第679章 再有下次，發配印度
「那你倒是說說，哪個1499的手機續航比大米5c好？」
數碼閒聊站回覆：「暢享6s，4100毫安，14納米天星420亮屏10小時。
還有你們家的紅米Note 4Pro，4100毫安，亮屏11小時。
隨便說兩個，夠不夠？」
「你就是個米黑！整天盯著小米黑！」
數碼閒聊站回覆：「都說了是物理規律，能不能不要那麼無理取鬧。
行就是行，不行就是不行。」
這條回復被截圖，在全網瘋傳。
「物理定律」四個字，成了當天最熱的梗。
7月19日下午，雷布斯緊急召開會議。
會議室里坐著大米的十幾位高管，氣氛有點像開追悼會，不過也只能這樣說……
畢竟大米又一款產品撲街了……
「情況大家都知道了。」
雷布斯的聲音很發愁。
「續航問題，比我們預想的嚴重，現在已經掛在了熱搜上，輿論已經開始反轉了。
大家說說，怎麼辦？」
公關總監第一個站了出來：「雷總，我建議發公告承認問題，然後送充電寶。
咱們的續航問題並沒有水果的那麼嚴重，而且還有快充，雖然慢了點，但也是快充，現在用戶要的就是那個態度。」
「不行。」雷布斯搖頭，「咱們Note系列的續航門可持續了很長時間。
當時『續航尿崩』的標籤，貼了整整一年才撕掉。
這次再送充電寶，用戶會說什麼？
『大米是充電寶公司』？這個標籤更噁心。」
產品經理有些猶豫，試探性地問道：「那我們能不能不承認？就說是個別用戶的極端使用場景……」
「不承認？」雷布斯直接瞪了他一眼。
「熱搜第一，你告訴我怎麼不承認？
用戶的數據擺在那裡，博主實測也擺在那裡。
不承認就是掩耳盜鈴，罵得更狠。
去年水果什麼樣子？咱們就是它的後果。」
於是原本熱鬧的會議室里立刻因為這句話安靜了下去。
那個數碼閒聊站找什麼事兒？畢竟原本只是續航有一定的差距，米粉們發發牢騷也就過去了。
現在又成了一個營銷問題。
過了好大一會，市場總監終於想出了一個好點子：「雷總，我有個想法。
我們換個說法，不說『承認問題』，說『沒有達到預期』。
這樣既承認了不足，又不會像上次那麼負面，也不會像水果那樣傲氣。
然後送充電寶，但不說『補償』，說『贈品』。
另外，系統更新要快，一周內推送，讓用戶看到我們在做事。」
雷軍想了想，點頭：「這個思路可以。
但送充電寶的事，換個說法，不說『免費領取』，說『感恩回饋』。
買小米5c的用戶，都是支持國產晶片的，我們要感謝他們。」
「還有，」他補充道，「雷總，你親自發微博。
這次不能像上次那樣躲在後面。你出來說話，用戶才覺得我們有誠意。」
雷布斯考慮幾秒，然後點了點頭。
發個微博而已，又掉不了幾塊肉，還能起到很好的營銷效果。
……
晚上八點，雷布斯的微博更新了。
「大米5c的用戶們，大家好。
關於續航的問題，我看到大家的反饋了。
澎湃S1是小米第一顆自研晶片，在功耗優化上確實沒有達到大家的預期。
我們正在緊急優化系統，調整調度系統，預計一周內推送更新，續航將提升15%以上。
為了感謝大家的支持，所有已購買小米5c的用戶，可以免費領取一個小米移動電源（10000毫安），作為我們的心意。
領取方式稍後公布。
感謝大家的包容和支持。大米會繼續努力，把澎湃晶片做得更好。自研晶片的布局絕對不會一代而終，請大家相信我們。」
微博發出去後，評論區的畫風有些微妙。
「雷總態度誠懇，支持！」
「國產晶片不容易，續航差點能接受，第一代晶片怎麼可能那麼完美？」
「對滴！他很完美的話，我反倒不相信是納米公司做的，而是買的成熟方案【狗頭】」
「期待系統更新，相信大米！」
「又是送充電寶？大米真的是充電寶公司！」
「沒有達到預期？就是不行唄，換個說法而已。」
「1499就這？還不如買個榮耀或者暢享。」
其他品牌的粉絲依舊在那裡當串子，但總的來說，他並沒有帶起節奏，這次的處理比Note 3 Pro好了不少。
沒有「尿崩」這樣的負面詞，沒有「承認問題」這樣的自黑，而是用「沒有達到預期」這樣相對中性的表述，既承認了不足，又沒有把問題說得太嚴重。
更重要的是，雷布斯親自出來說話，讓用戶覺得大米有誠意。
當晚，大米社區發起了一個投票：「你如何看待小米5c的續航問題？」
結果：42%的用戶表示「可以接受，期待系統更新」。
28%表示「不滿意，但理解國產晶片的難度」。
8%表示「非常不滿意，要求退貨」，22%表示「無所謂」。
而這8%的用戶當中，大部分用的並不是大米手機，大規模退款的浪潮，沒有出現。
第二天一早，雷布斯在辦公室看著數據，長出了一口氣。
「雷總，退單率3.8%。」劉偉匯報，「比Note 3 Pro的12%好太多了，而且這個數據基本上處在合理水平。」
雷布斯點點頭，但臉色依然不好看。
畢竟問題已經處理完了，那就該內部算帳了。
人家都進入4000mA大電池時代了，他們還在用三千多毫安的電池，真以為用戶的眼光還停留在兩年前。
當然，最讓他生氣的是一個產品經理人怎麼可能在同一個問題上踩兩個坑？
【米粉:我們也想知道。
產品經理:你打遊戲的時候會不會在同一個地方被別人陰兩次？
米粉:……】
「續航問題，始終是大米問題。」他對劉傳說，「從Note 2 Pro到大米3Pro，再到大米5c，三次了。
用戶可以說『支持國產晶片』，但你不能指望他們每次都包容。」
劉偉小心翼翼地問：「那接下來怎麼辦？」
「怎麼辦？」雷布斯臉上升起一絲怒意，「繼續優化系統，加大電池，把續航提上去。
另外，澎湃S2的功耗控制，一定要做好。
不能再翻車了。」
他頓了頓，又補了一句：「還有，通知研發團隊，下一代的電池容量，至少加到4200毫安。
3000毫安，太少了。
告訴他們，如果再有下次，印度市場還缺一個產品經理……」
數碼閒聊站回覆：「暢享6s，4100毫安，14納米天星420亮屏10小時。
還有你們家的紅米Note 4Pro，4100毫安，亮屏11小時。
隨便說兩個，夠不夠？」
「你就是個米黑！整天盯著小米黑！」
數碼閒聊站回覆：「都說了是物理規律，能不能不要那麼無理取鬧。
行就是行，不行就是不行。」
這條回復被截圖，在全網瘋傳。
「物理定律」四個字，成了當天最熱的梗。
7月19日下午，雷布斯緊急召開會議。
會議室里坐著大米的十幾位高管，氣氛有點像開追悼會，不過也只能這樣說……
畢竟大米又一款產品撲街了……
「情況大家都知道了。」
雷布斯的聲音很發愁。
「續航問題，比我們預想的嚴重，現在已經掛在了熱搜上，輿論已經開始反轉了。
大家說說，怎麼辦？」
公關總監第一個站了出來：「雷總，我建議發公告承認問題，然後送充電寶。
咱們的續航問題並沒有水果的那麼嚴重，而且還有快充，雖然慢了點，但也是快充，現在用戶要的就是那個態度。」
「不行。」雷布斯搖頭，「咱們Note系列的續航門可持續了很長時間。
當時『續航尿崩』的標籤，貼了整整一年才撕掉。
這次再送充電寶，用戶會說什麼？
『大米是充電寶公司』？這個標籤更噁心。」
產品經理有些猶豫，試探性地問道：「那我們能不能不承認？就說是個別用戶的極端使用場景……」
「不承認？」雷布斯直接瞪了他一眼。
「熱搜第一，你告訴我怎麼不承認？
用戶的數據擺在那裡，博主實測也擺在那裡。
不承認就是掩耳盜鈴，罵得更狠。
去年水果什麼樣子？咱們就是它的後果。」
於是原本熱鬧的會議室里立刻因為這句話安靜了下去。
那個數碼閒聊站找什麼事兒？畢竟原本只是續航有一定的差距，米粉們發發牢騷也就過去了。
現在又成了一個營銷問題。
過了好大一會，市場總監終於想出了一個好點子：「雷總，我有個想法。
我們換個說法，不說『承認問題』，說『沒有達到預期』。
這樣既承認了不足，又不會像上次那麼負面，也不會像水果那樣傲氣。
然後送充電寶，但不說『補償』，說『贈品』。
另外，系統更新要快，一周內推送，讓用戶看到我們在做事。」
雷軍想了想，點頭：「這個思路可以。
但送充電寶的事，換個說法，不說『免費領取』，說『感恩回饋』。
買小米5c的用戶，都是支持國產晶片的，我們要感謝他們。」
「還有，」他補充道，「雷總，你親自發微博。
這次不能像上次那樣躲在後面。你出來說話，用戶才覺得我們有誠意。」
雷布斯考慮幾秒，然後點了點頭。
發個微博而已，又掉不了幾塊肉，還能起到很好的營銷效果。
……
晚上八點，雷布斯的微博更新了。
「大米5c的用戶們，大家好。
關於續航的問題，我看到大家的反饋了。
澎湃S1是小米第一顆自研晶片，在功耗優化上確實沒有達到大家的預期。
我們正在緊急優化系統，調整調度系統，預計一周內推送更新，續航將提升15%以上。
為了感謝大家的支持，所有已購買小米5c的用戶，可以免費領取一個小米移動電源（10000毫安），作為我們的心意。
領取方式稍後公布。
感謝大家的包容和支持。大米會繼續努力，把澎湃晶片做得更好。自研晶片的布局絕對不會一代而終，請大家相信我們。」
微博發出去後，評論區的畫風有些微妙。
「雷總態度誠懇，支持！」
「國產晶片不容易，續航差點能接受，第一代晶片怎麼可能那麼完美？」
「對滴！他很完美的話，我反倒不相信是納米公司做的，而是買的成熟方案【狗頭】」
「期待系統更新，相信大米！」
「又是送充電寶？大米真的是充電寶公司！」
「沒有達到預期？就是不行唄，換個說法而已。」
「1499就這？還不如買個榮耀或者暢享。」
其他品牌的粉絲依舊在那裡當串子，但總的來說，他並沒有帶起節奏，這次的處理比Note 3 Pro好了不少。
沒有「尿崩」這樣的負面詞，沒有「承認問題」這樣的自黑，而是用「沒有達到預期」這樣相對中性的表述，既承認了不足，又沒有把問題說得太嚴重。
更重要的是，雷布斯親自出來說話，讓用戶覺得大米有誠意。
當晚，大米社區發起了一個投票：「你如何看待小米5c的續航問題？」
結果：42%的用戶表示「可以接受，期待系統更新」。
28%表示「不滿意，但理解國產晶片的難度」。
8%表示「非常不滿意，要求退貨」，22%表示「無所謂」。
而這8%的用戶當中，大部分用的並不是大米手機，大規模退款的浪潮，沒有出現。
第二天一早，雷布斯在辦公室看著數據，長出了一口氣。
「雷總，退單率3.8%。」劉偉匯報，「比Note 3 Pro的12%好太多了，而且這個數據基本上處在合理水平。」
雷布斯點點頭，但臉色依然不好看。
畢竟問題已經處理完了，那就該內部算帳了。
人家都進入4000mA大電池時代了，他們還在用三千多毫安的電池，真以為用戶的眼光還停留在兩年前。
當然，最讓他生氣的是一個產品經理人怎麼可能在同一個問題上踩兩個坑？
【米粉:我們也想知道。
產品經理:你打遊戲的時候會不會在同一個地方被別人陰兩次？
米粉:……】
「續航問題，始終是大米問題。」他對劉傳說，「從Note 2 Pro到大米3Pro，再到大米5c，三次了。
用戶可以說『支持國產晶片』，但你不能指望他們每次都包容。」
劉偉小心翼翼地問：「那接下來怎麼辦？」
「怎麼辦？」雷布斯臉上升起一絲怒意，「繼續優化系統，加大電池，把續航提上去。
另外，澎湃S2的功耗控制，一定要做好。
不能再翻車了。」
他頓了頓，又補了一句：「還有，通知研發團隊，下一代的電池容量，至少加到4200毫安。
3000毫安，太少了。
告訴他們，如果再有下次，印度市場還缺一個產品經理……」