第338章 賠償方案
「不好意思。」
前台服務員也是一陣無語，但沒辦法，事情已經發生了，她總不能讓已經入住的客人，再從房間裡面出來吧？
況且。
這個事情她之前也是不知道的，明明酒店的拼團後台端，已經顯示房間訂出去了，但正當她打算核銷拼團訂單，給客人辦理房間入住手續時，結果看見酒店已經沒有房間了。
前台服務員整個人都懵逼了，因為只要拼團後台端跟酒店房間管理系統，並不相互關聯，不可能出現錯誤的。
比如酒店房間管理系統，顯示目前酒店還有10間空閒客房，那麼前台將這10間客房登記顯示已售出後，才會放到拼團後台端上，這樣以來，哪怕就算臨時有客人來要求入店，從酒店房間管理系統上也看不見有空閒客房，自然就不會將在拼團後台端預訂的房間二次銷售出去。
前台服務員瞟了一眼站在旁邊，若無其事的酒店部徐經理，心裡暗罵了一句。
剛才事情發生時，她第一時間就聯繫了酒店部徐經理。
徐經理得知情況後，直截了當的就對嚴超和李潔兩人說了一句，系統這邊出錯了，導致預訂失敗，現在房間已經沒有了，酒店這邊補償方案就是給予50塊錢補償，讓他們倆人出去重新找酒店去。
聽到徐經理的話，前台服務員心裡立刻就明白了，肯定是徐經理私下將房間高價賣出去或者是給朋友了，但沒有第一時間通知前台這邊修改拼團後台端關閉下架房間訂單，或者是拼團訂單已經賣出，無法修改了。
要不然徐經理不可能剛才過來後，連繫統後台這邊都不核對，就直接告訴客人是系統出問題了。
這種事情，前台服務員以前也遇到過。
每逢節假日時，徐經理就會特意專門提前留出幾個房間，然後坐地起價，高價賣出去。
比如上面老總在節假日時，將房間售價提高到300元一間，徐經理留出五六個房間，然後私下裡以600或者更高的價格賣出去，多出來的錢，自然就落到徐經理的腰包里了。
當然徐經理也會給當天前台服務員分潤一些。
在五一和十一黃金周這幾天下來，差不多能私吞小一萬塊錢左右。
「你一句不好意思，就沒事兒了嗎？」
李潔怒氣沖沖的質問著前台服務員。
後者乾脆也不吭聲了，反正也不是自己弄出來的，徐經理還在這邊，讓他來解決處理好了。
「這位女士，稍安勿躁。」
徐經理微笑著對李潔說道：「這的確是我們這邊工作的失誤疏忽，我代表酒店向您兩位道歉，但是現在的確是沒有房間了，我們這邊也不能將已經入住的客人趕出去吧？而且我們這邊都答應給您兩位賠償了……」
「你開什麼玩笑？」
嚴超一聽，打斷他的話，沉聲說道：「賠償50塊錢是什麼意思？你要真想賠償，就按照酒店房間的價格來賠償我們，我記得預訂時，房間價格的是一天699塊錢，我預定了5天，你賠償我3495塊錢，這才算是賠償！」
「沒錯，50塊錢，打發要飯的呢？」
李潔附和的說道。
「兩位別生氣，賠償50塊錢，是因為拼團的訂單，一張就是10塊錢，你們預定了5天，所以我們退回訂單的50塊錢。」
徐經理笑呵呵的說道：「賠償3495塊錢，那這肯定是不可能的了。」
「我不管，要麼給我們房間，要麼給我們3495元，我們去其他酒店住。」
李潔氣憤的嚷嚷說道，她都快要被氣瘋了。
徐經理聞言笑而不語。
「我已經向拼團那邊投訴了。」
嚴超看他這副模樣，就是一肚子火，深吸了一口氣，轉過頭對李潔說道：「那邊說了，兩個小時內會給我們一個滿意回復的，稍微等一會兒吧。」
「你等著吧。」
李潔余怒未消的瞪了一眼徐經理，「我倒要看看一會兒怎麼解決！」
「兩位，你們可能誤會了，我們酒店跟拼團只是合作關係而已。」
徐經理笑容可掬的說道：「他們又不是我們的老闆，即便就算拼團的人過來了，我們這裡依然是沒有房間的，而且，也不會給你們賠償3495元的，我還是那句話，我們這裡只能賠償50塊錢。」
他的笑容里，帶著很明顯的譏諷嘲笑。
「我不管，反正今天不給我一個說法，我是不走了。」
李潔看見他譏諷的笑容，更是氣的火冒三丈。
就在這時，徐經理的手機響了，他拿起手機看了一眼，想了一下，走到了一旁，接起了電話：「餵？」
「是凱德國際酒店的徐經理嗎？」
電話那邊傳來了胡斌的聲音：「我是拼團的胡斌。」
「嗯，怎麼了？」
徐經理想了一會兒，也沒想起來胡斌是誰，不過，這並不重要，只需要知道是拼團那邊的人就行了。
「我接到有客人的投訴電話，說凱德國際酒店這邊，不履行客人在拼團上下的訂單？」
胡斌問道：「這是怎麼回事兒？」
「哦，酒店這邊系統後台出問題了。」
徐經理敷衍的說道：「房間已經有客人住了，我們正在跟客人協商，打算補償他們5張訂單的錢，就是50塊錢。」
實際上由於現在沒有行動支付，所以就像嚴超等人在拼團上下的訂單，其實是並不需要支付錢的。
一張住宿訂單，拼團這邊抽成是10元錢，到月底以後，後台這邊會自動統計酒店消耗了多少訂單，然後酒店直接將提成錢，打入靜世科技公司的對公帳戶里即可。
也就是說，徐經理之前所說賠償50塊錢，他也是按照訂單的數量來計算的。
在他看來，這個賠償合情合理。
「酒店系統後台出問題了？」
胡斌一聽，心裡就有譜了，說道：「徐經理，那這是你們酒店原因造成的吧？既然是這樣，那過錯方是屬於你們這一邊，你們跟客人協商的賠償金額，他們同意嗎？」
他這是明知故問，如果客人真同意這樣的賠償方案，那也不至於打投訴電話了。
「不同意也沒辦法。」
徐經理直截了當的說道：「事情已經變成這樣了，他們只能接受或者不接受，接受的話，我們這邊賠償他們50塊錢，不接受的話，他們想去哪就去哪吧！」
前台服務員也是一陣無語，但沒辦法，事情已經發生了，她總不能讓已經入住的客人，再從房間裡面出來吧？
況且。
這個事情她之前也是不知道的，明明酒店的拼團後台端，已經顯示房間訂出去了，但正當她打算核銷拼團訂單，給客人辦理房間入住手續時，結果看見酒店已經沒有房間了。
前台服務員整個人都懵逼了，因為只要拼團後台端跟酒店房間管理系統，並不相互關聯，不可能出現錯誤的。
比如酒店房間管理系統，顯示目前酒店還有10間空閒客房，那麼前台將這10間客房登記顯示已售出後，才會放到拼團後台端上，這樣以來，哪怕就算臨時有客人來要求入店，從酒店房間管理系統上也看不見有空閒客房，自然就不會將在拼團後台端預訂的房間二次銷售出去。
前台服務員瞟了一眼站在旁邊，若無其事的酒店部徐經理，心裡暗罵了一句。
剛才事情發生時，她第一時間就聯繫了酒店部徐經理。
徐經理得知情況後，直截了當的就對嚴超和李潔兩人說了一句，系統這邊出錯了，導致預訂失敗，現在房間已經沒有了，酒店這邊補償方案就是給予50塊錢補償，讓他們倆人出去重新找酒店去。
聽到徐經理的話，前台服務員心裡立刻就明白了，肯定是徐經理私下將房間高價賣出去或者是給朋友了，但沒有第一時間通知前台這邊修改拼團後台端關閉下架房間訂單，或者是拼團訂單已經賣出，無法修改了。
要不然徐經理不可能剛才過來後，連繫統後台這邊都不核對，就直接告訴客人是系統出問題了。
這種事情，前台服務員以前也遇到過。
每逢節假日時，徐經理就會特意專門提前留出幾個房間，然後坐地起價，高價賣出去。
比如上面老總在節假日時，將房間售價提高到300元一間，徐經理留出五六個房間，然後私下裡以600或者更高的價格賣出去，多出來的錢，自然就落到徐經理的腰包里了。
當然徐經理也會給當天前台服務員分潤一些。
在五一和十一黃金周這幾天下來，差不多能私吞小一萬塊錢左右。
「你一句不好意思，就沒事兒了嗎？」
李潔怒氣沖沖的質問著前台服務員。
後者乾脆也不吭聲了，反正也不是自己弄出來的，徐經理還在這邊，讓他來解決處理好了。
「這位女士，稍安勿躁。」
徐經理微笑著對李潔說道：「這的確是我們這邊工作的失誤疏忽，我代表酒店向您兩位道歉，但是現在的確是沒有房間了，我們這邊也不能將已經入住的客人趕出去吧？而且我們這邊都答應給您兩位賠償了……」
「你開什麼玩笑？」
嚴超一聽，打斷他的話，沉聲說道：「賠償50塊錢是什麼意思？你要真想賠償，就按照酒店房間的價格來賠償我們，我記得預訂時，房間價格的是一天699塊錢，我預定了5天，你賠償我3495塊錢，這才算是賠償！」
「沒錯，50塊錢，打發要飯的呢？」
李潔附和的說道。
「兩位別生氣，賠償50塊錢，是因為拼團的訂單，一張就是10塊錢，你們預定了5天，所以我們退回訂單的50塊錢。」
徐經理笑呵呵的說道：「賠償3495塊錢，那這肯定是不可能的了。」
「我不管，要麼給我們房間，要麼給我們3495元，我們去其他酒店住。」
李潔氣憤的嚷嚷說道，她都快要被氣瘋了。
徐經理聞言笑而不語。
「我已經向拼團那邊投訴了。」
嚴超看他這副模樣，就是一肚子火，深吸了一口氣，轉過頭對李潔說道：「那邊說了，兩個小時內會給我們一個滿意回復的，稍微等一會兒吧。」
「你等著吧。」
李潔余怒未消的瞪了一眼徐經理，「我倒要看看一會兒怎麼解決！」
「兩位，你們可能誤會了，我們酒店跟拼團只是合作關係而已。」
徐經理笑容可掬的說道：「他們又不是我們的老闆，即便就算拼團的人過來了，我們這裡依然是沒有房間的，而且，也不會給你們賠償3495元的，我還是那句話，我們這裡只能賠償50塊錢。」
他的笑容里，帶著很明顯的譏諷嘲笑。
「我不管，反正今天不給我一個說法，我是不走了。」
李潔看見他譏諷的笑容，更是氣的火冒三丈。
就在這時，徐經理的手機響了，他拿起手機看了一眼，想了一下，走到了一旁，接起了電話：「餵？」
「是凱德國際酒店的徐經理嗎？」
電話那邊傳來了胡斌的聲音：「我是拼團的胡斌。」
「嗯，怎麼了？」
徐經理想了一會兒，也沒想起來胡斌是誰，不過，這並不重要，只需要知道是拼團那邊的人就行了。
「我接到有客人的投訴電話，說凱德國際酒店這邊，不履行客人在拼團上下的訂單？」
胡斌問道：「這是怎麼回事兒？」
「哦，酒店這邊系統後台出問題了。」
徐經理敷衍的說道：「房間已經有客人住了，我們正在跟客人協商，打算補償他們5張訂單的錢，就是50塊錢。」
實際上由於現在沒有行動支付，所以就像嚴超等人在拼團上下的訂單，其實是並不需要支付錢的。
一張住宿訂單，拼團這邊抽成是10元錢，到月底以後，後台這邊會自動統計酒店消耗了多少訂單，然後酒店直接將提成錢，打入靜世科技公司的對公帳戶里即可。
也就是說，徐經理之前所說賠償50塊錢，他也是按照訂單的數量來計算的。
在他看來，這個賠償合情合理。
「酒店系統後台出問題了？」
胡斌一聽，心裡就有譜了，說道：「徐經理，那這是你們酒店原因造成的吧？既然是這樣，那過錯方是屬於你們這一邊，你們跟客人協商的賠償金額，他們同意嗎？」
他這是明知故問，如果客人真同意這樣的賠償方案，那也不至於打投訴電話了。
「不同意也沒辦法。」
徐經理直截了當的說道：「事情已經變成這樣了，他們只能接受或者不接受，接受的話，我們這邊賠償他們50塊錢，不接受的話，他們想去哪就去哪吧！」