第十二章 質量紅線
深城。
梁子安工廠的辦公室里，牆上掛著密密麻麻的生產進度表，上面用紅筆標註著各個環節的時間節點。此刻，辦公桌前坐著陳陽、財務總監老王，還有幾位老銷售。
陳陽從公文包里抽出一份文件，臉色凝重：「老闆，這是調查的最新消息。」
「江元良的工廠這幾天在加班加點趕工。」
「而且——」陳陽頓了頓，「他們用的配件都是低端供應商的貨，質量很差，進價比我們低很多。他準備定價399，比咱們的小白便宜整整100塊。」
辦公室里的氣氛頓時緊張起來。
財務總監老王推了推眼鏡，皺眉道：「他這是要打價格戰啊。」
「質量不行，所以抓住賣價這個優勢。」
張銷售接話道：「王虎那邊也放話了，訊捷通訊會全力推這款手機。」
另一位老銷售憂心忡忡：「王虎在深圳的渠道可不小，他要是鋪開了，咱們的小白肯定會受影響。」
「老闆，要不咱們也降價？」張銷售試探著問，「把小白降到450，保持競爭力？」
幾位老銷售紛紛點頭，覺得這個提議靠譜。
梁子安靠在椅背上，端起桌上的茶杯，慢悠悠地抿了一口，眼睛微眯，掃過在場的所有人。
半晌，他放下茶杯，聲音平靜：「降價？」
「你們覺得，降價就能贏嗎？」
老銷售們一愣。
張銷售趕緊說道：「老闆，市場競爭就是這樣啊，價格戰是常規操作。」
「您看當年DVD行業，大家就是拼價格，誰便宜誰就能搶到市場份額。」
梁子安搖搖頭，反問道：「那DVD行業現在怎麼樣了？」
張銷售語塞。
2004年的DVD行業已經有強弩之末的趨勢，價格戰打到最後，大家都不賺錢，一堆廠子倒閉或轉型。
梁子安站起身，走到窗邊，看著樓下生產車間裡忙碌的工人們，緩緩說道：「價格戰是最沒有技術含量的競爭方式。」
「今天你降到450，明天他就降到400，後天你再降到380。」
「最後呢？大家都不賺錢，拼命壓縮成本，質量越做越差，口碑越來越爛，最終一起死。」
他轉過身，目光銳利地看著眾人：「我問你們，江元良用那些劣質配件做出來的手機，能用得住嗎？」
陳陽想了想，搖頭道：「肯定用不住，連他們工廠的工人都在抱怨，這批貨質量太差。」
「屏幕花屏、電池虛標、外殼割手，這要是賣出去，肯定會有用戶投訴。」
「那不就得了。」梁子安走回辦公桌前，雙手撐在桌面上，身體微微前傾，「他的手機便宜，但質量差。」
「用戶買回去，用個三五天就出問題，下次還會買他的嗎？」
「不會。」陳陽斬釘截鐵地說。
「對。」梁子安直起身，聲音沉穩有力，「所以，我們不但不能降價，反而要把質量做得更好。」
老王皺著眉頭，手裡的計算器按了幾下：「老闆，如果要提升質量管控，成本會增加。」
「現在小白手機的單台成本是100塊，如果要加強質檢、提升配件標準，成本至少要漲到120。」
「漲20%？」張銷售倒吸一口涼氣，「那咱們的利潤不就少了一大截？」
梁子安擺擺手：「利潤少點沒關係，但口碑不能壞。」
他走到白板前，拿起黑色記號筆，刷刷刷寫下一行大字：
【質量是手機的生命線。】
辦公室里安靜了下來。
眾人面面相覷，誰也沒想到，老闆會說出這樣的話。
在2004年的山寨機行業，大家的共識是「便宜就行」、「能開機能打電話就成」，誰還管質量？
梁子安轉過身，看著在場的所有人，緩緩說道：「你們知道為什麼天語能做大嗎？」
「為什麼金立能起來嗎？」
「因為他們的質量比其他山寨機好。」
他頓了頓，繼續說道：「我跟你們講，再過兩年，山寨機市場會湧入大量低價低質的產品。」
「到那個時候，消費者會被坑怕了，他們會開始認品牌，認質量。」
「那些只圖便宜、不管質量的廠子，會死得很快。」
「只有堅持質量的廠子，才能活到最後，才有機會做大做強。」
「品牌的恐怖之處，在於優質的累計，早晚會根深蒂固，深入人心！」
陳陽聽得若有所思，他雖然不完全理解老闆的邏輯，但隱隱覺得有道理。
老銷售們還是有些猶豫。
梁子安看出了他們的顧慮，沉聲道：「我知道你們擔心短期銷量，擔心被江元良搶走份額。」
「但我問你們，你們是想賺快錢，兩年後倒閉？」
「還是想慢慢做，五年後、十年後，成為行業的老大？」
辦公室里靜了下來。
梁子安的話雖然不多，但每一句都砸在眾人心頭。
老王沉吟片刻，推了推眼鏡：「老闆，如果真要做質量，具體怎麼做？」
梁子安點點頭，這才是他要的反應。
「三件事。」
他伸出三根手指：「第一，成立質檢部，獨立出來，不歸生產部管。」
「招10個專職質檢員，每台手機出廠前必須經過三道質檢。」
「屏幕、電池、外殼、按鍵、通話、跑馬燈，每一項都要測試。」
陳陽趕緊拿起筆記本記錄。
「第二，」梁子安繼續說道，「建立退換貨機制。」
「從今天起，咱們的小白手機，7天內無理由退換。」
「什麼？」張銷售驚呼出聲，「7天無理由？老闆，這可是手機啊，不是衣服！」
「要是有人用了6天，故意弄壞了拿來退，咱們不是虧大了？」
梁子安淡淡道：「會有這種人，但不會多。」
「大部分用戶是講道理的，只要咱們的手機質量過硬，他們沒理由退。」
「反過來說，如果咱們敢承諾7天退換，用戶反而會覺得咱們有信心，更願意買。」
老王點點頭：「這個邏輯倒是說得通。」
「第三，」梁子安豎起第三根手指，「設立質量紅線。」
「每個月統計不合格率，如果超過3%，當月獎金全扣，主管降職。」
「如果連續三個月超標，直接開除。」
辦公室里倒吸一片涼氣。
3%的不合格率，這在2004年的山寨機行業，簡直是天方夜譚。
大部分山寨機廠，不合格率能控制在10%以內就算不錯了。
張銷售忍不住說道：「老闆，這標準是不是太嚴了？」
「咱們現在的不合格率少說也有7、8%。」
梁子安工廠的辦公室里，牆上掛著密密麻麻的生產進度表，上面用紅筆標註著各個環節的時間節點。此刻，辦公桌前坐著陳陽、財務總監老王，還有幾位老銷售。
陳陽從公文包里抽出一份文件，臉色凝重：「老闆，這是調查的最新消息。」
「江元良的工廠這幾天在加班加點趕工。」
「而且——」陳陽頓了頓，「他們用的配件都是低端供應商的貨，質量很差，進價比我們低很多。他準備定價399，比咱們的小白便宜整整100塊。」
辦公室里的氣氛頓時緊張起來。
財務總監老王推了推眼鏡，皺眉道：「他這是要打價格戰啊。」
「質量不行，所以抓住賣價這個優勢。」
張銷售接話道：「王虎那邊也放話了，訊捷通訊會全力推這款手機。」
另一位老銷售憂心忡忡：「王虎在深圳的渠道可不小，他要是鋪開了，咱們的小白肯定會受影響。」
「老闆，要不咱們也降價？」張銷售試探著問，「把小白降到450，保持競爭力？」
幾位老銷售紛紛點頭，覺得這個提議靠譜。
梁子安靠在椅背上，端起桌上的茶杯，慢悠悠地抿了一口，眼睛微眯，掃過在場的所有人。
半晌，他放下茶杯，聲音平靜：「降價？」
「你們覺得，降價就能贏嗎？」
老銷售們一愣。
張銷售趕緊說道：「老闆，市場競爭就是這樣啊，價格戰是常規操作。」
「您看當年DVD行業，大家就是拼價格，誰便宜誰就能搶到市場份額。」
梁子安搖搖頭，反問道：「那DVD行業現在怎麼樣了？」
張銷售語塞。
2004年的DVD行業已經有強弩之末的趨勢，價格戰打到最後，大家都不賺錢，一堆廠子倒閉或轉型。
梁子安站起身，走到窗邊，看著樓下生產車間裡忙碌的工人們，緩緩說道：「價格戰是最沒有技術含量的競爭方式。」
「今天你降到450，明天他就降到400，後天你再降到380。」
「最後呢？大家都不賺錢，拼命壓縮成本，質量越做越差，口碑越來越爛，最終一起死。」
他轉過身，目光銳利地看著眾人：「我問你們，江元良用那些劣質配件做出來的手機，能用得住嗎？」
陳陽想了想，搖頭道：「肯定用不住，連他們工廠的工人都在抱怨，這批貨質量太差。」
「屏幕花屏、電池虛標、外殼割手，這要是賣出去，肯定會有用戶投訴。」
「那不就得了。」梁子安走回辦公桌前，雙手撐在桌面上，身體微微前傾，「他的手機便宜，但質量差。」
「用戶買回去，用個三五天就出問題，下次還會買他的嗎？」
「不會。」陳陽斬釘截鐵地說。
「對。」梁子安直起身，聲音沉穩有力，「所以，我們不但不能降價，反而要把質量做得更好。」
老王皺著眉頭，手裡的計算器按了幾下：「老闆，如果要提升質量管控，成本會增加。」
「現在小白手機的單台成本是100塊，如果要加強質檢、提升配件標準，成本至少要漲到120。」
「漲20%？」張銷售倒吸一口涼氣，「那咱們的利潤不就少了一大截？」
梁子安擺擺手：「利潤少點沒關係，但口碑不能壞。」
他走到白板前，拿起黑色記號筆，刷刷刷寫下一行大字：
【質量是手機的生命線。】
辦公室里安靜了下來。
眾人面面相覷，誰也沒想到，老闆會說出這樣的話。
在2004年的山寨機行業，大家的共識是「便宜就行」、「能開機能打電話就成」，誰還管質量？
梁子安轉過身，看著在場的所有人，緩緩說道：「你們知道為什麼天語能做大嗎？」
「為什麼金立能起來嗎？」
「因為他們的質量比其他山寨機好。」
他頓了頓，繼續說道：「我跟你們講，再過兩年，山寨機市場會湧入大量低價低質的產品。」
「到那個時候，消費者會被坑怕了，他們會開始認品牌，認質量。」
「那些只圖便宜、不管質量的廠子，會死得很快。」
「只有堅持質量的廠子，才能活到最後，才有機會做大做強。」
「品牌的恐怖之處，在於優質的累計，早晚會根深蒂固，深入人心！」
陳陽聽得若有所思，他雖然不完全理解老闆的邏輯，但隱隱覺得有道理。
老銷售們還是有些猶豫。
梁子安看出了他們的顧慮，沉聲道：「我知道你們擔心短期銷量，擔心被江元良搶走份額。」
「但我問你們，你們是想賺快錢，兩年後倒閉？」
「還是想慢慢做，五年後、十年後，成為行業的老大？」
辦公室里靜了下來。
梁子安的話雖然不多，但每一句都砸在眾人心頭。
老王沉吟片刻，推了推眼鏡：「老闆，如果真要做質量，具體怎麼做？」
梁子安點點頭，這才是他要的反應。
「三件事。」
他伸出三根手指：「第一，成立質檢部，獨立出來，不歸生產部管。」
「招10個專職質檢員，每台手機出廠前必須經過三道質檢。」
「屏幕、電池、外殼、按鍵、通話、跑馬燈，每一項都要測試。」
陳陽趕緊拿起筆記本記錄。
「第二，」梁子安繼續說道，「建立退換貨機制。」
「從今天起，咱們的小白手機，7天內無理由退換。」
「什麼？」張銷售驚呼出聲，「7天無理由？老闆，這可是手機啊，不是衣服！」
「要是有人用了6天，故意弄壞了拿來退，咱們不是虧大了？」
梁子安淡淡道：「會有這種人，但不會多。」
「大部分用戶是講道理的，只要咱們的手機質量過硬，他們沒理由退。」
「反過來說，如果咱們敢承諾7天退換，用戶反而會覺得咱們有信心，更願意買。」
老王點點頭：「這個邏輯倒是說得通。」
「第三，」梁子安豎起第三根手指，「設立質量紅線。」
「每個月統計不合格率，如果超過3%，當月獎金全扣，主管降職。」
「如果連續三個月超標，直接開除。」
辦公室里倒吸一片涼氣。
3%的不合格率，這在2004年的山寨機行業，簡直是天方夜譚。
大部分山寨機廠，不合格率能控制在10%以內就算不錯了。
張銷售忍不住說道：「老闆，這標準是不是太嚴了？」
「咱們現在的不合格率少說也有7、8%。」