第19章 網店客服
「她會生氣，再也不買了。」周雲芳立刻說道。
「不。」夏冬搖了搖頭。
「她會更想要。因為得不到的，才是最好的。」
「她可能會再買一個，甚至兩個三個，就為了得到她心心念念的那一款。或者，她會和她的同學、朋友交換。『嘿，我有一個打籃球的，你有體操的嗎？我們換一下吧！』你們看，這是不是就有了社交？」
「玩具，不再只是一個玩具，它成了一種社交貨幣。」
夏冬越說越興奮，他的眼睛裡閃爍著光芒。
「而且，我們還可以更進一步。」
「我們這十款胖橘，在生產的時候，數量不要做成一樣的。」
他指著其中一款造型最搞笑的，一個胖橘正在做「倒栽蔥」式的跳水動作。
「比如，別的款式我們都生產一千個，但唯獨這一款，我們只生產一百個。甚至更少，五十個！」
「然後我們在宣傳的時候，就告訴大家，我們這個系列裡，有一個非常非常稀有的『隱藏款』。」
「你們想想，會發生什麼？」
夏冬的聲音帶著一種蠱惑人心的力量。
辦公室里的三位長輩，已經完全被他的思路帶著走了。
他們仿佛看到了一群年輕人，為了得到那個所謂的「隱藏款」，而瘋狂購買自家玩具的場景。
「這……這能行嗎？」周雲芳還是有些遲疑，但語氣已經沒有剛才那麼堅決了。
「這不成心讓人花冤枉錢嘛。」
「媽，這不是冤枉錢，這是『收集』的樂趣。」夏冬糾正道。
「小浣熊乾脆麵里，為了集齊一百零八張水滸卡，有人會買幾百包幹脆面。面都扔了，就要那張卡。」
「這就是人性。我們不是在欺騙人性，我們是在滿足人性。」
夏冬最後做了總結陳詞。
「這個玩具的創意，是我出的。網店的計劃，是我定的。現在，這最後一步，也是最關鍵的一步，銷售模式，我希望你們能再信我一次。」
「就這一次。」
夏建國掐滅了手裡的菸頭。
他盯著桌上的那十個活靈活現的小東西，又抬頭看了看自己的兒子。
眼前的夏冬，說話條理清晰，邏輯縝密，眼神堅定得不像是這個年紀的少年。
他仿佛一夜之間，從一個還需要父母操心的大男孩，變成了一個運籌帷幄的決策者。
沉默了很久。
夏建國終於開口，只有一個字。
「干。」
周雲芳張了張嘴，想說什麼，但看到丈夫堅定的眼神，最終還是把話咽了回去。
她選擇了相信自己的丈夫，和自己的兒子。
夏冬心裡的一塊大石頭，終於落地了。
他知道，最難的一關，已經過去了。
「好！」
他精神一振，立刻開始布置下一步的工作。
「爸，張叔，生產計劃要馬上調整。我們先定一個小目標，第一批生產一萬個。」
「其中九款普通款，每款生產一千一百個。最後一款隱藏款，就剛才那個跳水的，我們只生產一百個。」
「這樣算下來，正好一萬個。隱藏款的出現概率，是百分之一。」
張偉明立刻拿出紙筆，迅速地記錄著，他的技術大腦已經開始飛速運轉，計算著模具的使用頻率和原料配比。
「然後就是包裝盒。」夏冬繼續說道。
「盒子必須用硬卡紙，保證從外面絕對摸不出裡面是哪個款式。設計要精美，正面要把十款胖橘的卡通形象都印上去，製造出一種琳琅滿目的感覺。側面要寫上『內含驚喜，隨機一款』之類的宣傳語。」
夏建國聽著，立刻就有了方向。
「包裝的事情，我來解決。」
他沉聲說道。
「隔壁就是老王的包裝廠，我跟他幾十年的交情了。我等會兒就過去找他，把我們的要求跟他說說，讓他儘快給我們出樣品。」
夏冬點了點頭。
父親的行動力，一如既往地讓他放心。
夏冬清了清嗓子，把話題從玄之又玄的商業模式，拉回到更接地氣的現實問題上。
「爸，媽，張叔。」
「咱們這個『胖橘』系列，一旦生產出來，就要立刻上架到淘寶店裡去。」
夏冬頓了頓，目光掃過三人。
「上架之後，就不是擺著看那麼簡單了。」
「會有人來問，這個怎麼賣？那個包不包郵？發什麼快遞？什麼時候能到？」
「這些問題，都需要有個人專門守在電腦前，一個一個地回答。」
他用手指在空中敲了敲，模仿著打字的動作。
「這個人，我們叫他『客服』。」
夏建國皺著眉，顯然是在消化這個新名詞。
「客服……」
「對，客戶服務。」夏冬解釋道，「不僅要回答問題，還要處理訂單，聯繫快遞，甚至處理一些售後。」
「這事兒很重要，直接關係到咱們店的口碑。」
周雲芳聽明白了，擔憂地問：「那……那得找個什麼樣的人啊？我和你爸……打字都慢得很。」
夏冬等的就是這句話。
他看向夏建國，語氣認真地問：「爸，咱們廠里，有沒有那種電腦用得特別熟練，打字飛快的小年輕？」
夏建國叼著煙，陷入了沉思。
廠里的工人，大多是四五十歲的老師傅，或者剛從農村出來不久的青年，讓他們去擺弄機器還行，擺弄電腦，那可真是比登天還難。
他猛地吸了一口煙，煙霧繚繞中，一個模糊的人影漸漸清晰起來。
「倒是有個小伙子。」
夏建國把煙屁股在地上摁滅。
「叫杜曉年，去年剛來的。」
「聽說以前在縣城的網吧當過兩年網管。」
「人挺老實的，不怎麼愛說話，就是手腳麻利。」
夏冬心裡一動。
網管？
這簡直是為2008年的淘寶客服量身定做的人才。
懂電腦，打字快，還可能對網絡流行語有那麼一點點接觸，最關鍵的是，年輕人，學東西快。
「爸，就他了。」夏冬當機立斷。
「回頭你跟他談談，問問他願不願意做這個，工資可以比現在高一點。」
夏建國點了點頭，把這件事記在了心裡。
「還有一件事。」夏冬接著說。
「辦公室里那台電腦，太老了。」
「開個網頁都得卡半天，用來當店鋪的主機肯定不行。」
「咱們得買台新的，配置要好一點，運行起來要快，不然訂單一多，電腦死機了，那樂子就大了。」
夏建國深以為然。
他對那台寶貝電腦又愛又恨，當初花了大幾千買的，現在卻成了個累贅。
「是要換了。」他沉聲說。
夏冬伸出手，比了個「五」的手勢。
「爸，你先給我五千塊錢。」
「我今天就去電腦城，把電腦、顯示器、鍵盤滑鼠，一套全配齊了。」
「不。」夏冬搖了搖頭。
「她會更想要。因為得不到的，才是最好的。」
「她可能會再買一個，甚至兩個三個，就為了得到她心心念念的那一款。或者，她會和她的同學、朋友交換。『嘿，我有一個打籃球的，你有體操的嗎？我們換一下吧！』你們看，這是不是就有了社交？」
「玩具，不再只是一個玩具，它成了一種社交貨幣。」
夏冬越說越興奮，他的眼睛裡閃爍著光芒。
「而且，我們還可以更進一步。」
「我們這十款胖橘，在生產的時候，數量不要做成一樣的。」
他指著其中一款造型最搞笑的，一個胖橘正在做「倒栽蔥」式的跳水動作。
「比如，別的款式我們都生產一千個，但唯獨這一款，我們只生產一百個。甚至更少，五十個！」
「然後我們在宣傳的時候，就告訴大家，我們這個系列裡，有一個非常非常稀有的『隱藏款』。」
「你們想想，會發生什麼？」
夏冬的聲音帶著一種蠱惑人心的力量。
辦公室里的三位長輩，已經完全被他的思路帶著走了。
他們仿佛看到了一群年輕人，為了得到那個所謂的「隱藏款」，而瘋狂購買自家玩具的場景。
「這……這能行嗎？」周雲芳還是有些遲疑，但語氣已經沒有剛才那麼堅決了。
「這不成心讓人花冤枉錢嘛。」
「媽，這不是冤枉錢，這是『收集』的樂趣。」夏冬糾正道。
「小浣熊乾脆麵里，為了集齊一百零八張水滸卡，有人會買幾百包幹脆面。面都扔了，就要那張卡。」
「這就是人性。我們不是在欺騙人性，我們是在滿足人性。」
夏冬最後做了總結陳詞。
「這個玩具的創意，是我出的。網店的計劃，是我定的。現在，這最後一步，也是最關鍵的一步，銷售模式，我希望你們能再信我一次。」
「就這一次。」
夏建國掐滅了手裡的菸頭。
他盯著桌上的那十個活靈活現的小東西，又抬頭看了看自己的兒子。
眼前的夏冬，說話條理清晰，邏輯縝密，眼神堅定得不像是這個年紀的少年。
他仿佛一夜之間，從一個還需要父母操心的大男孩，變成了一個運籌帷幄的決策者。
沉默了很久。
夏建國終於開口，只有一個字。
「干。」
周雲芳張了張嘴，想說什麼，但看到丈夫堅定的眼神，最終還是把話咽了回去。
她選擇了相信自己的丈夫，和自己的兒子。
夏冬心裡的一塊大石頭，終於落地了。
他知道，最難的一關，已經過去了。
「好！」
他精神一振，立刻開始布置下一步的工作。
「爸，張叔，生產計劃要馬上調整。我們先定一個小目標，第一批生產一萬個。」
「其中九款普通款，每款生產一千一百個。最後一款隱藏款，就剛才那個跳水的，我們只生產一百個。」
「這樣算下來，正好一萬個。隱藏款的出現概率，是百分之一。」
張偉明立刻拿出紙筆，迅速地記錄著，他的技術大腦已經開始飛速運轉，計算著模具的使用頻率和原料配比。
「然後就是包裝盒。」夏冬繼續說道。
「盒子必須用硬卡紙，保證從外面絕對摸不出裡面是哪個款式。設計要精美，正面要把十款胖橘的卡通形象都印上去，製造出一種琳琅滿目的感覺。側面要寫上『內含驚喜，隨機一款』之類的宣傳語。」
夏建國聽著，立刻就有了方向。
「包裝的事情，我來解決。」
他沉聲說道。
「隔壁就是老王的包裝廠，我跟他幾十年的交情了。我等會兒就過去找他，把我們的要求跟他說說，讓他儘快給我們出樣品。」
夏冬點了點頭。
父親的行動力，一如既往地讓他放心。
夏冬清了清嗓子，把話題從玄之又玄的商業模式，拉回到更接地氣的現實問題上。
「爸，媽，張叔。」
「咱們這個『胖橘』系列，一旦生產出來，就要立刻上架到淘寶店裡去。」
夏冬頓了頓，目光掃過三人。
「上架之後，就不是擺著看那麼簡單了。」
「會有人來問，這個怎麼賣？那個包不包郵？發什麼快遞？什麼時候能到？」
「這些問題，都需要有個人專門守在電腦前，一個一個地回答。」
他用手指在空中敲了敲，模仿著打字的動作。
「這個人，我們叫他『客服』。」
夏建國皺著眉，顯然是在消化這個新名詞。
「客服……」
「對，客戶服務。」夏冬解釋道，「不僅要回答問題，還要處理訂單，聯繫快遞，甚至處理一些售後。」
「這事兒很重要，直接關係到咱們店的口碑。」
周雲芳聽明白了，擔憂地問：「那……那得找個什麼樣的人啊？我和你爸……打字都慢得很。」
夏冬等的就是這句話。
他看向夏建國，語氣認真地問：「爸，咱們廠里，有沒有那種電腦用得特別熟練，打字飛快的小年輕？」
夏建國叼著煙，陷入了沉思。
廠里的工人，大多是四五十歲的老師傅，或者剛從農村出來不久的青年，讓他們去擺弄機器還行，擺弄電腦，那可真是比登天還難。
他猛地吸了一口煙，煙霧繚繞中，一個模糊的人影漸漸清晰起來。
「倒是有個小伙子。」
夏建國把煙屁股在地上摁滅。
「叫杜曉年，去年剛來的。」
「聽說以前在縣城的網吧當過兩年網管。」
「人挺老實的，不怎麼愛說話，就是手腳麻利。」
夏冬心裡一動。
網管？
這簡直是為2008年的淘寶客服量身定做的人才。
懂電腦，打字快，還可能對網絡流行語有那麼一點點接觸，最關鍵的是，年輕人，學東西快。
「爸，就他了。」夏冬當機立斷。
「回頭你跟他談談，問問他願不願意做這個，工資可以比現在高一點。」
夏建國點了點頭，把這件事記在了心裡。
「還有一件事。」夏冬接著說。
「辦公室里那台電腦，太老了。」
「開個網頁都得卡半天，用來當店鋪的主機肯定不行。」
「咱們得買台新的，配置要好一點，運行起來要快，不然訂單一多，電腦死機了，那樂子就大了。」
夏建國深以為然。
他對那台寶貝電腦又愛又恨，當初花了大幾千買的，現在卻成了個累贅。
「是要換了。」他沉聲說。
夏冬伸出手，比了個「五」的手勢。
「爸，你先給我五千塊錢。」
「我今天就去電腦城，把電腦、顯示器、鍵盤滑鼠，一套全配齊了。」