第314章 剛柔並濟
原本楊珊想的是在自己做出一些成績後再去見江浙，想給江浙一個交代。
但是沒想到她再次見到江浙竟然是在解決下屬犯錯的時候，雖然不是她自己犯錯，但是楊珊現在身為售樓部經理，下屬犯錯就是她的失職。
看著楊珊有些忐忑的樣子，江浙直接安慰道。
「楊珊你不用太緊張，既然事情你已經處理過就不用想了。」
「不過從這件事情中，你應該要有所覺悟，最好是能制定出一些針對售樓員的要求，防微杜漸。」
江浙的一語點醒了楊珊，她想了一下後趕緊說道。
「江先生的意思是引以為鑑，讓其他人不要再犯同樣的錯！」
江浙點了點頭，「沒錯！」
「楊珊，你應該也能看得出我們的公司是剛成立，所以很多環節都不是很完善，所以就需要大家不斷從問題中總結經驗，加以完善。」
「我覺得剛才那件事你處理就很好，至少沒讓客戶走到投訴的程序。」
「一旦客戶產生了投訴的想法，到時候即使再處理的好也會造成公司口碑的影響。」
「不過，我覺得這件事也是一個警鐘，你又有在一線跟客戶打交道的經驗，所以由你來相出一個防範的規定是最合適的。」
楊珊一直看著江浙，眼神也從一開始的迷茫變得逐漸堅定。
原本她確實覺得自己只是負責售樓部，這種制定規則的事情理應由葉方或者葉方委派的人來負責。
江浙讓楊珊來做，豈不是越級！
但是江浙說完後，楊珊就明白了，也覺得江浙的想法十分有道理。
畢竟自己有在案場處理的經驗，加上一直跟售樓員和客戶接觸，自然會比其他人更了解應該如何防範會更好。
江浙說完後，看著楊珊問道。
「楊珊，如果你來想的話，打算如何規避這個問題呢？」
江浙的意思很明顯，他沒有給楊珊太多思考的時間，想在最短時間內看楊珊會如何解決這個問題。
聽到後，就連葉方都有些驚訝的看著江浙，他明顯也是覺得想很好的規避問題必須要進行一系列的調查以及推敲驗證。
而江浙說的意思顯然是讓楊珊當場給出一個答案，就連葉方都替楊珊捏了一把冷汗。
當然，楊珊也感受到了很大的壓力，她之前其實並沒有擔任領導的經驗。
就連葉方讓她做售樓部經理也是極力勸說後，楊珊才下定決心答應的。
可以說楊珊是一邊學著一邊做的這個經理，也沒有人告訴她應該怎麼做。
她更加沒有想過要如何完善規定，並且是能讓全體售樓員有些規避問題的應對方法，一時間有些遲疑。
江浙並沒有催促，只是安靜的坐著喝茶等待楊珊給出答案。
過了好一陣，楊珊才說出自己的想法。
「江先生我確實在這方面沒有什麼經驗，按照我的想法我覺得這首先應該是售樓員自己要有這樣的服務意識。」
「當然我也知道他們也會有工作懈怠的時候，但是如果我用懲罰來作為控制的手段顯然是達不到效果，甚至是起到反效果的作用。」
「所以我的想法是，可不可以出一個獎勵機制，比如按照客戶的滿意度給出相應的獎勵。」
「最好是比較直接的現金獎勵，也可以有輪休獎勵，因為售樓員基本都是排班輪休。」
「這個輪休獎勵可以讓售樓員可以選擇任意時間休息，這樣也能方便那些需要處理私事的員工。」
楊珊說的十分小心翼翼，她一直默默觀察著江浙的表情，生怕自己說錯。
江浙聽完楊珊說完後才露出一個淡淡的微笑，然後看向葉方問道。
「老葉，你覺得怎麼樣？」
「如果是你又會怎麼做？我們就當時閒聊好了，不用這麼緊張。」
江浙說完後不忘加了一句，好讓兩人都放鬆一些。
聽到江浙這麼疑問，楊珊也立馬看向葉方，剛才她雖然一直在看著江浙，但是餘光卻看見葉方微微皺起了眉頭。
江浙聽完自己的想法後沒有直接給出評價而是去問葉方的意見，楊珊不由得想到是不是江浙內心也是跟葉方一樣，對自己的想法不是很認同。
懷著忐忑不安的心情，楊珊不由得緊握雙手。
葉方這時也緩緩開口，他沒有去看楊珊而是看著江浙說道。
「江先生，我確實有不太一樣的想法，不過我覺得這應該是立場不同導致的。」
「我還是覺得應該要以懲罰為主，因為按照我的經驗來看，員工必須是意識到自己的行為會受到懲罰才會更加謹慎的做事。」
「並且相對於獎勵，懲罰的成本會更小一些。」
「但是我也沒有否定楊經理的想法，我覺得可以結合一下，獎懲並行或許會更好一些。」
「雖然我沒有清楚事情的前因後果，但是剛才聽到楊經理說我覺得這是因為員工剛出現懈怠情緒導致的。」
「那麼就在員工工作守則中加上這一條，如果因為自身原因導致客戶不滿意，為觸及投訴程度的也需要承擔相應的責任。」
「同時加上楊經理剛才說的那些獎勵機制，我相信剛柔並濟的做法會更有利於解決這個問題。」
「這樣大家的犯錯成本會變的更大，也就可以更好的杜絕類似的事情。」
葉方說完後這才看了一眼楊珊，微微點了點頭，眼神中並沒有責備之意。
他覺得楊珊確實是因為沒有當過領導，所以總是站在員工的立場上去想問題。
不過這也不能說楊珊就是錯的，她也是需要不斷成長的。
葉方覺得江浙在聽完楊珊的想法後沒有第一時間給出評價，而是先讓自己說出對此事的看法。
葉方想著江浙是通過自己的嘴來讓楊珊明白如何做領導。
當葉方說完後，楊珊的臉上流露出一絲不自信的表情，她有些羞愧的低下頭。
想著剛才自己提出的想法，明顯是沒有為公司考慮，如果按照她的想法去做，公司就要為此額外拿出一筆獎勵資金。
並且她的獎勵還會增加公司人事部門的工作量，楊珊此刻覺得自己的想法太過於理想化，完全不切實際。
但是沒想到她再次見到江浙竟然是在解決下屬犯錯的時候，雖然不是她自己犯錯，但是楊珊現在身為售樓部經理，下屬犯錯就是她的失職。
看著楊珊有些忐忑的樣子，江浙直接安慰道。
「楊珊你不用太緊張，既然事情你已經處理過就不用想了。」
「不過從這件事情中，你應該要有所覺悟，最好是能制定出一些針對售樓員的要求，防微杜漸。」
江浙的一語點醒了楊珊，她想了一下後趕緊說道。
「江先生的意思是引以為鑑，讓其他人不要再犯同樣的錯！」
江浙點了點頭，「沒錯！」
「楊珊，你應該也能看得出我們的公司是剛成立，所以很多環節都不是很完善，所以就需要大家不斷從問題中總結經驗，加以完善。」
「我覺得剛才那件事你處理就很好，至少沒讓客戶走到投訴的程序。」
「一旦客戶產生了投訴的想法，到時候即使再處理的好也會造成公司口碑的影響。」
「不過，我覺得這件事也是一個警鐘，你又有在一線跟客戶打交道的經驗，所以由你來相出一個防範的規定是最合適的。」
楊珊一直看著江浙，眼神也從一開始的迷茫變得逐漸堅定。
原本她確實覺得自己只是負責售樓部，這種制定規則的事情理應由葉方或者葉方委派的人來負責。
江浙讓楊珊來做，豈不是越級！
但是江浙說完後，楊珊就明白了，也覺得江浙的想法十分有道理。
畢竟自己有在案場處理的經驗，加上一直跟售樓員和客戶接觸，自然會比其他人更了解應該如何防範會更好。
江浙說完後，看著楊珊問道。
「楊珊，如果你來想的話，打算如何規避這個問題呢？」
江浙的意思很明顯，他沒有給楊珊太多思考的時間，想在最短時間內看楊珊會如何解決這個問題。
聽到後，就連葉方都有些驚訝的看著江浙，他明顯也是覺得想很好的規避問題必須要進行一系列的調查以及推敲驗證。
而江浙說的意思顯然是讓楊珊當場給出一個答案，就連葉方都替楊珊捏了一把冷汗。
當然，楊珊也感受到了很大的壓力，她之前其實並沒有擔任領導的經驗。
就連葉方讓她做售樓部經理也是極力勸說後，楊珊才下定決心答應的。
可以說楊珊是一邊學著一邊做的這個經理，也沒有人告訴她應該怎麼做。
她更加沒有想過要如何完善規定，並且是能讓全體售樓員有些規避問題的應對方法，一時間有些遲疑。
江浙並沒有催促，只是安靜的坐著喝茶等待楊珊給出答案。
過了好一陣，楊珊才說出自己的想法。
「江先生我確實在這方面沒有什麼經驗，按照我的想法我覺得這首先應該是售樓員自己要有這樣的服務意識。」
「當然我也知道他們也會有工作懈怠的時候，但是如果我用懲罰來作為控制的手段顯然是達不到效果，甚至是起到反效果的作用。」
「所以我的想法是，可不可以出一個獎勵機制，比如按照客戶的滿意度給出相應的獎勵。」
「最好是比較直接的現金獎勵，也可以有輪休獎勵，因為售樓員基本都是排班輪休。」
「這個輪休獎勵可以讓售樓員可以選擇任意時間休息，這樣也能方便那些需要處理私事的員工。」
楊珊說的十分小心翼翼，她一直默默觀察著江浙的表情，生怕自己說錯。
江浙聽完楊珊說完後才露出一個淡淡的微笑，然後看向葉方問道。
「老葉，你覺得怎麼樣？」
「如果是你又會怎麼做？我們就當時閒聊好了，不用這麼緊張。」
江浙說完後不忘加了一句，好讓兩人都放鬆一些。
聽到江浙這麼疑問，楊珊也立馬看向葉方，剛才她雖然一直在看著江浙，但是餘光卻看見葉方微微皺起了眉頭。
江浙聽完自己的想法後沒有直接給出評價而是去問葉方的意見，楊珊不由得想到是不是江浙內心也是跟葉方一樣，對自己的想法不是很認同。
懷著忐忑不安的心情，楊珊不由得緊握雙手。
葉方這時也緩緩開口，他沒有去看楊珊而是看著江浙說道。
「江先生，我確實有不太一樣的想法，不過我覺得這應該是立場不同導致的。」
「我還是覺得應該要以懲罰為主，因為按照我的經驗來看，員工必須是意識到自己的行為會受到懲罰才會更加謹慎的做事。」
「並且相對於獎勵，懲罰的成本會更小一些。」
「但是我也沒有否定楊經理的想法，我覺得可以結合一下，獎懲並行或許會更好一些。」
「雖然我沒有清楚事情的前因後果，但是剛才聽到楊經理說我覺得這是因為員工剛出現懈怠情緒導致的。」
「那麼就在員工工作守則中加上這一條，如果因為自身原因導致客戶不滿意，為觸及投訴程度的也需要承擔相應的責任。」
「同時加上楊經理剛才說的那些獎勵機制，我相信剛柔並濟的做法會更有利於解決這個問題。」
「這樣大家的犯錯成本會變的更大，也就可以更好的杜絕類似的事情。」
葉方說完後這才看了一眼楊珊，微微點了點頭，眼神中並沒有責備之意。
他覺得楊珊確實是因為沒有當過領導，所以總是站在員工的立場上去想問題。
不過這也不能說楊珊就是錯的，她也是需要不斷成長的。
葉方覺得江浙在聽完楊珊的想法後沒有第一時間給出評價，而是先讓自己說出對此事的看法。
葉方想著江浙是通過自己的嘴來讓楊珊明白如何做領導。
當葉方說完後，楊珊的臉上流露出一絲不自信的表情，她有些羞愧的低下頭。
想著剛才自己提出的想法，明顯是沒有為公司考慮，如果按照她的想法去做，公司就要為此額外拿出一筆獎勵資金。
並且她的獎勵還會增加公司人事部門的工作量，楊珊此刻覺得自己的想法太過於理想化，完全不切實際。