第一章：新年開年即不順
雲州大酒店。
東江省會城市雲州唯一一家國家旅遊局授牌的五星級酒店，大門口一塊鍍金的警示牌熠熠發光：衣冠不整者，嚴禁入內！
左暉站在雲州大酒店員工通道的正衣鏡前，將本來就被摩絲噴得一絲不苟的髮型又對著鏡子用手整了整，再搓熱手揉了揉面部的肌肉，讓嘴角自然地笑出八顆牙齒。
「Very Good!」
左暉給自己豎了下大拇指，猶豫了一下又把本來扣得整齊的西裝紐扣再次解了開了。
「Happy New Year！」
左暉輕快地走到總台前，微笑著對正忙著整理帳單的前台服務員報以新年的祝福。
「Happy New Year！Oh，Kevin?」
前台接待很欣喜地看著迎面走來的左暉，眼裡掩飾不住滿滿的愛意。
夜班VIP房態表、歡迎卡、總卡鑰匙、大堂副理交接班本等早班交接物品被左暉雙手捧得高高的。
「等等，Kevin，你這皮帶是新買的吧？」
「是啊，陳生幫我在香港專賣店代買的，昨天才收到貨。」
左暉裝作毫不在意地將腰間那金光閃閃的G標誌的金利來皮帶又向前台接待展示了一下。
「哇，你們大副真的好有錢啊，啥時我才能升做大堂副理哦！」
「其實我們這職位也好辛苦的，而且我也窮啊，你看一條皮帶就浪費了我十平方厘米房子錢了，我都不知道猴年馬月才能買得起房子了！」
左暉嘴裡說得苦兮兮的，其實心裡想的是大堂副理這個職位想升就能升啊？
如果沒有這182CM的身高，東江商學院旅遊管理專業的文憑，再加上英語六級考試610分的加分項，這大堂副理的職位怎麼可能輪到自己？
作為東江省唯一一家五星級酒店雲州大酒店的大堂副理，不但要求形象俊朗，而且外文水平、溝通能力缺一不可。
今天是2007年的元旦節，按理講應該會有很多VIP客人入住，如果運氣好碰到幾個豪爽的客人，說不定打的小費就足以支付皮帶錢了。
左暉坐回大堂副理的大班台後第一時間查看起VIP房態表來，很遺憾，沒看到一個他熟悉的港澳台或外賓VIP入住。
早知道今天沒什麼外快好撈還不如陪小曼過節呢。
左暉悵然若失。
也不知小曼昨天有沒有跟她媽說結婚的事？
算起來自己今年也25歲了，村裡的同齡人孩子都能打醬油了，如果她媽同意了，乾脆今年過年就帶小曼回家，自己父母肯定不會有意見的。
早上客人少，左暉百無聊賴地坐在大班台後想著自己的心事。
唉，房子。
一想到房子左暉就覺得頭疼了，剛才顯擺自己新的金利來皮帶所帶來的喜悅蕩然無存。
結婚住哪啊？總不能帶著小曼住集體宿舍吧？
對了，聽說小曼的媽媽在省國資委直屬單位工作，要不先住她媽媽家，等攢夠錢買了商品房再搬出來？
左暉不自覺地摸了摸自己的新皮帶，心裡感嘆如果自己不買那麼多名牌服飾可能也差不多攢夠一套小單元房首付了。
有什麼辦法呢？
如果自己連套像樣的行頭都沒有，這些客人誰又帶你玩呢！
左暉無奈地搖了搖頭，在交接班本上寫清交接事項。
「Kevin，請速來前台。」
耳麥里傳來前台的召喚聲。
左暉站起來整整西服，快步走向了前台。
「Good morning，May I help you？」
「您好，先生，請問我有什麼可以幫您？」
左暉熟練地以中英文向站在前台拿著帳單對著前台收銀指指點點的客人問道。
「你們是什麼破五星級酒店？你們是祖傳殺豬的吧？」
前台收銀的小姑娘被客人罵得哭笑不得。
「您好，先生，我是大堂副理，您有什麼不滿意的請跟我說，我來幫您解決好嗎？」
左暉雙手遞過自己的名片，彎腰對客人說道。
「還掛著五顆星星，丟臉啊，還比不過人家經濟型酒店！人家華庭快捷一百多塊一間都比你們好。」
這個客人根本沒接左暉的名片，自顧自指著總台後牆上帶著的國家旅遊局授牌的五星酒店牌匾說道。
「先生，您好，如果方便的話我們去那邊溝通，您看行嗎？」
左暉把名片放回名片夾，用手掌指著自己的大班台對客人說道。
「我不是出不起這點錢，但人家華庭快捷酒店都寬帶免費了，你們五星級酒店為什麼還要收費？而且還這麼貴。」
左暉總算明白客人為什麼生氣了。
「您好，先生，我為寬帶費而導致您入住的不愉快深表歉意！我們雲州大酒店的寬帶是專門申請的專線，網速可以達到網吧標準，您上網衝浪應該感受到了吧？」
左暉還是微笑著對該客人解釋道。
「網速是快，但人家華庭快捷網速也不錯，人家還有兩根網線，不但寫字檯有，連床頭都有一根網線。你個五星級酒店服務連人家快捷酒店都比不上，人家那才叫賓至如歸的服務！」
客人搖搖頭，一副哀其不幸，怒其不爭的模樣。
華庭快捷是什麼鬼？
左暉將雲州市的酒店全在腦海里過了一遍，還是想不出這酒店是啥模樣。
「你們這些星級酒店遲早會被快捷酒店徹底打敗，要不是雲州還沒華庭快捷，我都不住你這破店了！」
堂堂的掛牌五星酒店竟然在他口裡變成了破店？
左暉真想不通華庭快捷酒店到底會好成什麼樣。
「先生，您也是我們雲州大酒店的老客人了，如果您對我們的寬帶費有疑問，我可以申請給您將寬帶費減半您看合適嗎？」
「我是差那幾十元錢的人嗎？不是錢的事，是你們的服務真該改變了。」
客人結了帳搖著頭走了，左暉和前台收銀大眼瞪小眼，最終還是一頭霧水。
唉，本來想利用元旦節入住高峰掙點外快，沒想到出師不利，一上班就碰到個無厘頭投訴。
左暉預感不好，回到大班台打起精神將此投訴詳細地寫到了交接班本上。
「Kevin，有個客人找你，她已經過你那邊了！」
投訴處理經過還沒寫完，耳麥又傳來前台接待的聲音。
好傢夥，來生意了。
看到一個富態的中年婦女朝他的大班台走來，左暉滿心的欣喜。
作為大堂副理，左暉最喜歡接待這種獨自一人來住店的中年婦女VIP，一方面這種客人經濟實力不容置疑，另一方面這種客人一般公務不會很繁忙，會有充足的時間遊山玩水，而年輕英俊又對本地名勝古蹟了如指掌的大堂副理是做臨時導遊的最佳選擇。
五星級酒店的VIP是能享受管家式服務的，所以只要客人提出要求，陪同客人旅遊購物也是大堂副理的工作職責。
「您好，小姐，請坐！」
對於不知道年齡的女士統一稱小姐也是標準用語。
左暉特意站起來躬著身向走到面前的中年婦女做出請坐的手勢。
「你就是左暉？」
竟然還知道我的名字，看樣是有備而來的。
左暉抑制不住內心的喜悅，趕緊走出大班台雙手拉開對面的客人座椅，請客人坐下。
「我今天來找你就一件事，說完我就走。」
唉，原來又是個來投訴的，左暉的心一下變得瓦涼瓦涼的。
左暉坐回座位，打開投訴簿，準備認真地記錄客人說的每一個字。
「你和小曼分手吧，想要什麼條件你儘管開！」
這是什麼話？
你個客人怎麼管起我的私生活來了？
蘇小曼是左暉的女朋友，左暉仔細一看，這個中年婦女雖然模樣比清純可愛的蘇小曼差了十萬八千里，但臉的輪廓的確和蘇小曼有很多的相似之處。
難道是小曼的媽媽找上門了？
東江省會城市雲州唯一一家國家旅遊局授牌的五星級酒店，大門口一塊鍍金的警示牌熠熠發光：衣冠不整者，嚴禁入內！
左暉站在雲州大酒店員工通道的正衣鏡前，將本來就被摩絲噴得一絲不苟的髮型又對著鏡子用手整了整，再搓熱手揉了揉面部的肌肉，讓嘴角自然地笑出八顆牙齒。
「Very Good!」
左暉給自己豎了下大拇指，猶豫了一下又把本來扣得整齊的西裝紐扣再次解了開了。
「Happy New Year！」
左暉輕快地走到總台前，微笑著對正忙著整理帳單的前台服務員報以新年的祝福。
「Happy New Year！Oh，Kevin?」
前台接待很欣喜地看著迎面走來的左暉，眼裡掩飾不住滿滿的愛意。
夜班VIP房態表、歡迎卡、總卡鑰匙、大堂副理交接班本等早班交接物品被左暉雙手捧得高高的。
「等等，Kevin，你這皮帶是新買的吧？」
「是啊，陳生幫我在香港專賣店代買的，昨天才收到貨。」
左暉裝作毫不在意地將腰間那金光閃閃的G標誌的金利來皮帶又向前台接待展示了一下。
「哇，你們大副真的好有錢啊，啥時我才能升做大堂副理哦！」
「其實我們這職位也好辛苦的，而且我也窮啊，你看一條皮帶就浪費了我十平方厘米房子錢了，我都不知道猴年馬月才能買得起房子了！」
左暉嘴裡說得苦兮兮的，其實心裡想的是大堂副理這個職位想升就能升啊？
如果沒有這182CM的身高，東江商學院旅遊管理專業的文憑，再加上英語六級考試610分的加分項，這大堂副理的職位怎麼可能輪到自己？
作為東江省唯一一家五星級酒店雲州大酒店的大堂副理，不但要求形象俊朗，而且外文水平、溝通能力缺一不可。
今天是2007年的元旦節，按理講應該會有很多VIP客人入住，如果運氣好碰到幾個豪爽的客人，說不定打的小費就足以支付皮帶錢了。
左暉坐回大堂副理的大班台後第一時間查看起VIP房態表來，很遺憾，沒看到一個他熟悉的港澳台或外賓VIP入住。
早知道今天沒什麼外快好撈還不如陪小曼過節呢。
左暉悵然若失。
也不知小曼昨天有沒有跟她媽說結婚的事？
算起來自己今年也25歲了，村裡的同齡人孩子都能打醬油了，如果她媽同意了，乾脆今年過年就帶小曼回家，自己父母肯定不會有意見的。
早上客人少，左暉百無聊賴地坐在大班台後想著自己的心事。
唉，房子。
一想到房子左暉就覺得頭疼了，剛才顯擺自己新的金利來皮帶所帶來的喜悅蕩然無存。
結婚住哪啊？總不能帶著小曼住集體宿舍吧？
對了，聽說小曼的媽媽在省國資委直屬單位工作，要不先住她媽媽家，等攢夠錢買了商品房再搬出來？
左暉不自覺地摸了摸自己的新皮帶，心裡感嘆如果自己不買那麼多名牌服飾可能也差不多攢夠一套小單元房首付了。
有什麼辦法呢？
如果自己連套像樣的行頭都沒有，這些客人誰又帶你玩呢！
左暉無奈地搖了搖頭，在交接班本上寫清交接事項。
「Kevin，請速來前台。」
耳麥里傳來前台的召喚聲。
左暉站起來整整西服，快步走向了前台。
「Good morning，May I help you？」
「您好，先生，請問我有什麼可以幫您？」
左暉熟練地以中英文向站在前台拿著帳單對著前台收銀指指點點的客人問道。
「你們是什麼破五星級酒店？你們是祖傳殺豬的吧？」
前台收銀的小姑娘被客人罵得哭笑不得。
「您好，先生，我是大堂副理，您有什麼不滿意的請跟我說，我來幫您解決好嗎？」
左暉雙手遞過自己的名片，彎腰對客人說道。
「還掛著五顆星星，丟臉啊，還比不過人家經濟型酒店！人家華庭快捷一百多塊一間都比你們好。」
這個客人根本沒接左暉的名片，自顧自指著總台後牆上帶著的國家旅遊局授牌的五星酒店牌匾說道。
「先生，您好，如果方便的話我們去那邊溝通，您看行嗎？」
左暉把名片放回名片夾，用手掌指著自己的大班台對客人說道。
「我不是出不起這點錢，但人家華庭快捷酒店都寬帶免費了，你們五星級酒店為什麼還要收費？而且還這麼貴。」
左暉總算明白客人為什麼生氣了。
「您好，先生，我為寬帶費而導致您入住的不愉快深表歉意！我們雲州大酒店的寬帶是專門申請的專線，網速可以達到網吧標準，您上網衝浪應該感受到了吧？」
左暉還是微笑著對該客人解釋道。
「網速是快，但人家華庭快捷網速也不錯，人家還有兩根網線，不但寫字檯有，連床頭都有一根網線。你個五星級酒店服務連人家快捷酒店都比不上，人家那才叫賓至如歸的服務！」
客人搖搖頭，一副哀其不幸，怒其不爭的模樣。
華庭快捷是什麼鬼？
左暉將雲州市的酒店全在腦海里過了一遍，還是想不出這酒店是啥模樣。
「你們這些星級酒店遲早會被快捷酒店徹底打敗，要不是雲州還沒華庭快捷，我都不住你這破店了！」
堂堂的掛牌五星酒店竟然在他口裡變成了破店？
左暉真想不通華庭快捷酒店到底會好成什麼樣。
「先生，您也是我們雲州大酒店的老客人了，如果您對我們的寬帶費有疑問，我可以申請給您將寬帶費減半您看合適嗎？」
「我是差那幾十元錢的人嗎？不是錢的事，是你們的服務真該改變了。」
客人結了帳搖著頭走了，左暉和前台收銀大眼瞪小眼，最終還是一頭霧水。
唉，本來想利用元旦節入住高峰掙點外快，沒想到出師不利，一上班就碰到個無厘頭投訴。
左暉預感不好，回到大班台打起精神將此投訴詳細地寫到了交接班本上。
「Kevin，有個客人找你，她已經過你那邊了！」
投訴處理經過還沒寫完，耳麥又傳來前台接待的聲音。
好傢夥，來生意了。
看到一個富態的中年婦女朝他的大班台走來，左暉滿心的欣喜。
作為大堂副理，左暉最喜歡接待這種獨自一人來住店的中年婦女VIP，一方面這種客人經濟實力不容置疑，另一方面這種客人一般公務不會很繁忙，會有充足的時間遊山玩水，而年輕英俊又對本地名勝古蹟了如指掌的大堂副理是做臨時導遊的最佳選擇。
五星級酒店的VIP是能享受管家式服務的，所以只要客人提出要求，陪同客人旅遊購物也是大堂副理的工作職責。
「您好，小姐，請坐！」
對於不知道年齡的女士統一稱小姐也是標準用語。
左暉特意站起來躬著身向走到面前的中年婦女做出請坐的手勢。
「你就是左暉？」
竟然還知道我的名字，看樣是有備而來的。
左暉抑制不住內心的喜悅，趕緊走出大班台雙手拉開對面的客人座椅，請客人坐下。
「我今天來找你就一件事，說完我就走。」
唉，原來又是個來投訴的，左暉的心一下變得瓦涼瓦涼的。
左暉坐回座位，打開投訴簿，準備認真地記錄客人說的每一個字。
「你和小曼分手吧，想要什麼條件你儘管開！」
這是什麼話？
你個客人怎麼管起我的私生活來了？
蘇小曼是左暉的女朋友，左暉仔細一看，這個中年婦女雖然模樣比清純可愛的蘇小曼差了十萬八千里，但臉的輪廓的確和蘇小曼有很多的相似之處。
難道是小曼的媽媽找上門了？