第1099章 我當時聯繫客服，客服說冬天悶
蘇雲再一次運轉推演術。
這一次，他眼前出現的不是一條線，而是一整片潮濕發霉的倉庫。
灰色編織袋堆在角落裡，外包裝上貼著模糊標籤。
流水線上，工人把不同批次材料混在一起，主管站在旁邊催促生產。
嬰兒用品車間明亮潔淨，可那份潔淨像貼在腐爛果肉上的糖紙。
他睜開眼，眼神越發冷。
「還有一件事。」
許清禾心臟一緊。
「什麼。」
蘇雲淡淡道：「雲朵芽的問題不是從最近開始的。」
他說：「最早一批投訴，出現在去年冬天。」
直播間裡不少人立刻刷屏。
【去年冬天我家就紅屁股。】
【我當時聯繫客服，客服說冬天悶。】
【我們也是，買了他們修護霜。】
【等等，他們是不是靠這個賣了配套產品。】
蘇雲看向彈幕，眼神涼了涼。
「對。」
他語氣很冷。
「他們把投訴最高的幾個批次，推給了雲朵芽修護系列客服。」
「客服話術是孩子屏障脆弱，建議搭配同品牌護臀膏和濕巾。」
彈幕沉默一瞬後徹底暴怒。
【畜生啊。】
【自己產品出問題，還賣修護膏。】
【這不就是先弄傷再賣藥。】
【真該死。】
許清禾呼吸急促。
「我之前收到過這類投訴，但證據太散。」
蘇雲道：「林若棠的台帳里有。」
「投訴工單編號，客服話術模板，二次營銷轉化數據，都在。」
許清禾攥著筆的手微微發抖。
這不是簡單的質量問題。
這是把嬰兒皮膚上的痛，變成銷售報表上的增長。
直播間裡忽然有一條彈幕飄過。
【我女兒那時候破皮，我哭著問客服怎麼辦，她讓我買他們家高端護理套裝。】
緊接著，更多彈幕刷了出來。
【我也買了。】
【我一直以為是我換得不勤。】
【客服說是我家孩子皮膚太嬌氣。】
【我現在真的想哭。】
蘇雲看著這些彈幕，沉默片刻。
他沒有像平時那樣吐槽。
只是聲音低了些。
「所以你們現在要做的，不是互相責怪。」
他說：「不是怪自己沒照顧好，也不是怪孩子敏感。」
「保留證據，帶孩子看醫生，等官方封存檢測結果。」
他頓了頓。
「該賠的，一分都不能少。」
彈幕慢慢刷起。
【好。】
【保留證據。】
【不怪孩子，也不怪自己。】
【該賠。】
許清禾深深吸了一口氣。
「蘇大師，我能不能問，星柔集團董事長知道嗎。」
蘇雲看她。
「你想聽真話。」
許清禾點頭。
蘇雲淡淡道：「知道一半。」
彈幕疑惑。
【一半是什麼意思。】
【知道還是不知道。】
【這也能半知道？】
蘇雲解釋道：「董事長何耀宗知道原料成本異常下降，也知道投訴率異常上升。」
「但他不親自看具體混料比例。」
「他只問利潤有沒有漲，輿情能不能壓。」
「下面人把髒活做完，他享受乾淨報表。」
直播間一陣沉默。
【這比完全不知道更噁心。】
【裝不知道也是一種知道。】
【只要利潤不要真相。】
【董事長也跑不了吧。】
蘇雲點頭。
「跑不了。」
他眼前再一次浮現只有他自己能看見的信息。
【姓名：何耀宗】
【年齡：五十一】
【職業：星柔母嬰集團董事長】
【近期運勢：大凶，名利崩塌，官非纏身】
【過去：靠代工起家，早年重視質量，中年後盲目擴張，為上市估值不斷壓縮成本】
【未來：因生產銷售不符合安全要求產品、虛假宣傳、隱匿投訴數據等問題被立案調查，公司控制權旁落】
【罪惡值：七百二十】
【詳細罪行：默許供應鏈壓價，放任問題原料流入嬰幼兒用品生產線，指使高管壓制投訴，縱容公關部門誤導消費者】
蘇雲的神色更冷了一點。
旁人看不見這些信息，只能看到他眼底逐漸沉下來的寒意。
許清禾心裡一緊。
「上市。」
蘇雲嗯了一聲。
「星柔集團明年準備衝擊上市。」
「雲朵芽是它們增長最快的核心品類。」
「所以他們不能讓這個品類在上市前出事。」
彈幕恍然。
【難怪拼命壓。】
【上市前爆雷，估值直接沒了。】
【所以家長和孩子都是他們財報里的耗材。】
【太諷刺了。】
蘇雲眼前又浮現另一段信息。
【姓名：譚立宏】
【年齡：四十四】
【職業：星柔母嬰集團副總裁】
【近期運勢：極凶，證據反噬，眾叛親離】
【過去：主管供應鏈與危機公關，長期以低價替換原料壓縮成本，從中收取關聯公司利益】
【未來：因涉嫌職務侵占、商業賄賂、銷毀證據未遂、妨害調查等問題被刑事追責】
【罪惡值：九百六十】
【詳細罪行：安排親屬公司供貨，混用低等級原料，指使下屬刪除投訴數據，策劃真假材料混雜陷害記者，試圖堵截內部舉報人】
蘇雲看完，眸色幾乎沒有波動。
可他嘴角那點淡淡的笑，卻讓熟悉他的水友莫名後背發涼。
【雲哥這個笑不對。】
【每次他這麼笑，就有人要完。】
【譚總快跑，算了你跑不掉。】
【繼續伸手就是警方找你。】
許清禾看著蘇雲的表情，終於明白今晚自己差點踩進什麼坑裡。
如果沒有抽中福袋。
她很可能在憤怒和焦慮中繼續追發那份真假混雜的材料。
到那時，星柔集團只要拿出假材料的漏洞，就能順便推翻她所有報導。
真正的問題批次，會被藏進更深的黑暗裡。
想到這裡，她背後冷汗一層層冒出來。
「蘇大師，謝謝您。」
蘇雲瞥她一眼。
「謝早了。」
他說：「你的麻煩還沒完。」
許清禾苦笑。
「我知道。」
蘇雲淡淡道：「你明天需要做幾件事。」
許清禾立刻拿筆。
「第一，公開更正原報導里證據等級表述不嚴謹的部分。」
「第二，向被誤傷的無問題品牌道歉。」
「第三，只發布已經核驗過的材料，不碰來歷不明的假線索。」
「第四，把林若棠提供的內部材料交給監管和警方，媒體報導放在程序之後。」
許清禾一邊記，一邊點頭。
「我明白。」
蘇雲看著她。
「還有第五。」
許清禾抬頭。
蘇雲道：「別把自己當英雄。」
這一次，他眼前出現的不是一條線，而是一整片潮濕發霉的倉庫。
灰色編織袋堆在角落裡，外包裝上貼著模糊標籤。
流水線上，工人把不同批次材料混在一起，主管站在旁邊催促生產。
嬰兒用品車間明亮潔淨，可那份潔淨像貼在腐爛果肉上的糖紙。
他睜開眼，眼神越發冷。
「還有一件事。」
許清禾心臟一緊。
「什麼。」
蘇雲淡淡道：「雲朵芽的問題不是從最近開始的。」
他說：「最早一批投訴，出現在去年冬天。」
直播間裡不少人立刻刷屏。
【去年冬天我家就紅屁股。】
【我當時聯繫客服，客服說冬天悶。】
【我們也是，買了他們修護霜。】
【等等，他們是不是靠這個賣了配套產品。】
蘇雲看向彈幕，眼神涼了涼。
「對。」
他語氣很冷。
「他們把投訴最高的幾個批次，推給了雲朵芽修護系列客服。」
「客服話術是孩子屏障脆弱，建議搭配同品牌護臀膏和濕巾。」
彈幕沉默一瞬後徹底暴怒。
【畜生啊。】
【自己產品出問題，還賣修護膏。】
【這不就是先弄傷再賣藥。】
【真該死。】
許清禾呼吸急促。
「我之前收到過這類投訴，但證據太散。」
蘇雲道：「林若棠的台帳里有。」
「投訴工單編號，客服話術模板，二次營銷轉化數據，都在。」
許清禾攥著筆的手微微發抖。
這不是簡單的質量問題。
這是把嬰兒皮膚上的痛，變成銷售報表上的增長。
直播間裡忽然有一條彈幕飄過。
【我女兒那時候破皮，我哭著問客服怎麼辦，她讓我買他們家高端護理套裝。】
緊接著，更多彈幕刷了出來。
【我也買了。】
【我一直以為是我換得不勤。】
【客服說是我家孩子皮膚太嬌氣。】
【我現在真的想哭。】
蘇雲看著這些彈幕，沉默片刻。
他沒有像平時那樣吐槽。
只是聲音低了些。
「所以你們現在要做的，不是互相責怪。」
他說：「不是怪自己沒照顧好，也不是怪孩子敏感。」
「保留證據，帶孩子看醫生，等官方封存檢測結果。」
他頓了頓。
「該賠的，一分都不能少。」
彈幕慢慢刷起。
【好。】
【保留證據。】
【不怪孩子，也不怪自己。】
【該賠。】
許清禾深深吸了一口氣。
「蘇大師，我能不能問，星柔集團董事長知道嗎。」
蘇雲看她。
「你想聽真話。」
許清禾點頭。
蘇雲淡淡道：「知道一半。」
彈幕疑惑。
【一半是什麼意思。】
【知道還是不知道。】
【這也能半知道？】
蘇雲解釋道：「董事長何耀宗知道原料成本異常下降，也知道投訴率異常上升。」
「但他不親自看具體混料比例。」
「他只問利潤有沒有漲，輿情能不能壓。」
「下面人把髒活做完，他享受乾淨報表。」
直播間一陣沉默。
【這比完全不知道更噁心。】
【裝不知道也是一種知道。】
【只要利潤不要真相。】
【董事長也跑不了吧。】
蘇雲點頭。
「跑不了。」
他眼前再一次浮現只有他自己能看見的信息。
【姓名：何耀宗】
【年齡：五十一】
【職業：星柔母嬰集團董事長】
【近期運勢：大凶，名利崩塌，官非纏身】
【過去：靠代工起家，早年重視質量，中年後盲目擴張，為上市估值不斷壓縮成本】
【未來：因生產銷售不符合安全要求產品、虛假宣傳、隱匿投訴數據等問題被立案調查，公司控制權旁落】
【罪惡值：七百二十】
【詳細罪行：默許供應鏈壓價，放任問題原料流入嬰幼兒用品生產線，指使高管壓制投訴，縱容公關部門誤導消費者】
蘇雲的神色更冷了一點。
旁人看不見這些信息，只能看到他眼底逐漸沉下來的寒意。
許清禾心裡一緊。
「上市。」
蘇雲嗯了一聲。
「星柔集團明年準備衝擊上市。」
「雲朵芽是它們增長最快的核心品類。」
「所以他們不能讓這個品類在上市前出事。」
彈幕恍然。
【難怪拼命壓。】
【上市前爆雷，估值直接沒了。】
【所以家長和孩子都是他們財報里的耗材。】
【太諷刺了。】
蘇雲眼前又浮現另一段信息。
【姓名：譚立宏】
【年齡：四十四】
【職業：星柔母嬰集團副總裁】
【近期運勢：極凶，證據反噬，眾叛親離】
【過去：主管供應鏈與危機公關，長期以低價替換原料壓縮成本，從中收取關聯公司利益】
【未來：因涉嫌職務侵占、商業賄賂、銷毀證據未遂、妨害調查等問題被刑事追責】
【罪惡值：九百六十】
【詳細罪行：安排親屬公司供貨，混用低等級原料，指使下屬刪除投訴數據，策劃真假材料混雜陷害記者，試圖堵截內部舉報人】
蘇雲看完，眸色幾乎沒有波動。
可他嘴角那點淡淡的笑，卻讓熟悉他的水友莫名後背發涼。
【雲哥這個笑不對。】
【每次他這麼笑，就有人要完。】
【譚總快跑，算了你跑不掉。】
【繼續伸手就是警方找你。】
許清禾看著蘇雲的表情，終於明白今晚自己差點踩進什麼坑裡。
如果沒有抽中福袋。
她很可能在憤怒和焦慮中繼續追發那份真假混雜的材料。
到那時，星柔集團只要拿出假材料的漏洞，就能順便推翻她所有報導。
真正的問題批次，會被藏進更深的黑暗裡。
想到這裡，她背後冷汗一層層冒出來。
「蘇大師，謝謝您。」
蘇雲瞥她一眼。
「謝早了。」
他說：「你的麻煩還沒完。」
許清禾苦笑。
「我知道。」
蘇雲淡淡道：「你明天需要做幾件事。」
許清禾立刻拿筆。
「第一，公開更正原報導里證據等級表述不嚴謹的部分。」
「第二，向被誤傷的無問題品牌道歉。」
「第三，只發布已經核驗過的材料，不碰來歷不明的假線索。」
「第四，把林若棠提供的內部材料交給監管和警方，媒體報導放在程序之後。」
許清禾一邊記，一邊點頭。
「我明白。」
蘇雲看著她。
「還有第五。」
許清禾抬頭。
蘇雲道：「別把自己當英雄。」