被兩頭鎖死的。」王鵬飛開始分析。
「這種時候考核利潤率就是耍流氓，因為原材料漲價不是管理層能控制的。」
阮妍妍連連點頭，眼神亮了起來：「對，那該考核什麼？」
「考核資金周轉率和良品率。」王鵬飛給出答案。
「原材料漲跌認命，但只要資金轉得夠快，一塊錢一年能當三塊錢花。良品率提上去，損耗降下來，這就是從牙縫裡摳出來的純利潤。」
阮妍妍長出一口氣，似乎解開了一個困擾她很久的結。
「王鵬飛，你真的只是來蹭課考研的嗎？」阮妍妍半開玩笑地問道。
「怎麼？我不像個好學上進的窮學生？」王鵬飛聳聳肩。
阮妍妍笑了笑，沒再追問，低頭繼續整理書包。
王鵬飛表面平靜，內心卻開始瘋狂運算。
這半個月來，這丫頭問的問題越來越刁鑽，但大多數都在圍繞著一個核心。
車企模式、新能源政策、原材料漲跌、重資產加工。
王鵬飛是幹什麼的？
他是快看網的聯合創始人，手裡掌握著全網最龐大的水軍網絡和信息渠道。
他對信息的敏感度遠超常人。
一個大二女生，天天關心鋰電池原材料的資金周轉率，這合理嗎？
絕對不合理。
除非這丫頭家裡就是幹這個的。