第43章 事件優先級
「這個案例，看似簡單，但處理不當，很容易引發連鎖反應。」林綰綰接過話頭，走到操作台前，「首先，安撫。我們不能直接否定客戶的感受，要表示理解。」
她操作著一個模擬應答系統，「張三先生，您好。非常抱歉給您帶來了困擾。根據我們的初步分析，這可能與您家附近的歷史建築老化有關，或者是某種自然現象……」
她的聲音平穩，但顧小眠敏銳地察覺到，模擬系統反饋的「客戶情緒」並未像預期那樣降低，反而有了一絲不易察覺的波動。同時，她注意到林綰綰操作手柄的某個按鍵被按了兩次，那是一個標記著「精神干擾源」的隱藏指令。
「其次，信息收集。」林綰綰切換了畫面，展示一個複雜的分析界面，「我們需要了解聲音的具體描述、發生時間、頻率、音量，以及客戶自身的感受……」
顧小眠認真地看著，手指在自己面前的平板電腦上做著筆記。她能感覺到，這個案例背後隱藏的信息量極大，那些官方說辭根本解釋不清。
演示結束後，輪到小組實操了。顧小眠和蘇瑤被分在一組。她們面前的分析終端上，也出現了類似的「張三」案例。
「我來試試。」蘇瑤深吸一口氣，坐直身體，對著終端的虛擬麥克風說道：「張三先生，您好。關於您反映的問題，我們非常重視……」
顧小眠在旁邊安靜地聽著，眼神專注地盯著屏幕上跳動的數據流。突然，她的手指微微動了一下，似乎想說什麼，又咽了回去。
「那個……」蘇瑤的聲音還在繼續，但顧小眠的視線卻落在了終端下方一個不起眼的、標記著「事件優先級」的滑動條上。那條滑動條，在她沒注意的時候，已經自動跳到了「高風險」區域！這絕非正常案例應有的優先級！
她不動聲色地用眼角餘光觀察著蘇瑤的虛擬表現，又看了看林綰綰那邊。林綰綰正低頭記錄著什麼，似乎沒注意到這邊的異常。
機會！
顧小眠清了清嗓子，打斷了蘇瑤的模擬：「抱歉，沈悅組長，林師姐。這個案例的優先級評估似乎有誤。」她站起身，聲音不大，但足以讓周圍幾個小組都投來好奇的目光。
「根據系統反饋，『聲音』的強度和持續時間，已經超出了普通鄰里糾紛或自然現象的範疇。而且，從客戶描述來看，『低沉念咒聲』這個細節，非常值得關注。」她指了指屏幕上一個閃爍的紅點，「這個『精神共鳴峰值』的數據，顯示客戶可能已經受到了某種程度的……精神污染。」
她的聲音不快，但字字清晰，帶著一種不容置疑的邏輯性。而且，她刻意點出了「精神污染」這個敏感詞。
林綰綰的頭瞬間抬了起來，銳利的目光看向顧小眠這邊。沈悅也停止了和旁邊同事的交談，冷冷地掃了過來。
「顧師妹，你的評估很有道理。」林綰綰臉上的笑容消失了，語氣變得嚴肅，「但是，我們的初步介入權限是有限的。如果判斷超出了範圍，應該立刻上報，而不是在這裡進行個人分析。」她的話，既肯定了顧小眠的觀察，又不動聲色地將責任推了回去。
顧小眠微微一笑，從兜帽下露出一個略帶歉意的表情：「抱歉，林師姐。是我考慮不周，嚇到你們了。我還是按照標準流程，將這個案例標記為『需上級審核』。」
她重新坐下來，繼續扮演那個「不太懂規矩但很努力」的實習生角色。
她操作著一個模擬應答系統，「張三先生，您好。非常抱歉給您帶來了困擾。根據我們的初步分析，這可能與您家附近的歷史建築老化有關，或者是某種自然現象……」
她的聲音平穩，但顧小眠敏銳地察覺到，模擬系統反饋的「客戶情緒」並未像預期那樣降低，反而有了一絲不易察覺的波動。同時，她注意到林綰綰操作手柄的某個按鍵被按了兩次，那是一個標記著「精神干擾源」的隱藏指令。
「其次，信息收集。」林綰綰切換了畫面，展示一個複雜的分析界面，「我們需要了解聲音的具體描述、發生時間、頻率、音量，以及客戶自身的感受……」
顧小眠認真地看著，手指在自己面前的平板電腦上做著筆記。她能感覺到，這個案例背後隱藏的信息量極大，那些官方說辭根本解釋不清。
演示結束後，輪到小組實操了。顧小眠和蘇瑤被分在一組。她們面前的分析終端上，也出現了類似的「張三」案例。
「我來試試。」蘇瑤深吸一口氣，坐直身體，對著終端的虛擬麥克風說道：「張三先生，您好。關於您反映的問題，我們非常重視……」
顧小眠在旁邊安靜地聽著，眼神專注地盯著屏幕上跳動的數據流。突然，她的手指微微動了一下，似乎想說什麼，又咽了回去。
「那個……」蘇瑤的聲音還在繼續，但顧小眠的視線卻落在了終端下方一個不起眼的、標記著「事件優先級」的滑動條上。那條滑動條，在她沒注意的時候，已經自動跳到了「高風險」區域！這絕非正常案例應有的優先級！
她不動聲色地用眼角餘光觀察著蘇瑤的虛擬表現，又看了看林綰綰那邊。林綰綰正低頭記錄著什麼，似乎沒注意到這邊的異常。
機會！
顧小眠清了清嗓子，打斷了蘇瑤的模擬：「抱歉，沈悅組長，林師姐。這個案例的優先級評估似乎有誤。」她站起身，聲音不大，但足以讓周圍幾個小組都投來好奇的目光。
「根據系統反饋，『聲音』的強度和持續時間，已經超出了普通鄰里糾紛或自然現象的範疇。而且，從客戶描述來看，『低沉念咒聲』這個細節，非常值得關注。」她指了指屏幕上一個閃爍的紅點，「這個『精神共鳴峰值』的數據，顯示客戶可能已經受到了某種程度的……精神污染。」
她的聲音不快，但字字清晰，帶著一種不容置疑的邏輯性。而且，她刻意點出了「精神污染」這個敏感詞。
林綰綰的頭瞬間抬了起來，銳利的目光看向顧小眠這邊。沈悅也停止了和旁邊同事的交談，冷冷地掃了過來。
「顧師妹，你的評估很有道理。」林綰綰臉上的笑容消失了，語氣變得嚴肅，「但是，我們的初步介入權限是有限的。如果判斷超出了範圍，應該立刻上報，而不是在這裡進行個人分析。」她的話，既肯定了顧小眠的觀察，又不動聲色地將責任推了回去。
顧小眠微微一笑，從兜帽下露出一個略帶歉意的表情：「抱歉，林師姐。是我考慮不周，嚇到你們了。我還是按照標準流程，將這個案例標記為『需上級審核』。」
她重新坐下來，繼續扮演那個「不太懂規矩但很努力」的實習生角色。