第1854章 誒，干房地產不？
時隔大半年，再見到劉檣東，李樂只覺得眼前這人，瘦了，黑了不少——不是曬黑，是那種熬出來的、浸著汗與焦慮的黧黑。
腮幫子的線條比記憶里更嶙峋了些，下巴上新冒出的胡茬青鬱郁一片，沒來得及刮。可偏偏，那雙眼睛裡的光，像兩簇在風裡不但沒熄、反而借了風勢騰起的火苗，燒得更旺、更亮。裡頭翻騰著一種名叫野心的東西，像是要從眼眶裡溢出來。
李樂瞧著，心裡「嘖」了一聲。許是那筆真金白銀的注資到了帳，兜里揣著實打實的「軍火糧草」，心裡有了底，連帶著這人骨子裡那點不甘人後的勁兒，也給澆灌得愈發茁壯瘋長了。
而劉檣東的目光在李樂臉上和身上那件洗得發灰的舊T恤上打了個轉，又瞥見旁邊劉主管手裡捏著的那張名字寫著「李家成」的應聘表，嘴角朝一邊兒抽了抽。
一股子荒誕又熟悉的無奈感湧上來，化作一聲長嘆。
上前一步，拉住李樂胳膊，「你又來搗什麼亂的？」
李樂由他拉著，笑容無辜又燦爛，「我看你這兒客服挺缺人的，門口牌子寫得清楚。我來干客服，咋樣？您看我這條件，夠格不？」
說著往前湊了半步，「我覺得我挺合適的，能說會道，有耐心，還懂點產品。就是……」他指了指劉主管手裡那張表格，「期望薪資填了2000+，咱劉主管說，可能有點難度。」
邊上，劉主管有些懵，手裡捏著那張「李家成」的簡歷，看看自家老闆，又看看這個一臉笑容的「應聘」的，這唱的是哪一出？
「我可雇不起你。」劉檣東沒好氣，奪過劉主管手裡那張表格，掃了一眼「期望薪資，2000+」，嗤笑道，「要求不高？兩千加？加多少？後面添幾個零？」
「看公司發展嘛，」李樂笑嘻嘻，「加多少，看業績，看貢獻，看老闆有沒有良心。」
「你那加字後面，我看得填個萬字才配得上你的身價。」轉頭，對那依舊雲裡霧裡的劉主管說道，「你別理他。上次……嗨，反正就不是真來應聘的。」
劉主管「哦、哦」了兩聲，茫然點頭。
劉檣東一扒拉李樂，「你先等等，」說著，把手裡的那沓列印單子遞過去，眉頭又習慣性地擰起，飛快的說道，「咱們那新系統，錄單延遲的問題，技術部那邊有反饋沒？我上午盯後台，好幾單顯示已支付，但狀態卡在待確認，超過半小時沒同步到倉儲那邊。」
「客戶電話都打爆了，問貨怎麼還不發。這問題不解決，今天晚高峰的訂單壓力一來，非得亂套不可。」
劉主管趕緊收斂心神，接過單子快速翻看，指著上面幾條記錄，「劉總，技術部早上回復了，他們查的說，初步判斷是資料庫連接池的並發數設置偏低，訂單峰值一來，新的支付信息寫入排隊，導致同步滯後。」
「他們已經在調優參數，重啟了中間件服務。您看這幾單，」她手指點著幾個單號，「延遲發生在九點到十點這個區間，之後新產生的訂單，同步時間已經基本恢復正常，控制在三到五分鐘內了。」
「這幾筆積壓的，我已經安排人工在後台逐條強制同步，大部分已經推過去了，還剩這三筆，」她點了點最後三條，「因為涉及客戶中途修改了收貨地址，技術部說正在優先處理，估計再有十來分鐘就能好。」
「我已經讓當班客服記錄下這幾個單號，一旦狀態更新，立刻給客戶去電說明情況並致歉。」
聽到劉主管回的有條有理有解決辦法和時間，劉檣東這才臉色稍霽，「並發數設置……上次擴容伺服器的時候，不是重新評估過嗎？才三個月就又撐不住了？用戶增長比我們預計的還要快。」
「你跟技術部強調，這不是簡單重啟服務就能敷衍過去的，必須找到根本優化方案，是硬體瓶頸就申請加機器，是代碼邏輯問題就抓緊重構，不能總是頭疼醫頭。客戶等不起，我們的口碑更等不起。」
「另外，這種因系統延遲導致客戶體驗受損的，除了客服致歉，有沒有補償方案？比如小額優惠券，或者下次購物優先發貨？」
「有的，劉總。按您之前定的預案，非客戶原因導致的發貨延遲超過兩小時，系統會自動發放一張五元無門檻優惠券到帳戶。這幾單因為涉及人工干預和後續地址修改，流程上優惠券沒觸發，我已經手動備註，後續由客服在致歉時主動提及並補發。」
「嗯。」劉檣東這才點了點頭，把單子還給她，「處理得還行。但根子要抓住。另外，客服話術再打磨一下，道歉要誠懇，解釋要簡潔，補償要主動，別讓客戶覺得我們是在推諉或者施捨。行吧，你先把這幾單盯著處理了，再過來面試。」
李樂一直抄著手，靠在門框上，饒有興致地聽著這場觀察著兩人的對話。
「好的，劉總。」劉主管利落地應下，轉身快步出去了，臨走前又好奇地瞟了李樂一眼。
劉檣東這才吐出一口濁氣，那股子鋒利氣勢稍斂，又轉向李樂，不由分說推著他往外走，「走吧，我的李大投資人，別在這兒給我添亂了，上我辦公室去。」
「急啥，」李樂腳下不動，一直外面，「我先瞅瞅你這新租的江山。聽說這整個四層都拿下了？鳥槍換炮啊，劉總。」
劉檣東手上加了幾分力，總算把這座「山」挪動了，「換什麼炮，不過是人多擠不下了，不得不擴。」
兩人一前一後走出小房間。
三個姑娘還等在那裡，見他們出來，尤其是看到劉檣東，立刻噤聲，坐得筆直，眼神里充滿了好奇和一絲敬畏。劉檣東只對她們微微頷首，便和李樂走進了外面的辦公區。
空氣頓時嘈雜起來。與去年侷促在十二樓相比，這新租下的四層空間確實寬敞了不少，但那種初創公司特有的、充滿生機的混亂感並未褪去，反而因規模擴張，呈現出一種更為紛繁的樣貌。
放眼望去，開放式辦公區像一片被灰色隔板分割開蜂巢，大小不一，牌子掛得倒是齊整：「採購部（一部）」、「倉儲物流協調」、「市場營銷」、「網站運營」……
挺丑的天藍色地毯，隔板不高，剛夠坐下時遮住視線，站起身就能看見一片黑壓壓的人頭。
每張桌子上都堆著東西，成沓的快遞單、列印出來的訂單列表、各種型號的樣品機、吃了一半的盒飯、冒著熱氣的馬克杯。
液晶顯示器比去年多了不少，但依舊夾雜著一些頑強服役的大屁股CRT，屏幕的光映著一張張年輕而疲憊的臉。
員工們大多年輕，穿著隨意，盯著屏幕或對著電話，神情專注，偶爾有人抱著文件夾小跑而過，帶起一陣風。
細節處，依然可見初創公司的窘迫與忙亂。牆角堆著未拆封的辦公用品紙箱，網線像藤蔓般在地面上蜿蜒，偶爾需要抬腳跨過。
一個工位上梳著中分的男員工正對著電話焦急地解釋，「您別急，不是不發貨，是系統有點小延遲……對，您訂的印表機肯定有貨，今天下午一定發出去……」 「有點樣子了，」 李樂評價道，「從游擊隊到地方武裝。」
另一頭，兩個女孩對著電腦屏幕上密密麻麻的表格，手指在計算器上敲得噼啪響，似乎在核對什麼帳目。
鍵盤敲擊聲匯成一片急雨，噼里啪啦，幾乎沒有間斷。
電話鈴聲此起彼伏，剛被接起，立刻響起或焦急或耐心的應答。
牆面貼了不少標語，紅底白字或藍底白字，印刷體，規整而醒目，「今天最好的表現，是明天最低的要求！」「客戶為先」、「誠信為本」、「戰鬥！戰鬥！」
與有些斑駁的牆角、裸露著線頭的插座並列，有種奇特的拼貼感。
技術部的牌子底下，幾個穿著統一藍色工服、脖子上掛著工牌的年輕人圍在一塊白板前，激烈地爭論著什麼，手指在白板上的流程圖和數字上戳點，唾沫星子幾乎要濺到對方臉上。
偶爾能聽到有人喊「測試環境又崩了！」或者「這個banner圖尺寸不對，趕緊改！」
一種蓬勃的、混亂的、帶著草莽氣息的生命力，正在努力向某種粗糙的秩序感蛻變。像一群剛剛換了塊稍大些場地的拓荒者，工具還嫌簡陋，流程尚顯生疏，但幹勁是足的，眼睛是亮的，心裡揣著一團想要把火燒得更旺的火。
劉檣東帶著李樂穿行其間，不時有人抬頭喊一聲「劉總」，他或點頭，或簡短回應一句「物流車到了催一下庫房」、「那個比價頁面再核對一遍」。語速很快，腳步也不停，但顯然對這片嘈雜中的每個細節都保持著某種雷達般的敏感。
「嘿，有點樣子了啊，」 李樂評價道，「和年初比，是從游擊隊到地方武裝了啊。」
劉檣東沒接這個調侃，手比劃著名，「喏，這半邊，還有那邊，四樓大半層，加上五樓小半層，上個月剛租下來的。」
「原來擠在十二樓，轉個身都碰胳膊肘。現在總算能鋪開點了。那邊是技術部，原來就呂可和張奇這個二半吊子，現在有七八號人了，一半是小陸總上半年幫著篩的，架構、前端、後端、測試，算是有了個雛形.....」
「那是市場部，剛組建，人還不多，但框架搭起來了，按你上次說的，品牌、線上推廣、線下活動......都歸這兒管，就是現在還在摸索，花錢如流水，我心肝顫。」
走過一片相對安靜的工區，劉檣東又道，「這邊是採購新搬過來的，天天嚷嚷機器不夠用。」
走到四樓最裡頭，一間最大的辦公室，門口掛著「客服部」的牌子。
門開著，裡面幾十張辦公桌密密麻麻排列，坐了約莫一半的人，幾乎每個人頭上都戴著耳麥，面前除了電腦屏幕，還貼著便簽，寫著各種常見問題和標準應答話術。
鍵盤作響，夾雜著此起彼伏的「您好，景東客服」、「請問您的訂單號是？」、「很抱歉給您帶來不好的體驗……」瀰漫著一種高強度、標準化作業特有的緊繃感。
李樂在門口站定，朝里望了望，問劉檣東，「所以，你還在招客服，是準備把這一屋子都填滿？」
「對，這邊是五月剛弄的，原來十二樓那邊也留了一部分。」劉檣東也看著裡面，眼神里有種看著自己一手搭建起來、正在隆隆運轉的機器般的專注，「以前哪有什么正經客服部，算上我這個光杆司令，滿打滿算也就五六個人，既要管進貨、搬貨，還得接電話、處理投訴。」
「那會兒一天銷售額十來萬，咬咬牙，還能撐。現在，」他頓了頓，語氣裡帶著點不可思議，又混著自豪，「一天奔著四十萬去了，訪問量、諮詢量、售後問題，那是幾何級數往上翻。」
「不三班倒，根本盯不過來。不把隊伍拉起來，把流程理順，服務質量立馬就得垮。錢是多了，可這伺候人的活，一點沒輕鬆，反而更難了。」
兩人往裡走著，看著這片忙碌的「戰場」。
邊上，一個女孩大概是遇到了難纏的客戶，眉頭緊鎖，語氣卻依舊保持著訓練有素的柔和，「先生，您的心情我非常理解，包裹顯示簽收但您沒收到，這肯定著急……您提供一下單號好嗎？我立刻幫您核查物流公司的反饋……」
另一個男員工則對著麥克風飛快地重複操作步驟，「您打開瀏覽器，對，地址欄輸入三大不留點兒，360小寫的必有外，然後在我的訂單里找到申請退貨……能，能退，我們不是掏你錢包.....」
「你剛才和那個劉主管說的客服系統，也是新上的？」李樂問了句。
「昂，」劉檣東點頭，「原來的土辦法徹底不行了。這還是找小陸總給搭的架子，需求是我們提的，他領著人搞的。」
「試用階段嘛，bug多得跟蜂窩煤似的，今天這兒堵，明天那兒漏，正常。剛那延遲問題算小的，前天還出過單子吞了的邪乎事。小陸總這個月回長安了，一般都是遠程給解決，剛才電話沒聯繫上，估計正忙別的。」
李樂笑了笑，「對客服這麼上心？我見過不少老闆，覺得客服就是個成本中心，能壓就壓，能省就省，接接電話、應付一下投訴就完了。」
劉檣東扭過頭，看著李樂，眼神帶著點執拗，「不上心不行。李樂，咱們說白了，就是二道販子，我們不生產電腦，不生產光碟，不生產任何一件擺在網頁上的東西。我們的價值在哪兒？」
他指了指客服部里那些戴著耳麥、語速飛快的身影。
「在這兒，在每一個跟客戶打交道的環節。技術驅動也好，平台搭建也好，物流提速也好，燒錢打GG也好，所有的動作，起點和終點，都得落在客戶滿意上。得讓他們覺得，在你這兒買，比在別處買，更放心、更省心、甚至更開心。」
「這不是什麼虛頭巴腦的口號，這是活命的根本。客戶的信任，像沙堆的塔，你服務跟不上，出一個大紕漏，或者天天出小毛病，這塔說塌就塌。」
「你別把景東想成一家商貿公司，就把它當成一家……服務公司。賣貨只是我們提供服務的一個環節，甚至不是最重要的環節。」
「怎麼讓客戶從知道你，到點開你，到下單，到收貨，到用著沒問題，甚至出了問題能順順噹噹解決。這一整條鏈子，每一環都是服務，都得摳，都得做好。想通了這一點，你就知道我在客服上砸人、砸錢、砸系統，不是成本，是投資，是保命。」
李樂靜靜地聽著，末了，抬手拍了拍劉檣東的肩膀：「行。就沖你這服務公司的認識，你比市面上那些只顧著燒錢買流量、刷數據的電商大佬，境界高了不止一層。他們還在琢磨怎麼騙用戶進來，你已經想著怎麼把用戶養住了。」
劉檣東似乎不太習慣這種直接的讚許，扯開話題，「少來。上樓，別在這兒戳著了，影響人家工作。」
兩人進了電梯，劉檣東按下12樓的按鈕，「你這是從腐國念完經回來了？」
「大前天才落地，」 李樂靠著電梯門框，「中間拐了個彎，去西天……哦不，去丑國取了趟經。」
「丑國？」
「去過？」
劉檣東眼神飄了一下，似乎在回憶什麼，「兩千年初，我去過一趟。走馬觀花，洛杉磯、舊金山、紐約，溜達了一圈。」
「啥感覺？」李樂問。
「開眼看世界。」劉檣東吐出幾個字，頓了頓，似乎覺得太簡略，又補充道，「那時候感覺，什麼都大，路寬，樓高，超市裡的東西琳琅滿目，特別是那些物流公司、連鎖超市的倉庫和配送中心，看著就讓人心裡痒痒，覺得那才叫現代化，那才叫效率。我們差得太遠。」
「現在呢？還想去看看？」
電梯緩緩上升。劉檣東沉默了幾秒，看著跳動的樓層數字，說，「現在要是去，不光是看熱鬧，是想去學點真東西。想去UPS、聯邦快遞的轉運中心裡頭看看，他們的分揀系統到底怎麼跑的，信息系統怎麼和物流結合得那麼密。想去沃爾瑪的配送中心，看看他們的庫存管理和供應鏈是怎麼玩出花來的。看看人家是怎麼把服務做到那個份上，把成本壓到那麼低的。那才是做生意的學問，做服務的學問。」他的語氣里有一種近乎饑渴的嚮往。
李樂側頭看著他，忽然笑了，「怎麼，有門路？」
劉檣東自嘲地搖搖頭，「人家認識我老幾？我倒是想聯繫，發過幾封郵件，石沉大海。這種核心運營的地方，哪是隨便一個小電商公司的老闆就能參觀的。」
「別這麼說，要不給你安排一趟？就像你說的，去UPS總部看看，去沃爾瑪的配送中心轉轉，甚至……找找亞馬遜倉庫的門路？雖然他們現在也還在摸索。」
劉檣東轉過頭，盯著李樂，「你……有這路子？」
「在那邊，碰巧認識了幾個人，攢了點兒……關係。」李樂說得含糊，「安排個深度點的參觀交流，去他們總部、核心樞紐看看，跟他們的運營、技術高管聊聊天，問題應該不大。怎麼樣，幫你牽個線？」
「那，那敢情好。」
李樂一攤手，「不過，我有要求。」
「啥要求？錢不是問題，該付的考察費、接待費，景東出。」 劉檣東立刻說。
「不是錢的事。」 李樂的笑容變得有點詭異，上下打量了劉檣東一眼，「第一，出去少喝酒，尤其別跟女人喝。第二，一切行動聽指揮，讓你見誰就見誰，讓你看啥就看啥，別自己瞎琢磨亂跑。」
劉檣東被他看得心裡有點發毛，「不是……你這啥意思？神神叨叨的。聽誰指揮？你跟我去？」
李樂嘴角一咧，露出兩排白牙，在電梯頂燈下閃著光，「不告訴你。反正答應這兩條，我就幫你安排，保管讓你看到想看的，學到想學的，甚至……見到一些你意想不到的人。不答應，那就當我沒說。」
劉檣東見李樂只是笑，眼神坦蕩又狡黠。最終，「行！聽你的！不喝就不喝，你指東我不往西。什麼時候能成行？」
「等我信兒吧，總得讓人家安排安排。急不來。」電梯「叮」一聲到了十二樓，門開了，李樂當先走出去，留下劉檣東在轎廂里兀自琢磨那句「意想不到的人」和那古怪的笑容是什麼意思。
「哈哈哈哈~~~」李樂的笑聲在走廊里迴蕩。
1202室，這間160多平的屋子，如今因為樓下租了兩層，顯得比上次李樂來時空曠了不少。
原來擠得滿滿當當的工位撤掉了一大半，只保留了核心的財務、行政、還有劉檣東的直接下屬在這裡。
幾個員工正對著電腦屏幕飛快地敲打鍵盤，旁邊印表機吞吐著單據，空氣里瀰漫著油墨和紙張的味道。
有人抬頭，瞧見劉檣東領著李樂進來，先是一愣，隨即認出了李樂。
這位年輕得過分、酒量嚇人、說話風趣但又句句戳在點上的投資人，春節前那頓別人「鑽桌子」他站在的酒局，可是讓幾位參與的主管記憶猶新。
幾人紛紛停下手裡的話，笑著打招呼，「李總來了！」「李總好！」
李樂也笑著回應，準確地點出幾個人的名字，「張xx，忙著呢？喲，王姐，這印表機夠熱的，辛苦啊。李x，回頭有時間咱們再喝，看看你酒量漲了沒......」
被點到名的人笑容更真切了些。
劉檣東在一旁看著，心裡訝異，這傢伙，上次來也就匆匆一面，居然把這兒幾個骨幹的名字和崗位都記下了？這記憶力，這心思……
兩人穿過開放辦公區，走進最裡面那間掛著「總經理」牌子的辦公室。
門開著，一眼就能看到裡面陳設依舊簡樸。那張貼木皮的老闆桌後面，疊成豆腐塊的鋪蓋卷，依舊醒目地占據著一角。
「嚯，」 李樂走進去，徑直走到辦公桌後，捏了捏那床薄被，「你這家，還在這兒立著帥呢？」
「表師兄，你現在好歹也是手握上億的公司掌門人了，天天在這兒打地鋪，傳出去，人家還以為我們這些投資人虐待你呢。」
劉檣東跟進來，隨手關上門，隔斷了外面的雜音，「沒以前那麼頻了。現在也就是大促前，或者像剛才系統出問題這種關鍵時刻，在這兒湊合一宿。平時還是回家的。」
他走到窗邊，嘩啦一下拉開百葉窗，午後的陽光潑進來，灰塵在光柱里跳舞。
「再說了，有錢得花在刀刃上。物流、技術、人才引進、市場推廣，哪一處不要錢？辦公環境這種，頂多算刀背，甚至是刀把兒，能用，不丟人，就行了。等哪天，樓下這幾層都塞不下了，咱們再談換地方的事。」
李樂在小屋裡轉了一圈兒，手指拂過書架上那些《供應鏈管理》、《物流學》、《資料庫原理》，還有幾本明顯翻爛了的《沃爾瑪傳奇》、《贏》。
「你現在全部加起來，也就百十號人吧？」李樂轉過身，在舊沙發上坐下，沙發彈簧發出不堪重負的呻吟，「就這麼有信心，能把樓下兩層都填滿咯？」
「必須的。」劉檣東回答得沒有絲毫猶豫，他在辦公桌後坐下，身體前傾，手按在桌面上，目光灼灼，「李樂，你信不信，最多兩年，不，可能只要一年半，這裡就裝不下我們了。」
「品類在擴，圖書上線了，小家電流水漲得很快。倉配壓力越來越大，燕京一個主倉不夠用了，滬海、鵬城的倉已經在談。人，是最跟不上的。」
「那時候，我們得找一個真正的、像模像樣的總部。也許不在中關村，得去更便宜、地方更大的地方，但一定得是個能讓我們甩開膀子乾的地方。」
他的語氣里有種不容置疑的篤定，那是看到了清晰路徑、並且確信自己正走在這條路上的人才有的信心。
李樂看著他，忽然想起去年冬天，在望京那片荒地上，陸桐拍著他肩膀說「東邊那塊兒給你留著」的話。
那塊地，在他心裡沉了半年，一直沒想好要讓它長成什麼。
此刻，看著劉檣東眼中那簇因為空間侷促而燒得更旺的火苗，一個念頭，像水底的泡泡，毫無徵兆地浮了上來。
李樂身子一歪，肩膀抵在桌沿兒，臉上露出一種半是玩笑、半是探究的神情，看著劉檣東，慢悠悠地開口：
「那什麼……表師兄，問你個事兒。」
「啊？」
「那個，你想不想……干點副業？」
「副業？」劉檣東一愣，沒明白這話，「什麼副業？我現在所有心思都撲在景東上，哪還有精力干副業？啥副業？」
「你想不想干房地產？」
「啥玩意兒？」
腮幫子的線條比記憶里更嶙峋了些，下巴上新冒出的胡茬青鬱郁一片，沒來得及刮。可偏偏，那雙眼睛裡的光，像兩簇在風裡不但沒熄、反而借了風勢騰起的火苗，燒得更旺、更亮。裡頭翻騰著一種名叫野心的東西，像是要從眼眶裡溢出來。
李樂瞧著，心裡「嘖」了一聲。許是那筆真金白銀的注資到了帳，兜里揣著實打實的「軍火糧草」，心裡有了底，連帶著這人骨子裡那點不甘人後的勁兒，也給澆灌得愈發茁壯瘋長了。
而劉檣東的目光在李樂臉上和身上那件洗得發灰的舊T恤上打了個轉，又瞥見旁邊劉主管手裡捏著的那張名字寫著「李家成」的應聘表，嘴角朝一邊兒抽了抽。
一股子荒誕又熟悉的無奈感湧上來，化作一聲長嘆。
上前一步，拉住李樂胳膊，「你又來搗什麼亂的？」
李樂由他拉著，笑容無辜又燦爛，「我看你這兒客服挺缺人的，門口牌子寫得清楚。我來干客服，咋樣？您看我這條件，夠格不？」
說著往前湊了半步，「我覺得我挺合適的，能說會道，有耐心，還懂點產品。就是……」他指了指劉主管手裡那張表格，「期望薪資填了2000+，咱劉主管說，可能有點難度。」
邊上，劉主管有些懵，手裡捏著那張「李家成」的簡歷，看看自家老闆，又看看這個一臉笑容的「應聘」的，這唱的是哪一出？
「我可雇不起你。」劉檣東沒好氣，奪過劉主管手裡那張表格，掃了一眼「期望薪資，2000+」，嗤笑道，「要求不高？兩千加？加多少？後面添幾個零？」
「看公司發展嘛，」李樂笑嘻嘻，「加多少，看業績，看貢獻，看老闆有沒有良心。」
「你那加字後面，我看得填個萬字才配得上你的身價。」轉頭，對那依舊雲裡霧裡的劉主管說道，「你別理他。上次……嗨，反正就不是真來應聘的。」
劉主管「哦、哦」了兩聲，茫然點頭。
劉檣東一扒拉李樂，「你先等等，」說著，把手裡的那沓列印單子遞過去，眉頭又習慣性地擰起，飛快的說道，「咱們那新系統，錄單延遲的問題，技術部那邊有反饋沒？我上午盯後台，好幾單顯示已支付，但狀態卡在待確認，超過半小時沒同步到倉儲那邊。」
「客戶電話都打爆了，問貨怎麼還不發。這問題不解決，今天晚高峰的訂單壓力一來，非得亂套不可。」
劉主管趕緊收斂心神，接過單子快速翻看，指著上面幾條記錄，「劉總，技術部早上回復了，他們查的說，初步判斷是資料庫連接池的並發數設置偏低，訂單峰值一來，新的支付信息寫入排隊，導致同步滯後。」
「他們已經在調優參數，重啟了中間件服務。您看這幾單，」她手指點著幾個單號，「延遲發生在九點到十點這個區間，之後新產生的訂單，同步時間已經基本恢復正常，控制在三到五分鐘內了。」
「這幾筆積壓的，我已經安排人工在後台逐條強制同步，大部分已經推過去了，還剩這三筆，」她點了點最後三條，「因為涉及客戶中途修改了收貨地址，技術部說正在優先處理，估計再有十來分鐘就能好。」
「我已經讓當班客服記錄下這幾個單號，一旦狀態更新，立刻給客戶去電說明情況並致歉。」
聽到劉主管回的有條有理有解決辦法和時間，劉檣東這才臉色稍霽，「並發數設置……上次擴容伺服器的時候，不是重新評估過嗎？才三個月就又撐不住了？用戶增長比我們預計的還要快。」
「你跟技術部強調，這不是簡單重啟服務就能敷衍過去的，必須找到根本優化方案，是硬體瓶頸就申請加機器，是代碼邏輯問題就抓緊重構，不能總是頭疼醫頭。客戶等不起，我們的口碑更等不起。」
「另外，這種因系統延遲導致客戶體驗受損的，除了客服致歉，有沒有補償方案？比如小額優惠券，或者下次購物優先發貨？」
「有的，劉總。按您之前定的預案，非客戶原因導致的發貨延遲超過兩小時，系統會自動發放一張五元無門檻優惠券到帳戶。這幾單因為涉及人工干預和後續地址修改，流程上優惠券沒觸發，我已經手動備註，後續由客服在致歉時主動提及並補發。」
「嗯。」劉檣東這才點了點頭，把單子還給她，「處理得還行。但根子要抓住。另外，客服話術再打磨一下，道歉要誠懇，解釋要簡潔，補償要主動，別讓客戶覺得我們是在推諉或者施捨。行吧，你先把這幾單盯著處理了，再過來面試。」
李樂一直抄著手，靠在門框上，饒有興致地聽著這場觀察著兩人的對話。
「好的，劉總。」劉主管利落地應下，轉身快步出去了，臨走前又好奇地瞟了李樂一眼。
劉檣東這才吐出一口濁氣，那股子鋒利氣勢稍斂，又轉向李樂，不由分說推著他往外走，「走吧，我的李大投資人，別在這兒給我添亂了，上我辦公室去。」
「急啥，」李樂腳下不動，一直外面，「我先瞅瞅你這新租的江山。聽說這整個四層都拿下了？鳥槍換炮啊，劉總。」
劉檣東手上加了幾分力，總算把這座「山」挪動了，「換什麼炮，不過是人多擠不下了，不得不擴。」
兩人一前一後走出小房間。
三個姑娘還等在那裡，見他們出來，尤其是看到劉檣東，立刻噤聲，坐得筆直，眼神里充滿了好奇和一絲敬畏。劉檣東只對她們微微頷首，便和李樂走進了外面的辦公區。
空氣頓時嘈雜起來。與去年侷促在十二樓相比，這新租下的四層空間確實寬敞了不少，但那種初創公司特有的、充滿生機的混亂感並未褪去，反而因規模擴張，呈現出一種更為紛繁的樣貌。
放眼望去，開放式辦公區像一片被灰色隔板分割開蜂巢，大小不一，牌子掛得倒是齊整：「採購部（一部）」、「倉儲物流協調」、「市場營銷」、「網站運營」……
挺丑的天藍色地毯，隔板不高，剛夠坐下時遮住視線，站起身就能看見一片黑壓壓的人頭。
每張桌子上都堆著東西，成沓的快遞單、列印出來的訂單列表、各種型號的樣品機、吃了一半的盒飯、冒著熱氣的馬克杯。
液晶顯示器比去年多了不少，但依舊夾雜著一些頑強服役的大屁股CRT，屏幕的光映著一張張年輕而疲憊的臉。
員工們大多年輕，穿著隨意，盯著屏幕或對著電話，神情專注，偶爾有人抱著文件夾小跑而過，帶起一陣風。
細節處，依然可見初創公司的窘迫與忙亂。牆角堆著未拆封的辦公用品紙箱，網線像藤蔓般在地面上蜿蜒，偶爾需要抬腳跨過。
一個工位上梳著中分的男員工正對著電話焦急地解釋，「您別急，不是不發貨，是系統有點小延遲……對，您訂的印表機肯定有貨，今天下午一定發出去……」 「有點樣子了，」 李樂評價道，「從游擊隊到地方武裝。」
另一頭，兩個女孩對著電腦屏幕上密密麻麻的表格，手指在計算器上敲得噼啪響，似乎在核對什麼帳目。
鍵盤敲擊聲匯成一片急雨，噼里啪啦，幾乎沒有間斷。
電話鈴聲此起彼伏，剛被接起，立刻響起或焦急或耐心的應答。
牆面貼了不少標語，紅底白字或藍底白字，印刷體，規整而醒目，「今天最好的表現，是明天最低的要求！」「客戶為先」、「誠信為本」、「戰鬥！戰鬥！」
與有些斑駁的牆角、裸露著線頭的插座並列，有種奇特的拼貼感。
技術部的牌子底下，幾個穿著統一藍色工服、脖子上掛著工牌的年輕人圍在一塊白板前，激烈地爭論著什麼，手指在白板上的流程圖和數字上戳點，唾沫星子幾乎要濺到對方臉上。
偶爾能聽到有人喊「測試環境又崩了！」或者「這個banner圖尺寸不對，趕緊改！」
一種蓬勃的、混亂的、帶著草莽氣息的生命力，正在努力向某種粗糙的秩序感蛻變。像一群剛剛換了塊稍大些場地的拓荒者，工具還嫌簡陋，流程尚顯生疏，但幹勁是足的，眼睛是亮的，心裡揣著一團想要把火燒得更旺的火。
劉檣東帶著李樂穿行其間，不時有人抬頭喊一聲「劉總」，他或點頭，或簡短回應一句「物流車到了催一下庫房」、「那個比價頁面再核對一遍」。語速很快，腳步也不停，但顯然對這片嘈雜中的每個細節都保持著某種雷達般的敏感。
「嘿，有點樣子了啊，」 李樂評價道，「和年初比，是從游擊隊到地方武裝了啊。」
劉檣東沒接這個調侃，手比劃著名，「喏，這半邊，還有那邊，四樓大半層，加上五樓小半層，上個月剛租下來的。」
「原來擠在十二樓，轉個身都碰胳膊肘。現在總算能鋪開點了。那邊是技術部，原來就呂可和張奇這個二半吊子，現在有七八號人了，一半是小陸總上半年幫著篩的，架構、前端、後端、測試，算是有了個雛形.....」
「那是市場部，剛組建，人還不多，但框架搭起來了，按你上次說的，品牌、線上推廣、線下活動......都歸這兒管，就是現在還在摸索，花錢如流水，我心肝顫。」
走過一片相對安靜的工區，劉檣東又道，「這邊是採購新搬過來的，天天嚷嚷機器不夠用。」
走到四樓最裡頭，一間最大的辦公室，門口掛著「客服部」的牌子。
門開著，裡面幾十張辦公桌密密麻麻排列，坐了約莫一半的人，幾乎每個人頭上都戴著耳麥，面前除了電腦屏幕，還貼著便簽，寫著各種常見問題和標準應答話術。
鍵盤作響，夾雜著此起彼伏的「您好，景東客服」、「請問您的訂單號是？」、「很抱歉給您帶來不好的體驗……」瀰漫著一種高強度、標準化作業特有的緊繃感。
李樂在門口站定，朝里望了望，問劉檣東，「所以，你還在招客服，是準備把這一屋子都填滿？」
「對，這邊是五月剛弄的，原來十二樓那邊也留了一部分。」劉檣東也看著裡面，眼神里有種看著自己一手搭建起來、正在隆隆運轉的機器般的專注，「以前哪有什么正經客服部，算上我這個光杆司令，滿打滿算也就五六個人，既要管進貨、搬貨，還得接電話、處理投訴。」
「那會兒一天銷售額十來萬，咬咬牙，還能撐。現在，」他頓了頓，語氣裡帶著點不可思議，又混著自豪，「一天奔著四十萬去了，訪問量、諮詢量、售後問題，那是幾何級數往上翻。」
「不三班倒，根本盯不過來。不把隊伍拉起來，把流程理順，服務質量立馬就得垮。錢是多了，可這伺候人的活，一點沒輕鬆，反而更難了。」
兩人往裡走著，看著這片忙碌的「戰場」。
邊上，一個女孩大概是遇到了難纏的客戶，眉頭緊鎖，語氣卻依舊保持著訓練有素的柔和，「先生，您的心情我非常理解，包裹顯示簽收但您沒收到，這肯定著急……您提供一下單號好嗎？我立刻幫您核查物流公司的反饋……」
另一個男員工則對著麥克風飛快地重複操作步驟，「您打開瀏覽器，對，地址欄輸入三大不留點兒，360小寫的必有外，然後在我的訂單里找到申請退貨……能，能退，我們不是掏你錢包.....」
「你剛才和那個劉主管說的客服系統，也是新上的？」李樂問了句。
「昂，」劉檣東點頭，「原來的土辦法徹底不行了。這還是找小陸總給搭的架子，需求是我們提的，他領著人搞的。」
「試用階段嘛，bug多得跟蜂窩煤似的，今天這兒堵，明天那兒漏，正常。剛那延遲問題算小的，前天還出過單子吞了的邪乎事。小陸總這個月回長安了，一般都是遠程給解決，剛才電話沒聯繫上，估計正忙別的。」
李樂笑了笑，「對客服這麼上心？我見過不少老闆，覺得客服就是個成本中心，能壓就壓，能省就省，接接電話、應付一下投訴就完了。」
劉檣東扭過頭，看著李樂，眼神帶著點執拗，「不上心不行。李樂，咱們說白了，就是二道販子，我們不生產電腦，不生產光碟，不生產任何一件擺在網頁上的東西。我們的價值在哪兒？」
他指了指客服部里那些戴著耳麥、語速飛快的身影。
「在這兒，在每一個跟客戶打交道的環節。技術驅動也好，平台搭建也好，物流提速也好，燒錢打GG也好，所有的動作，起點和終點，都得落在客戶滿意上。得讓他們覺得，在你這兒買，比在別處買，更放心、更省心、甚至更開心。」
「這不是什麼虛頭巴腦的口號，這是活命的根本。客戶的信任，像沙堆的塔，你服務跟不上，出一個大紕漏，或者天天出小毛病，這塔說塌就塌。」
「你別把景東想成一家商貿公司，就把它當成一家……服務公司。賣貨只是我們提供服務的一個環節，甚至不是最重要的環節。」
「怎麼讓客戶從知道你，到點開你，到下單，到收貨，到用著沒問題，甚至出了問題能順順噹噹解決。這一整條鏈子，每一環都是服務，都得摳，都得做好。想通了這一點，你就知道我在客服上砸人、砸錢、砸系統，不是成本，是投資，是保命。」
李樂靜靜地聽著，末了，抬手拍了拍劉檣東的肩膀：「行。就沖你這服務公司的認識，你比市面上那些只顧著燒錢買流量、刷數據的電商大佬，境界高了不止一層。他們還在琢磨怎麼騙用戶進來，你已經想著怎麼把用戶養住了。」
劉檣東似乎不太習慣這種直接的讚許，扯開話題，「少來。上樓，別在這兒戳著了，影響人家工作。」
兩人進了電梯，劉檣東按下12樓的按鈕，「你這是從腐國念完經回來了？」
「大前天才落地，」 李樂靠著電梯門框，「中間拐了個彎，去西天……哦不，去丑國取了趟經。」
「丑國？」
「去過？」
劉檣東眼神飄了一下，似乎在回憶什麼，「兩千年初，我去過一趟。走馬觀花，洛杉磯、舊金山、紐約，溜達了一圈。」
「啥感覺？」李樂問。
「開眼看世界。」劉檣東吐出幾個字，頓了頓，似乎覺得太簡略，又補充道，「那時候感覺，什麼都大，路寬，樓高，超市裡的東西琳琅滿目，特別是那些物流公司、連鎖超市的倉庫和配送中心，看著就讓人心裡痒痒，覺得那才叫現代化，那才叫效率。我們差得太遠。」
「現在呢？還想去看看？」
電梯緩緩上升。劉檣東沉默了幾秒，看著跳動的樓層數字，說，「現在要是去，不光是看熱鬧，是想去學點真東西。想去UPS、聯邦快遞的轉運中心裡頭看看，他們的分揀系統到底怎麼跑的，信息系統怎麼和物流結合得那麼密。想去沃爾瑪的配送中心，看看他們的庫存管理和供應鏈是怎麼玩出花來的。看看人家是怎麼把服務做到那個份上，把成本壓到那麼低的。那才是做生意的學問，做服務的學問。」他的語氣里有一種近乎饑渴的嚮往。
李樂側頭看著他，忽然笑了，「怎麼，有門路？」
劉檣東自嘲地搖搖頭，「人家認識我老幾？我倒是想聯繫，發過幾封郵件，石沉大海。這種核心運營的地方，哪是隨便一個小電商公司的老闆就能參觀的。」
「別這麼說，要不給你安排一趟？就像你說的，去UPS總部看看，去沃爾瑪的配送中心轉轉，甚至……找找亞馬遜倉庫的門路？雖然他們現在也還在摸索。」
劉檣東轉過頭，盯著李樂，「你……有這路子？」
「在那邊，碰巧認識了幾個人，攢了點兒……關係。」李樂說得含糊，「安排個深度點的參觀交流，去他們總部、核心樞紐看看，跟他們的運營、技術高管聊聊天，問題應該不大。怎麼樣，幫你牽個線？」
「那，那敢情好。」
李樂一攤手，「不過，我有要求。」
「啥要求？錢不是問題，該付的考察費、接待費，景東出。」 劉檣東立刻說。
「不是錢的事。」 李樂的笑容變得有點詭異，上下打量了劉檣東一眼，「第一，出去少喝酒，尤其別跟女人喝。第二，一切行動聽指揮，讓你見誰就見誰，讓你看啥就看啥，別自己瞎琢磨亂跑。」
劉檣東被他看得心裡有點發毛，「不是……你這啥意思？神神叨叨的。聽誰指揮？你跟我去？」
李樂嘴角一咧，露出兩排白牙，在電梯頂燈下閃著光，「不告訴你。反正答應這兩條，我就幫你安排，保管讓你看到想看的，學到想學的，甚至……見到一些你意想不到的人。不答應，那就當我沒說。」
劉檣東見李樂只是笑，眼神坦蕩又狡黠。最終，「行！聽你的！不喝就不喝，你指東我不往西。什麼時候能成行？」
「等我信兒吧，總得讓人家安排安排。急不來。」電梯「叮」一聲到了十二樓，門開了，李樂當先走出去，留下劉檣東在轎廂里兀自琢磨那句「意想不到的人」和那古怪的笑容是什麼意思。
「哈哈哈哈~~~」李樂的笑聲在走廊里迴蕩。
1202室，這間160多平的屋子，如今因為樓下租了兩層，顯得比上次李樂來時空曠了不少。
原來擠得滿滿當當的工位撤掉了一大半，只保留了核心的財務、行政、還有劉檣東的直接下屬在這裡。
幾個員工正對著電腦屏幕飛快地敲打鍵盤，旁邊印表機吞吐著單據，空氣里瀰漫著油墨和紙張的味道。
有人抬頭，瞧見劉檣東領著李樂進來，先是一愣，隨即認出了李樂。
這位年輕得過分、酒量嚇人、說話風趣但又句句戳在點上的投資人，春節前那頓別人「鑽桌子」他站在的酒局，可是讓幾位參與的主管記憶猶新。
幾人紛紛停下手裡的話，笑著打招呼，「李總來了！」「李總好！」
李樂也笑著回應，準確地點出幾個人的名字，「張xx，忙著呢？喲，王姐，這印表機夠熱的，辛苦啊。李x，回頭有時間咱們再喝，看看你酒量漲了沒......」
被點到名的人笑容更真切了些。
劉檣東在一旁看著，心裡訝異，這傢伙，上次來也就匆匆一面，居然把這兒幾個骨幹的名字和崗位都記下了？這記憶力，這心思……
兩人穿過開放辦公區，走進最裡面那間掛著「總經理」牌子的辦公室。
門開著，一眼就能看到裡面陳設依舊簡樸。那張貼木皮的老闆桌後面，疊成豆腐塊的鋪蓋卷，依舊醒目地占據著一角。
「嚯，」 李樂走進去，徑直走到辦公桌後，捏了捏那床薄被，「你這家，還在這兒立著帥呢？」
「表師兄，你現在好歹也是手握上億的公司掌門人了，天天在這兒打地鋪，傳出去，人家還以為我們這些投資人虐待你呢。」
劉檣東跟進來，隨手關上門，隔斷了外面的雜音，「沒以前那麼頻了。現在也就是大促前，或者像剛才系統出問題這種關鍵時刻，在這兒湊合一宿。平時還是回家的。」
他走到窗邊，嘩啦一下拉開百葉窗，午後的陽光潑進來，灰塵在光柱里跳舞。
「再說了，有錢得花在刀刃上。物流、技術、人才引進、市場推廣，哪一處不要錢？辦公環境這種，頂多算刀背，甚至是刀把兒，能用，不丟人，就行了。等哪天，樓下這幾層都塞不下了，咱們再談換地方的事。」
李樂在小屋裡轉了一圈兒，手指拂過書架上那些《供應鏈管理》、《物流學》、《資料庫原理》，還有幾本明顯翻爛了的《沃爾瑪傳奇》、《贏》。
「你現在全部加起來，也就百十號人吧？」李樂轉過身，在舊沙發上坐下，沙發彈簧發出不堪重負的呻吟，「就這麼有信心，能把樓下兩層都填滿咯？」
「必須的。」劉檣東回答得沒有絲毫猶豫，他在辦公桌後坐下，身體前傾，手按在桌面上，目光灼灼，「李樂，你信不信，最多兩年，不，可能只要一年半，這裡就裝不下我們了。」
「品類在擴，圖書上線了，小家電流水漲得很快。倉配壓力越來越大，燕京一個主倉不夠用了，滬海、鵬城的倉已經在談。人，是最跟不上的。」
「那時候，我們得找一個真正的、像模像樣的總部。也許不在中關村，得去更便宜、地方更大的地方，但一定得是個能讓我們甩開膀子乾的地方。」
他的語氣里有種不容置疑的篤定，那是看到了清晰路徑、並且確信自己正走在這條路上的人才有的信心。
李樂看著他，忽然想起去年冬天，在望京那片荒地上，陸桐拍著他肩膀說「東邊那塊兒給你留著」的話。
那塊地，在他心裡沉了半年，一直沒想好要讓它長成什麼。
此刻，看著劉檣東眼中那簇因為空間侷促而燒得更旺的火苗，一個念頭，像水底的泡泡，毫無徵兆地浮了上來。
李樂身子一歪，肩膀抵在桌沿兒，臉上露出一種半是玩笑、半是探究的神情，看著劉檣東，慢悠悠地開口：
「那什麼……表師兄，問你個事兒。」
「啊？」
「那個，你想不想……干點副業？」
「副業？」劉檣東一愣，沒明白這話，「什麼副業？我現在所有心思都撲在景東上，哪還有精力干副業？啥副業？」
「你想不想干房地產？」
「啥玩意兒？」