第417章 應對
說著，她慌忙伸手，從上衣口袋裡掏出好幾件小商品一一兩小塊巧克力、三根彩色頭繩，還有一小盒化妝品，為了便於攜帶，有的商品甚至已經扯掉了包裝，隨意塞在口袋裡。
孫濤皺著眉頭，眼神里滿是不屑，語氣也變得更加嚴厲：「你這可不像是忘了結帳吧？
看你這熟練的樣子，應該不是第一次了？我們超市最近丟了不少東西，不會都是你偷拿的吧？」「我沒有！我沒有！」女顧客急得快哭了，連連擺手撇清自己，「我這真的是第一次，我就是一時糊塗……就順手放兜里了，我真不是小偷！」
兩人的爭執聲越來越大，周圍購物的顧客紛紛被吸引過來，圍在一旁駐足觀看，好奇地議論著，眼神里滿是探究。
靠得近的顧客聽清了事情的原委，忍不住對著工裝褲女顧客指指點點，語氣里滿是指責。
「原來是偷東西啊，看著人模狗樣的，怎麼能幹這種事？」
「就是，這麼點小東西也要偷，也太貪小便宜了！」
「年紀輕輕的干點什麼不好，還真是什麼人都有……」
聽到周圍的議論聲，工裝褲女顧客的臉漲得通紅，頭埋得越來越低，手足無措地站在原地，恨不得找個地縫鑽進去。
秦大偉看了一眼周圍的人群，又看了看工裝褲女顧客慌亂的模樣，語氣緩和了幾分：「同志，我建議你還是跟我們去辦公室，把事情說清楚。
否則等事情鬧大了，我們也只能把聯防隊的人叫來了，到時候對你可就不好了。」
「別別別，我跟你們去辦公室，我跟你們去！」工裝褲女顧客連忙點頭，語氣里滿是求饒，「我真的是第一次，你們就放了我吧，這些商品我都付款，該多少錢我付多少錢，我真不是有心偷拿的。」秦大偉做了個「請」的手勢，語氣平靜地說道：「跟我走吧。」
工裝褲女顧客低著頭，一邊跟著秦大偉往辦公室走，一邊在後面不停地求饒，聲音帶著幾分哽咽：「我以後再也不敢了，你們就饒了我這一次吧，這些東西我都買，都買……」
孫濤跟在兩人身後，撇著嘴，一臉不信的模樣，眼神里滿是鄙夷。
這段時間，因為超市帳目不對、商品丟失的事情，他和秦大偉已經折騰了好幾天，好不容易抓到了一個偷拿商品的人，他怎麼可能輕易放過對方。
很快，三人就走進了超市辦公室，超市內的人群也漸漸散去，大家各自回到貨架前繼續購物、結帳，仿佛剛才什麼事情都沒有發生過一般，依舊是一派熱鬧的景象。
此時，超市辦公室內一共有四個人，除了秦大偉、孫濤和女顧客之外，還有一名女店員。
這名女店員是秦大偉剛才特意叫進來的，沒有吩咐她做什麼具體的事情，只是讓她在一旁坐著，幫忙作證，看著現場的情況。
秦大偉走到辦公桌旁坐下，身體微微前傾，目光落在站在對面、手足無措的女顧客身上：「同志，怎麼稱呼你？」
女顧客吞吞吐吐，眼神躲閃，半天說不出一句完整的話：「我……我姓宋。」
孫濤坐在一旁，不滿地皺了皺眉，提高了聲音說道：「問你叫什麼呢？說全名，別磨磨蹭蹭的！」「我……我叫宋海霞。」女顧客被孫濤的語氣嚇到了，連忙小聲應道，又急忙辯解道，「我真的是忘了付帳，我這是第一次來自選購物超市，有些不太適應，不知道你們這兒的規定。
這樣，這些東西我都買了，該多少錢我付多少錢，行了吧？」
孫濤目光掃過宋海霞放在辦公桌上的那些私藏商品，語氣依舊嚴厲：「我們超市最近丟的商品可不止這些，你肯定不是第一次來偷東西了？以前偷的那些東西，怎麼算？」
「我沒有！我真的沒有！」宋海霞急了，聲音陡然拔高，眼眶也紅了，「你們超市以前丟的東西跟我有什麼關係啊？我真是第一次來你們超市，我就是一時糊塗，才順手拿了這些小東西！」
秦大偉看著宋海霞的模樣，不似作假，而且以前超市丟失商品的事情，已經過去了這麼久，沒有任何證據能證明和宋海霞有關，再糾纏下去也沒有意義，於是開口說道：「宋海霞同志，你在什麼單位工作？家住在哪裡？」
宋海霞嚇了一跳，眼神瞬間變得心虛，連忙問道：「你……你問這些做什麼？我都說了要結帳了，要不這些東西我不要了，我把錢賠給你們行了吧？
這樣你們也不吃虧，別問我的工作和住址了行不行？」
「現在不是錢的問題。」秦大偉搖了搖頭，語氣堅定地說道，「我們得知道你的確切身份，一方面是為了核實情況，另一方面，也是為了防止以後再有類似的事情發生。」
「那還有什麼類似的啊？」宋海霞連忙說道，「我以後肯定不來你們超市了，你們就別問了行不行？」孫濤適時插嘴，起身作勢就要往外走，語氣冷淡地說道：「秦經理，她不肯說工作單位和家庭住址，沒準是個慣偷，要我說，直接把聯防隊和派出所的人叫進來，讓他們去處理，省得跟她浪費時間。」「別去！別去！我告訴你們，我告訴你們還不成嗎！」宋海霞徹底服軟了，連忙拉住孫濤的胳膊，深吸了一口氣，低聲說道，「我家住在安苑東里一區12號樓3單元201，我在安苑東里一區副食店工作。」秦大偉點了點頭，繼續追問道：「怎麼確認你的身份？你帶證件了嗎？身份證或者工作證都可以。」宋海霞連忙搖頭，臉上露出幾分為難：「沒有沒有，我就是出門買個東西，又不是出去旅遊，誰會帶證件啊？」
「那把你們單位的電話告訴我，我要確認一下，證明你確實在這個單位工作。」秦大偉語氣平靜，沒有絲毫商量的餘地。
宋海霞一聽，搖頭搖得更厲害了，語氣里滿是懇求：「不行不行，這件事你千萬不能告訴我們單位！你讓我多賠點錢也行，哪怕這些東西我雙倍付錢，也千萬不能通知我們單位。
要是讓我們單位知道了，我以後還怎麼做人啊？同事們都會笑話我的，說不定還會被開除！」秦大偉看著她慌張的模樣，語氣緩和了幾分，說道：「你放心，我不會說你偷東西的事情，只是會以街道辦公室的身份，核實一下你是不是安苑東里一區副食店的員工，不會泄露任何其他事情。」即便如此，宋海霞還是低著頭，不肯同意，雙手緊緊攥在一起，神色十分糾結一一她既怕秦大偉通知單位，又怕孫濤真的去叫警察，一時間陷入了兩難。
孫濤見狀，不再猶豫，轉身就往外走：「既然你不肯說，那我就去叫警察，讓警察來核實你的身份，到時候別說我們沒給你機會。」
「別去！我告訴你們！我告訴你們電話！」宋海霞終於鬆了口，連忙喊住孫濤，報出了副食店的電話，語氣里滿是無奈和委屈，
「你們可千萬不能說我偷東西的事，拜託你們了。」
秦大偉拿起辦公桌上的電話，撥通了宋海霞報出的號碼，語氣平穩地表明自己的「街道工作人員」身份，只核實了宋海霞的身份和家庭住址，全程沒有提及任何關於偷拿商品的事情。
掛斷電話後，秦大偉看向宋海霞：「我現在已經確認了你的身份，也知道了你的家庭住址和工作單位。今天這件事，我們就不追究你的責任了，但如果你以後再敢來我們超市偷拿商品，我們就直接把你交給派出所，到時候後果自負。」
宋海霞鬆了一口氣，連忙連連點頭，臉上露出感激的神色：「謝謝謝謝，我以後一定不敢了，再也不會來你們超市偷東西了，這些東西多少錢，我現在就付給你們。」
「你先別急著付錢。」秦大偉擺了擺手，從辦公桌抽屜里拿出紙和筆，「你寫一份檢查，把你今天偷拿商品的事情，一五一十地寫下來，寫明自己的錯誤，保證以後不再犯，寫完之後，再支付所有商品的貨款，我們就放你走。」
宋海霞臉色一變，連忙搖頭：「我不寫，我不能寫！」
她心裡清楚，這種事情一旦落實到紙上，就有了把柄，萬一以後被人揭露，就會成為她人生的污點，影響她的工作和生活。
可她看著孫濤又要往辦公室外走，心裡瞬間又怕了，連忙改口，「行行行，我寫，我寫就是了，只要你們不通知我單位，不叫警察，我怎麼寫都行。」
秦大偉讓女店員拿來紙筆，在一旁指導宋海霞寫下檢查，寫明自己的姓名、身份、偷拿的商品，以及自己的錯誤和保證。
宋海霞不敢有絲毫懈怠，一筆一划地寫著，臉上滿是懊悔。
寫完檢查，宋海霞又支付了所有商品的貨款，秦大偉看了一眼檢查，確認無誤後，就讓一旁的女店員將她送出了超市。
看著宋海霞離去的背影，孫濤微微蹙眉，轉頭看向秦大偉，語氣不滿地說道：「秦經理，就這麼放她走了？
咱們超市丟了那麼多東西，她肯定不是第一次偷拿，就這麼輕易放過她，以後還會有其他顧客效仿的！秦大偉端起桌上的水杯，喝了一口水，語氣平靜地說道：「這是最好的解決辦法了。」
孫濤有些不解，「咱們超市的帳目您也清楚，這丟的可不是幾件商品，而是十幾件。
這個宋海霞指定不是第一次偷竊了，就這麼放她走，太便宜她了！」
秦大偉放下水杯，緩緩說道：「她是第一次也好，不是第一次也罷，咱們已經抓到她了，也知道了她的單位和家庭住址，我想，經過今天這件事，她以後再也不敢來咱們超市偷東西了。
再者說，咱們超市開門做生意，求的就是一個和氣生財，真要是把她送進派出所，固然能解氣，但也會讓其他顧客心裡不舒服，覺得咱們超市太不近人情，影響咱們的生意。」
孫濤坐在秦大偉對面，依舊有些不服氣：「秦經理，您的話我能理解，可這種小偷小摸的顧客肯定不止宋海霞一個人。
如果咱們不想出解決的辦法，以後還會發生類似的事情，總不能每次都大事化小、小事化了，什麼時候是個頭啊？
我覺得這件事還是要重視起來，不然咱們超市的損失會越來越大。」
秦大偉點了點頭，神色也變得嚴肅起來：「你說的沒錯，這件事確實不能忽視，只是咱們得找一個既不影響生意，又能有效制止這種行為的辦法。」
就在兩人爭論不休、商量對策的時候，辦公室的門突然被推開了。
秦大偉微微蹙眉，心裡有些不滿一一又是哪個員工沒敲門就進來？
可當他看清來人的模樣時，眉頭立刻舒展，臉上露出恭敬的笑容，連忙起身說道：「李總，您來了！」李哲笑著走進辦公室，隨意找了個椅子坐下，說道：「你們倆說什麼呢？這麼熱鬧，我在辦公室門外就聽到你們的聲音了。」
孫濤連忙起身，快步走到一旁的茶水櫃旁，拿起李哲專用的水杯，倒了一杯茶水遞過去：「李哥，您喝茶。」
秦大偉也走到李哲身邊，笑著說道：「李總，您來的正好，我正想向您匯報一件事情。」
隨後，他就將超市近期帳目不對、頻繁丟失商品，以及今天抓到宋海霞偷拿商品、如何處理的事情，一五一十地告訴了李哲。
李哲端著水杯，輕輕喝了一口，臉上的笑容漸漸褪去，陷入了沉思。
後世，顧客偷竊的事情屢見不鮮，又何況是這個年代，自選超市剛興起，很多顧客還沒有養成自覺結帳的習慣，再加上有些人本身就愛貪小便宜，抱有僥倖心理，就容易出現這種私藏商品的行為。這種客戶私藏商品的事情，跟小偷的性質又有所不同，處理起來也會更複雜、更困難一些。小偷是奔著偷東西來的，目的明確；但這些顧客不一樣，他們可能本身就是來購物的，未必就一定會偷東西，也有可能是在沒人注意的情況下，突然生出貪小便宜的想法，才會私藏物品。
而且，這種行為也未必能定義為小偷，他們大可以說自己忘了結帳，如果偷竊的商品價值不高，即便扭送到派出所，也很難受到嚴厲的懲罰。
但這種事情又不能不管，如果不加以制止，就會有更多的人效仿，到時候咱們超市的損失會越來越大，處理起來也會更難。
李哲沉吟了片刻，問道：「你們倆說說看，對於這一類的事情，你們有什麼想法？」
孫濤聞言，立刻說道：「李哥，我覺得還是要以預防為主，將盜竊行為扼殺在源頭。
第一個辦法，就是在超市內部設置幾個巡查人員，專門盯梢這種盜竊行為，一旦發現有人私藏商品，就及時制止。
第二個辦法，就是在超市內貼上警告標語，比如「偷一罰十』「監控區域，請勿伸手』之類的，我覺得也能起到一定的警戒作用，讓那些有貪小便宜想法的人不敢輕易動手。」
李哲點了點頭，讚許地看了孫濤一眼：「你說的貼警示標語的想法不錯，可以試試。
至於專門設置巡查人員，我覺得不太合適，這樣可能會讓部分客人感到反感，覺得咱們不信任他們，反而影響顧客體驗。
不如多增加幾個導購員，讓導購員在貨架旁邊值守，一方面可以為顧客提供諮詢服務，另一方面，有導購員在，那些有小偷小摸行為的人，自然也不敢輕易伸手，一舉兩得。」
秦大偉也適時提出了自己的建議：「李總，我也有一個想法。
我覺得可以在超市內安置一些防盜鏡，不是那種普通的平面鏡，而是凸面鏡。
我之前去港島考察的時候，見過一些超市使用這種凸面鏡，價格便宜，防盜效果也很好，而且只需要掛在牆上，不會占用過多的面積，也不會影響超市的整體環境，我覺得咱們可以借鑑一下。」「這個想法不錯，可以安置一些。」李哲連連點頭，他在後世的超市也見過這種鏡子。
這種凸面鏡也可以稱之為廣角鏡，放在貨架的拐角、收銀台附近等視線盲區，可以看到更廣闊的區域，確實能起到一定的防盜作用，也不會讓顧客感到反感。
說到這兒，李哲仿佛想到了什麼，眼睛微微一亮，說道：「那些有小偷小摸行為的人，大部分都是素質比較低，抱著僥倖心理占便宜。
如果能將這部分人屏蔽在超市外面，基本上就可以杜絕顧客偷盜的行為了。
所以，我想著，咱們能不能在超市實行會員制？」
對於「會員制」這三個字，孫濤並不陌生，因為他之前在365蔬菜店的時候，就實行過會員制。他愣了一下，連忙問道：「李哥，您說的會員制，是不是咱們在蔬菜店實行的那種預付費會員制？」「不一樣。」
孫濤皺著眉頭，眼神里滿是不屑，語氣也變得更加嚴厲：「你這可不像是忘了結帳吧？
看你這熟練的樣子，應該不是第一次了？我們超市最近丟了不少東西，不會都是你偷拿的吧？」「我沒有！我沒有！」女顧客急得快哭了，連連擺手撇清自己，「我這真的是第一次，我就是一時糊塗……就順手放兜里了，我真不是小偷！」
兩人的爭執聲越來越大，周圍購物的顧客紛紛被吸引過來，圍在一旁駐足觀看，好奇地議論著，眼神里滿是探究。
靠得近的顧客聽清了事情的原委，忍不住對著工裝褲女顧客指指點點，語氣里滿是指責。
「原來是偷東西啊，看著人模狗樣的，怎麼能幹這種事？」
「就是，這麼點小東西也要偷，也太貪小便宜了！」
「年紀輕輕的干點什麼不好，還真是什麼人都有……」
聽到周圍的議論聲，工裝褲女顧客的臉漲得通紅，頭埋得越來越低，手足無措地站在原地，恨不得找個地縫鑽進去。
秦大偉看了一眼周圍的人群，又看了看工裝褲女顧客慌亂的模樣，語氣緩和了幾分：「同志，我建議你還是跟我們去辦公室，把事情說清楚。
否則等事情鬧大了，我們也只能把聯防隊的人叫來了，到時候對你可就不好了。」
「別別別，我跟你們去辦公室，我跟你們去！」工裝褲女顧客連忙點頭，語氣里滿是求饒，「我真的是第一次，你們就放了我吧，這些商品我都付款，該多少錢我付多少錢，我真不是有心偷拿的。」秦大偉做了個「請」的手勢，語氣平靜地說道：「跟我走吧。」
工裝褲女顧客低著頭，一邊跟著秦大偉往辦公室走，一邊在後面不停地求饒，聲音帶著幾分哽咽：「我以後再也不敢了，你們就饒了我這一次吧，這些東西我都買，都買……」
孫濤跟在兩人身後，撇著嘴，一臉不信的模樣，眼神里滿是鄙夷。
這段時間，因為超市帳目不對、商品丟失的事情，他和秦大偉已經折騰了好幾天，好不容易抓到了一個偷拿商品的人，他怎麼可能輕易放過對方。
很快，三人就走進了超市辦公室，超市內的人群也漸漸散去，大家各自回到貨架前繼續購物、結帳，仿佛剛才什麼事情都沒有發生過一般，依舊是一派熱鬧的景象。
此時，超市辦公室內一共有四個人，除了秦大偉、孫濤和女顧客之外，還有一名女店員。
這名女店員是秦大偉剛才特意叫進來的，沒有吩咐她做什麼具體的事情，只是讓她在一旁坐著，幫忙作證，看著現場的情況。
秦大偉走到辦公桌旁坐下，身體微微前傾，目光落在站在對面、手足無措的女顧客身上：「同志，怎麼稱呼你？」
女顧客吞吞吐吐，眼神躲閃，半天說不出一句完整的話：「我……我姓宋。」
孫濤坐在一旁，不滿地皺了皺眉，提高了聲音說道：「問你叫什麼呢？說全名，別磨磨蹭蹭的！」「我……我叫宋海霞。」女顧客被孫濤的語氣嚇到了，連忙小聲應道，又急忙辯解道，「我真的是忘了付帳，我這是第一次來自選購物超市，有些不太適應，不知道你們這兒的規定。
這樣，這些東西我都買了，該多少錢我付多少錢，行了吧？」
孫濤目光掃過宋海霞放在辦公桌上的那些私藏商品，語氣依舊嚴厲：「我們超市最近丟的商品可不止這些，你肯定不是第一次來偷東西了？以前偷的那些東西，怎麼算？」
「我沒有！我真的沒有！」宋海霞急了，聲音陡然拔高，眼眶也紅了，「你們超市以前丟的東西跟我有什麼關係啊？我真是第一次來你們超市，我就是一時糊塗，才順手拿了這些小東西！」
秦大偉看著宋海霞的模樣，不似作假，而且以前超市丟失商品的事情，已經過去了這麼久，沒有任何證據能證明和宋海霞有關，再糾纏下去也沒有意義，於是開口說道：「宋海霞同志，你在什麼單位工作？家住在哪裡？」
宋海霞嚇了一跳，眼神瞬間變得心虛，連忙問道：「你……你問這些做什麼？我都說了要結帳了，要不這些東西我不要了，我把錢賠給你們行了吧？
這樣你們也不吃虧，別問我的工作和住址了行不行？」
「現在不是錢的問題。」秦大偉搖了搖頭，語氣堅定地說道，「我們得知道你的確切身份，一方面是為了核實情況，另一方面，也是為了防止以後再有類似的事情發生。」
「那還有什麼類似的啊？」宋海霞連忙說道，「我以後肯定不來你們超市了，你們就別問了行不行？」孫濤適時插嘴，起身作勢就要往外走，語氣冷淡地說道：「秦經理，她不肯說工作單位和家庭住址，沒準是個慣偷，要我說，直接把聯防隊和派出所的人叫進來，讓他們去處理，省得跟她浪費時間。」「別去！別去！我告訴你們，我告訴你們還不成嗎！」宋海霞徹底服軟了，連忙拉住孫濤的胳膊，深吸了一口氣，低聲說道，「我家住在安苑東里一區12號樓3單元201，我在安苑東里一區副食店工作。」秦大偉點了點頭，繼續追問道：「怎麼確認你的身份？你帶證件了嗎？身份證或者工作證都可以。」宋海霞連忙搖頭，臉上露出幾分為難：「沒有沒有，我就是出門買個東西，又不是出去旅遊，誰會帶證件啊？」
「那把你們單位的電話告訴我，我要確認一下，證明你確實在這個單位工作。」秦大偉語氣平靜，沒有絲毫商量的餘地。
宋海霞一聽，搖頭搖得更厲害了，語氣里滿是懇求：「不行不行，這件事你千萬不能告訴我們單位！你讓我多賠點錢也行，哪怕這些東西我雙倍付錢，也千萬不能通知我們單位。
要是讓我們單位知道了，我以後還怎麼做人啊？同事們都會笑話我的，說不定還會被開除！」秦大偉看著她慌張的模樣，語氣緩和了幾分，說道：「你放心，我不會說你偷東西的事情，只是會以街道辦公室的身份，核實一下你是不是安苑東里一區副食店的員工，不會泄露任何其他事情。」即便如此，宋海霞還是低著頭，不肯同意，雙手緊緊攥在一起，神色十分糾結一一她既怕秦大偉通知單位，又怕孫濤真的去叫警察，一時間陷入了兩難。
孫濤見狀，不再猶豫，轉身就往外走：「既然你不肯說，那我就去叫警察，讓警察來核實你的身份，到時候別說我們沒給你機會。」
「別去！我告訴你們！我告訴你們電話！」宋海霞終於鬆了口，連忙喊住孫濤，報出了副食店的電話，語氣里滿是無奈和委屈，
「你們可千萬不能說我偷東西的事，拜託你們了。」
秦大偉拿起辦公桌上的電話，撥通了宋海霞報出的號碼，語氣平穩地表明自己的「街道工作人員」身份，只核實了宋海霞的身份和家庭住址，全程沒有提及任何關於偷拿商品的事情。
掛斷電話後，秦大偉看向宋海霞：「我現在已經確認了你的身份，也知道了你的家庭住址和工作單位。今天這件事，我們就不追究你的責任了，但如果你以後再敢來我們超市偷拿商品，我們就直接把你交給派出所，到時候後果自負。」
宋海霞鬆了一口氣，連忙連連點頭，臉上露出感激的神色：「謝謝謝謝，我以後一定不敢了，再也不會來你們超市偷東西了，這些東西多少錢，我現在就付給你們。」
「你先別急著付錢。」秦大偉擺了擺手，從辦公桌抽屜里拿出紙和筆，「你寫一份檢查，把你今天偷拿商品的事情，一五一十地寫下來，寫明自己的錯誤，保證以後不再犯，寫完之後，再支付所有商品的貨款，我們就放你走。」
宋海霞臉色一變，連忙搖頭：「我不寫，我不能寫！」
她心裡清楚，這種事情一旦落實到紙上，就有了把柄，萬一以後被人揭露，就會成為她人生的污點，影響她的工作和生活。
可她看著孫濤又要往辦公室外走，心裡瞬間又怕了，連忙改口，「行行行，我寫，我寫就是了，只要你們不通知我單位，不叫警察，我怎麼寫都行。」
秦大偉讓女店員拿來紙筆，在一旁指導宋海霞寫下檢查，寫明自己的姓名、身份、偷拿的商品，以及自己的錯誤和保證。
宋海霞不敢有絲毫懈怠，一筆一划地寫著，臉上滿是懊悔。
寫完檢查，宋海霞又支付了所有商品的貨款，秦大偉看了一眼檢查，確認無誤後，就讓一旁的女店員將她送出了超市。
看著宋海霞離去的背影，孫濤微微蹙眉，轉頭看向秦大偉，語氣不滿地說道：「秦經理，就這麼放她走了？
咱們超市丟了那麼多東西，她肯定不是第一次偷拿，就這麼輕易放過她，以後還會有其他顧客效仿的！秦大偉端起桌上的水杯，喝了一口水，語氣平靜地說道：「這是最好的解決辦法了。」
孫濤有些不解，「咱們超市的帳目您也清楚，這丟的可不是幾件商品，而是十幾件。
這個宋海霞指定不是第一次偷竊了，就這麼放她走，太便宜她了！」
秦大偉放下水杯，緩緩說道：「她是第一次也好，不是第一次也罷，咱們已經抓到她了，也知道了她的單位和家庭住址，我想，經過今天這件事，她以後再也不敢來咱們超市偷東西了。
再者說，咱們超市開門做生意，求的就是一個和氣生財，真要是把她送進派出所，固然能解氣，但也會讓其他顧客心裡不舒服，覺得咱們超市太不近人情，影響咱們的生意。」
孫濤坐在秦大偉對面，依舊有些不服氣：「秦經理，您的話我能理解，可這種小偷小摸的顧客肯定不止宋海霞一個人。
如果咱們不想出解決的辦法，以後還會發生類似的事情，總不能每次都大事化小、小事化了，什麼時候是個頭啊？
我覺得這件事還是要重視起來，不然咱們超市的損失會越來越大。」
秦大偉點了點頭，神色也變得嚴肅起來：「你說的沒錯，這件事確實不能忽視，只是咱們得找一個既不影響生意，又能有效制止這種行為的辦法。」
就在兩人爭論不休、商量對策的時候，辦公室的門突然被推開了。
秦大偉微微蹙眉，心裡有些不滿一一又是哪個員工沒敲門就進來？
可當他看清來人的模樣時，眉頭立刻舒展，臉上露出恭敬的笑容，連忙起身說道：「李總，您來了！」李哲笑著走進辦公室，隨意找了個椅子坐下，說道：「你們倆說什麼呢？這麼熱鬧，我在辦公室門外就聽到你們的聲音了。」
孫濤連忙起身，快步走到一旁的茶水櫃旁，拿起李哲專用的水杯，倒了一杯茶水遞過去：「李哥，您喝茶。」
秦大偉也走到李哲身邊，笑著說道：「李總，您來的正好，我正想向您匯報一件事情。」
隨後，他就將超市近期帳目不對、頻繁丟失商品，以及今天抓到宋海霞偷拿商品、如何處理的事情，一五一十地告訴了李哲。
李哲端著水杯，輕輕喝了一口，臉上的笑容漸漸褪去，陷入了沉思。
後世，顧客偷竊的事情屢見不鮮，又何況是這個年代，自選超市剛興起，很多顧客還沒有養成自覺結帳的習慣，再加上有些人本身就愛貪小便宜，抱有僥倖心理，就容易出現這種私藏商品的行為。這種客戶私藏商品的事情，跟小偷的性質又有所不同，處理起來也會更複雜、更困難一些。小偷是奔著偷東西來的，目的明確；但這些顧客不一樣，他們可能本身就是來購物的，未必就一定會偷東西，也有可能是在沒人注意的情況下，突然生出貪小便宜的想法，才會私藏物品。
而且，這種行為也未必能定義為小偷，他們大可以說自己忘了結帳，如果偷竊的商品價值不高，即便扭送到派出所，也很難受到嚴厲的懲罰。
但這種事情又不能不管，如果不加以制止，就會有更多的人效仿，到時候咱們超市的損失會越來越大，處理起來也會更難。
李哲沉吟了片刻，問道：「你們倆說說看，對於這一類的事情，你們有什麼想法？」
孫濤聞言，立刻說道：「李哥，我覺得還是要以預防為主，將盜竊行為扼殺在源頭。
第一個辦法，就是在超市內部設置幾個巡查人員，專門盯梢這種盜竊行為，一旦發現有人私藏商品，就及時制止。
第二個辦法，就是在超市內貼上警告標語，比如「偷一罰十』「監控區域，請勿伸手』之類的，我覺得也能起到一定的警戒作用，讓那些有貪小便宜想法的人不敢輕易動手。」
李哲點了點頭，讚許地看了孫濤一眼：「你說的貼警示標語的想法不錯，可以試試。
至於專門設置巡查人員，我覺得不太合適，這樣可能會讓部分客人感到反感，覺得咱們不信任他們，反而影響顧客體驗。
不如多增加幾個導購員，讓導購員在貨架旁邊值守，一方面可以為顧客提供諮詢服務，另一方面，有導購員在，那些有小偷小摸行為的人，自然也不敢輕易伸手，一舉兩得。」
秦大偉也適時提出了自己的建議：「李總，我也有一個想法。
我覺得可以在超市內安置一些防盜鏡，不是那種普通的平面鏡，而是凸面鏡。
我之前去港島考察的時候，見過一些超市使用這種凸面鏡，價格便宜，防盜效果也很好，而且只需要掛在牆上，不會占用過多的面積，也不會影響超市的整體環境，我覺得咱們可以借鑑一下。」「這個想法不錯，可以安置一些。」李哲連連點頭，他在後世的超市也見過這種鏡子。
這種凸面鏡也可以稱之為廣角鏡，放在貨架的拐角、收銀台附近等視線盲區，可以看到更廣闊的區域，確實能起到一定的防盜作用，也不會讓顧客感到反感。
說到這兒，李哲仿佛想到了什麼，眼睛微微一亮，說道：「那些有小偷小摸行為的人，大部分都是素質比較低，抱著僥倖心理占便宜。
如果能將這部分人屏蔽在超市外面，基本上就可以杜絕顧客偷盜的行為了。
所以，我想著，咱們能不能在超市實行會員制？」
對於「會員制」這三個字，孫濤並不陌生，因為他之前在365蔬菜店的時候，就實行過會員制。他愣了一下，連忙問道：「李哥，您說的會員制，是不是咱們在蔬菜店實行的那種預付費會員制？」「不一樣。」