第95章 投訴電話
第95章 投訴電話
江苒對劉賈進行了為期三天的培訓，就把配送飯菜的任務交給了他。
為了保證飯菜的準時送達，江苒為每一位配送員都提供了專門的配餐摩托車，還給他們每人都發了頭盔。
江苒起先還有些擔心劉賈難以勝任這份工作，在他頭兩回送餐時都看得很緊，見他的確沒有出現紕漏，江苒便減少了對他的關注。
第一次發現劉賈的問題，是顧客打來了投訴電話。
「我要投訴！你們飯店送餐太慢了吧，我等了整整兩個小時！從中午十二點等到下午兩點我才吃到午飯，快把我餓死了！」
顧客滿腔怨氣：「要是沒辦法準時送達，就不要做出半小時內必定準時送達的承諾，早知道會這樣，我就換一家飯店訂餐了。」
江苒在線上訂單程序上承諾，在允許的里程範圍內，飯店裡做好飯後開始配送，半小時內必定送達。
這也是江苒在給劉賈他們培訓時反覆強調過的。
江苒連忙安撫顧客的情緒，溫聲細語的說。
「不好意思啊，女士，這的確是我們配送員的問題，我們飯店願意承擔責任，這頓飯稍後會以返券的形式原價賠償，您看這樣可以嗎？」
電話那頭的女士氣頓時消了不少，態度柔和起來：「你是店長吧，態度還蠻好的，這個處理方案我比較滿意，就是要對你們飯店的配送員加強培訓，別再犯這種錯了。」
處理好顧客的事情後，江苒把劉賈喊了過來，向他詢問具體情況。
「劉賈，有顧客反映你送餐太慢，到底是怎麼一回事？」
訂單數據顯示，顧客離飯店的距離只有三公里，正常情況下半個小時內絕對能夠送達。
劉賈垂著腦袋，說話的聲音很低，甚至帶了點無所謂：「送餐的時候，我突然拉肚子了，就去公共廁所解決生理需求了。」
劉賈說完這句話，就沒有繼續解釋的意思了。
連句道歉的話都沒有。
彈幕看到這裡，已經滿心不爽。
方便姐姐：【這個劉賈是怎麼回事啊？一點悔過的意思都沒有！】
雲開見月明：【女神直接給他罰錢！讓他長長記性，下次不要再出現這種低級錯誤！】
還不困哦哦：【這人什麼態度啊？他自己給飯店造成了損失，還一副拽上天的模樣！】
……
江苒語調平和：「人有三急，我能理解你的確是遇到緊急事件，但是你可以及時取消訂單，我再安排其他配送員送餐，顧客就不至於等上兩個小時了。」
的確，配送員接到送餐任務後，如不能及時完成，可以選擇取消訂單，讓其他配送員繼續送餐。
但劉賈一直占著這個任務不放手，白白地消耗著顧客的時間。
劉賈稍微頓了頓，似乎思考了幾秒鐘，慢吞吞的回應：「啊……是這樣啊，我不小心就忘記可以取消訂單了……」
江苒揉了揉眉心，耐著性子：「這些在培訓的時候我都告訴過你了。」
劉賈不再出聲了，低著頭看著地面，像是一個悶葫蘆，使勁晃一下，葫蘆里才會吝嗇地發出一點水聲，讓江苒有一種拳頭打在棉花上的無力。
江苒的音色極為淺淡，聽不出她的情緒：「念你是第一次犯錯，就給你一次警告，不會扣你的錢。如果下回還這樣，我就會扣錢了。」
她沒怪劉賈，更沒有指責他。
她是一個寬容的人，願意給劉賈一次試錯機會。
半晌，劉賈懶散的回：「嗯，我知道了。」
劉賈表面上答應的好好的，說自己知道了，但隔了一天江苒又接到顧客的投訴電話。
「你們飯店怎麼回事啊？送到我手裡的盒飯居然被打翻了，這還讓我怎麼吃！」
江苒立刻抓住顧客話里的重點：「什麼？盒飯被打翻了？」
這不可能啊。
江苒在打包盒飯時加了雙層保險扣，普通的傾斜碰撞都不會打翻盒飯。
除非是人為的暴力拆卸。
「對啊，我還能騙你不成？你不相信的話，我給你拍張照片。」
幾秒鐘過後，江苒收到顧客發來的照片。
盒飯的確被打翻了，而且被打翻的很徹底，湯湯水水灑了一地，米飯和菜混合在一起，看著就讓人沒有食慾。
江苒很快提出解決方案：「這是我們的問題，我這裡立刻給你重新打包一份，並贈送本店專賣的礦泉水一瓶，你看這樣可以嗎？」
顧客立馬就不氣了，甚至還為自己口吻不好感到抱歉。
江苒在後續服務這一塊讓人挑不出錯，每次總能快准狠地處理好各種突發事件和問題。
關鍵是她還大氣，不像其他飯店老闆扣扣搜搜，賠償個五塊錢就隨便了事。江苒對待這種事情，盒飯經常免單礦泉水隨機送。
解決好顧客的問題，江苒著手處理劉賈的問題。
「顧客的盒飯為什麼被打翻了？」江苒盯著劉賈的眼睛，眼神犀利，說話一字一頓：「明明都加了保險扣，普通的磕磕撞撞是不會打扮盒飯的。」
劉賈這回沒遲疑，把袖子往上推了推，亮出自己的胳膊。
只見胳膊上有一塊紅色的擦痕，滲著隱隱的血絲，還沒怎麼處理，此時還在往外冒血。
乍一看還挺嚇人的。
盒飯是他故意打翻的。
他拎著盒飯走到顧客家門口時，直接舉起盒飯朝地上使勁一砸。看著一片狼藉的地面，他滿意地離開。
這塊擦痕則是他走路時不小心摔了一跤導致的。
劉賈的表情極為無辜。
「我在送餐時被車不小心撞到了，連人帶盒飯重重的摔到了地上。再好的安全扣也經不起這樣的摔啊，盒飯應該是因為這件事才會被打翻，我的胳膊也因此受了傷。」
劉賈都因為送餐受傷了，江苒也不好責怪他。
她擺了擺手說：「你的傷口還在滲血，快去處理傷口。」
彈幕對劉賈的苦肉計可不買帳。
小熊月亮：【不知道為什麼，我感覺這個劉賈賊眉鼠眼的，聽他說話就特別不舒服。】
哄哄你：【女神你還是太心軟了，你最好當心些，感覺這個劉賈不是善茬！】
沉吟至今：【劉賈胳膊上的擦傷好假，感覺像是他自己搞的，一點都不像是被車撞的摔到地上的那種傷口！】
……
(本章完)
江苒對劉賈進行了為期三天的培訓，就把配送飯菜的任務交給了他。
為了保證飯菜的準時送達，江苒為每一位配送員都提供了專門的配餐摩托車，還給他們每人都發了頭盔。
江苒起先還有些擔心劉賈難以勝任這份工作，在他頭兩回送餐時都看得很緊，見他的確沒有出現紕漏，江苒便減少了對他的關注。
第一次發現劉賈的問題，是顧客打來了投訴電話。
「我要投訴！你們飯店送餐太慢了吧，我等了整整兩個小時！從中午十二點等到下午兩點我才吃到午飯，快把我餓死了！」
顧客滿腔怨氣：「要是沒辦法準時送達，就不要做出半小時內必定準時送達的承諾，早知道會這樣，我就換一家飯店訂餐了。」
江苒在線上訂單程序上承諾，在允許的里程範圍內，飯店裡做好飯後開始配送，半小時內必定送達。
這也是江苒在給劉賈他們培訓時反覆強調過的。
江苒連忙安撫顧客的情緒，溫聲細語的說。
「不好意思啊，女士，這的確是我們配送員的問題，我們飯店願意承擔責任，這頓飯稍後會以返券的形式原價賠償，您看這樣可以嗎？」
電話那頭的女士氣頓時消了不少，態度柔和起來：「你是店長吧，態度還蠻好的，這個處理方案我比較滿意，就是要對你們飯店的配送員加強培訓，別再犯這種錯了。」
處理好顧客的事情後，江苒把劉賈喊了過來，向他詢問具體情況。
「劉賈，有顧客反映你送餐太慢，到底是怎麼一回事？」
訂單數據顯示，顧客離飯店的距離只有三公里，正常情況下半個小時內絕對能夠送達。
劉賈垂著腦袋，說話的聲音很低，甚至帶了點無所謂：「送餐的時候，我突然拉肚子了，就去公共廁所解決生理需求了。」
劉賈說完這句話，就沒有繼續解釋的意思了。
連句道歉的話都沒有。
彈幕看到這裡，已經滿心不爽。
方便姐姐：【這個劉賈是怎麼回事啊？一點悔過的意思都沒有！】
雲開見月明：【女神直接給他罰錢！讓他長長記性，下次不要再出現這種低級錯誤！】
還不困哦哦：【這人什麼態度啊？他自己給飯店造成了損失，還一副拽上天的模樣！】
……
江苒語調平和：「人有三急，我能理解你的確是遇到緊急事件，但是你可以及時取消訂單，我再安排其他配送員送餐，顧客就不至於等上兩個小時了。」
的確，配送員接到送餐任務後，如不能及時完成，可以選擇取消訂單，讓其他配送員繼續送餐。
但劉賈一直占著這個任務不放手，白白地消耗著顧客的時間。
劉賈稍微頓了頓，似乎思考了幾秒鐘，慢吞吞的回應：「啊……是這樣啊，我不小心就忘記可以取消訂單了……」
江苒揉了揉眉心，耐著性子：「這些在培訓的時候我都告訴過你了。」
劉賈不再出聲了，低著頭看著地面，像是一個悶葫蘆，使勁晃一下，葫蘆里才會吝嗇地發出一點水聲，讓江苒有一種拳頭打在棉花上的無力。
江苒的音色極為淺淡，聽不出她的情緒：「念你是第一次犯錯，就給你一次警告，不會扣你的錢。如果下回還這樣，我就會扣錢了。」
她沒怪劉賈，更沒有指責他。
她是一個寬容的人，願意給劉賈一次試錯機會。
半晌，劉賈懶散的回：「嗯，我知道了。」
劉賈表面上答應的好好的，說自己知道了，但隔了一天江苒又接到顧客的投訴電話。
「你們飯店怎麼回事啊？送到我手裡的盒飯居然被打翻了，這還讓我怎麼吃！」
江苒立刻抓住顧客話里的重點：「什麼？盒飯被打翻了？」
這不可能啊。
江苒在打包盒飯時加了雙層保險扣，普通的傾斜碰撞都不會打翻盒飯。
除非是人為的暴力拆卸。
「對啊，我還能騙你不成？你不相信的話，我給你拍張照片。」
幾秒鐘過後，江苒收到顧客發來的照片。
盒飯的確被打翻了，而且被打翻的很徹底，湯湯水水灑了一地，米飯和菜混合在一起，看著就讓人沒有食慾。
江苒很快提出解決方案：「這是我們的問題，我這裡立刻給你重新打包一份，並贈送本店專賣的礦泉水一瓶，你看這樣可以嗎？」
顧客立馬就不氣了，甚至還為自己口吻不好感到抱歉。
江苒在後續服務這一塊讓人挑不出錯，每次總能快准狠地處理好各種突發事件和問題。
關鍵是她還大氣，不像其他飯店老闆扣扣搜搜，賠償個五塊錢就隨便了事。江苒對待這種事情，盒飯經常免單礦泉水隨機送。
解決好顧客的問題，江苒著手處理劉賈的問題。
「顧客的盒飯為什麼被打翻了？」江苒盯著劉賈的眼睛，眼神犀利，說話一字一頓：「明明都加了保險扣，普通的磕磕撞撞是不會打扮盒飯的。」
劉賈這回沒遲疑，把袖子往上推了推，亮出自己的胳膊。
只見胳膊上有一塊紅色的擦痕，滲著隱隱的血絲，還沒怎麼處理，此時還在往外冒血。
乍一看還挺嚇人的。
盒飯是他故意打翻的。
他拎著盒飯走到顧客家門口時，直接舉起盒飯朝地上使勁一砸。看著一片狼藉的地面，他滿意地離開。
這塊擦痕則是他走路時不小心摔了一跤導致的。
劉賈的表情極為無辜。
「我在送餐時被車不小心撞到了，連人帶盒飯重重的摔到了地上。再好的安全扣也經不起這樣的摔啊，盒飯應該是因為這件事才會被打翻，我的胳膊也因此受了傷。」
劉賈都因為送餐受傷了，江苒也不好責怪他。
她擺了擺手說：「你的傷口還在滲血，快去處理傷口。」
彈幕對劉賈的苦肉計可不買帳。
小熊月亮：【不知道為什麼，我感覺這個劉賈賊眉鼠眼的，聽他說話就特別不舒服。】
哄哄你：【女神你還是太心軟了，你最好當心些，感覺這個劉賈不是善茬！】
沉吟至今：【劉賈胳膊上的擦傷好假，感覺像是他自己搞的，一點都不像是被車撞的摔到地上的那種傷口！】
……
(本章完)