第156章 馬化騰的反省
四月二十八日，深圳騰訊大廈，三十七層。凌晨一點，馬化騰的辦公室里依然亮著燈。他坐在辦公桌前，面前的電腦屏幕上是一份剛剛寫完的郵件草稿。他已經寫了很久，刪改了很多次，光標在最後一段文字的末尾有節奏地閃爍著。窗外，深圳的夜色深沉如墨，遠處的創新大廈在夜色中只剩下一個模糊的輪廓。他盯著那個輪廓看了很久，然後收回目光，重新落在屏幕上，將那封郵件從頭到尾又讀了一遍。
郵件的收件人是騰訊所有產品經理，標題只有四個字：「關於體驗。」
「最近半年，我們一直在追趕HICQ。他們出什麼功能，我們就跟進什麼功能。文件傳輸加速，我們做了；500人群，我們做了；語音聊天室，我們做了；開放平台，我們也做了。但為什麼用戶依然在流失？為什麼開發者依然選擇HICQ？為什麼我們的產品明明功能更多、團隊更大、資源更豐富，卻總是在用戶體驗上輸給對手？」
「我最近在想一個問題：我們是不是太關注功能多不多，卻忽略了用起來順不順？」
「QQ的功能列表，比HICQ長得多。我們有QQ秀、QQ空間、QQ寵物、QQ遊戲大廳、QQ郵箱、QQ音樂……我們有幾十個功能模塊，覆蓋了用戶從聊天到娛樂到辦公的全部需求。但用戶打開QQ時，感受到的是什麼？是繁雜的界面、是冗餘的功能、是緩慢的加載速度、是令人困惑的操作路徑。我們給了用戶一座功能齊全的宮殿，但用戶只想找一個舒服的角落坐下來聊聊天。」
「HICQ給了用戶那個角落。它不追求功能的多，只追求體驗的純。每一次點擊，都有自然的反饋。每一步操作，都符合直覺。每一個功能，都經過精心打磨。它沒有QQ那麼強大，但它讓用戶覺得舒服。而這種『舒服』，正在成為用戶選擇一款聊天軟體的首要標準。」
「為了真正理解對手，我要求全公司所有產品經理，從明天開始，把HICQ作為你的主要聊天工具，連續使用一個月。在這一個月里，你不能刪除HICQ，不能屏蔽HICQ的通知，不能以任何方式減少使用頻率。你需要像普通用戶一樣，每天用HICQ聊天、傳文件、加群、玩遊戲、逛開放平台。一個月後，每人提交一份不少於三千字的體驗報告。內容包括但不限於：HICQ有哪些讓你覺得『哇』的細節？有哪些讓你覺得『煩』的體驗？對比QQ，HICQ在哪些方面做得好？哪些方面做得不好？你認為QQ可以從HICQ學到什麼？以及，你認為HICQ有哪些弱點，是我們可以利用的？」
「這不是一次普通的作業。這是一次自我解剖。我希望通過這一個月的沉浸式體驗，每一位產品經理都能真正理解：什麼叫做『以用戶為中心』的產品設計。而不是把這句話掛在嘴邊，卻做著違背用戶利益的決定。」
郵件發出後，整個騰訊的產品團隊都震動了。有人覺得這是小題大做，有人覺得這是知恥近乎勇，有人沉默不語，默默地下載了HICQ，開始註冊帳號。一位產品經理在內部論壇上匿名留言：「用HICQ一個月？這可能是騰訊史上最殘酷的作業。」這條留言被截圖後在網際網路上廣泛傳播，有人嘲笑，有人同情，也有人表示讚賞。
消息傳到浩宇時，林浩正在吃午飯。王磊拿著手機，把那條留言念給他聽。林浩聽完，沉默了幾秒，然後說了一句：「馬化騰能走到今天，不是沒有原因的。」他沒有得意，沒有嘲諷，只是平靜地繼續吃飯。因為他知道，一個願意讓全公司產品經理去深度體驗對手產品的CEO，是一個值得尊敬的對手。而這樣的對手，不會因為一次失利就倒下。真正的戰鬥，還在後面。
郵件的收件人是騰訊所有產品經理，標題只有四個字：「關於體驗。」
「最近半年，我們一直在追趕HICQ。他們出什麼功能，我們就跟進什麼功能。文件傳輸加速，我們做了；500人群，我們做了；語音聊天室，我們做了；開放平台，我們也做了。但為什麼用戶依然在流失？為什麼開發者依然選擇HICQ？為什麼我們的產品明明功能更多、團隊更大、資源更豐富，卻總是在用戶體驗上輸給對手？」
「我最近在想一個問題：我們是不是太關注功能多不多，卻忽略了用起來順不順？」
「QQ的功能列表，比HICQ長得多。我們有QQ秀、QQ空間、QQ寵物、QQ遊戲大廳、QQ郵箱、QQ音樂……我們有幾十個功能模塊，覆蓋了用戶從聊天到娛樂到辦公的全部需求。但用戶打開QQ時，感受到的是什麼？是繁雜的界面、是冗餘的功能、是緩慢的加載速度、是令人困惑的操作路徑。我們給了用戶一座功能齊全的宮殿，但用戶只想找一個舒服的角落坐下來聊聊天。」
「HICQ給了用戶那個角落。它不追求功能的多，只追求體驗的純。每一次點擊，都有自然的反饋。每一步操作，都符合直覺。每一個功能，都經過精心打磨。它沒有QQ那麼強大，但它讓用戶覺得舒服。而這種『舒服』，正在成為用戶選擇一款聊天軟體的首要標準。」
「為了真正理解對手，我要求全公司所有產品經理，從明天開始，把HICQ作為你的主要聊天工具，連續使用一個月。在這一個月里，你不能刪除HICQ，不能屏蔽HICQ的通知，不能以任何方式減少使用頻率。你需要像普通用戶一樣，每天用HICQ聊天、傳文件、加群、玩遊戲、逛開放平台。一個月後，每人提交一份不少於三千字的體驗報告。內容包括但不限於：HICQ有哪些讓你覺得『哇』的細節？有哪些讓你覺得『煩』的體驗？對比QQ，HICQ在哪些方面做得好？哪些方面做得不好？你認為QQ可以從HICQ學到什麼？以及，你認為HICQ有哪些弱點，是我們可以利用的？」
「這不是一次普通的作業。這是一次自我解剖。我希望通過這一個月的沉浸式體驗，每一位產品經理都能真正理解：什麼叫做『以用戶為中心』的產品設計。而不是把這句話掛在嘴邊，卻做著違背用戶利益的決定。」
郵件發出後，整個騰訊的產品團隊都震動了。有人覺得這是小題大做，有人覺得這是知恥近乎勇，有人沉默不語，默默地下載了HICQ，開始註冊帳號。一位產品經理在內部論壇上匿名留言：「用HICQ一個月？這可能是騰訊史上最殘酷的作業。」這條留言被截圖後在網際網路上廣泛傳播，有人嘲笑，有人同情，也有人表示讚賞。
消息傳到浩宇時，林浩正在吃午飯。王磊拿著手機，把那條留言念給他聽。林浩聽完，沉默了幾秒，然後說了一句：「馬化騰能走到今天，不是沒有原因的。」他沒有得意，沒有嘲諷，只是平靜地繼續吃飯。因為他知道，一個願意讓全公司產品經理去深度體驗對手產品的CEO，是一個值得尊敬的對手。而這樣的對手，不會因為一次失利就倒下。真正的戰鬥，還在後面。