第1973章 內患再起
周二上午的客服例會，照常進行。
劉敏主持會議，客服部的十幾個主管都在。
賈瀞雯也來了，她每周二都會參加這個會，聽聽一線的聲音。
會議前半段都是常規內容，投訴量、解決率、用戶滿意度。
各項數據都正常，有人打著哈欠，有人偷偷看手機。
劉敏翻到下一頁PPT，停頓了一下。
「有個異常情況。」她指著屏幕上的投訴統計，「最近一周，關於GG排名的投訴突然增加了五倍。
用戶反映，搜某些關鍵詞時，排在前面的GG和搜索詞完全不相關。」
會議室里幾個人抬起頭，打哈欠的不打了，看手機的放下手機。
「舉例？」賈瀞雯問。
「比如搜『兒童奶粉』，排第一的GG是成人保健品。」劉敏說，「還有搜『社區醫院』，排前面的是一家私立整形醫院。
用戶投訴說，這些GG明顯有問題，懷疑我們收了錢故意這麼排。」
會議室里安靜了幾秒。
有人咳嗽了一聲，又趕緊憋住。
賈瀞雯皺眉，看向李明。
李明是技術部的副總監，每周二也來參加客服會，負責對接技術問題。
「技術部查過嗎？」賈瀞雯問。
李明點頭：「查了。
昨天接到劉敏的消息，我們就開始查。
初步看，不是算法問題。
這些GG的排名異常，完全不符合我們的排序邏輯。
按照正常算法，它們應該在很後面，根本不可能出現在首頁。」
「那是怎麼回事？」
李明猶豫了一下，聲音低下來：「可能是人為干預。
有人在後台手動調整了這些GG的排名。」
賈瀞雯心裡一沉。
人為干預GG排名，這是絕對的禁區。
入職培訓時講的第一課就是這個，每年價值觀考核都要考這個。
所有人都知道，GG排名只能由算法決定，任何人不得手動干預。
「能查到是誰嗎？」
「需要審計權限。」李明說，「後台日誌有記錄，記錄了每一次操作，包括誰操作的、什麼時間操作的、從哪個IP操作的。
但日誌只有審計小組能看，需要授權才能查看。」
「我授權。」賈瀞雯說，「成立專項審計小組，你牽頭，劉敏配合。
技術部出人，客服部出人，再讓法務部派個人跟著。
三天內，我要結果。」
李明和劉敏同時點頭。
審計小組當天下午成立。
李明從技術部調了兩個工程師，劉敏從客服部調了兩個主管，法務部派了個年輕律師。
五個人，擠在李明辦公室旁邊的小會議室里，開始幹活。
第一天，日誌分析。
工程師導出後台日誌，發現過去一個月，有十七個關鍵詞的GG排名被手動修改。
修改時間集中在深夜或凌晨，凌晨兩點到四點之間最多。
操作IP來自同一個網段——華東大區辦公室。
李明把結果告訴賈瀞雯時，臉色很不好看。
「華東大區？」賈瀞雯問。
李明點頭：「對。
具體是哪台電腦，還得繼續查。
但肯定是華東那邊的。」
賈瀞雯沒說話。
華東大區是業績最好的大區，去年拿了銷售冠軍，今年上半年業績也是全國第一。
大區總監周建國，她見過很多次，四十歲出頭，說話嗓門大，笑起來很爽朗，對團隊特別好。
去年年會，他帶了一桌人過來敬酒，一口一個「賈總」，把酒杯舉得老高。
第二天，權限追溯。
能操作GG後台的人不多。
GG排名的修改權限，只有銷售總監以上級別的人才有，全國不超過三十個人。
每個帳號都有唯一標識，操作記錄里會留下帳號名。
工程師查到了操作帳號：zhoujianguo。
周建國。
李明看著屏幕上的記錄，沉默了很久。
他認識周建國，一起開過會，一起吃過飯。
周建國還給他介紹過對象，雖然沒成，但那份人情在。
他把結果截圖，發給賈瀞雯。
然後加了一句話：「確定是他。」
賈瀞雯沒有回覆。
第三天，深挖。
審計小組順著周建國的帳號，繼續往下查。
被修改排名的GG主一共十七個，他們挨個核實這些GG主和周建國的關係。
第一個，是周建國前同事開的公司。
前同事姓張，和周建國在上一家公司共事過三年，據說關係不錯。
張的公司是做醫療器械的，GG關鍵詞是「血糖儀」，被改到了第一位。
第二個，是周建國妻子的親戚。
親戚姓王，開了一家小公司，做裝修材料的。
GG關鍵詞是「環保漆」，也被改到了第一位。
第三個，第四個，第五個……越查越多。
最嚴重的是第九個GG主。
這家公司給周建國轉過錢，銀行轉帳記錄清清楚楚。
金額不大，一筆一萬，一共三筆。
但轉帳時間正好在GG排名被修改之後，前後不超過一周。
劉敏拿到這些材料時，手都在抖。
她把材料整理好，列印出來，裝進文件夾，親自送到賈瀞雯辦公室。
「賈總，證據確鑿。」劉敏說，聲音發緊，「不只周建國，還牽出兩個中層。
一個是華東的銷售經理，叫趙亮。
一個是負責GG審核的主管，叫孫海。
他們三個一起配合。
趙亮負責聯繫GG主，孫海負責繞過審核，周建國負責後台操作。
收了錢，改排名。」
賈瀞雯接過文件夾，一頁一頁翻。
銀行轉帳記錄、後台操作日誌、GG主信息、關鍵詞列表。
每一頁都在說：周建國，背叛了百度。
她翻完最後一頁，合上文件夾，抬頭看劉敏。
「周建國在哪兒？」
「在上海。」劉敏說，「我打電話問過華東大區的行政，說他今天在辦公室。」
「讓他來北京。」賈瀞雯說，「立刻。」
周建國下午四點到的北京。
高鐵兩個多小時，他從上海虹橋站上車，到北京南站下車。
公司派車去接他，直接送到賈瀞雯辦公室。
他走進辦公室時，還笑著。
穿著一件深藍色襯衫，袖子卷到小臂，手裡拎著一個公文包。
看見賈瀞雯，他笑著說：「賈總，什麼事這麼急？我正開著會呢，行政進來說讓我馬上來北京，我還以為出什麼大事了。」
賈瀞雯沒笑。
她坐在辦公桌後面，指了指對面的椅子。
「坐。」
周建國坐下，把公文包放在腿邊。
他臉上的笑還在，但眼神已經開始打量賈瀞雯的表情。
賈瀞雯把文件夾推到他面前。
「看看。」
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李明和劉敏同時點頭。
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李明把結果告訴賈瀞雯時，臉色很不好看。
「華東大區？」賈瀞雯問。
李明點頭：「對。
具體是哪台電腦，還得繼續查。
但肯定是華東那邊的。」
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大區總監周建國，她見過很多次，四十歲出頭，說話嗓門大，笑起來很爽朗，對團隊特別好。
去年年會，他帶了一桌人過來敬酒，一口一個「賈總」，把酒杯舉得老高。
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GG排名的修改權限，只有銷售總監以上級別的人才有，全國不超過三十個人。
每個帳號都有唯一標識，操作記錄里會留下帳號名。
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周建國。
李明看著屏幕上的記錄，沉默了很久。
他認識周建國，一起開過會，一起吃過飯。
周建國還給他介紹過對象，雖然沒成，但那份人情在。
他把結果截圖，發給賈瀞雯。
然後加了一句話：「確定是他。」
賈瀞雯沒有回覆。
第三天，深挖。
審計小組順著周建國的帳號，繼續往下查。
被修改排名的GG主一共十七個，他們挨個核實這些GG主和周建國的關係。
第一個，是周建國前同事開的公司。
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第三個，第四個，第五個……越查越多。
最嚴重的是第九個GG主。
這家公司給周建國轉過錢，銀行轉帳記錄清清楚楚。
金額不大，一筆一萬，一共三筆。
但轉帳時間正好在GG排名被修改之後，前後不超過一周。
劉敏拿到這些材料時，手都在抖。
她把材料整理好，列印出來，裝進文件夾，親自送到賈瀞雯辦公室。
「賈總，證據確鑿。」劉敏說，聲音發緊，「不只周建國，還牽出兩個中層。
一個是華東的銷售經理，叫趙亮。
一個是負責GG審核的主管，叫孫海。
他們三個一起配合。
趙亮負責聯繫GG主，孫海負責繞過審核，周建國負責後台操作。
收了錢，改排名。」
賈瀞雯接過文件夾，一頁一頁翻。
銀行轉帳記錄、後台操作日誌、GG主信息、關鍵詞列表。
每一頁都在說：周建國，背叛了百度。
她翻完最後一頁，合上文件夾，抬頭看劉敏。
「周建國在哪兒？」
「在上海。」劉敏說，「我打電話問過華東大區的行政，說他今天在辦公室。」
「讓他來北京。」賈瀞雯說，「立刻。」
周建國下午四點到的北京。
高鐵兩個多小時，他從上海虹橋站上車，到北京南站下車。
公司派車去接他，直接送到賈瀞雯辦公室。
他走進辦公室時，還笑著。
穿著一件深藍色襯衫，袖子卷到小臂，手裡拎著一個公文包。
看見賈瀞雯，他笑著說：「賈總，什麼事這麼急？我正開著會呢，行政進來說讓我馬上來北京，我還以為出什麼大事了。」
賈瀞雯沒笑。
她坐在辦公桌後面，指了指對面的椅子。
「坐。」
周建國坐下，把公文包放在腿邊。
他臉上的笑還在，但眼神已經開始打量賈瀞雯的表情。
賈瀞雯把文件夾推到他面前。
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