第六章 6. Hi
業績的話題告一段落，接下來是VIA在上海某家購物中心的門店續租一事。
這家店雖然不是旗艦店，但卻一直是VIA在中國內地單店利潤和坪效最高的店，是品牌方決不能丟的一家店。
這家購物中心是港資的業主，最近剛剛經歷高層換血，新來的地區大老闆對Leasing（招商/租賃）部門提出了很高的要求，要重新看場內品牌組合，希望整體性提升購物中心的年輕感和潮流感，對於一樓的國際奢侈品牌，則要在續租時重點評估品牌將來三到五年的市場影響力和業績體量。
VIA這家店還有半年到期，BD（Business Development，零售/渠道拓展）的負責人孔行超壓力很大。業主方提出要漲5%的保底租金，分成扣點也要往上增調1個點。別說陳其睿這種強硬的性格不肯輕易接受新的商業條款，就算VIA答應續租條件，業主方也還要求品牌在商品層面承諾每季都會供應獨家貨品、在市場層面承諾每半年都會舉辦高規格的市場活動。
孔行超提出需要朱小紋、何亞天以及姜闌一起前往該購物中心與業主方的新管理層進行面對面商談。
陳其睿點了頭。
周會結束後，姜闌叫來她手下負責Retail Marketing（零售營銷）的張格飛，請她準備一份簡單材料，包括該店過去3年的主要零售數據趨勢、過往門店活動概覽和對應業績表現、購物中心業主方的場內場外營銷活動等。面對坐擁客流優勢的高端購物中心，業主方是絕對的強勢甲方，姜闌需要擺正位置，拿出乙方心態看待這次會議。
張格飛說：「這些內容BD和Retail那邊肯定也會準備的。」
姜闌說：「看的角度能一樣嗎？」
張格飛說：「好的。我去弄。」
姜闌剛出差回來，一直在各種忙，張格飛還沒來得及找她匯報自己最近的工作情況。趁這個機會，張格飛見縫插針地說：「今年秋冬新品trunk show*的全國場次和計劃都已經做好了，闌姐你什麼時候有空了我們可以過一下細節。」
姜闌說：「Trunk show你已經很熟了，這次由你全權負責，細節我可以不用看了。」
去談續租的會議定在周四一大早。
業主方的辦公地點就在商場背後的寫字樓。姜闌在樓下辦理訪客登記的時候，遇上了朱小紋。兩人打過招呼，又一起過閘機等電梯。
朱小紋和姜闌的關係客觀來看算不上好，但要是比起朱小紋和何亞天的關係，那還是好太多了。
早高峰無論是哪棟寫字樓里的電梯都很慢。
朱小紋貌似隨意地問姜闌：「吃早飯了嗎。」
姜闌說：「吃了。你呢？」
朱小紋搖頭：「一大早就和幾個大區開會，天天在追業績，顧不上吃。」
姜闌說：「你們是辛苦。」
朱小紋說：「Julia下周一last day。華東區的事情短期之內你們有問題直接找我。」
Julia是朱小紋的一員大將，負責整個華東區的零售業務，上個月提出辭職，小道消息是去某個比VIA客單價高50%的品牌。
其實最近朱小紋部門裡面的重點人員流動不止這一個，在這之前還有兩個大區經理前後腳走。大區經理走，下面區域經理和城市/店經理也受影響，上上下下的穩定性都是問題。零售的人心一旦渙散，再凝聚起來就需要花費時間和額外的精力。
這就是VIA最近業績一路下滑的原因。這也是陳其睿在周會上敲打朱小紋的原因。陳其睿認為朱小紋的領導力出現了很大的問題。
姜闌說：「好。」
朱小紋沉默了一小會兒，又說：「Julia下面一個店經理之前走，HR說行業里找人速度太慢，問我接不接受大牌化妝品的候選人。」
她能對姜闌開口吐槽，說明兩人的關係比之前又稍好了點。
朱小紋繼續說：「我說那就看看。然後就送來了個男孩子，人看著很聰明，做銷售管理也有經驗，Julia就給出了offer。結果入職第一天，晚上閉店後盤點盤到凌晨三點半都盤不齊，當場哭得稀里嘩啦地鬧著要辭職。後來被我狠狠訓了一頓，再不敢在店裡哭了。」
這太有畫面感，姜闌笑了。
奢侈品門店的零售管理是份非常挑戰的工作，別看都是大牌，都在商場做生意，但讓管一個專櫃的人轉來管一家大店，不崩潰一下也不合理。
朱小紋微微嘆氣：「目前店裡帶隊的就是這樣的，你說業績怎麼搞。周一開會說的那些話，我也是沒辦法。」
姜闌說：「我理解。」
朱小紋看她一眼：「你聰明。Neal器重你也合情理。」
姜闌說：「Neal對每個人都fair。」
和業主開完會已經快12點。出了會議室，孔行超招呼著說：「快飯點了，咱們把飯吃了再回公司吧。下面商場5樓最近剛開了一家希臘菜，很不錯。」
朱小紋說：「好。」
何亞天說：「我還有個會，就先走了。」
孔行超問姜闌：「你呢？」
姜闌說：「Chris沒時間吃，我們吃完打包給他帶回去。」
三個人坐電梯下行到寫字樓的二樓，穿過連廊走到對面商場。商場裡面的樣子距離上次姜闌來這裡又有了一些明顯的變化。從二樓往上，幾乎每層樓都有一些即將入駐的新品牌打了圍擋在裝修。
孔行超邊走邊說：「現在這些年輕人喜歡的牌子連我都認不全。業主Leasing那邊的人嗅覺真敏銳。」
想要吸引年輕消費者的不止是品牌方，商業地產也要吸引年輕客流。再也沒有比直接招年輕人青睞的品牌入駐商場更有效的辦法了。
吃午飯的時候，孔行超和朱小紋聊到了VIA要在今年試水電商的事情。
兩個人都是老零售人了，在中國內地的品牌零售管理和商業地產方面是最資深的那一批職業經理人，但是對數位化生意的新渠道卻非常陌生。
孔行超說：「我是沒辦法想像奢侈品生意在線上要怎麼做。」
奢侈品的價格不光是靠品牌的高溢價和一定程度上的稀缺性，更要靠線下實體門店能夠帶給顧客的精緻服務和體驗加成，對鞋服品類尤其如此。奢侈品開闢電商渠道，服務和體驗怎麼由線上完成？之前平台方派團隊從杭州來上海拜訪的事情大家都聽說了，陳其睿目前不光在考慮開通品牌官網的購物功能，甚至還在考慮以旗艦店形式進駐天貓的奢品中心，顧客打開手機淘寶就能輕易購買、無憂退換貨……孔行超簡直沒辦法想像。
朱小紋一樣很難想像：「這個世界變得太快了。」
她扭頭問姜闌：「你覺得呢？」
姜闌說：「是很快。」
世界變得太快，很難說是好還是壞。但是姜闌一點都不想被這個變化很快的世界拋在後面。
吃完飯，姜闌給何亞天打包了一份色拉。
孔行超帶兩個人走出餐廳，一路沿著商場內的手扶梯從5樓往下走，邊走邊給朱小紋和姜闌指看場內新開的一些品牌。
有一個姜闌此前從來沒見過的品牌，裝修圍擋極其特別，沒有任何畫面，只有一片通體的黑。更特別的是，這個品牌占據了2樓和3樓垂直連通的兩個鋪位。
她問孔行超：「那是什麼牌子？業主居然同意這樣打圍擋？不上任何畫面都可以？」
孔行超說：「據說是個中國本土的街頭品牌。他們怎麼和業主方談的我就不知道了。現在的商業玩法太多太新，目的都是為了吸引注意力。你看，你這不就被吸引到了。」
下到2樓，姜闌的注意力仍然被這個奇特的品牌吸引著。緊接著，她的目光一頓，停在了站在這家新店圍擋外面的一個男人身上。她的腳步也隨之一頓。
「姜闌？」朱小紋叫她。姜闌在工作中從來都不使用任何英文名。可以叫她姜闌，也可以叫她Lan。
姜闌說：「你們先走。我一會兒自己回公司。」
BOLDNESS將在寸土寸金的上海中心商圈落位，開出最大的一家線下概念店。
費鷹站在商場2樓往下看，他的背後是品牌概念店的純黑色施工圍擋。
和他站在一起的還有BOLDNESS的運營總監孫術。孫術跟了費鷹十二年了，從最開始做衣服的時候在廣州、中山一帶跑工廠，到BOLDNESS正式在深圳創立，到在淘寶開店，到進駐天貓開出旗艦店，到成為圈內首屈一指的本土街頭品牌，再到這兩年擴大渠道拓展，開始試水線下零售生意。
孫術這一代是跟著中國網際網路經濟的崛起而一路成長起來的品牌人和商業人，怎麼做品牌線下的零售生意對他來說相當陌生，這兩年摸爬滾打跌跌撞撞，吃了不少的虧也得到了不小的成長。實體零售和電商比起來實在是太難搞了，孫術每天都會遇到新的挑戰，還好BOLDNESS至今才開出三家店，不然這事兒真能要了他的命。
這會兒他隨著費鷹的目光一起往下看，那些門店外牆上的藝術櫥窗和碩大燈箱看起來奢華光鮮。孫術說：「費鷹。你說咱們什麼時候能把店開到下面那些牌子旁邊。」
下面是這座購物中心的1樓，全是國際一線奢侈品牌的精品店。
費鷹沒笑他白日做夢，費鷹只說：「走著看看。」
孫術說：「行唄。那我進去幹活了。這邊沒什麼問題你也別在這兒耽擱了，去忙你投資那邊的事兒吧。」
費鷹確實很忙。費鷹這些年來一直很忙。
上周壹應資本剛剛換了辦公地點，新搬去的寫字樓據說是浦西目前物業管理水平最高的。今天下午投資團隊有個小型的內部喬遷聚會，他得過去一趟。
費鷹轉過身。
他看見三米開外站著一個女人。她的穿著比上次甚至更精緻了，他甚至還能回憶起她身上那股非常高級的香味。
費鷹又有些想笑了。
「Hi.」
他主動開口打了個招呼。
姜闌看著這個男人。
他的兩隻手揣在褲兜里。他穿的比上次更加簡單隨意：一件黑T和一條黑色運動褲，還有一雙黑色球鞋。仍然是從頭到腳的Label-less。
他此時站在那一面巨幅的純黑圍擋前，看起來有那麼一點酷。
姜闌向前走了幾步，說：「你好。」
然後她說：「你一直沒有給我發專屬小程序購物碼。你們品牌的顧客服務不是很好。」
*Trunk show：指品牌在門店內舉辦的小規模當季新品時裝秀，主要邀請對象為品牌VIP顧客及商場或其它合作方的高端VIP（偶爾也會邀請當地媒體或KOL，取決於活動目的）
這家店雖然不是旗艦店，但卻一直是VIA在中國內地單店利潤和坪效最高的店，是品牌方決不能丟的一家店。
這家購物中心是港資的業主，最近剛剛經歷高層換血，新來的地區大老闆對Leasing（招商/租賃）部門提出了很高的要求，要重新看場內品牌組合，希望整體性提升購物中心的年輕感和潮流感，對於一樓的國際奢侈品牌，則要在續租時重點評估品牌將來三到五年的市場影響力和業績體量。
VIA這家店還有半年到期，BD（Business Development，零售/渠道拓展）的負責人孔行超壓力很大。業主方提出要漲5%的保底租金，分成扣點也要往上增調1個點。別說陳其睿這種強硬的性格不肯輕易接受新的商業條款，就算VIA答應續租條件，業主方也還要求品牌在商品層面承諾每季都會供應獨家貨品、在市場層面承諾每半年都會舉辦高規格的市場活動。
孔行超提出需要朱小紋、何亞天以及姜闌一起前往該購物中心與業主方的新管理層進行面對面商談。
陳其睿點了頭。
周會結束後，姜闌叫來她手下負責Retail Marketing（零售營銷）的張格飛，請她準備一份簡單材料，包括該店過去3年的主要零售數據趨勢、過往門店活動概覽和對應業績表現、購物中心業主方的場內場外營銷活動等。面對坐擁客流優勢的高端購物中心，業主方是絕對的強勢甲方，姜闌需要擺正位置，拿出乙方心態看待這次會議。
張格飛說：「這些內容BD和Retail那邊肯定也會準備的。」
姜闌說：「看的角度能一樣嗎？」
張格飛說：「好的。我去弄。」
姜闌剛出差回來，一直在各種忙，張格飛還沒來得及找她匯報自己最近的工作情況。趁這個機會，張格飛見縫插針地說：「今年秋冬新品trunk show*的全國場次和計劃都已經做好了，闌姐你什麼時候有空了我們可以過一下細節。」
姜闌說：「Trunk show你已經很熟了，這次由你全權負責，細節我可以不用看了。」
去談續租的會議定在周四一大早。
業主方的辦公地點就在商場背後的寫字樓。姜闌在樓下辦理訪客登記的時候，遇上了朱小紋。兩人打過招呼，又一起過閘機等電梯。
朱小紋和姜闌的關係客觀來看算不上好，但要是比起朱小紋和何亞天的關係，那還是好太多了。
早高峰無論是哪棟寫字樓里的電梯都很慢。
朱小紋貌似隨意地問姜闌：「吃早飯了嗎。」
姜闌說：「吃了。你呢？」
朱小紋搖頭：「一大早就和幾個大區開會，天天在追業績，顧不上吃。」
姜闌說：「你們是辛苦。」
朱小紋說：「Julia下周一last day。華東區的事情短期之內你們有問題直接找我。」
Julia是朱小紋的一員大將，負責整個華東區的零售業務，上個月提出辭職，小道消息是去某個比VIA客單價高50%的品牌。
其實最近朱小紋部門裡面的重點人員流動不止這一個，在這之前還有兩個大區經理前後腳走。大區經理走，下面區域經理和城市/店經理也受影響，上上下下的穩定性都是問題。零售的人心一旦渙散，再凝聚起來就需要花費時間和額外的精力。
這就是VIA最近業績一路下滑的原因。這也是陳其睿在周會上敲打朱小紋的原因。陳其睿認為朱小紋的領導力出現了很大的問題。
姜闌說：「好。」
朱小紋沉默了一小會兒，又說：「Julia下面一個店經理之前走，HR說行業里找人速度太慢，問我接不接受大牌化妝品的候選人。」
她能對姜闌開口吐槽，說明兩人的關係比之前又稍好了點。
朱小紋繼續說：「我說那就看看。然後就送來了個男孩子，人看著很聰明，做銷售管理也有經驗，Julia就給出了offer。結果入職第一天，晚上閉店後盤點盤到凌晨三點半都盤不齊，當場哭得稀里嘩啦地鬧著要辭職。後來被我狠狠訓了一頓，再不敢在店裡哭了。」
這太有畫面感，姜闌笑了。
奢侈品門店的零售管理是份非常挑戰的工作，別看都是大牌，都在商場做生意，但讓管一個專櫃的人轉來管一家大店，不崩潰一下也不合理。
朱小紋微微嘆氣：「目前店裡帶隊的就是這樣的，你說業績怎麼搞。周一開會說的那些話，我也是沒辦法。」
姜闌說：「我理解。」
朱小紋看她一眼：「你聰明。Neal器重你也合情理。」
姜闌說：「Neal對每個人都fair。」
和業主開完會已經快12點。出了會議室，孔行超招呼著說：「快飯點了，咱們把飯吃了再回公司吧。下面商場5樓最近剛開了一家希臘菜，很不錯。」
朱小紋說：「好。」
何亞天說：「我還有個會，就先走了。」
孔行超問姜闌：「你呢？」
姜闌說：「Chris沒時間吃，我們吃完打包給他帶回去。」
三個人坐電梯下行到寫字樓的二樓，穿過連廊走到對面商場。商場裡面的樣子距離上次姜闌來這裡又有了一些明顯的變化。從二樓往上，幾乎每層樓都有一些即將入駐的新品牌打了圍擋在裝修。
孔行超邊走邊說：「現在這些年輕人喜歡的牌子連我都認不全。業主Leasing那邊的人嗅覺真敏銳。」
想要吸引年輕消費者的不止是品牌方，商業地產也要吸引年輕客流。再也沒有比直接招年輕人青睞的品牌入駐商場更有效的辦法了。
吃午飯的時候，孔行超和朱小紋聊到了VIA要在今年試水電商的事情。
兩個人都是老零售人了，在中國內地的品牌零售管理和商業地產方面是最資深的那一批職業經理人，但是對數位化生意的新渠道卻非常陌生。
孔行超說：「我是沒辦法想像奢侈品生意在線上要怎麼做。」
奢侈品的價格不光是靠品牌的高溢價和一定程度上的稀缺性，更要靠線下實體門店能夠帶給顧客的精緻服務和體驗加成，對鞋服品類尤其如此。奢侈品開闢電商渠道，服務和體驗怎麼由線上完成？之前平台方派團隊從杭州來上海拜訪的事情大家都聽說了，陳其睿目前不光在考慮開通品牌官網的購物功能，甚至還在考慮以旗艦店形式進駐天貓的奢品中心，顧客打開手機淘寶就能輕易購買、無憂退換貨……孔行超簡直沒辦法想像。
朱小紋一樣很難想像：「這個世界變得太快了。」
她扭頭問姜闌：「你覺得呢？」
姜闌說：「是很快。」
世界變得太快，很難說是好還是壞。但是姜闌一點都不想被這個變化很快的世界拋在後面。
吃完飯，姜闌給何亞天打包了一份色拉。
孔行超帶兩個人走出餐廳，一路沿著商場內的手扶梯從5樓往下走，邊走邊給朱小紋和姜闌指看場內新開的一些品牌。
有一個姜闌此前從來沒見過的品牌，裝修圍擋極其特別，沒有任何畫面，只有一片通體的黑。更特別的是，這個品牌占據了2樓和3樓垂直連通的兩個鋪位。
她問孔行超：「那是什麼牌子？業主居然同意這樣打圍擋？不上任何畫面都可以？」
孔行超說：「據說是個中國本土的街頭品牌。他們怎麼和業主方談的我就不知道了。現在的商業玩法太多太新，目的都是為了吸引注意力。你看，你這不就被吸引到了。」
下到2樓，姜闌的注意力仍然被這個奇特的品牌吸引著。緊接著，她的目光一頓，停在了站在這家新店圍擋外面的一個男人身上。她的腳步也隨之一頓。
「姜闌？」朱小紋叫她。姜闌在工作中從來都不使用任何英文名。可以叫她姜闌，也可以叫她Lan。
姜闌說：「你們先走。我一會兒自己回公司。」
BOLDNESS將在寸土寸金的上海中心商圈落位，開出最大的一家線下概念店。
費鷹站在商場2樓往下看，他的背後是品牌概念店的純黑色施工圍擋。
和他站在一起的還有BOLDNESS的運營總監孫術。孫術跟了費鷹十二年了，從最開始做衣服的時候在廣州、中山一帶跑工廠，到BOLDNESS正式在深圳創立，到在淘寶開店，到進駐天貓開出旗艦店，到成為圈內首屈一指的本土街頭品牌，再到這兩年擴大渠道拓展，開始試水線下零售生意。
孫術這一代是跟著中國網際網路經濟的崛起而一路成長起來的品牌人和商業人，怎麼做品牌線下的零售生意對他來說相當陌生，這兩年摸爬滾打跌跌撞撞，吃了不少的虧也得到了不小的成長。實體零售和電商比起來實在是太難搞了，孫術每天都會遇到新的挑戰，還好BOLDNESS至今才開出三家店，不然這事兒真能要了他的命。
這會兒他隨著費鷹的目光一起往下看，那些門店外牆上的藝術櫥窗和碩大燈箱看起來奢華光鮮。孫術說：「費鷹。你說咱們什麼時候能把店開到下面那些牌子旁邊。」
下面是這座購物中心的1樓，全是國際一線奢侈品牌的精品店。
費鷹沒笑他白日做夢，費鷹只說：「走著看看。」
孫術說：「行唄。那我進去幹活了。這邊沒什麼問題你也別在這兒耽擱了，去忙你投資那邊的事兒吧。」
費鷹確實很忙。費鷹這些年來一直很忙。
上周壹應資本剛剛換了辦公地點，新搬去的寫字樓據說是浦西目前物業管理水平最高的。今天下午投資團隊有個小型的內部喬遷聚會，他得過去一趟。
費鷹轉過身。
他看見三米開外站著一個女人。她的穿著比上次甚至更精緻了，他甚至還能回憶起她身上那股非常高級的香味。
費鷹又有些想笑了。
「Hi.」
他主動開口打了個招呼。
姜闌看著這個男人。
他的兩隻手揣在褲兜里。他穿的比上次更加簡單隨意：一件黑T和一條黑色運動褲，還有一雙黑色球鞋。仍然是從頭到腳的Label-less。
他此時站在那一面巨幅的純黑圍擋前，看起來有那麼一點酷。
姜闌向前走了幾步，說：「你好。」
然後她說：「你一直沒有給我發專屬小程序購物碼。你們品牌的顧客服務不是很好。」
*Trunk show：指品牌在門店內舉辦的小規模當季新品時裝秀，主要邀請對象為品牌VIP顧客及商場或其它合作方的高端VIP（偶爾也會邀請當地媒體或KOL，取決於活動目的）