第4172章 哈里斯
卡馬拉·哈里斯是一位女性議員，來自於驢子，她是加州的第一位黑人女性參議員，和安德伍德夫婦的關係匪淺。
儘管是女性，哈里斯咄咄逼人的氣場卻比大部分男議員更強大，大概是覺得五分鐘時間不太夠，她的語速很快，一上來就延續了杜賓的攻勢，給了扎克一個下馬威。
「理察剛剛提到對用戶告知的問題，我想就這個問題繼續詢問扎克，請問臉書到底做了什麼舉措來提醒用戶，他們的隱私信息正在被濫用？」
扎克道：「關於這一點，我們做了很多工作，我們關閉了大量的應用，我們取消了一些API的授權，我們……」
「我問的是，你們有沒有就這類事件，正式的通知用戶？你要知道，這與透明度和信任有關。臉書這樣的應用，應該有義務把你知道的告訴用戶，比如他們的個人信息是如何被不當利用的。」哈里斯毫不客氣的打斷了扎克的話。
扎克道：「沒有，我們犯了一個錯誤，我們在事情發生之後，認為有些信息沒有必要通知用戶，那會引起不必要的恐慌。」
「你們隱瞞了這個消息是嗎？」哈里斯給扎克挖了個坑。
這可是個大陷阱，一旦掉進去，扎克和臉書可就出不來了。
早在2011年，臉書就跟鎂國聯邦貿易協會簽署了一份調查和解令，表示會遵守一些必要的規則，其中就包括用戶隱私問題，如果被證明臉書是故意隱瞞了數據泄露濫用的消息，那就是嚴重的欺詐行為，臉書將會面臨巨額罰款和嚴厲管制！
扎克當然不會上當，他19歲就創造了臉書，是新世紀網際網路世界最厲害的天才之一，怎麼可能掉進這麼顯而易見的陷阱，他馬上做出了解釋：「我們絕對不是有意隱瞞，而只是認為沒有必要，這是一種公司經營策略上的考量。」
哈里斯道：「但結果就是你們並沒有通知任何用戶，而是當作什麼都沒有發生，完全忽略了8700萬用戶的個人隱私暴露出去！最重要的是，這並不是臉書第一次做出這樣的行為，事實上在過去很多年裡，你一直在代表臉書道歉，每一次都是關於用戶隱私的行為，也就是說，臉書道歉了，但臉書從來沒有改正錯誤，甚至更加錯的更加離譜。扎克先生，你們這樣的行為，讓鎂國大眾如何相信臉書是一個負責任的公司，如何相信你是一個負責任的領導者？」
「我為此表示道歉……」
「又來了，又是道歉，我們已經聽夠了道歉，你到底要道歉多少次才能改變你們錯誤的做法呢？這一次的道歉，跟十年前的某個道歉有什麼區別，為什麼我們要相信一個一直道歉卻不肯改正的人呢？」哈里斯的語氣越發的尖銳。
「對不起……」扎克似乎打定主意不接招了，儘管這樣看起來很是狼狽，卻能避免說多錯多。
哈里斯攤了攤手，像是在表示無奈，然後道：「所以臉書到底會不會做出必要的改變來確保用戶隱私並讓人們更清楚的了解隱私政策？」
扎克沉吟了幾秒鐘道：「我們的確在經營公司過程中犯了很多錯誤，對於一家創立於大學宿舍中，然後發展到如今這個程度的公司來說，不犯錯誤幾乎是不可能的。臉書的服務是幫助人們建立聯繫和提供信息，所以這些錯誤的方式有所不同，我們正在儘量保證不要多次犯同樣的錯誤。但總的來說，很多錯誤都和服務的性質有關，臉書在如何履行作為一家公司的責任方面正在經歷轉變，在公司成立的前十年，我們的責任只要是構建工具，如果我們能夠把工具交給人們，人們就能用它來做一些美好的事情，我們現在從教訓中學到的是，僅僅只是構建工具是不夠的，我們需要確保它用於好的目的，臉書需要發揮更積極的作用，並以更廣泛的視角看待我們的責任，並不僅僅局限於數據隱私，還包括其他方面……」
「真是廢話連篇。」陳青蓮評價道。
李睿卻有不同的看法：「雖然是廢話，卻是非常有用的廢話。你看他這段話的結構，首先誠懇的承認錯誤，表明了態度。接下來給出犯下錯誤的原因，忽略動機，突出困境，把問題推給迫不得已的理由。然後具體闡明錯誤本身源自於一個好的動機，只是意外導致錯誤的發生，再提出一個寬泛的，看起來態度端正實際上沒什麼卵用的解決方案。」
陳青蓮點頭道：「聽你這麼一說，我應該拿小本本記下來，以後萬一需要道歉的話，就按照這個模式來。」
「而且他說的越多，留給哈里斯繼續發問的時間就越少……」李睿道，「看起來，他挺怕這女人的。」
正如李睿所說，扎克滔滔不絕的廢話大大消耗了哈里斯的提問時間，等他東拉西扯的一通之後，時間已經不多了，哈里斯還有問題，但被查爾斯·格拉斯利阻止，請她遵守提問規則。
哈里斯滿臉無奈，扎克依舊面無表情，看起來哈里斯咄咄逼人，扎克狼狽不堪，實際上卻是扎克躲過了一劫。
外行人看熱鬧，內行人看門道，李睿居然對扎克起了惺惺相惜之意。
接下來一位議員嚴厲的抨擊了臉書對選舉的干預，扎克依然用他的廢話來緩解壓力，而且把責任完全推給了黑客，說臉書在這些事情上完全沒有責任，唯一犯下的錯誤可能就是「處理的很慢」。
有些詢問看起來嚴厲，其實並沒有實際意義，只是把媒體報導的東西又重複了一遍，真正能夠動搖臉書根基的提問來自於林賽·格拉漢姆。
他直截了當的問道：「臉書有競爭對手嗎？」
扎克馬上就警惕起來。
如果說大企業最怕的是什麼，那就是壟斷指控。
自打有反壟斷法以來，太多太多的鎂國大公司折戟沉沙於此，一旦遭受壟斷指控，那就意味著無窮無盡的調查，而如果指控成立，甚至有可能遭遇肢解！
「我們有很多競爭對手。」扎克道。
「是誰呢？」格拉漢姆問。
扎克道：「我認為……你是只希望得到一個答案嗎，我不知道是否可以，我能給出一堆名字嗎？」
格拉漢姆點了點頭。
扎克道：「臉書有三個方面的競爭對手，其中之一是其他技術平台，谷歌，蘋果，亞馬遜，微軟，星瑞，我們以不同的方式和他們的業務重疊。」
陳青蓮捏了捏李睿。
李睿撇嘴，扎克這小子什麼意思，你們鎂國人自己競爭，你扯我的星瑞幹嘛？
儘管是女性，哈里斯咄咄逼人的氣場卻比大部分男議員更強大，大概是覺得五分鐘時間不太夠，她的語速很快，一上來就延續了杜賓的攻勢，給了扎克一個下馬威。
「理察剛剛提到對用戶告知的問題，我想就這個問題繼續詢問扎克，請問臉書到底做了什麼舉措來提醒用戶，他們的隱私信息正在被濫用？」
扎克道：「關於這一點，我們做了很多工作，我們關閉了大量的應用，我們取消了一些API的授權，我們……」
「我問的是，你們有沒有就這類事件，正式的通知用戶？你要知道，這與透明度和信任有關。臉書這樣的應用，應該有義務把你知道的告訴用戶，比如他們的個人信息是如何被不當利用的。」哈里斯毫不客氣的打斷了扎克的話。
扎克道：「沒有，我們犯了一個錯誤，我們在事情發生之後，認為有些信息沒有必要通知用戶，那會引起不必要的恐慌。」
「你們隱瞞了這個消息是嗎？」哈里斯給扎克挖了個坑。
這可是個大陷阱，一旦掉進去，扎克和臉書可就出不來了。
早在2011年，臉書就跟鎂國聯邦貿易協會簽署了一份調查和解令，表示會遵守一些必要的規則，其中就包括用戶隱私問題，如果被證明臉書是故意隱瞞了數據泄露濫用的消息，那就是嚴重的欺詐行為，臉書將會面臨巨額罰款和嚴厲管制！
扎克當然不會上當，他19歲就創造了臉書，是新世紀網際網路世界最厲害的天才之一，怎麼可能掉進這麼顯而易見的陷阱，他馬上做出了解釋：「我們絕對不是有意隱瞞，而只是認為沒有必要，這是一種公司經營策略上的考量。」
哈里斯道：「但結果就是你們並沒有通知任何用戶，而是當作什麼都沒有發生，完全忽略了8700萬用戶的個人隱私暴露出去！最重要的是，這並不是臉書第一次做出這樣的行為，事實上在過去很多年裡，你一直在代表臉書道歉，每一次都是關於用戶隱私的行為，也就是說，臉書道歉了，但臉書從來沒有改正錯誤，甚至更加錯的更加離譜。扎克先生，你們這樣的行為，讓鎂國大眾如何相信臉書是一個負責任的公司，如何相信你是一個負責任的領導者？」
「我為此表示道歉……」
「又來了，又是道歉，我們已經聽夠了道歉，你到底要道歉多少次才能改變你們錯誤的做法呢？這一次的道歉，跟十年前的某個道歉有什麼區別，為什麼我們要相信一個一直道歉卻不肯改正的人呢？」哈里斯的語氣越發的尖銳。
「對不起……」扎克似乎打定主意不接招了，儘管這樣看起來很是狼狽，卻能避免說多錯多。
哈里斯攤了攤手，像是在表示無奈，然後道：「所以臉書到底會不會做出必要的改變來確保用戶隱私並讓人們更清楚的了解隱私政策？」
扎克沉吟了幾秒鐘道：「我們的確在經營公司過程中犯了很多錯誤，對於一家創立於大學宿舍中，然後發展到如今這個程度的公司來說，不犯錯誤幾乎是不可能的。臉書的服務是幫助人們建立聯繫和提供信息，所以這些錯誤的方式有所不同，我們正在儘量保證不要多次犯同樣的錯誤。但總的來說，很多錯誤都和服務的性質有關，臉書在如何履行作為一家公司的責任方面正在經歷轉變，在公司成立的前十年，我們的責任只要是構建工具，如果我們能夠把工具交給人們，人們就能用它來做一些美好的事情，我們現在從教訓中學到的是，僅僅只是構建工具是不夠的，我們需要確保它用於好的目的，臉書需要發揮更積極的作用，並以更廣泛的視角看待我們的責任，並不僅僅局限於數據隱私，還包括其他方面……」
「真是廢話連篇。」陳青蓮評價道。
李睿卻有不同的看法：「雖然是廢話，卻是非常有用的廢話。你看他這段話的結構，首先誠懇的承認錯誤，表明了態度。接下來給出犯下錯誤的原因，忽略動機，突出困境，把問題推給迫不得已的理由。然後具體闡明錯誤本身源自於一個好的動機，只是意外導致錯誤的發生，再提出一個寬泛的，看起來態度端正實際上沒什麼卵用的解決方案。」
陳青蓮點頭道：「聽你這麼一說，我應該拿小本本記下來，以後萬一需要道歉的話，就按照這個模式來。」
「而且他說的越多，留給哈里斯繼續發問的時間就越少……」李睿道，「看起來，他挺怕這女人的。」
正如李睿所說，扎克滔滔不絕的廢話大大消耗了哈里斯的提問時間，等他東拉西扯的一通之後，時間已經不多了，哈里斯還有問題，但被查爾斯·格拉斯利阻止，請她遵守提問規則。
哈里斯滿臉無奈，扎克依舊面無表情，看起來哈里斯咄咄逼人，扎克狼狽不堪，實際上卻是扎克躲過了一劫。
外行人看熱鬧，內行人看門道，李睿居然對扎克起了惺惺相惜之意。
接下來一位議員嚴厲的抨擊了臉書對選舉的干預，扎克依然用他的廢話來緩解壓力，而且把責任完全推給了黑客，說臉書在這些事情上完全沒有責任，唯一犯下的錯誤可能就是「處理的很慢」。
有些詢問看起來嚴厲，其實並沒有實際意義，只是把媒體報導的東西又重複了一遍，真正能夠動搖臉書根基的提問來自於林賽·格拉漢姆。
他直截了當的問道：「臉書有競爭對手嗎？」
扎克馬上就警惕起來。
如果說大企業最怕的是什麼，那就是壟斷指控。
自打有反壟斷法以來，太多太多的鎂國大公司折戟沉沙於此，一旦遭受壟斷指控，那就意味著無窮無盡的調查，而如果指控成立，甚至有可能遭遇肢解！
「我們有很多競爭對手。」扎克道。
「是誰呢？」格拉漢姆問。
扎克道：「我認為……你是只希望得到一個答案嗎，我不知道是否可以，我能給出一堆名字嗎？」
格拉漢姆點了點頭。
扎克道：「臉書有三個方面的競爭對手，其中之一是其他技術平台，谷歌，蘋果，亞馬遜，微軟，星瑞，我們以不同的方式和他們的業務重疊。」
陳青蓮捏了捏李睿。
李睿撇嘴，扎克這小子什麼意思，你們鎂國人自己競爭，你扯我的星瑞幹嘛？