第341章 低情商和高情商（為神楽雪加更）
第341章 低情商和高情商（為神楽雪加更）
跟著丁偉走進店鋪後，路知塵下意識打量著這家許久未見的店面。
貨架上滿滿當當地放著各種款式的衣物，中間的過道則是堆滿了打包好的快遞盒，塑封袋上貼著的快遞單在燈光下泛著反光。
幾個不認識店員正蹲在地上麻利地折迭衣物、裝袋封箱，連抬頭打招呼的工夫都沒有，空氣中瀰漫著新衣服的纖維味和包裝袋的塑膠味。
還沒走兩步，耳邊就傳來了蔣志源的聲音：「對對對，就是這樣，曉博可以啊，學的挺快。」
循聲望去，只見蔣志源和顧曉博正坐在櫃檯前的電腦前。
蔣志源一手撐著桌面，一手指著屏幕，粗壯的手臂上還沾著些打包用的膠帶紙屑；顧曉博則全神貫注地盯著屏幕，手指正在鍵盤上打著些什麼。
路知塵走到兩人跟前，敲了敲桌子。
「不是急事的話直接去找小虎，」蔣志源頭也沒抬地擺擺手，「我這邊還有事。」
顧曉博倒是下意識地抬頭看了一眼，可就是這一眼讓他愣了愣：「路哥？」
這聲路哥一出，蔣志源猛地抬起頭，在看清來人後頓時喜笑顏開：「路哥，你可算是來了！」
兩人這才注意到跟在後面的邱柯靜，立刻異口同聲：「嫂子好！」
邱柯靜抿嘴一笑，沖他們揮了揮小手。
「你們這是在折騰什麼？」路知塵探頭看向屏幕，只見後台系統界面多了個陌生的聊天窗口，「曉博學什麼這麼快？」
蔣志源笑道：「這不淘寶上線了客服界面，我倆在學習學習操作嘛.」
客服界面？
原來是這個時候上線的嗎？
之前推出的淘寶旺旺雖然能實現買賣雙方實時溝通，但受限於當時的技術條件，經常出現消息延遲、界面卡頓等問題。很多商家寧願留個QQ號，也不願意用那個時靈時不靈的官方工具。
「以前那個破旺旺，發個消息都要轉半天圈。」蔣志源邊說邊比劃著名，「現在這個新界面可順溜多了，連顧客正在輸入的狀態都看得見。」
顧曉博點點頭補充道：「最關鍵是支持多窗口了，不用像以前那樣來回切換。」
他點開幾個對話框演示：「路哥你看，現在可以同時和十幾個顧客聊天都不卡！」
路知塵看著屏幕上流暢跳動的對話窗口，不禁有些恍惚。
在他前世的記憶里，這套成熟的客服系統要到2010年後才逐漸完善，沒想到這一世，淘寶的疊代速度竟然提前了這麼多。
「所以你倆就是在琢磨這個？」路知塵摸摸下巴。
倆人對視一眼，都有些欲言又止。
最後還是蔣志源嘆了口氣：「怎麼說呢交流多了也不是好事，顧客太難伺候了。」
路知塵來了些興致：「我看看。」
蔣志源連忙讓出位置，剛巧屏幕上彈出一條新消息提示音：「叮咚——您有一條新諮詢」。
點開對話框，只見顧客發來一連串質問：
【怎麼這麼大？】
【衣服太大了！根本穿不了！】
關於尺碼的嗎？這倒是賣衣服最常遇到的問題。
「來，曉博，你回復一下我看看。」路知塵讓出鍵盤。
「好的路哥。」顧曉博點點頭，熟練地打字回復。
【顧客您好，我們的尺碼都是標準尺寸呢，可能是您提供的尺碼有誤。】
對方立刻發來一個憤怒的表情：
【我提供的尺碼怎麼可能有誤？】
【這就是你們商家的態度嗎？黑店！】
「呃」顧曉博尷尬地道，「我們也不知道顧客具體.」
話還沒說完，對方又發來一條：【差評！我要去論壇曝光你們！】
後面跟著一連串憤怒的表情符號。
再之後便是「叮咚」一聲，旺旺彈出一個窗口：「您收到一條差評，請及時處理。」
顧曉博抽了抽嘴角：「路哥.我們真是按照買家寫的尺碼發貨的.」
「你跟我說沒用啊，」路知塵好笑道，「你得和顧客說。」
站在一旁的蔣志源攤開雙手，一臉的無奈：「可就是說不通啊，明明我們沒什麼錯，結果一直在吃差評。」
這時，屏幕上又彈出一條新消息提示音：「叮咚——您有一條新諮詢」。
【在嗎，請問我收到的衣服為什麼會大了一號？？】
又是同樣的問題。
顧曉博求助般看向路知塵。
「我來吧。」路知塵接過鍵盤，想了想後打字輸入：
【您好親，歡迎光臨奧運同款韓版女裝旗艦店，請問是哪個部位覺得大了一號呢？是肩寬、胸圍還是衣長呢？】
剛打完字，路知塵就意識到自己這店名好像得改改了。
之前是蹭著韓流和奧運的風頭起了這麼個店名，現在一看確實有點過時。
正當他思索間，客戶又發來了新消息：
【主要是胸圍和腰身，我明明是按平時穿的M碼買的，你們開服裝店的怎麼回事？尺碼都能搞錯嗎？】
路知塵嘴角微揚，快速打字：
【親，根據您的描述，我仔細查看了我們的尺碼錶。可能是您最近身材管理得太好了呢~（笑臉）我們這款的M碼確實是標準尺寸】
見到這個回復，在一旁看戲的邱柯靜眉頭一挑，而顧曉博更是呆立當場，滿眼都是茫然。
不是，還能這麼說的嗎？
低情商：你尺碼報錯了/我們店就是這個尺碼
高情商：親親，您可能是瘦了呢~
消息發出去後，對話框上方顯示「對方正在輸入.」持續了好一會兒。
終於，顧客回復道：
【你這麼一說.我最近確實瘦了點】
顧曉博：？？？？？？？
不是，這客戶怎麼和我之前遇到的不一樣？這麼好說話的嗎？
路知塵趁熱打鐵：
【恭喜親呢！不過如果您還是覺得不合身，我們提供退換服務，只是需要您承擔退回的運費~（愛心）】
【您看這樣您能接受嗎？】
顧客很快回覆：
【算了，我留著激勵自己保持身材吧。謝謝你的建議~】
顧曉博在一旁看得目瞪口呆，蔣志源更是直接豎起大拇指：「路哥，高啊！」
路知塵笑著搖搖頭，心想這客服工作果然需要點語言藝術。
他正要把鍵盤交還給蔣志源，屏幕上突然又跳出一條新消息：【對了，你們家有沒有小一碼的同款？我想再買件合身的。】
顧曉博：「.」
蔣志源：「.？」
(本章完)
跟著丁偉走進店鋪後，路知塵下意識打量著這家許久未見的店面。
貨架上滿滿當當地放著各種款式的衣物，中間的過道則是堆滿了打包好的快遞盒，塑封袋上貼著的快遞單在燈光下泛著反光。
幾個不認識店員正蹲在地上麻利地折迭衣物、裝袋封箱，連抬頭打招呼的工夫都沒有，空氣中瀰漫著新衣服的纖維味和包裝袋的塑膠味。
還沒走兩步，耳邊就傳來了蔣志源的聲音：「對對對，就是這樣，曉博可以啊，學的挺快。」
循聲望去，只見蔣志源和顧曉博正坐在櫃檯前的電腦前。
蔣志源一手撐著桌面，一手指著屏幕，粗壯的手臂上還沾著些打包用的膠帶紙屑；顧曉博則全神貫注地盯著屏幕，手指正在鍵盤上打著些什麼。
路知塵走到兩人跟前，敲了敲桌子。
「不是急事的話直接去找小虎，」蔣志源頭也沒抬地擺擺手，「我這邊還有事。」
顧曉博倒是下意識地抬頭看了一眼，可就是這一眼讓他愣了愣：「路哥？」
這聲路哥一出，蔣志源猛地抬起頭，在看清來人後頓時喜笑顏開：「路哥，你可算是來了！」
兩人這才注意到跟在後面的邱柯靜，立刻異口同聲：「嫂子好！」
邱柯靜抿嘴一笑，沖他們揮了揮小手。
「你們這是在折騰什麼？」路知塵探頭看向屏幕，只見後台系統界面多了個陌生的聊天窗口，「曉博學什麼這麼快？」
蔣志源笑道：「這不淘寶上線了客服界面，我倆在學習學習操作嘛.」
客服界面？
原來是這個時候上線的嗎？
之前推出的淘寶旺旺雖然能實現買賣雙方實時溝通，但受限於當時的技術條件，經常出現消息延遲、界面卡頓等問題。很多商家寧願留個QQ號，也不願意用那個時靈時不靈的官方工具。
「以前那個破旺旺，發個消息都要轉半天圈。」蔣志源邊說邊比劃著名，「現在這個新界面可順溜多了，連顧客正在輸入的狀態都看得見。」
顧曉博點點頭補充道：「最關鍵是支持多窗口了，不用像以前那樣來回切換。」
他點開幾個對話框演示：「路哥你看，現在可以同時和十幾個顧客聊天都不卡！」
路知塵看著屏幕上流暢跳動的對話窗口，不禁有些恍惚。
在他前世的記憶里，這套成熟的客服系統要到2010年後才逐漸完善，沒想到這一世，淘寶的疊代速度竟然提前了這麼多。
「所以你倆就是在琢磨這個？」路知塵摸摸下巴。
倆人對視一眼，都有些欲言又止。
最後還是蔣志源嘆了口氣：「怎麼說呢交流多了也不是好事，顧客太難伺候了。」
路知塵來了些興致：「我看看。」
蔣志源連忙讓出位置，剛巧屏幕上彈出一條新消息提示音：「叮咚——您有一條新諮詢」。
點開對話框，只見顧客發來一連串質問：
【怎麼這麼大？】
【衣服太大了！根本穿不了！】
關於尺碼的嗎？這倒是賣衣服最常遇到的問題。
「來，曉博，你回復一下我看看。」路知塵讓出鍵盤。
「好的路哥。」顧曉博點點頭，熟練地打字回復。
【顧客您好，我們的尺碼都是標準尺寸呢，可能是您提供的尺碼有誤。】
對方立刻發來一個憤怒的表情：
【我提供的尺碼怎麼可能有誤？】
【這就是你們商家的態度嗎？黑店！】
「呃」顧曉博尷尬地道，「我們也不知道顧客具體.」
話還沒說完，對方又發來一條：【差評！我要去論壇曝光你們！】
後面跟著一連串憤怒的表情符號。
再之後便是「叮咚」一聲，旺旺彈出一個窗口：「您收到一條差評，請及時處理。」
顧曉博抽了抽嘴角：「路哥.我們真是按照買家寫的尺碼發貨的.」
「你跟我說沒用啊，」路知塵好笑道，「你得和顧客說。」
站在一旁的蔣志源攤開雙手，一臉的無奈：「可就是說不通啊，明明我們沒什麼錯，結果一直在吃差評。」
這時，屏幕上又彈出一條新消息提示音：「叮咚——您有一條新諮詢」。
【在嗎，請問我收到的衣服為什麼會大了一號？？】
又是同樣的問題。
顧曉博求助般看向路知塵。
「我來吧。」路知塵接過鍵盤，想了想後打字輸入：
【您好親，歡迎光臨奧運同款韓版女裝旗艦店，請問是哪個部位覺得大了一號呢？是肩寬、胸圍還是衣長呢？】
剛打完字，路知塵就意識到自己這店名好像得改改了。
之前是蹭著韓流和奧運的風頭起了這麼個店名，現在一看確實有點過時。
正當他思索間，客戶又發來了新消息：
【主要是胸圍和腰身，我明明是按平時穿的M碼買的，你們開服裝店的怎麼回事？尺碼都能搞錯嗎？】
路知塵嘴角微揚，快速打字：
【親，根據您的描述，我仔細查看了我們的尺碼錶。可能是您最近身材管理得太好了呢~（笑臉）我們這款的M碼確實是標準尺寸】
見到這個回復，在一旁看戲的邱柯靜眉頭一挑，而顧曉博更是呆立當場，滿眼都是茫然。
不是，還能這麼說的嗎？
低情商：你尺碼報錯了/我們店就是這個尺碼
高情商：親親，您可能是瘦了呢~
消息發出去後，對話框上方顯示「對方正在輸入.」持續了好一會兒。
終於，顧客回復道：
【你這麼一說.我最近確實瘦了點】
顧曉博：？？？？？？？
不是，這客戶怎麼和我之前遇到的不一樣？這麼好說話的嗎？
路知塵趁熱打鐵：
【恭喜親呢！不過如果您還是覺得不合身，我們提供退換服務，只是需要您承擔退回的運費~（愛心）】
【您看這樣您能接受嗎？】
顧客很快回覆：
【算了，我留著激勵自己保持身材吧。謝謝你的建議~】
顧曉博在一旁看得目瞪口呆，蔣志源更是直接豎起大拇指：「路哥，高啊！」
路知塵笑著搖搖頭，心想這客服工作果然需要點語言藝術。
他正要把鍵盤交還給蔣志源，屏幕上突然又跳出一條新消息：【對了，你們家有沒有小一碼的同款？我想再買件合身的。】
顧曉博：「.」
蔣志源：「.？」
(本章完)