第 200章 蘇明應對危機
短短几天之內，類似劉剛的遭遇在全國各地密集曝光。
川省有用戶反映在地下通道打電話時串進了旁邊陌生人的通話，信號弱的時候跑馬燈亂閃，通話界面顯示對方的號碼根本不是自己撥的。
有人把這些情況整理成了一份《菠蘿手機缺陷清單》發到網上，短短一天內被轉發了上萬次。
菠蘿手機廠客服熱線被打爆了，官網上投訴留言的數量以每小時幾百條的速度增長。
全國各地的消費者協會開始陸續收到針對菠蘿手機的投訴，有幾家地方消協已經公開表態，稱將密切關注此事進展。
劉剛的起訴狀還沒有開庭，已經有十幾個和他遭遇相似的消費者聯合起來，準備發起集體訴訟。
看到這情況後，徐力華瞬間退縮了，不再提合作的事。
他也根本不知道，他這次的選擇錯過了什麼。一個憑空飛升的機會，他看中了卻沒敢押注。
雪中送炭永遠比錦上添花來得珍貴。
針對這一情況，大秦集團IC設計部門在唐教授的帶領下，一百人的團隊加班加點，修補漏洞、調整算法。
會出問題他們早就知道，但具體會出多大的問題，還需要廣大用戶去測試。
只是讓他們措手不及的是，這次漏洞來得這麼凶、這麼急，還這麼廣。
秦政聞訊也趕到了設計部。
「唐教授，這個漏洞補得了嗎？」
唐教授雖然在部門上上下下忙得不可開交，面色卻很從容：「秦總放心，發現問題我們就解決問題，就怕發現不了問題。
這次出的問題雖然很嚴重，但也是個好事，我們收到了很多數據，重新調整算法後，第三代基帶晶片會更穩定。」
說到這，唐教授指著EDA軟體上的各個設計模塊：「秦總，我們預計在第四代基帶晶片就可以徹底脫離天線這個瓶頸了。」
秦政聽到唐教授這麼說，心裡徹底有底了。他馬上掏出電話，打給蘇明。
「喂，蘇明。」
「秦總，我在聽，你說。」此時蘇明滿頭大汗，急得抓耳撓腮，第一次當廠長就遇到這麼大的事，他有些手足無措，一聽秦政給他打電話，像是抓住了救命稻草。
「蘇明，你直接開新聞發布會，態度要誠懇，給廣大消費者道歉，還可以把這隻基帶晶片是咱們自己研發的事說出來，為什麼會出這種情況，一五一十跟消費者解釋清楚。
同時，所有購買菠蘿手機的用戶，可以憑發票去全國所有大秦網吧兌換五十元手機話費充值券。」
蘇明在電話那頭飛快地點著頭，想到什麼又問了一句：「那秦總，遇上一些難纏的客戶要求退貨怎麼辦？我也不知道該怎麼跟人家解釋啊。」
秦政想了想，退貨是不可能退的。
一台手機才賣你二百九十九，又退了五十塊錢話費券，基本上就沒賺什麼錢了，還想退手機？門都沒有。
「退手機，不可能，你只要態度端正，解釋清楚，我相信大多數消費者都能夠理解，實在不理解的，讓他去告吧，你等著，我給你寫發言稿。」
說完，秦政直接掛斷了電話。
開玩笑，他早就做好被告的準備了，還怕你們告？
我都這麼便宜了，你還要為難我胖虎？
要知道拼刀刀被幾十萬人告都沒事，自己就不信了，菠蘿手機廠還怕消費者告？至於想衝擊大秦網吧，儘管試試看。
……
蘇明放下電話，深吸了一口氣。
秦政的話給他吃了一顆定心丸，但真要站到台前，他心裡還是發虛。
這是他當廠長以來第一次面對這麼大的危機，也是第一次獨自面對媒體的鏡頭。
妻子見狀，給他倒了杯水。
蘇明接過來咕咚咕咚地灌了下去，喝得太急，嗆得一陣劇烈咳嗽。
妻子輕輕拍著他的後背，柔聲安慰道：「老公，別著急，有什麼事你先問問妹妹，她懂得比你多。這也是你學習和表現的機會，以後不可能什麼事都指望秦總。」
蘇明緩過勁來，一想確實有道理，馬上撥通了妹妹的電話，兩人在電話里反覆商量了起來。
……
菠蘿手機廠沒有專門的新聞發布廳，蘇明讓人把車間門口的出貨平台臨時改成了發布會場地。
沒有台子，沒有背景板，只有一張摺疊桌、一支話筒，和背後那塊寫著「菠蘿手機，手機中的戰鬥機」的GG牌。
所有附近的媒體工作者看到官網上發布會的消息後，全部飛速趕了過來。
翌日上午，幾十個記者扛著長槍短炮擠在臨時搭建的台前，閃光燈噼里啪啦閃個不停。
蘇明穿著一件洗得乾乾淨淨的工裝，站在摺疊桌後面，手裡拿著昨晚妹妹送來的幾張稿紙。
稿紙上的內容他已經逐字逐句地理解、背熟，每一個字都刻在了腦子裡。
臨開場前他又看了一遍，做了幾個深呼吸，抬頭看見妻子在不遠處朝他比了個加油的手勢。
他閉上眼睛，用力握緊拳頭。
再睜開眼時，目光堅定地看向前方。
「各位記者朋友，各位菠蘿手機的用戶，我是菠蘿手機廠的廠長蘇明。今天請大家來，是想就最近菠蘿手機出現的通話串線問題，向所有消費者誠懇道歉。」
他對著鏡頭深深鞠了一躬，彎腰的姿勢有些僵硬，但態度很誠懇。「對不起，是我們的錯。」
閃光燈瞬間把蘇明淹沒在一片白光里。
川省有用戶反映在地下通道打電話時串進了旁邊陌生人的通話，信號弱的時候跑馬燈亂閃，通話界面顯示對方的號碼根本不是自己撥的。
有人把這些情況整理成了一份《菠蘿手機缺陷清單》發到網上，短短一天內被轉發了上萬次。
菠蘿手機廠客服熱線被打爆了，官網上投訴留言的數量以每小時幾百條的速度增長。
全國各地的消費者協會開始陸續收到針對菠蘿手機的投訴，有幾家地方消協已經公開表態，稱將密切關注此事進展。
劉剛的起訴狀還沒有開庭，已經有十幾個和他遭遇相似的消費者聯合起來，準備發起集體訴訟。
看到這情況後，徐力華瞬間退縮了，不再提合作的事。
他也根本不知道，他這次的選擇錯過了什麼。一個憑空飛升的機會，他看中了卻沒敢押注。
雪中送炭永遠比錦上添花來得珍貴。
針對這一情況，大秦集團IC設計部門在唐教授的帶領下，一百人的團隊加班加點，修補漏洞、調整算法。
會出問題他們早就知道，但具體會出多大的問題，還需要廣大用戶去測試。
只是讓他們措手不及的是，這次漏洞來得這麼凶、這麼急，還這麼廣。
秦政聞訊也趕到了設計部。
「唐教授，這個漏洞補得了嗎？」
唐教授雖然在部門上上下下忙得不可開交，面色卻很從容：「秦總放心，發現問題我們就解決問題，就怕發現不了問題。
這次出的問題雖然很嚴重，但也是個好事，我們收到了很多數據，重新調整算法後，第三代基帶晶片會更穩定。」
說到這，唐教授指著EDA軟體上的各個設計模塊：「秦總，我們預計在第四代基帶晶片就可以徹底脫離天線這個瓶頸了。」
秦政聽到唐教授這麼說，心裡徹底有底了。他馬上掏出電話，打給蘇明。
「喂，蘇明。」
「秦總，我在聽，你說。」此時蘇明滿頭大汗，急得抓耳撓腮，第一次當廠長就遇到這麼大的事，他有些手足無措，一聽秦政給他打電話，像是抓住了救命稻草。
「蘇明，你直接開新聞發布會，態度要誠懇，給廣大消費者道歉，還可以把這隻基帶晶片是咱們自己研發的事說出來，為什麼會出這種情況，一五一十跟消費者解釋清楚。
同時，所有購買菠蘿手機的用戶，可以憑發票去全國所有大秦網吧兌換五十元手機話費充值券。」
蘇明在電話那頭飛快地點著頭，想到什麼又問了一句：「那秦總，遇上一些難纏的客戶要求退貨怎麼辦？我也不知道該怎麼跟人家解釋啊。」
秦政想了想，退貨是不可能退的。
一台手機才賣你二百九十九，又退了五十塊錢話費券，基本上就沒賺什麼錢了，還想退手機？門都沒有。
「退手機，不可能，你只要態度端正，解釋清楚，我相信大多數消費者都能夠理解，實在不理解的，讓他去告吧，你等著，我給你寫發言稿。」
說完，秦政直接掛斷了電話。
開玩笑，他早就做好被告的準備了，還怕你們告？
我都這麼便宜了，你還要為難我胖虎？
要知道拼刀刀被幾十萬人告都沒事，自己就不信了，菠蘿手機廠還怕消費者告？至於想衝擊大秦網吧，儘管試試看。
……
蘇明放下電話，深吸了一口氣。
秦政的話給他吃了一顆定心丸，但真要站到台前，他心裡還是發虛。
這是他當廠長以來第一次面對這麼大的危機，也是第一次獨自面對媒體的鏡頭。
妻子見狀，給他倒了杯水。
蘇明接過來咕咚咕咚地灌了下去，喝得太急，嗆得一陣劇烈咳嗽。
妻子輕輕拍著他的後背，柔聲安慰道：「老公，別著急，有什麼事你先問問妹妹，她懂得比你多。這也是你學習和表現的機會，以後不可能什麼事都指望秦總。」
蘇明緩過勁來，一想確實有道理，馬上撥通了妹妹的電話，兩人在電話里反覆商量了起來。
……
菠蘿手機廠沒有專門的新聞發布廳，蘇明讓人把車間門口的出貨平台臨時改成了發布會場地。
沒有台子，沒有背景板，只有一張摺疊桌、一支話筒，和背後那塊寫著「菠蘿手機，手機中的戰鬥機」的GG牌。
所有附近的媒體工作者看到官網上發布會的消息後，全部飛速趕了過來。
翌日上午，幾十個記者扛著長槍短炮擠在臨時搭建的台前，閃光燈噼里啪啦閃個不停。
蘇明穿著一件洗得乾乾淨淨的工裝，站在摺疊桌後面，手裡拿著昨晚妹妹送來的幾張稿紙。
稿紙上的內容他已經逐字逐句地理解、背熟，每一個字都刻在了腦子裡。
臨開場前他又看了一遍，做了幾個深呼吸，抬頭看見妻子在不遠處朝他比了個加油的手勢。
他閉上眼睛，用力握緊拳頭。
再睜開眼時，目光堅定地看向前方。
「各位記者朋友，各位菠蘿手機的用戶，我是菠蘿手機廠的廠長蘇明。今天請大家來，是想就最近菠蘿手機出現的通話串線問題，向所有消費者誠懇道歉。」
他對著鏡頭深深鞠了一躬，彎腰的姿勢有些僵硬，但態度很誠懇。「對不起，是我們的錯。」
閃光燈瞬間把蘇明淹沒在一片白光里。