第1853章 你又來？
「哦，對了，張鳳鸞不在。」
「知道，」李樂身子往後靠進沙發，翹起腿，「小潔告訴我了，去紅空聽什麼演唱會了。還是和個什麼模特兒。」想了想，嘴角浮起一絲玩味的笑，頭一歪，湊過去，「誒，師兄，你猜猜，這回這位模特兒，能堅持幾天？」
杜恆低頭整理了下袖口，沉吟片刻，像在評估一個項目的風險評估報告，「按他以往的規律……三個月，差不多了。」
「他這人，有個挺固定的模式。以見色起意為起點，然後，三到四個月為一個基礎周期。」
「隨著對方特質的疊加，周期會有延長。」杜恆笑了笑，「長得特別合他眼緣的，基礎周期。有個性、不黏人、能陪他一起玩的，加一到兩個月。要是還有點腦子，不是純花瓶，能在某些事上跟他聊幾句，或者有點譜的，再加兩個月。」
「如果，罕見地碰上個他覺得有點思想深度，能觸及點他平時懶得碰的那些形上學邊角的，比如能和他聊上幾句海德格爾、薩特，討論一下濟慈葉芝王爾德的，」杜恆搖了搖頭，自己先笑了，「那大概能再加兩個月。但通常，超不過半年。」
「就像一道無形的門檻，檻里是新鮮勁兒撐著，檻外……這人就開始進入一種可預見的疲倦期。看什麼都像回放，熱情衰減得比股指跳水還利索。之後，周而復始。」
李樂聽著，「你這歸納得……跟做案例分析似的。還量化指標。看來沒少觀察。」
「職業習慣。」杜恆放下杯子，「見得多了，模式自然就浮現出來。他這套，與其說是談戀愛，不如說是在進行一種高頻率、短周期的情感樣本採集。每個樣本能提供的新奇體驗和情緒價值是有限的，閾值一到，樣本失效，就得換下一個。」
「嘖，」李樂咂咂嘴，「這人……心裡有條自己都未必察覺的邊界，或者說是……畏懼。怕被拴住，怕被定義，怕一段關係沉澱下來的那些重量和責任。」
「骨子裡是片沙地，留不住水，也扎不下根。什麼樣的驚濤駭浪，湧上來，滲下去，留不下多少痕跡，頂多表面濕一層，太陽一曬，還是乾的。」
「他享受的是浪來的那一刻的衝擊力，不是滋潤。估計這世上，沒人能真拴住他一輩子的。」
杜恆聞言，臉上掠過一絲極淡的、含義複雜的笑，「其實，有倒是有。」
「嗯？」李樂挑眉。
杜恆卻搖了搖頭，那笑容里摻進些別的東西，像是想起某些舊日碎片，又帶著點旁觀者的瞭然與無奈。
「不過……算了。有些繩子，真拴上了，未必是福。對拴的人，對被拴的，都是。有些人，遇上了，是劫不是緣。他還是這麼浪著，最好。各得其所。」
話到此，便有了種戛然而止的餘韻。
有些事，點到即止，心照不宣，比攤開了說得透徹，更有種世事洞明的味道。
又聊了幾句閒篇兒，李樂站起身，跺了跺腳，「得，你忙你的吧，我撤了。」
「這就走？」杜恆也站起來，「不在這兒吃個午飯？噹噹出差，中午就回來，你不親自給她下帖子？」
李樂拎起自己那個半舊的挎包，「算了。她現在已經被腐蝕得透透的，成了堅定的娘家人。下不下帖子都一個樣，估計她現在連我那媳婦兒給她準備的伴娘服上有幾顆水鑽都門兒清。我啊，還是抓緊時間，送下一家吧。」
「去哪兒？」杜恆送他到門口，隨口問。
「景東。」李樂拉開門，樓道里更明亮些的光線涌了進來，把他高大的輪廓勾勒得更清晰，「老劉那邊，也得親自跑一趟。走了啊，師兄。婚禮那天，早點到。」
「知道 ，我送送你，」杜恆看著他的背影，在律所規整明亮的環境裡，依然帶著股混不吝的、仿佛隨時能拆解重組這周遭秩序的懶散勁兒。
「你說這話虧心不，腚溝子都不帶抬的，歇著吧您。」
「哈哈哈~~~」
李樂經過那面熠熠生輝的榮譽牆時，腳步未停，目光卻再次掠過那些刻著名字的獎盃和銘牌。傅噹噹的名字在射燈下閃著光。張鳳鸞的名字，依舊缺席。
想起杜恆剛才那句「他還是就這麼浪著，最好」。
有些人，像風，註定無法被裝入固定的瓶皿；他們的價值，或許就在於那種不受拘束的流動本身，在於隨時可以出現在任何需要「破局」的角落。
獎盃記錄功勳，但風吹過的痕跡，只有需要的人知道。
前台那位新來的姑娘見他出來，立刻站起身，臉上帶著標準的微笑，只是眼神里多了幾分拘謹和好奇。李樂沖她笑了笑，說了聲，「再見，洛班諾夫同志」，然後擺了擺手，推開玻璃門，走進了剛好開門的電梯。
。。。。。。
從杜恆那裡出來，日頭正毒，白晃晃的光砸在柏油路上，蒸騰起一片氤氳的、扭曲空氣的浪。又把空調風速調大了些，才勉強壓住那股子黏膩。
李樂把包隨手扔在副駕上，發動車子，匯入車流，朝著蘇州街方向開去。
一路穿街過巷，拐進那條熟悉的、略顯擁擠的街道。
銀峰大廈就那麼杵在那兒，灰撲撲的外牆，窗戶格子密密麻麻，五層以上晾著各色衣物，在風裡飄搖，明確宣告著樓上「住家戶」的身份。
樓底下，「景東多媒體網」的牌子旁，不知何時又掛了個略小些的，藍底白字，「360buy」。
李樂瞥了一眼，心說這名兒，嘖嘖嘖，估摸著也快用不了幾天了。
把車塞進西邊院裡僅剩的一個車位，熄了火。引擎聲剛歇，另一種聲響便清晰起來，那是膠帶撕裂的脆響、紙箱摩擦的悶響，還有幾聲短促的吆喝。
下了車一敲，院牆邊，兩輛藍白塗裝的廂式貨車正敞著後門，車身上噴著碩大的、紅藍配色的「景東」字樣，還有網址和客服電話。
車身上「景東多媒體網」幾個字被曬得有些發蔫。幾個穿著同色短袖工服的漢子正把一摞摞印著「CD-R 52X」字樣的紙箱卸到拖車上，汗水順著他們的鬢角往下淌，工裝後背洇濕了一大片。
李樂從幾個箱子中間擠過去，順手撥了撥最上面紙箱的封口膠帶。挺結實，印著景東的LOGO。一個正點貨的司機摘下帽子扇風，瞥了他一眼。
「嗨，哥們兒，提貨外邊兒，這兒正卸呢，別擋道兒。」語氣不算客氣，帶著高溫下的煩躁。
「呵呵呵，師傅，忙著呢。」李樂湊過去，笑問道。
「你沒看見？」
「呵呵呵。」李樂摸出包昨晚上在學校門口小賣部買的拿包軟中，顛出一根兒，遞過去。
司機瞄了眼煙盒，又抬眼瞅瞅李樂，猶豫一下，這才接過，就著李樂湊過來的火點上，深吸一口，「可不，這大熱天的。你這是……？」
「哦，我來找東哥談點兒業務的，看你們這車...這是打哪兒拉來的貨？」
聽到李樂說出劉檣東的名字，加上李樂遞來的煙和笑臉，司機點點頭，「從南各莊那邊拉過來的。」
「南各莊？豐禾那個物流中心？」李樂彈了彈菸灰。
「喲，您知道啊？對，就那兒。」
「那這一趟可不近。」
「那可不，這大熱天兒的。」
「一天一趟？」
「哪能呢，我們這車，一天最少跑兩趟，上午一趟下午一趟。要是客戶下單時選了送貨上門，那就不是我們送了，是申通、圓通那些快遞公司，派人去南各莊那邊拉走，他們再分揀派送。」
「忙的過來？」李樂順著問。
「以前還行，現在，」司機一指車旁堆起來的箱子，「越來越多，以往大都是批發，現在一上網了，零售的眼瞅著就多了不少。」
李樂點點頭，沒再多問，轉身繞到大廈臨街那面。
一樓的「景東自提點」比去年看著齊整了些。玻璃門擦得亮堂，裡面靠牆一溜櫃檯，擺著幾台簇新的液晶顯示器——不再是那種大屁股CRT，旁邊還放著掃碼槍和POS機。
兩個穿著景東淺藍 Polo 衫的店員，一個正低頭敲鍵盤核對單據，另一個在給客戶找貨。
櫃檯前，一個戴眼鏡的年輕男人正彎腰檢查剛拿到手的一個紙箱。箱口已經拆開，裡面是碼放整齊的軟體光碟盒。男人拿起最上面一盒，對著光看了看盒面，又摸了摸邊角。
「您就放心吧，哥，」那女員工笑著說，「咱這兒自提的貨，從庫房出來就直接裝車送這兒，中間不倒手。您看這箱子，封條都是完整的。」
眼鏡男點點頭，表情緩和些，「不是不信你們。是上次我真怕了。圖省事選了送貨上門，好傢夥，等了好幾天，箱子送來的時候，角都癟了，封箱膠帶都快磨開了。」
「我打開一看，裡頭好幾盒光碟的塑料殼都裂了。雖說後來給換了，可耽誤事兒啊。打那以後，我再也不讓快遞送了，再遠也自己來提，踏實。」
「理解理解，」女員工麻利地開票，「那些快遞，貨量大，難免有磕碰。咱們這自提，就是圖個快、圖個放心。您檢查好，沒問題這兒簽個字。」
李樂在屋裡轉了半圈，看了看牆上的服務流程和價格表，沒吱聲，退了出來。
剛走到電梯口，就聽見一陣嘰嘰喳喳的說笑聲由遠及近。
三個姑娘，看著都二十出頭，正從大門走進來。一個燙了微卷的披肩發，穿著件碎花連衣裙，一個扎著馬尾，白色短袖襯衫配淺藍色牛仔褲，還有一個剪了短髮，戴著副黑框眼鏡，T恤上印著個卡通圖案。
正嘰嘰喳喳，聲音在空曠的電梯間裡帶著回音。
「……就是這兒了吧？銀峰大廈，沒錯，我剛看門口牌子了。」碎花裙姑娘仰頭看著電梯指示燈。
「嗯，四樓。報紙上留的地址就是這兒。」馬尾辮姑娘從包里拿出張報紙，看了看，「客服專員……要求打字速度快，溝通表達能力強，有耐心……嘿，還說熟悉網購流程者優先。咱們誰在網上買過東西？」
「我買過書，當里個當的。」眼鏡姑娘推了推眼鏡，「不過……真來這兒啊？我聽說就是接電話，一天到晚嗓子冒煙。」
「接電話咋了？好歹是坐在屋裡，有空調吹。總比我在餐館端盤子強吧？一個月累死累活不到八百，這兒寫著一千二起呢！」碎花裙姑娘小聲說，「我聽我表姐說，她在銀行干櫃員，一個月才一千五。」
「就是，瑩瑩，好歹是正經公司，先幹著唄。總比在家待著強。」馬尾辮姑娘比較樂觀，「而且你看這公司，賣電腦光碟的，也算跟高科技沾邊兒吧？說出去比在超市理貨強。再說，不都面試麼，試試唄，又不要錢。」
「就是地方偏了點，這樓……好像上面還住家呢？」眼鏡姑娘打量著略顯陳舊的電梯間。
「創業公司嘛，都這樣。我哥說他待過一家，還在居民樓里辦公呢。」碎花裙不以為意。
「要求寫著『口齒清晰，耐心細緻，會基本電腦操作』，這咱都會啊。就是不知道要不要上夜班……」
「誰知道呢，上就上唄，夜班得給的多吧。」
「問了不就知道了？走吧走吧，電梯來了。」
李樂心裡一動，跟著她們進了電梯。
轎廂里，姑娘們還在低聲交換著聽來的小道消息，什麼「聽說管得挺嚴，犯錯要扣錢」、「好像有培訓，教怎麼跟客戶說話」云云。他靠在廂壁上，聽著這些樸素而實際的計較，仿佛觸摸到了這座城市無數個平凡夢想里，一個小小的、具體的稜角。
電梯緩緩上升。姑娘們瞧見李樂，大概是有陌生人在，不好再繼續剛才的話題。
碎花裙對著電梯廂壁模糊的映像整理了一下頭髮，馬尾辮低頭又看了看手裡的列印紙，眼鏡姑娘則好奇地打量了一下李樂，高壯，圓寸，舊T恤，挎個包，不像這樓里的白領，也不像送貨的。
李樂忽然開口，「你們，也是去景東面試？」
「啊，對。」馬尾辮姑娘應道，「面試客服。你也是？」
「算是吧。」李樂笑笑。
「你面試什麼崗位？」眼鏡姑娘問。
「也差不多，服務類的。」李樂含糊道。
碎花裙眨眨眼，「那你之前做過類似工作嗎？有經驗是不是工資能高點？」
「看情況吧。」李樂說，「這種崗位，剛開始大抵都差不多，夠在燕京餬口。能學到東西，或者公司真能做起來，以後才有盼頭。」
他這話，讓三個姑娘若有所思地點點頭。電梯忽忽悠悠到了四樓，門開。三個姑娘魚貫而出，李樂也跟了出去。
走廊比大堂陳舊許多，牆面泛黃，綠色牆裙漆皮剝落。
一塊手寫的「面試由此進→」牌子歪歪扭扭地指向一間敞開門的房間。裡面擺著幾張舊課桌，桌後坐著個三十歲左右、梳著髮髻的女人，正低頭整理表格。
姑娘們互相推搡了一下，走了進去。李樂在門口頓了頓，也邁步進去。
見又有人來，那女人抬起頭，目光掃過三個姑娘，落在最後的李樂身上，閃過一絲疑惑，這人.....
「你們好，是來面試景東客服的嗎？」女人問。
三個姑娘連忙點頭，遞上自己的簡歷。李樂也跟著走過去，「我也是，不過我沒帶簡歷，您看.....」
「沒事兒，都得重新填的，給，你們帶筆了麼？」
「帶了，帶了！」幾個姑娘接過女人遞來的表，忙點頭，只有李樂，「麻煩借支筆。」
女人又打量一下李樂，從手邊捏過一支筆給了李樂。
「謝謝。」
李樂接過來，走到一旁空著的桌子旁坐下，開始填。又聽到三個姑娘商量的嘀咕聲。
「這，學歷……我寫中專行嗎？」
「工作經歷……就寫以前在商場賣過東西？」
「都行，那這個期望薪資咋說。」
「他們招聘GG上面不寫了麼，1200起，你就按這個寫。」
「誒，這個電話，我沒手機，瑩瑩，要不填你的？」
「行，寫我的就是。」
李樂聽著幾個姑娘的商議，笑了笑，開始填自己的。
姓名，李家成。性別，男。學歷……他頓了頓，寫了個「高中」。工作經歷……嗯，「空調賣場導購」、「小蜜蜂食品銷售」，應聘崗位，客服專員。期望薪資？他想了想，工工整整寫下：「2000+」。
等他填好，先前那三個姑娘也填得差不多了。穿套裝的女人收齊了四份表格，快速地瀏覽了一遍。
等看到李樂的，在「高中」和「空調賣場銷售」上停留了半秒，又看了看李樂高大挺拔的身形和那張過於醒目的臉，眼神里掠過一絲不易察覺的疑惑，但沒說什麼，只是把表格壓在下面。
「行，你們先坐那邊等會兒。我叫到誰，誰就跟我到裡面房間面試。」
沒一會兒，碎花裙姑娘第一個被叫進去。約二十分鐘後，回來了，臉上帶著一種如釋重負又有點興奮的紅暈。
馬尾辮和眼鏡姑娘湊過去，小聲問，「都問啥了？」
「就問了對客服工作有啥了解，能不能接受倒班，打字速度怎麼樣，遇到難纏的客戶怎麼辦……哦，還問了對公司，有啥了解不。我就照實說了，網上看的，賣電腦配件和光碟的，老闆挺厲害，上過央媽採訪……」碎花裙壓低聲音分享著經驗。
「哦，還讓用電腦打了幾個字，看看快不快。那人說，要是錄用，頭一個月培訓，只發八百，第二個月才一千二……」她小聲而快速地匯報著，像分享一場重要考試的答案。
正說著，裡面那女人探出頭，「李樂，請進來。」
李樂起身，拎起包，走進裡間。房間更小，就一張桌子，兩把椅子。另一個穿著紅色T恤衫的女人坐在桌子後面，示意李樂坐在對面。她手裡拿著李樂填的那張表。
「李家成是吧？你好，我姓劉，是客服部的主管。」女人看起來幹練，目光帶著審視，「先簡單介紹一下自己。」
「哦，好，我叫李家成，本地人，二十五，高中畢業後幹過不少活兒，最近閒著想找個穩定工作。」李樂語氣平常，甚至帶著點找工作時應有的、適度的拘謹。
「看你簡歷……挺豐富。還幹過銷售，為什麼想來做客服？這工作枯燥，壓力也不小。」
「銷售跑累了，想試試坐辦公室的。客服不也是跟人打交道麼？我覺得我耐心還行。」李樂答得流利。
女人點點頭，在本子上記了點什麼：「我們客服主要接電話，處理網上訂單諮詢、售後問題，有時候客戶著急或者不滿意，說話會比較沖。你怎麼應對？」
「聽著，記下問題，能解決就說解決辦法，不能解決就道歉，然後馬上轉給能解決的人。總之別跟客戶吵，他是對事不對人。」李樂的回答幾乎是標準模板。
女人又問了幾個關於電腦操作和加班態度的問題，李樂一一應對，滴水不漏。
「嗯。那你對我們景東了解嗎？」
「了解一些，做B2C電商的，賣IT數碼產品。」
「你怎麼理解客戶崗位的？」
「我覺得，電商這東西，賣出去貨只是第一步，服務跟得上，解決得了問題，留得住人，才是後面能走下去的關鍵。客服是前線，最能知道客戶在想什麼，痛點在哪。」
劉主管點點頭， 「我看你這，期望薪資.....我們這邊，第一個月試用期，八百，轉正後是一千二，你期望的2000+，可能短期內比較難達到。能接受嗎？」
「錢是一方面，」李樂忽然身子微微前傾，手肘撐在膝蓋上，「我更想了解一下，咱們現在的客服團隊配置怎麼樣？電話、在線、郵件，渠道分得清嗎？有沒有標準的應答流程和知識庫？客戶常見問題，比如下單後改地址、查詢物流、退貨退款這些，處理周期一般是多久？客服人員有權限直接處理一些小額賠償或者快速換貨嗎？還是事事都要往上申報？」
他一口氣問下來，問題卻一個比一個具體、內行。
劉主管愣住了，拿著簡歷的手放了下來，眼中滿是驚疑，這不像一個來應聘基層客服的人該問的問題，倒像是上級來檢查工作，或者同行來摸底。
「你……你問這些是……」劉主管有些遲疑。
「哦，我就是覺得，如果這些基礎打好了，客服效率高，客戶滿意度上去，重複購買率和口碑自然會好。客服成本看似是花費，其實是投資。」
「比如，剛剛我在樓下自提點，聽到有客戶抱怨快遞送貨把光碟盒子摔碎了，雖然給換，但體驗很糟糕，導致他再也不選配送，寧可自己跑。這種問題，客服這邊有集中的反饋和跟進機制嗎？是不是第三方的問題？有沒有推動物流合作方改善包裝或者操作的方案？還是僅僅記錄一下，安撫了事？」
劉主管張了張嘴，一時不知該如何回答。
眼前這人，語氣尋常，甚至帶著點探討的意味，可每個問題都戳在具體運營的細節和痛點。
她不由得仔細看著李樂，穿著普通，但坐姿放鬆，眼神里沒有求職者的忐忑，反而有種……觀察和思考的沉靜。這人到底.....
正琢磨著下面怎麼說，房門「哐」一聲被推開了。
一陣熱風率先湧入，接著是劉檣東有些急促的身影。
他穿著件皺巴巴的淺藍色短袖襯衫，額頭上都是汗，手裡攥著幾張列印出來的單子，眉頭擰成疙瘩，徑直說道，「小劉，咱們那新系統錄單的延遲問題，技術部那邊……」
話說到一半，他的目光越過叫「小劉」的女人，落在了她對面那張笑吟吟的臉上。聲音戛然而止。
劉檣東的眼睛瞬間睜大，像是看見了什麼極不可能出現的幻象。他眨了眨眼，又眨了眨眼，手裡的單子忘了放下，就那麼舉在半空。
姓劉的女人趕緊站起來，「劉總，您說的延遲問題，我找……」
劉檣東沒理她，只是盯著李樂，臉上的表情從焦躁迅速切換成驚愕、茫然，最後定格在一種近乎荒唐的哭笑不得上。
「你……你怎麼在這兒？！」
李樂慢悠悠地站起來，笑容里泛著促狹的光，「我？我來應聘的啊，我看咱這兒客服挺缺人的，我來干客服，咋樣？您看我這條件，夠格不？」
「我覺得我挺合適的，能說會道，有耐心，還懂點產品。就是期望薪資填了2000+，這位劉主管說可能有點難度。」
劉主管徹底懵了，目光在自家老闆和這個奇怪的應聘者之間來回逡巡。
劉檣東張了張嘴，似乎有千言萬語堵在喉嚨口，最終卻只化作一聲長長的、充滿了無力感的嘆息。
然後一拍腦門，嘴裡擠出幾個字，「不是，又來……沒完了是吧？」
「知道，」李樂身子往後靠進沙發，翹起腿，「小潔告訴我了，去紅空聽什麼演唱會了。還是和個什麼模特兒。」想了想，嘴角浮起一絲玩味的笑，頭一歪，湊過去，「誒，師兄，你猜猜，這回這位模特兒，能堅持幾天？」
杜恆低頭整理了下袖口，沉吟片刻，像在評估一個項目的風險評估報告，「按他以往的規律……三個月，差不多了。」
「他這人，有個挺固定的模式。以見色起意為起點，然後，三到四個月為一個基礎周期。」
「隨著對方特質的疊加，周期會有延長。」杜恆笑了笑，「長得特別合他眼緣的，基礎周期。有個性、不黏人、能陪他一起玩的，加一到兩個月。要是還有點腦子，不是純花瓶，能在某些事上跟他聊幾句，或者有點譜的，再加兩個月。」
「如果，罕見地碰上個他覺得有點思想深度，能觸及點他平時懶得碰的那些形上學邊角的，比如能和他聊上幾句海德格爾、薩特，討論一下濟慈葉芝王爾德的，」杜恆搖了搖頭，自己先笑了，「那大概能再加兩個月。但通常，超不過半年。」
「就像一道無形的門檻，檻里是新鮮勁兒撐著，檻外……這人就開始進入一種可預見的疲倦期。看什麼都像回放，熱情衰減得比股指跳水還利索。之後，周而復始。」
李樂聽著，「你這歸納得……跟做案例分析似的。還量化指標。看來沒少觀察。」
「職業習慣。」杜恆放下杯子，「見得多了，模式自然就浮現出來。他這套，與其說是談戀愛，不如說是在進行一種高頻率、短周期的情感樣本採集。每個樣本能提供的新奇體驗和情緒價值是有限的，閾值一到，樣本失效，就得換下一個。」
「嘖，」李樂咂咂嘴，「這人……心裡有條自己都未必察覺的邊界，或者說是……畏懼。怕被拴住，怕被定義，怕一段關係沉澱下來的那些重量和責任。」
「骨子裡是片沙地，留不住水，也扎不下根。什麼樣的驚濤駭浪，湧上來，滲下去，留不下多少痕跡，頂多表面濕一層，太陽一曬，還是乾的。」
「他享受的是浪來的那一刻的衝擊力，不是滋潤。估計這世上，沒人能真拴住他一輩子的。」
杜恆聞言，臉上掠過一絲極淡的、含義複雜的笑，「其實，有倒是有。」
「嗯？」李樂挑眉。
杜恆卻搖了搖頭，那笑容里摻進些別的東西，像是想起某些舊日碎片，又帶著點旁觀者的瞭然與無奈。
「不過……算了。有些繩子，真拴上了，未必是福。對拴的人，對被拴的，都是。有些人，遇上了，是劫不是緣。他還是這麼浪著，最好。各得其所。」
話到此，便有了種戛然而止的餘韻。
有些事，點到即止，心照不宣，比攤開了說得透徹，更有種世事洞明的味道。
又聊了幾句閒篇兒，李樂站起身，跺了跺腳，「得，你忙你的吧，我撤了。」
「這就走？」杜恆也站起來，「不在這兒吃個午飯？噹噹出差，中午就回來，你不親自給她下帖子？」
李樂拎起自己那個半舊的挎包，「算了。她現在已經被腐蝕得透透的，成了堅定的娘家人。下不下帖子都一個樣，估計她現在連我那媳婦兒給她準備的伴娘服上有幾顆水鑽都門兒清。我啊，還是抓緊時間，送下一家吧。」
「去哪兒？」杜恆送他到門口，隨口問。
「景東。」李樂拉開門，樓道里更明亮些的光線涌了進來，把他高大的輪廓勾勒得更清晰，「老劉那邊，也得親自跑一趟。走了啊，師兄。婚禮那天，早點到。」
「知道 ，我送送你，」杜恆看著他的背影，在律所規整明亮的環境裡，依然帶著股混不吝的、仿佛隨時能拆解重組這周遭秩序的懶散勁兒。
「你說這話虧心不，腚溝子都不帶抬的，歇著吧您。」
「哈哈哈~~~」
李樂經過那面熠熠生輝的榮譽牆時，腳步未停，目光卻再次掠過那些刻著名字的獎盃和銘牌。傅噹噹的名字在射燈下閃著光。張鳳鸞的名字，依舊缺席。
想起杜恆剛才那句「他還是就這麼浪著，最好」。
有些人，像風，註定無法被裝入固定的瓶皿；他們的價值，或許就在於那種不受拘束的流動本身，在於隨時可以出現在任何需要「破局」的角落。
獎盃記錄功勳，但風吹過的痕跡，只有需要的人知道。
前台那位新來的姑娘見他出來，立刻站起身，臉上帶著標準的微笑，只是眼神里多了幾分拘謹和好奇。李樂沖她笑了笑，說了聲，「再見，洛班諾夫同志」，然後擺了擺手，推開玻璃門，走進了剛好開門的電梯。
。。。。。。
從杜恆那裡出來，日頭正毒，白晃晃的光砸在柏油路上，蒸騰起一片氤氳的、扭曲空氣的浪。又把空調風速調大了些，才勉強壓住那股子黏膩。
李樂把包隨手扔在副駕上，發動車子，匯入車流，朝著蘇州街方向開去。
一路穿街過巷，拐進那條熟悉的、略顯擁擠的街道。
銀峰大廈就那麼杵在那兒，灰撲撲的外牆，窗戶格子密密麻麻，五層以上晾著各色衣物，在風裡飄搖，明確宣告著樓上「住家戶」的身份。
樓底下，「景東多媒體網」的牌子旁，不知何時又掛了個略小些的，藍底白字，「360buy」。
李樂瞥了一眼，心說這名兒，嘖嘖嘖，估摸著也快用不了幾天了。
把車塞進西邊院裡僅剩的一個車位，熄了火。引擎聲剛歇，另一種聲響便清晰起來，那是膠帶撕裂的脆響、紙箱摩擦的悶響，還有幾聲短促的吆喝。
下了車一敲，院牆邊，兩輛藍白塗裝的廂式貨車正敞著後門，車身上噴著碩大的、紅藍配色的「景東」字樣，還有網址和客服電話。
車身上「景東多媒體網」幾個字被曬得有些發蔫。幾個穿著同色短袖工服的漢子正把一摞摞印著「CD-R 52X」字樣的紙箱卸到拖車上，汗水順著他們的鬢角往下淌，工裝後背洇濕了一大片。
李樂從幾個箱子中間擠過去，順手撥了撥最上面紙箱的封口膠帶。挺結實，印著景東的LOGO。一個正點貨的司機摘下帽子扇風，瞥了他一眼。
「嗨，哥們兒，提貨外邊兒，這兒正卸呢，別擋道兒。」語氣不算客氣，帶著高溫下的煩躁。
「呵呵呵，師傅，忙著呢。」李樂湊過去，笑問道。
「你沒看見？」
「呵呵呵。」李樂摸出包昨晚上在學校門口小賣部買的拿包軟中，顛出一根兒，遞過去。
司機瞄了眼煙盒，又抬眼瞅瞅李樂，猶豫一下，這才接過，就著李樂湊過來的火點上，深吸一口，「可不，這大熱天的。你這是……？」
「哦，我來找東哥談點兒業務的，看你們這車...這是打哪兒拉來的貨？」
聽到李樂說出劉檣東的名字，加上李樂遞來的煙和笑臉，司機點點頭，「從南各莊那邊拉過來的。」
「南各莊？豐禾那個物流中心？」李樂彈了彈菸灰。
「喲，您知道啊？對，就那兒。」
「那這一趟可不近。」
「那可不，這大熱天兒的。」
「一天一趟？」
「哪能呢，我們這車，一天最少跑兩趟，上午一趟下午一趟。要是客戶下單時選了送貨上門，那就不是我們送了，是申通、圓通那些快遞公司，派人去南各莊那邊拉走，他們再分揀派送。」
「忙的過來？」李樂順著問。
「以前還行，現在，」司機一指車旁堆起來的箱子，「越來越多，以往大都是批發，現在一上網了，零售的眼瞅著就多了不少。」
李樂點點頭，沒再多問，轉身繞到大廈臨街那面。
一樓的「景東自提點」比去年看著齊整了些。玻璃門擦得亮堂，裡面靠牆一溜櫃檯，擺著幾台簇新的液晶顯示器——不再是那種大屁股CRT，旁邊還放著掃碼槍和POS機。
兩個穿著景東淺藍 Polo 衫的店員，一個正低頭敲鍵盤核對單據，另一個在給客戶找貨。
櫃檯前，一個戴眼鏡的年輕男人正彎腰檢查剛拿到手的一個紙箱。箱口已經拆開，裡面是碼放整齊的軟體光碟盒。男人拿起最上面一盒，對著光看了看盒面，又摸了摸邊角。
「您就放心吧，哥，」那女員工笑著說，「咱這兒自提的貨，從庫房出來就直接裝車送這兒，中間不倒手。您看這箱子，封條都是完整的。」
眼鏡男點點頭，表情緩和些，「不是不信你們。是上次我真怕了。圖省事選了送貨上門，好傢夥，等了好幾天，箱子送來的時候，角都癟了，封箱膠帶都快磨開了。」
「我打開一看，裡頭好幾盒光碟的塑料殼都裂了。雖說後來給換了，可耽誤事兒啊。打那以後，我再也不讓快遞送了，再遠也自己來提，踏實。」
「理解理解，」女員工麻利地開票，「那些快遞，貨量大，難免有磕碰。咱們這自提，就是圖個快、圖個放心。您檢查好，沒問題這兒簽個字。」
李樂在屋裡轉了半圈，看了看牆上的服務流程和價格表，沒吱聲，退了出來。
剛走到電梯口，就聽見一陣嘰嘰喳喳的說笑聲由遠及近。
三個姑娘，看著都二十出頭，正從大門走進來。一個燙了微卷的披肩發，穿著件碎花連衣裙，一個扎著馬尾，白色短袖襯衫配淺藍色牛仔褲，還有一個剪了短髮，戴著副黑框眼鏡，T恤上印著個卡通圖案。
正嘰嘰喳喳，聲音在空曠的電梯間裡帶著回音。
「……就是這兒了吧？銀峰大廈，沒錯，我剛看門口牌子了。」碎花裙姑娘仰頭看著電梯指示燈。
「嗯，四樓。報紙上留的地址就是這兒。」馬尾辮姑娘從包里拿出張報紙，看了看，「客服專員……要求打字速度快，溝通表達能力強，有耐心……嘿，還說熟悉網購流程者優先。咱們誰在網上買過東西？」
「我買過書，當里個當的。」眼鏡姑娘推了推眼鏡，「不過……真來這兒啊？我聽說就是接電話，一天到晚嗓子冒煙。」
「接電話咋了？好歹是坐在屋裡，有空調吹。總比我在餐館端盤子強吧？一個月累死累活不到八百，這兒寫著一千二起呢！」碎花裙姑娘小聲說，「我聽我表姐說，她在銀行干櫃員，一個月才一千五。」
「就是，瑩瑩，好歹是正經公司，先幹著唄。總比在家待著強。」馬尾辮姑娘比較樂觀，「而且你看這公司，賣電腦光碟的，也算跟高科技沾邊兒吧？說出去比在超市理貨強。再說，不都面試麼，試試唄，又不要錢。」
「就是地方偏了點，這樓……好像上面還住家呢？」眼鏡姑娘打量著略顯陳舊的電梯間。
「創業公司嘛，都這樣。我哥說他待過一家，還在居民樓里辦公呢。」碎花裙不以為意。
「要求寫著『口齒清晰，耐心細緻，會基本電腦操作』，這咱都會啊。就是不知道要不要上夜班……」
「誰知道呢，上就上唄，夜班得給的多吧。」
「問了不就知道了？走吧走吧，電梯來了。」
李樂心裡一動，跟著她們進了電梯。
轎廂里，姑娘們還在低聲交換著聽來的小道消息，什麼「聽說管得挺嚴，犯錯要扣錢」、「好像有培訓，教怎麼跟客戶說話」云云。他靠在廂壁上，聽著這些樸素而實際的計較，仿佛觸摸到了這座城市無數個平凡夢想里，一個小小的、具體的稜角。
電梯緩緩上升。姑娘們瞧見李樂，大概是有陌生人在，不好再繼續剛才的話題。
碎花裙對著電梯廂壁模糊的映像整理了一下頭髮，馬尾辮低頭又看了看手裡的列印紙，眼鏡姑娘則好奇地打量了一下李樂，高壯，圓寸，舊T恤，挎個包，不像這樓里的白領，也不像送貨的。
李樂忽然開口，「你們，也是去景東面試？」
「啊，對。」馬尾辮姑娘應道，「面試客服。你也是？」
「算是吧。」李樂笑笑。
「你面試什麼崗位？」眼鏡姑娘問。
「也差不多，服務類的。」李樂含糊道。
碎花裙眨眨眼，「那你之前做過類似工作嗎？有經驗是不是工資能高點？」
「看情況吧。」李樂說，「這種崗位，剛開始大抵都差不多，夠在燕京餬口。能學到東西，或者公司真能做起來，以後才有盼頭。」
他這話，讓三個姑娘若有所思地點點頭。電梯忽忽悠悠到了四樓，門開。三個姑娘魚貫而出，李樂也跟了出去。
走廊比大堂陳舊許多，牆面泛黃，綠色牆裙漆皮剝落。
一塊手寫的「面試由此進→」牌子歪歪扭扭地指向一間敞開門的房間。裡面擺著幾張舊課桌，桌後坐著個三十歲左右、梳著髮髻的女人，正低頭整理表格。
姑娘們互相推搡了一下，走了進去。李樂在門口頓了頓，也邁步進去。
見又有人來，那女人抬起頭，目光掃過三個姑娘，落在最後的李樂身上，閃過一絲疑惑，這人.....
「你們好，是來面試景東客服的嗎？」女人問。
三個姑娘連忙點頭，遞上自己的簡歷。李樂也跟著走過去，「我也是，不過我沒帶簡歷，您看.....」
「沒事兒，都得重新填的，給，你們帶筆了麼？」
「帶了，帶了！」幾個姑娘接過女人遞來的表，忙點頭，只有李樂，「麻煩借支筆。」
女人又打量一下李樂，從手邊捏過一支筆給了李樂。
「謝謝。」
李樂接過來，走到一旁空著的桌子旁坐下，開始填。又聽到三個姑娘商量的嘀咕聲。
「這，學歷……我寫中專行嗎？」
「工作經歷……就寫以前在商場賣過東西？」
「都行，那這個期望薪資咋說。」
「他們招聘GG上面不寫了麼，1200起，你就按這個寫。」
「誒，這個電話，我沒手機，瑩瑩，要不填你的？」
「行，寫我的就是。」
李樂聽著幾個姑娘的商議，笑了笑，開始填自己的。
姓名，李家成。性別，男。學歷……他頓了頓，寫了個「高中」。工作經歷……嗯，「空調賣場導購」、「小蜜蜂食品銷售」，應聘崗位，客服專員。期望薪資？他想了想，工工整整寫下：「2000+」。
等他填好，先前那三個姑娘也填得差不多了。穿套裝的女人收齊了四份表格，快速地瀏覽了一遍。
等看到李樂的，在「高中」和「空調賣場銷售」上停留了半秒，又看了看李樂高大挺拔的身形和那張過於醒目的臉，眼神里掠過一絲不易察覺的疑惑，但沒說什麼，只是把表格壓在下面。
「行，你們先坐那邊等會兒。我叫到誰，誰就跟我到裡面房間面試。」
沒一會兒，碎花裙姑娘第一個被叫進去。約二十分鐘後，回來了，臉上帶著一種如釋重負又有點興奮的紅暈。
馬尾辮和眼鏡姑娘湊過去，小聲問，「都問啥了？」
「就問了對客服工作有啥了解，能不能接受倒班，打字速度怎麼樣，遇到難纏的客戶怎麼辦……哦，還問了對公司，有啥了解不。我就照實說了，網上看的，賣電腦配件和光碟的，老闆挺厲害，上過央媽採訪……」碎花裙壓低聲音分享著經驗。
「哦，還讓用電腦打了幾個字，看看快不快。那人說，要是錄用，頭一個月培訓，只發八百，第二個月才一千二……」她小聲而快速地匯報著，像分享一場重要考試的答案。
正說著，裡面那女人探出頭，「李樂，請進來。」
李樂起身，拎起包，走進裡間。房間更小，就一張桌子，兩把椅子。另一個穿著紅色T恤衫的女人坐在桌子後面，示意李樂坐在對面。她手裡拿著李樂填的那張表。
「李家成是吧？你好，我姓劉，是客服部的主管。」女人看起來幹練，目光帶著審視，「先簡單介紹一下自己。」
「哦，好，我叫李家成，本地人，二十五，高中畢業後幹過不少活兒，最近閒著想找個穩定工作。」李樂語氣平常，甚至帶著點找工作時應有的、適度的拘謹。
「看你簡歷……挺豐富。還幹過銷售，為什麼想來做客服？這工作枯燥，壓力也不小。」
「銷售跑累了，想試試坐辦公室的。客服不也是跟人打交道麼？我覺得我耐心還行。」李樂答得流利。
女人點點頭，在本子上記了點什麼：「我們客服主要接電話，處理網上訂單諮詢、售後問題，有時候客戶著急或者不滿意，說話會比較沖。你怎麼應對？」
「聽著，記下問題，能解決就說解決辦法，不能解決就道歉，然後馬上轉給能解決的人。總之別跟客戶吵，他是對事不對人。」李樂的回答幾乎是標準模板。
女人又問了幾個關於電腦操作和加班態度的問題，李樂一一應對，滴水不漏。
「嗯。那你對我們景東了解嗎？」
「了解一些，做B2C電商的，賣IT數碼產品。」
「你怎麼理解客戶崗位的？」
「我覺得，電商這東西，賣出去貨只是第一步，服務跟得上，解決得了問題，留得住人，才是後面能走下去的關鍵。客服是前線，最能知道客戶在想什麼，痛點在哪。」
劉主管點點頭， 「我看你這，期望薪資.....我們這邊，第一個月試用期，八百，轉正後是一千二，你期望的2000+，可能短期內比較難達到。能接受嗎？」
「錢是一方面，」李樂忽然身子微微前傾，手肘撐在膝蓋上，「我更想了解一下，咱們現在的客服團隊配置怎麼樣？電話、在線、郵件，渠道分得清嗎？有沒有標準的應答流程和知識庫？客戶常見問題，比如下單後改地址、查詢物流、退貨退款這些，處理周期一般是多久？客服人員有權限直接處理一些小額賠償或者快速換貨嗎？還是事事都要往上申報？」
他一口氣問下來，問題卻一個比一個具體、內行。
劉主管愣住了，拿著簡歷的手放了下來，眼中滿是驚疑，這不像一個來應聘基層客服的人該問的問題，倒像是上級來檢查工作，或者同行來摸底。
「你……你問這些是……」劉主管有些遲疑。
「哦，我就是覺得，如果這些基礎打好了，客服效率高，客戶滿意度上去，重複購買率和口碑自然會好。客服成本看似是花費，其實是投資。」
「比如，剛剛我在樓下自提點，聽到有客戶抱怨快遞送貨把光碟盒子摔碎了，雖然給換，但體驗很糟糕，導致他再也不選配送，寧可自己跑。這種問題，客服這邊有集中的反饋和跟進機制嗎？是不是第三方的問題？有沒有推動物流合作方改善包裝或者操作的方案？還是僅僅記錄一下，安撫了事？」
劉主管張了張嘴，一時不知該如何回答。
眼前這人，語氣尋常，甚至帶著點探討的意味，可每個問題都戳在具體運營的細節和痛點。
她不由得仔細看著李樂，穿著普通，但坐姿放鬆，眼神里沒有求職者的忐忑，反而有種……觀察和思考的沉靜。這人到底.....
正琢磨著下面怎麼說，房門「哐」一聲被推開了。
一陣熱風率先湧入，接著是劉檣東有些急促的身影。
他穿著件皺巴巴的淺藍色短袖襯衫，額頭上都是汗，手裡攥著幾張列印出來的單子，眉頭擰成疙瘩，徑直說道，「小劉，咱們那新系統錄單的延遲問題，技術部那邊……」
話說到一半，他的目光越過叫「小劉」的女人，落在了她對面那張笑吟吟的臉上。聲音戛然而止。
劉檣東的眼睛瞬間睜大，像是看見了什麼極不可能出現的幻象。他眨了眨眼，又眨了眨眼，手裡的單子忘了放下，就那麼舉在半空。
姓劉的女人趕緊站起來，「劉總，您說的延遲問題，我找……」
劉檣東沒理她，只是盯著李樂，臉上的表情從焦躁迅速切換成驚愕、茫然，最後定格在一種近乎荒唐的哭笑不得上。
「你……你怎麼在這兒？！」
李樂慢悠悠地站起來，笑容里泛著促狹的光，「我？我來應聘的啊，我看咱這兒客服挺缺人的，我來干客服，咋樣？您看我這條件，夠格不？」
「我覺得我挺合適的，能說會道，有耐心，還懂點產品。就是期望薪資填了2000+，這位劉主管說可能有點難度。」
劉主管徹底懵了，目光在自家老闆和這個奇怪的應聘者之間來回逡巡。
劉檣東張了張嘴，似乎有千言萬語堵在喉嚨口，最終卻只化作一聲長長的、充滿了無力感的嘆息。
然後一拍腦門，嘴裡擠出幾個字，「不是，又來……沒完了是吧？」