第1286章 內部報告
五月二十五號。
百視達。內部報告。周末客流量統計。
全美四千九百一十七家門店。
數字彙總上來。
史密斯沒翻第二遍。
下降。百分之五十。
周末。租碟的黃金時段。以前周五晚上六點到九點。門口排隊的。
沒了。
聖何塞。1147號分店。馬克站在櫃檯後面。周六晚上七點。
店裡三個人。
一個在看打折碟片筐。一個在用廁所。一個走錯了。以為是隔壁的乾洗店。
馬克把燈關了兩排。省電。
區域經理沒說讓關。但電費是分店自己扛的。
——
六月一號。
達拉斯。百視達總部。
電話開始響了。
不是客戶的。
加盟商的。
第一個。俄亥俄。哥倫布市。加盟商。開了六家店。
「特許經營費。這個月不交了。」
史密斯的助理接的。
「先生。合同規定——」
「合同規定我交百分之八的營業額。我上個月六家店總營業額兩萬三。交百分之八。一千八。我員工工資都發不出來。你讓我交？」
掛了。
第二個。德州。休斯頓。九家店。
「不交。告我也行。反正我下個月就關。」
第三個。佛羅里達。邁阿密。
「你們總部那幫人知不知道外面什麼情況？我門口發奈飛卡片的人比進店的客人還多。」
一周。
四十七個加盟商拒繳特許經營費。
占全美加盟商總數的百分之十二。
法務部發了律師函。四十七封。
回了三封。
都是同一句話。
「來告。」
——
六月五號。
史密斯開了個會。
只有四個人。他。CEO安提奧科。運營副總裁。財務副總裁。
門關著。窗簾拉上了。
史密斯把一份清單拍在桌上。
兩百零三家門店。
虧損的。
連續三個月虧損的。
「關。」
安提奧科拿起清單。翻了翻。
「兩百家？」
「兩百零三。」
「一次關兩百家。媒體會——」
「不關。三個月後關兩千家。」
安提奧科把清單放下了。
簽了。
——
六月八號。
全美兩百零三家百視達門店。同一天。貼出告示。
「本店將於六月三十日停止營業。感謝您的支持。」
員工。每家店平均六個人。兩百零三家。一千兩百一十八個人。
下崗。
六月九號。
洛杉磯。西好萊塢。一家關停的百視達門口。
四個前員工。站在門外。
手裡舉著牌子。
「百視達拋棄員工。」
「幹了七年。一個月遣散費。」
「我們不是碟片。不能說扔就扔。」
CNBC拍到了。
CNN跟了。
六月十號。芝加哥。兩家關停店門口。也有人舉牌子。
六月十一號。紐約。三家。
全國各地。零星的。不多。但鏡頭喜歡拍這個。
畫面上。空蕩蕩的百視達店面。藍底黃字的招牌還掛著。玻璃門上貼著停業告示。門口站著幾個穿藍色工服的人。
對比強烈。
——
六月十二號。
劉浩打了個電話。
「紅旗哥。洛杉磯有三家百視達關了。我看了一眼。位置都挺好。人流量大。」
張紅旗翻筆記本。
「對面有GG牌嗎？」
「兩家對面有。一家斜對面。」
「租。」
「GG牌？」
「對。百視達關了的店對面。全租。內容我發你。」
劉浩當天下午就找了GG公司。
三塊GG牌。月租一共四千二。
畫面很簡單。紅底白字。
「百視達關門了？試試奈飛先鋒。月租19.99。不收逾期費。永遠不收。」
底下一個網址。一個電話。
六月十五號。GG牌掛上去了。
路過的人。抬頭一看。左邊是關了門的百視達。右邊是紅色的奈飛GG。
Slashdot上有人拍了照發出來。
標題。「這也太損了。」
底下一千四百個回復。
「商戰。教科書級別。」
「百視達棺材板上釘釘子。」
——
六月十六號。
聖何塞。倉庫。
張紅旗叫來劉浩。
「百視達裁了一千二百多人。」
「嗯。看新聞了。」
「這些人。幹過租碟的。懂客戶。懂庫存。懂排片。」
劉浩看著他。
「你要招他們？」
「不是招。是設專項基金。優先錄用百視達下崗的門店經理。進奈飛客服中心。」
劉浩想了想。
「百視達的人來給我們幹活？」
「他們最知道用戶要什麼。以前在櫃檯後面站了五年十年。哪類片子周末租得最多。哪類客戶投訴最多。誰也沒他們清楚。」
張紅旗在筆記本上寫了幾行。
「薪資。比百視達給的多百分之十五。培訓兩周。上崗。第一期招五十人。」
劉浩拿過本子看了看。
「這事傳出去。百視達那邊——」
「傳出去才好。百視達裁人。我們接。誰是好公司。不用說。」
——
招聘信息發在了三個平台。
Craigslist。Monster。還有奈飛自己的官網。
標題。
「致百視達的前同事們：你們的經驗。在這裡有用。」
三天。
收到簡歷。四百一十七份。
張紅旗讓客服主管篩。
第一批。五十二人。全是百視達前門店經理或副經理。
最短的幹了三年。最長的幹了十一年。
培訓手冊。張紅旗自己寫的。四頁紙。
第一條。用戶來電。三十秒內接起。
第二條。不說「不行」。只說「我幫您看看還有什麼辦法」。
第三條。用戶問逾期費。回答只有一句。「我們沒有逾期費。從來沒有。以後也不會有。」
七月一號。客服中心上線。
電話線。二十條。
第一周。接了一萬四千通電話。
用戶滿意度調查。隨機抽樣。五百個用戶。
評分。4.87。滿分5。
行業平均。3.2。
百視達。2.4。
——
七月八號。
達拉斯。百視達總部。二十六樓。
董事會。
八個人坐在長桌兩邊。
安提奧科坐主位。史密斯坐他右手邊。
董事長開口了。
「本。股價從十八跌到九塊三。市值蒸發一半。關了兩百家店。客流砍了一半。加盟商拒繳費用。媒體天天在報我們裁員。」
停了一下。
「董事會給你九十天。扭轉。扭不過來。你知道什麼意思。」
史密斯沒說話。
安提奧科也沒說話。
散會。
——
七月十號。
史密斯把自己關在辦公室里。一天。
第二天出來。
召集剩下的高管。七個人。
「百視達全渠道無限租。月租二十四塊九毛九。線上線下通用。門店借。網上借。隨便。不限量。」
運營副總裁舉手。
「線上線下庫存怎麼同步？門店系統是九四年的。伺服器在菲尼克斯。線上系統上個月才搭的。兩套系統。兩個資料庫。接口都沒有。」
史密斯拍了下桌子。
「那就接。」
「接不了。架構不一樣。門店端是Cobol寫的。線上端是Java。中間要搭橋。至少——」
「一個月。」
「不可能。」
「儲備資金還有多少。」
財務副總裁翻了翻文件。
「八千四百萬。」
「拿三千萬出來。砸技術。一個月上線。」
沒人再說話。
——
七月十五號。
百視達「全渠道無限租」計劃。上線。
全美剩餘的四千七百一十四家門店。系統同步更新。
上午十點。第一筆線上訂單同步到門店系統。
上午十點零三分。
聖何塞。1147號分店。馬克的收銀機屏幕閃了一下。
一行代碼。紅色的。
「ERR_SYNC_FAIL_0x0047」
他按了下鍵盤。屏幕又閃了一下。
同一行代碼。
他拍了拍顯示器。
屏幕黑了兩秒。亮了。
又是那行代碼。
馬克拿起電話。打給技術支持。
占線。
他不知道。
同一時間。全美四千七百一十四家門店。兩千三百台收銀機。都在閃同一行代碼。
百視達。內部報告。周末客流量統計。
全美四千九百一十七家門店。
數字彙總上來。
史密斯沒翻第二遍。
下降。百分之五十。
周末。租碟的黃金時段。以前周五晚上六點到九點。門口排隊的。
沒了。
聖何塞。1147號分店。馬克站在櫃檯後面。周六晚上七點。
店裡三個人。
一個在看打折碟片筐。一個在用廁所。一個走錯了。以為是隔壁的乾洗店。
馬克把燈關了兩排。省電。
區域經理沒說讓關。但電費是分店自己扛的。
——
六月一號。
達拉斯。百視達總部。
電話開始響了。
不是客戶的。
加盟商的。
第一個。俄亥俄。哥倫布市。加盟商。開了六家店。
「特許經營費。這個月不交了。」
史密斯的助理接的。
「先生。合同規定——」
「合同規定我交百分之八的營業額。我上個月六家店總營業額兩萬三。交百分之八。一千八。我員工工資都發不出來。你讓我交？」
掛了。
第二個。德州。休斯頓。九家店。
「不交。告我也行。反正我下個月就關。」
第三個。佛羅里達。邁阿密。
「你們總部那幫人知不知道外面什麼情況？我門口發奈飛卡片的人比進店的客人還多。」
一周。
四十七個加盟商拒繳特許經營費。
占全美加盟商總數的百分之十二。
法務部發了律師函。四十七封。
回了三封。
都是同一句話。
「來告。」
——
六月五號。
史密斯開了個會。
只有四個人。他。CEO安提奧科。運營副總裁。財務副總裁。
門關著。窗簾拉上了。
史密斯把一份清單拍在桌上。
兩百零三家門店。
虧損的。
連續三個月虧損的。
「關。」
安提奧科拿起清單。翻了翻。
「兩百家？」
「兩百零三。」
「一次關兩百家。媒體會——」
「不關。三個月後關兩千家。」
安提奧科把清單放下了。
簽了。
——
六月八號。
全美兩百零三家百視達門店。同一天。貼出告示。
「本店將於六月三十日停止營業。感謝您的支持。」
員工。每家店平均六個人。兩百零三家。一千兩百一十八個人。
下崗。
六月九號。
洛杉磯。西好萊塢。一家關停的百視達門口。
四個前員工。站在門外。
手裡舉著牌子。
「百視達拋棄員工。」
「幹了七年。一個月遣散費。」
「我們不是碟片。不能說扔就扔。」
CNBC拍到了。
CNN跟了。
六月十號。芝加哥。兩家關停店門口。也有人舉牌子。
六月十一號。紐約。三家。
全國各地。零星的。不多。但鏡頭喜歡拍這個。
畫面上。空蕩蕩的百視達店面。藍底黃字的招牌還掛著。玻璃門上貼著停業告示。門口站著幾個穿藍色工服的人。
對比強烈。
——
六月十二號。
劉浩打了個電話。
「紅旗哥。洛杉磯有三家百視達關了。我看了一眼。位置都挺好。人流量大。」
張紅旗翻筆記本。
「對面有GG牌嗎？」
「兩家對面有。一家斜對面。」
「租。」
「GG牌？」
「對。百視達關了的店對面。全租。內容我發你。」
劉浩當天下午就找了GG公司。
三塊GG牌。月租一共四千二。
畫面很簡單。紅底白字。
「百視達關門了？試試奈飛先鋒。月租19.99。不收逾期費。永遠不收。」
底下一個網址。一個電話。
六月十五號。GG牌掛上去了。
路過的人。抬頭一看。左邊是關了門的百視達。右邊是紅色的奈飛GG。
Slashdot上有人拍了照發出來。
標題。「這也太損了。」
底下一千四百個回復。
「商戰。教科書級別。」
「百視達棺材板上釘釘子。」
——
六月十六號。
聖何塞。倉庫。
張紅旗叫來劉浩。
「百視達裁了一千二百多人。」
「嗯。看新聞了。」
「這些人。幹過租碟的。懂客戶。懂庫存。懂排片。」
劉浩看著他。
「你要招他們？」
「不是招。是設專項基金。優先錄用百視達下崗的門店經理。進奈飛客服中心。」
劉浩想了想。
「百視達的人來給我們幹活？」
「他們最知道用戶要什麼。以前在櫃檯後面站了五年十年。哪類片子周末租得最多。哪類客戶投訴最多。誰也沒他們清楚。」
張紅旗在筆記本上寫了幾行。
「薪資。比百視達給的多百分之十五。培訓兩周。上崗。第一期招五十人。」
劉浩拿過本子看了看。
「這事傳出去。百視達那邊——」
「傳出去才好。百視達裁人。我們接。誰是好公司。不用說。」
——
招聘信息發在了三個平台。
Craigslist。Monster。還有奈飛自己的官網。
標題。
「致百視達的前同事們：你們的經驗。在這裡有用。」
三天。
收到簡歷。四百一十七份。
張紅旗讓客服主管篩。
第一批。五十二人。全是百視達前門店經理或副經理。
最短的幹了三年。最長的幹了十一年。
培訓手冊。張紅旗自己寫的。四頁紙。
第一條。用戶來電。三十秒內接起。
第二條。不說「不行」。只說「我幫您看看還有什麼辦法」。
第三條。用戶問逾期費。回答只有一句。「我們沒有逾期費。從來沒有。以後也不會有。」
七月一號。客服中心上線。
電話線。二十條。
第一周。接了一萬四千通電話。
用戶滿意度調查。隨機抽樣。五百個用戶。
評分。4.87。滿分5。
行業平均。3.2。
百視達。2.4。
——
七月八號。
達拉斯。百視達總部。二十六樓。
董事會。
八個人坐在長桌兩邊。
安提奧科坐主位。史密斯坐他右手邊。
董事長開口了。
「本。股價從十八跌到九塊三。市值蒸發一半。關了兩百家店。客流砍了一半。加盟商拒繳費用。媒體天天在報我們裁員。」
停了一下。
「董事會給你九十天。扭轉。扭不過來。你知道什麼意思。」
史密斯沒說話。
安提奧科也沒說話。
散會。
——
七月十號。
史密斯把自己關在辦公室里。一天。
第二天出來。
召集剩下的高管。七個人。
「百視達全渠道無限租。月租二十四塊九毛九。線上線下通用。門店借。網上借。隨便。不限量。」
運營副總裁舉手。
「線上線下庫存怎麼同步？門店系統是九四年的。伺服器在菲尼克斯。線上系統上個月才搭的。兩套系統。兩個資料庫。接口都沒有。」
史密斯拍了下桌子。
「那就接。」
「接不了。架構不一樣。門店端是Cobol寫的。線上端是Java。中間要搭橋。至少——」
「一個月。」
「不可能。」
「儲備資金還有多少。」
財務副總裁翻了翻文件。
「八千四百萬。」
「拿三千萬出來。砸技術。一個月上線。」
沒人再說話。
——
七月十五號。
百視達「全渠道無限租」計劃。上線。
全美剩餘的四千七百一十四家門店。系統同步更新。
上午十點。第一筆線上訂單同步到門店系統。
上午十點零三分。
聖何塞。1147號分店。馬克的收銀機屏幕閃了一下。
一行代碼。紅色的。
「ERR_SYNC_FAIL_0x0047」
他按了下鍵盤。屏幕又閃了一下。
同一行代碼。
他拍了拍顯示器。
屏幕黑了兩秒。亮了。
又是那行代碼。
馬克拿起電話。打給技術支持。
占線。
他不知道。
同一時間。全美四千七百一十四家門店。兩千三百台收銀機。都在閃同一行代碼。