第19章 商業心理諮詢的問題（求追讀）
南祝仁莞爾道：「在我下一個來訪者來之前我們還有一些時間，可以適當地做一些總結——還記得我們剛剛對話的幾個節點嗎？」
葉一細細回憶：「一開始我對未來很迷茫，所以來找您做諮詢，希望能夠從心理諮詢中獲得答案，讓您幫我做出一個選擇。」
「但我有幫你做選擇，或者給出明確的建議嗎？」
葉一搖頭：「都沒有。」
「為什麼呢？」
「這是我自己的人生，別人或許可以給我引導和建議，但最終做出選擇的只能是我自己。」葉一道，「而我現在的學識還不足以支持我做出選擇，所以我現在應該再多去嘗試不同的方向，試探自己的愛好和天賦。」
「尤其是不能著急。」葉一笑道，「因為我還很年輕。」
南祝仁點頭：「雖然你的問題沒有解決，但是我希望今天的諮詢能對你有所幫助。」
葉一語氣誠懇：「幫助很大，南老師。之前我的思緒是一團亂麻，但是現在它們被打通了，我從來沒有這麼了解自己，也從來沒有遇見過像您一樣了解我的人。」
南祝仁卻搖頭：「我不了解你，我只是了解怎麼引導別人了解自己，你的收穫是你自己努力的結果，而我只不過順勢推了你一把而已。」
葉一驚嘆：「反正我以前從來沒遇見過能和您比的人。」
叩叩叩——
突然響起敲門聲。
南祝仁莞爾：「那這次我們的諮詢就到此為止了。」
……
沈兵的聲音從門外傳來：「南老師，我能進來嗎？」
南祝仁點頭：「我們的諮詢正好結束了，你幫忙把我們的來訪者帶出去吧。」
葉一最後朝著南祝仁說了一句再見，起身離開房間。
南祝仁拿起桌上的水杯，低頭啜飲，覺得自己運氣不錯。
連續的諮詢很消耗腦力和體力。
但是今天的第一個諮詢卻幾乎沒讓自己費什麼力，甚至精神還因此更飽滿了一些。
「南老師？」
沈兵的聲音突然從屋外傳過來。
南祝仁抬頭：「怎麼，下一個來訪者到了？」
「不是，我只是想要問問……」沈兵欲言又止，「這次諮詢還算順利嗎？」
「很順利，怎麼了？」
沈兵緊接著道：「那他有做長期諮詢的打算嗎？」
南祝仁搖頭：「沒有，也不需要。」
沈兵立刻急了：「南老師，你這樣的轉化率不行的！」
南祝仁一皺眉。
隨後舒展開來，他知道沈兵在意的是什麼了。
……
【轉換率】是言諾中心的重要績效考核指標，指的是諮詢師把「單個諮詢」轉換成「長期諮詢」的「比率」。
商業化的心理諮詢，有一套獨特的行業技巧，以及對應的行業限制。
比如剛剛沈兵的敲門，就很有學問。
一般的諮詢師會把控時間，在四十分鐘左右的時候及時結束諮詢。
但有的來訪者會在諮詢中陷得過深，即便是諮詢師再三強調，也會拒絕結束諮詢。
這個時候，諮詢助理作為一個外人來打破諮詢狀態，就能夠起到意想不到的效果。
而沈兵作為諮詢助理來敲門其實還有另外一個目的。
那就是——推銷。
在初次諮詢結束之後，最「經濟」的情況，是來訪者立刻預約之後的諮詢，然後支付諮詢費用或者定金。
但這些過於商業的話題如果由諮詢師提出，很可能會打破剛剛好不容易建立的諮詢關係和諮詢氛圍，造成諮詢階段的倒退。
由助理來完成這一步，就能夠很好地規避上面的問題。
只是，這種商業心理諮詢也會因此造成弊端。
……
「南老師，我剛剛有跟您說過的吧，儘量讓來訪者預約多一次諮詢，不能讓他們只來一次就走了。留下來的來訪者越多，我們的【轉化率】才會越高！」
沈兵的語氣有些急：「這關係到月底的績效考核，要是轉化率太低，老闆那裡我們沒法交代的！」
南祝仁這回沒有用符合社交期待的表情和語氣了。
他的臉色板了起來：「你的意思是，我要無中生有地給來訪者製造一些問題，以此激發他們繼續做心理諮詢的需求？」
沈兵語氣一噎：「我也不是這個意思，無中生有什麼的……」
他的語氣越來越小。
「我的意思是，人家都來諮詢了，說明本來就是有需求的，我們儘可能地幫助別人，給他們根治問題嘛……」
「如果是確實需要幫助的，那麼我會的。」南祝仁強調，「在經過我的專業判斷之後。」
這算是結束了這段對話。
沈兵抿了抿嘴，還是退了一步。
「下一個來訪者已經在路上，很快就到了，南老師還是儘快準備一下吧。」
「我會的，謝謝。」
……
「唉唉唉，你看，出來了！」
辦公區內，有諮詢師看著葉一由沈兵帶路走出。
一直暗中觀察的諮詢師們不由竊竊私語起來。
「你們說，這個來訪者他接住了沒有？」
「說不準，這小孩出來的時候臉上帶笑的，看樣子聊得不錯？」
「如果真的被他一連接住了兩個案例，嘶……就有點邪性了！」
諮詢師們暗中抽涼氣。
「老楊，你要不去問問小沈，他怎麼說也是你的助理。」
一旁低著頭的禿頂楊假裝沒有關注，但耳朵早就伸得老長。
現在聽了別人的話卻頭一歪：「他已經不是我的助理了。」
說話的諮詢師見狀心中暗笑，知道是這禿頂的老傢伙心裡不服氣，在鬧彆扭。
另外一個諮詢師輕笑道：「哪用這麼麻煩，你看小沈這不是回來了嘛——唉，小沈！」
剛回辦公區拿資料的沈兵身形頓住
「胡老師啊，怎麼了？」
「小沈，換了新的諮詢師，工作還順利嗎？」
沈兵呵呵笑著，說了幾句還好、不錯之類的話，拿了文件夾匆匆離去。
說話的諮詢師聳聳肩，露出成竹在胸的表情：「行了，沒接住。」
一直偷聽的禿頂楊長舒一口氣，連頭頂寥寥無幾的頭髮都振奮地揚了起來。
……
辦公室裡面的氣氛，倒是輪不到南祝仁操心。
因為今天早上的第二個來訪者，已經於此時到來。
葉一細細回憶：「一開始我對未來很迷茫，所以來找您做諮詢，希望能夠從心理諮詢中獲得答案，讓您幫我做出一個選擇。」
「但我有幫你做選擇，或者給出明確的建議嗎？」
葉一搖頭：「都沒有。」
「為什麼呢？」
「這是我自己的人生，別人或許可以給我引導和建議，但最終做出選擇的只能是我自己。」葉一道，「而我現在的學識還不足以支持我做出選擇，所以我現在應該再多去嘗試不同的方向，試探自己的愛好和天賦。」
「尤其是不能著急。」葉一笑道，「因為我還很年輕。」
南祝仁點頭：「雖然你的問題沒有解決，但是我希望今天的諮詢能對你有所幫助。」
葉一語氣誠懇：「幫助很大，南老師。之前我的思緒是一團亂麻，但是現在它們被打通了，我從來沒有這麼了解自己，也從來沒有遇見過像您一樣了解我的人。」
南祝仁卻搖頭：「我不了解你，我只是了解怎麼引導別人了解自己，你的收穫是你自己努力的結果，而我只不過順勢推了你一把而已。」
葉一驚嘆：「反正我以前從來沒遇見過能和您比的人。」
叩叩叩——
突然響起敲門聲。
南祝仁莞爾：「那這次我們的諮詢就到此為止了。」
……
沈兵的聲音從門外傳來：「南老師，我能進來嗎？」
南祝仁點頭：「我們的諮詢正好結束了，你幫忙把我們的來訪者帶出去吧。」
葉一最後朝著南祝仁說了一句再見，起身離開房間。
南祝仁拿起桌上的水杯，低頭啜飲，覺得自己運氣不錯。
連續的諮詢很消耗腦力和體力。
但是今天的第一個諮詢卻幾乎沒讓自己費什麼力，甚至精神還因此更飽滿了一些。
「南老師？」
沈兵的聲音突然從屋外傳過來。
南祝仁抬頭：「怎麼，下一個來訪者到了？」
「不是，我只是想要問問……」沈兵欲言又止，「這次諮詢還算順利嗎？」
「很順利，怎麼了？」
沈兵緊接著道：「那他有做長期諮詢的打算嗎？」
南祝仁搖頭：「沒有，也不需要。」
沈兵立刻急了：「南老師，你這樣的轉化率不行的！」
南祝仁一皺眉。
隨後舒展開來，他知道沈兵在意的是什麼了。
……
【轉換率】是言諾中心的重要績效考核指標，指的是諮詢師把「單個諮詢」轉換成「長期諮詢」的「比率」。
商業化的心理諮詢，有一套獨特的行業技巧，以及對應的行業限制。
比如剛剛沈兵的敲門，就很有學問。
一般的諮詢師會把控時間，在四十分鐘左右的時候及時結束諮詢。
但有的來訪者會在諮詢中陷得過深，即便是諮詢師再三強調，也會拒絕結束諮詢。
這個時候，諮詢助理作為一個外人來打破諮詢狀態，就能夠起到意想不到的效果。
而沈兵作為諮詢助理來敲門其實還有另外一個目的。
那就是——推銷。
在初次諮詢結束之後，最「經濟」的情況，是來訪者立刻預約之後的諮詢，然後支付諮詢費用或者定金。
但這些過於商業的話題如果由諮詢師提出，很可能會打破剛剛好不容易建立的諮詢關係和諮詢氛圍，造成諮詢階段的倒退。
由助理來完成這一步，就能夠很好地規避上面的問題。
只是，這種商業心理諮詢也會因此造成弊端。
……
「南老師，我剛剛有跟您說過的吧，儘量讓來訪者預約多一次諮詢，不能讓他們只來一次就走了。留下來的來訪者越多，我們的【轉化率】才會越高！」
沈兵的語氣有些急：「這關係到月底的績效考核，要是轉化率太低，老闆那裡我們沒法交代的！」
南祝仁這回沒有用符合社交期待的表情和語氣了。
他的臉色板了起來：「你的意思是，我要無中生有地給來訪者製造一些問題，以此激發他們繼續做心理諮詢的需求？」
沈兵語氣一噎：「我也不是這個意思，無中生有什麼的……」
他的語氣越來越小。
「我的意思是，人家都來諮詢了，說明本來就是有需求的，我們儘可能地幫助別人，給他們根治問題嘛……」
「如果是確實需要幫助的，那麼我會的。」南祝仁強調，「在經過我的專業判斷之後。」
這算是結束了這段對話。
沈兵抿了抿嘴，還是退了一步。
「下一個來訪者已經在路上，很快就到了，南老師還是儘快準備一下吧。」
「我會的，謝謝。」
……
「唉唉唉，你看，出來了！」
辦公區內，有諮詢師看著葉一由沈兵帶路走出。
一直暗中觀察的諮詢師們不由竊竊私語起來。
「你們說，這個來訪者他接住了沒有？」
「說不準，這小孩出來的時候臉上帶笑的，看樣子聊得不錯？」
「如果真的被他一連接住了兩個案例，嘶……就有點邪性了！」
諮詢師們暗中抽涼氣。
「老楊，你要不去問問小沈，他怎麼說也是你的助理。」
一旁低著頭的禿頂楊假裝沒有關注，但耳朵早就伸得老長。
現在聽了別人的話卻頭一歪：「他已經不是我的助理了。」
說話的諮詢師見狀心中暗笑，知道是這禿頂的老傢伙心裡不服氣，在鬧彆扭。
另外一個諮詢師輕笑道：「哪用這麼麻煩，你看小沈這不是回來了嘛——唉，小沈！」
剛回辦公區拿資料的沈兵身形頓住
「胡老師啊，怎麼了？」
「小沈，換了新的諮詢師，工作還順利嗎？」
沈兵呵呵笑著，說了幾句還好、不錯之類的話，拿了文件夾匆匆離去。
說話的諮詢師聳聳肩，露出成竹在胸的表情：「行了，沒接住。」
一直偷聽的禿頂楊長舒一口氣，連頭頂寥寥無幾的頭髮都振奮地揚了起來。
……
辦公室裡面的氣氛，倒是輪不到南祝仁操心。
因為今天早上的第二個來訪者，已經於此時到來。